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1、管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系第八章 信息系统的应用分类 第一节第一节 协同产品商务协同产品商务 本章内容：本章内容：第二节第二节 企业资源计划企业资源计划第三节第三节 供应链管理供应链管理第四节第四节 电子商务与客户关系管理电子商务与客户关系管理 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系第一节第一节 协同产品商务协同产品商务 一、协同产品商务管理功能定义一、协同产品商务管理功能定义一、协同产品商务管理功能定义一、协同产品商务管理功能定义 从本质上说，从本质上说，CPC强调在产品的全生命周期过程中充分利强调在产品的全生命周期过程中充分利用用Internet和和Web技
2、术，通过商业模式从价值链的角度协同整合技术，通过商业模式从价值链的角度协同整合整个价值链上各节点、各分布角色、各异构系统、各相关资源，整个价值链上各节点、各分布角色、各异构系统、各相关资源，进行产品的开发、制造和管理，并最终提供客户最需要的产品进行产品的开发、制造和管理，并最终提供客户最需要的产品和服务，实现客户、企业、社会的三赢目标。和服务，实现客户、企业、社会的三赢目标。CPC是一个同时是一个同时涉及产品开发过程、全局协同过程和商业合作过程的复杂解决涉及产品开发过程、全局协同过程和商业合作过程的复杂解决方案。方案。协同产品商务致力于使各类重要信息流畅通无阻。一方面协同产品商务致力于使各类重
3、要信息流畅通无阻。一方面是企业内部建立信息流，使各部门人员都能分享产品和管理两是企业内部建立信息流，使各部门人员都能分享产品和管理两类信息；另一方面是在企业外部建立信息流，使供应商、销售类信息；另一方面是在企业外部建立信息流，使供应商、销售商、最终用户等相关人员也能分享产品和管理两类信息。商、最终用户等相关人员也能分享产品和管理两类信息。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系20世纪世纪80年代年代20世纪世纪90年代年代21世纪初世纪初管理软件管理软件PDMPDMIICPC管理模式管理模式各专业开发模型各专业开发模型CE/IPDCPD竞争焦点竞争焦点利润利润市场占有率市场占有率市场
4、容量市场容量产品开发战略产品开发战略低成本低成本缩短产品上市时缩短产品上市时间间创新创新技术焦点技术焦点提高生产率提高生产率数据共享数据共享开发、利用智力资开发、利用智力资产产过程焦点过程焦点连续的设计过程连续的设计过程并行工程并行工程/IPD跨企业协同跨企业协同组织焦点组织焦点部门部门项目团队项目团队敏捷的市场团队敏捷的市场团队表表8-1管理模式发展比较管理模式发展比较 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系制制造造商商合作伙伴合作伙伴销售代理销售代理用户用户PDMERP人财物人财物产供销产供销CAD/CAM核心产品与工艺数据核心产品与工艺数据协同产品商务协同产品商务管理信息系统
5、彭志忠 山东大学管理学院信息管理系企企业业的的协协同同主主要要包包括括：需需求求协协同同、产产品品设设计计协协同同、项项目目生生产制造协同、企业协同。产制造协同、企业协同。1需求协同。需求协同使得价值链中有资格的参与者能需求协同。需求协同使得价值链中有资格的参与者能够创建、捕捉、共享和管理产品的市场需求。够创建、捕捉、共享和管理产品的市场需求。2产品设计协同。产品设计协同在整个价值链上建立起产品设计协同。产品设计协同在整个价值链上建立起一个实时的工作平台，价值链上分散的参与者都能够创建、共一个实时的工作平台，价值链上分散的参与者都能够创建、共享和管理产品设计的项目信息。享和管理产品设计的项目信
6、息。3项目生产制造协同。项目生产制造协同使得价值链上项目生产制造协同。项目生产制造协同使得价值链上的生产制造企业、供应商、委托生产制造企业都能够捕捉分散的生产制造企业、供应商、委托生产制造企业都能够捕捉分散的生产制造项目信息，并且用以指导供应商的原材料供应、核的生产制造项目信息，并且用以指导供应商的原材料供应、核心企业和委托企业的过程管理和控制。心企业和委托企业的过程管理和控制。4企业协同。企业协同就是企业间通过建立合作联盟，企业协同。企业协同就是企业间通过建立合作联盟，开放价值链上核心业务系统的基本信息，并且把相应的核心业开放价值链上核心业务系统的基本信息，并且把相应的核心业务信息集成起来提
