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1、第二届ERP在中国聚焦ERP：应用之旅直面中小应用 正视协同商务王玉荣 2001年11月22日1企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国CRMCRM、SCMSCM之后，之后，ERPERP却将如何？却将如何？准备应用准备应用ERP：心存疑虑心存疑虑 已经应用已经应用已经应用已经应用ERPERP：消极抱怨消极抱怨消极抱怨消极抱怨 已经应用已经应用已经应用已经应用ERPERP：积极探索积极探索积极探索积极探索 长期关注长期关注ERP：下一步的走向下一步的走向 致力于推广致力于推广ERP：市场的艰难市场的艰难回顾展望2001年11月22日2企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国日程第
2、一部分 ERP应用障碍：2类难点分析第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析第四部分 ERP应用展望：2点基本意见2001年11月22日3企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国日程第一部分 ERP应用障碍：2类难点分析第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析第四部分 ERP应用展望：2点基本意见2001年11月22日4企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国ERPERP应用障碍：应用障碍：2 2类难点分析类难点分析ERP应用的成功应用的成功效果：效果：效果：效果：如何预测及评估？如何预测及评估？如何预测及
3、评估？如何预测及评估？风险：风险：如何识别与防范？如何识别与防范？2001年11月22日5企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国效果：如何预测及评估？效果：如何预测及评估？体制改革计划。市场拓展计划投融资计划战略规划ITIT支撑支撑客户关系管理CRM配套改进配套改进影响企业发展的重点课题影响企业发展的重点课题现状调研ERPERP应用应用战略指导战略指导研发创新计划设备管理计划方案设计上线准备流程切换设定范围财务管理FM供应商关系管理SRM协同研发CPC战略管理SEM人力资源管理HRM知识管理KM营销理念客户关系管理销售体系品牌形象预算管理费用控制成本核算财务管理技术走向跟踪多业务和个
4、性化业务销售研发采购财务工程建设计划持续改进供应商联盟采购过程监控生产企业门户管理EIP资金计划人力资源发展计划组织职能调整绩效考核薪资/奖惩培训岗位设计制度规范报表切入切入重点识别方案沟通行业特殊业务系统新业务拓展计划计划排程BOM数据2001年11月22日6企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国效果：如何预测及评估？效果：如何预测及评估？v客观上认同ERP 全面的资源管理;同时主观不能接受：ERP 全面的资源管理。只有：ERP全面的资源管理（需要规划与协同，而咨询机构不显在的承担此项任务）v不能定量，能否通过比较来说话？某企业的横向比较：理想水平、国际水平、国内水平、行业水平纵向
5、比较：现状水平、预期水平、建成水平、持续跟踪水平v不能只是“成功酬谢”，能否建立过程监控指标？（某企业的索酬、索赔、跳闸）v管理无所谓先进，模式无所谓先进，ERP要在竞争中去评价2001年11月22日7企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国风险：如何识别与防范？（风险：如何识别与防范？（200200多种）多种）项目启动企业调研持续改进上线切换方案设计上线准备阶段名称风险识别客户的可能心理客户可能采取的积极态度客户可能采取的消极态度咨询方可能采取的积极态度咨询方可能采取的消极态度风险防范或问题化解可能采取的措施“思维混沌”对未来变革的猜测与兴奋积极自学ERP相关知识观望、怀疑变革主动告
6、知，消除紧张与困惑心理忽视受众反馈，匆忙“任务驱动”关注受众感受，建立顺畅的正式沟通渠道“个性淹没”咨询并不神秘，顾问并非全才以管理视角，真实反映现状视角错误或回避重点个性化、使用方便的信息提取工具千篇一律的表面问询专人全程了解调研反映的问题/期望/阻力“理念空心”工作量大，期望能是交钥匙工程正视变革，主动学习，积极参与强调困难，消极应付积极指导，调动积极性，推动各项工作的理顺越俎代庖；命令施压细化估算劳动量，吸引受益者参与“期望泡沫”问题确实存在，期待彻底解决亲自参与，主动思考，抓大放小设计方案的“审定者”行业专家、IT流程专家、管理专家的复合小组既有模式套用，改进平凡事先进行设计方案沟通，
7、同时坚持既定目标“中场退出”实施已经结束，开始“反弹”持续的评估、改进与创新回到“灰色通道”的老路帮助建立内部团队，协助制定运作机制忽略客户关怀与项目回访评估改进效果，建立持续改进的信心“目标侵蚀”不过是信息电子化，工作量更大发挥主动性，积极解决问题被动应用，依赖心理辅助应用，并填补方案盲点规避参与；回避当初预定目标对并行中的问题有心理准备，积极化解2001年11月22日8企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国日程第一部分 ERP应用障碍：2类难点分析第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析第四部分 ERP应用展望：2点基本意见2001年11月22
