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1、2024年3月10日第1页第第1章章 概述概述本章内容结构本章内容结构l案例研究案例研究l课堂思考和问答课堂思考和问答l教学目标教学目标l本章内容本章内容l本章小结本章小结l思考和练习思考和练习2024年3月10日第2页案例研究：案例研究：SAP公司的发展之路公司的发展之路lSAP公司是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案公司是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商，成立于供应商，成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市。年，总部位于德国沃尔多夫市。SAP是是Systems Applications and Products in Data Processing的缩写，全称是数据处
2、理方面的系统应用和的缩写，全称是数据处理方面的系统应用和产品。据统计，全球产品。据统计，全球500强企业强企业80%的企业采用了的企业采用了SAP公公司的应用软件。司的应用软件。l1972年，年，5名来自名来自IBM公司的软件工程师在德国曼海姆成公司的软件工程师在德国曼海姆成立了立了SAP公司，该公司的目标是开发一种可实现实时业务公司，该公司的目标是开发一种可实现实时业务处理的标准化应用软件。处理的标准化应用软件。l课堂思考和问答课堂思考和问答1.SAP公司的主要产品和服务是什么？公司的主要产品和服务是什么？2.SAP公司产品名称中的公司产品名称中的R表示什么意思？表示什么意思？3.谈谈你对实
3、时系统、大型机系统、客户机谈谈你对实时系统、大型机系统、客户机/服务器系统、电子商务系统服务器系统、电子商务系统的理解。的理解。4.谈谈你对谈谈你对HANA技术、云计算战略、大数据分析技术的理解。技术、云计算战略、大数据分析技术的理解。5.一般企业的营运毛利润率是多大？与通常的企业营运毛利润率相比，一般企业的营运毛利润率是多大？与通常的企业营运毛利润率相比，SAP公司的营运毛利润率是高还是低？为什么？公司的营运毛利润率是高还是低？为什么？6.国际市场上主要的国际市场上主要的ERP系统都有哪些？他们在中国的主要客户是哪些系统都有哪些？他们在中国的主要客户是哪些公司？公司？7.中国市场上主要的国产
4、中国市场上主要的国产ERP系统有哪些？这些国产的系统有哪些？这些国产的ERP系统的主要系统的主要用户有哪些？用户有哪些？8.你知道哪些有关你知道哪些有关ERP系统、系统、ERP系统供应商和系统供应商和ERP系统用户的故事，系统用户的故事，给大家讲出来，互相交流。给大家讲出来，互相交流。2024年3月10日第3页2024年3月10日第4页教学目标教学目标l欢迎你参加我们的欢迎你参加我们的ERP系统之旅。当你加入到此行列之后，系统之旅。当你加入到此行列之后，我们将与你始终相伴，向你详细讲述我们将与你始终相伴，向你详细讲述ERP系统的故事。系统的故事。l本章全面讲述了本章全面讲述了ERP系统的基本概
5、念、发展和演变过程，系统的基本概念、发展和演变过程，分析了其显性成本和隐性成本，探讨了分析了其显性成本和隐性成本，探讨了ERP系统的今后发系统的今后发展趋势展趋势l本章是开场白，主要是为今后的学习奠定了开始的基础本章是开场白，主要是为今后的学习奠定了开始的基础l在结束这趟在结束这趟ERP系统的旅行之后，你一定会满载而归。系统的旅行之后，你一定会满载而归。2024年3月10日第5页本章内容本章内容1.1 什么是什么是ERP系统系统 1.2 ERP系统的演变系统的演变 1.3 ERP系统的成本系统的成本 1.4 ERP系统的未来系统的未来1.5 本章小结本章小结2024年3月10日第6页本章内容本
