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1、 客服人员的自我评价（通用5篇） 1、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。 2、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 3、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想沟通，丰富、充实专业学问，为业户带给更优质的效劳。 4、亲密协作各部门工作，准时、妥当的处理客户纠纷和意见、推举。 客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。 客服人员的自我评价2 一、要有效劳导向 效劳导向是一种乐于为别人供应帮忙的意愿，而这和工作没有直接关系。 一般说来，女性的
2、效劳导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是由于母亲虽然付出了许多，可她觉得很欢乐她会看到孩子由于她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦。 有些人没有效劳导向或者效劳导向不够强，一旦选择了客户效劳这个职业，他就会很苦痛，由于他没有帮忙别人的主动意愿，每次为客户供应效劳的时候都有会觉得特别难过。相反，假如你是一个有着很强效劳导向的人，你会发觉效劳是一件特别欢乐的事情，由于你每次都能够通过帮忙别人而感到欢乐，你会把别人的欢乐当成是自己的欢乐，把消退别人的苦恼当作自己的更大的欢乐。 二、挫折打击的承受力量 销售人员常常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能患病什么样的挫折打
3、击呢？比方说，你会不会被客户误会？会不会迁怒于客服人员？由于他患病到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的力量。 三、处世不惊的应变力量 对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，许多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比方说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！
4、而一些特别有阅历的客户效劳员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备肯定的应变力。特殊是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。 四、满负荷情感付出的支持力量 什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都供应最好的效劳。不能有保存，不能说，由于今日需要对个人笑，估量笑不了那么长时间，所以一开头要笑的少一点。做客户效劳可以吗？不行以。你对待第一个客户和对待最终一个客户，同样需要付出饱满的热忱。 五、积极进取，永不言败的心态力量 什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的力量，必需要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。那么，客服
5、人员毕竟需要具备哪些素养呢？ 六、要注意承诺 人而无信，不知其可没有人情愿和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到。 七、要以宽容为美 有时，客服人员可能会面对一些不讲理或脾气急躁的客户，这时要能够理解他：由于他很生气，假如我是他的话可能我也会很焦急；把问题解决了就好了。 八、心情的自我掌控调整力量 心情的自我掌控和调整力量是指什么呢？比方，每天接待个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，心情低落。你也不回家，后边个客户依旧在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不开心转移给下一个客户呢？这就需要掌控心情，调整自己的心情，由于对
6、于客户你永久是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素养特别重要。 九、要积极热忱 积极热忱的态度会传递给四周每一个人，会营造出一种温馨融洽的气氛，客户也会对你顿生好感。谁也不情愿和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必需牢记：客户永久喜爱与能够给他带来欢乐的人交往。 十、要虚心诚恳 对待上帝要虚心。诚恳，这是很简单理解的。相对而言，诚恳更重要。一个人的谎话可能幸运维持，但你的企业不是你一个人，谎话迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚沟通，更能为你的企业留住客户。 十一、要有同理心 我们都听说过怜悯心，但是效劳过程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要
7、站在客户的角度去思索问题，这样才能真正地理解客户的想法和境况，这就是同理心。 在客服人员的品行素养当中，效劳导向的素养是最为重要的。假如一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注意承诺，谈不上宽容，也谈不上虚心，同理心，积极热忱，积极调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。 客服人员的自我评价3 本人性格开朗，虚心稳重有活力，待人真诚热忱。有较强的组织力量、实际动手力量、团队协作精神和沟通力量。具有较高的技术水平和现场治理阅历。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。 能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；擅长学习，有较强的适应力量，对新技术有极高
8、的热忱，乐于承受新的挑战，具有团队精神和集体荣誉感。 把握客服体系的治理流程，拥有丰富的沟通沟通阅历，并把握了很多沟通技巧；责任心强，具有优秀的客户效劳意识和较高的客户效劳技巧及培训阅历；擅长处理恶性投诉，擅长发觉工作中的.问题并提出相应解决方案；熟识较多外汇核销学问及操作流程；娴熟使用Windows操作系统和各种办公软件。 具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达力量，把握客户销售和关系维护技巧，以公司进展为己任，我才会有进展的心态来对待工作。 客服人员的自我评价4 具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达力量，把握客户销售和关系维护技巧!以公司进展，我才会有进展的心态来对待
9、工作。 一、售后效劳工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后效劳人员的要求也相当高，必需具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上阅历，最好是从事技术工作或销售工作有几年阅历，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和效劳途径。 2、个人修养较多，有较高的学问水平，如本科以上学历，对产品学问熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的学问。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问
10、题。 5、外表干净大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英竣美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与埋怨的程序： 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后效劳人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或
11、埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理状况向领导汇报，效劳人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要准时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反应回企业有关部门进展实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场治理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉的方法： 1、确认问题 仔细认真，急躁地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中
12、推断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进展具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或者“请等一下，我有些不清晰” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才适宜，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行效劳人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严峻性，到何种程度? 你把握的问题到达何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到详细用户，如修车店
13、那儿了解一下。 客服人员的自我评价5 本人从事行内工作至少有五年以上阅历，了解市场现状，了解客户需求，而且熟知一些企业运作和效劳途径。 个人修养较多，有较高的学问水平，本科以上学历，对产品学问熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的学问。 个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，处理阅历丰富，具有肯定的实力，第一印象好能给客户信任。 头脑敏捷，现场应变力量好，能够利用现场条件立时解决问题。 外表干净大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得美丽，但至少要对得起观众，否则有损企业的形象。 工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。