8、日9企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国ERPERP应用倾向：应用倾向：2 2种力量制衡种力量制衡中小型应用 VS.大型应用差别化应用 VS.标准化应用短期见效 VS.长期收益开放性集成 VS.同一产品线2001年11月22日10企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国所期望的：ERP能实现吗？HCMERPLegacySCMCRM个性化门户知识积累信息安全存取内外部协同Enterprise Application IntegrationEnterprise Information Portal伙伴客户供应商管理者2001年11月22日11企业资源管理研究中心(AMT)第二届
9、ERP在中国日程第一部分 ERP应用障碍：2类难点分析第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析第四部分 ERP应用展望：2点基本意见2001年11月22日12企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国3个热点分析:协同商务平台（Collaborative Commerce）2001年11月22日13企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国内部协同内部协同需求：v 随着电子商务的出现，人们有能力从单纯关注交易这一节点向关注商务全过程转移，这将涉及整个供应链上各方业务之间的协作。v在企业内部，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以
10、及各种资源约束的协同。这主要体现在：不同部门计划之间、各层次计划之间不同周期计划之间多股东间的协同库存、生产、销售、财务部门计划间的协同公司战略、战术、运作层次计划间的协同长短期计划间的协同等2001年11月22日14企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国外部协同外部协同v在供应链上，企业为了满足客户和市场的需求，通常需要有三个层次的计划：需求计划(提供预期市场需求，分析客户购买方式和发展总规模，进行协同预测等)供应计划(为了满足需求，将企业资源与需求进行定位和最佳配置)满足需求计划(或执行计划，真正有效地实现需求的满足，是一系列的执行过程)。2001年11月22日15企业资源管理研
11、究中心(AMT)第二届ERP在中国3个热点分析:协同商务平台（Collaborative Commerce）2001年11月22日16企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国回归信息应用的本质回归信息应用的本质结构化数据应用集成（ERP/CRM/行业系统/）所有结构化与非结构化数据（信息集成）公公文文项项目目人人事事情情报报客客户户高效流转动态掌握实时分析全面记录知识转化神经系统神经系统行业行业系统系统ERPERP系统系统CRMCRM系统系统？决策层管理层执行层2001年11月22日17企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国关键是IT的“I”，而不是IT的“T”回归信息应用的
12、本质2001年11月22日18企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国协同商务的特点协同商务的特点v 个性化、单入口的存取v 不仅仅是结构化信息，而且包括非结构化信息v 大量自助服务v 简单易用、经费可控v 开放性强，避免“集成陷阱”2001年11月22日19企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国协同商务解决的典型组成部分协同商务解决的典型组成部分Documents在一个数据库中存储和管理各种信息和（现有）业务。Documents是存储企业电子数据的基础。CRM集成的访问客户信息，这包含了传统的ERP产品的全部范围。将你的客户集成到你的服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对
13、客户360度的观察。Logistics关注你的产品、服务和价格的管理。并通过Intranet和Internet共享信息。Project管理与项目相关的活动，并从中观察组织的效能。HRMHRM是电子商务流程管理的基础。除了传统的HRM管理，还对与角色和安全权限相关的员工和信息的维护。Financials通过Intranet 和Internet 自动进行数据的收集和处理。在线分析组织的效能。Procurement除了具有传统的订货功能，Procurement通过与HRM相结合，保证全部的内部和外部商务流程的电子管理，进而提高组织的效率。2001年11月22日20企业资源管理研究中心(AMT)第二届
14、ERP在中国v 企业员工之间、与合作伙伴和顾客之间都需要多种形式的信息交流，如何以最简单的方式向内部和外部提供信息？v公司不同的部门和众多的员工拥有大量的数据，如何知道他们的数据的不同特点并将合适的信息提供给最需要的人？v怎样把企业的客户和partner集成到企业的网络资源中来？v企业复杂的申请和工作流程，怎样让你的员工不再把时间和精力花费在并不创造价值的成本中心？v面对形形色色的知识资源，怎样使得你的员工有效寻找和利用这些资源？v公司里1000多人，并且很多都在外地分公司，怎么才能认识他们并和他们保持联系呢？v企业的固定资产，怎样才能有效管理？怎么把员工所拥有的固定资产和人力资源管理集成起来
