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1、5G+区块链-才智景区效劳平台_ 解决方案第1页 共31 页修订历史记录日期版本说明作者1 概述41.1 工程背景41.2 建设思路41.3 建设原则52 总体设计52.1 总体设计目标52.2 总体规律架构设计62.3 才智景区-票务系统网络拓扑错误!未定义书签。2.4 才智景区-电子票安全设计72.5 才智景区-票务系统流程设计102.5.1 门票类型错. 误!未定义书签。2.5.2 人群类型错. 误!未定义书签。2.5.3 人工售票流程 1.1.2.5.4 网上售票流程 1.1.2.5.5检票流程1.3.2.6 硬件设备142.6.1自助售/取票机错.误!未定义书签。2.6.2 手持式验
2、票机 1.5.2.6.3 三辊云闸机验票机 1.52.6.4 门票打印机错. 误!未定义书签。2.7 平台功能设计162.7.1 5G+景区票务系统 1.62.7.2 景区智能巡游 1.8.2.7.3 景区效劳系统 1.9.2.7.4 监控预警系统 2.1.2.7.5 数据分析挖掘 2.3.3 工程实施方案233.1 工程实施策略与运行治理机制233.1.1 工程实施策略 2.3.3.1.2 工程运行治理机制 2.33.2 工程实施和治理243.2.1 工程组织构造 2.4.3.2.2工程治理2.6.3.2.3工程组人员配置 2.74 技术支持和效劳285 工程预算311 概述1.1 工程背景
3、5G 已经间续在国内推动全面商用,在 5G 技术的作用下,5G+才智景区是一个全的命题。它是一种以物联网、云计算、区块链、5G、AI、AR、VR、人脸识别、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业进展、行政治理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并效劳于公众、企业、政府等的面对将来的全的旅游形态。它以融合 5G 与信息技术为根底，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息治理为保障以鼓励产业创、促进产业构造升级为特色，将信息技术与文旅业态的完善融合。5G+才智旅游，就是利用人工智能、互联网等技术，借助便携的终端设备，主动感知旅游相关信息，并准时安排和调整旅游打算，让
4、游客在景区不迷路,且在最短的时间内巡游最多的风景。简洁地说，就是游客与网络实时互动，让景区旅游进入感知时代。1.2 建设思路“信息整合，互联互通”，充分整合 5G 网络、移动 APP、区块链、AR、VR、AI、无人机等各类型技术为信息载体，实现信息数据的完全对接、融5G+区块链 才智景区效劳平台_解决方案合及提取，并通过线上线下的结合，构建景区旅游产业工作的数字化和智能化。n “实时感知，动态跟踪”，转变传统景区治理方式，融合 AI 技术、LBS 技术，包括人脸识别、声纹识别、OCR 识别等技术，实现景区人员身份多维智能核身。n “智能分析，科学治理”，通过智能分析、数据挖掘、虚拟景区等功能，
5、实现景区客流安排、效劳资源调拨、自动提示效劳等实现景区准确化、智能化、人文化和科学化治理。1.3 建设原则n 先进性原则系统必需严格遵循国际标准、国家标准、国内通信行业标准要求；需符合信息技术以及通信行业的进展趋势，并确保承受当前成熟的产品技术；系统承受最先进的技术，确保今后相当长的时间内技术上不会落伍。n 扩展性原则满足今后的进展，并留有充分的扩大余地；确保产品得到持续的技术支持和牢靠的效劳。该平台必需满足检日益增长的需求。因此在设计该平台时，要求充分考虑网络的可扩展性和部署的简易性。n 牢靠性原则确保系统具有高度的安全性，不易感染软件病毒；对工作环境要求较低，环境适应力量要强；系统设备安装
