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1、 1 1跨境电商行业解决方案深圳市富润电子商务有限公司FEC 2015年保密等级：机密 2 24.1 公司简介4.2 核心优势4.3 产品家族4.4 合作方式/项目计划1.1 电子商务市场现状1.2 移动电商市场状况1.3 电子商务市场格局1.4 跨境电商行业市场分析1.5 跨境电商SWOT分析1.6 跨境电商行业020参考2.1 平台项目定位2.2 平台项目目标2.3 平台业务关联图2.4 前期平台整体规划图2.5 前期平台功能拓扑图2.6 利益相关方2.7 利益相关者交易结构2.8 平台建设技术方案2.9 平台产品特点2.10后记-信孚项目应具备的竞争力3.1 O2O整体规划3.2 O2O
2、产品结构图3.3 O2O系统架构布局3.4 O2O业务模式3.5 O2O业务交易模式3.6 O2O客户业务流程3.7 O2O客户交易流程3.8 供应链管理流程3.9 O2O前端B2B2C功能展示3.10 信孚整合营销目录市场分析第一部分平台解决方案第二部分解决方案第三部分第四部分关于合作第五部分公司简介5.1 合作理念5.2 合作优势5.3 电商平台开发与实施流程 3 3第一部分：项目概述1.1 电子商务市场现状1.2 移动电商市场状况1.3 电子商务市场格局1.4 跨境电商行业市场分析1.5 跨境电商SWOT分析1.6 跨境电商行业O2O参考 4 4中国电子商务市场整体交易规模超过12.3万
3、亿。同比增长21.3%中小企业B2B电子商务市场营收规模为234.5亿，同比增长32.0%网络购物市场交易规模为28145.1亿，同比增长49.8%移动购物市场交易规模为9297.1亿，移动端交易占比达33%在线旅游市场交易规模达到2700亿，同比增长27.1%电子商务整体交易规模12.3万亿移动购物市场交易规模1.85万亿，同比增长42%电子商务市场现状 5 52013年中国移动购物市场规模1676.4亿元，渗透率增长迅速移动电子商务市场现状注释：2013年网购整体交易规模为18500亿，移动购物交易规划为1676.4亿。来源：综合企业财报及专家访谈，根据艾瑞统计模型核算。移动购物高速发展并
4、逐渐成为网民购物首先方式之一，主要由于以下原因：1.随着PC端网络购物增速的逐渐放缓，移动市场逐渐成为电商企业新的增长点，为争夺抢占移动购物市场，各电商巨头纷纷注重于移动端用户使用习惯的培养，并优化用户体验，加大移动端促销的力度；2.我国网络覆盖系统的日趋完善，为手机，平板电脑用户利用碎片时间上网提供了 更为便利的网络基地，移动网购成为用户填补碎片时间的一大选择。6 6C2C平台B2B平台综合B2C外贸B2C垂直类电商网站服装类鞋、箱包3C家电类化妆品类时尚、奢侈品类其他在线旅游预订O2O生活服务B2C平台支付物流电子商务生态圈供应商消费者 7 7Come infindSelectChecko
5、utClick inViewreadOnline PaymentLeaveClose pageShopShoponline电子商务时代已来临人们的消费习惯已经改变中国电子商务市场交易规模巨大大数据时代已经到来 8 8跨境电商市场分析 跨境电商专卖注定是未来10年内中国的朝阳行业，跨境电商市场的需求必然与日俱增，在一线发达城市目前已形成了规模庞大的跨境电商消费群体。根据国际食品组织和专家预测，到2020年前我国跨境电商市场规模预计超5000亿，年需求量500亿，年增长率15%，且利润空间高于一般的行业；如此巨大的需求将迅速催生新一轮的投资风潮。近几年，中国每年跨境电商达到225.8亿元。虽然市场
6、增长迅速，但我国平均每人消费量仅为16.6克，远低于发达国家人均消费2.6千克的消费水平。中国的人口基数大、消费层次丰富，跨境电商正酝酿着许多新的市场机会，消费潜力巨大。专家预测，未来十年中国跨境电商将达到“井喷式”的增长。9 9跨境电商SWOT分析 10 10便利店+电子商务+进品食品（参考）11 11第二部分：项目解决方案2.1 平台项目定位2.2 平台项目目标2.3 平台业务关联图2.4前期平台整体规划图2.5 利益相关方2.6 利益相关者交易结构2.7 平台建设技术方案2.8平台产品特点2.9后记-项目应具备的竞争力 12 12电商平台是什么？消费者1消费者2消费者3消费者4.消费者n
