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1、 打造高打造高绩效效团队 团队能力建设、干部能力提升培训课程拼搏|奋斗|挑战|超越凝心聚力筑梦前行LOGOThe concept of a team团队的概念的概念Team efficiency improvement团队效能提升效能提升Building an efficient team打造高效打造高效团队T e a m b u i l d i n g团队的建的建设目录目录C O N T E N T S团队的概念的概念T he concept of a t eamPART ONE团队和群体的差异团队的类型何为团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同
2、工作，解决问题，达到共同的目标何为团队何为团队What is a team目标PURPOSE人员PEOPLE定位PLACE权限POWER计划PLAN团队和群体的差异团队和群体的差异Differences between teams and groups领 导目目 标协 作作责 任任技技 能能结 果果差异体现差异体现明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品团队的类型团队的类型The type of team5 12 名成员组成每周几小时碰头改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动10 15 名成员组成
3、责任范围广泛如做决定、工作分配控制节奏、休息等可挑选队员由来自同一等级不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务团队的建的建设T e a m b u i l d i n g成员的选择团队决策目标的设定组建团队的阻力与克服方式组织程序的设定PART TWO组建团队的阻力与克服方式组建团队的阻力与克服方式The Resistance and Overcoming Ways to Build a Team阻力等级和官僚结构死板、僵化的企业文化各自为政的部门害怕失去权利没及时授予权力和责任目标不明确或不现实没有足够的培训和支持害怕承担责任和更多工作害怕冲突、担心职位的稳定建设灵活性的组
4、织结构形成有活力的企业文化对自己是“水涨船高”而不是“水落石出”权利和责任对等授予目标的有效设定给予知识和技能培训提供成长的平台让员工做他愿意做的事010203团队目目标的的设定定Setting team goals目标是发展团队合作的一面旗帜团队目标的实现关系全体利益，鼓舞大家斗志，是协调行动的关键因素目标来自团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然愿景是勾勒团队未来的蓝图，是美梦与机会。告诉团队“将来会如何”愿景能振奋人心，启发智慧。若没有目标配合完成，愿景只是空话目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程领导者需随时进行决策，没目标的团队只看到
5、眼前处于侥幸的不确定状态中，风险系数大如汪洋中的船，不仅会迷失方向，也难免触礁团队目目标的的设定定Setting team goals不要确定高不可攀的目标。不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好目标应该简洁可操作，并需集中到关键的领域，不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。团队目目标的的设定定Setting team goals明确的目标是成功团队的特点Specific 明确性明确性制定的目标无法衡量，无法判断目标是否实现Measurable 衡量性衡量性必须要
6、沟通达成共识，无沟通就不算可接受性Acceptable 可接受性可接受性指在现实的条件下是否可行、可操作Realistic 实际性性目标有时间限制，无限制的目标无办法考核Timed 时限性限性团队组织程序的程序的设定定Setting of team organization procedures管理范围、工作隶属实现相互制约授权与授责明确纪律和激烈制度。团队成成员的的选择Selection of team members团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度同路人上车同路人上车，同心人创业同心人创业团队潜在成员的技能水平相互组合相互组合，扬长避短扬长避短，形成形成1+12合合力力团队潜在成员
7、处理人际关系的水平团队中一般不需要两个相同特点的成团队中一般不需要两个相同特点的成员员团队成成员的的选择Selection of team members一个人不可能完美，但团队可以合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的团队成员的优点与缺点共生，领导者需用人之长，容人之短个人发展的最大悲剧是从事与自己特点不符合的工作，让成员的特点充分发挥，并能相互取长补短，是团队领导的责任团队决策决策Team decision-making好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己重要的需要与自我价值观
8、之下形成一种协议，当协议形成后大家都会全力支持这个决定，且承诺并彼此协助不求快不折衷不为了决定而决定，要经过充分讨论不投票不内部竞争团队决策注意团队决策注意团队决策决策Team decision-making群体群体规模模5-11人最有效2-5人易统一，满意度高年龄较低者群体决策效率好年龄增长不与效果好成正比群体群体年年龄等级差异小决策效果好等等级差异差异优点优点可综合较多知识和信息，决策可集思广益参与性增强，可调动成员的积极性分享责任，可增加成员对决策的认可程度可降低风险，减少失误缺点缺点部分成员不敢当众提出建议和意见成员意见被否定太多，影响团队人际关系强力成员（才干、职位）往往会控制决策容
9、易引起纷争或形成小群体意识团队决策决策Team decision-making达成共达成共识的原的原则0102030405认真倾听所有意见，了解每个观点隐藏的假设，记住沉默不代表同意在团队内平衡权势，倾听所有观点，而不是只听级别高参与者的观点运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策过程寻求新的思路以满足所有成员的目标虽然团队成员立场不一，但在原则问题上要努力寻求一致寻求另一种方案以满足原则，不允许成员在自己观点上争论不休给会议足够时间，保证所有成员都了解并能解释为何这是最好的决定反复强调最终决定获得大家支持的，虽然这不一定是自己个人的选择找不同意见，让成员知道冲突是有益的，倾听意见才能做出好
