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1、寄语寄语“你你可可以以不不必必踏踏遍遍每每一一条条河河流流，但但你你却不可以没有见过大海却不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能1李泽尧李泽尧供应商管理精要供应商管理精要2来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧著作及成果著作及成果已经出版：已经出版：跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社企业自我诊断手册企业自我诊断手册 广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八种技能有效管理十八种技能广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出
2、版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济3来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧中国管理科学研究院研究员中国管理科学研究院研究员清清华华大大学学、中中山山大大学学颐颐园园学学院院、中中外外管管理理研研究究中中心心及及中中国国人人民民大大学学商商学学院院：高高级级经经理理工工商商管管理理硕硕士士(MBA)MBA)研研修班（广州）特聘教授修班（广州）特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问中山大学教授经理
3、研究会特约顾问原原广广州州亚亚加加达达miniMBAminiMBA教教育育中中心心负负责责人人、管管理理系系教教授授、系系主主任任、“在在职职经经理理人人MBAMBA班班”及及“国国际际项项目目经经理理文文凭凭班班”班项目管理、管理学基础课程教授。班项目管理、管理学基础课程教授。华南轮胎（资产华南轮胎（资产2020亿）企业诊断首席顾问亿）企业诊断首席顾问4内容提要内容提要第一部分第一部分：供应商选择：供应商选择第二部分：如何管理供应商第二部分：如何管理供应商第三部分：如何进行供应商绩效评估第三部分：如何进行供应商绩效评估第四部分：第四部分：采购跟催技巧采购跟催技巧专题展开：专题展开：5第一部分
4、第一部分：供应商选择：供应商选择6三家供应商原理三家供应商原理借助三家供应厂商的相互竞争，使供应厂商借助三家供应厂商的相互竞争，使供应厂商合理降价（或避免供应厂商独家供应而合理降价（或避免供应厂商独家供应而价格过高），甚而努力于品质改进。价格过高），甚而努力于品质改进。7弥补发包企业生产能力之不足弥补发包企业生产能力之不足1。突然要增产时。突然要增产时2。接获偶发的一次性订单时。接获偶发的一次性订单时3。发包企业资金短绌无法扩充设备时。发包企业资金短绌无法扩充设备时4。扩充设备对发包企业并无益处时。扩充设备对发包企业并无益处时降低发包企业的生产成本降低发包企业的生产成本 须靠各自的专门技术与工
5、程的分工才能完成。某须靠各自的专门技术与工程的分工才能完成。某些精确度无须太高的零件，或是简单的加工些精确度无须太高的零件，或是简单的加工作业，如果使用发包企业自身精确度甚高的作业，如果使用发包企业自身精确度甚高的机器与设备来制造或是加工，生产成本就变机器与设备来制造或是加工，生产成本就变得异常高昂。得异常高昂。供应厂商的功能供应厂商的功能8提供特殊设备或专门技术提供特殊设备或专门技术 企业本身若没有某些特殊设备与技术，就不得不企业本身若没有某些特殊设备与技术，就不得不借重外面的专门工厂。借重外面的专门工厂。稳定或提高发包企业制品的品质稳定或提高发包企业制品的品质减少发包企业的风险减少发包企业
6、的风险 限于零件需求量太少，投资设备不划算。市场变限于零件需求量太少，投资设备不划算。市场变化诡谲，风险相当大，而发包企业经营者没有余化诡谲，风险相当大，而发包企业经营者没有余力去注意这些风验。力去注意这些风验。其他功能其他功能 例如有的企业想发展零件工业，不敢冒然下手，例如有的企业想发展零件工业，不敢冒然下手，先发包给供应厂商，以观其成效，再进一步进行先发包给供应厂商，以观其成效，再进一步进行投资零件制造的策划。投资零件制造的策划。9交易条件交易条件供应商选择的现实基准供应商选择的现实基准适当的价格；适当的价格；适当的品质；适当的品质；适当的交货期；适当的交货期；适当的其他交易条件，如交货地