7、供给需要这些信息的参与者和客户。务信息集成起来提供给需要这些信息的参与者和客户。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系二、协同产品商务价值模型二、协同产品商务价值模型 协同产品商务在价值链价值流动范围内，建立客户需求与产品的生产供协同产品商务在价值链价值流动范围内，建立客户需求与产品的生产供应之间的紧密联系，使企业能够更快预测客户的需求并及时做出反应，更好应之间的紧密联系，使企业能够更快预测客户的需求并及时做出反应，更好地引导价值链上的利益相关方，从而构架更好的战略部署。协同产品商务是地引导价值链上的利益相关方，从而构架更好的战略部署。协同产品商务是企业进行价值链的优化和再造的有效途
8、径。企业进行价值链的优化和再造的有效途径。协协同同产产品品商商务务是是一一种种基基于于Internet的的全全方方位位技技术术和和服服务务策策略略。一一方方面面，企企业业利利用用协协同同产产品品商商务务对对业业务务流流程程进进行行重重组组；另另一一方方面面，企企业业对对于于不不产产生生价价值值，甚甚至至效效益益不不大大的的活活动动采采取取了了外外包包策策略略，而而专专注注于于能能够够给给企企业业带带来来核核心心竞竞争力的价值活动。争力的价值活动。协协同同产产品品商商务务将将在在企企业业整整个个价价值值链链上上进进行行全全面面拓拓展展，其其本本质质是是企企业业资资源源的最优化。的最优化。在在协协
9、同同产产品品商商务务价价值值链链上上，企企业业将将供供应应商商、客客户户和和其其他他业业务务合合作作伙伙伴伴纳纳入系统中，来进行信息、资源的共享和知识的积累。入系统中，来进行信息、资源的共享和知识的积累。无无论论从从时时间间上上还还是是成成本本效效率率上上运运用用协协同同产产品品商商务务对对价价值值链链集集成成都都给给企企业业带带来来竞竞争争优优势势。协协同同产产品品商商务务通通过过优优化化企企业业的的价价值值链链，使使得得价价值值链链动动态态的的变变化化跟跟得得上上顾顾客客需需求求的的变变化化，最最终终达达到到以以更更快快的的速速度度、更更低低的的成成本本、更更高高的的质质量、更好的服务提供
10、给顾客最满意的产品的目标。量、更好的服务提供给顾客最满意的产品的目标。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系交付交付产品设计产品设计正向价值流正向价值流负向价值流负向价值流CPC价值曲线价值曲线传统价值曲线传统价值曲线利润上升利润上升扩大市场份额扩大市场份额产品推出产品推出制造计划制造计划图图8-2 8-2 CPC价值曲线与传统价值曲线比较价值曲线与传统价值曲线比较 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系三、协同产品商务信息管理框架三、协同产品商务信息管理框架企业的协同产品商务一般采用三层基本架构。企业的协同产品商务一般采用三层基本架构。第一层第一层CPC的的Web访问，为
11、协同各方提供方便、安全、无访问，为协同各方提供方便、安全、无障碍的信息访问门户，功能包括信息的浏览、搜索、订阅等；障碍的信息访问门户，功能包括信息的浏览、搜索、订阅等；第二层第二层CPC的应用逻辑，体现了人、活动和信息相互交互的应用逻辑，体现了人、活动和信息相互交互的逻辑，功能包括协作流程管理、信息的共享、同已有系统的的逻辑，功能包括协作流程管理、信息的共享、同已有系统的集成等；集成等；第三层第三层CPC的的Web数据处理，主要作用是把产品数据变成数据处理，主要作用是把产品数据变成企业的知识财富，功能包括信息的捕获、存储、整理和结构化。企业的知识财富，功能包括信息的捕获、存储、整理和结构化。管
12、理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系工工具具层层Internet/Intranet基于基于WEB的企业运作模式的企业运作模式产品浏览产品浏览制造过程制造过程信息引擎信息引擎PDMERPCRMSCMKMPMPEC生生产产管管理理技技术术管管理理客客户户服服务务物物流流管管理理任务层任务层CPC平台平台图图8-3 8-3 协同产品商务信息管理框架协同产品商务信息管理框架 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系四、协同产品商务信息系统模型四、协同产品商务信息系统模型 产品商务信息系统平台的总体结构如后面图产品商务信息系统平台的总体结构如后面图8-4所示。所示。平台的平台的最低层最
