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1、第第9章章 信息系统的管理信息系统的管理教学要求1.了解信息系统项目管理了解信息系统项目管理2.了解信息系统的运行管理了解信息系统的运行管理3.了解信息系统的评价了解信息系统的评价4.了解信息管理部门设置等基本知识了解信息管理部门设置等基本知识本章重要知识点外包外包网络计划法网络计划法日常运行管理日常运行管理日常维护日常维护适应性维护适应性维护信息系统的评价信息系统的评价信息主管信息主管第一节 信息系统开信息系统开发的项目管理发的项目管理一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 由于每个组织的管理模式不尽相同，也有保由于每个组织的管理模式不尽相同
2、，也有保持个性的要求，不可能买到能解决所有问题的商持个性的要求，不可能买到能解决所有问题的商品软件。为此，必要时不得不采用应用系统软件品软件。为此，必要时不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即使对一些管购置与专门开发并举的集成方式，即使对一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块购置商品理过程较稳定、模式较统一的功能模块购置商品软件，而对结合具体组织特点的、稳定性较差的软件，而对结合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块则采用专门开发。或决策难度较大的功能模块则采用专门开发。商品软件的购置首先由企业提出需求，选择可商品软件的购置首先由企业提出需求，选择可靠的软件公司
3、，与其洽谈，明确所要达到的目标与靠的软件公司，与其洽谈，明确所要达到的目标与总要求，通过双方交流确定具体的需购置的模块；总要求，通过双方交流确定具体的需购置的模块；在此基础上软件公司对与模块有关的管理过程作调在此基础上软件公司对与模块有关的管理过程作调查分析和运行方案的设计查分析和运行方案的设计；方案提出后双方对其作方案提出后双方对其作详细的讨论，在需求与可能两方面的某点上取得一详细的讨论，在需求与可能两方面的某点上取得一致，确定方案；致，确定方案；随后，企业与软件公司将正式展开随后，企业与软件公司将正式展开实施工作，其中主要是企业按方案要求原有管理过实施工作，其中主要是企业按方案要求原有管理
4、过程作必要的调整和重组，软件公司为企业有关人员程作必要的调整和重组，软件公司为企业有关人员作培训，对模块做功能调节及参数设置，企业还要作培训，对模块做功能调节及参数设置，企业还要搭建硬件平台，待系统构成后录入和导入基本数据。搭建硬件平台，待系统构成后录入和导入基本数据。商品软件的购置与实施过程商品软件的购置与实施过程注：企业合作软件公司提出需求洽谈确定模块调查分析提出建议方案设计方案讨论确定方案管理过程调整模块设置培训基本数据输入试运行集成或投运业务外包 业务外包概念也被应用到信息系统业务外包概念也被应用到信息系统的开发和维护，甚至运行等活动中。所的开发和维护，甚至运行等活动中。所谓业务外包就
5、是将组织的一些非主业业谓业务外包就是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降务或工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。信息系统的全部或低成本和提高效率。信息系统的全部或部分委托开发，顾问聘请等实际上都是部分委托开发，顾问聘请等实际上都是外包的形式。信息系统开发的外包策略、外包的形式。信息系统开发的外包策略、方式，承包方选择等问题。方式，承包方选择等问题。二 项目工作计划 信息系统开发项目管理的主要内容是运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。编制项目工作计划首先要确定编制项目工作计划首先要确定：1 1、开发阶段、子项目与工作步骤
6、的划分；2、子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；3、各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。（一）开发项目工作计划的编制 编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。甘特图甘特图（Ganntt ChartGanntt Chart，又称线条图）是，又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工作。作。用甘特图编制工作计划的例子见图：用甘特图编制工作计划的例子见图：系统分析营销管理系统设计营销管理
7、系统制作CRM系统购置系统实施系统投运 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。1 1：提出要求：提出要求 A A：洽谈：洽谈 6 6：确定方案：确定方案 F F：平台搭建：平台搭建2 2：确定模块：确定模块 B B：调查分析：调查分析 7 7：流程定型：流程定型 GG：流程调整：流程调整3 3：提出建议：提出建议 C C：方案设计：方案设计 8 8：模块定型：模块定型 H H：模块设置：模块设置4 4：提出方案：提出方案 D D：方案讨论：方案讨论
8、9 9：调试报告：调试报告 I I：培训：培训5 5：数据清单：数据清单 E E：历史数据整理：历史数据整理 1010：批准试运：批准试运 J J：调试：调试 K K：基础数据录入：基础数据录入 a a t t 活动，活动，a a为活动编号，为活动编号，t t为活动时间为活动时间 E E L L T T T T 各活动之间的关系，也称为事件，各活动之间的关系，也称为事件，i i为事件编号为事件编号 E E L L T T 与与 T T 分别为时间最分别为时间最早时间与最迟时间。早时间与最迟时间。网络计划法简例网络计划法简例 i010A222 2B815E310 10C1242222D25151
