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1、第一节决策支持系统第一节决策支持系统第一节决策支持系统第一节决策支持系统决策支持系统决策支持系统(Decision Support System(Decision Support System，DSS)DSS)。DSSDSS的的目目标标就就是是要要在在人人的的分分析析和和判判断断能能力力的的基基础础上上，借借助助计计算算机机与与科科学学方方法法支支持持决决策策者者对对半半结结构构化化和和非非结结构构化化问问题题进进行行有有序序地地决决策策，通通过过模模型型分分析析和和知知识识推推理理，为为管管理理人人员员和和高高层层决决策策者提供信息和知识的支持，以获得令人满意的客观的解决方案。者提供信息和知
2、识的支持，以获得令人满意的客观的解决方案。DSSDSS具有如下特征具有如下特征：(1)(1)一般用于解决非结构化或半结构化问题。一般用于解决非结构化或半结构化问题。(2)(2)辅辅助助并并不不取取代代管管理理人人员员进进行行决决策策，决决策策主主体体仍仍然然是是人人，而不是系统。而不是系统。(3)(3)以人机交互方式进行工作。以人机交互方式进行工作。(4)(4)综综合合应应用用了了多多种种数数据据、模模型型和和分分析析方方法法，来来实实现现决决策策支支持。持。(5)(5)具具有有应应付付环环境境变变化化和和管管理理人人员员决决策策方方法法变变化化的的灵灵活活性性和和适应性。适应性。2020世纪
3、世纪7070年代中期，年代中期，KeenKeen和和Scott MortonScott Morton首次提出了首次提出了DSSDSS51.人机对话子系统人机对话子系统 人机对话子系统是人机对话子系统是DSS中用中用户和计算机的接口，在使用者和户和计算机的接口，在使用者和各库中传递命令和数据。其核心各库中传递命令和数据。其核心是人机界面，旨在为是人机界面，旨在为DSS用户提用户提供一个友好的交互环境。供一个友好的交互环境。2.数据库子系统数据库子系统数据库子系统用数据库子系统用于存储和管理决策所于存储和管理决策所需的重要数据资源，需的重要数据资源，为系统提供数据支持。为系统提供数据支持。3.模型
4、库子系统模型库子系统模型库子系统具备对原始数模型库子系统具备对原始数据进行加工处理，为管理人员提据进行加工处理，为管理人员提供推理、比较、选择以及分析解供推理、比较、选择以及分析解答问题的能力。答问题的能力。DSS建立模型库建立模型库子系统也正是为了通过模型来实子系统也正是为了通过模型来实现对问题的动态描述，探索令人现对问题的动态描述，探索令人满意的问题解决方式。满意的问题解决方式。方法库子系统用来向系统提方法库子系统用来向系统提供各种决策所需要的通用算供各种决策所需要的通用算法、标准函数等，并实现对法、标准函数等，并实现对此的存储、管理、调用及维此的存储、管理、调用及维护。护。根据具体问题的
5、决策模型的根据具体问题的决策模型的要求，从数据库中选择数据，要求，从数据库中选择数据，从方法库中选择算法，将数从方法库中选择算法，将数据和算法结合起来进行计算，据和算法结合起来进行计算，以直观清晰的方式呈现结果，以直观清晰的方式呈现结果，供决策者使用。供决策者使用。78知识库子系统是知识库子系统是DSS中的智能部件，主要用于模拟人类中的智能部件，主要用于模拟人类决策过程中的某些智能行为，用来获取、表示、推理、决策过程中的某些智能行为，用来获取、表示、推理、解释、管理和维护决策所需要的有关规则，因果关系及解释、管理和维护决策所需要的有关规则，因果关系及经验等知识。经验等知识。2020世世纪纪80
6、80年年代代后后期期，DSSDSS结结合合了了专专家家系系统统，形形成成智智能能决决策策支支持系统持系统(IDSS)(IDSS)结结合合计计算算机机网网络络技技术术，形形成成能能供供异异地地决决策策者者共共同同参参与与决决策策的的群群体体决决策策支支持持系系统统(GDSS)(GDSS)，以以支支持持需需要要集集体体做做出出决决定定的的重重要要决决策。策。分布式决策支持系统分布式决策支持系统(DDSS)(DDSS)。目目前前，DSSDSS已已逐逐步步应应用用于于各各型型企企业业中中的的预预算算分分析析、预预算算与与计计划划、生生产产与与销销售售、研研究究与与开开发发等等管管理理和和研研究究部部门
7、门，并并开开始始应应用用于于军事决策、工程决策、区域开发等领域。军事决策、工程决策、区域开发等领域。一般来说，一般来说，DSSDSS具有以下功能：具有以下功能：(1)(1)收集、组织、管理并提供与决策问题有关的组织内外部信息。收集、组织、管理并提供与决策问题有关的组织内外部信息。(2)(2)收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。(3)(3)能能以以一一定定的的方方式式存存储储、管管理理并并提提供供与与决决策策问问题题有有关关的的各各种种数数学方法、模型及算法。学方法、模型及算法。(4)(4)使系统中的数据、方法与模型易于修改、添加、连接