7、点、包装方法、适当的其他交易条件，如交货地点、包装方法、运送方式等等。运送方式等等。10其他交易条件其他交易条件包装方式：包装方式：运输方法；运输方法；交货地点；交货地点；付款方式；付款方式；违约罚款或保证；违约罚款或保证；其他其他包装是否妥善对物料进厂的品质安危有密切关系，并影响到包装是否妥善对物料进厂的品质安危有密切关系，并影响到验收入库的作业，尤其对包装材料的材质、衬垫、标记符号验收入库的作业，尤其对包装材料的材质、衬垫、标记符号等均应在外包时就加以规定。尤其是购置重型工作母机，交等均应在外包时就加以规定。尤其是购置重型工作母机，交货地点是第货地点是第1层还是第层还是第12层，其搬运成本
8、可能相差甚大。层，其搬运成本可能相差甚大。11付款方式付款方式对于急需现款周转的供应厂商，允以对于急需现款周转的供应厂商，允以早日付款，往往可在价款、交期或其他条件上取得早日付款，往往可在价款、交期或其他条件上取得有利的补偿。此外付款方式可用于供应厂商管理，有利的补偿。此外付款方式可用于供应厂商管理，例如条件上取得有利的补偿。此外付款方式可用于例如条件上取得有利的补偿。此外付款方式可用于供应厂商管理。供应厂商管理。扣罚条款扣罚条款若供应厂商交期延误而不能如期交货，若供应厂商交期延误而不能如期交货，或品质欠佳，或交货数量不足，或服务水准低下，或品质欠佳，或交货数量不足，或服务水准低下，中心厂往往
9、可扣罚其货款。中心厂往往可扣罚其货款。担保、作保担保、作保为使供应厂商切实履行其应尽的义为使供应厂商切实履行其应尽的义务，可要求厂商另加保证人或提出有价征券作保，务，可要求厂商另加保证人或提出有价征券作保，此在交易前亦可列入交易条件。此在交易前亦可列入交易条件。形式、公证形式、公证其他如合约的形式或合约份数、是其他如合约的形式或合约份数、是否依法公证，亦有列人交易条件的必要。否依法公证，亦有列人交易条件的必要。12（1）经营者的人格及其经营能力（工厂经营管理）经营者的人格及其经营能力（工厂经营管理的个性），尤其是经营者的进取性、供应度，的个性），尤其是经营者的进取性、供应度，地发包企业来说，会
10、成为外包运营成功与否的地发包企业来说，会成为外包运营成功与否的关键因素。关键因素。（2加工技术与机器设备状况对机器设备的形式、加工技术与机器设备状况对机器设备的形式、等级、老旧程度、管理状况等实质的性能要加等级、老旧程度、管理状况等实质的性能要加心调查判定，尤其治工的种类、数量及其管理心调查判定，尤其治工的种类、数量及其管理状况，应有调查的必要。再得，供应厂商的技状况，应有调查的必要。再得，供应厂商的技术水准、设备能力、工作负荷、交货实绩等亦术水准、设备能力、工作负荷、交货实绩等亦有必要事先加以掌握。有必要事先加以掌握。选择供应厂商九个要点选择供应厂商九个要点13（3）是否拥有专门技术，生产方
11、式合理化水平）是否拥有专门技术，生产方式合理化水平及效率如何及效率如何（4）技术人员技术程度、以及擅长的作业内容，）技术人员技术程度、以及擅长的作业内容，将精密度高的制品发包时，应先进行试制，具将精密度高的制品发包时，应先进行试制，具体调查供应厂商的技术程度，面后发包。事先体调查供应厂商的技术程度，面后发包。事先调查清楚供应厂商最擅长的零件、加工技术，调查清楚供应厂商最擅长的零件、加工技术，编成一览表（编成一览表（List），以利于外包运营之用。），以利于外包运营之用。（5）现场主管的人品，中小企业的经营者，通）现场主管的人品，中小企业的经营者，通常都把工作重点放在经营以及地外事项上，现常都把
12、工作重点放在经营以及地外事项上，现场的工作，则全权委让给现场的主管。场的工作，则全权委让给现场的主管。14（6）管理水准，如途程计划、日程安排等执）管理水准，如途程计划、日程安排等执行得是否合理，将直接影响外包制品的交期。行得是否合理，将直接影响外包制品的交期。还有，品质管制的做法也会影响制品的品质水还有，品质管制的做法也会影响制品的品质水准。准。（7）工厂的地理条件，考虑供应厂商与发包）工厂的地理条件，考虑供应厂商与发包企业之间的距离等条件。企业之间的距离等条件。（8）资金状况）资金状况（9）供应厂商原料来源，原料的供应顺畅与）供应厂商原料来源，原料的供应顺畅与否，直接影响到供应厂商产销能否