13、低层是计算机硬件、网络、数据库管理系统等基础设施是计算机硬件、网络、数据库管理系统等基础设施 平台的平台的次底层次底层是数据驱动、文件共享、网络安全、信息集成等其他的公是数据驱动、文件共享、网络安全、信息集成等其他的公共服务，这些公共服务作为平台上的共享资源可以由平台的各个具体应用所共服务，这些公共服务作为平台上的共享资源可以由平台的各个具体应用所调用，实现功能共享。调用，实现功能共享。在在公公共共服服务务层层以以上上是是系系统统管管理理层层，这这一一层层包包括括系系统统管管理理员员所所处处理理的的各各种种基基本本系系统统维维护护工工作作，如如资资料料维维护护、系系统统设设置置、用用户户管管理
14、理等等。流流程程分分析析与与优优化化和和应应用用集集成成与与应应用用开开发发是是针针对对各各个个具具体体模模块块的的更更高高层层次次的的共共享享操操作作，它它们们可可以以实实现现各各个个具具体体应应用用模模块块的的开开发发、集集成成以以及及模模块块内内部部、模模块块之之间间流流程程的的分分析析优优化化。该该平平台台在在应应用用集集成成与与应应用用开开发发层层中中嵌嵌入入了了集集成成、开开发发工工具具，使使得得系系统统管管理理员员可可以以针针对对具具体体企企业业需需要要进进行行灵灵活活地地二二次次开开发发。在在流流程程分分析析优优化化层层，则则利利用用计计算算技技术术导导入入流流程程分分析析工工
15、具具与与流流程程优优化化的的数数学学方方法法，实实现现对对流流程程的的智智能能化化设置。设置。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系 协协同同产产品品商商务务系系统统平平台台的的中中间间层层是是应应用用层层，它它包包含含企企业业各各个个具具体体应应用用模模块块。这这一一层层也也就就是是可可以以根根据据行行业业特特点点和和各各个个企企业业的的不不同同情情况况进进行行调调整整的的层层次次，一一般般包包括括产产品品设设计计、采采购购、生生产产、销销售售、财财务务等等各各个个方方面面的的管管理理应应用用。针针对对企企业业的的特特点点，在在平平台台应应用用设设计计中中突突出出了了产产品品设设计
16、计与与产产品品数数据据管管理理的的功功能能，把把产产品品的的可可视视化化设设计计，产产品品数数据据文文档档的的存存储储、传传递递、共共享享与与其其他他具具体体应应用模块有机的结合起来，突出了产品的主导地位。用模块有机的结合起来，突出了产品的主导地位。平平台台的的高高层层是是企企业业信信息息门门户户，平平台台中中所所有有的的具具体体应应用用都都通通过过企企业业信信息息门门户户展展现现给给使使用用这这个个平平台台的的内内部部用用户户和和外外部部用用户户。用用户通过门户登陆系统以后就可以进行所属权限容许的所有操作。户通过门户登陆系统以后就可以进行所属权限容许的所有操作。四、协同产品商务信息系统模型四
17、、协同产品商务信息系统模型 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系客客户户机机服服务务器器NETDBMS企业信息门户企业信息门户产产品品设设计计产产品品信信息息PDM物物流流管管理理生生产产管管理理ERP/SCM质质量量管管理理进进度度控控制制PMP客客户户服服务务客客户户保保持持CRM流程管理与流程分析优化流程管理与流程分析优化应用集成与应用开发应用集成与应用开发系统管理平台系统管理平台文件共享数据驱动网络安全信息集成数数据据仓仓库库数数据据挖挖掘掘计计算算机机硬硬件件应应用用软软件件计算机软硬件计算机软硬件光光纤纤交交换换路路由由通信设施通信设施图图8-4 8-4 协同产品商务信
18、息系统模型协同产品商务信息系统模型 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系企业协同产品商务信息系统技术架构如下页图企业协同产品商务信息系统技术架构如下页图8-5所示。系统所示。系统中使用的关键技术点包括：用于管理应用程序的组件中使用的关键技术点包括：用于管理应用程序的组件Web包容包容器；器；J2EE平台的组件技术、通信技术、服务技术；用于显示结平台的组件技术、通信技术、服务技术；用于显示结构数据的构数据的XML机制。协同产品商务平台支持用户端的多种操作机制。协同产品商务平台支持用户端的多种操作系统，如系统，如windows操作系统，操作系统，unix操作系统等，并且能够使用标操作系
19、统等，并且能够使用标准的准的SQL语句，支持语句，支持Oracle、DB2、SQLServer等关系型数据等关系型数据库。使用库。使用XML配置数据库，使系统在各个数据库间的切换轻松配置数据库，使系统在各个数据库间的切换轻松简易。简易。系统采用功能模块化体系结构，各模块间彼此有接口又相系统采用功能模块化体系结构，各模块间彼此有接口又相互独立，各个功能模块可拆分、可选、可定制，并支持将来各互独立，各个功能模块可拆分、可选、可定制，并支持将来各模块功能的单独扩展和定制，使系统具有一定的柔性。系统设模块功能的单独扩展和定制，使系统具有一定的柔性。系统设计采用计采用HTML实现的图形化流程定制工具，令
