6电子商务物流与供应链管理.pptx

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1、第6章 电子商务物流与供应链管理 电子商务概论崔艳红郑州大学升达经贸管理学院营销系Email:,Email:,手机手机1367365936113673659361Blog:http:/ 电子商务物流与供应链管理 第十一章 电子商务物流 第一节第一节物流概述物流概述第二节物流技术的发展第二节物流技术的发展第三节第三节电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系第四节第四节供应链与供应链管理供应链与供应链管理第五节电子商务与供应链管理2024/3/112升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 电子商务与物流在电子商务环境中信息流是最重要的，贯穿交易始终，引导资金流、物流流动，而物流是基础。物

2、流是实现电子商务的重要环节和基本保证。物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节电子商务：“成也物流，败也物流”2024/3/113升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 没有现代物流系统的支撑，就没有电子商没有现代物流系统的支撑，就没有电子商务务没有电子商务系统的支撑，就没有现代物没有电子商务系统的支撑，就没有现代物流流2024/3/114升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 第一节第一节物流概述物流概述一、物流概念的产生与发展一、物流概念的产生与发展物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配实物分配”或或“货物配送货物配送”(Physical

3、Distribution，PD)1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，在在日日本本出出现现了了“物物流流”的的说说法法。此时物流是狭义的物流，仅指流通领域中的物流。2024/3/115升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 20世纪80年代出现“物物流流”Logistics的概念，此时物流的内涵也扩大了。Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。其其中中所所提提出出的的“后后勤勤”是是指指将将战战时时物物资资生生产产、采采购购、运运输输、配配给给等等活活动动作作为

4、为一一个个整整体体进进行行统统一一布布置置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。2024/3/116升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 物流定义物流定义狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通流通领域领域内的经济活动。广义的物流，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域包括流通领域又包括生产领域。除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。系列的空间位移。2024/3

5、/117升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 我们可采用这个定义：物流术语国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。2024/3/118升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 二、物流的分类物流企业物流社会物流设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流2024/3/119升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 社会物流（宏观、大物流）社会物流（宏观、大物流）是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。社会物流的范畴是社会经济

6、大领域。企业物流企业物流（微观）（微观）企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物物流及企业废弃物物流2024/3/1110升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 企业供应物流：为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体活动。生产物流：生产过程中原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。销售物流：生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。回收物流：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方形成的物品实体流动。废弃物物流：将经济活动中失去原有价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运

7、、存储等，并分送到专门的处理场所时形成的物品实体流动。2024/3/1111升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 物流的功能物流的功能基本功能基本功能运输运输、装卸、装卸、储存保管储存保管、包装、流、包装、流通加工、通加工、配送配送、物流信息处理物流信息处理等等2024/3/1112升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 三、现代物流理论和观点三、现代物流理论和观点（一）后勤学（一）后勤学（Logistics）后勤学指由于战争的需要和战争中叉车技术的大量使用，装卸、搬运、运输、保管等独立的功能要素，实行链索化、一贯化甚至一体化管理的一种理论。强调对用户和消费者保障的严重性

8、和严肃性2024/3/1113升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理（二）供应链管理供应链是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、制造商，通过仓库及配送中心到批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链管理是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。为满足客户需求、把正确的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。2024/3/1114升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理（三）第三方物流思想所谓第三方物流(ThirdPartyLogistics，TPL)是指独立于供应方和需求方的专业化的物流中间人

9、（代理人）以签订合同的方式为委托人提供部分或者全部的物流服务。2024/3/1115升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理（四）第四方物流（FourthpartyLogistics,4PL）思想所谓第四方物流，根据其首创者美国埃森哲(原安德森)咨询公司的定义，一一个个调调配配和和管管理理组组织织自自身身的的及及具具有有互互补补性性服服务务提提供供商商的的资资源源、能能力力与与技技术术，来来提提供供全全面的供应链解决方案的供应链集成商面的供应链解决方案的供应链集成商。2024/3/1116升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 案例介绍2024/3/1117升达营销系崔艳红第

