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1、目录CONTENTS序 引言第1章 新时代新征程从手机互联到世界互联 变局来临，机遇涌现数字经济：企业逆境发展的新动能 第2章 大合作文明的诞生缔结企业社会契约大合作文化的诞生世界需要数字技术赋能新产业与新标准的催生与加速 第3章 “5G+”引领的应用新爆发车联网：产业边界的极速拓展工业互联网：中小企业之歌虚拟现实：现实的梦幻世界互联网医疗：公平与普惠是方向 人工智能：穿越长周期的突破计算机行业：应用与安全是重阵智慧城市：快速走向超级平台化区块链溯源与电子政务第4章 “5G+”在创新型产业的探索与实践 传媒业：创新成为核心因子在线教育：风起云涌电子行业：延续的荣耀与辉煌 新零售：驱动消费才是真
2、智能终端产业：需求融合多元化汽车产业：从传统走向全面智联新时代 通信产业：数字基建的百家争鸣智联网：从连接万物到赋智万物 第5章 “5G+”在效率风控产业的探索与实践5化工产业：加速驱动与升级是刚需 智能制造：边界衍生下的高质量发展物流业：插上数字化转型的翅膀机场与港口运输业：新业态新生命 危化品产业：标准与溯源是核心金融机构：普惠大众能源与公共事业：重塑与再造是主题 第6章 5G商用转型下的风和雨产业再造的新时代创新密码：XT=OT+IT+CT+DT5G商用下数字化转型的能力新范式 以变应变第7章 以变应变直挂云帆济沧海 新范式引领制胜之道构筑有生命的产品 未来已至编后记 参考文献引言For
3、eword数字经济扩张的驱动因素是数字数据管理平台在收集、使用和分析大量机读资料（数字数据）等方面的能力提高，数字经济继续以极快的速度发展。这些数字数据来自各个数据管理平台上开展的个人、社会和商业活动的数字足迹。代表数据流的全球互联网协议（IP）流量从1992年的每天约100千兆字节（GB）增长到2017年的每秒45000千兆字节（GB）。但这个世界还只是处于数据驱动经济的早期，在首次上网的人越来越多和物联网扩张的推动下，到2022年，全球互联网协议（IP）的流量预计将达到每秒150700千兆字节（GB）。5G正在加速这一切。5G承诺带来前所未有的速度，灵活性和可靠性也会更强。但这对高街品牌、
4、旅行社、汽车制造商、保险经纪人、救护车司机来说，到底意味着什么呢？本书试图从多角度剖析5G对产业端及消费端可能带来的深层次变革，以及对行业生态格局带来的深刻影响，来帮助5G生态参与者，乃至每一个企业，从而以变御变，赢得5G时代的战略性布局。结合达优咨询、上海市海外经济技术促进会对中国企业高管、政府职能部门的5G与数字化转型的研究，我们发现，5G数字化转型给国民经济带来的变革仍然被普遍低估。首先，从商业的视角看，“5G”不仅是网络技术本身的发展，更是其他前沿数字技术大规模商用的加速器，它开启了“产业再造”的新时代。未来，5G将专门帮助通信服务商去了解如何应用“新当下”，在哪里投资并且开发以5G为
5、核心、面向未来且基于交易的B2B收入流。其次，消费者的数字生活也将快速跨入一个新的时代。消费终端对多元化、去中心化以及个性化的进一步需求将成为更智能、更互联的生命力产品的驱动力。消费者在不断追求数字技术隐身幕后的沉浸式感官体验，企业的服务将不再仅仅基于手机屏幕。消费者也将更加强调数据的主权、安全、隐私，企业则开始同步思考数字减法，如何避免过度打扰，又能使产品成为消费者不可或缺，但更加安静的存在。240这些来自产业端和消费端的变革，将驱动所有企业更加全面开启数字化转型之路，而5G时代数字化服务的主要增量市场，也将大量来自于企业数字化转型的服务需求，而不再仅仅是传统的通道服务。企业的 5G解决方案
6、，将与所在垂直行业的痛点更加密切相关，并将嵌入到企业价值链的各个环节。除此之外，5G技术本身也深刻改变了行业生态，软件定义、边缘计算等5G技术逐步打破了网络与平台与计算之间泾渭分明的边界，竞争边界也将逐渐模糊。随着大规模产业级应用以及消费者对安全、隐私等诉求的提升，电信运营商与数字化原生企业之间的竞争优劣势也将部分重置，谁都有可能凭借扬长避短的竞合策略，在生态变局中脱颖而 出。而面对这一生态变局，5G生态参与者的一系列核心能力就需要提升，诸如对垂直行业的洞察力和客户经营能力、对消费者未来数字生活旅程的洞察力以及产品服务创新能力、应用场景的持续创新能力、驾驭商业模式变化的能力，乃至更多元的数字技