9、9F5624 24G10H573434829 37I5J293939K7104646 信息系统开发进度的脱期，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：1、各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。2、开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。3、由于需求及其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。（二）信息系统开发项目进度控制 3 3、当关键路线上活动延误、当关键路线上活动延误时，要调配现有开发人员，时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，或增加开发人员或加班加点，或集中
10、人力予以重点解决。或集中人力予以重点解决。4 4、在上述措施难以有效解、在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划决延误问题时，对原定计划作调整。例如，子项目先后作调整。例如，子项目先后次序的调整，部分工作步骤次序的调整，部分工作步骤的提前或推后。必要时也可的提前或推后。必要时也可在不影响总体目标的前提下，在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目，或减低局删减个别子项目，或减低局部的功能指标。部的功能指标。针对不同的原因采取解决措施：1 1、对开发中的不确定性问题，、对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤定的宽裕度，例如工作步骤的工作
11、量取上限，预设机动的工作量取上限，预设机动时间等。时间等。2 2、开发过程中经常性地与用、开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返留的不确定问题，以减少返工现象。工现象。三、三、三、三、系统平台与商品软件的选用系统平台与商品软件的选用系统平台与商品软件的选用系统平台与商品软件的选用（一）系统平台软硬件的选用（一）系统平台软硬件的选用 应考虑以下因素：应考虑以下因素：1 1、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，多参加展、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，多参加展示会以熟悉供商、可选
12、品种及其特点、行情趋势等。示会以熟悉供商、可选品种及其特点、行情趋势等。2 2、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际需要确定、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际需要确定规模档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而规模档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而不减低要求。不减低要求。3 3、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑，一步、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑，一步到位的策略对计算机硬件决不可取。到位的策略对计算机硬件决不可取。4 4、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽可能不采用
13、多家供应商集成的策略。可能不采用多家供应商集成的策略。5 5、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投标评价在、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投标评价在较大范围内公开进行，由专家组组成的第三组负责。较大范围内公开进行，由专家组组成的第三组负责。购置可参考以下策略：1 1、成套商品应用软件功效大但风险也大，要谨慎决策，即使、成套商品应用软件功效大但风险也大，要谨慎决策，即使、成套商品应用软件功效大但风险也大，要谨慎决策，即使、成套商品应用软件功效大但风险也大，要谨慎决策，即使采用也最好分步实施，不宜一步到位。采用也最好分步实施，不宜一步到位。采用也最好分步实施，不宜一步到位。采用也最
14、好分步实施，不宜一步到位。2 2、按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件，按业、按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件，按业、按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件，按业、按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件，按业务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。3 3、由于品种层次多，差别大，必须仔细分析比较，不绝对限、由于品种层次多，差别大，必须仔细分析比较，不绝对限、由于品种层次多，差别大，必须仔细分析比较，不绝对限、由于
15、品种层次多，差别大，必须仔细分析比较，不绝对限制时间，购前多参观了解已有用户，并由企业将来的用户制时间，购前多参观了解已有用户，并由企业将来的用户制时间，购前多参观了解已有用户，并由企业将来的用户制时间，购前多参观了解已有用户，并由企业将来的用户管理人员模拟试用。管理人员模拟试用。管理人员模拟试用。管理人员模拟试用。（二）（二）商品应用软件的选用商品应用软件的选用商品应用软件的选用商品应用软件的选用1、信息系统的基本概念：信息与信息系统的概念、作用与价值，信息系统的开发方法与开发过程等。2、计算机基本知识：计算机硬件与软件、网络通信的基本概念，管理软件的特点与使用方法等。3、管理方法：现代管理
