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1、站务员：票务类考试资料（题库版）1、问答题票务钥匙是指什么？正确答案：指票务工作中使用的钥匙。主要是指车站AFC设备钥匙、票务备品钥匙（不包含行车值班员保管的车控室钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及点钞室监控系统钥匙（江南博哥）。2、问答题地铁车站商铺进出车站出入口管理规定？正确答案：1、原则上承租方进行运送货物必须按照指定车站出入口，如遇特殊情况需从其它出入口运送货物须征得车务部门同意。2、在车站出入口卸货时不得阻碍乘客进出地铁站，时间不得超过30分钟。3、问答题乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？正确答案：车票的上次使用日期与应急
2、日期相同。4、单选城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。A.当日B.3日C.5日D.10日正确答案：D5、问答题TCM Ticket Checking Machine 是指什么？正确答案：指验票机。6、问答题二类票务事故包括那些内容？正确答案：1）没有按照要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。2）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额1000元以上10000元以下（含10000元）。3）打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映
3、（由于超时被设备自动注销的情况除外）。4）丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡，或一次丢失3张（条）及以上的AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙。5）工作中违反规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三四类事故嫌疑的调查取证。7、问答题车站员工遗失赋值羊城通车票的补款原则是什么？正确答案：丢失赋值羊城通按押金加车票余值进行补款。8、问答题票务处的管理？正确答案：除当班票务工作人员外，其它人员进入票务处必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，并由当班客运值班员或以上级别的人员陪同方可进入票务处。9、问答题乘客在付费区持单程票显示无效时的处理？正确答案：
4、查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；否，回收车票，按规定办理乘客事务处理单，给乘客发售免费出站票出站。10、问答题车票的保管规定？正确答案：保管车票时，注意防折曲、刻划、腐蚀、防水、重压和高温。11、问答题无票、持无效车票或者逃票乘车的，由城市轨道交通经营单位按什么收取票款？正确答案：出闸站线网单程最高票价。12、填空题除当班票务工作人员、站长、站务车间票务主办或以上级别人员外，其它人员必须得到（）或（）的许可，并由当班客运值班员陪同方可进入票务管理室和票务中心。正确答案：当班值班站长；以上级别人员13、名词解释未赋值车票管理正确答案：其它车票应按车票类型（闸机回收票、废票等
5、）归类存放于固定的文件柜。14、填空题“没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。”属于（）票务违章。正确答案：三类15、单选天府通老年卡非高峰时段凭免费乘车次数免费乘坐地铁，每次乘车扣除免费次数次。乘车高峰时段内按基本票价计费。（）A.3次5折B.3次9折C.1次5折D.1次9折正确答案：B16、单选当发售免费出站票时必须由（）到场确认。A.客运值班员及以上人员B.值班站长C.站长D.行车值班员正确答案：A17、填空题TVM钱箱现金钥匙、TVM补币箱座钥匙、TVM加币箱上盖钥匙、TVM加币箱抽板钥匙必须加封放于（）保管，TVM钱箱现金钥匙不能带离（）。正确答案：保险
6、柜；票务管理室18、多选下列属于非回收类车票的是（）。A.单程票B.计次卡C.天府通D.纪念票正确答案：B, C, D19、问答题BOM废票的定义？正确答案：指在车站BOM发售后分析显示不正常的单程票。20、问答题正常情况下纸票的出售条件是什么？正确答案：正常情况下纸票出售：按照票务政策规定需要给乘客发售行李票时，售票员需发售2元的纸票给乘客。21、问答题现金交接原则有哪些？正确答案：1）纸币：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。2）硬币：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可按加封金额签认交接。3）对零散硬币按实点数签认交接。4）车站所有票款交接，均需做好交接记录。5
7、）交接时若发现数目有误，应立即报站长或当班值班站长到票务管理室确认，同时按实际数量进行签收。站长或值班站长应及时上报站务车间、票务技术室和票务稽查并调查处理此事。若差额原因无法查明，则短款由交班人补足，长款随当天票款解行。22、填空题人工充值时按10元的整数倍充值。单次最高充值金额为（）元。正确答案：100023、填空题单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为（）小时，乘客在车站付费区滞留超过（）小时需按出闸站线网单程最高票价补交（）出站。正确答案：2；2；超时车费24、名词解释售票员交接不清正确答案：售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；