15、？v各个分公司，各个部门的不同员工参加同一个项目？怎么才能保证项目的有效运行并保证信息的及时和统一？v员工的各种申请，总有很多的财务控制，怎么把财务系统和企业的工作流紧密结合起来？协同商务的精华：集成的知识协同商务的精华：集成的知识 开放的门户开放的门户2001年11月22日21企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国国内外研究现状国内外研究现状v知识管理、企业信息门户的研究热潮v研究局限：知识分类、知识管理的模式v国外研究水平：MIT，知识管理的框架（著名企业的参与）2001年11月22日22企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国冰山一角：与组织机构变革的关系冰山一角：与组
16、织机构变革的关系v知识管理改变知识分布（组织效率取决于知识和权力的匹配关系）推动组织改进（任何组织机构的设计，都是知识转移成本和委托代理成本的权衡）提升企业决策水平（组织决策要靠组织当中的人经由制度安排来完成）随变应变（管理就是决策）2001年11月22日23企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国3 3个热点分析个热点分析:中小应用中小应用v 中小应用，不是“中小企业”v大型企业的中小型应用，“积木化发展”：“巨型垃圾箱”的苦恼分解问题、降低难度、各子系统的最适性信息规划的两种思路大型项目自身的管理；分支机构的试点短期见效；IT全面的一举提升难以掌控v 中小企业/事业单位高科技/高知
17、识密集型企业；麻雀虽小，五脏俱全，同时经费有限知识员工的管理，不仅仅是“事务管理”2001年11月22日24企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国中小应用的扩展：是同心圆，而不是分扇面项目管理项目管理项目管理项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理销售订单 采购管理产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理制造管理制造管理制造管理制造管理工程数据 物料清单主计划/MRP 能力管理车间管理 质量管理成本管理财务管理财务管理财务管理财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理自我服务人力资源管理人力资源管理人力资源管理人
18、力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务财务管理财务管理项目管理项目管理供应链管理供应链管理制造管理制造管理客户关系管理客户关系管理人力资源管理人力资源管理战略性企业管理战略性企业管理商业智能商业智能客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀Call CenterE-Commerce2001年11月22日25企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国3 3个热点分析个热点分析:超垂直细分方案超垂直细分方案v 大型应用/中小应用v 应用的核心：财务/采购；销售/研发；知识/人力资源v 应用的行业：事业/企业/政府（成思危的管理科学三领域分法）；
19、半垄断行业/自由竞争；v 应用的模式：按定单设计/按定单装配/按库存生产/批量；v 要求：熟悉行业特点的顾问队伍，具有一定行业对话能力；v 目的：快速切入主题，以缩短周期；可操作的解决方案，保证效果v 进一步探讨的问题：同业服务是否“排他”？规模复制效益如何保证？个性化的服务是否能够个性化的索酬？2001年11月22日26企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国日程第一部分 ERP应用障碍：2类难点分析第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析第四部分 ERP应用展望：2点基本意见2001年11月22日27企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中
20、国ERPERP应用展望：应用展望：2 2点基本意见点基本意见v对各种思潮进行思辩 IT的效用：某报告（无效论）VS.某报告（必备论）BPR/ERP是否过时？特定时间和特定场合的知识是否可以转移？ERP的成功实施率？某企业对某产品的诉讼等等。2001年11月22日28企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国ERPERP应用展望：应用展望：2 2点基本意见点基本意见v建设的发展，踏实的积累 中小应用也可以是协同商务，正视而不轻视协同商务也可以是中小应用，直面而不冷面尝试、积累、提炼、再尝试2001年11月22日29企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国日程第一部分 ERP应用障碍