10、6章 电子商务物流与供应链管理 自动存储自动存储/检索系统检索系统小型自动仓库小型自动仓库用于自动存储和补充的用于自动存储和补充的1515种料箱式处理系统。种料箱式处理系统。用于重量小于用于重量小于6,6006,600磅磅的的9 9种托盘式处理系统。种托盘式处理系统。托盘式立体自动仓库托盘式立体自动仓库用于大批量配送的快用于大批量配送的快速，灵活的短期存储。速，灵活的短期存储。MSS II MSS II 高速盒式仓库高速盒式仓库2024/3/1118升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 输送和分类输送和分类输送系统输送系统适用于快速，平滑，适用于快速，平滑，综合物流先进方法。综合物

11、流先进方法。适用于高速配送自动化适用于高速配送自动化的滑块和皮带分类拣选的滑块和皮带分类拣选分类系统分类系统适用于料箱，料盒或托适用于料箱，料盒或托盘的快速，灵活，节省盘的快速，灵活，节省成本的输送系统。成本的输送系统。数字显示式拣选系统数字显示式拣选系统2024/3/1119升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 自动小车自动小车适用于料箱，料盒或适用于料箱，料盒或托盘的快速，灵活，托盘的快速，灵活，节省成本的搬运系统。节省成本的搬运系统。有轨式无人搬运车有轨式无人搬运车使用大福特有的可以使用大福特有的可以使用使用1010年的电池，并年的电池，并且可以且可以9090度原地转弯。度原

12、地转弯。自动导引小车自动导引小车快速，安静，节省空快速，安静，节省空间的自动进行物品补间的自动进行物品补充的系统。充的系统。悬挂单轨式系统悬挂单轨式系统2024/3/1120升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 便捷台车便捷台车拣选台车拣选台车使装载和卸载维持在使装载和卸载维持在一个舒适的高度的人一个舒适的高度的人性化的设计方案。性化的设计方案。高度保持台车高度保持台车为实时无纸有序拣选为实时无纸有序拣选提供简单，经济的设提供简单，经济的设计方案。计方案。2024/3/1121升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 仓库管理软件仓库管理软件用于常规和自操作下的实时库存控制

13、。用于常规和自操作下的实时库存控制。仓库管理软件仓库管理软件2024/3/1122升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 第二节物流技术的发展第二节物流技术的发展2024/3/1123升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 1.条形码技术条形码技术条形码的定义：由一组规则排列的条形码的定义：由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。定信息的代码。具体来讲，条形码具体来讲，条形码是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商

14、品代码的表示方法。2024/3/1124升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 条形码的意义条形码的意义条码技术的应用解决了数据录入和数据采集数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的进行标识和描述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现条码是实现POSPOS系统、系统、EDIEDI、电子商务、供应、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。高企业管理水平和竞争能力的重要技术

15、手段。2024/3/1125升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 条码识别装置条码识别采用各种光电扫描设备，主要有以下几种：光笔扫描器。似笔形的手持小型扫描器。台式扫描器。固定的扫描装置，手持带有条码的卡片或证件在扫描器上移动，完成扫描。手持式扫描器。能手持作用和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。固定式光电及激光快速扫描器。是由光学扫描器和光电转换器组成。是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备，安装在物品运动的通道边，对物品进行逐个扫描。2024/3/1126升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 EAN条码及我国通用商品条码EAN条码是国际上通用的通用商品代码，

16、我国通用商品条码标准也采用EAN条码结构。标准版是由13位数字及相应的条码符号组成（EAN-13），在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号（EAN-8）。2024/3/1127升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 前缀码。由三位数字组成，是国家的代码，我国为690、691和692，是国际物品编码会统一决定的。制造厂商代码。由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。商品代码。由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识十万种商品。校验码。由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。EAN-132024/3/1128升达营销系崔艳红第6章 电子商

17、务物流与供应链管理 UCC/EAN-128贸易单元贸易单元128条码条码物流条码主要采用物流条码主要采用UCC/EAN-128UCC/EAN-128条码条码。是由国际物品编码协会、美国统一代码委员会和自动识别制造商协会共同设计而成的。它是一种长度可变的连续性自动校验数字式长度可变的连续性自动校验数字式码制。贸易单元128码是物流条码实施的关键。它能够更多地标示贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等，使物流条码成为贸易中的重要工具。UCC/EAN-128条码条码2024/3/1129升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 二维条码由于一维条码只是一种商品的标