8、或售票员发现车票、现金出现混淆不清的情况。25、问答题特殊情况下纸票的出售条件是什么？正确答案：A.车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由站长决定售卖纸票。B.在经车务部对全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，乘客经车站员工引导后，TVM能力仍不足时，可由站长根据客流情况决定售卖纸票。C.大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，车务部票务主管或以上级别领导可决定售卖纸票。D.以上情况得到缓解或部分设备恢复正常后，车站即刻停止售卖纸票的工作，恢复正常运营。26、名词解释票务事故正确答案：在票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及
9、其它原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故。27、问答题赋值储值票的定义？正确答案：是指经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。28、填空题目前定额客运发票面额有：（）、（）、（）、（）。正确答案：2元；3元；4元；10元29、单选高峰时段凭老年卡乘坐地铁，按（）计费。A.不打折B.基本票价5折C.基本票价9折D.最低1.8正确答案：C30、问答题含值车票的运送？正确答案：赋值羊城通、赋值储值票和预制票等需由两名车站站务员工负责运送和安全。31、问答题无效票的定义？正确答案：是指无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票。32、单选下列哪些人员不能
10、凭相关有效证件免费乘坐地铁（）。A.义务兵B.革命伤残军人C.公安D.伤残人民警察正确答案：C33、填空题车站应按月整理装订（）、（）。正确答案：票务报表；台账成册34、问答题SVT的定义？正确答案：是指Store Value Ticket 地铁储值票，现阶段有普通储值票、中小学生储值票和老年人储值票。35、名词解释学生卡正确答案：适用于年龄在18周岁以下的中学生、小学生，限本人使用、限时出站。出站不回收，可反复充值，不挂失。36、问答题请列举边门的使用条件？正确答案：（1）乘客服务需要1）办理了团体票乘车的团体；2）残疾军人（不能独立通过闸机）乘车；3）盲人乘车；4）携带大件行李乘客，且行李
11、符合条例守则规定尺寸乘车；（2）内部工作需要1）使用手推车或票箱运送车票、票款，无法通过闸机时；2）保洁或维修工程部人员运送大型工具进出付费区时；3）参观接待时；4）警务人员执行公务时；5）临时施工、抢修或其他原因运送大件物品。（3）其他1）员工票损坏或过期不能通过闸机；2）新闻媒体采访；3）紧急情况。37、问答题一类票务事故的内容有哪些？正确答案：1）丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、副找零器钥匙（补币箱钥匙）、自动售票机纸币模块钥匙、自动售票机回收盒钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。2）以下三组钥匙中同一员工在掌握其中一条钥匙的同时，又违章掌握或违章使用另一条票务钥匙的：TVM维
12、修门钥匙和TVM副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙）、TVM维修门钥匙和纸币模块钥匙、点钞室门（点钞室防盗门）和钱箱钥匙。3）操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额200元以上1000元以下（含1000元）。4）规定发放、回收工作票等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。5）非票亭营业时间违规进入票亭，并违规使用票务设备。6）丢失负责保管的AFC系统或羊城通扣费密钥卡（含故障卡）。38、填空题客运值班员在收到AFC维修人员上交的其它现金后（在TVM出币/出票口或其他地方拾获），必须要求拾获人员在（）上备注并签名。正确答案：特殊情况票款记录表39、填空题保管车票时，注意防折曲、（）、
13、（）、（）、（）和高温。正确答案：刻划；腐蚀；防水；重压40、多选下列属于一类票务违章的是（）。A.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。B.员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。C.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。D.车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。E.未按规定及时处理长、短款。正确答案：B, C, D, E41、问答题无效票是指什么？正确答案：是指车票有余值，但无法通过进/出闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票。42、多选售票员在票务中心内当班期间必须保管票务中心内哪些物品？（）A.相关备品、报表B.单据、现金C.车票D.票务钥