13、顺利进行。否，直接影响到供应厂商产销能否顺利进行。15选定候补供应厂商选定候补供应厂商自已去找的、毛遂自荐的、别人介绍的。自已去找的、毛遂自荐的、别人介绍的。候补供应厂商实况调查候补供应厂商实况调查依上述供应厂商选择九个要点加以调查。依上述供应厂商选择九个要点加以调查。试制样品试制样品样品认可（样品认可（Approval）送中心工厂的开发设）送中心工厂的开发设计部门（计部门（RQD Department）或）或（Engineering Department），经各种测试），经各种测试后，判定样品是否合格。后，判定样品是否合格。选择供应厂商的方法与步骤选择供应厂商的方法与步骤16估价：估价过低的
14、供应厂商，恐怕将来交货品估价：估价过低的供应厂商，恐怕将来交货品质不易保证且有偷工减料之疑。质不易保证且有偷工减料之疑。尝试性的订单（尝试性的订单（Trial Order），首次交易订单），首次交易订单不宜太大，因为供应厂商对中心工厂的信用尚未不宜太大，因为供应厂商对中心工厂的信用尚未建立。开立尝试性订单前，各种交易条件（价格、建立。开立尝试性订单前，各种交易条件（价格、品质、交期、包装、运送、验收、罚款等等）要品质、交期、包装、运送、验收、罚款等等）要先与供应厂商谈妥，以为其后供应厂商评鉴之用。先与供应厂商谈妥，以为其后供应厂商评鉴之用。交货及验收。验收是对所有交易条件加以验收，交货及验收。
15、验收是对所有交易条件加以验收，这些交易条件包括：价格、品质、交期、包装、这些交易条件包括：价格、品质、交期、包装、运送、交易地点、罚则等等。运送、交易地点、罚则等等。选择供应厂商的方法与步骤选择供应厂商的方法与步骤17考核与评鉴（考核与评鉴（Surveillance），供应厂商接到尝试），供应厂商接到尝试性订单，将制品制造出来，办理交货事宜，中心工性订单，将制品制造出来，办理交货事宜，中心工厂加以验收，这一过程实际上是供应厂商接受考核厂加以验收，这一过程实际上是供应厂商接受考核与评价的过程。成绩优异者才能成为正式的供应厂与评价的过程。成绩优异者才能成为正式的供应厂商，否则仍沦为修补的供应厂商。
16、价格、品质、交商，否则仍沦为修补的供应厂商。价格、品质、交期、供应与服务。期、供应与服务。正式订单（正式订单（Regular Order），有的中心工厂比），有的中心工厂比较严格，怕供应厂商给予尝试性订单或试制品后，较严格，怕供应厂商给予尝试性订单或试制品后，品质与交期逐渐变得难以合乎中心工厂要求，即再品质与交期逐渐变得难以合乎中心工厂要求，即再一次下尝试性单，再一次进行交货验收五考核评鉴，一次下尝试性单，再一次进行交货验收五考核评鉴，通过后才下正式订单给供应厂商。通过后才下正式订单给供应厂商。选择供应厂商的方法与步骤选择供应厂商的方法与步骤18第一条设备规模、技术及供应能力（第一条设备规模、
17、技术及供应能力（20分）分）主要设备的名称、规格、厂牌、使用年限、生产主要设备的名称、规格、厂牌、使用年限、生产能量（能量（5分）；分）；曾供应其他公司相同的零件，目前尚继续在供应曾供应其他公司相同的零件，目前尚继续在供应者（者（5分）；分）；供应其他公司时，能否按时交货（供应其他公司时，能否按时交货（5分）；分）；供应厂商作业环境及操作标准（供应厂商作业环境及操作标准（5分）；分）；第二条第二条 供应厂商地理条件（供应厂商地理条件（10分）；分）；交通十分便捷（交通十分便捷（5分）；分）；距离中心工厂的远近（距离中心工厂的远近（5分）；分）；范例：制造业供应商调查项目范例：制造业供应商调查项
18、目19第三条第三条 原料来源（原料来源（15分）分）该供应厂商所用原料及其来源（该供应厂商所用原料及其来源（5分）；分）；目前或将来该原料是否发生困难（目前或将来该原料是否发生困难（5分）；分）；该供应厂商在原料来源发生困难时，有否应变能力该供应厂商在原料来源发生困难时，有否应变能力（5分）；分）；第四条第四条 品质管制实施情形（品质管制实施情形（30分）分）品质管制的组织、编制及品管人员的素质（品质管制的组织、编制及品管人员的素质（5分）；分）；检验设备的精密度及其使用状况（检验设备的精密度及其使用状况（5分）分）原料的选择及进料检验的严格程度（原料的选择及进料检验的严格程度（5分）；分）；