6、章内容1.1 什么是什么是ERP系统系统 1.2 ERP系统的演变系统的演变 1.3 ERP系统的成本系统的成本 1.4 ERP系统的未来系统的未来1.5 本章小结本章小结2024年3月10日第7页1.1 什么是什么是ERP系统系统l典型的典型的ERP系统的定义系统的定义lERP系统的特点系统的特点2024年3月10日第8页典型的典型的ERP系统定义系统定义 （1/7）lERP是用于改善企业业务流程性能的一系是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，它集成了从产品计划、零件采购、库持，它集成了从产品计划、零件采购、库存控制、产品
7、分销和订单跟踪等多个职能存控制、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。部门的活动。2024年3月10日第9页典型的典型的ERP系统定义系统定义 （2/7）lERP是一种对企业所有资源进行计划和控是一种对企业所有资源进行计划和控制的方法，这种方法以完成客户订单为目制的方法，这种方法以完成客户订单为目标，涉及订单签约、制造、运输以及成本标，涉及订单签约、制造、运输以及成本核算等多个业务环节，广泛应用于制造、核算等多个业务环节，广泛应用于制造、分销、服务等多个领域。分销、服务等多个领域。2024年3月10日第10页典型的典型的ERP系统定义系统定义 （3/7）lERP是一个工业术语，它是由多个模块
8、的是一个工业术语，它是由多个模块的应用程序支持的一系列活动组成的。应用程序支持的一系列活动组成的。ERP可以帮助制造企业或者其他类型的企业管可以帮助制造企业或者其他类型的企业管理主要的业务，包括产品计划、零件采购、理主要的业务，包括产品计划、零件采购、库存维护、与供应商交流沟通、提供客户库存维护、与供应商交流沟通、提供客户服务和跟踪客户订单等。服务和跟踪客户订单等。2024年3月10日第11页典型的典型的ERP系统定义系统定义 （4/7）lERP系统是一种集成了所有制造应用程序系统是一种集成了所有制造应用程序和与制造应用程序相关的其他应用程序、和与制造应用程序相关的其他应用程序、用于整个企业的
9、信息系统。用于整个企业的信息系统。2024年3月10日第12页典型的典型的ERP系统定义系统定义 （5/7）lERP系统是一种商业软件包，允许企业自系统是一种商业软件包，允许企业自动化和集成主要的业务流程、共享通用的动化和集成主要的业务流程、共享通用的数据且分布在整个企业范围内，并且提供数据且分布在整个企业范围内，并且提供了生成和访问业务信息的实时环境。了生成和访问业务信息的实时环境。2024年3月10日第13页典型的典型的ERP系统定义系统定义 （6/7）lERP系统是一种商业战略，它集成了制造、财务和分销职能以便实现系统是一种商业战略，它集成了制造、财务和分销职能以便实现动态地平衡和优化企
10、业的资源。动态地平衡和优化企业的资源。ERP系统是一种集成的应用软件包，系统是一种集成的应用软件包，可以用于平衡制造、分销和财务功能。可以用于平衡制造、分销和财务功能。ERP系统是通过利用关系型数系统是通过利用关系型数据库管理系统据库管理系统(relational database management system，RDBMS)、计算机辅助软件工程、计算机辅助软件工程(computer-aided software engineering，CASE)、第四代语言开发工具和客户机、第四代语言开发工具和客户机/服务器体系架服务器体系架构而从制造资源计划构而从制造资源计划(manufacturin
11、g resource planning，MRP II)演变过来的。当成功地实施了完整的演变过来的。当成功地实施了完整的ERP系统之后，系统之后，ERP系统允许企系统允许企业优化业务流程、执行各项必要的管理分析以及快速有效地提供决策业优化业务流程、执行各项必要的管理分析以及快速有效地提供决策支持。随着技术的不断进步，支持。随着技术的不断进步，ERP系统不断增强了应对市场变化的能系统不断增强了应对市场变化的能力。力。2024年3月10日第14页典型的典型的ERP系统定义系统定义 （7/7）lERP是一个信息技术工业术语，它是集成的、基是一个信息技术工业术语，它是集成的、基于多模块的应用软件包，为企