20、用户的操作更直实现的图形化流程定制工具，令用户的操作更直观、更简易，并且为用户提供流程定制的工作环境，便于系统观、更简易，并且为用户提供流程定制的工作环境，便于系统根据用户需要做出调整。根据用户需要做出调整。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系Web clint(browser)Web 客户端Application clint/应用客户端HTMLDHTMLLservletJSPJava beamWeb severJ2EE Application severJNDIJDBCEIS AdapterOracle/DB2/EIS图图8-5 8-5 协同产品商务系统技术架构图协同产品商务系统
21、技术架构图 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系五、五、CPCISCPCIS的组成及其相互关系的组成及其相互关系 从企业应用的角度将CPCIS分为三个层次，即：决策层、管理层与执行层。下页图8-6表明CPCIS系统结构。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系 决策支持系统产品开发系统产品管理系统运营管理系统物流控制系统 制造控制系统OLAP/DM、P/M、CAL CAE、CAD、CAPP、CA MPDM、CAQ MRPII/ERP、HRMS AS/RS、AGVS、MHCS PLC、NC、FMC/FMS DATABASENETWORK 决策 管理执行管理信息系统 彭志忠 山
22、东大学管理学院信息管理系六、六、CPCIS CPCIS 功能目标功能目标无论是产品数据还是生产管理数据，都无论是产品数据还是生产管理数据，都是企业的核心信息。合理地应用信息会产生是企业的核心信息。合理地应用信息会产生效益，反之，则会给企业带来灾难。因此，效益，反之，则会给企业带来灾难。因此，CPCIS根据不同部门的具体要求，制订相应根据不同部门的具体要求，制订相应的协同工作模式，设计不同业务流程的功能，的协同工作模式，设计不同业务流程的功能，解决国企业协同产品商务实际问题，是解决国企业协同产品商务实际问题，是CPCIS建设的目标。建设的目标。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系销售
23、知知 识识资资 产产供应制造过程规划开发生产管理物流管理销售服务图图8-7CPCIS功能目标功能目标管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系第二节第二节 企业资源计划企业资源计划一、一、一、一、ERP ERP ERP ERP 的产生及发展历史的产生及发展历史的产生及发展历史的产生及发展历史 20世世纪纪40年代年代的订的订货点货点法法20世世纪纪60年代年代的物的物料需料需求计求计划划20世世纪纪70年代年代的闭的闭环环MRP20世世纪纪80年代年代的的MRPII(制造制造资源资源计划计划)企业企业资源资源计划计划ERPERP的发的发展趋展趋势势管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信
24、息管理系（一）（一）2020世纪世纪4040年代的订货点法年代的订货点法 订货点法始于订货点法始于20世纪世纪30年代初期，是一种以统计方年代初期，是一种以统计方式来控制库存的方法，即对于某种物料或产品，由于生式来控制库存的方法，即对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单设定的点时，即开始发出订货单（采购单或加工单采购单或加工单）来来补充库存，直至库存量降低到安全库存时，发出的订单补充库存，直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料所定购的物料（产品产品）刚好到达仓库，补充前一
25、时期的刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（二）（二）2020世纪世纪6060年代的物料需求计划年代的物料需求计划 MRP MRP 的的基基本本内内容容是是编编制制零零件件的的生生产产计计划划和和采采购购计计划划。然然而而，要要正正确确编编制制计计划划，首首先先必必须须落落实实产产品品的的生生产产进进度度计计划划，用用MRPMRP的的术术语语就就是是主主生生产产计计划划(Master(Master Production Production ScheduleSchedule，MP