14、匙正确答案：A, B, C, D43、单选当发售免费出站票时必须由（）到场确认。A.客运值班员及以上人员B.值班站长C.站长D.行车值班员正确答案：A44、填空题车站所有票务报表、台账的保管年限为（）。正确答案：2年45、问答题乘客在付费区地铁储值票显示超时时的处理？正确答案：车票显示进站日期是否为当天，是，则向乘客收取超时补款后更新车票，乘客持票出站；否，则先转到非付费区模式，更新车票，更新费用从卡上扣除，再转回付费区模式，询问乘客进站车站，输入进站码更新，乘客持票出站。46、问答题进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票（即没有进闸记录），出站时的处理？正确答案：单程票以出售站为出发站支付车费
15、，储值票乘客须向票亭工作人员提供出发站车站名称后，进行处理。47、问答题AFC点钞室的现金管理？正确答案：除现金交接、钱箱清点之外，其他时间点钞室内所有现金只能保管在保险柜、补币箱、待清点钱箱或已锁闭的尾箱内。48、多选以下（）属于厅巡员的票务职责？A.引导乘客正确操作票务设备B.处理乘客票务事宜C.协助处理票务紧急情况D.监控电扶梯状 态正确答案：A, B, C49、问答题团体票的优惠政策是什么？正确答案：由单位或集体乘车30人或以上的，团体票可享受9折优惠。50、问答题车站员工遗失编码地铁储值票的补款原则是什么？正确答案：车站员工丢失编码地铁储值票按押金加该票种储值票的初始发售金额的总和进
16、行补款。若之后乘客持编码储值票到车站要求办理，经查实车票初始加值金额不是50元，且该张车票确为该站流出，则按重新结算的结果进行补款。丢失赋值储值票按押金加车票余值进行补款。51、问答题票务处人员进出管理？正确答案：车站需在点钞室、票务处设立台帐，记录进入人员、进入原因、进入时间以及离开时间。52、单选车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过（）小时，通过半自动售票机办理免费更新。A.0.5B.1C.2D.3正确答案：B53、单选下列不属于AFC降级运行模式的是（）。A.紧急放行模式B.进站免检运行模式C.出站免检运行模式D.时间免检运行模式正确
17、答案：A54、问答题TVM废票的定义？正确答案：是指车站TVM发售不成功并掉入废票盒（桶）的车票。55、问答题单程票的使用规定？正确答案：单程票在发售当站、当天使用有效，出闸时由出闸机回收。56、问答题车站员工遗失老年人免费票的补款原则是什么？正确答案：车站员工丢失老年人免费票按押金进行补款。57、问答题列车晚点的票务处理程序？正确答案：1、单程票办理即时退款或7日内乘车、退款的，填写OP1022、受影响储值票、羊城通根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可免费更新。免费更新的，填写OP105（当天办理的可合并一条记录填写，非当天的须每笔事务分开填写）3、从延误列车上下来的超时车票
18、的处理（1）单程票超时：回收车票并记入当天站存车票，引导乘客从边门出站。（2）储值票、羊城通超时：给车票进行免费超时更新，填写OP105，记为负差额，乘客从闸机出站。（3）除以上情况外的其它车票按规定办理。4、引导从边门出站（单程票不回收）58、单选本站进出的处理：回收类车票在出站时由闸机回收，非回收类车票扣除该类别车票的（）后，在闸机上刷卡不回收。A.最低票价B.最高票价C.3元D.4元正确答案：A59、问答题四类票务事故包括那些内容？正确答案：1）任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。2）违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为。3）因违规操作或设备技术状态不良造
19、成票务收益损失或流失，合计金额100000元以上。4）一次丢失3张及以上AFC系统母密钥卡或CC密钥卡（HSAM卡）。60、问答题备用金的定义？正确答案：备用金指由财务部配发的，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM补币以及乘客客伤救护时临时借用的现金。61、问答题票务事故的定义？正确答案：是指凡是在地铁票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其他原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的，构成票务事故。62、名词解释票务违章正确答案：凡在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，但不构成票务事故的为票务违章。63、问答题纸票是指什么？正确答案：是指采用与
20、单程票相同的票价制，BOM、TVM全部故障或大客流需要时可在票务处或临时售票处出售，乘客进出站需撕下副券的车票。64、填空题票务事故的分类可划分为（）。正确答案：四类65、问答题售票作业程序中的“四找赎”是指什么？正确答案：找赎系指清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。66、问答题AFC Automatic Fare Collection 是指什么？正确答案：指自动售检票。67、单选车站收取伪钞应遵循（）的原则。由收款人自负并及时补足票款。A.谁发现谁补还B.谁收取谁补还C.一收二唱三操作四找零D.“一看二摸三听”正确答案：B68、填空题有值车票的管理：均应根据票种