12、业的各种相关业务于多模块的应用软件包，为企业的各种相关业务职能提供服务。职能提供服务。ERP系统是一个战略工具，它通系统是一个战略工具，它通过集成业务流程可以帮助企业提高经营和管理水过集成业务流程可以帮助企业提高经营和管理水平，有助于企业优化可以利用的资源。平，有助于企业优化可以利用的资源。ERP系统系统有助于企业更好地理解其业务、指导资源的利用有助于企业更好地理解其业务、指导资源的利用和制定未来的计划。和制定未来的计划。ERP系统允许企业根据当前系统允许企业根据当前行业的最佳管理实践标准化其业务流程。行业的最佳管理实践标准化其业务流程。2024年3月10日第15页ERP系统的特点系统的特点l
13、ERP系统可以在企业的战略计划层、管理系统可以在企业的战略计划层、管理控制层和业务操作层这控制层和业务操作层这3个层次上都提供支个层次上都提供支持和流线化业务流程持和流线化业务流程lERP系统优点系统优点lERP系统的缺点系统的缺点2024年3月10日第16页ERP系统在不同的管理层次的作用系统在不同的管理层次的作用l第一，在业务控制层，第一，在业务控制层，ERP系统可以降低系统可以降低业务成本。业务成本。l第二，在管理控制层，第二，在管理控制层，ERP系统可以促进系统可以促进实时管理的实施。实时管理的实施。l第三，在战略计划层，第三，在战略计划层，ERP系统可以支持系统可以支持战略计划。战略
14、计划。2024年3月10日第17页ERP系统的定性优点系统的定性优点l可以大大减少库存量，从而降低库存成本；可以大大减少库存量，从而降低库存成本；l可以大大加快订单的处理速度、提高订单的处理质量，从而降低订单可以大大加快订单的处理速度、提高订单的处理质量，从而降低订单的处理过程成本；的处理过程成本；l通过自动化方式及时采集各种原始数据，提高了数据的处理速度和处通过自动化方式及时采集各种原始数据，提高了数据的处理速度和处理质量，从而降低了财务记账和财务记录保存的成本；理质量，从而降低了财务记账和财务记录保存的成本；l由于提高了设备的管理水平，可以充分利用企业的现有设备，从而可由于提高了设备的管理
15、水平，可以充分利用企业的现有设备，从而可以降低设备投资；以降低设备投资；l生产流程更加灵活，可以有效地应对生产过程中各种异常事件的发生；生产流程更加灵活，可以有效地应对生产过程中各种异常事件的发生；l由于提高了生产计划的准确性，从而降低了生产线上的非常停产时间；由于提高了生产计划的准确性，从而降低了生产线上的非常停产时间；l更加有效地确定生产批量和调度生产，提高生产效率；更加有效地确定生产批量和调度生产，提高生产效率；l减少生产过程中由于无法及时协调而出现的差错率，提高管理水平；减少生产过程中由于无法及时协调而出现的差错率，提高管理水平；l可以降低生产过程的成本可以降低生产过程的成本l2024
16、年3月10日第18页ERP系统的定量优点系统的定量优点l降低库存资金占用降低库存资金占用1540%；l提高库存资金周转次数提高库存资金周转次数50200%；l降低库存误盘误差，控制在降低库存误盘误差，控制在12%；l减少减少1030%的装配面积；的装配面积；l减少减少1050%的加班工时；的加班工时；l减少减少6080%的短缺件；的短缺件；l提高了提高了515%的生产率；的生产率；l降低了降低了712%的成本；的成本；l增加了增加了510%的利润。的利润。2024年3月10日第19页ERP系统的缺点系统的缺点lERP系统的实施是非常复杂的，实施过程具有很大的风险；系统的实施是非常复杂的，实施过
17、程具有很大的风险；l与传统系统的集成问题，接口、数据等如何更好地处理；与传统系统的集成问题，接口、数据等如何更好地处理；l客户定制问题，如何更好、更快地满足客户的要求；客户定制问题，如何更好、更快地满足客户的要求；l实施成本高昂，大多数实施成本高昂，大多数ERP系统的实施都超过了预期的成系统的实施都超过了预期的成本和项目期限；本和项目期限；l由于组织流程和结构的变化，造成企业内部员工的消极抵由于组织流程和结构的变化，造成企业内部员工的消极抵触；触；l经常与企业的战略冲突；经常与企业的战略冲突；l计算机系统的安全性问题和病毒问题，都会时刻对企业的计算机系统的安全性问题和病毒问题，都会时刻对企业的