18、识，它不含有对商品本身的任何描述，并且，它无法标识汉字的图像信息，在需要大量产品信息的场合就显得尤为不便。于是出现了二维条码。2024/3/1130升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 二维条码/二维码二维条码/二维码（2-dimensional bar code）是用某种特定的几何图形按一定是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字二进制相对应的几何形体

19、来表示文字数值信息数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。2024/3/1131升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 一维条码和二维条码的比较一维条码的符号是沿垂直方向印刷标示，作为水平方向的“线”存储信息；而二维条码的符号是在水平和垂直两个方向来印刷标示，以以“面面”来存储信息来存储信息，阅读也是以识别“面”为特征的。一维条码一般只能容纳20个文字的信息；而二维条码可以容纳2000个文字左右的信息，信息的表达方式不仅限于英文字母和数字，还可以是汉字等。2024/3/1132升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2024/3/1133升达营销

20、系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 二维条码的优点存储量大，可以存储中文可以在编码及解码时加上密码可影印及传真可追踪产品的流向使用“错误纠正码”技术，可将磨损率高达50%的条码正确读出在无法得到产品资料或达到资料库时，可提供备援资料2024/3/1134升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 在纽约州的高速公路上，如果您的汽车违章驾驶，马上会有一名交通警察来到您身边，交警手持PDF417数据采集器扫描您的驾驶执照和汽车年检标签，同时输入您的违章代码，打印出罚款单，所有这些程序在短短的30秒钟内就可全部完成。这套PDF417二维条码管理系统是纽约州实行的一项新的管理措施，目的在于

21、全面提高车辆的管理水平及交警的工作效率，从而保障交通的安全与畅通。二维条码的应用二维条码的应用2024/3/1135升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 秘鲁秘鲁亚利桑那州亚利桑那州二维条码的应用二维条码的应用2024/3/1136升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 条码技术的应用主要用于商业零售、图书流通、仓储管理与物流跟踪、质量跟踪管理以及数据自动录入等。Case:物流条码的应用实例2024/3/1137升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 包 裹 详 情 单CityLink CityLink 为一家为一家2424小时速递公司小时速递公司实现包裹的全程

22、追踪实现包裹的全程追踪不再需要手工重复录入数据不再需要手工重复录入数据不需要和数据库连接就可随时获取客不需要和数据库连接就可随时获取客户的详细信息户的详细信息带来高品质服务带来高品质服务CityLink-英国英国2024/3/1138升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2.射频技术及应用射频技术及应用（Radio frequency)l射频技术射频技术RF（Radio Frequency）的基本原理是电）的基本原理是电磁理论。磁理论。l优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能。l适用领域：物料追踪、运载工具和货架识别等要

23、求非接触非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。2024/3/1139升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 国内的应用国内的应用:高速公路的收费站口，使用RF可以不停车收费;我国铁路系统使用RF纪录货车车厢编号的试点已运行 了一段时间;物流公司将RF用于物流管理中(车,货物的跟踪等);考勤系统,检票系统，图书馆，商场等;2024/3/1140升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 军事后勤中的应用军事后勤中的应用 美国和北大西洋公约组织（美国和北大西洋公约组织（NATO）在波斯尼亚）在波斯尼亚的的“联合作战行动中联合

24、作战行动中”，不但建成了战争史上投入战场，不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还最复杂的通信网，还完善了识别跟踪军用物资的的新型完善了识别跟踪军用物资的的新型后勤系统后勤系统，这是吸取了，这是吸取了“沙漠风暴沙漠风暴”军事行动中军事行动中大量物大量物资无法跟踪造成重复运输的教训资无法跟踪造成重复运输的教训.无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌仓库存储着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途中运输部分的功能就是靠握所有的信息。该系统途中运输部分的功能就是靠贴在贴在集装箱和装

25、备上的射频识别标签集装箱和装备上的射频识别标签实现的。实现的。接收装置收到接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。2024/3/1141升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 诺丁汉大学医院应用RFID技术防止未经允许就将新生儿从婴儿房带走2024/3/1142升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 3.GPS（global position system）GPS（global position system