26、S)MPS)，这这是是MRPMRP展展开开的的依依据据。MRPMRP还还需需要要知知道道产产品品的的零零件件结结构构，即即物物料料清清单单(Bill(Bill Of Of MaterialMaterial，BOM)BOM)，才才能能把把主主生生产产计计划划展展开开成成零零件件计计划划。同同时时，MRPMRP必必须须知知道道库库存存数数量量才才能能准准确确计计算算出出零零件件的的采采购购数数量量。因因此此，基基本本MRPMRP的的依依据据是是：(1)(1)主主生生产产计计划划；(2)(2)物物料料清清单单；(3)(3)库存信息。它的逻辑流程图如图库存信息。它的逻辑流程图如图 8-9 8-9 所示
27、。所示。主生产计划主生产计划(MPS)物料清单物料清单物料需求计物料需求计划划(MRP)库存信息库存信息采购计划加工计划加工计划图图8-9MRP逻辑流程图逻辑流程图 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（三）（三）2020世纪世纪7070年代的闭环年代的闭环MRPMRP MRP从出现到成功应用，只局限于物料管理，还不能达到从出现到成功应用，只局限于物料管理，还不能达到企业生产管理的要求。于是，在企业生产管理的要求。于是，在20世纪世纪70年代，人们又把生产年代，人们又把生产能力作业计划、车间作业计划和采购作业计划、能力需求计划能力作业计划、车间作业计划和采购作业计划、能力需求计划（
28、CapacityRequirementsPlanning，CRP）纳入）纳入MRP中。同中。同时在计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反时在计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整，从而围绕物料馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整，从而围绕物料需求计划使生产的全过程形成一个统一的闭环系统。这就是早需求计划使生产的全过程形成一个统一的闭环系统。这就是早期的期的MRP发展而来的闭环式发展而来的闭环式MRP（closed-loopMRP）。）。APICS的闭环的闭环MRP模式，要求闭环模式，要求闭环MRP必须根据需求建立必须根据需求建
29、立生产规划，主生产计划的内容是由生产规划而来的，这个计划生产规划，主生产计划的内容是由生产规划而来的，这个计划可以通过多次模拟进行粗能力计划的平衡。有了主生产计划、可以通过多次模拟进行粗能力计划的平衡。有了主生产计划、物料清单和库存情况，就可以进行物料需求的计算，建立物料物料清单和库存情况，就可以进行物料需求的计算，建立物料需求计划，得到分时间阶段的物料计划。其逻辑流程如下页图需求计划，得到分时间阶段的物料计划。其逻辑流程如下页图8-10。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系物料需求计划（物料需求计划（MRP）物料清单（物料清单（BOM）库存信息库存信息能力需求计划（能力需求计划（
30、CRP）主生产计划（主生产计划（MPS）执行能力计划（投执行能力计划（投入入/产出计划）产出计划）能否满足能力能否满足能力需求需求N工艺路线工艺路线工作中心工作中心执行物料计划（生产、执行物料计划（生产、采购）采购）图图8-10闭环闭环MRP逻辑流程图逻辑流程图 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（四）（四）2020世纪世纪8080年代的年代的MRPII(MRPII(制造资源计划制造资源计划)MRP系统在全面继承系统在全面继承MRP和闭环和闭环MRP的基础上，把企业宏的基础上，把企业宏观决策的经营规划、销售观决策的经营规划、销售/分销、采购、制造、财务、成本、模分销、采购、制造、
31、财务、成本、模拟功能、准时生产拟功能、准时生产JIT(JustInTime)和适应国际化业务需要的多和适应国际化业务需要的多语言、多币种、多税务，以及计算机辅助设计语言、多币种、多税务，以及计算机辅助设计CAD（ComputerAidedDesign）技术接口等功能纳入，形成了一个全面生产管）技术接口等功能纳入，形成了一个全面生产管理集成化系统。理集成化系统。MRP的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划
32、、组织和控制，使他们得供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。以协调发展，并充分地发挥作用。MRP是由相互集成的许多是由相互集成的许多功能组成，包括经营计划、销售和生产计划、主生产计划、物功能组成，包括经营计划、销售和生产计划、主生产计划、物料需求计划料需求计划、能力需求计划及有关能力和物料的执行支持系统。、能力需求计划及有关能力和物料的执行支持系统。由这些系统的输出和财务报告集成在一起，形成如经营计划、由这些系统的输出和财务报告集成在一起，形成如经营计划、采购申请报告、发货预算、库存计划等用金额表示的报表。其采购申请报告、发货预算、库存计划等用金额