7、术积累以及生态合作，都将成为制胜的关键。因此，5G对于通信运营商、互联网企业、其他5G生态角色，乃至 5G生态之外的当今每一个企业，都是企业领导者需要关注的首要战略议题。大家需要结合5G带来的颠覆性变局，重新擘画数字化转型战 略，以变御变，赢在5G时代。第1章新时代新征程从手机互联到世界互联5G为满足各种独特期望而生近20年来，人类社会经历了从互联网时代到移动互联网时代的演 变。每一个时代都出现了重大的技术创新热潮，每一次热潮的出现都大大推动了社会文明的进程。回顾历史可以发现，计算机与通信产业基本上是十年一个周期。过去30年的发展充分证明了：连接数越多，网络价值越大。如今，5G网络、智能终端和
8、新一轮创新应用将加速开启智能经济时代。首先，5G具有高可靠、低时延的特质，将在远程控制、先进制造、智慧医疗健康、无人驾驶等领域实现跨界应用的创新与突破。其次，将5G应用于大规模机器通信，还可极大地降低能耗，有助于推动车联网、物联网、无人机、智慧城市等领域的发展，为实体经济的升级与改造提供强有力的支撑。智能世界源于万物互联、万物智能，还伴随着感知、连接能力的全面提升。在这个世界中，将不再有“离线”的概念，人与机器将在数据构筑的智能环境中进行交互，由过去的单向关系变为双向。智能设备将占领人们生活、生产的各个领域，大大拓展人类的能力范围，提升机器运行的效率。20世纪90年代，互联网、个人电脑以及各种
9、Web应用，开启了互联网经济的第一波浪潮。典型代表如雅虎和亚马逊。雅虎开创了互联网内容免费的新模式，早在互联网起步的1999年，雅虎的用户数量就高达 1.2亿。短短十几年间，信息传播方式被完全改变，传统纸质媒体几乎被互联网数字化媒体取代。1995年亚马逊成立，当年的年销售收入仅为 51.1万美元，1996年跃升至1570万美元，2000年飙升至16.4亿美元，引领了全球电商的新风潮。在短短14年的时间里，美国就让电商在互联网用户中的渗透率达到了50%，而在中国，这一数字更是缩短至9年。5G时代将以移动与互联模式统领商业空间，融合增强现实、工业大数据、云计算等信息化科技，改变我们过去所知的商业模
10、式。对处于转型期的中国经济来说，实体经济与数字经济应相辅相成，实体经济是数字经济的基础，数字经济的技术创新是驱动实体经济发展的有效手 段。5G将驱动垂直行业的数字化转型，例如，医疗、教育、制造、物流和能源等传统行业，深度融合将会演进或重塑这些产业的商业模式，激发实体经济发展动能。此外，随着5G时代的到来，通信服务业面临转变。3G时代，从语音到数据的转变，以及媒体、娱乐、通信行业之间的融合，导致了业务的“地震变化”；4G时代，通信服务商受益于内容和社交爆炸，为其4G业务案例提供资金；未来5G通信服务商需要迎合各种定义和未定义的用户，提供快速、可靠和实质可访问的组合服务，以满足各个连接用户的独特期
11、望。2019年政府工作报告中，首次将“工业互联网”作为打造人、 机、物全面互联的新型网络基础设施以及智能化发展的新型业态和应用模式的概念写入报告。在短短的七年里，虽然工业互联网相关平台已经有上百家之多，但是，其新动能还不足以弥补消费互联网动能的减弱。当5G正式商用后，占消费领域应用的eMBB（增强移动宽带）会先拔头筹。工业互联网作为互联网发展的后续新动力，将通过uRLLC（超高可靠与超低时延通信）、mMTC（海量机器类通信）等工业5G智能场景的应用而得到快速发展，并加速工业互联网新业态的形成。借助于 5G协同信息科技的管网能力，最终实现万物实时互联，同时具备处理分析相关数据的能力，助力消费互联
12、网向纵深发展，为工业互联网的兴起提供新动能。5G的信心指数大部分决策者都认识到5G将更快并且可以实时工作。但是，大多数人还是喜欢狭义的5G，也就是只把5G的覆盖面限定在通信领域。多数企业管理者相信，在云计算与物联网的大量普及后，他们将获得5G的实时数据。但是，不同企业对5G的信心指数是不同的。目前，超过三分之二的企业希望能够通过5G网络及其相关应用更好地支持他们在异地工作的员工。通过调查发现，近七成的人认为他们将在未来4年中升级到5G手机和网络；还有近七成的人认为5G可以帮助异地员工获得所需的支持，例如，通过移动应用为他们提供帮助。只有不到一半的人真正看到了应用程序变得更快、更可靠以及网络变得