26、）全球定位系统，利用卫卫星星星星座座、地地面面控控制制部部分分和和信信号号接接收收机机对对象进行动态定位，能对静态、动态对象进行动态空间信息的获取，快速、精度均匀、不受天气和时间的限制反馈空间信息。2024/3/1143升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 GPS具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。2024/3/1144升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 美国国防部美国国防部GPSGPS系统：工作卫星、地系统：工作卫星、地面监控系统、信号接受系统面监控系统、信号接受系统俄罗斯

27、的俄罗斯的GLONASSGLONASS系统系统国际海事卫星组织的国际海事卫星组织的INMARSATINMARSAT系统系统 2024/3/1145升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 美国国防部美国国防部GPSGPS系统系统全球定位系统（GlobalPositionSystem，GPS）是本世纪70年代由美国国防部批准，陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统。其主要目的是：为陆、海、空三大领域，提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的。到1994年3月，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星星座已经布设完成。2024/3/1146

28、升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 GPSGPS系统系统2024/3/1147升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 利用GPSGPS系统实现货物跟踪管理系统实现货物跟踪管理安装在车辆上的GPSGPS定位仪定位仪可以实时获取车辆的位置信息，包括经纬度、速度、方向等，通过车辆无线数据通信系统车辆无线数据通信系统，将车辆的定位信息以短消息的方式发送到指挥中心指挥中心，并显示在电子地图电子地图上。同样，无线车载终端也可以将指挥中心的命令传送到移动的车辆上。涉及的技术：GPS系统 GIS地理信息系统 GSM全球移动通信系统 物流管理系统 2024/3/1148升达营销系崔艳红第

29、6章 电子商务物流与供应链管理 GPS的典型应用1、用于汽车自定位、跟踪调度、陆地用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。救援。利用全球卫星定位系统开发车载导航系利用全球卫星定位系统开发车载导航系统统2024/3/1149升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2024/3/1150升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2、用于内河及远洋船队最佳航程和安全、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援水上救援在我国，全球卫星定位系统最先使在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航。我国跨世纪用于远洋运输

30、的船舶导航。我国跨世纪的三峡工程也已规划利用全球卫星定位的三峡工程也已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。系统来改善航运条件、提高航运能力。2024/3/1151升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 3、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视和监视我国于我国于1996年年3月在西安威阳国际机场进行了世月在西安威阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统界首例完整的未来空中管理系统(CNSATM)演示，演示，并获成功。并获成功。4、用于铁路运输管理。、用于铁路运输管理。我国铁路开发的基于我国铁路开发的基于GPS的

31、计算机管理信息的计算机管理信息系统，可以通过系统，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。息，可实现列车、货物追踪管理。5、用于军事物流。、用于军事物流。全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍应用相当普遍.2024/3/1152升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 4.4.GISGIS地理信息系统地理信息系统GI

32、S （geographical information system)作为获获取取、处处理理、管管理理和和分分析析地地理理空空间间数数据据的重要工具、技术和学科，近年来得到了广泛关注和迅猛发展。2024/3/1153升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2024/3/1154升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。2024/3/1155升达营销系崔艳红第

33、6章 电子商务物流与供应链管理 2024/3/1156升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2024/3/1157升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根本保证l l（1 1 1 1）物流是电子商务的基本构成部分）物流是电子商务的基本构成部分）物流是电子商务的基本构成部分）物流是电子商务的基本构成部分物流物流物流物流2024/3/1158升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根本保证（2）物流保障生产生产的顺利

34、进行需要各类物流活动支持。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流保障了现代化生产的高效进行。2024/3/1159升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根本保证（3）物流服务于商流11商流：商品所有权由供方转移到需方。11在整个电子商务的交易过程中，物流实际物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。2024/3/1160升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根

35、本保证（4 4）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证2024/3/1161升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 第四节供应链与供应链管理一、供应链定义一、供应链定义所谓供应链，是指产品生产和流通中涉所谓供应链，是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、批发商、零售商以及的原材料供应商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。及最终消费者组成的供需网络。2024/3/1162升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 供应链管理(SupplyChainManagement，SCM)对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控

36、制一体化管理过程，覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全过程其主要内容包括外购、制造、分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。2024/3/1163升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 二、供应链管理的目标使整个供应链(从原材料采购、生产、分销配送到商品销售给顾客)各个环节高效协同工作，建立一个最优的商品供应体系，降低整个供应链上的物流成本，大大提高经营效益，同时提高对顾客的服务水平。一是降低物流费用 二是降低交易费用。2024/3/1164升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 第五节电子商务与供应链管理一、电子商务与供应链管理的相互关系（一）供应链管理的技术支撑电子商