33、表示的报表。其逻辑流程如图逻辑流程如图8-11所示。所示。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系车间生产计划车间生产计划经营规划经营规划MRPMRPMPSMPS生产规划生产规划采购计划采购计划财务财务制造数据管理制造数据管理库存管理库存管理制造资源制造资源成本会计成本会计CRPCRP客户订货客户订货市场预测市场预测图图8-11MRP逻辑流程图逻辑流程图 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（五）企业资源计划（五）企业资源计划ERPERP 所所谓谓企企业业资资源源规规划划（EnterpriseResourcePlanning，ERP），就就是是将将企企业业内内部部各各个个部
34、部门门，包包括括财财务务、会会计计、生生产产、物物料料管管理理、品品质质管管理理、销销售售与与分分销销、人人力力资资源源管管理理等等，利利用用信信息息技技术术整整合合、连结在一起。连结在一起。由由MRP经经过过LMRP（闭闭环环MRP）直直到到MRP，其其发发展展基基本本上上是是沿沿着着两两个个方方向向延延伸伸，一一是是资资源源概概念念内内涵涵的的不不断断扩扩大大；二二是是计计划划闭闭环环的的形形成成。但但其其发发展展都都没没有有突突破破限限于于企企业业内内部部资资源源和和结结构构化化策策略略的的局局限限。而而ERP的的发发展展突突破破了了这这两两个个局局限限，把把供供应应链链内内的的供供应应
35、商商等等外外部部资资源源也也看看作作是是受受控控对对象象集集成成进进来来。ERP是是面面向向供供应应链链管管理理的的。另另外外，时时间间被被作作为为资资源源计计划划的的一一部部分分和和最最关关键键的的资资源源。基基于于时时间间是是ERP的的重重要要特特点点之之一一。ERP以以顾顾客客驱驱动动、基基于于时时间间、面面向向整整个个供供应应链链为为三三个个主主要要特特征征，以以资资金金、货货物物、人员和信息为四大元素。人员和信息为四大元素。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（六）（六）ERPERP的发展趋势的发展趋势 目前的ERP也还有不足之处有待完善。一方面，ERP本身注重的是供应链
36、内部的管理和协调，没有考虑供应链以外的客户需求，众多的其他客户或伙伴目前还不能进入供应链内部进行交易；另一方面，ERP对于客户关系的管理还比较薄弱，此外，对于网上销售技术，目前的功能也比较简单。2000年Gartner Group公司分析员提出ERP的协同商务观念。现在，ERP系统的供应商在努力开发新的软件模块，要将ERP作为全面集成供应链系统的核心模块，并连接更广泛的供应链。在传统的ERP系统上外挂了一些独立模块或第三方软件，来构建虚拟社区、虚拟企业、网上商店、在线交易、员工自助服务等功能，逐步向协同商务的方向发展。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系二、二、ERPERP系统功能
37、模型系统功能模型（一）（一）（一）（一）ERPERPERPERP系统的与企业信息集成模型系统的与企业信息集成模型系统的与企业信息集成模型系统的与企业信息集成模型 ERPERP的的环环境境是是基基于于一一个个面面向向客客户户机机/服服务务器器、分分布布式式网网络络体体系系结结构构、一一体体化化关关系系型型数数据据库库、图图形形化化界界面面和和面面向向对对象象技技术术的的开开放放式式计计算算机机系系统统。ERPERP与与企企业业信信息息集集成成模模型型如如下下页页图图8-128-12所所示示。ERPERP中中的的企企业业资资源源包包括括了了厂厂房房、仓仓库库、物物资资、设设备备、工工具具、资资金金
38、、人人力力、技技术术、信信誉誉等等全全部部可可供供企企业业调调配配使使用用的的有有形形和和无无形形的的东东西西。ERPERP集集成成了了质质量量管管理理、全全员员质质量量控控制制TQMTQM、准准时时制制生生产产JITJIT、约约束束理理论论、实实验验室室管管理理、EDIEDI电电子子数数据据交交换换、C/SC/S计计算算机机技技术术、项项目目管管理理、运运输输管管理理、设设备备维维护护、供供应应商商管管理理、客客户户管管理理等等丰丰富富内内容容，同同时时也也能能够够适适应应混混合合模模式式的的运运作作方方式式、及及时时提提供决策信息。供决策信息。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理