18、正常生产经营活动带来严重危害。正常生产经营活动带来严重危害。2024年3月10日第20页2024年3月10日第21页本章内容本章内容1.1 什么是什么是ERP系统系统 1.2 ERP系统的演变系统的演变 1.3 ERP系统的成本系统的成本 1.4 ERP系统的未来系统的未来1.5 本章小结本章小结2024年3月10日第22页1.2 ERP系统的演变系统的演变lERP系统必然出现的物质基础和技术推动系统必然出现的物质基础和技术推动力力 l提出提出ERP系统概念的外部需求和理论基础系统概念的外部需求和理论基础 l提出提出ERP系统概念的内部需求系统概念的内部需求 l导致导致ERP系统出现的直接前提
19、和表现形式系统出现的直接前提和表现形式 lERP系统在企业得到快速实施和应用的直系统在企业得到快速实施和应用的直接导火索接导火索 2024年3月10日第23页ERP系统必然出现的物质基础和技系统必然出现的物质基础和技术推动力术推动力l信息技术的发展历程信息技术的发展历程 l操作系统的发展操作系统的发展 l数据库系统的发展数据库系统的发展 l计算机应用系统的体系架构计算机应用系统的体系架构 l信息系统的发展信息系统的发展 2024年3月10日第24页外部需求和理论基础外部需求和理论基础l最初的信息系统主要是聚焦于企业的管理最初的信息系统主要是聚焦于企业的管理事务和管理领域，很少涉及到企业的技术事
20、务和管理领域，很少涉及到企业的技术领域。领域。l信息系统内部的集成问题逐渐演变为管理信息系统内部的集成问题逐渐演变为管理领域中的信息系统与技术领域中的各种基领域中的信息系统与技术领域中的各种基于计算机的系统之间的集成问题。于计算机的系统之间的集成问题。lCIM思想和思想和CIMS系统的实践，为系统的实践，为ERP系统系统概念的出现和实践提供了外部需求和理论概念的出现和实践提供了外部需求和理论基础。基础。2024年3月10日第25页CIMS系统的概念结构示意图系统的概念结构示意图 2024年3月10日第26页集成管理模式的思想集成管理模式的思想 lERP系统不仅仅是一个软件工具，实际上也是一种管
21、理模系统不仅仅是一个软件工具，实际上也是一种管理模式的体现。计算机技术作为一种管理工具和手段在管理中式的体现。计算机技术作为一种管理工具和手段在管理中的广泛应用，为管理创新提出了新的要求和技术保障，客的广泛应用，为管理创新提出了新的要求和技术保障，客观上要求管理理论产生一种与计算机广泛应用相适应的管观上要求管理理论产生一种与计算机广泛应用相适应的管理理念和方式。这时出现了理理念和方式。这时出现了ERP系统为核心的集成管理模系统为核心的集成管理模式。式。ERP系统作为一种计算机辅助管理信息系统，它既体系统作为一种计算机辅助管理信息系统，它既体现了计算机工具的特点，又蕴含了新的管理理念、方法和现了
22、计算机工具的特点，又蕴含了新的管理理念、方法和手段的一致性。手段的一致性。l因此，从本质上来讲，因此，从本质上来讲，ERP系统是一种集成管理模式，这系统是一种集成管理模式，这种集成管理模式要求种集成管理模式要求ERP系统作为其核心的支撑技术而出系统作为其核心的支撑技术而出现。这种集成管理模式有时也被称为现。这种集成管理模式有时也被称为ERP管理模式。管理模式。2024年3月10日第27页ERP集成管理模式集成管理模式l自动化自动化l理性化理性化l精细化精细化l规范化规范化l标准化标准化l知识化知识化l集成化集成化2024年3月10日第28页MRP和和MRP II的演变的演变 l开环的开环的MR
23、P阶段阶段 l闭环的闭环的MRP阶段阶段 l制造资源计划制造资源计划(manufacturing resource planning，MRPII)2024年3月10日第29页ERP系统出现的导火索系统出现的导火索 lBPR的思想。在的思想。在BPR思想的影响下，许多企业为思想的影响下，许多企业为了改善和流线化自己企业的流程、提高企业的经了改善和流线化自己企业的流程、提高企业的经营管理水平，认为现有的基于职能的信息系统无营管理水平，认为现有的基于职能的信息系统无法满足其需求，法满足其需求，ERP系统是实现系统是实现BPR的有效工具，的有效工具，从而毅然决定采用有巨大风险的从而毅然决定采用有巨大风
