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1、第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP概述概述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题企业三大解决方案的集成企业三大解决方案的集成本章主要内容：）本章主要内容：）注意三者之间的关系第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 企业资源规划（,）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其集信息技术与先进的管理思想
2、于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。的概念：案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第一节 与的整合 概述第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 的定义（三个层次）：从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 .提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计
3、划的基础上进一步发展而成的面向供应链（）的管理思想。一.从管理上来看 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 的定义（三个层次）：从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（）、网络通讯等信息产业成果，以管理思想为灵魂的软件产品。二.从软件产品来看 案例分析案例分析
4、电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 的定义（三个层次）：从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。三.从管理系统来看 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整
5、合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 的管理思想（三个方面）：（）体现对整个供应链资源进行管理的思想（）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（）体现事先计划与事中控制的思想 核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十
6、二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合的功能模块生产控制管理 模块 财务管理模块 物流管理模块人力资源管理模块 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题 的功能及发展趋势第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合生产控制管理模块 主 生 产 计 划 物 料 需 求 计 划 能 力 需 求 计 划 车 间 控 制 计 划 制 造 标 准 案例分析案例分析电商下
7、的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合物流管理模块 分 销 管 理 库 存 控 制 采 购 管 理 财务管理模块 会 计 核 算 财 务 管 理 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概
8、述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合人力资源管理模块 人力资源规划的辅助决策 招 聘 管 理 工 资 核 算 工 时 管 理 差 旅 核 算案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合与制造执行系统的整合 与客户关系管理的进一步整合 与电子商务、协同商务进一步整合
9、 与产品数据管理 的整合 与工作流管理系统的进一步整合 系统动态可重构性 加强数据仓库和联机分析处理功能 软件系统实现技术和集成技术 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题的发展趋势第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合与的整合与的整合 工作人员管理 CRM与ERP功能交叉的模块 决策支持 销售管理 产品管理 客户管理 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM
10、、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题 与的整合第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合与的整合与的整合 与整合的重点环节 客户信息管理整合 业务流程管理 信息管理与商业智能 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合
11、复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 与整合的过程：案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题ERP生产控制 管理物流管理财务管理人力资源 管理CRM业务操作管理客户合作管理数据分析管理信息技术管理系统整合接口图 与整合的过程第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合与整合的方法“传统型”（厂商）二次开发 提供中间件 数据同步复制“非
12、传统 模型”统一标准 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题 与整合的方法：第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 供应链管理和客户关系管理的一体化使企业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将因此而拥有一个
13、与客户关系管理集成的供应链。与的整合：案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第二节 与的一体化第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应链管理（）的定义供应链管理（）的定义:供应链管理(,)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正
14、确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题 概述第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应链管理主要涉及的内容供应链管理主要涉及的内容 供应 物流 需求 生产作业 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化
15、一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题集成化供应链管理同步化集成化生产过程供应生产作业物流需求基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）各种技术支持图 供应链管理涉及的内容第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应链内部资源协同管理模块群 销售管理采购管理 库存管理 票据管理 委外加工配送运输管理 系统的功能模块案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ER
16、P功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应链外部资源协同管理模块群 渠道管理 竞争信息中心 分销资源计划 供应商管理 质量管理 系统的功能模块案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理
17、 基于电子商务的供应链管理原理 基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系 资 金 流 信息流(以订单运动为例)物 流 基于电子商务的供应链管理的基本原理 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题 电子商务下的第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合电子商务环境下的供应链管理优势 有利于保持现有客户关系和业务增长 有利于开拓新客户和新业务 有利于提高营运绩效和分享信息
18、案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合与的一体化与的一体化 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题与的关系及其
19、在管理思想上整合 图12-5 CRM与SCM的关系模型 SCM系统CRM系统Internet电话传真企业应用集成客户客户客户 与的一体化第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合基于客户关系管理的供应链构建原则 将最终客户与供应链连接起来 进行动态管理，及时反馈需求信息 全面管理企业与客户发生的各种关系 与客户间保持良好互动 建立一种面向流程的观点 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合
20、复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 进行营销和供 应链的调查 决定一体化 管理的目标 决定实施 顺序 计划初步一体化和培训 分析和确认差异 确切的阐述一 体化战略 跟踪结果和修正目标 设立评估指标 与的一体化过程案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合案例分析案例分析电商下的电商下的SCM