13、更灵活所带来的巨大影响，而非新的应用程序的影响。四成的受访者认为当员工升级到5G手机或更灵活的网络（可能用Wi-Fi替换租用线路）后，速度会对其业务产生极大的影响，特别是对高科技领域和公共部门来说更为明显。而用于控制远程站点的新应用程序是汽车行业发展的关键，能支持远程工作人员对化学工业至关重要。多数员工认为新的应用程序将对他们的业务产生极大的影响；超过三成的员工认为，采用能在几秒内对新出现的情况作出反应的新应用程序，将对他们的业务产生革命性的影响；还有三成的人认为可连接的应用程序能使生活更高效。此外，在所有接受调查的员工里，高科技员工更能感受到互联技术对新出现的情况作出反应的影响。现在的网络技
14、术已经基本满足了人与人之间的互联互通，但其传输速率还无法满足机器与机器的互联互通。与4G相比，首先，5G的峰值速率提高了30倍，用户平均体验数据率提高了10倍，频谱效率也提高了 3倍，能支持500公里时速的高铁，接口时延只有4G的十分之一。其次，5G的连接数密度达到每平方公里能有100万个传感器连到一个网上，提高能效100倍，提高流量密度100倍。此外，4G的峰值速率只有 600多兆，平均速率只有10兆，而5G的峰值速率可高达20G，平均速率达到了100兆。以5G为代表的新一代网络技术、以无人车为代表的智能终端和以虚拟现实等为代表的创新应用浪潮纷至沓来。在未来35年内，新一轮三浪叠加必将到来，
15、掀起又一轮新经济的热潮。总之，智能世界源于世界万物连接，万物走向智能化，并且伴随着感知、连接能力的全面提 升，人与物将在数据构筑的智能环境中进行交互，这是一切进入智能世界的前提。但是，由于所处的行业不同，每个企业情况也不同，所以员工对 5G的理解水平也有相当大的差异。其中，像零售这样的基础公共服务性行业，员工的理解相对最底层，而企业的信息化管理水平和决策者的理解水平却略高于面向市场与销售的职能部门；高科技和金融拥有最丰富的5G能力和知识，而工业、通信和媒体、化学品以及政府则相对没那么熟悉。预计必须等待长达6年的时间才能看到5G的实际好处。八成以上的商界人士认为，到2025年5G将允许使用无人机
16、进行更安全的远程视觉检查，这将有助于实现更好的医疗保健，使城市变成更好、更智能的居住地。未来，智能家庭类似于人类中枢神经系统，中心平台将成为“大 脑”一样的核心部分。家庭机器服务将成为家庭生活的普通场景，重新定义家用电器的设计、功能与人机交互。家庭机器人是多种多样的：大的、小的、共享的、个人的，机器人将从平台接受任务，完成大部分家庭体力劳动，成为人类的同伴或者助手，甚至担任财富规划师和会计 师，从事规划和计算等脑力劳动。根据华为的预测，到2025年个人智能终端数量将达400亿个，个人智能助理普及率将达到90%，智能服务机器人将步入12%的家庭，个人潜能将在终端感知、双向交流和主动服务的支持下大
17、幅释放。目前从产业链成熟度来看，5G的市场才刚刚开启。运营商和5G相关企业正积极地在远程手术和远程医疗、智慧场馆、工业控制、新零售等方面进行规模试点。随着5G的商用及以后的创新发展，5G互联网的高速稳定可以将产业与服务延伸到任何一个偏远地区，因此，可以相信未来一些行业将实现完全移动化，更多的人将享受数字化的成果，享受工业互联网所带来的便利。未来，生态共赢将会是5G时期产业链的重点，这会给更多的企业与个人带来新的发展机遇，创造出更多生产性就业岗位，促进社会和经济协调可持续健康发展。5G智能化带来的影响智能化正在为企业带来颠覆性地改变，从推动边际效益，到转变底层的业务逻辑，企业经营发展的重心已经悄
18、然转变。这些转变包含企业的业务模式、外部的市场环境，乃至竞争的核心规则。这一浪潮给企业带来的变化是由表及里、逐步递进的。一方面，这些重大的转变为企业带来前所未有的发展机遇，企业能够以较低的成本获得更高的收益，为客户提供更优质的交互与体验；另一方面，企业又必须面对人才、技 术、数据等方面的挑战。无论如何，变局已成，应变是企业的唯一选 择。从国际层面上来看5G的影响：国家将居于全球数字平台的主导地位，对数据的控制以及创造和获取价值的能力也会进一步加强集中和整合，而不是减少国家之间和国家内部的不平等。如今，发展中国家受限于技术水平，他们只能充当原始数据的提供者，同时还必须反过来为利用他们提供的数据生