24、险的ERP系统。系统。l千年虫问题。千年虫问题又被称为千年虫问题。千年虫问题又被称为Y2K问题。问题。l欧元的实现。从欧元的实现。从2002年年1月月1日开始，欧盟的许多日开始，欧盟的许多国家开始实行统一货币的政策，采用欧元进行统国家开始实行统一货币的政策，采用欧元进行统一的交易、支付和结算等一的交易、支付和结算等 2024年3月10日第30页2024年3月10日第31页本章内容本章内容1.1 什么是什么是ERP系统系统 1.2 ERP系统的演变系统的演变 1.3 ERP系统的成本系统的成本 1.4 ERP系统的未来系统的未来1.5 本章小结本章小结2024年3月10日第32页1.3 ERP系
25、统的成本系统的成本lERP系统总拥有成本包括显性成本和隐性系统总拥有成本包括显性成本和隐性成本两大部分。成本两大部分。lERP系统的显性成本是指那些直接用于系统的显性成本是指那些直接用于ERP系统的、容易与企业中的其他支出相系统的、容易与企业中的其他支出相区别的成本。区别的成本。lERP系统的隐性成本是指那些间接用于系统的隐性成本是指那些间接用于ERP系统的、不容易与企业中的其他支出系统的、不容易与企业中的其他支出相区别的成本。相区别的成本。2024年3月10日第33页ERP系统的显性成本系统的显性成本l软件成本主要包括购买软件成本主要包括购买ERP商业软件包、商业软件包、数据库管理系统软件和
26、安全管理软件等。数据库管理系统软件和安全管理软件等。l硬件成本包括硬件成本包括ERP系统实施过程中购买的系统实施过程中购买的有形设备和这些设备正常运行所必需的操有形设备和这些设备正常运行所必需的操作系统软件。在作系统软件。在ERP系统的实施中，需要系统的实施中，需要购买的硬件包括计算机硬件设备、操作系购买的硬件包括计算机硬件设备、操作系统软件、网络设备和安全管理设备。统软件、网络设备和安全管理设备。2024年3月10日第34页ERP系统的隐性成本系统的隐性成本l咨询顾问成本。咨询顾问成本。l培训成本。培训成本。l客户定制成本。客户定制成本。l集成和测试成本。集成和测试成本。l数据转换成本。数据
27、转换成本。l数据分析成本。数据分析成本。l人员替换成本。人员替换成本。l实施团队不能停止、持续工作成本。实施团队不能停止、持续工作成本。l系统质量成本。系统质量成本。lERP系统实施后的不景气成本。系统实施后的不景气成本。2024年3月10日第35页本章内容本章内容1.1 什么是什么是ERP系统系统 1.2 ERP系统的演变系统的演变 1.3 ERP系统的成本系统的成本 1.4 ERP系统的未来系统的未来1.5 本章小结本章小结2024年3月10日第36页1.4 ERP系统的未来系统的未来l严格地说，严格地说，ERP系统不是一个完全成熟的系统，系统不是一个完全成熟的系统，无论是从无论是从ERP
28、系统的管理思想和管理内容来看，系统的管理思想和管理内容来看，还是从还是从ERP系统的实施过程和实际应用角度观察，系统的实施过程和实际应用角度观察，ERP系统都还需要进一步地发展和完善。系统都还需要进一步地发展和完善。l当前，关于当前，关于ERP系统的未来有着各种各样的看法系统的未来有着各种各样的看法和观点，这也表明和观点，这也表明ERP系统发展和完善的必要性。系统发展和完善的必要性。l从当前的主要观点来看，从当前的主要观点来看，Gartner公司的公司的ERP II系系统和统和Charles Moller的的ERP II概念框架是两种非概念框架是两种非常典型的观点。常典型的观点。2024年3月
29、10日第37页Gartner公司的公司的ERP II系统系统l根据根据Gartner公司预测，公司预测，ERP的快速演变，的快速演变，已经带来了企业必须采取的一种新的系统，已经带来了企业必须采取的一种新的系统，即即ERP II系统。系统。ERP II系统有助于企业在未系统有助于企业在未来获取更大的竞争优势。来获取更大的竞争优势。l与与ERP系统相比，系统相比，ERP II系统的最大优点是系统的最大优点是集成了协同电子商务，允许位于多个地理集成了协同电子商务，允许位于多个地理位置不同的合作伙伴公司以基于电子商务位置不同的合作伙伴公司以基于电子商务的形式交换信息。的形式交换信息。2024年3月10