21、：2类难点分析第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析第四部分 ERP应用展望：2点基本意见2001年11月22日30企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国Thanks!大标题1 大标题3 大标题4 第六部分 大标题5 大标题6 Q&A企业资源管理研究中心 王玉荣 Luna Wang电子信箱 E-mail:Luna.wangAMTeam.org期待与您进一步联系！2001年11月22日31企业资源管理研究中心(AMT)第二届ERP在中国演讲完毕，谢谢观看！第二届ERP在中国ERP实施应用十大忠告10.ERP不能医治百病 ERP 可以为企业带来多方面
22、的效益，但它不能包医百病。例如，不能消除质量退货的问题。当然，训练有素的ERP 用户可以迅速查出问题的症结所在并予以解决。第二届ERP在中国ERP不是目的地，ERP是长征。即使是A级企业，其管理也必有可改进之处。第二届ERP在中国如果我们能够比前人看得远，那是因为我们站在他们的肩上。如果不能从过去吸取教训，那仍会重复同样的错误。第二届ERP在中国问题和讨论第二届ERP在中国思 考 题1.为什么企业高层领导在ERP实施应用过程中作用是十分重要的?2.实施ERP 系统的关键因素是什么？3.实施ERP 的可靠的路线是什么?4.如何编制ERP的项目实施计划？如何组织ERP的实施过程?5.项目小组和项目
23、负责人的主要任务是什么？6.为什么要进行ERP的项目试点?试点分为哪几种？每种方式要达到的目的是什么？7.如何对ERP实施过程进行检测？8ERP系统的运行管理应当有什么组织结构?ERP系统的运行管理要注意哪些问题?9.企业实施ERP 不成功的原因是什么？10.实施应用ERP的十大忠告是什么?第二届ERP在中国第6章 ERP实施应用评估方法 -Oliver Wight ABCD检测表6.1 ABCD检测表的发展6.2 第2版ABCD检测表及其使用方法6.3 第4版ABCD检测表及其使用方法MRPMRP和和ERPERP培训教材培训教材美新金属有限公司美新金属有限公司第二届ERP在中国 当前，提高企
24、业管理水平的问题越来越受到企业的高度重视。每个企业的管理者会经常向自己提出三个问题：我们现在做的正确吗？我们现在做得如何？我们应当如何改进？第二届ERP在中国ABCD检测表是一个很好的工具，它不但能正确反映地企业的现状，而且可以帮助企业得到改善。定期地使用ABCD检测表检测企业的运营情况，可以帮助企业发现问题，从而明确改进的目标，朝世界级的水平不断前进。第二届ERP在中国6.1 ABCD检测表的发展Oliver Wight，第1版，1977，20个问题按技术、数据准确性和系统使用情况分成三组第2版，扩充为25个问题，增加了一个分组内容，即教育和培训80年代，ABCD检测表得到了进一步的改进和扩
25、充，推出了第3版，其覆盖范围已不限于MRPII，还包括了企业战略规划和持续不断的改进。第3版流传不广。第二届ERP在中国第4版的ABCD检测表于1993年由Oliver Wight 公司推出，集中了十几年来数百家公司的经典经验。按企业管理的基本领域划分为5章：战略规划人的因素和团队精神全面质量管理和持续不断的改进新产品开发计划与控制第二届ERP在中国6.2 第2版ABCD检测表及其使用方法ABCD四级用户的基本特征第2版ABCD检测表的内容第2版ABCD检测表的使用方法第二届ERP在中国ABCD四级用户的定性描述A级用户：企业全面使用MRPII的各项功能，包括物料需求计划、能力需求计划、车间作
26、业交货和控制、订货和供货管理，形成闭环系统，并把生产系统和财务系统集成起来，以统一的数据来经营企业。企业的高级和中级管理人员使用MRPII系统处理企业的各项业务。95以上的人员了解MRPII，各部门和人员之间按MRPII的计划和控制要求协调地工作，取得了巨大的经济效益。第二届ERP在中国ABCD四级用户的定性描述B级用户：企业使用了MRPII的计划与控制的部分功能，基本形成闭环系统。企业的高级管理人员批准使用MRPII系统，中级管理人员使用MRPII系统处理企业的大多数业务。80以上的人员了解MRPII，取得了明显的经济效益。第二届ERP在中国ABCD四级用户的定性描述C级用户：将MRP作为库
27、存订单编制技术，而不是作为计划与控制工具。车间的排产计划仍是根据缺料单来作，没有形成闭环的生产管理系统。部分中级管理人员使用MRPII系统，高级管理人员不重视，60以上的人员了解MRPII，取得了有限的经济效益（在库存减少方面）。第二届ERP在中国ABCD四级用户的定性描述D级用户：实际上只在数据处理部门运行MRPII系统（例如，用于进行数据统计）。库存记录准确性很差，如果有主生产计划，也是粗略的和管理不善的。只有中级以下的管理人员使用MRPII系统，只有60以下的人员了解MRPII，基本上没有经济效益。但是，除了教育和培训方面，他们已花了几乎和A级用户同样多的钱。第二届ERP在中国6.3 第
28、4版ABCD检测表及其使用方法五章结构相同:定性描述：对该章所考虑的问题，说明ABCD四个等级的不同的基本特征综合问题明细问题例-第五章 计划与控制第二届ERP在中国综合问题1.致力于达到优秀2.销售和运作计划3.财务计划、报表和度量检查4.决策模拟5.预测6.销售规划第二届ERP在中国综合问题7.客户订单录入和承诺的集成8.主生产计划9.物料计划和控制10.供应商计划和控制11.能力计划和控制12.客户服务第二届ERP在中国综合问题13.销售规划业绩14.生产规划业绩15.主生产计划业绩16.排产业绩17.供应商评估18.物料清单结构和准确性第二届ERP在中国综合问题19.库存记录准确性20.工艺路线准确性21.教育和培训（*）22.DRP第二届ERP在中国明细问题和计分明细问题（略）计分 每个明细问题 04分第二届ERP在中国问题和讨论第二届ERP在中国思 考 题为什么要对ERP的实施应用情况进行检测？如何使用Oliver Wight ABCD检测表?