6、使用简洁，无需专业人员维护；系统需要满足 724 小时无人职守方式稳定的工作。100%权限可以治理。2 总体设计2.1 总体设计目标n 通过景区票务系统，让购票、开票线上化和同步化，实现业务全闭环， 为用户解决了才智旅游的“最终一公里”。区块链电子票把原有纸质票 线上化，基于区块链技术，使一张小小的门票信息具备了分布式存储、第10页全流程完整追溯、不行篡改等特性，同时通过“资金流、发票流”二流合一，实现“交易即可开发票”。n 5G 才智体验落地、数据信息融合、软硬件与多种效劳一体化构建 5G+才智景区模式 。将软件、硬件、效劳进展有机整合,实现硬件设备智能化, 让硬件更“懂”景区,更好实现景区
7、需求,通过景区高清直播、移动设备的VR 文娱体验、LBS+AR 智能导游、5G 智能互动墙、全方位一镜到底,180 高速环拍等,极大丰富景区的 5G 才智体验。n 掩盖安全、营销、效劳多种功能,可任意拓展营销创收。5G 才智景区产品功能与效劳涵盖安全、营销、效劳等范畴,助力景区通过 5G 技术创整合的方式,构成一个全面而完善的才智旅游生态体系。同时,景区可将资源整合,开展更多的创活动和营销模式,实现的增值和创收2.2 总体规律架构设计场景售票区出入口主题景区主题餐厅主题酒店应用系统效劳类系统景区智能巡游购票、出入、智能导游、景区效劳系统餐厅、酒店效劳治理类系统监控预警系统高危、敏感人群、大数据
8、分析平台其它系统AR、VR、AI、区块链系统无人机掌握系统AI机器警察API感知融合平台公有云|私有云：算力治理、数据治理、设备治理物联网5G网络宽带网络NB_IoT物联网传感网物接入API视觉听觉感知层人人脸、人体、微表情、行为动作车车型、车牌声纹感觉、嗅觉温度CemeraMicSensorIaa云平台s图 2.2-1 系统架构图2.3 区块链-“门票上链”设计2.3.1 传统门票类型n 预印条码/二维码纸质门票制票时，通过条码生成软件在系统中加密批量生成条码，预先印制在门票上或条码标签上这样，每张票上都有一个唯一的加密后的条码/二维码，售票时使用条码扫描仪读取和激活条码。【优点】：门票无需
9、制作连续票，制作简洁、本钱低，适合不同票类印制不同版面。【缺点】：纸质打印、本钱高、铺张资源、门票防伪困难，简洁消灭假票、倒票行为。溯源跟踪困难。n 现场打印二维码门票售票时，通过专用的条码打印机，将实时加密生成的条码票号和票类、有效期、金额、人数等信息打印在预先彩印有图案的待售票上。【优点】：快速出票，与纸质票相比本钱相对较低，进入景区只需扫描二维码。操作简洁。【缺点】：纸质打印、铺张资源，二维码简洁过期，简洁消灭假票、倒票行为。溯源跟踪困难。n 非接触式 IC 卡门票预先将游客须知和景区宣传图案以及卡证编号印制在卡上，售票时用读写卡器将卡激活，刷卡入园。【优点】：定制门票、具有纪念意义，通
10、过IC 卡或 RFID 卡进展快速识别。操作简洁。【缺点】：制票本钱高，简洁损坏、丧失或遗忘携带。溯源跟踪困难。n 二代身份证/指纹绑定适合年龄超过 60 岁，老年人、本地居民等免费游客以及需要身份验证需求的景区。【优点】：1、证件内已经存信息真实、全面，防伪性高。2 景区治理部门可以更清楚地知道游客来源地，为景区的营销供给详实牢靠的数据(如游客来源地，游客年龄人群等)。【缺点】：1、需要在检查设备上增加二代身份证验证模块。2、对于年龄超过 60 免费的游客、或需要核验身份证的游客需要人工核实持证人与证件是否匹配2.3.2 区块链-电子一票通区块链门票是利用区块链技术发行的电子门票，区块链具有
