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1、人力资源发展培训中的三个法宝z糖果：对被培训者的激糖果：对被培训者的激励励z玩具：协调培训气氛玩具：协调培训气氛z伙伴：共同学习伙伴：共同学习内容提要z人力资源发展人力资源发展z培训与发展培训与发展z摩托罗拉大学摩托罗拉大学人力资源发展z什么是人力资源发展什么是人力资源发展z人力资源发展与人力资源管理人力资源发展与人力资源管理z美国人力资源发展的发展阶段美国人力资源发展的发展阶段z人力资源发展的十一种角色人力资源发展的十一种角色什么是人力资源发展人力资源发展与人力资源管理美国人力资源发展的发展阶段z第一阶段：培训与发展第一阶段：培训与发展T&Dz第二阶段：人力资源发展第二阶段：人力资源发展HR
2、Dz第三阶段：第三阶段：Human Performance Improvement（HPI）z第四阶段：第四阶段：Workplace Learning Performance（WLP）z第五阶段：第五阶段：Workplace Learner（WL）人力资源发展的十一种角色z研究者研究者Researcherz营销人员营销人员Marketerz需求分析员需求分析员Needs Analystz培训设计师培训设计师Program Designerz培训材料开发者培训材料开发者HRD-Materials Developerz辅导员辅导员/培训师培训师Instructor/Facilitatorz评价者评
3、价者Evaluator人力资源发展的十一种角色z管理人员管理人员Administratorz组织变革的推动者组织变革的推动者Organization-Change Agentz职业生涯发展顾问职业生涯发展顾问Individual-Career Development Advisorz人力资源发展经理人力资源发展经理HRD Manager培训与发展z关于培训的几个重要说明关于培训的几个重要说明z培训的目的培训的目的z培训的类型培训的类型zISD模型模型关于培训的几个重要说明z培训不是目的，而是手段培训不是目的，而是手段z培训是解决问题诸多手段的其中一培训是解决问题诸多手段的其中一种种z没有正确答
4、案，只有合适答案没有正确答案，只有合适答案z具体问题，具体分析具体问题，具体分析培训的目的是什么？z短期来说，提高员工绩效短期来说，提高员工绩效z中期来说，实现企业经营目标中期来说，实现企业经营目标z长期来说，满足企业战略要求长期来说，满足企业战略要求z问题：培训可以用来奖励员工问题：培训可以用来奖励员工吗？吗？培训的类型z在职培训在职培训 On-Job TrainingOn-Job Trainingy指导指导 Coaching,MentoringCoaching,Mentoringy代理代理 Back-upBack-upy见习见习 UnderstudyUnderstudyy工作轮换工作轮换
5、RotationRotationy项目委派项目委派 Project AssignmentProject Assignmentz脱产培训脱产培训 Off-Job Off-Job TrainingTraining按培训与工作按培训与工作的关系划分的关系划分培训的类型z户内培训户内培训 Indoor Indoor TrainingTrainingz户外培训户外培训 Outdoor Outdoor TrainingTrainingz自办自办z委办委办按培训场所划按培训场所划分分按培训主办单按培训主办单位划分位划分ISD模型zISD：Instruction System DesignASTDzISD模型
6、运用于脱产培训模型运用于脱产培训zISD模型的主要步骤模型的主要步骤ADDIEy培训需求分析培训需求分析 Analysisy培训设计培训设计 Design 与开发与开发 Developmenty培训实施培训实施 Implementy培训评估培训评估 Evaluate培训需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你z区分培训问题与管理问题区分培训问题与管理问题培训需求分析z培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方法y业务分析业务分析y组织分析组织分析y工作分析工作分析y调查分析调查分析y绩效考评绩效考评y评价中心评价中心y自我申请自我申请y群体讨论群体讨论培训设计zWhole Body Lear
7、ning(WBL)Design ModelLeftWholeLogicalLinguistMusicalKineticInter-personalIntra-personalSpatialSightSoundSmellTasteTouchRightJoyFearBrainIntelligenceSense培训设计：选择培训方式z课堂讲授课堂讲授z研讨会研讨会z案例研究案例研究z角色扮演角色扮演z评价中心技术评价中心技术z小组讨论小组讨论z大组讨论大组讨论z文件栏文件栏z演示演示z回答提问回答提问z计算机辅助教学计算机辅助教学z录像教学录像教学zCD-Rom教学教学z网上培训网上培训z敏感性训练
