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1、物业服务费催缴管理办法测试题（100分）1、针对费用到期后一年内未缴费业主，进行到期提醒及催缴，应该采取哪些动作（ ） 【多选题】A.A、到期前1个月电话提醒（3分）B.B、到期后1周发物业服务费催缴提醒单（3分）C.C、到期后1个月二次电话催缴及客户摸排（3分）D.D、到期后3个月上门催缴或第三次电话催缴（3分）正确答案: ABCD（少选得部分分；错选得0分）2、费用到期一年后未缴费业主视为“逾期缴费”，下列逾期清欠方式正确的是( ) 【多选题】A.A、费用到期后11个月（逾期前1个月），发缴纳物业服务费告知单并电话追缴（4分）B.B、到期一年，开始逾期，上门追缴（4分）C.C、到期18个月
2、，逾期6个月，报告项目经理并继续组织追缴（4分）D.D、发放律师函,直接提起诉讼正确答案: ABC（少选得部分分；错选得0分）3、以下属于物业费欠费客户类型的是。（ ） 【多选题】A.临时遗忘或者账户余额不足（托收）（3分）B.无理由拒缴的（3分）C.房屋出租（3分）D.诉求未得到满足的（3分）正确答案: ABCD（少选得部分分；错选得0分）4、以下可采用的物业费催缴方式有（ ） 【多选题】A. 递送催缴函（4分）B. 雇打手围堵业主家门C. 诉讼催缴（4分）D. 信息提示（短消息、微信）（4分）正确答案: ACD（少选得部分分；错选得0分）5、（ ）是物业服务费催缴工作开展的重要依据，为催缴
3、工作的指导和支持性文件。 【多选题】A.A、前期物业管理服务协议（4分）B.B、物业服务合同（4分）C.C、政府相关的法律法规（5分）D.D、业主缴费信息台账正确答案: ABC（少选得部分分；错选得0分）6、上门收取物业服务费时，应充分注意自身形象，（）；使用礼貌用语，注重行为规范。 【多选题】A.A、着工装（3分）B.B、带工牌（3分）C.C、携带收费包（内含费用清单、收据、板夹、客户访谈记录表等）（3分）D.D、穿鞋套（3分）正确答案: ABCD（少选得部分分；错选得0分）7、物业服务费催缴过程中，应明确告知业主所收费用的()，业主对费用有疑义的，应给与耐心、准确的解答。 【多选题】A.A、明细（4分）B.B、总金额（4分）C.C、用途D.D、缴费区间（4分）正确答案: ABD（少选得部分分；错选得0分）8、要求欠费业主在缴纳当期物业服务费的同时，将欠费一并结清。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A9、物业服务中心每季度向业主、住户公布物业服务费收入和支出情况， 接受业主、住户的监督，具体公示模板由公司财务管理部出具。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: B10、针对费用到期后一年内未缴费业主，进行到期提醒及催缴；费用到期一年后未缴费业主视为“逾期缴费”，应进行逾期清欠。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A