11、去中心化、不行篡改的属性，保证门票 100%是真的。景区票务系统将区块链技术融入到溯源系统中， 为区块链溯源提出了完整的、可验证的可行性开发方案。区块链作为当今备受关注的一项技术，有着三大重要的特点。n 去中心化：不存在中心化的存储效劳器和治理机构，整个系统由去中心化的节点来维护，其中，任意节点的权利和义务都是均等的。数据也由全部节点共同维护。n 自治性：区块链承受智能合约进展运算。整个系统都是可信的、自治的，人为的行为无法轻易干预智能合约的运行。信息不行篡改：一旦数据上链，就会永久地保存在链上，除非能够同时掌握住系统中超过 51%的节点，否则无法对链上数据进展修改。也就是说，区块链上的每一张
12、门票都是有“身份”的，全程可追溯，不行被伪造和篡改。基于区块链溯源系统，票务销售过程可以掌握每一张门票的出售，即使消灭了由买家 A 转给买家B 的行为，电子票与区块链的结合，能够对每张票的购置、转赠等行为进展追踪记录，假设有特别行为，如大量屡次转票等，官方能准时干预，整个过程无法被篡改的，格外的安全，这项操作在区块链系统上也是可追溯的假设有特别行为，如大量屡次转票等，官方能准时干预。整个过程无法被篡改的，格外的安全。与此同时，门票自身也会携带智能合约来调整后期票务的转销。例如，合约可以设定转让规章，规定门票在第一次出售后，一个月内不能转让，或者接近 1 个月才可以转让，转让时的加价幅度、渠道同
13、样可以提前设定，以此遏制炒票。这样，无论是正常的购置行为和还是倒卖行为就都会在链上留下痕迹，假设判定为黄牛的话， 便可对某一用户进展标记，对其行为进展惩戒。门票售票环节从头到尾都由一方把控，相关本钱也会下降。并保证票的真实性。2.3.3 电子票系统架构图2.3.4 传通票务与区块链票务比照无纸化技术与区块链技术相结合，实现票务流转全程可追溯，数据全部上链。电子票与区块链的结合，能够对每张票的购置、转赠等行为进展追踪记录，假设有特别行为，如大量屡次转票等，官方能准时干预。整个过程无法被篡改的，格外的安全。传统票务中心化票库人工结算赠票区块链票务去中心化票库智能合约“挖”票优势任何人都可以依靠自身
14、资源， 成为分销者可实现更合理的结算规律公正，并对整个系统有利可为 Token 打上标签，建立精积分“主题通证”准社群和快速鼓励，会将各个景区旅游轨迹、鼓励全部打通，溯源旅游轨迹2.3.5 电子票人脸识别应用场景网上购票后需凭电子票扫码入场。通过电子票、人脸识别等方式入场，可杜绝以往患病假票、门票无法转赠、忘带票纸等问题。无纸化技术与区块链技术相结合，实现票务流转全程可追溯，数据全部上链。电子票与区块链的结合，能够对每张票的购置、转赠等行为进展追踪记录，假设有特别行为，如大量屡次转票等， 官方能准时干预。整个过程无法被篡改的，格外的安全。5G+区块链 才智景区效劳平台_解决方案2.3.6 票务
15、系统流程设计2.3.6.1 网站/APP 售票流程游客选择票类、数量和入园日期输入取票人信息及查询密码手机号码身份证号必填其一，取票的依据选择付款方式网上支付提交订单跳转支付宝付款界面付款成功确认订单、生成区块订票成功后，会告知游客订票成功，发短信确认区块码及对应的二维码链，并与采集的人脸、语音进展绑定第11页2.3.6.2 人工售票流程登录售票系统选择使用日期选择客户、导游猎取手机信息、对于年票、老年人提前采集视频、声音、指纹信息，对于 65 岁以上的通过微信扫描认证选择票类输入购置数量可选多种票类数量选择折扣参加已选票可选操作选择付款方式收款生成票、生成区块码及二维码发送二维码售票完成2.