7、商品购买消费维权消费积分返还第三方服务平台 独立第三方 整合资源 专注服务粮油食品农副产品生活用品供应商n电商平台生鲜渠道消费者供应商 生鲜渠道生鲜平台 13 13项目与市场契合度一、进口零食、进口休闲食品专卖店是近两年国内的新兴行业，赢得了国人的认可，然而由于流通渠道匮乏，目前，大部分中国消费者至今仍与跨境电商无缘，国内跨境电商销售的渠道仅仅在上海、北京、广州等大型城市ka国际超市（如沃尔玛、麦德龙）。二、虽然有ka国际超市销售，由于其仅仅在大型城市，其高昂的价格以及有限的品类限制了它成为跨境电商销售的主渠道；至今，中国内地没有一家形成规模的跨境电商专卖销售的品牌企业，进品食品也是中国零售市
8、场唯一尚未发掘的金矿。三、国家统计局发言人指出：自2005年以来，中国国内消费市场结构出现整体升级的明显趋势；研究显示：中国80后出生的独生子女受西方文化和生活方式的影响必将颠覆性的改变中国国内消费市场的架构，也就是说将在未来十年内成为消费市场的主流力量，跨境电商将迎来超高速发展期。据美国食品工业协会预测，到2018年中国将成为全球最大的跨境电商消费国，届时中国大陆跨境电商市场规模高达4800亿人民币。未来十年是中国跨境电商井喷式高速发展的黄金十年，投资跨境电商专卖投资未来十年最具发展潜力的黄金产业，将为投资者带来非常好的发展前景。通过上述三点分析，目前建立进品商品交易的先天条件已经相当成熟，
9、需要结合产业链和供应链的优势，核心竞争力体现在商品种类、商品价格和电子商务四个方面。14 14业务关联图电商平台（运营监控与运营管理）无线互联网2G/808BCAN/K其它加盟服务商消费者运营监控员运营管理者行管部门后端平台用户产品产业链 食品供应商生活用品供应商3G 15 15前期平台整体规划图客户注册登陆商家登陆会员中心商品展示客 服客户反馈服务中心公 告搜 索帮助中心购 物 车链接系统（公司业务协同网站）后台管理平台订单管理统计报表页面管理会员管理产品展示支 付评论留言工具箱促销活动SEO优惠券站外推广营销管理赠品兑换网页模板捆绑销售备份恢复系统前台客服中心站外推广CRM用户权限 16
10、16整合业务-利益相关方电商平台粮油食品供应商农副产品供应商生活用品供应商 商品提供商 消费者食品、日用品购买食品、日用团购 17 17利益相关者交易结构消费者服务商平台达成交易交易商品扣点服务商增值服务商达成交易平台消费者加入平台服务商业务推广平台结算中心 18 18平台建设技术方案平台解决方案遵循以下原则：1、系统性原则。充分了解平台建设及推广运营需求目标，并融入到平台建设方案中。2、完整性原则。平台的基本要素合理、完整；平台内容全面、有效；平台服务和功能适用、方便；平台建设与平台运营维护衔接并提供支持。3、友好性原则。友好性包括三个方面：对用户友好满足企业需求、获得企业信任；对网络环境友
11、好适合搜索引擎检索；对管理者友好平台便于管理维护。4、简单性原则。在保证平台基本要素完整的前提下，尽可能减少不相关的内容、图片和多媒体文件等，使得企业以尽可能少的点击次数和尽可能短的时间获得需要的信息和服务。5、适应性原则。平台功能、内容、服务和表现形式等应具有连续性和可扩展性。6、可靠性原则。平台能够提供每天24小时，每周7天的不间断运行能力。7、安全性原则。通过技术手段有效防止黑客攻击、病毒入侵等，确保网上信息流通系统安全。平台总体设计原则 19 19平台产品特点 企业级的解决方案当然要采用企业级技术：灵活开放的技术架构，性能，安全，稳定性 等达到企业级应用的品质。本产品采用的Java 企
12、业版技术安全、强大、跨平台，久经 考验、值得信赖，是最适合企业使用的技术平台 基于Spring Hibernate 的轻量级技术架构，灵活，易扩展，移植性好，不需要复杂昂贵的EJB容器 采用支持MVC 2，SOA的多层（n-tiers）系统架构（见系统架构设计图），强大、灵活、高效、易维护、可扩展 整合众多优秀、可信的开源框架，满足企业级应用所需的各种技术和要求，包括 Sitemesh，JBoss Rules，Birt，Acegi security等等 本产品支持多种操作系统、数据库、应用服务器、浏览器；真正平台独立 支持多种表示层技术：JSP/Velocity/FreeMaker/JSF/X
13、ML，界面修改非常方便 页面设计遵守CSS2，W3C等规范，兼容主流浏览器如IE（及其变种）、Firefox、Safari等；基于DIV+CSS的页面设计 前端网上商店与后端管理系统完全分离，安全、可靠、稳定 强大的页面缓存、页面压缩技术可以保证系统性能 支持多种电子商务模式。灵活多变的购物流程。客户体验的最优化设计。强大的营销管理功能，支持会员卡、积分、优惠券、金币、带金券管理等。汲取国外领先的Sitecore、H ybris、IBM WCS 电子商务系统优点，结合中国人网络购物习惯。强大的分析与智能决策功能。支持多种电子商务模式。灵活多变的购物流程。客户体验的最优化设计。强大的营销管理功能