8、和维护。使系统中的数据、方法与模型易于修改、添加、连接和维护。(5)(5)能能灵灵活活运运用用模模型型和和方方法法对对数数据据进进行行加加工工、汇汇总总、分分析析、预预测测，得出最终所需的综合信息与预测信息。得出最终所需的综合信息与预测信息。(6)(6)具具有有方方便便的的人人机机会会话话和和图图像像输输出出功功能能，能能满满足足随随机机的的数数据据查查询功能。询功能。(7)(7)具有良好的数据传输功能。具有良好的数据传输功能。GDSSGDSS的概念的概念GDSSGDSS是是供供多多个个决决策策者者为为了了共共同同的的目目标标，通通过过某某种种规规程程相相互互协协作地探寻半结构化或非结构化决策
9、问题解决方案的信息系统。作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。GDSSGDSS具有以下特点：具有以下特点：(1)(1)不受时空限制。不受时空限制。(2)(2)能让决策者之间便捷地交流和共享信息，减少了片面性。能让决策者之间便捷地交流和共享信息，减少了片面性。(3)(3)能使决策者克服消极心理，无保留地发表意见。能使决策者克服消极心理，无保留地发表意见。(4)(4)能集思广益，激发决策者的思路，使问题解决尽可能趋于完美。能集思广益，激发决策者的思路，使问题解决尽可能趋于完美。(5)(5)能防止小团体主义或个人对决策结果的影响。能防止小团体主义或个人对决策结果的影响。(6)(6)能
10、改善群体决策的决策效果和决策效率。能改善群体决策的决策效果和决策效率。(7)(7)能提高决策结果的满意程度和置信度。能提高决策结果的满意程度和置信度。(8)(8)群体越大，效果越显著。群体越大，效果越显著。1)1)决策室决策室决决策策室室也也可可称称为为作作战战室室或或面面对对面面会会议议。决决策策人人员员面面对对面面在在同同一一时时间间、同同一一地地点点进进行行群群体体决决策策时时，GDSSGDSS可可设设立立一一个个与与传传统统会会议议室室类类似似的的电电子子会会议议室室，通通过过互互连连的的计计算算机机站站点点相相互互合合作作完完成成决决策策事事务务。如如美美国国空空军军、IBMIBM公
11、公司司都都成成功功地采用该模式进行群体决策。地采用该模式进行群体决策。2)2)虚拟会议虚拟会议 用用于于决决策策人人员员处处在在不不同同地地点点，但但需需要要同同时时进进行行决决策策的的情情况况。利利用用计计算算机机网络通信技术，通过可视设备将多个决策室连接一起。克服空间限制。网络通信技术，通过可视设备将多个决策室连接一起。克服空间限制。3)3)局域决策网局域决策网 用用于于多多个个决决策策人人员员在在一一个个局局域域网网的的不不同同位位置置进进行行决决策策。利利用用局局域域网网将将各各决决策策人人员员的的计计算算机机站站点点连连接接一一起起，共共享享存存于于网网络络服服务务器器上上的的公公共
12、共决决策策资资源源，在某种规程制约下实现群体决策。在某种规程制约下实现群体决策。4)4)远程决策网远程决策网 利利用用广广域域网网等等信信息息技技术术来来支支持持群群体体决决策策，使使决决策策人人员员能能够够异异时时异异地地对对同同一个问题进行群体决策。一个问题进行群体决策。IDSSIDSS智能决策支持系统智能决策支持系统IDSSIDSS是是把把人人工工智智能能技技术术，特特别别是是专专家家系系统统应应用用于于传传统统 DSSDSS而而发发展展起起来来的的。IDSSIDSS能能充充分分利利用用人人类类已已有有知知识识，采采用用机机器器学学习习技技术术来来实实现现知知识识的的自自动动获获取取和和
13、学学习习。它它和和传传统统DSSDSS相相比比，在在用用户户决决策策问问题题的的输输入入，计计算算机机对对决决策策问问题题的的描描述述，决决策策过过程程的的推推理理，问问题题解解的的求求取取与与输输出出等等方方面面都都有有了了显显著著的的改改进进。IDSSIDSS的的特特点点主主要要表表现现在在具具有有更更好好的的人人机机接接口口和和专专门门的的领领域域知知识识，具具有有知知识识的的推推理理能能力力和学习能力等方面。和学习能力等方面。第二节知识管理系统第二节知识管理系统第二节知识管理系统第二节知识管理系统KMSKMSKMSKMSKMS是企业实现知识管理的平台，是一个以是企业实现知识管理的平台，
14、是一个以人的智能人的智能为主为主导，以导，以信息技术为手段信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性显性知识和隐性知识知识，整合为动态的知识体系，以，整合为动态的知识体系，以促进知识创新促进知识创新，通过知，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产效率的提高，从而提识创新能力的不断提高带动劳动生产效率的提高，从而提高企业的核心竞争力。高企业的核心竞争力。“KMS三宝三宝”是指知识库、知识地图和虚拟实践社群。是指知识库、知识地图和虚拟实践社群。KMSKMS是是由由网网络络平平台台、