21、归类存放于（）或（），在运送途中，一律放在上锁的（）、（）或封闭（或上锁）手推车中，由两名员工负责运送和安全。正确答案：上锁的专用文件柜；保险柜中；售票盒；票箱69、填空题单程票仅限于在（）进站，当日（）、（）、（）出站，不可挂失。正确答案：发售站；单人；单次；限时70、问答题纸票使用过程中的操作程序？正确答案：A.乘客进站时，需撕下乘客纸票的副券1。B.乘客出站时，需核查乘客所持纸票上的站名、日期章以及纸票票价无误后，撕下乘客纸票的副券2。对超程使用的1元纸票出站时，也需撕下相应的副券联。C.若乘客的车票超程时，需在票务处补足相应的车费（乘客携带的行李票超程时，乘客需补交行李相应的超程费用）
22、。D.特殊情况下纸票售卖站值班站长需向控制中心行调通报售卖纸票的开始时间和停止时间，由行调将售卖纸票的相关信息通知其它车站。71、单选AFC系统模式的分为正常运行模式、（）和紧急放行模式。A.进站免检运行模式B.降级运行模式C.时间免检运行模式D.车费免检运行模式正确答案：B72、问答题纸票的定义？正确答案：是指纸票是纸质单程票的简称，是乘坐地铁的乘车凭证。73、问答题加封现金，必须在封条或信封面注明？正确答案：加封金额、加封车站、加封人、加封日期。74、单选员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交；属于（）票务违章。A.一类B.二类C.三类D.不属于正确答案：A75、填空题车票有当天进站记录
23、而乘客未通过检票设备的，经本车站“（）”核实，如果进站记录时间未超过（）小时，通过（）办理免费更新；否则，收取最低（）元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价（）扣费后更新。正确答案：票务中心；1；半自动售票机；2；9折76、问答题信封加封现金的要求？正确答案：加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、加封的车站、加封人、加封日期。加封时，先将信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住，最后在信封背面封条骑缝处及封面上盖章，如下图所示。信封可加封纸币和票据。加封纸币仅限于对同一面额不足100张的，按面额大小归整后放入信封内进行加封。77、问答题简述乘客在付费区羊城通显示无效时的处理。正确答案
24、：1、若车票显示为未进站或车票无任何信息显示时，询问乘客进站车站，向乘客收取本次车程费（按照票种折扣收取现金）；2、若车票信息为已进站票且上次使用日期不是当天，则询问乘客进站车站，向乘客收取上次车程费（最小车程费1.9元）和本次车程费（按照票种折扣收取现金）；3、若车票信息为已进站票且上次使用日期是当天，向乘客收取本次车程费（按照票种折扣收取现金）；4、以上事务均需填写乘客事务处理单，给乘客发售免费出站票出站。78、问答题请写出各类车票超程补票、超时补票和超时用超程补票及更新规则。正确答案：超程补票：单程票超程时，需补足超程车费，持原票出站。超时补票：单程票、出站票、天府通普通卡、学生卡在车站
25、付费区滞留超过2小时，需按出闸站线网单程最高票价补交超时车费，持原票出站，且天府通卡超时扣费不享受折扣。计次卡在车站付费区滞留超过2小时，需扣除1次超时车费，更新后，持原票出站。超时且超程补票：按超时补票处理。79、问答题含值车票的保管？正确答案：赋值羊城通、赋值储值票和预制票等应存放于保险柜或上锁的票柜中。80、多选下列属于三类票务违章的是（）。A.没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。B.在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。C.在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。D.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保
26、管不符合安全管理规定。E.非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。正确答案：A, B81、填空题持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。正确答案：票务中心；原卡扣费；出站票82、填空题综合信息箱内五类线在与8位模块式通用插座相连时，必须按（）顺序进行卡接。正确答案：色谱和线对83、问答题钱袋加封现金的要求？正确答案：加封前，先在封条上注明加封金额、加封车站、加封人和加封日期。加封时，将钱袋口用绳子缠绕扎紧后再用封条缠绕加封。纸币需用钱袋加封时，应先用砂纸加封或信封加封后再放入钱袋内加封。84、问
27、答题员工收到假钞的处理？正确答案：若员工收取的现金中有假钞，一律由收款人自负，并即时补足票款。85、填空题为降低车站票务中心现金保管风险，客运值班员应根据售票员的票款收入情况增派（），可向（）预收票款。正确答案：安保人员；售票员86、问答题闸机回收票的定义？正确答案：是指被闸机正常回收的单程票。87、问答题TOKEN的定义？正确答案：是指地铁专用的非接触式IC卡单程票。88、问答题现金运送途中的安全管理？正确答案：现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中，由两名车站员工负责运送和运送途中的安全。89、问答题票盒加封的要求？正确答案：用砂纸在票盒中间部位一字型缠绕后加封，封条上必须