19、成的数字情报付费。如果这个问题得不到解决，连接不足的国家和高度数字化的国家之间的差距将逐渐拉大，不平等将加剧。要打破这种恶性循环，比较可行的办法是找到一种数字经济的替代配置，更公平地分配来自数据和数字智能的收益，这就需要创新性思 维。回顾人类认知的发展历程，在工业革命以前，人类认识世界的方法处在初级阶段，占卜和宗教是人类应对不确定性的重要依据。工业革命是一次转机，基于理论推理、实验验证、模拟择优的科学极大地减少了人类面临的不确定性，为人类带来了百余年的繁荣。未来，人类的认知方式又将迎来一场新的变革：从宏观到微观，数据将逐步映射物理世 界；算法将在数字世界完成理论推理、实验验证、模拟择优；算力将
20、不断提升数字世界的精确度、降低数字世界的颗粒度，最终数字世界将产生最优的结果，并且直接用于改造物理世界。我们可以把智能经济理解为使用“数据+算法+算力”的决策机制去应对不确定性的一种经济形态。这与依赖价格信号的市场机制，以及依赖人为协调的企业机制，有着显著差异。未来的智能经济将具有以下三方面的特征：第一，智能经济将以数据作为关键生产要素。智能经济作为数字经济发展的高级阶段，是基 于“数据+算法+算力”的智能化决策和智能化运行，因此更加依赖于对数据的获取和处理。第二，智能经济将以人机协同作为主要的生产和服务方式。尽管人工智能不可能完全代替人类，但人类可以在一定程度上实现“机器化”，机器也能在一定
21、程度上达到“人类化”，使人机协同的生产方式越来越主流化，这和工业时代的“工人附属于机器”的生产模式截然不同。第三，智能经济的目标是为了满足海量消费者的个性化需求。如今，一些行业已经初步实现了商业智能化，展示出了企业以低成本实时服务海量用户个性化需求的能力，未来将发展成每一个经济组织的基本能力。政策、伙伴关系和全球行动要充分发挥智能化的潜力，政府肩负着定义游戏规则的责任，政府也在塑造数字经济中发挥至关重要的作用。这包括调整现有政策、法律和法规，并在众多领域推行新的政策、法律和法规。贸发会议秘书长穆希萨基图伊说过，需要明智地拥抱新技术、加强伙伴关系和提高知识指导能力，以此重新定义数字发展战略并勾勒
22、全球化的未来轮廓。政府的相关政策还需要考虑到数字服务和产品跨境贸易方面，在这一方面执行国家法律和法规的难度正在不断增加。此外，政府应探索借助数字化创造和获取当地价值，以及促成结构转型的新途径。国家发展战略还应寻求促进在数据价值链中的数字升 级，提高本国“提炼”数据的能力。因此，随着数字化以各种方式影响着不同的国家，各国政府需要结合国情制定政策来规范数字经济，实现各种合法的公共政策目标。与此同时，除了各国内部法律法规的完善，各国应支持全球行动。数字经济中一些与创造和获取价值有关的政策挑战，只有在发展中国家充分参与下，才能在区域或国际层面加以有效应对，包括竞争、税收、跨境数据流、知识产权、贸易和就
23、业政策等方面。为确保数字化未来面向更多人而不是少数人，国内和国际政策不应局限于让发展中国家的更多用户和消费者上网这一目标，还应整合推动各国建设创造和获取价值的能力。因此，数字经济能力发达的国家需要寻求更全面的方法来支持在数字经济中落后的国家，例如，给予更多的援助来缩小数字鸿沟，建设有利于价值创造的扶持性环境，还要加强私营和公共部门的能力建 设。总之，加强法律法规建设及促进国际合作将为数字发展提供一个良好的环境。例如，垂直行业将推动5G业务货币化，这将需要生态系统发挥作用。汽车、制造业、健康、消费品和零售等垂直行业将把全球 GDP引入5G转型，为其业务架构增加普遍的连接性。CSP（通信服务提供商
24、）需要准备好管理流动的生态系统并夯实其核心业务。如果CSP能够管理生态系统的关键控制点，则可以实现货币化。CSP具有实现互操作性和推动标准化的自然地位，可以将电信公司聚集在一起，在当地法规和国际标准的框架内，确保互操作性。技术创新工业技术和信息技术的高速发展，拉动了商业系统的需求，增加了生产流程、业务逻辑的复杂性，提高了对信息系统的响应要求。基于传统IT架构解决方案的基本思路是：在原有业务系统升级的基础上，不断开发新的业务系统，也就是“系统+系统”模式。面对商业和制造系统复杂性的持续增加，这种模式将面临业务系统复杂臃肿、迭代缓慢、交付低效等挑战。此外，业务系统响应能力呈线性增长，越来越难以适应