15、知知识识流流程程、企企业业信信息息系系统统平平台台、CKOCKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。ERPERP、SCMSCM、CRMCRM共共同同构构成成了了知知识识经经济济时时代代企企业业KMSKMS的的信信息系统平台息系统平台 CKOCKO是是由由CIOCIO演演变变而而来来的的企企业业内内知知识识管管理理的的最最高高负负责责人人知知识识主主管管。完完善善的的人人际际网网络络是是保保障障KMSKMS正正常常运运行行的的有有效效机制。机制。KMSKMS主要具有以下功能：主要具有以下功能：(1)(1)整合知识资源，促进知识转化，扩大知识储备整合知识
16、资源，促进知识转化，扩大知识储备(2)(2)可作为企业的可作为企业的“智能搜索引擎智能搜索引擎”和企业的和企业的“知识地图知识地图”。(3)(3)可促进显性知识和隐性知识的组织，并实现知识组织方法的有效整合。可促进显性知识和隐性知识的组织，并实现知识组织方法的有效整合。知知识识地地图图（Knowledge Map,KM）是是描描述述企企业业所所拥拥有有知知识识资资产产的的指南，刻画了不同类别的各项知识在企业中所在位置或来源。指南，刻画了不同类别的各项知识在企业中所在位置或来源。一个典型的知识地图结构由项目知识点和项目成员两个坐标刻画。一个典型的知识地图结构由项目知识点和项目成员两个坐标刻画。信
17、信息息系系统统项项目目中中常常见见的的知知识识点点包包括括：需需求求分分析析、系系统统设设计计、代代码码编编写写、测测试试调调试试、硬硬件件配配置置、网网络络规规划划、数数据据管管理理、实实施施规规划划、运运行行维护等。维护等。项项目目成成员员与与项项目目知知识识点点的的联联系系，地地图图中中从从能能力力和和兴兴趣趣两两个个方方面面进进行行描述。描述。19某信息系某信息系统项目目团队知知识地地图示例示例系系统分析分析系系统设计代代码编写写能力能力兴趣趣能力能力兴趣趣能力能力兴趣趣Ann10010080606090Ben809090100100100Carlos608080908090l在在某某
18、一一方方面面知知识识丰丰富富、能能力力优优异异，并并不不意意味味着着一一定定是是完完成成相相关关任务的最佳人选。任务的最佳人选。l可可以以挑挑选选虽虽然然能能力力值值不不是是最最高高，但但兴兴趣趣值值较较高高的的人人员员，并并在在实实际项目中逐渐培养和积累此类人员的能力际项目中逐渐培养和积累此类人员的能力.20学院网站建学院网站建设项目目组成成员知知识地地图得分表（部分）得分表（部分）靳靳王王张蔡蔡李李朱朱尹尹文档管文档管理理能力分能力分3 365654 46 64 42 23 39 93 34 43 34 4兴趣分趣分2 24 43 33 35 55 54 4调研分研分析析能力分能力分4 4
19、5 54 42 23 35 53 35 53 38 84 46 64 44 4兴趣分趣分4 44 44 41 15 55 55 5系系统分分析析能力分能力分4 425254 41 13 36 63 36 64 40 03 35 53 34 4兴趣分趣分5 55 54 43 34 43 32 2模模块设计能力分能力分2 28658654 41 14 44 44 45 53 32 23 31 13 31 1兴趣分趣分3 33 35 54 44 42 23 321关于知识地图的应用，需要注意：关于知识地图的应用，需要注意：l应应尽尽力力保保障障打打分分数数据据获获得得的的真真实实性性，并并采采用用科
20、科学学的的技技术方法对打分结果进行处理。术方法对打分结果进行处理。l知识地图不是固定不变的，需要经常维护与更新。知识地图不是固定不变的，需要经常维护与更新。l不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。第三节企业竞争情报系统第三节企业竞争情报系统 竞竞争争情情报报是是关关于于竞竞争争环环境境、竞竞争争对对手手、竞竞争争态态势势和和竞竞争争策策略略 的的 信信 息息 和和 研研 究究。企企 业业 竞竞 争争 情情 报报 系系 统统(Competitive(Competitive Intelligence Intelligence SystemSyste
21、m，CIS)CIS)可可以以为为企企业业提提供供及及时时、准准确确，并并具有可操作性的情报。具有可操作性的情报。三、三、三、三、CISCIS的构成的构成的构成的构成CISCIS的的基基本本框框架架可可以以概概括括为为：三三大大网网络络、三三个个系系统统、一一个个中中心。心。1.1.三大网络三大网络 组织网络、信息网络和人际网络。组织网络、信息网络和人际网络。(1)(1)组织网络。组织网络。这这是是CISCIS的的组组织织保保障障和和基基础础。组组织织网网络络中中有有一一个个核核心心机机构构和和一个遍布全企业的组织体系。一个遍布全企业的组织体系。(2)(2)信息网络。信息网络。以以Intrane