16、方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。4、本企业信息系统介绍：信息系统目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等。5、本企业的信息系统操作方法。四、四、人员的培训人员的培训建议的企业管理人员信息系统知识培训 内容内容 对象对象 讲座单元讲座单元 时间时间信息系统基本信息系统基本概念概念各级管理人员各级管理人员1 1开发前开发前计算机基本知计算机基本知识识基层、中层管基层、中层管理人员理人员2 2开发前、开发开发前、开发中中管理思想与方管理思想与方法法各级管理人员各级管理人员2 2开发前、开发开发前、开发中中本企业信息系本企业信息系统介绍统介绍基层、中层管基层、中层管
17、理人员理人员2 2开发前开发前本企业信息系本企业信息系统操作方法统操作方法各子系统相关各子系统相关管理人员管理人员分解到子系统分解到子系统开发后期开发后期第二节第二节 系统的运行管理系统的运行管理一、运行管理的任务一、运行管理的任务一、运行管理的任务一、运行管理的任务可将这些任务分成以下三个方面：可将这些任务分成以下三个方面：1 1、日常运行的管理日常运行的管理2 2、系统文档规范管理系统文档规范管理3 3、系统的安全与保密系统的安全与保密二、二、系统的日常运行管理系统的日常运行管理系统的日常运行管理系统的日常运行管理（一）系统运行情况的记录（一）系统运行情况的记录 系统运行情况的记录应事先系
18、统运行情况的记录应事先制定尽可能详尽的规章制度，制定尽可能详尽的规章制度，具体工作主要由使用人员完具体工作主要由使用人员完成。系统运行情况无论是自成。系统运行情况无论是自动记录还是由人工记录，都动记录还是由人工记录，都应作为基本的系统文档作长应作为基本的系统文档作长期保管，以备系统维护时参期保管，以备系统维护时参考。考。系统运行的日常维护包括定时定内容地重复进系统运行的日常维护包括定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。理等。在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易故障的
19、诊断与排除、易耗品的与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。当发生突当、计算机病毒、突然停电等引起的。当发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则破坏发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则破坏数据，甚至导致整个系统的瘫痪。数据，甚至导致整个系统的瘫痪。（二）系统运行的日常维护 系统的适应性维护是一项长期的有计划的工作，系统的适应性维护是一项长期的有计划的工作，并以系统运行情况记录与日常维护为基础，其内并
20、以系统运行情况记录与日常维护为基础，其内容有：容有：1、系统发展规划的研究、制定与调整；2、系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；3、系统结构的调整、更新与扩充；4、系统功能的增设、修改；5、系统数据结构的调整与扩充；6、系统硬件的维修、更新与添置；7、系统维护的记录及维护手册的修订等。（三）系统的适应性维护三）系统的适应性维护三）系统的适应性维护三）系统的适应性维护三、系统文档的管理三、系统文档的管理三、系统文档的管理三、系统文档的管理信息系统文档内容及产生阶段信息系统文档内容及产生阶段信息系统文档内容及产生阶段信息系统文档内容及产生阶段文档类别文档类别文档内容文档内容产生阶段产生阶段技术文
21、档技术文档系统总体规划报告系统总体规划报告系统规划系统规划系统分析报告系统分析报告系统分析系统分析系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划划系统设计系统设计系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统实施系统实施管理文档管理文档系统需求报告系统需求报告系统开发前系统开发前系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统规划系统规划系统分批审批意见系统分批审批意见系统分析系统分析系统实施计划、系统设计审核报告系统实施计划
22、、系统设计审核报告系统设计系统设计系统试运行报告、系统维护计划系统试运行报告、系统维护计划系统实施系统实施系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告运行与维护运行与维护记录文档记录文档会议记录、调查记录会议记录、调查记录各阶段各阶段系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录运行与维护运行与维护1、文档标准与规范的制定；2、文档编写的指导与督促；3、文档的收存、保管与借用手续的办理等。系统文档的管理工作主要有系统文档的管理工作主要有系统文档的管理工作主要有系
23、统文档的管理工作主要有 四、系统的安全保密四、系统的安全保密四、系统的安全保密四、系统的安全保密信息系统的安全与保密是两个不同的概念信息系统的安全是为防止有意或无意地破坏系统硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成：p自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏p操作失误导致的数据破坏p病毒侵扰导致的软件与数据的破坏p人为对系统软硬件及数据所作的破坏1 1、依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信息系统、依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信息系统安全