25、日益复杂的制造系统。为了充分发挥5G生态系统的潜力，运营商将创建一个横向平台，向合作伙伴和用户展示5G功能。5G将以前所未有的速度过渡到新技术。目前，5G技术的垂直应用主要集中在娱乐、物联网、触觉互联网等行业。首先，娱乐行业在大数据应用已经有多年的积累，拥有垂直化大数据应用模型。企业可以通过对领域内所有数据源进行整合、分析、业务建模与可视化，形成完善的大数据产品，从而获得新的商业见解，其中涵盖了口碑分析、社会化营销、广告价值分析等多种大数据产品。此 外，娱乐企业通过同时分析客户数据及其行为数据，创建详细的客户资料，这份资料可以为不同的目标受众创建内容，根据客户需要推荐内 容，还能衡量内容效果。
26、其次，在物联网行业，5G发展体现出以下三种趋势：第一，会有更丰富的连接技术。过去较为人熟知的连接技术包括Wi-Fi、蓝牙等，目前5G最受关注的“连接创新”是“NB-IoT”，这是一项窄带蜂窝低功耗广域网络技术，具有广覆盖、大连接、低功耗、低成本的优势。因此，非常适合那些远距离传输、数据量少、电池供电长久的物联网应用，是未来发展的亮点。第二，构建或融入生态圈的趋势。不论是企业还是开发者，都不得不依赖于生态圈生存和发展，但是有实力与资源构建生态圈的企业或开发者却很少，例如，西门子、华为，即便有能力也不可能独立覆盖其所有环节。因此，对于绝大多数无法构建生态圈的普通企业来说，融入生态圈、聚焦于自身专精
27、或擅长的业务领域进行应用创新才是最优的选择。第三，层出不穷的商业模式创新。如今由于商业模式的原因，物联网常常因难以实现盈利而受诟病，近七成的物联网项目都以失败告终。因此，想要在未来开发物联网的商业潜力，除了要真正结合自身实际需求部署应用外，商业模式创新也非常重要。最后，5G让触觉互联网的实现成为可能，也就是可以实现触感通信（HapticCommunication），能够超越现有的音频和视频，通过远程传递身体触觉，用触摸进行交流。触觉互联网的首批应用领域无疑是游戏方面。此外，医学也是最重要的应用领域之一，一旦5G得以普及，偏远地区的人们可获得远程的实时医疗咨询，而且通过远程操作机器人进行治疗也将
28、成为可能。例如，触觉互联网可以使外科医生感受到远程遥控手术刀施加的压力，或者让骨科医生操纵关节帮助患者从损伤中恢复。未来5G技术还将对组织架构、管理方式、技术升级等多个方面带来颠覆性地改变。首先，在技术与工具方面，软件定义的技术和工具将走向虚拟化、云端化，组织架构将融合IT和网络组织；其次，在人与文化方面，将基于DevOps1模型，实现文化转移、个人技能的升级；另 外，流程与接口将由管道驱动，通过微服务2架构达到前所未有的服务速度；最后，在传统的业务与关键绩效指标（KPI）的基础上，将通过新的关键绩效指标（KPIs）和新的服务级别协议3（SLAs）来评价业务表现。运营和管理的复杂性5G在实现了
29、技术创新的同时也增加了复杂性，这一点不可忽视。首先，对未来网络的各种要求将考验网络运营商的整合能力，需要支持大量具有不同要求的应用程序和设备、每个用户的网络切片、异构网络等，并采用分布式方法。其中，基础设施包括频谱转换、密集部署、多 RAT（木马病毒）、共享和协调干扰等，设备又包括可穿戴设备，各种机器、传感器，媒体设备等。其次，管理的复杂性，一是面向服务的电信平台要具有网络功能目录，二是基于DevOps的方法可缩短产品上市时间并提高灵活性。最后，算力也将向网络边缘及终端延伸。不论是我们的商业系统，还是制造系统都变得越来越复杂，这种复杂性来自于产品本身、客户需求、全球化、供应链甚至世界政治经济环
30、境的变化。另外，安全控制也向终端设备及消费端延伸，同样增加了复杂性。安全和隐私是另外一个凸显复杂性的部分，包括安全与身份识 别、鉴权管理等，从当前云端逐步走向边缘设备，数据所有权也从当前应用商逐步走向最终用户。可见，5G降临绝不仅仅是网速和容量的提升，它带来了一系列技术、生态、商业模式的创新，也对管理提出了新的要求。我们不应该把短期对5G的期望作为长期的发展方向，不能仅关注5G的速度和融合，还应该看到5G将掀起一场颠覆式的产业变革，再次造成消费者数字生活大爆炸，为所有的5G生态参与者，乃至每一个垂直行业企业带来全新的变局。我国经济已由高速增长阶段转向了高质量发展阶段，根本要求是把握全面高质量发