22、tIntranet为为平平台台，包包括括竞竞争争情情报报收收集集、分分析析和和服服务务三三个个子子系统。系统。(3)(3)人际网络。人际网络。内部人际网络和外部人际网络。内部人际网络和外部人际网络。还包括还包括企业的专家库资源企业的专家库资源 2.2.三个系统三个系统竞争情报收集子系统、分析子系统和服务子系统。竞争情报收集子系统、分析子系统和服务子系统。3.3.一个中心一个中心 企企业业竞竞争争情情报报中中心心(Competitive(Competitive Intelligence Intelligence CenterCenter，CIC)CIC)，它它在在CISCIS中中处处于于核核心心
23、地地位位，它它是是企企业业CISCIS的的控控制制和和运运行行中中心心，也被称为信息中心。也被称为信息中心。第四节管理信息系统发展的新环境第四节管理信息系统发展的新环境第四节管理信息系统发展的新环境第四节管理信息系统发展的新环境一、移动互联网时代一、移动互联网时代一、移动互联网时代一、移动互联网时代移移动动互互联联网网(Mobile(Mobile InternetInternet，MI)MI)是是一一种种通通过过智智能能移移动动终终端端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态。采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态。电子商务的移动电子商务的移动电子商务的移动电子商务的移动化化化化二
24、、云时代二、云时代二、云时代二、云时代 云计算时代云计算时代云计算时代云计算时代 云云是是网网络络、互互联联网网的的一一种种比比喻喻说说法法。云云计计算算(cloud(cloud computing)computing)是分布式处理、并行处理和网格计算的发展。是分布式处理、并行处理和网格计算的发展。云云计计算算甚甚至至可可以以让让你你体体验验每每秒秒1010万万亿亿次次的的运运算算能能力力，拥拥有有这这么么强强大大的的计计算算能能力力可可以以模模拟拟核核爆爆炸炸、预预测测气气候候变变化化和和市市场场发发展展趋趋势势。用用户户通通过过电电脑脑、笔笔记记本本、手手机机等等方方式式接接入入数数据据中
25、中心心，按按自自己己的需求进行运算。的需求进行运算。云云计计算算的的基基本本原原理理是是，通通过过使使计计算算分分布布在在大大量量的的分分布布式式计计算算机机上上，而而非非本本地地计计算算机机或或远远程程服服务务器器中中，企企业业数数据据中中心心的的运运行行将将更更与与互互联联网网相相似似。这这使使得得企企业业能能够够将将资资源源切切换换到到需需要要的的应应用用上上，根据需求访问计算机和存储系统。根据需求访问计算机和存储系统。超大规模超大规模虚拟化虚拟化高可靠性高可靠性可扩展可扩展按需服务按需服务很廉价很廉价云计算技术云计算技术31三、大数据时代三、大数据时代三、大数据时代三、大数据时代 全全
26、球球知知名名咨咨询询公公司司麦麦肯肯锡锡最最早早提提出出“大大数数据据(Big(Big Data)”Data)”时时代代的的到到来来。麦麦肯肯锡锡称称：“数数据据，已已经经渗渗透透到到当当今今每每一一个个行行业业和和业业务务职职能能领领域域，成成为为重重要要的的生生产产因因素素。人人们们对对于于海海量量数数据据的的挖挖掘掘和和运运用用，预预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”大数据时代具有四大特征：大数据时代具有四大特征：1.1.数数据据量量大大(Volume)(Volume)。起起始始计计量量单单位位至至少少是是P(1000P(1000个
27、个T)T)、E(100E(100万个万个T)T)或或Z(10Z(10亿个亿个T)T)。2.2.数据类型繁多数据类型繁多(Variety)(Variety)。3.3.数据价值密度相对较低数据价值密度相对较低(Value)(Value)。需要需要“提纯提纯”4.4.处理速度快，时效性要求高处理速度快，时效性要求高(Velocity)(Velocity)。大数据的影响大数据的影响 在在政政府府公公共共服服务务、医医疗疗服服务务、零零售售业业、制制造造业业以以及及涉涉及及个个人人位置服务等领域都将带来可观的价值。位置服务等领域都将带来可观的价值。另一面另一面隐私、安全问题隐私、安全问题 将引发政府、公
28、共事业、制造业、流通等领域的全面变革。将引发政府、公共事业、制造业、流通等领域的全面变革。36通信技术的新发展通信技术的新发展光纤通信技术光纤通信技术卫星通信技术卫星通信技术无线保真技术无线保真技术Wi-Fi射频识别技术射频识别技术4G4G37 个人计算机的新发展个人计算机的新发展平板电脑平板电脑智能穿戴设备、智能手表、智能手环智能穿戴设备、智能手表、智能手环智能家居生活智能家居生活 3D3D打印打印110寸全球最大的四倍全高清寸全球最大的四倍全高清3D液晶显示屏液晶显示屏 38 物联网物联网 物物相连的互联网物物相连的互联网 The Internet of things1物联网的核心和基础仍