14、，支持会员卡、积分、优惠券、金币、带金券管理等。汲取国外领先的Sitecore、H ybris、IBM WCS 电子商务系统优点，结合中国人网络购物习惯。强大的分析与智能决策功能。业务特点技术特点 支持多种电子商务模式。灵活多变的购物流程。客户体验的最优化设计。强大的营销管理功能，支持会员卡、积分、优惠券、金币、带金券管理等。汲取国外领先的Sitecore、H ybris、IBM WCS 电子商务系统优点，结合中国人网络购物习惯。强大的分析与智能决策功能。20 20后记：规划-项目应具备的竞争力作为传统营业模式通过电子商务发展线上线下模式，必须认清自身优势，充分利用资源，提升电子商务平台的竞争
15、力。客户服务及售后管理整合商品提升竞争力运营商系统化管理商家客户商品体验商家独立B2C平台物流仓储（含门店）供应商及商品资源聚合品牌积累营销推广客户服务及售后管理整合商品提升竞争力运营商系统化管理商家客户商品体验商家独立B2C平台物流仓储（含门店）供应商及商品资源聚合品牌积累营销推广 21 21第三部分：延伸-整体解决方案3.1 O2O整体规划3.2 O2O产品结构图3.3 O2O系统架构布局3.4 O2O业务模式3.5 O2O业务交易模式3.6 O2O客户业务流程3.7 O2O客户交易流程3.8 供应链管理流程3.9 O2O前端B2B2C功能展示3.10 整合营销 22 22O2O整体规划B
16、2C商城 线下门店 微商城 连锁管理系统 O2O22客户客户客户客户客户线上消费者电子商务平台 23 23项目整体规划软件产品结构图订单分析 CMS内容管理商品信息网站CMS支付功能订单管理API接口移动APP消费者消费者网站前端连锁管理系统消费者网上会员入口运营商后台管理海关接口广告管理1、在线注册2、在线购买3、在线支付4、在线查看交易结果5、在线查看关键信息：购买记录、积分等信息审核 订单分析报表 1、商品管理：发布2、订单管理：查看订单、订单情况、订单完成状态3、与供应商结算信息：页面布局新闻管理客服管理 积分商城团购会员后台新品上架代理商管理电子商务平台微信商城特卖物流管理企业专区O
17、2O系统竞拍订单分析 订单分析报表 客服管理 门店结算 海关仓库 24 24项目整体规划系统架构布局供应链协同采购协同销售协同仓储协同物流协同用户网购用户系统用户加盟连锁店用户海关供应商平台前端商 品搜 索购物车订 单会员中心连锁终端管理连锁管理配送管理POS管理仓储管理连锁管理系统采购管理财务管理连锁管理销售管理商城管理配送管理库存管理决策分析物流管理在线支付平台银联支付宝第三方支付物流平台运单管理在线追踪LBS定位收货退货运营管理平台服务管理内容管理广告管理运营监管O2O模式的电子商务平台包括企业管理系统、O2O模式网上商城系统、O2O模式网站管理系统三大业务。企业管理系统为其实现：采购、
18、销售管理、库存、财务、配送、物流、的现代化信息化管理。网上商城系统：为消费者提供商品管理、发布、促销活动、购物车、在线支付、在线客服、短信平台等服务，持续为消费者提供便捷的、优质的购物体验。O2O网站管理系统：以加盟商为核心，与企业管理系统相结合，实现O2O网上商店的轻松管理，提供的服务有：预定、退货、销售、会员管理、储值卡管理，经营分析等。25 25O2O业务模式选购体验服务实体店选购服务体验B2C服务价格产品 供应链会员共享库存共享分成机制 26 26O2O业务交易模式 线下实体店拥有B2B2C的大平台下衍生的独立交易平台，可以进行独立推广交易。线下实体店可独立进行商品交易，交易数据通过大
19、平台统一进行系统管理。线下实体店同时担负线上交易的体验中心，仓库和配送中心的作用。线上线下的多角色多数据进行统一平台管理，便于商家进行日常销售行为管理，客户管理和财务管理等。B2CO2O 27 27O2O客户业务流程广告营销顾客实体门店顾客社会化关系顾客自行注册自行注册虚拟导购协助注册会员CRM系统系统短信、EDM等网上购买门店购买门店取货/快递上门POS系统购物记录购物记录通过多平台客户来源，进行客户信息汇总；汇总客户信息，形成系统化，并归纳为会员关系；通过数据营销，短信营销等方式利用会员数据，进行二次营销，符合日常消费进口商品的商品属性；会员可以根据我们OTO的多销售平台进行购买行为；多平