28、注明加封内容（加封内容指车票类型、票种、数量、金额等，预制票尚需注明售出期限，以下同）、加封车站、加封人和加封日期。90、问答题三类票务事故包括那些内容？正确答案：1）伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目。2）在未经结算部门同意的情况下，副站长（不含副站长）以下车站员工采取任何手段，达到核对实收和应收目的的行为。3）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额10000元以上100000元以下（含100000元）。4）丢失负责保管的AFC系统母密钥卡或CC密钥卡（HSAM卡），或一次丢失3张及以上半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡。5）私自制作、使用票务钥匙或AFC
29、系统密钥卡。6）故意使用他人密码操作票务设备。91、问答题车票的开封？正确答案：所有车票的开封、清点须由客运值班员与车站站务员工双人共同完成。92、问答题OCT的定义？正确答案：是指羊城通车票（简称羊城通）。现阶段地铁内使用的羊城通仅限普通羊城通卡，标准尺寸为：长85.47mm85.72mm，宽53.92mm54.03mm，厚0.85mm0.03mm。93、单选身高不足1.2米的儿童必须由成人陪同乘车，1名成年乘客可以免费携带1名身高不足1.2米的儿童乘车，超过1名的，（）。身高超过1.2米的儿童需凭有效车票乘坐地铁。A.需由其他成年人陪同乘车B.按超过人数购票C.两人购买一张车票D.不得进入
30、乘车正确答案：B94、单选若一张票务报表、台账更改超过（）处时，应重新填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该票务报表、台账作废。A.3B.5C.6D.8正确答案：D95、问答题乘客携带物品乘车管理规定？正确答案：每位乘客携带总行李重量大于等于20公斤、小于等于30公斤，外部尺寸长、宽、高之和大于等于1.3米、小于等于1.6米时，须加购2元行李票一张；总重量超过30公斤或外部尺寸长、宽、高之和超过1.6米的行李，一律不得携带进站乘车。96、问答题请写出至少五条四类票务事故的内容。正确答案：1）违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。2）变造帐目和报表或用其他方式，被查出有个人或集体违规获
31、利事实的行为。3）任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。4）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值100，000元以上。5）丢失价值100，000元以上的票务备品。6）丢失车票、成本、押金，金额合计在100，000元以上的。7）蓄意破坏AFC设备造成公司财产损失合计价值100，000元以上的。8）车票的注销及销毁出错，涉及金额100，000以上。97、问答题砂纸加封车票的要求？正确答案：将车票用砂纸十字型缠绕后加封（不需装入信封），并在封条上注明加封内容、加封车站、加封人和加封日期。98、问答题票务违章的定义？正确答案：是指凡是在票务工作中违反票务规章制度
32、、设备操作规范，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。99、多选下列属于二类票务违章的是（）。A.未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。B.与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”（票亭）、制票间，或人员进出制票间未按规定登记。C.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。D.正常情况下，车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。E.车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。正确答案：A, B, C, E100、单选车站当日需解行的票款、兑零款可由（）与客运值班员在监控
33、仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。A.站务员B.行车值班员C.值班站长D.站长正确答案：C101、填空题票务违章行为可划分为（）。票务事故的分类可划分为（）。正确答案：三类；四类102、填空题车站人工票务作业收缴的票款，收取伪钞应遵循“（）”的原则，由收款人自负并及时补足票款。正确答案：谁收取谁补还103、单选车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过（），通过半自动售票机办理免费更新；否则，收取最低2元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新。A.10分钟B.30分钟C.