19、操作方法及制程管制标准（操作方法及制程管制标准（5分）；分）；成品规格及成品检验标准（成品规格及成品检验标准（5分）；分）；品质管制作业系统的品质异状的追查程序（品质管制作业系统的品质异状的追查程序（5分）；分）；20第五条第五条 组织及财务信用状况（组织及财务信用状况（25分）分）供应厂组织的形态（供应厂组织的形态（5分）；分）；经营者的人格与信用（经营者的人格与信用（5分）；分）；主要往来客户（主要往来客户（5分）；分）；往来银行（往来银行（5分）；分）；经营者实绩及未来展望（经营者实绩及未来展望（5分）。分）。21包括：包括：工厂配备图；工厂配备图；机器设备能力；机器设备能力；从业人员的
20、数目；从业人员的数目；对本企业的依赖度、要求事项；对本企业的依赖度、要求事项；搬运的距离；搬运的距离；增强生产的手段等等。增强生产的手段等等。这个调查表着重于改善品质以及交货期这个调查表着重于改善品质以及交货期每年至每年至少实施一次。少实施一次。并规定设备有了更新、员工有了变动之时，立刻通并规定设备有了更新、员工有了变动之时，立刻通知本企业。企业也应收集供应厂商内部的照片，做知本企业。企业也应收集供应厂商内部的照片，做到从照片上也能看出供应厂商每年的变化。到从照片上也能看出供应厂商每年的变化。供应厂商概况资料调查表供应厂商概况资料调查表22定期实况调查项目：定期实况调查项目：发包额发包额品名、
21、金额；品名、金额；交货额交货额金额；金额；支付状况支付状况前月份支付款项以及前月末赊购余额前月份支付款项以及前月末赊购余额交货成绩交货成绩将延期交货的原因分别整理出来；将延期交货的原因分别整理出来；检验成绩检验成绩将不良原因分别整理出来；将不良原因分别整理出来；经营状况经营状况有关供应厂的经营状况，尤其是供款状有关供应厂的经营状况，尤其是供款状况，以及其他经营上应留意的事项；况，以及其他经营上应留意的事项；现有生产能力现有生产能力现有机器设备、技术人员、技术程现有机器设备、技术人员、技术程度、以及接受发包企业订货的能力；度、以及接受发包企业订货的能力；服务性服务性交货量占发包工厂总生产额的比率
22、。交货量占发包工厂总生产额的比率。供应厂商供货要素实况调查供应厂商供货要素实况调查23成成 本本品品 质质服服 务务信信 用用其其 他他1价格价格2运送运送费费3安装安装费费4支付条件支付条件5价格价格变动变动时时，有什，有什么保么保护护条件没条件没有有1规规格与格与样样品的品的品品质质比比较较2试验试验的的结结果如果如何何3有没有有没有专专利利权权4其他使用者的其他使用者的经验经验5一般一般风评风评1有没有有没有销销售代表，售代表，资资格格如何。如何。2成品成品库库存状况存状况3资资材的存量材的存量4交交换换用的零件用的零件5输输送所送所费费的的时间时间6生生产产能力能力7抵押抵押贷贷款款8
23、其他需要者的其他需要者的经验经验1资资金状金状况况2与其他与其他公司的契公司的契约约3一般一般风风评评4银银行往行往来状况来状况系列性系列性采采购购以以及互通及互通有无的有无的采采购购初次采购供应厂商实况调查表初次采购供应厂商实况调查表24第二次以后的采购追加项目供应厂商实况调查表第二次以后的采购追加项目供应厂商实况调查表成成 本本品品 质质服服 务务信信 用用其其 他他1价格价格惯惯例上的例上的统统一性如何一性如何2降低成降低成本本时时要求要求的好的好处处3协协商商时时的的态态度度1品品质质的一的一贯贯性性2不合格的反不合格的反复性复性3可期待的特可期待的特性性4应应排斥的特排斥的特性性1对
24、对交交货货期限所持的期限所持的态态度度2迅速的迅速的调调整与交整与交换换3技技术术支援支援4工具之工具之类类附属品的修附属品的修补补1 产产品开品开发计发计划划2设备现设备现代化程代化程度度251。文件审定：根据该厂的没革记录，或是调。文件审定：根据该厂的没革记录，或是调查报告书，先进行文件审定，查报告书，先进行文件审定，2。实地调查：认为适当之后，实地前往该厂。实地调查：认为适当之后，实地前往该厂调查，调查，3。提供试制品：调查通过后，促其提供试制。提供试制品：调查通过后，促其提供试制品。品。26九要项：九要项：1。经营者的人格、见识、本领；。经营者的人格、见识、本领；2。该企业的趋势；。该
25、企业的趋势；3。设备、机器工具、搬运工具；。设备、机器工具、搬运工具；4。检查制度；。检查制度；5。机器设备的维护、整理、整顿；。机器设备的维护、整理、整顿；6。劳工问题（人际关系）；。劳工问题（人际关系）；7。财务关系；。财务关系；8。左邻右舍的风评；。左邻右舍的风评；9。搬运距离；。搬运距离；供应商审核重点供应商审核重点271。试行交易。试行交易3个月；个月；2。交货期、品质、不合格品与标准品的比较；。交货期、品质、不合格品与标准品的比较；3。有否不正派、不合理的行为；。有否不正派、不合理的行为；4。与初审获得的事实，做一个比较；。与初审获得的事实，做一个比较；5。考察其是否把承包的工作再