39、系MRP物料管理产品设计生产制造财务管理电子商务集成知识管理KMTQM数据采集Web物流设备维护DSSOAPDMPMPEDI产品配置BOM配方）Internet客户Internet/Intranet企业图图8-12 ERP8-12 ERP系统与企业信息集成系统与企业信息集成 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（二）（二）（二）（二）ERPERPERPERP的核心管理思想的核心管理思想的核心管理思想的核心管理思想 ERPERP的核心管理思想就是实现对企业整体供应链资的核心管理思想就是实现对企业整体供应链资源的有效管理，源的有效管理，主要体现在以下几个方面：主要体现在以下几个方面：1
40、 1体体现现了了对对集成化供集成化供应链资应链资源整合管理的思想源整合管理的思想 2.2.体体现现精益生精益生产产和敏捷制造的思想和敏捷制造的思想 3.3.体体现现事先事先计计划与事中控制的思想划与事中控制的思想 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系三、三、ERPERP系统模型设计系统模型设计 ERPERP系统管理模型设计思想系统管理模型设计思想 1.1.充分体现先进的企业管理思想。充分体现先进的企业管理思想。2.2.允允许许分步分步骤实现骤实现全面管理全面管理现现代化。代化。3.3.按高度的集成化与模按高度的集成化与模块块化相化相结结合的合的设计设计。4.4.开放式的作开放式的作
41、业业流程重定流程重定义义功能。功能。5.5.采用先采用先进进的三的三层层C/SC/S或或B/SB/S网网络结络结构构设计设计。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系四、四、ERPERP系统模块设计系统模块设计（一）物流系统（一）物流系统 1.1.销售管理。销售管理。销售管理系统是对企业日常的销售活动进行管理，包括帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金/预付账款管理、客户信用额度管理、销售提货管理、销售发票处理、客户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。2.2.采采购购管理。管理。采购管理系统能帮助采购部门控制并完成采购商品时从询价、采购申请、采购计
42、划、供应商报价、采购订单至验货接收的全部过程。从而帮助业务员选择最佳的供应商和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本执行。还可以有效地监控采购计划的实施，采购成本的变动及供应商的认定和交货履约情况。3.3.库库存管理。存管理。库存管理系统帮助企业对库存物料的收、发、移动、盘点、报废等操作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，提高库存周转率，避免物料积压或短缺现象，提高库存准确率，保证生产经营活动顺利进行的目的。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（二）生产制造系统（二）生产制造系统 1.1.生产管理生产管理。物料清单（BOM）管理信息功能：物料清单，是一种描述装
43、配件结构的零件表，包括所有子装配件、零件、原材料的清单，以及制造一个装配件所需物料的数量。物料清单是接收客户订单，选择装配，计算累计提前期，编制生产与采购计划，配套领料，跟踪物流，追溯任务，计算成本，投标竞价，改进产品设计等工作不可缺少的重要文件。物料清单充分体现了数据共享和信息集成。主生产计划(MPS)管理信息功能：主生产计划在计划系统中是上下内外交叉的枢纽，把合同定单与预测转换为生产任务，同时又要根据设计、生产和采购出现变动后的反馈信息，及时修订或调整计划，尽力满足市场和客户的要求。主生产计划是不断改进的、切合实际的计划，如果能及时维护，将会减少库存，准时交货，提高生产率。物料需求计划管理
44、信息功能：物料需求计划的对象是非独立需求的物料，是生产管理的核心，它主要作用是将主生产计划分解成各个自制零部件的加工、装配计划和原材料采购件的采购计划。物料需求计划是在主生产计划的前提下，根据产品结构和生产工艺过程，考虑当前物料库存数量、在制量来安排详细的生产计划和采购计划。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（二）生产制造系统（二）生产制造系统 能力需求计划管理信息功能：物料需求计划的对象是物料,而能力需求计划(Capacity Requirements Planning,简记为CRP)的对象是能力。能力需求计划把物料需求转换为能力需求,把MRP的计划下达生产订单和已下达但尚未完