16、3.6.3 检票流程2.3.6.3.1 常规门票、年票、员工检票出示电子票、人像、声音、指纹在智能检票通道上扫描二维码门票、人像、声音、指纹、二代身份证系统验证门票无效有效有效？指纹信息验证语音提示“无效语音提示“请通道制止通行通道允许通行可在系统查询门票状态游客通行后，门票作2.3.6.3.2 团体票多人票检票流程出示电子票在智能检票通道上扫描二维码门票、人像、声音、指纹系统验证门票无效有效有效？语音提示“无效语音提示“请通道制止通行通道允许通行通道保持翻开状态可在系统查询门票状态游客通行可用人数1门票可用人数减可用人数为“0”通道关闭2.4 硬件设备2.4.1 人脸图像采集脸识别系统供给完
17、整的景区全渠道购票端人脸图像采集和检测、人脸图像预处理、人脸图像特征提取、检票端人脸图像匹配与识别；帮助景区改造升级景区智能门禁系统，游客在购票时通过拍照采集人脸即可快速刷脸入园。人脸图像采集：不同的人脸图像都能通过摄像镜头采集下来，比方静态图像、动态图像、不同的位置、不同表情等方面都可以得到很好的采集。当用户在采集设备的拍摄范围内时，5G+区块链-才智景区效劳平台_解决方案采集设备会自动搜寻并拍摄用户的人脸图像。采集设备主要有：手机、摄像头、自助机、平板电脑。2.4.2 人脸验票机将人脸识别设备与景区通道闸结合，主要用于游客购置年票或景区套票时，再也不用担忧遗忘带相关证件或是丧失门票，只需要
18、购置时录入人脸， 以后再出入景区时，“刷脸”就可以自由便利出入景区。提升用户验票体验与效率的同时，增加景区治理效率。2.4.3 三辊云闸机验票机三辊闸云闸机检票机，外观设计高端，流线型的模具，美观大方；功能模块可依据用户的需求进展定制；通过当今先进的互联网和物联网技术,结合景区实际需求,集成二维码、RFID、加密二代证、人脸、指维、声纹等功能的检票系统。并可实现离线检票，当闸机处于离线状态之后，照旧可以进展线下检票入园，直到闸机上线之后，数据将同步到后台数据库，实现线上线下数据同步。第15页5G+区块链 才智景区效劳平台_解决方案2.5 平台功能设计2.5.1 5G+景区票务系统2.5.1.1
19、 景区购票软件2.5.1.1.1 景区购票游客通过手机 APP、微信公众号、微信小程序进展购票后通过系统向游客手机发送二维码电子票或数字码，游客进入景区时，只需出示手机二维码电子票数字码或扫描身份证，在验票终端验证通过即可完成消费。整个发放验证过程高效便捷、省时省力。使用此系统的最大优势在于告辞传统分散的订单处理模式，用系统进展集中统一治理，提高效率，降低人工时间本钱；对接各销售渠道，实现业务订单的自动处理，提升用户体验，助力销售增长。第16页2.5.1.1.2 景区出入在景区出入口通过人脸识别技术，实现游客人票核验，同时对景区员工、VIP 客户、黑名单人员进展识别与治理游客入园实现自助式人证
20、核验，便利快捷景区员工、VIP 客户可直接刷脸通行,觉察黑名单人员入园准时报警。通过对全部人员入园时的人脸识别，为园区治理平台输出客流、人员属性年龄、性别 等数据。2.5.1.2 电子票务销售建设电子卡卡系统，具备实体卡及虚拟卡功能，具有批次治理、直销结算、分销对账、分销返利等功能。2.5.1.3 虚拟电子票治理为便利票务治理人员日常工作，通过治理平台，治理设置电子票生成规章，有效时间，防伪信息，电子验票记录、电子票查询统计等信息进展治理维护。2.5.1.4 售票实时监控售票实时监控为掌握观众流量，供给售票掌握功能，可设定限制一种或多种门票的出票数量。实时推断到达出票限量时，提示售票员并锁定该