26、转包。考察其是否把承包的工作再转包。经过这些审查认可之后，就列为本企业供应厂商之经过这些审查认可之后，就列为本企业供应厂商之一。一。试外包阶段要领试外包阶段要领281。应考虑进一步委托由第三者出面调查供应厂、。应考虑进一步委托由第三者出面调查供应厂、以期效果更佳。以期效果更佳。2。采购人员回避。采购人员回避执行与计划分开执行与计划分开29外包订约外包订约协商过程大致如下：协商过程大致如下：计论阶段：作必要的修正。计论阶段：作必要的修正。试用阶段：收集资料，共同研讨修正。试用阶段：收集资料，共同研讨修正。完成阶段：作必要修正后，双方认为妥当且完成阶段：作必要修正后，双方认为妥当且同意签约，是为完
27、成阶段。同意签约，是为完成阶段。30日本买卖双方品质管制十原则示例日本买卖双方品质管制十原则示例买卖双方都有充分了解与推行品管的责任；买卖双方都有充分了解与推行品管的责任；双方各具有其自主性，应相互尊重对方的自主性；双方各具有其自主性，应相互尊重对方的自主性；卖方有满足买方品质的保证责任，故须提供客观资料；卖方有满足买方品质的保证责任，故须提供客观资料；买方须正确地表示并提出所需要的品质要求；买方须正确地表示并提出所需要的品质要求；双方宜在契约上规定解决双方间种种因难的方法与顺序；双方宜在契约上规定解决双方间种种因难的方法与顺序；双方应在契约上规定双方均能满意的验收方法；双方应在契约上规定双方
28、均能满意的验收方法；双方站在对方的立场，提供实施品管的资料与情报；双方站在对方的立场，提供实施品管的资料与情报；双方在交易前必须制定合理的契约，明确地规定品质、数量、双方在交易前必须制定合理的契约，明确地规定品质、数量、价格、交货日期及支付条件等；价格、交货日期及支付条件等；双方必须充分管理生产计划，使双方的关系融洽；双方必须充分管理生产计划，使双方的关系融洽；双方在交易过程中，需经常且充分地考虑到最终消费者的利双方在交易过程中，需经常且充分地考虑到最终消费者的利益。益。31买卖双方品质的规定买卖双方品质的规定在外包明细单上或契约上应相互订明品质的规定，在外包明细单上或契约上应相互订明品质的规
29、定，经供应厂商同意，作为契约的附件，以为日后交货经供应厂商同意，作为契约的附件，以为日后交货时品质验收的准绳。时品质验收的准绳。32品质规定的内容品质规定的内容中心工厂要求的品质特性（要主要特性与次要特性）检验规中心工厂要求的品质特性（要主要特性与次要特性）检验规范与检查方法的规定；范与检查方法的规定；抽样计划的采用与允收检验的规定；抽样计划的采用与允收检验的规定；品质不合格时拒收及退货的规定；品质不合格时拒收及退货的规定；品质不合格，为避免生产线停工待料，中心工厂对不合格批品质不合格，为避免生产线停工待料，中心工厂对不合格批产品采取特认措施（即不退货）时的扣款规定；产品采取特认措施（即不退货
30、）时的扣款规定；第一件产品检验（第一件产品检验（First piece inspection）由中心工厂亲自）由中心工厂亲自检验合格批准后才能正式生产，或委托检验合格批准后才能正式生产，或委托供应厂商作检验员记供应厂商作检验员记录的规定；录的规定；外包品入厂品质保证期限（例如三个月）的规定；外包品入厂品质保证期限（例如三个月）的规定；外包品寿命试验方法的规定；外包品寿命试验方法的规定；感官品质特性及其检查方法的规定；感官品质特性及其检查方法的规定；允许后发现不良品处理的规定；允许后发现不良品处理的规定；其他规定。其他规定。33第二部分：如何管理供应商第二部分：如何管理供应商34（1）独立培养型
31、）独立培养型原则是：只准许接受发包企业的订单，不准许接受其他企业原则是：只准许接受发包企业的订单，不准许接受其他企业的订单。的订单。特点为：在不景气时，对供应厂商有道义上的责任，具有生特点为：在不景气时，对供应厂商有道义上的责任，具有生死一体的色彩，同时，对供应厂商握有生杀大权。死一体的色彩，同时，对供应厂商握有生杀大权。发包企业可以在管理上随心所欲。相对地，对这种供应厂商发包企业可以在管理上随心所欲。相对地，对这种供应厂商必须善尽照顾之责。必须善尽照顾之责。（2）自由开放型）自由开放型德国奔驰公司等汽车企业就是采用这种方式。供应厂商不受德国奔驰公司等汽车企业就是采用这种方式。供应厂商不受发包