24、与保密制度，作深入宣传与教育，提高每一位涉及信安全与保密制度，作深入宣传与教育，提高每一位涉及信息系统的人员安全与保密意识。息系统的人员安全与保密意识。2 2、制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然、制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。体步骤。3 3、配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空、配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调等。调等。4 4、设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选、设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用
25、与数据读写的权限、用户身份的确认、防火墙设置等。用与数据读写的权限、用户身份的确认、防火墙设置等。5 5、完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的、完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，作好数据的备份及备份的保管日常运行管理与系统维护，作好数据的备份及备份的保管工作。工作。6 6、敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。、敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。第三节 信息系统的评价 信息系统的长处与不足体现为信息系统的长处与不足体现为定性的与定量的两个方面，因此评定性的与定量的两个方面，因此评价工作难度较大。目前一般都采用价工作难度较大。目前一般
26、都采用多指标评价体系的方法。这种方法多指标评价体系的方法。这种方法先提出信息系统的若干评价指标，先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。标组合成一个综合指标。一、一、一、一、信息系统的评价内容信息系统的评价内容信息系统的评价内容信息系统的评价内容1、信息系统的规模与先进性；2、系统功能的范围与层次；3、信息资源开发与利用的范围与深度；4、系统的质量5、系统的安全与保密性6、系统文档的完备性二、信息系统的评价指标 分系统性能、直接经济效益与间接经济效益三个方面提出信
27、息系统的评价指标。1、人机交互的灵活性与方便性；2、系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；3、输出信息的正确性与精确度；4、单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例；5、系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度；6、系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。（一）系统性能指标（一）系统性能指标（一）系统性能指标（一）系统性能指标1、系统投资额2、系统运行费用3、系统运行新增加的效益4、投资回收期（二）直接经济效益指标二）直接经济效益指标二）直接经济效益指标二）直接经济效益指标1 1、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等、对组织为适应环境所作的结
28、构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。方法实现。2 2、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对企业的信、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心。任程度，对内可提高全体员工的自信心。3 3、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。识的良性循环。4 4、信息系统的共享与交互使部门之间，管理人员之间
29、的联、信息系统的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。力。5 5、对企业的规章制度、工作范围、定额与标准、计量与代、对企业的规章制度、工作范围、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。提供有利的条件。（三）间接经济效益指标（三）间接经济效益指标第四节 信息管理部门 如今几乎每个稍具规模的组如今几乎每个稍具规模的组织尤其是企业，都设置了信息管织尤其是企业，都设置了信息管理部门或信息管理机构，该部门理部门或信
30、息管理机构，该部门全面负责信息管理工作的信息主全面负责信息管理工作的信息主管（管（Chief Information Chief Information OfficerOfficer）也为大家所认识和接）也为大家所认识和接受。受。一、信息管理部门的任务一、信息管理部门的任务一、信息管理部门的任务一、信息管理部门的任务 一般认为信息管理部门的责任是引入和配制信息技术开发和组织信息资源，为所在组织提供信息服务，支持组织战略目标的实现，并通过承担以下任务来履行自己的职责：信息化建设规划的策划、制定与实施；信息资源的开发、组织与管理；信息化建设项目的组织、管理与实施；信息系统的管理与维护；信息人员的组