30、日第38页ERP系统与系统与ERP II系统比较示意图系统比较示意图 2024年3月10日第39页2024年3月10日第40页Charles Moller的的ERP II概念框架概念框架 2024年3月10日第41页其他观点：其他观点：ERP系统的未来系统的未来2024年3月10日第42页SCM系统的功能框架示意图系统的功能框架示意图 2024年3月10日第43页CRM系统的功能框架示意图系统的功能框架示意图 ERP的研究热点和方向的研究热点和方向lERP不仅是今后企业的实践热点，也是许不仅是今后企业的实践热点，也是许多专家的研究对象。多专家的研究对象。l从研究视角来看，从研究视角来看，Sev
31、erin V.Grabski 等等人人(2011)对对ERP今后的研究热点和可能的今后的研究热点和可能的方向进行了总结。方向进行了总结。lSeverin V.Grabski 等人认为等人认为ERP实施的实施的关键成功因素、关键成功因素、ERP对组织的影响和对组织的影响和ERP对经济的影响是今后对经济的影响是今后ERP的主要研究方向。的主要研究方向。2024年3月10日第44页2024年3月10日第45页本章内容本章内容1.1 什么是什么是ERP系统系统 1.2 ERP系统的演变系统的演变 1.3 ERP系统的成本系统的成本 1.4 ERP系统的未来系统的未来1.5 本章小结本章小结2024年3
32、月10日第46页1.5 本章小结本章小结l本章对本章对ERP系统进行了一个全面的介绍。系统进行了一个全面的介绍。首先介绍了首先介绍了ERP系统的概念和特点；其次系统的概念和特点；其次介绍了介绍了ERP系统的发展简史，从历史的角系统的发展简史，从历史的角度探讨和分析了度探讨和分析了ERP系统的内容；第三，系统的内容；第三，分析了分析了ERP系统的显性成本和隐性成本；系统的显性成本和隐性成本；最后，对最后，对ERP系统的发展趋势进行了分析。系统的发展趋势进行了分析。2024年3月10日第47页本章内容本章内容1.1 什么是什么是ERP系统系统 1.2 ERP系统的演变系统的演变 1.3 ERP系统
33、的成本系统的成本 1.4 ERP系统的未来系统的未来1.5 本章小结本章小结 思考和练习思考和练习1.什么是什么是ERP系统？系统？2.ERP软件和软件和ERP系统之间的区别和联系是什么？系统之间的区别和联系是什么？3.简述简述ERP系统的优点。系统的优点。4.分析分析ERP系统存在的问题。系统存在的问题。5.怎样看待怎样看待ERP系统的演变过程？系统的演变过程？6.能否说能否说MRP II系统是系统是ERP系统的早期表现形式？为什么？系统的早期表现形式？为什么？7.分析企业实施分析企业实施ERP系统的原因。系统的原因。8.怎样理解怎样理解CIMS系统与系统与ERP系统之间的关系？系统之间的关
34、系？9.结合一个具体实施结合一个具体实施ERP系统的企业，分析系统的企业，分析ERP系统的成本。系统的成本。10.如何理解如何理解ERP系统的隐性成本？在企业使用系统的隐性成本？在企业使用ERP系统的过程中，怎样核算系统的过程中，怎样核算ERP系统的隐性成本？系统的隐性成本？11.如何理解如何理解ERP系统实施后的不景气成本？收集资料，讨论这个问题。系统实施后的不景气成本？收集资料，讨论这个问题。12.分析分析ERP系统与系统与ERP II系统之间的关系。系统之间的关系。13.如何理解如何理解ERP II概念框架？概念框架？14.SCM系统中的采购管理和销售管理与系统中的采购管理和销售管理与E
35、RP系统中的采购管理和销售管理的联系和区别是什么？系统中的采购管理和销售管理的联系和区别是什么？15.CRM系统对系统对ERP系统的主要扩展是什么？系统的主要扩展是什么？16.分组讨论：收集资料，分组讨论分组讨论：收集资料，分组讨论ERP系统的未来。系统的未来。2024年3月10日第48页演讲完毕，谢谢观看！IT在供应链管理中的重要性 今天，实时而准确的信息对企业来说比历史上任何时候都更加重要。满足顾客需求。降低成本。提供决策支持。利用信息技术，使供应链中的各企业实现信息共享，进行远期目标的协调，实现供应链整体的共同目标。利用信息共享消除供应链中的“长鞭”效应“长鞭”效应“长鞭”效应产生的原因