29、然是互联网，是在互物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；联网基础上的延伸和扩展的网络；2其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。间，进行信息交换和通信。物联网概念及特征物联网概念及特征39国际电信联盟于国际电信联盟于2005年的报告曾描绘年的报告曾描绘“物联网物联网”时代时代的图景的图景：当司机出现操作失误时汽车会自动报警；公文包当司机出现操作失误时汽车会自动报警；公文包会提醒主人忘带了什么东西；衣服会会提醒主人忘带了什么东西；衣服会“告诉告诉”洗衣机洗衣机对颜色和水温的要求等等。物联网在物流领域内的应对
30、颜色和水温的要求等等。物联网在物流领域内的应用则比如：一家物流公司应用了物联网系统的货车，用则比如：一家物流公司应用了物联网系统的货车，当装载超重时，汽车会自动告诉你超载了，并且超载当装载超重时，汽车会自动告诉你超载了，并且超载多少，但空间还有剩余，告诉你轻重货怎样搭配；当多少，但空间还有剩余，告诉你轻重货怎样搭配；当搬运人员卸货时，一只货物包装可能会大叫搬运人员卸货时，一只货物包装可能会大叫“你扔疼你扔疼我了我了”，或者说，或者说“亲爱的，请你不要太野蛮，可以吗亲爱的，请你不要太野蛮，可以吗？”；当司机在和别人扯闲话，货车会装作老板的声；当司机在和别人扯闲话，货车会装作老板的声音怒吼音怒吼“
31、笨蛋，该发车了！笨蛋，该发车了！”401、传感器技术传感器技术 2、RFID标签标签 3、嵌入式系统技术嵌入式系统技术 最后最后100100米的米的问题问题家庭物联网家庭物联网智能家居智能家居演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除附录资料：不需要的可以自行删除企业信息化概述企业信息化概述 一、什么是企业信息化？企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、网络化。企业经营、管理、生产信息化。l企业办公自动化（OA）l企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某个或部分系统）；l企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM；l建立企业Intranet 或网
32、站，开展电子商务（EC）；l发展DSS(Decision Support System)，ESS(Executive Support System)，ES(Expert System)ERP的四大核心思想的四大核心思想 1.以业务流程重组以业务流程重组(BPR)为先导为先导 传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。享，也降低了具体业务在企业内部的运
33、行效率。ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策要求企业将采购、生产、销售、财务、决策等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，从而实现从而实现 JIT管理，全面质量控制，变管理，全面质量控制，变“结果管结果管理理”为为“过程管理过程管理”。实施。实施ERP首先要进行业务首先要进行业务流程重组。流程重组。ERP的四大核心思想的四大核心思想 2以供应链管理以供应链管理(SCM)为重
34、点为重点 ERP系统在系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。分销商与零售商和最终用户。SCM从市场竞争从市场竞争出发，实现了
35、上下游企业资源与业务的重组，大出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。避免了延误。ERP的四大核心思想的四大核心思想 3以客户关系管理以客户关系管理(CRM)为中心为中心 市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客户关系
36、管理帮助企业最大限度地利用以客户为户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理改善企业的管理。ERP的四大核心思想的四大核心思想 4全面整合企业内外资源全面整合企业内外资源 ERP将围绕帮助
37、企业实现管理模式的调将围绕帮助企业实现管理模式的调整以及为企业提供电子商务解决方案服务。整以及为企业提供电子商务解决方案服务。它支持企业的动态联盟、以团队为核心的它支持企业的动态联盟、以团队为核心的扁平化组织结构方式和协同工作方式，通扁平化组织结构方式和协同工作方式，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实现信息流、物流和资金流的有效流转和优现信息流、物流和资金流的有效流转和优化。化。ERP应用效果的国际评判标准应用效果的国际评判标准 被称为被称为“MRP”之父的之父的Oliver Wil