31、织、培养与管理；向组织各阶层提供信息服务。信息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，包括技术、财务和人事等各方面的现状和发展情况，因此信息管理部门是一个要害部门和机要部门，比销售、财务、技术等部门更重要。二、信息管理部门的设置信息主管综合管理部助理信息主管系统开发部系统开发经理系统维护部系统维护经理信息技术部信息技术经理综合管理员信息化规划员培训人员文档管理人员系统分析师系统设计师系统集成师程序员系统管理员数据库管理员运行维护人员网络管理员硬件管理员安全管理员三、信息主管 信息主管，又称首席信息官（信息主管，又称首席信息官（CIOCIO），），最早是政府机构为强化信息资源管理工作
32、最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被引入企业界。很快被引入企业界。演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除 信息技术的战略管理应用信息技术创造组织马力本章的重点本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组织的竞争能力IT促成完美的服务组织马力的开发 质量是组织竞争的基础OHP策略创造竞争优势OHP策略应用激进还是持续?竞争优势什么是竞争优势?如何获得竞争优势?如何保持竞争优势?客户对产品或服务的认同。通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新
33、的产品或创建良好的服务。不断创新，保持优势。组织马力组织马力是组织力量与速度的结合。组织力量 尽可能 地满足顾客的期望 体现在更多的适合客户需要的产品或服务组织速度 能够迅速地满足客户的期望 体现了对客户需求的响应速度利用IT提高OHP的策略准时生产方式 Just-in-Time 组织团队 信息伙伴灵活的运营 跨国公司虚拟组织学习型组织质量：竞争的基础什麽是质量？质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾客的期望。质量是OHP的基础。全面质量管理（TQM）满足客户的期望持续不断的改进组织范围的质量观念JIT方法 Just-in-Time-将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并送达。JIT 的方
34、法将以生产为中心的方式转化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），以避免生产的过剩。JITJIT增强了企业的柔性，减少库存水平。增强了企业的柔性，减少库存水平。目的：提高组织的目的：提高组织的速度速度关键：外部的信息沟通（利用通信技术）生产过程的管理（内部生产过程的控制）-过程预测-材料需求计划 MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING(MRP)）-制造资源计划MANUFACTURING RESOURCE PLANNING(MRP II)组织中的团队 团队：项目团队、长期团队-一组拥有共同的目标、协同工作的人。目的：团队的创造力增强组织的力量关键：网络平台，群件的支持信息伙
35、伴-与客户间加强信息的沟通，实现信息的共享，促进信息的流动。即，通过共享信息增强每个合作组织的实力。目的与战略：目的与战略：提高组织的速度提高组织的速度提高组织的速度提高组织的速度：通过通过EDI的应用、信息流动的自动化、信息传递的标准化（减少错误）提高组织的力量：提高组织的力量：提高组织的力量：提高组织的力量：通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。同时提高力量与速度：同时提高力量与速度：信息共享促进创新、信息共享扩大了与顾客的交流。关键：网络的应用，如EDI。灵活的运营-任何地点（无铺面）的不限时的运营，是组织职能的延
36、伸。通过对客户服务的内容的增加、时间的延长，提高组织的OHP。目的：提高组织的力量和速度关键：业务的IT化如：网上销售、ATM机跨国公司-通过一种协作的方式在全球多个国家生产或销售产品或服务使组织的业务在经营范围上扩展。目的：提高组织的力量，实际运作中对组织的速度可能产生正面或负面的影响。关键：关键：网络的支持，必须创建全球范围的IT基础设施；管理的规范，在 地区独特性与公司一致 性间平衡；虚拟组织-通过IT将独立的组织连接在一起，以共同分享技术、分摊成本，开拓市场。目的：提高组织的速度，但有可能因协调原因降低组织的力量。关键：通讯技术的应用学习型组织-向组织成员提供学习的保证，不断吸收新的知
37、识，提高对市场的敏感程度。目的：提高组织的速度关键：完善培训的方法及机制选择和实施OHP战略如何选择OHP策略定义客户的需求 确定如何将组织的目标分解为力量与速度，利用IT技术实现。确定一种或多种策略的集合考察资源可利用情况、IT能否实现实施OHP战略1.确定实施的范围2.确定所需的IT的支持3.改进的方式不断改善，温和的方式彻底改变，激进方式企业过程重组BPR组织的BPRBPR企业过程重组Bussiness Process ReengineeringIT是BPR的推动力：早期 IT着眼于业务处理的自动化BPR 追求经营效率的提高BPR 应用案例XX公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂。通常的程序是：采购部与供应商制订购货合同，同时送一份副本给会计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对合同、发票、验收单，二者一致办理付款，否则需派人调查原因。开收据收到货更新计划找错做订单改错收集3单核查3单开发票兑支票开发票运货物会计部供应商仓储控制采购车间控制无误有误已有的采购-收购-付款过程收到货找错做订单改错兑支票运货物会计部供应商仓储控制采购再造后的采购-收购-付款过程计算机核对项目将错误通知会计更新生产关系更新存储开出支票