21、票种的售票。2.5.1.5 检票、退票治理检票、退票治理供给入口处的检票功能，实现实时与批处理检票供给相关检票信息的提示，以关心检票员的接待工作，或便利观众有疑问需要效劳时进展查询。对于退票，进展严格的校验，对非法的票据予以杜绝。2.5.1.6 财务治理供给票务收银报表，当每一个售票员当班完毕后，将票款交至财务部时，财务即可从电脑中输出应交款的票务销售明细表。可按场次、日输出具体的各经营部门售票员的票务收银明细表、日营业收入报表和出票状况汇总表。能够统计已销售且已入场的门票状况。可汇总出售数量和总金额，包括可按票种、售票窗等分别统计，统计结果可打印。供给按团体统计的票务结算报表，财务可从电脑中
22、输出全部团体的票务结算汇总表及明细表。2.5.2 景区智能巡游2.5.2.1 5G+LBS+AR 智能导游景区智能导游系统通过 5G+LBS+AR 技术对现实和虚拟世界进展深度渲染,建立沉醉式才智人群导览效劳系统,可实现景区内的实时导航、景点介绍、实景导航、实时语音讲解等功能。不仅解决了游客在巡游过程中寻路的问题,还可以帮助游客在线扫瞄了解景区,去到想去的地方,大大增加了趣味性和互动性,为游客供给多样化的旅游体验和效劳,满足游客深层次文旅体验和全 位了解景区景点信息的需求。2.5.2.2 AR+IP 形象趣味体验在 5G 等技术进展下,传统的游山玩水已不能满足日渐增长的游乐需求,才智化、共性化
23、、便捷化的旅游配置已渐渐成为游客的体验需求首选。5G 智能导游系统,通过 5G+AR 技术可以引入对应景区的经典 IP 形象,如历史人物、神话传奇等,游客在 IP 形象的陪伴下巡游景区,成为系统中的角色,并通过 IP 形象来发布互动任务,对景区进展探究,感受景区历史文化地域、亲历神话传奇故事,或查找探宝,收集任务物品等,体验别样的旅游过程。2.5.2.3 AI 智能拍照更懂你的美在旅游中人人都想拍出好看的旅游照,供给了 AI 自动拍照功能,承受在机械手臂上安装高速摄像机装置完成拍照工作,可以进展高清拍摄、人体跟踪、高速旋转拍摄等,实现了拍摄的自动化、智能化、精准化。这种机械手臂格外特别的是它几
24、乎能准时响应和准确性格外好,这使它能够在运行中执行简单的动作。机械手臂通过 180全景式,这超科技感、超将来的拍照方式,对于很多游客,这只消灭在影视剧或是高端大型活动里,成为游客争相打卡的“风景”,朋友圈中的“宾上客”。加上一镜到底的拍摄手法,让游客如同置身于万人瞩目的聚光灯之下,享受众人的艳羡的目光。AI 自动拍照还可以通过 5G 高速网络实时在大屏上看到自己的拍摄效果,做到准时反响比照片的喜好。游客还可以将照片上传至云端,永久保存,并依据不同的需要制作成专属的与旅游相关主题的纪念册。2.5.2.45G+社交共享通过AI 游记助手，可以帮助游客自动编写游记，依据游客拍摄的照片和视频， 生成相
25、应的 720VR 交互式视频和 8K 高清视频的全景游记，立体再现奇特回忆， 全面记录所见所悟。景区可以同时为每个游客同步生成他们自己景区中体验的全景游记，并在离开景区时就马上收到、马上共享。2.5.3 景区效劳系统2.5.3.1 景区餐厅通过人脸识别、声纹识别、行为动作等人工智能技术，在景区餐厅中实现刷脸支付、游客行为分析等智能化应用治理。融合人脸识别、声纹识别等多种 AI 力量的身份认证效劳，为刷脸支付场景供给金融级别安全保障。行为动作分析技术可对顾客在餐厅中的点餐、取餐等行为进展识别，为大数据平台分析供给数据根底通过人脸识别技术与大数据分析结果，可对游客进展定制化的精准营销。2.5.3.