38、t开设开设了一家国际权威的企业资源计划评审了一家国际权威的企业资源计划评审机构，他把实施效果按照应用水平定机构，他把实施效果按照应用水平定为四个级别，从优秀开始，分别为为四个级别，从优秀开始，分别为A、B、C、D，每一级都有明确的标准，每一级都有明确的标准。A级企业的标准级企业的标准 全公司上下必须都在有效地运用全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从系统，从销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以过一定的数据积累，企业的高层管理人员
39、可以通过通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解系统中的决策支持系统，全面地了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作成本。同时，企业的中层管理者可以通过成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍可以通过可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。系统操作下达日常的工作指令。B级企业的标准级企业的标准 在在ERP系统
40、的选型、实施和应用过程系统的选型、实施和应用过程中，都能得到企业的高层管理人员的中，都能得到企业的高层管理人员的支持，但在决策支持方面，支持，但在决策支持方面，ERP系统系统没有提供足够的帮助，而仅限于中层没有提供足够的帮助，而仅限于中层管理者和基层管理队伍的使用。管理者和基层管理队伍的使用。C级企业的标准级企业的标准 一般都以多部门局部应用为主，一般都以多部门局部应用为主，ERP系统主要系统主要作为客户销售订单录入、制造作业单管理、作为客户销售订单录入、制造作业单管理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个的工
41、具。以库存管理为主，企业的每个或多个部门都在独立地运用部门都在独立地运用ERP系统，业务部门和财系统，业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业务流程重组效果，企业可以通过一定的业务流程重组(BPR)来帮助进行有效的来帮助进行有效的ERP系统实施。如果系统实施。如果企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何调整和实施也不能达到更高标准。调整和实施也不能达到更高标准。D级企业的标准级企业的标准 ERP应用
42、往往是单一部门的，例如，财应用往往是单一部门的，例如，财务部门在用，其他部门由于数据不准确，务部门在用，其他部门由于数据不准确，或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置不用。不用。企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 1前台：建立电子商务应用平台前台：建立电子商务应用平台 (1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。功能。(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有
43、不建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。收取交易费。企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 2后台：建立以后台：建立以ERP为核心的集成系统为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。有的
44、工作都应在统一的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划、计算机集成这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、电子制造、供应链管理、客户关系管理、电子商务、办公自动化等等。商务、办公自动化等等。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 根据美国史坦迪公司的调查数据，企业根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为信息化的成功率为26。不成功的因素。不成功的因素包括：包括：“撤项撤项”、“降低项目目标降低项目目标”、“资金超出预算资金超出预算(平均超平均超178)”、“项项目周期无限拖长目周期无限拖长(平均超平均超230)”。由于。由于国内后两项通常不判定为失败