10、决定如果冲突产生了，要及时解决，不要把它搁置在一边Team ef f i ci ency i mprovement团队中的人际关系团队精神的三个层面有效的团队沟通团队效能提升效能提升PART THREE团队精神的三个精神的三个层面面The Three Levels of Team Spirit外部外部:同仇敌忾内部内部:以往达成目标状况团队规模|领导的风格类型团队目标|奖励方式或机制营造互信的合作氛围合作不是竞争要定规则、定合作规范建立长久的互动关系强调长远的利益对团队目标是否认同利益分配是否合理成员对工作产生的满足感团队内部和谐程度良好的信息沟通团队中的人中的人际关系关系Interperso
11、nal relationships within the team团队中的人际关系包括甚至包括的关系不良的人际关系会耗费团队的精力，若坐视不管，随着时间推移，非但不见好转，反而会雪上加霜n良好的人际关系会增进团队成员的身心健康n良好的人际关系有助于团队合作n良好的人际关系有助于提高团队的工作效率团队中的人中的人际关系关系Interpersonal relationships within the team基本行为是沟通、融合、协调基本行为是支配和依赖基本行为是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人n空间距离的远近n需要的互补性n交往的频率n人的个性n态度的相似性n团队中的人中的人际关系关系Inter
12、personal relationships within the team列出团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单具体与谁的关系紧张？从利人利己的观念出发，找出存在的障碍对于个人可以解决的问题，在自己的范围内设法解决改善人改善人际关系的行关系的行动方案方案诚信、成熟和豁达拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定以原则为中心，坚持原则利人利己的要利人利己的要领有效的有效的团队沟通沟通Effective team communication积极聆听的技巧极聆听的技巧有效表达的原有效表达的原则反反馈的方法的
13、方法有效沟通的有效沟通的过程程问开放式的问题重复对方的话说出我的理解保持沉默对事不对人坦诚自己的真实感受多提建议少提主张充分发挥语言的魅力让对方理解自己意思正面认知修正性反馈负面的反馈没有反馈积极聆听收集信息，有效诉说化解异议，达成共识开始实施这种行为打造高效打造高效团队PART FOURB u i l d i n g an ef f i c i en t t eam高绩效团队特征团队向心力团队冲突团队激励高绩效团队具有的七个特征高绩效团队具有的七个特征高高绩效效团队特征特征Characteristics of High Performance Teams成员能够描述共同目标，并愿意献身目标目
14、标十分明确，由挑战性达成目标的策略十分明确个人角色和职位描述十分明确01成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员表示温情，了解和接受别人成员会积极主动的聆听别人成员的不同意见和观点受到重视03成员感到个人拥有能力，群体也拥有能力成员有渠道和时间获得必要的机能和资源政策和做法能够支持团队的目标成员互相尊重，并乐于帮助别人02高高绩效效团队特征特征Characteristics of High Performance Teams个人贡献受到领导和成员的认可和赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可05产出高品质卓越决策效率高具有明确的问题解决程序07个人乐于作为团
15、队的一员个人有信心，士气高涨成员对自己的工作引以为荣向心力强，团队精神高昂06成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担段对领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和想法04团队向心力向心力Team Centripetal force向心力是指团队成员能否感受团队对自己利益的尊重和重视，从而自愿接受团队领导的指导和领导面对团队目标和成员利益不同点，领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量个人目标团队目标目标目标个人绩效集体绩效责任责任个体化整体化协同配合协同配合让爱财者得财让爱财者得财让爱名者得名让爱名者得名让重学习者进步让重学习者进步让团队目标成为
16、个人目让团队目标成为个人目标标团队冲突冲突Team Conflict企业组织中的成员在交往中产生意见分歧出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张工作上的冲突人际关系的冲突团队冲突冲突Team Conflict内部的分歧与对抗能造成各部门相互支持的社会体系冲突暴露，如提供一个出气孔，使对抗成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而造成极端反应。两大集团的冲突可表现其实力，最后达到权利平衡，以防无休止斗争冲突可增加内聚力促使联合，或对付强大的敌人，或联合垄断市场人力、物力分散，凝聚力降低造成人们紧张与敌意，减低工作关心冲突严重时会影响组织和团队的寿命冲突的有害性冲突的有害性团队冲突冲突Team Conf
17、lict弱强强在在意意自自我我的的程程度度竞 争争合合 作作回回 避避迁迁 就就妥妥 协团队冲突冲突Team Conflict指牺牲别人的利益换取自己的利益采取以权利为中心为实现自己主张可动用一切权利包括职权、说服力、威胁、利诱。又称强迫式。指为了抚慰外一方愿把对方利益放在自己的位置之上迁就别人是为了维持相互好的关系，一方愿意自我牺牲，遵从他人观点。是指一个人意识到冲突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不维护自身利益，一躲了之的办法。指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清，不是我迁就你，你迁就我。指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，
18、所带来的结果。妥协的方式没有明显的输家和赢家，在非原则问题上较适合竞争争迁就迁就回避回避合作合作妥妥协团队激励激励Team incentive需要动力追求目标满足效率型的激励方法效率型的激励方法关系型的激励方法关系型的激励方法智力型的激励方法智力型的激励方法工兵型的激励方法工兵型的激励方法团队激励激励Team incentive晋升晋升/增加增加责任任旅游旅游道道贺优秀秀员工榜工榜加薪加薪当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。团队的发展关乎企业的发展，也关乎个人的发展。建高绩效团队既是对企业负责，也能最大程度地发挥个人的价值，这是一个双赢的结果。感感谢观看看团队能力建设、干部能力提升培训课程拼搏|奋斗|挑战|超越LOGO凝心聚力筑梦前行