34、45分钟D.60分钟正确答案：D104、问答题折损车票的标准？正确答案：1、车票上有孔、缺边、缺角。2、车票被涂写或张贴异物。3、票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹。4、票面有无法清除的污渍。105、填空题票务报表、台账填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用“（）”。若一张票务报表、台账更改超过（）时，应重新填写一份。正确答案：划线更正法；8处106、填空题车站“票务中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由（）保管，运营时间内由（）负责对口交接保管正确答案：值班站长；站务员107、多选售票员当班期间应负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等
35、票务工作，完成当班期间（）。A.票款清点B.相应票务报表填写C.相应台账的填写D.清扫正确答案：A, B, C108、问答题钱箱假币、机币、外币是否入帐？正确答案：在清点钱箱过程中若发现假币、外币、机币、残币时，不记入实收金额。109、问答题团体发票的使用？正确答案：团体票发票的第一联为存根，第二联给该团体作为报销凭证，第三联由出发站随当日报表上交调度票务部票务分部，第四联由目的站回收，随当日报表上交调度票务部票务分部。110、问答题现金的加封的要求？正确答案：有现金的加封均需双人负责加封。现金可用钱袋、信封、砂纸加封，加封后必须保证一经破封无法复原。111、单选对进站时无上次出站记录天府通卡
36、，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：天府通普通卡按基本票价折，学生卡按基本票价折.扣除卡内上次相应乘车费用后，持原卡进站。（）A.9 9B.8 9C.9 5D.5 5正确答案：C112、填空题（）即超程又超时时按照超时补票处理。正确答案：单程票113、问答题车站员工遗失需上交的乘客弃票和退款车票的补款原则是什么？正确答案：车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票实际的余值和押金金额进行补款。114、填空题所有的票务钥匙均统一（），统一（），不得（）、不得（）、不得遗失。正确答案：配发；管理；复制；私自接收115、填空题票务中心应随时（）状态。对于临时票亭，车站需随时监控（）
37、的安全情况。正确答案：保持锁闭；临时票亭116、问答题售票员的票务职责有哪些？正确答案：1）负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间票款清点、相应票务报表、台账的填写。2）保管当班车站“票务中心”（票亭）相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全。3）负责BOM终端的操作。117、填空题对无票或持无效车票（有明显折损、不能读写的车票）乘车的乘客，按出闸站线网单程最高票价收取车费，发售（）出站。正确答案：付费出站票118、问答题短款的处理办法？正确答案：1.对于系统显示大于200元的短款，待票务车间审核后，按照实际短款金额下发补款通知书，车站按补款
38、通知书中规定的时间补款。2.小于200元的短款，车站按照“现场补短款”操作流程图进行操作；客值收到售票员补交的短款后，在售票员结算单备注栏注明“xxx已补短款xxx元”，客值和售票员双人签章确认；客值在系统内按照实际补交金额对售票员进行二次结算。3.车站票务人员若对现场补齐短款的金额有异议，需先按相关操作要求补齐短119、多选车站现金只能存放在车站现金安全区域，车站现金安全区域包含（）A.票务管理室B、站长室C、TVM钱箱D、票务中心（含临时票亭）E、车控室正确答案：A, C, D120、问答题车票已在闸机上验票而乘客未进闸的处理？正确答案：可在20分钟内在本站免费处理。如乘客超过20分钟未进
39、闸的，单程票作废并予以回收，持储值票（含羊城通）的乘客须支付所使用车票种类的当站最低单程票价后给予处理，因地铁运营方面的原因导致的除外。121、问答题AFC监控仪故障下的钱箱清点规定？正确答案：若监控系统发生故障而造成车站无法按程序清点钱箱时，需由一名值班站长以上人员和客运值班员双人清点钱箱，钱箱清点报告需双人签名确认并注明此情况。122、问答题“售票员交接不清”的概念是什么？正确答案：售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；或售票员发现车票、现金出现交接错误的情况。123、问答题乘客乘坐一个车程既超时、又超程如何处理？正确答案：须按出闸车站