31、展。从2G的语音经营、3G的流量经营到4G的数字商 用，我国在移动宽带经济的规模化、市场需求、用户数量以及流量等方面实现了爆炸式增长。未来5G以增强移动宽带技术作为第一类场景，让家庭、企业在4K/8K、智能手机终端等消费应用领域获得新的发展空间，用体验带动多方面经济的提升，还将积极推动芯片（尤其是消费类）、终端等产业链各环节的繁荣发展。因此，今天对我国来说，我们需要重新构建基于云计算的架构体 系，基于云架构实现各业务系统和解决方案的云化迁移，构建一整套基于云架构的软件体系、商业模式、咨询服务和运维体系，使大量数据、模型、决策信息实现平台化汇聚以及在线化调用，实现系统之间互联互通操作，实现业务系
32、统的功能重用、快速迭代、敏捷开发、高效交付、按需交付。这一系列架构体系称之为“系统之系统”模式。伴随着制造系统的复杂性增加，新的业务系统通过对原有业务系统模块的充分调用、部署实现快速上线，系统响应能力指数增长。例如，网络和IT架构合并是基于E2E（端到端）服务运营实现的，这导致堆栈4、流程和人员的潮汐变化。传统的移动网络采用精简有效的架构设计，且基于技术分割来操作。而5G将需要开发水平集成的操作模型，因此运营架构转型将是管理复杂性和展现新机遇的关键。行业数字化转型进入“深水区”5G将带来新一代的产业变革、企业深刻的数字化变革，以及面向消费者的数字生活变革。我国自5G牌照发放以来，最大的价值在于
33、进一步推进社会各行各业与计算机通信科技深度的、全面的融合，催生出全新的产业和就业机会。中国信通院的预测指出，在未来5年内，我国 5G商用将直接带动经济总产出10.6万亿元，直接创造经济增加值3.3万亿元，间接带动经济总产出约24.8万亿元。可见，5G科技将作为新经济形态改造传统经济的核心工具，成为助推经济社会发展的新引擎，促进国民经济持续平稳增长。开展数字化转型已成为业界共识，绝大部分企业已经启动了数字化转型。但是，伴随着数字化转型的深入发展，数字化转型的深层问题也逐步显现。例如，缺少整体战略和路线图、企业高层没有达成对数字化转型的共识、业务价值体现不足，以及数字化转型职责和权利不清晰 等。变
34、化是这个时代的主要特征，数字化转型就是在变化中创新。未 来，企业间比拼的将不再只是资金和资源，而是拥抱变化和深入转型的能力。此外，根据2018年华为对自身客户的一项数字化转型调查发现，企业在数字化转型过程中存在5个阶段：观望、规划准备、先期试点、大范围推行、成功转型。其中5%的企业处于观望中，31%的企业正在规划准备，36%的企业开始先期试点，26%的企业已经大范围推行。正如前面所说的，5G将掀起新一轮连接浪潮，为创新、商业和经济发展开辟新的道路。例如，三维视频、沉浸式电视、自动驾驶汽车和智慧城市基础设施等领域的发展，都将为企业带来难以想象的机遇，并引发重大变革。因此，我们有理由认为，5G将创
35、造无限的商业可能； 5G变革的也不仅仅是技术，更是新一代的产业变革、企业的数字化转型变革，以及面向消费者的数字生活变革。如果上述这些生态参与者忽视这一系列变革所带来的市场需求的改变，只是简单跟随，不能以变御变，那么他们将可能错失一个时代。注释1 DevOps：Development和Operations的组合词。是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。2 微服务：一个新兴的软件架构，就是把一个大型的单个应用程序和服务拆分为数十个支持的微服务。一个微服务的策略可以让工作变得更为简便，它可扩展单个组件而不是整个的应用程
36、序堆栈，从而满足服务级别协议。3 服务级别协议：指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。4 堆栈：一种数据项按序排列的数据结构，只能在一端称为栈顶（top）对数据项进行插入和删除。变局来临，机遇涌现企业的数字化转型进入智能化新阶段后，企业将得到大量的新机 遇，并真实地创造新的业务价值。智能化技术的成熟将为企业带来多重价值。首先是更敏捷的运营。企业通过更进阶的智能感知与认知技术来提高大多数常规流程的效率，不仅降低了成本，还能改善客户体验。其次是能实现更充分的定制化。允许企业提供真正的一对一互动以充分满足客户的独特需求，提供更方便、优质的服务，同时