20、台购买行为后，最终订单数据和财务数据进行系统统一汇总；28 28O2O客户交易流程线下客户交易流程线上客户交易流程网上顾客网上顾客官方商城其它平台网上下单订单归属判断订单归属判断同城有货同城送货、来店自取异地有货快递送货、来店自取保税仓发货快递送货门店有货会员资格识别POS系统识别购物记录录入门店缺货通过门店电脑选货当场下单并付款其它门店调货、总部电子商务仓库调货等快递送货导购送货客户自提顾客来店 29 29O2O供应链管理流程电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。海关保税仓（集货）数据无缝对接ERP对接或手工导入ERP对接或手工导入O2
21、O综合管理平台综合管理平台实体门店线下销售-终端POS中进行B2B2C交易平台u仓库融合：同商家线上线下销售渠道共用仓库，可客户自行现场体验提货，也可以通过物流配送方式发货。u门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。u服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。30 30O2O电子商务平台前端功能展示 31 31 31电子商务平台整合营销树立品牌修炼内功规模化PR推广导购网站合作门户网站广告网络投放SEM搜索投放广告网络投放效果联盟合作SEM/SEO效果联盟合作日均3000单访客订单比：
22、2%团队建设资金募集技术提升日均500单访客订单比：1%供应链整合网站体验优化品类或者渠道扩展效果联盟合作日均20000单 阶梯佣金刺激政策资金扩展访客订单比：3%PR活动/体验店物流客服建立线下体验/售后全国物流中心建立领导消费者从众消费者大众消费者线下推广会员EDM广告网络投放SEM/SEO合作持续优化+竞争策略网站定位+实力宣传广告+专享优惠活动高佣金策略吸引投放SEM为内功试金石手段,SEO内部技术尝试 高性价比存货购买 按照受众群点击竞价 ROI提高+品牌保护 稳定佣金结算发券品牌体验与认知覆盖率+不同类型媒体差异化ROI合作忠诚度+二次销售抢占线下消费者心里保守消费者后规模化网络营
23、销费用占比一般达到直接订单毛利的100%-200%之间网络营销费用占比一般达到直接订单毛利的50%-100%之间网络营销费用占比一般达到直接订单毛利的30%-50%之间 定位选择媒体测试投放O2O营销会员管理 32 32第四部分：公司介绍4.1 公司简介4.2 核心优势4.3 产品家族4.4 合作方式/项目计划 33 33简介 34 34整体解决方案 35 35 35产品家族 36 36 36咨询调研项目调研需求分析报告项目总体计划1启动2367854产品设计产品规划RP设计产品确认客户体验UI设计UE设计客户确认架构设计概念设计架构分析架构设计产品研发概要设计详细设计代码编写产品测试单位测试
24、集成测试验收测试部署培训软硬件环境确认系统安装系统培训运维流程管理运行管理性能与故障管理合作方式/项目计划 37 37 37第五部分：关于合作5.1 合作理念5.2 合作优势5.3 电商平台开发与实施流程 38 38 38合作成功“三要素”合作理念共 赢合 作专业价格目标合作成功 39 39 39目标：电商平台从弱 强流程管理者服务管理者系统建设者起步、成长期规模发展期成熟期满足顾客的需要，提供做正确决策的信息，使企业管理者做出正确的决策；用富润技术实现更多的战略性贡献，源于管理创造管理价值。实现传统企业到“互联网+”的转型。信息管理者稳定期运营管理部流程管理部合作理念 40 40 40价格（
25、成本）隐性费用：软件环境 （操作系统、数据库）硬件环境 （服务器、客户端硬件）软件稳定、简单 （维护简单）二次开发合作优势咨询实施培训许可证升级费年修护费隐形费用 41 41 41专 业：国际化的事业，引领电商模式与技术创新；软件功能，为客户提供整体的电子商务技术方案；成功案例，积累了大量的成功案例，看问题有瞻前性及预警性；实施方案发论，项目经理的实施经验和工作能力，建设人员的资历水平；及工作业绩，实施周期及交付成果；服务（培训、售后服务、升级服务）。合作优势 42 42 42电商平台开发与实施流程合约确认双方项目组设定项目启动会 启动与调研阶段双方项目 组织图动员会发 言稿会议纪要确定项目范
26、围对范围内的功能进行明确描述调研&咨询 报告项目总体计 划会议纪要对项目需求说明书描述的完整性和准确性及原型设计RP确认用户需求规 格说明书、软件需求规 格说明书根据原型设计RP，进行UI设计及确认 UI设计稿、UI确认书开发人员实现功能需求，测试人员进行全面测试并提交测试报告开发人员修改开发计划测试问题汇 总表问题修改情况 表项目评审 报告系统部署联调相关人员培训系统部署环 境要求操作手册培训签到表上线移交、总结项目得失评估细节成败项目移交清单项目总结会议纪要合同签订需求调研需求确认RP确认UI确认功能开发测试修改项目评审部署培训正式运营项目总结阶段步骤核心工作重点文档 需求确认阶段 开发测