45、工的生产订单所需求的负荷小时,按工厂日历转换为每个工作中心各时区的能力需求。能力需示计划分为粗能力计划和细能力计划，粗能力是一种长期的、模拟的计划。细能力是一种短期的、当前实际应用的计划。车间作业管理信息功能：包含车间作业计划和车间作业控制系统。车间作业计划是根据MRP计算出的结果，按照所需条件得到物料请制表；表中包括：缺料数量，请制数量，计划制造日期等内容。车间作业控制系统的任务是完成产品的加工制造、所需资源的控制及完成MRP的闭环。目标是执行加工项目的物料计划，执行能力计划及其作业活动控制，提高生产效率。车间作业控制包括：委托加工管理和生产领料管理。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信
46、息管理系（二）生产制造系统（二）生产制造系统2.2.成本管理成本管理 成本管理系统是整个生产系统实现闭环控制的重要环节。在企业生产经营活动中，成本管理的作用是有组织地、系统地运用预测、计划、控制、核算、分析、考核等方法，对构成产品成本的各种因素及影响产品成本的各个经营环节实施管理，以达到降低成本，提高经济效益之目的。应用该系统，将会提高成本管理水平，提高成本计算的及时性和正确性，并能进一步加强成本的事先控制。3.3.质量管理质量管理 质量管理是企业管理的一个重要组成部分，也是ERP闭环系统的一个重要组成部分。在日益强化保护消费者权益的今天，质量管理尤为重要。ERP的质量管理子系统主要通过对原材
47、料质检信息、半成品质检信息、产成品质检信息以及产品售后质量反馈信息的收集、统计、分析，向企业的各级管理人员提供企业各环节的质量分析报告，使他们能及时了解质量信息及存在的问题，及早采取措施，避免不必要的损失，提高产品的信誉。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（三）总账系统（三）总账系统 总账系统不仅提供准确及时的帐务信息，也能灵活处理多种行业不同组织形式及所有特殊的会计需求。总账系统同时提供跨国功能，如专用术语的多种语言翻译，货币转换及帐务处理，增值税、营业税等税种的处理。突破传统帐务系统限制科目设置表，用户可以灵活自如地设置自己的会计科目，使用户可以清楚地了解整个公司的组织结构，
48、不受级数和代码长度限制。其报表处理子系统提供了两种报表形式：管理报表和自定义财务报表，管理报表包括多部门、多期间的各种财务比较表；自定义标准财务报表具有与OFFICE完全兼容的电子表格方式。在帐务处理基础上根据需求可自定义生成各种不同格式的财务报表。（四）应收付账款系统（四）应收付账款系统 应收帐系统的基本功能包括产生发票，收款处理和分析收款情况。应收收款的管理是一项相当繁杂的工作。应收账款系统可直接由销售系统产生的发票和定金自动生成凭证，记入总账系统。系统可追踪客户的来款情况、拖欠情况，及时地提供客户的信用信息，同时还提供了帐龄分析功能。从而大大提高了应收帐款管理的效率，保障了企业的利益。管
49、理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（五）固定资产管理（五）固定资产管理 固定资产管理系统分别从编号、类别、所在部门、地点、原值、现值、折旧等方面对固定资产进行系统的管理。本系统可单独使用，也可与帐务子系统集成，自动生成有关的记账凭证。1.与总账系统和应付账系统集成 2.报废资产分析 3.固定资产相关信息档案维护（六）人力资源管理（六）人力资源管理 员工是企业经营最宝贵的资产，所以企业必须有效地管理人力资源。ERP具有一整套的功能，能帮助企业跟踪人力资源的各个方面。系统提供用户的许可权来支持所需的安全水平，从而保障了诸如工资率等敏感信息的保密性。该系统与帐物系统、收付款系统、生产制造
50、系统、购销链系统集成一体、数据共享。管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系（七）客户服务管理（七）客户服务管理 客户服务管理信息功能：客户需求处理、流程跟踪系统、客户信息管理、产品知识系统、售后质量控制、销售业务支持和市场分析研究功能。（八）系统权限管理信息功能（八）系统权限管理信息功能 在应用软件的设计上，通过对各级人员及不同业务人员的权限分配，做到所有人员只能查看与自己相关的数据；并建立完善的日志管理，做到所有操作都可以在系统日志可查。因系统采用大型关系数据库，有严格的口令验证机制，同时可辅助制度上的约束以确保数据不会被非法用户所获取，使企业的资料安全性、可靠性得到最大限度的保障