37、保持服务的灵活 性。然后是保证企业能无处不在、永远在线。可以以客户期望的形式、时间和渠道向客户提供产品和服务，并从地理位置、时间跨度及客户群三个维度扩大企业的覆盖范围。此外，基于企业更智能的决策支持，也就是通过先进的数据科学来提升企业的经营表现，利用大数据的挖掘实现更有价值的商业洞察。最后，智能化可以刷新企业价值主张。新运营模式和工作方式使产品和服务脱颖而出，构建以智能化技术为核心的全新产品、服务以及商业模式。可见，智能化所带来的机遇切实存在，目前一些领先企业已经在尝试中初步实现业务价值的提升。未来，能否把握智能化机遇将成为企业持续成功的核心因素。数字革命已经来临，且遍及各个行业。对于努力成为
38、数字领导者的公司以及正在摆脱数字文化冲击的员工而言，快速适应新环境的能力对于企业及员工把握机遇是至关重要的。现在，我们正进入一个令人兴奋的、前所未有的技术时代，变革和创新的步伐在不断加快。自信息时代来临之日起，我们便准备推动最大的变革。技术将继续改变人们工作和生活的方式，也将带来机遇和挑战，激励我们创新。这些创新是推动积极变革的力量，不仅与人们生活息息相关，也为企业和社会带来巨大利益。平台化是第二个驱动因素。在过去十年里，平台充分展现了它的力量：市场上出现的大量使用数据驱动商业模式的数字平台，扰乱了现有行业，按市值计算的全球八大公司中有七家都在用基于平台的商业模 式。数字平台提供了一组能聚集参
39、与者在线互动的机制，这类平台可分为交易平台和创新平台。具体来说，交易平台是以在线基础设施支持多方之间交换的双边或多边市场。有些平台已成为主要的数字公司（如亚马逊、阿里巴巴、脸书和易趣），以及为带动数字部门提供支持的公司（如优步、滴滴出行和爱彼迎）的核心商业模式。另外，创新平台以操作系统（如安卓和Linux）或技术标准（如MPEG视频）为代码和内容制作者开发应用程序和软件创造环境。在数据驱动型经济中，以平台为中心的企业拥有主要优势。数字平台既是中介，又是基础设施，它们有能力记录并提取用户所有的在线行为数据。数字平台的发展与它们收集和分析数字数据的能力直接相关，但它们的兴趣和行为在很大程度上取决于
40、它们将数据货币化以创造收入的方式。企业拥抱智能与数字化智能化将为企业现有业务带来极大程度的改善在数据流动的过程中，会有无数个闭环，我们今天所看到的智能，实际上是两个世界，即能看到的物理世界和看不到的虚拟世界，两个都非常重要。如果说机器设备的智能化替代的是体力劳动者，那么数据的自动流动替代的则是脑力劳动者。因此，今天的我们需要思考两个问 题：一是企业内部是否智能，即在数据和信息传递的每一个环节，需要参与的人是否越来越少。二是过去的信息流动是基于文档，而今天的信息流动是基于模型、几何、性能和工艺，这也是数字化转型的本质。智能化技术的应用可以通过更进阶的自动化精简不断扩张业务流 程，从而提高常规流程
41、的效率，降低成本、释放产能，同时保持并改善客户体验，为客户提供低利润、高度商品化的产品。相同条件下，客户数量多但客单价低的机构与企业将从中获取最大价值。通过更好的自助应用服务，智能化可以让企业实现更多数字化服务，支持机构在任何时候和地点协助客户决策，帮助机构扩大其用户覆盖范围，强化客户体验以提升竞争能力。智能化将为企业带来一系列颠覆性变化对于一个企业来说，信息技术对它最本质的影响是什么呢？当我们走进一个企业的董事会、车间、研发中心、物流中心，会发现企业需要面对各种各样的挑战。以一个研发团队为例，他们思考的是如何缩短一个产品的研发周期，如何提高一部机床的使用精度，如何提高一个班组的产量，如何减少
42、库存等。而这些问题都可以归纳为一个问题：如何提高你所面对的制造资源、物流资源、研发资源的配置效率？答案在于我们研发、设计、物流、生产、配送的每一个环节，在于其中各种各样的决策。企业的方方面面离不开决策，不论是新品开发、客户定位、营销策略、研发组织，还是工商选择与排产计划。此外，库存管理和进入新的市场更离不开决策。而5G信息技术、物联网以及大数据等所带来的变化，都是为了帮助我们支撑一个更加高效、低成本、精准、科学的决 策，从而实现“五个正确”：即把正确的信息，在正确的时间，用正确的方式传递给正确的人，并以此为依据帮助企业作出正确的决策，我们可以把这一过程定义为数据的自动流动。对于一个企业来说，最