32、企业的支配，可以接受任何企业的订单。少受发包发包企业的支配，可以接受任何企业的订单。少受发包企业的扶植、援助，必须以自已的立场，从事独立性的企业的扶植、援助，必须以自已的立场，从事独立性的经营。经营。供应商管理策略形态供应商管理策略形态35（3）商业有利型的外包方针）商业有利型的外包方针双方只为商业利益而存在。双方只为商业利益而存在。其特点为：发包企业仅为自已的利益而利用供应厂商，供应厂其特点为：发包企业仅为自已的利益而利用供应厂商，供应厂商的立场全然不受重视，随时有单价削减、停止发包等可能性，商的立场全然不受重视，随时有单价削减、停止发包等可能性，经营上就显得极其不稳。承包厂商常常造成激烈的
33、竟争。经营上就显得极其不稳。承包厂商常常造成激烈的竟争。（4）分支工厂型的外包方针）分支工厂型的外包方针 把供应厂商当作发包企业和分支工厂（分厂）的形态，与独把供应厂商当作发包企业和分支工厂（分厂）的形态，与独占培养型有些类似。占培养型有些类似。即使景气衰退，减少产量，发包企业还是持续地发包，使供即使景气衰退，减少产量，发包企业还是持续地发包，使供应厂有工作做。应厂有工作做。36（5）生产调节型的外包方针）生产调节型的外包方针 发包的出发点，完全是基于生产调整的必要。发包企业无发包的出发点，完全是基于生产调整的必要。发包企业无法消化整个生产量时，法消化整个生产量时，把超过生产能力的部分，发包给
34、供应厂；景气衰退时，立把超过生产能力的部分，发包给供应厂；景气衰退时，立刻停止发包。刻停止发包。（6）民主平等型的外包方针）民主平等型的外包方针 特点为；充分发挥双方的优势，分工合作；站在共存共荣特点为；充分发挥双方的优势，分工合作；站在共存共荣的立场上从事外包，的立场上从事外包，双方都会为降低成本而竭尽其力。双方都会为降低成本而竭尽其力。37合作双赢；合作双赢；确立长期而稳定的合作目标；确立长期而稳定的合作目标；从事经济性的发包计划从事经济性的发包计划；决定承包厂商专一化，并确保外包的品质保证；决定承包厂商专一化，并确保外包的品质保证；依据承包的重要度，将供应厂分类，决定等级；依据承包的重要
35、度，将供应厂分类，决定等级；对供应厂进行指导、扶持，拟出具体政策；对供应厂进行指导、扶持，拟出具体政策；决定重要零件承包企业的数量及发包率；决定重要零件承包企业的数量及发包率；决定公开合理的单价；决定公开合理的单价；积极开发优秀供应厂商；积极开发优秀供应厂商；拟订供应商管理策略的要点拟订供应商管理策略的要点38供应厂商的辅导与扶持供应厂商的辅导与扶持 辅导与扶持内容辅导与扶持内容1。供应厂商辅导小组：由采购、物料（生管）、品管、设。供应厂商辅导小组：由采购、物料（生管）、品管、设计、会计（财务）人员或主管组成。计、会计（财务）人员或主管组成。2。并非天天在活动，亦非每次活动所有成员都要全体出动
36、。并非天天在活动，亦非每次活动所有成员都要全体出动。解决下列问题：解决下列问题：规格的解说与设计变更规格的解说与设计变更品质管制的辅导及验收标准的建立；品质管制的辅导及验收标准的建立；供应及生产量的协调；供应及生产量的协调；交货期的确定与交货进度的跟催；交货期的确定与交货进度的跟催；设备的使用与维护的咨询；设备的使用与维护的咨询；技术问题的解决与技术的提供；技术问题的解决与技术的提供；财务的支援。财务的支援。391。对于复杂事项，采购员与其沟通不易时，必。对于复杂事项，采购员与其沟通不易时，必须延请双方有关的人员出面联系。须延请双方有关的人员出面联系。2。采购人员根据供应厂商的需要情况，请公司
37、。采购人员根据供应厂商的需要情况，请公司设计、品管、物料（生管）或会计（财务）提供设计、品管、物料（生管）或会计（财务）提供协助。协助。这些复杂事项，大致如下：这些复杂事项，大致如下：产品品质或规格问题；产品品质或规格问题；生产供应能力及交期延误问题；生产供应能力及交期延误问题；成本过高问题；成本过高问题；财务薄弱，以致进料、机械更新发生问题。财务薄弱，以致进料、机械更新发生问题。供应厂商的辅导与扶持方式供应厂商的辅导与扶持方式40供应厂商品质改进供应厂商品质改进技术问题的改进；技术问题的改进；仪器或设备的改进；仪器或设备的改进；品质管制技巧的改进；品质管制技巧的改进；感官品质的确立与改进；感