8、敏感性训练 z管理经营游戏管理经营游戏zEMBAz自学自学培训活动之一：案例研究z案例研究的逻辑框架案例研究的逻辑框架y背景描述：事实陈述，避免判断背景描述：事实陈述，避免判断y症结分析：列举负面，要因分析症结分析：列举负面，要因分析y确立问题：推理归纳，理请层次确立问题：推理归纳，理请层次y列述方案：水平思考，优劣比较列述方案：水平思考，优劣比较y行动方案：完整作业，行动组合行动方案：完整作业，行动组合y经验原则：正向陈述，管理总结经验原则：正向陈述，管理总结培训活动之二：小组活动z小组活动往往要求形成小组（小组活动往往要求形成小组（3-7人），以人），以分析一个问题，或找到一个解决方案分析
9、一个问题，或找到一个解决方案z举例：举例：True Lovey小组活动的目的是为了培养合作精神和创造性小组活动的目的是为了培养合作精神和创造性y首先请大家说出在这世界上最爱的东西首先请大家说出在这世界上最爱的东西y列出前五项，每人任选一项，组成五个小组列出前五项，每人任选一项，组成五个小组y每组用一首诗或者一首歌来表达选择的理由每组用一首诗或者一首歌来表达选择的理由y小组活动之后，每组必须向大家演示小组活动之后，每组必须向大家演示培训活动之三：角色扮演z角色扮演的几种方式：简单式、对换式、轮角色扮演的几种方式：简单式、对换式、轮换式、多组式。角色扮演可设观察员。换式、多组式。角色扮演可设观察员
10、。z举例：迟到的下属举例：迟到的下属y目的：锻炼正确运用肢体语言的技巧目的：锻炼正确运用肢体语言的技巧y将大家分成小组，每组将大家分成小组，每组3人。一个扮演经理，一个扮演人。一个扮演经理，一个扮演经常迟到的下属，一个扮演观察员经常迟到的下属，一个扮演观察员y经理和下属的扮演者中途进行角色互换经理和下属的扮演者中途进行角色互换y观察员向两人指出他们的肢体语言改进的方面观察员向两人指出他们的肢体语言改进的方面培训活动之四：危机事件z危机事件描述一种危急状态，请大家找出解危机事件描述一种危急状态，请大家找出解决的办法及其理由决的办法及其理由z举例：培训设计师的难题举例：培训设计师的难题培训活动之五
11、：游戏z游戏指参与者在一定规则约束下相互竞争以游戏指参与者在一定规则约束下相互竞争以达到目标的活动达到目标的活动z举例：举例：Golden Appley目的：锻炼有效沟通目的：锻炼有效沟通y某商人拥有一个五百年成熟一个的金苹果某商人拥有一个五百年成熟一个的金苹果y某富翁想要其果肉，医治他唯一的女儿的绝症某富翁想要其果肉，医治他唯一的女儿的绝症y某化学家想得到金苹果皮，完成试验，得到某化学家想得到金苹果皮，完成试验，得到Nobel奖，奖，偿还巨债，否则将被投入监狱偿还巨债，否则将被投入监狱y分钟之内完成交易，否则金苹果将枯萎分钟之内完成交易，否则金苹果将枯萎培训活动之六：卡片式教材z卡片式教材指
12、在卡片上注明某项技能的操作卡片式教材指在卡片上注明某项技能的操作步骤，被培训者反复训练，直至熟练运用步骤，被培训者反复训练，直至熟练运用z举例：解决矛盾与冲突举例：解决矛盾与冲突y描述矛盾的现状描述矛盾的现状y询问并理清产生矛盾的原因询问并理清产生矛盾的原因y作出富有同情心的反应，但要表明自己的立场作出富有同情心的反应，但要表明自己的立场y探讨各种可能的解决办法探讨各种可能的解决办法y说服双方采取一些特殊行动，各自作些让步说服双方采取一些特殊行动，各自作些让步y表达自己对双方解决矛盾的理解和感谢表达自己对双方解决矛盾的理解和感谢培训实施：培训师z组织群体讨论和群体学习组织群体讨论和群体学习z激
13、发听众主动学习的积极性激发听众主动学习的积极性z向听众讲解新知识向听众讲解新知识z师者，所以传道授业解惑也。师者，所以传道授业解惑也。（唐（唐韩愈）韩愈）z培训师培训师 Facilitatorz教师教师 Instructor培训评估z反应评估反应评估 Reaction Evaluationy观察法、面谈、意见调查等观察法、面谈、意见调查等z学习评估学习评估 Learning Evaluationy笔试（学前、学后）、心得报告等笔试（学前、学后）、心得报告等z行为评估行为评估 Behavior Evaluationy观察、面谈、事后讨论等观察、面谈、事后讨论等z结果评估结果评估 Results Evaluationy运营指标、绩效考核、追踪评估等运营指标、绩效考核、追踪评估等辩论zBusiness Based Training SystemzLocation Based Training System现场学习评估z请大家每人准备一个与今天主题相关的请大家每人准备一个与今天主题相关的问题，答案必须简单，比如：人力资源问题，答案必须简单，比如：人力资源发展由几部分构成？发展由几部分构成？z自己必须知道正确答案自己必须知道正确答案z这个问题将问给你的同班同学这个问题将问给你的同班同学