37、务、信息网络（二）供应链管理对电子商务的促进作用1.供应商(Supplier)管理2.库存(Inventory)管理3.分配(Distribution)管理4.渠道(Channel)管理5.支付(Payment)管理2024/3/1165升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 二、电子商务环境下加强供应链二、电子商务环境下加强供应链管理的策略管理的策略1.采用第三方物流(3PL)方式改善企业外部物流情况。2.完善企业网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式3.进行业务流程再造(BPR)，实施ERP系统。4.加强协同整合。5.重视CRM（客户关系管理，CustomerRelations

38、hipManagement）建设2024/3/1166升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 CASE:联合包裹(UPS)UPS于1907年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS如今已发展到拥有426亿美元资产的大公司。如今的UPS，或者称为联合包裹服务公司联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界最大的包裹最大的包裹递送公司和全球领先的专业运输和物流服务的递送公司和全球领先的专业运输和物流服务的供应商供应商，UPS通过结合货物流、信息流和资金流，不断开发物流、供应链管理和电子商务电子商务的新领域。202

39、4/3/1167升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2024/3/1168升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2024/3/1169升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 电子商务企业物流实际运作joyo物流模式是大中城市自己配送为主，快递公司在旺季提供支援，而偏远地区则采取邮局邮寄的组合模式当当的外包模式2024/3/1170升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 2024/3/1171升达营销系崔艳红第6章 电子商务物流与供应链管理 演讲完毕，谢谢观看！第6章 电子商务物流与供应链管理 附录资料：不需要的可以自行删除B2C电子商务运营模式第6

40、章 电子商务物流与供应链管理 B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.其未来的发展:可分成技术层面与理念层面第6章 电子商务物流与供应链管理 在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.第6章 电子商务物流与供应链管理 在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C

41、电子商务的含义:B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C电子商务的内容:网络零售;网络市场调查;网络信息检索;网络沟通;网络服务;第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C电子商务的内容:1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C电子商务的内容:2.网络市场调查:市场调查是企业经营的一项重要策略

42、,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。对象：网络消费者网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C电子商务的内容:3.网络信息检索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索搜索引擎提交收录第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C电子商务的内容:4.网络沟通沟通手段：是即时沟通：qq，视频延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C电子商务的内容:5.网络服务：直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。第6章 电子商务物流与供应链管理 B2

43、C电子商务特点生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C运行机制网上购物流程图第6章 电子商务物流与供应链管理 订单处理流程图第6章 电子商务物流与供应链管理 后台管理流程第6章 电子商务物流

44、与供应链管理 B2C的运行机制B2C的内在机制内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。1.网上购物是无限的。2.网络购物是企业提供了时间延时准备。3.B2C个性化实现。第6章 电子商务物流与供应链管理 网络消费者分类鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型第6章 电子商务物流与供应链管理 网络消费者购买动机情感动机理智动机惠顾动机第6章 电子商务物流与供应链管理 网络购物类型触发性购物计划性购物选择性购物第6章 电子商务物流与供应链管理 如何成功开展B2C电子商务1.选择好市场机会2.选择好经营的产品和服务3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度第6章 电子商务物流与供应

45、链管理 B2C电子商务坐标建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。第6章 电子商务物流与供应链管理 经典B2C运营亚马逊网络书店1.经营销售策略产品策略定价策略促销策略第6章 电子商务物流与供应链管理 2.售前与售后服务搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛第6章 电子商务物流与供应链管理 3.亚马逊物流促销策略1.物流是亚马逊的促销手段2.开源节流是亚马逊促销成功的保证3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉（1）在配送模式的选择上采取外包的方式（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转（3）降低退货比率（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。第6章 电子商务物流与供应链管理 作为商家,进行后台管理-后台-店铺装修-发布(修改删除)商品-订单管理-会员管理-供应商管理第6章 电子商务物流与供应链管理 B2C运维与管理中注意的问题诚信环境网店及时更新产品网店推广交易评价或投诉客户服务