38、官品质的确立与改进；品质管制制度的检讨与改进；品质管制制度的检讨与改进；规格、图面的确立与改进；规格、图面的确立与改进；模具的改进；模具的改进；检验方法与检验标准的确立与维持。检验方法与检验标准的确立与维持。供应厂商辅导活动供应厂商辅导活动41制造途程的安排不甚理想制造途程的安排不甚理想例如生产线不平衡、制程安排不发等，均足以影响制例如生产线不平衡、制程安排不发等，均足以影响制造途程的安排。造途程的安排。制造日程的安排不甚理想制造日程的安排不甚理想例如机器生产能量与标准的工时资料不正确，基准日例如机器生产能量与标准的工时资料不正确，基准日程安排设做好，制造批量不时地变更，临时插入紧急程安排设做
39、好，制造批量不时地变更，临时插入紧急的订单太多等，均会使制造进度与制造日程的安排难的订单太多等，均会使制造进度与制造日程的安排难以协调一致。以协调一致。工程指派发生误差工程指派发生误差制造命令单上开工与完工时间估计错误或填错，使变制造命令单上开工与完工时间估计错误或填错，使变现场制造无法如期完成，或制造命令与领料表开始制现场制造无法如期完成，或制造命令与领料表开始制造单位太迟，影响制造单位的备料与制造。这些亦是造单位太迟，影响制造单位的备料与制造。这些亦是制造进度迟延的原因。制造进度迟延的原因。供应厂商交货期的改进供应厂商交货期的改进42制品品质低劣制品品质低劣由于制品的不良率超过规定，不良的
40、制成品还要重由于制品的不良率超过规定，不良的制成品还要重新检修一番，结果造成制造进度迟延。新检修一番，结果造成制造进度迟延。机器故障机器故障由于没有预先做好机器保养工作，万一机器发生故由于没有预先做好机器保养工作，万一机器发生故障，生产线就要停工，使得制造进度为之迟延下来。障，生产线就要停工，使得制造进度为之迟延下来。工场纪律不良工场纪律不良由于薪水调整不公平，或员工对公司、工厂的政策由于薪水调整不公平，或员工对公司、工厂的政策感到不满，或工作时间闲谈过多，这些表现在工作感到不满，或工作时间闲谈过多，这些表现在工作上足以使制造进度发生迟延现象。上足以使制造进度发生迟延现象。供应厂商交货期的改进
41、供应厂商交货期的改进43员工离职率提高员工离职率提高员工离职率提高，熟练的操作员较不容易获得，员工离职率提高，熟练的操作员较不容易获得，便影响制造进度。便影响制造进度。意外事件的发生意外事件的发生例如工厂失火、员工伤亡、停水限电等，均足以例如工厂失火、员工伤亡、停水限电等，均足以影响制造进度。影响制造进度。物料管理不良，引起生产线停工待料，亦足以使物料管理不良，引起生产线停工待料，亦足以使制造进度迟延下来。制造进度迟延下来。请购迟延请购迟延紧急请或请购时比价过程太长而使得物料迟延，紧急请或请购时比价过程太长而使得物料迟延，生产线便停工待料，而影响制造进度。生产线便停工待料，而影响制造进度。供应
42、厂商交货期的改进供应厂商交货期的改进44供应厂商成本降低的努力供应厂商成本降低的努力提高生产效率，以减低直接人工的成本；提高生产效率，以减低直接人工的成本；降低耗损，以减低直接材料的成本；降低耗损，以减低直接材料的成本；降低制造费用；降低制造费用；提高间接人员效率。提高间接人员效率。45财务支援的考虑财务支援的考虑限于下列各种状况：限于下列各种状况：1。卖方市场。卖方市场即供应厂商供不应求，中心工厂即供应厂商供不应求，中心工厂为确保某重要原料的来源，就会对有远景的供应为确保某重要原料的来源，就会对有远景的供应厂加以财务支援，或加以投资。厂加以财务支援，或加以投资。2。供应厂商技术品质特优，别的
43、供应厂商难以取。供应厂商技术品质特优，别的供应厂商难以取代。代。3。对几乎。对几乎“只有这一家，别无分号只有这一家，别无分号”的类似专卖的类似专卖的供应厂商。的供应厂商。4。中心工厂政策欲发展零件工业时，经经济分析。中心工厂政策欲发展零件工业时，经经济分析而对评等优良的供应厂商加以投资。而对评等优良的供应厂商加以投资。46发包成本的内涵发包成本的内涵成本构成成本构成寻找供应厂商所发生的成本；寻找供应厂商所发生的成本；发包手续所发生的成本；发包手续所发生的成本；检验验收成本；检验验收成本；进库成本；进库成本；会计入账及支付款项所花费的成本。会计入账及支付款项所花费的成本。供应厂商辅导与外包成本降
44、低供应厂商辅导与外包成本降低471。降低发包手续所发生的成本。降低发包手续所发生的成本发包手续成本，包括两类：发包手续成本，包括两类：（1）发包人员所花的人工费用、事务用品费用，主）发包人员所花的人工费用、事务用品费用，主管及有关单位的审查费用；管及有关单位的审查费用；（2）估价、询价、比价、发包、联络、通信、事务）估价、询价、比价、发包、联络、通信、事务用品所发费用。用品所发费用。48发包手续成本的降低方法发包手续成本的降低方法降低发包人员的费用并提高发包的效率降低发包人员的费用并提高发包的效率发包手续成本高的原因：多种少量，次数多而发包手续成本高的原因：多种少量，次数多而对象零散。对象零散