21、CRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题 进行调查 分析 差异 决定 目标 阐述战略 跟踪修正 实施 顺序 评估 指标 进行培训 与的一体化过程（图）第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 、与是企业密不可分的三大电子商务解决方案，其各有侧重但又相互联系，具有某些共性的。如，三者管理内容的侧重点不同，三者实施的关键问题不同，但三者又具有共性和联系。、与整合的实现、与整合的实现 ：案例分析案例分析电商下的
22、电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第三节、与整合的实现第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应商1客户1供应商n供应商2客户2客户N企业CRMERPSCM整合的部分整合的部分INTERNETINTERNET 、和 融合：案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合
23、ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题图 、和融合第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合与、在功能上的整合与、在功能上的整合 与在功能上的整合价格管理 客户服务和支持 需求分析 财务、订单管理 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合与在功能上的整合 客户管理
24、 生产作业管理 采购管理 管理 库存管理 财务管理 与、在功能上的整合与、在功能上的整合 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合与、整合的方法与、整合的方法 采用中间件技术 利用数据同步复制技术进行二次开发 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与
25、与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合案例分析案例分析 联想提升竞争力，三系统整合立大功 上线：成本核算更准确，资金管理更严格，财务报表更快捷 加强，快速响应市场 实施，提高客户满意度 案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第四节
26、 案例分析联想提升竞争力、三系统整合立大功第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 .概述企业资源计划如何实现同客户关系 管理的集成？.概述供应链管理如何实现同客户关系管 理的集成？.说明、如何实现整合？具体 方法有哪些？复习参考题：复习参考题：案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合本章内容结束本章内容结束谢谢！
27、案例分析案例分析电商下的电商下的SCMCRM、ERP与与SCM的整合的整合二者的一体化二者的一体化SCM概述概述CRM与与SCM的的一体化一体化二者的整合二者的整合ERP功能及发展功能及发展ERP 概概 述述CRM与与ERP的的整合整合复习参考题复习参考题第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合演讲完毕，谢谢观看！第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合IT在供应链管理中的重要性 今天，实时而准确的信息对企业来说比历史上任何时候都更加重要。满足顾客需求。降低成本。提供决策支持。利用信息技术，使供应链中的各企业实现信息共享，进行远期目标的协调，实现供应链整体的共同目标
28、。第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合利用信息共享消除供应链中的“长鞭”效应“长鞭”效应“长鞭”效应产生的原因通过信息共享消除“长鞭”效应第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合基于的Internet/Intranet的供应链管理Client/Server和Browser/Server利用Internet/Intranet/Extranet建立供应链3个层次的管理信息系统外部信息交换内部信息交换信息系统的集成第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合电子商务与供应链管理 传统商务的本质特征是，在生产者和消费者之间，存在一个物理空间上的中间第三方，即商
29、场。电子商务通过IT技术使得生产者和消费者可以建立直接的关系，对中间环节和中间成本进行彻底的消减，把“两点之间直线距离最短”的数学理念变成商务理念。快速拉近与顾客的距离，减少中间环节，提高附加值。第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合电子商务的发展趋势 电子商务不不但但能够实现充分利用有限的资源、减少商业环节、缩短商业周期、提高效率、降低成本、提高用户服务质量等目标，而而且且提出了全新的规则，产生了全新的需求、机会和挑战，这是更重要的。因因此此，电子商务必将成为21世纪全球经济与社会发展的“朝阳”领域。第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应链绩效评估和激励机
30、制供应链绩效评估原则供应链绩效评估指标体系供应链激励机制第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应链绩效评估原则对关键绩效指标进行重点分析指标体系要反映供应链业务流程指标体系要反映整个供应链的运营情况指标体系要反映实施评估的要求指标体系要反映供应商、制造商和客户之间的关系第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应链绩效评估指标体系定性绩效指标客户满意度响应随机需求变化的能力信息流和物流集成供应商绩效定量绩效指标成本对客户的响应程度第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合供应链激励机制供应链激励机制的重要性供应链协议供应链激励机制的内容第十二章第十二
31、章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合传统MRPII系统向供应链管理的扩展生产计划功能的扩展库存管理功能的扩展支持企业业务流程重组对消费者的高效响应第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合问题和讨论第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 7.8 7.8 制造业向何处去制造业向何处去 -新世纪开端的观察与思考新世纪开端的观察与思考制造业面对的变化和风险世界级的制造企业在做些什么？关于未来的基本策略第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合制造业面对的变化和风险 法律法规和政策的变化法律法规和政策的变化 全球金融市场的汇率波动全球金融市场的汇率波动 材料
32、的使用及其来源的变化材料的使用及其来源的变化 用户关于产品质量和外观形式等方面的期望值的变化用户关于产品质量和外观形式等方面的期望值的变化 人口统计学的变化人口统计学的变化 全球化市场形成，竞争加剧全球化市场形成，竞争加剧 人们生活的步调加快，企业运作的步调加快人们生活的步调加快，企业运作的步调加快 技术迅速发展，技术迅速发展，新材料和新工艺不断发现新材料和新工艺不断发现 计算技术迅速发展，计算机在企业中广泛应用计算技术迅速发展，计算机在企业中广泛应用第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合 法律法规和政策的变化 例如环境的法规、通讯和数据传递的法规等，这些，在不同国家会有很大的
33、不同。可以影响到：企业的经营规划和产品的成本工资率、进口税、企业所得税，等等 第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合全球金融市场的汇率波动全球金融市场的汇率波动可以对企业的收益产生重大的影响如果企业对这种威胁缺乏正确的应对措施，这将对企业的收益产生灾难性的影响。第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合材料的变化和运输的变化材料的使用及其来源的变化可以从根本上影响产品成本以及物料的运输方式，而陆地和航空运输业的变化也会影响到制造业对他们所提供的服务的使用方式。第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合用户期望值的变化 用户关于产品质量和外观形式等方面的期
34、望值的变化，也对制造业产生直接 的影响。第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合人口统计学的变化随着时间的推移，社会人口的年龄构成发生变化，两代人对商品的价值取向肯定有所不同。企业员工在年龄、教育程度、人种、性别、价值观念等各方面的变化，对企业的管理和企业文化的建立都会产生影响。第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合全球化市场形成，竞争加剧在全球化的市场竞争中，每个企业必须面对统一的尺度，而不论原来的基础如何。企业经营的全球化也带来了更多的复杂性。必须理解新的语言、新的习俗、新的法律和新的文化。新的市场和原有市场地域不同，通讯协调变得更复杂，特别是在跨越多个时区和多种文化背景的情况下，更是如此。第十二章第十二章 CRM与与ERP、SCM的整合的整合人们生活的步调加快，企业运作的步调加快时间对于竞争，特别是对于世界级企业之间的竞争，是非常重要。今天，每件事情都必须及时做好。而明天，人们生活的步调和企业的运作步调会更快。由于技术的发展和人们需求的变化，产品的生命周期会继续缩短，产品更新换代的步伐会进一步加快。