40、的线网最高单程票价补交票款，因地铁运营方面的原因导致的除外。124、问答题厅巡岗位的工作职责是什么？正确答案：1、引导乘客正确操作票务设备；2、巡视车站TVM、GATE的运作情况；3、检查乘客车票的有效性；4、及时回收乘客遗留的车票；5、巡视发现携带违反地铁管理条例物品的乘客要及时劝其改乘其他交通工具并报车控室。125、填空题对出站时无进站记录的车票，需到车站“（）”通过半自动售票机进行更新：单程票以（）为进站，补进站记录后，持（）出站。正确答案：票务中心；发售站；原卡126、问答题售票作业程序中的“二唱”是指什么？正确答案：是指讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要
41、求，应主动礼貌的询问。127、问答题厅巡员的票务职责有哪些？正确答案：1）引导乘客正确使用车站AFC设备。2）巡视车站AFC设备的运作情况。3）检查乘客车票的有效性。4）及时回收乘客遗失车票。5）处理乘客票务事宜。6）协助处理票务紧急情况。7）完成上级布臵的其它票务工作。128、问答题纳入差额进行结算的定义？正确答案：是指对售票员进行结算时，认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。129、问答题过期票的定义？正确答案：是指超过规定的使用有效期的车票。130、问答题非付费区模式的定义？正确答案：指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。131、
42、问答题车站员工遗失预制票的补款原则是什么？正确答案：车站员工丢失预制票时，按车票的成本加该票预赋值金额进行补款。132、填空题TVM购票可接受人民币1元硬币，5元、10元纸币，同时具备硬币找零功能。充值可接受10元、20元、50元100元纸币。人工充值时按（）元的整数倍充值。单次最高充值金额为（）元，充值后最高卡内余额不超过（）元。正确答案：10；1000；2000133、填空题同一票务事故的情节涉及（）或以上的票务事故条款时，以事故情节（）或（）的事故条款来进行定性和处理。正确答案：两条；最严重；危害最大134、填空题票务中心工作人员出售车票时应按“（）、 （）、（）、（）”的程序。正确答案
43、：一收；二唱；三操作；四找零135、填空题若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。正确答案：2枚136、填空题AFC系统模式的分为（）、（）和（）。正确答案：正常运行模式；降级运行模式；紧急放行模式137、填空题车站当日需解行的票款、兑零款可有值班站长与客运值班员在（）清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需（）。正确答案：监控仪下；双人负责加封138、问答题售票员岗位的工作职责是什么？正确答案：1、负责票务处当班的售票工作；2、保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、票务钥匙、并负责其安全；3、完成相应票务报表的
44、填写。139、填空题对于系统显示大于（）的短款，待票务车间审核后，按照实际短款金额下发补款通知书，车站按补款通知书中规定的时间补款。正确答案：50元140、单选售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写（）。A.申请表A联B.申请表B联C.申请表C联D.申请表D联正确答案：B141、填空题车站工作卡用于车站站务人员为（）、（）、（）、（）等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。正确答案：义务兵；革命伤残军人；伤残人民警察；盲人142、填空题若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协
45、助处理。正确答案：2枚143、问答题简述降级运行模式。正确答案：进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。144、问答题BOM Booking Machine 是指什么？正确答案：指半自动售票机。145、问答题售票员的班前工作内容有哪些？正确答案：1）了解当天工作注意事项和票务、服务通知后，到点钞室领票，领取备用金；2）首班客车到站前12分钟到票务处，做好开窗准备；3）检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用；4）检查票务设备、备品的状态、数量（如验钞机、分钞盒、发票等）；5）检查票务处卫生、票务处外栏杆、立柱的摆设；6）检查票务处内有无来历不明的现金、车票；7）如有问题马上报值班站长或值班员；8）检查、填写票务处交接班本；9）开窗售票。146、填空题外部人员借用票务钥匙，必须由（）陪同。（借用闸机钥匙、票箱钥匙除外）正确答案：站务人员147、填空题单程票、出站票、天府通普通卡、学生卡在车站付费区滞留超过（）小时，需按出闸站线网单程最高票价补交（）车费，持（）出站。正确答案：2；超时；原票148、问答题客运值班员与售票员之间的交接流程？正确答案：1）开窗前的车票交接：客运值班员与售票员当面确认车票信息后，填写售票员结算单和值班员交接班记录，售票员签字确认。然后，在票务管理终端“售票员配票款”模块录入车票交接数据。2）结帐时的结余车票交接：客运值班员