43、本质的特征就是在不确定的世界中进行决策。从这个意义上来讲，企业的竞争就是资源配置效率的竞争。智能化技术的应用可以衍生出能够提供定制化服务的自动服务，能更有效地权衡成本与定制服务，让机构可以以极低的边际成本提供定制产品。在这个过程中，拥有大量不同客户群的机构将成为主要受益者。除了定制化自动服务，智能化应用还能增强机构的决策能力，洞察富有价值的业务，改善企业决策，从而提升经营业绩、降低风险。人工智能可以帮助机构用新的产品和服务重新定义核心产品，更好地应对非传统竞争者和商品化市场，开发尚未涉及的细分市场和盈利机会，创新商业模式。智能化正在为企业源源不断地输出价值如今，人们在讲各种各样的智能，但如果要
44、用一个最抽象的表述来理解智能，可以理解为：智能就是一个主体对外部市场环境的变化作出响应的能力，这个主体可以是一个机器人、数控机床、AGV1、立体仓库，也可以是一个研发团队、一个车间、一个人，各种各样的主体。概括来说，我们判断一个主体（例如车间、工厂和组织）是否智能，最重要的一个标志是，该主体对外部环境变化的响应能力。响应能力越高，说明该主体越智能。根据德勤的一项调查，那些智能化转型程度较高的企业中，有超过三成的企业实现了减少成本和增强客户交互的目标，而对于智能化转型刚起步或尚未起步的企业，这一比例不到15%。在收入提升方面，智能化水平较高的一组企业中，在过去的一年中业务收入得到显著提高的占比接
45、近40%，而其他组别企业的表现则明显低于这一数字。可见，智能化水平较高的企业将从技术中受益，智能化转型刚起步或尚未起步的企业要摆脱来自数据管理、技术基础和市场的多重困境，努力作出调整，加速智能化转型。智能与数字化建设的多重困境三大困境企业要获取智能化带来的效益，就要摆脱智能与数字化建设的多重困境，其主要来自于数据、技术基础和市场三个方面。首先是来自数据的困境。数据可以说是智能化最重要的组成部分，输入数据的广度、深度和质量决定了智能技术的能力上限。但是，现有机构拥有大量数据库和系统，却往往难以在智能化应用中有效部署，其原因可能在于数据质量问题。机构虽然拥有大量的数据，但这些数据大部分都没有实现在
46、整个组织中的统一格式化，而且可能有错误。另一个原因是碎片化问题。企业数据存储在不同的系统中，因此，企业建设智能化需要拥有不同的方式提取并整理数据的能力。除此之外，数据广度与深度问题也是原因之一，智能化应用的最大价值需要以输入非传统数据进行激活。最后是数据架构问题，大部分企业的基础数据架构仍停留在面向传统商业智能的阶段，因此，不论是管理还是技术上，都无法满足智能化时代下对海量数据的实时获取与应用的需求。其次，传统的技术基础设施是企业部署智能化能力的又一道障碍。智能技术必须与核心系统基础设施紧密集成才能提升价值，但目前企业内部一般存在几个问题：一是企业还保留传统的系统且存在技术缺口，需要大规模的调
47、整才能部署智能化应用，例如，配置程序接口，并匹配实时数据流。二是企业缺乏灵活的、基于云的架构，基于敏捷和基于云的微服务结构为核心的基础架构对企业来说是十分必要的，机构需要有效地存储数据，灵活处理过程并轻松实现更新，从而最大限度地利用智能化技术。三是企业智能化技术能力构建面临挑战，相较于传统IT技 术，智能化技术是新领域，且变化快，涉及范围广，智能化应用涉及各类算法、工程化技术、硬件加速技术的整合。不同于传统的技术基础，未来的技术发展主要有两个趋势。新一代 ICT2将成为新的生产要素，数字化转型就是将新一代ICT作为新的生产要素，并与企业原有的生产要素叠加，从而推动企业业务的创新和重 构。因此，新一代ICT能否得到有效运用，是否能为企业产生显著的业务价值是转型的关键特征。此外，数字资产将成为创造价值的新源泉是第二个趋势，数字化转型不只是企业将新的技术简单运用到生产过程 中，而更应该注重在转型过程中不断积累和形成数字资产，围绕数字资产构建数字世界的竞争力，为企业不断创造价值。最后，企业面临的第三个困境来自于市场与监管。现有的监管制度难以跟上新型技术的步伐