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1、人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型张培俊2010.12系统的思考系统的思考整体的解决整体的解决流程的再造流程的再造持续的提升持续的提升Overview：概述人力资源能力成熟度模型产生的背景人力资源能力成熟度模型的基本框架人力资源能力成熟度模型的特点与作用人力资源能力成熟度模型相关知识介绍人力资源能力成熟度模型产生的背景人力资源能力成熟度模型产生的背景为何在软件企业中产生高人员流动率人员配置不足高工作压力不断上升的成本压力不能按时完成工作企业竞争压力Preface：引言卡耐基梅隆大学的成熟度模型（CMM）P-CMM概念最初是由Bill Curtis在SEI的CMM工作室于1988年最早
2、提出从1992年开始，SEI不断改进和发展P-CMM1993年10月，顾问委员会发布了P-CMM0.1版本。2009年 7月发布了2.0版本应用现状日前人力资源能力成熟度模型己在全球范围内得以流行，尤其是美国加拿大、印度等国家及欧洲地区，我国部分金融、电信、软件企业己经引进应用该模型，个别政府部门，如深圳政府也在引导企业应用该模型人力资源能力成熟度模型基本框架人力资源能力成熟度模型基本框架成熟度等级成熟度等级基本概念流程域：一组相关的实践，当共同执行这些实践时，组织就可以达成一系列目标，从而实现组织在一个成熟度等级中的能力目标。目标：通过执行某一流程域的实践必须达到的组织状态。实践:用以达成流
3、程域目标的流程域子流程人力资源能力成熟度的结构成熟度等级组织能力流程域流程域目标实践制度执行被包含于描述目标获得基础导致基础人力资源能力成熟度模型的特点与作人力资源能力成熟度模型的特点与作用用特点系统性过程性整合性制度化和可重复可预期作用低成本高效率系统推进制度化流程指导持续提升有效提升执行力人力资源能力成熟度模型相关知识介绍人力资源能力成熟度模型相关知识介绍戴明环P-计划D-执行C-检查A-处理PlanDoCheckAct项目管理过程启动计划执行控制结束IDEAL生命周期模型起始诊断确立行动学习总结SCAMPI评估方法准备阶段问卷调查评价阶段报告阶段成熟度等级各阶段特点成熟度等级各阶段特点初
4、始级管理级定义级可预测级最优级初始级特点管理者注重结果导向缺少相关的制度责任、流程不明确重要活动拘泥于形式员工不能获得应有的指导初始级需要采取的措施组织处于初始级，各种角色和流程处于混乱状态，无法有效实现组织目标，保留核心员工。组织希望改变现状。启动人力资源能力成熟度模型指导下的改进活动管理级特点管理者能够有效认识人力资源管理的重要性初步建立了相关的制度各模块的责任、流程明确员工能获得基本的指导系统方法还没有建立管理级的收获和下一步措施在管理级，各单元的相互衔接是存在问题的，同时最容易产生的问题是组织各个单元的目标与企业整体战略脱节。改进组织间的沟通与协调机制定义流程与组织战略的关系厘定流程目
5、标定义级特点组织建立了人力资源能力体系确立了人力资源是战略性的问题具有知识、技能和流程的整合能力人力资源聚焦到激励和培养活动初步构建了工作组的角色定位形成了共同的组织文化定义级进一步采取的措施定义级能够完成组织发展人力资源能力的组织体系，但是组织还不能量化器人力资源能力和流程能力，流程的执行并不能总是带来可以预见的结果收集流程结果的数据，以数据为基础改进流程能力对不同的流程进行整合，完成流程的再造可预测级特点组织能够量化人力资源能力能够量化组织的竞争力具有经过整合的统一流程建立了一系列的基准可预测级采取的措施建立了授权体系，提升了组织对于流程结果的可预测能力，拥有结构化的人力资源能力体系强化企
6、业文化对于组织的影响建立持续完善的审核体系定期的进行流程、绩效的回顾最优级特点持续秩序变革管理如何实现持续改进现有的流程反馈采用新的实践理论和技术持续整合创新的文化流程域与过程流程域与过程管理级定义级可预测级最优级管理级管理级流程域的关系过程详解管理级流程域关系人员配置绩效管理沟通与协调培训与发展薪酬管理工作环境人员配置目标工作与人的匹配全员参与招募明确配置标准与上岗资格明确的流程执行类实践人员配置活动的计划与协调空缺职位招聘引导候选人人员解雇人员配置活动的计划与协调明确必须的努力和技能制定承诺平衡工作量与可用资源管理员工 工作任务明确必须的努力和技能明确每个工作单元的工作确定任务类型和必须的努力定义完成工作必须的技能制定承诺定义工作范围明确产出物细化：资源、时间表、关键任务明确人员分工