36、通过信息共享消除“长鞭”效应基于的Internet/Intranet的供应链管理Client/Server和Browser/Server利用Internet/Intranet/Extranet建立供应链3个层次的管理信息系统外部信息交换内部信息交换信息系统的集成电子商务与供应链管理 传统商务的本质特征是，在生产者和消费者之间，存在一个物理空间上的中间第三方，即商场。电子商务通过IT技术使得生产者和消费者可以建立直接的关系，对中间环节和中间成本进行彻底的消减，把“两点之间直线距离最短”的数学理念变成商务理念。快速拉近与顾客的距离，减少中间环节，提高附加值。电子商务的发展趋势 电子商务不不但但能够
37、实现充分利用有限的资源、减少商业环节、缩短商业周期、提高效率、降低成本、提高用户服务质量等目标，而而且且提出了全新的规则，产生了全新的需求、机会和挑战，这是更重要的。因因此此，电子商务必将成为21世纪全球经济与社会发展的“朝阳”领域。供应链绩效评估和激励机制供应链绩效评估原则供应链绩效评估指标体系供应链激励机制供应链绩效评估原则对关键绩效指标进行重点分析指标体系要反映供应链业务流程指标体系要反映整个供应链的运营情况指标体系要反映实施评估的要求指标体系要反映供应商、制造商和客户之间的关系供应链绩效评估指标体系定性绩效指标客户满意度响应随机需求变化的能力信息流和物流集成供应商绩效定量绩效指标成本对
38、客户的响应程度供应链激励机制供应链激励机制的重要性供应链协议供应链激励机制的内容传统MRPII系统向供应链管理的扩展生产计划功能的扩展库存管理功能的扩展支持企业业务流程重组对消费者的高效响应问题和讨论 7.8 7.8 制造业向何处去制造业向何处去 -新世纪开端的观察与思考新世纪开端的观察与思考制造业面对的变化和风险世界级的制造企业在做些什么？关于未来的基本策略制造业面对的变化和风险 法律法规和政策的变化法律法规和政策的变化 全球金融市场的汇率波动全球金融市场的汇率波动 材料的使用及其来源的变化材料的使用及其来源的变化 用户关于产品质量和外观形式等方面的期望值的变化用户关于产品质量和外观形式等方
39、面的期望值的变化 人口统计学的变化人口统计学的变化 全球化市场形成，竞争加剧全球化市场形成，竞争加剧 人们生活的步调加快，企业运作的步调加快人们生活的步调加快，企业运作的步调加快 技术迅速发展，技术迅速发展，新材料和新工艺不断发现新材料和新工艺不断发现 计算技术迅速发展，计算机在企业中广泛应用计算技术迅速发展，计算机在企业中广泛应用 法律法规和政策的变化 例如环境的法规、通讯和数据传递的法规等，这些，在不同国家会有很大的不同。可以影响到：企业的经营规划和产品的成本工资率、进口税、企业所得税，等等 全球金融市场的汇率波动全球金融市场的汇率波动可以对企业的收益产生重大的影响如果企业对这种威胁缺乏正
40、确的应对措施，这将对企业的收益产生灾难性的影响。材料的变化和运输的变化材料的使用及其来源的变化可以从根本上影响产品成本以及物料的运输方式，而陆地和航空运输业的变化也会影响到制造业对他们所提供的服务的使用方式。用户期望值的变化 用户关于产品质量和外观形式等方面的期望值的变化，也对制造业产生直接 的影响。人口统计学的变化随着时间的推移，社会人口的年龄构成发生变化，两代人对商品的价值取向肯定有所不同。企业员工在年龄、教育程度、人种、性别、价值观念等各方面的变化，对企业的管理和企业文化的建立都会产生影响。全球化市场形成，竞争加剧在全球化的市场竞争中，每个企业必须面对统一的尺度，而不论原来的基础如何。企业经营的全球化也带来了更多的复杂性。必须理解新的语言、新的习俗、新的法律和新的文化。新的市场和原有市场地域不同，通讯协调变得更复杂，特别是在跨越多个时区和多种文化背景的情况下，更是如此。人们生活的步调加快，企业运作的步调加快时间对于竞争，特别是对于世界级企业之间的竞争，是非常重要。今天，每件事情都必须及时做好。而明天，人们生活的步调和企业的运作步调会更快。由于技术的发展和人们需求的变化，产品的生命周期会继续缩短，产品更新换代的步伐会进一步加快。