45、。将发包品的规格加以整理。将发包品的规格加以整理。规格或零件类似的发包品集合起来一同发包出去，规格或零件类似的发包品集合起来一同发包出去，如此一来，数量大，价格低。如此一来，数量大，价格低。除非大宗发包为求分散风险可找三家供应厂商，否除非大宗发包为求分散风险可找三家供应厂商，否则找一两家为宜。对于零星数量宜找一家。则找一两家为宜。对于零星数量宜找一家。加强标准化运动，从加强标准化运动，从“多种少量多种少量”迈向迈向“多种多量多种多量”或或“少种多量少种多量”，外包品自会因量多而价格降低。，外包品自会因量多而价格降低。大宗外包品为免被一家掌握，价格居高不下，宜找大宗外包品为免被一家掌握，价格居高
46、不下，宜找三家左右，让供应厂商相互竞争而降低价格。三家左右，让供应厂商相互竞争而降低价格。492。降低检验验收成本。降低检验验收成本降低检验验收人工成本；降低检验验收人工成本；降低检验验收所发生的费用；降低检验验收所发生的费用；降低检验验收错误所发生的损失。降低检验验收错误所发生的损失。3。降低进库成本。降低进库成本进库成本乃外包品的搬运进库所花费的成本进库成本乃外包品的搬运进库所花费的成本搬搬运改进。运改进。4。降低财会成本。降低财会成本欲降低会计入账及支付款项所花费的成本，应从谋欲降低会计入账及支付款项所花费的成本，应从谋求提高会计入账及支付款项效率着手。求提高会计入账及支付款项效率着手。
47、50外包品进价的降低外包品进价的降低1。估价、比价与价格谈判。估价、比价与价格谈判以消除供应厂商的超以消除供应厂商的超额利润额利润2。厂商辅导：。厂商辅导：。价格采购人员价格采购人员一味杀价，只求价格最低。易造成一味杀价，只求价格最低。易造成众叛亲离，扬长而去。众叛亲离，扬长而去。适当的价格，即在不影响交易条件下的最低价格。适当的价格，即在不影响交易条件下的最低价格。每增加一条不必要的规定，常会引起供应厂商提每增加一条不必要的规定，常会引起供应厂商提高价格的意念或行动。高价格的意念或行动。51适当价格的决定适当价格的决定两种定价过程：两种定价过程：根据经验或公司的需要，订定某种价格，请供根据经
48、验或公司的需要，订定某种价格，请供应厂商同意。应厂商同意。要求数家供应厂提供估价单，从估价单中了解要求数家供应厂提供估价单，从估价单中了解加以分析比较，再找对公司较有利的供应厂进行议加以分析比较，再找对公司较有利的供应厂进行议价。价。52适当交货期的决定适当交货期的决定购备时间的长短随外包性质、市场情况、物料来购备时间的长短随外包性质、市场情况、物料来源、外包办事制度而异。源、外包办事制度而异。在外包品储备的情况下，则依存货管制的方在外包品储备的情况下，则依存货管制的方法决定发包的适当时间。法决定发包的适当时间。在定量订购制下，当某项外包品达到订购点在定量订购制下，当某项外包品达到订购点时，即
49、为最适当的发包时间。时，即为最适当的发包时间。在定期订购制下，每隔一段时间，即发包一在定期订购制下，每隔一段时间，即发包一次。次。53品质标准、规格与检查方法的确立品质标准、规格与检查方法的确立建立有效的品质管制制度建立有效的品质管制制度品质管制教育训练品质管制教育训练品质改善活动品质改善活动品质辅导与品质水准的改进品质辅导与品质水准的改进54中心工厂方面中心工厂方面1 购备时间购备时间处理外包或订购单时间；处理外包或订购单时间；承制商制备时间；承制商制备时间；运交时间；运交时间；检查收料时间。检查收料时间。2 中心工厂在供应厂商心目中的等级中心工厂在供应厂商心目中的等级中心工厂在供应厂商心目
50、中的等级是中心工厂在供应厂商心目中的等级是C级客户的话，就常级客户的话，就常常会发生供应厂商交货延误的现象，即使外包期间大于购常会发生供应厂商交货延误的现象，即使外包期间大于购备时间，也难保证供应厂商交货不延误。备时间，也难保证供应厂商交货不延误。供应厂商辅导与交货期的确保供应厂商辅导与交货期的确保553 中心工厂跟催技巧中心工厂跟催技巧跟催的重要性跟催的重要性自动督促制度自动督促制度督促箱督促箱跟催卷夹跟催卷夹4 供应厂商的调查与管理供应厂商的调查与管理56供应厂商方面供应厂商方面1。营业部门与生产管理部门的协调。营业部门与生产管理部门的协调2。设计部门与生产部门的协调。设计部门与生产部门的