45、，因此按国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信息化的成功率为国内标准美国信息化的成功率为60左左右。因此，企业实施信息化工程存在着右。因此，企业实施信息化工程存在着较大风险。较大风险。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 1财务风险财务风险 信息化项目投资少则上百万，多则数信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括千万，包括ERP软件费、网络硬件费、软件费、网络硬件费、实施服务费实施服务费(费用比大致为费用比大致为1：2：3)。如。如果企业信息化实施失败，会带来较大财果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。务损失。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 2实施风险实施风险 实
46、施风险包括实施风险包括ERP软件选型、实施服软件选型、实施服务商选择、实施进度控制、实施成本控务商选择、实施进度控制、实施成本控制等方面。上述企业信息化实施工作不制等方面。上述企业信息化实施工作不当，轻则增加成本、延长进程，重则导当，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失败。致企业信息化实施失败。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 3业务风险业务风险 业务风险包括业务量增加、业务流程业务风险包括业务量增加、业务流程混乱、业务数据混乱、业务处理错误等混乱、业务数据混乱、业务处理错误等方面。业务风险常发生在新系统上线初方面。业务风险常发生在新系统上线初期，不仅影响企业业务工作的开展
47、，导期，不仅影响企业业务工作的开展，导致企业业务损失，而且会增加企业信息致企业业务损失，而且会增加企业信息化实施工作的成本和进程。化实施工作的成本和进程。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 4管理风险管理风险 管理风险包括组织结构不合理、管理管理风险包括组织结构不合理、管理思想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力思想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力下降等方面。管理风险存在于企业信息下降等方面。管理风险存在于企业信息化实施工作的全过程，轻则增加成本、化实施工作的全过程，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失延长进程，重则导致企业信息化实施失败。败。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险
48、 5环境风险环境风险 环境风险包括系统安全风险、关联方环境风险包括系统安全风险、关联方业务合作风险等。企业信息化不仅是对业务合作风险等。企业信息化不仅是对企业内部的一场革命，而且会影响到外企业内部的一场革命，而且会影响到外部与企业业务相关的方方面面。从某种部与企业业务相关的方方面面。从某种意义上讲，一个企业的信息化与社会信意义上讲，一个企业的信息化与社会信息化相互相成。息化相互相成。企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 1清晰准确的项目目标清晰准确的项目目标 企业要结合自身内外部的实际情况和企业要结合自身内外部的实际情况和企业的发展战略制定出清晰准确的项目企业的发展战略制定出清晰准
49、确的项目目标。对于计算机应用基础薄弱的中小目标。对于计算机应用基础薄弱的中小企业必须坚持效益优先，不能盲目追求企业必须坚持效益优先，不能盲目追求“高大全高大全”。企业实施信息化不能简单。企业实施信息化不能简单地把地把ERP理解为现有业务流程的电子化。理解为现有业务流程的电子化。信息化首先是一场管理变革，借助外脑信息化首先是一场管理变革，借助外脑如专业咨询机构参与项目目标的评估与如专业咨询机构参与项目目标的评估与制定。制定。企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 2强有力的项目团队强有力的项目团队 企业信息化绝对不能单纯依靠企业信息化绝对不能单纯依靠IT部门，部门，应成立项目领导小组、
50、项目实施小组和应成立项目领导小组、项目实施小组和项目关键用户三级项目组织。尤其是项项目关键用户三级项目组织。尤其是项目实施小组成员应业务经验丰富、目实施小组成员应业务经验丰富、IT素素质高、富有创新思维，并赋予其部门业质高、富有创新思维，并赋予其部门业务与流程改造的权利。要注意三级项目务与流程改造的权利。要注意三级项目组织之间的工作联结。对项目的实施应组织之间的工作联结。对项目的实施应实行规范的项目管理与业绩考核制度。实行规范的项目管理与业绩考核制度。企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 3变革管理体制变革管理体制 要按照整体流程最优的原则，结合企业要按照整体流程最优的原则，结合企