27、试阶段 上线运营上线移交总结项目得失评估细节成败项目移交清单项目总结会议纪要 43 43THANKS 44 44演讲完毕，谢谢观看！45 45附录资料：不需要的可以自行删除 46 46B2C电子商务运营模式 47 47B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.其未来的发展:可分成技术层面与理念层面 48 48在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.49 49在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取
28、.而厂商则是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力 50 50B2C电子商务的含义:B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.51 51B2C电子商务的内容:网络零售;网络市场调查;网络信息检索;网络沟通;网络服务;52 52B2C电子商务的内容:1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.53 53B2C电子商务的内容:2
29、.网络市场调查:市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。对象：网络消费者网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。54 54B2C电子商务的内容:3.网络信息检索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索搜索引擎提交收录 55 55B2C电子商务的内容:4.网络沟通沟通手段：是即时沟通：qq，视频延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区 56 56B2C电子商务的内容:5.网络服务：直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。57 57B2C电子商务特点生活化:B2C电子商务是人类传
30、统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。58 58B2C运行机制网上购物流程图 59 59订单处理流程图 60 60后台管理流程 61 61B2C的运行机制B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。1.网上购物是无限的。
31、2.网络购物是企业提供了时间延时准备。3.B2C个性化实现。62 62网络消费者分类鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型 63 63网络消费者购买动机情感动机理智动机惠顾动机 64 64网络购物类型触发性购物计划性购物选择性购物 65 65如何成功开展B2C电子商务1.选择好市场机会2.选择好经营的产品和服务3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度 66 66B2C电子商务坐标建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。67 67经典B2C运营亚马逊网络书店1.经营销售策略产品策略定价策略促销策略 68 682.售前与售后服务搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛 69 693.亚马逊物流促销策略1.物流是亚马逊的促销手段2.开源节流是亚马逊促销成功的保证3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉（1）在配送模式的选择上采取外包的方式（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转（3）降低退货比率（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。70 70作为商家,进行后台管理-后台 -店铺装修 -发布(修改删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理 71 71B2C运维与管理中注意的问题诚信环境网店及时更新产品网店推广交易评价或投诉客户服务