26、2 景区酒店通过人脸识别、声纹识别等 AI 力量的融合，为景区酒店从游客到店、入住、支付全部环节实现智能化无卡化融合人脸识别、声纹识别等多种 AI 力量的身份认证效劳，为游客入住时身份核验以及刷脸支付供给保障。通过人脸识别技术，游客可以无障碍的进入电梯、酒店房间，全程刷脸通行，实现全程无卡化。2.5.3.3 出行效劳通过出行效劳板块，整合交通、景区、路况等资源，准时准确地推广到游客， 为游客出行至景区景点的路线供给规划建议，给游客在旅游过程中带来最大的便利。2.5.3.4 效劳热线建立统一的游客效劳系统，通过移动求助应用和求助效劳热线等渠道，帮助游客解决旅行过程中的疑难问题，让游客的旅游过程更
27、顺畅，提升旅游的舒适度和满足度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。2.5.3.5 游客须知大局部景区都有极少数游客在景区的一些不文明现象，而不文明旅游的产生主要有文化传统因素、道德感弱化因素、教育传统因素等。主要是游客缺乏旅游阅历或旅游常识，在不知不觉中，无意识的状况下做出了“不文明的旅游行为”， 甚至是由于不了解当地风俗而产生误会大事，同时呈现了旅游景区治理部门的人文关心。2.5.3.6 询问投诉此功能便利了游客和景区治理部门的准时有效沟通，解答游客询问和建议，有效指导投诉者准确信息和合法合理维权。旅游者的投诉的通常主要有三种：即求敬重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。了解旅游者
28、的投诉心理和缘由，妥当处理旅游者投诉，维护和完善景区的外在良好形象。2.5.3.7 旅游询问利用移动互联技术，以云平台为信息枢纽, 以才智旅游技术产品应用为媒介, 为旅游者供给从游前、游中到游后的全过程效劳，通过线上方式使传播速度和到达效率大大增加，提高游客对景点的生疏及旅途中突发大事处理效率，提升整体旅游体验。2.5.4 监控预警系统建设视频监控系统，目的是通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心， 供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾难预防、应急预案制定实施、指挥调度供给有力保障。2.5.4.15G+VR 360
29、度全景监控安全旅游是旅行中最重要的考量,才智景区除了考虑到为游客供给创与便捷的效劳外,安全也是作为才智景区的重要衡量标准之一。在 5G 时代,5G 信号的掩盖下可以有效的解决安全旅游严密相关的问题。安全预警系统中,通过 5G 技术可以对景区中游客的人脸+行为智能识别进展观测、监测,形成旅游安全信息的指数,向游客实时报送保障旅游安全信息。同时,还可以实现人脸识别寻人功能。2.5.4.2 AI 机器人陆地巡逻户外巡逻机器人具备 3D 激光雷达定位、激光点云成像分析、360 度全高清夜视摄像头、热成像仪、23 倍变焦星光相机、GPS + 陀螺仪 + 里程计的 6 大本体特征。其中，内置的 3D 激光
30、雷达点云和热敏仪成像系统，耐候性强，在雨雪黑夜等恶劣条件下，比传统视觉有明显优势。户外巡逻机器人有很强的爬坡力量， 可在地下停车场和地面自如穿梭。户外巡逻机器人具备特别检测、巡逻监控、停车治理、场景分析、目标追 踪、应急处理 6 项业务力量。从安全隐患、满足度和人力本钱三个维度真正解决景区安保的痛点。2.5.4.3 无人机空中巡逻定制巡航路线，遥控指挥无人机巡航动作，并接收各个无人机上装载摄像头传回的景区巡航图像。景区多个重点区域实时画面，景区内各景点人流量、秩序状况一目了然，为人流顶峰预警和有序错峰疏导供给牢靠的一手资料，维护巡游秩序的同时也保障了出行游客的游玩体验。同时，“为了您的人身安全
31、，请勿翻越围栏!”通过无人机实时画面捕获到游客有翻越护栏的危急行为后，管控平台马上操作搭载高空喊话器的六旋翼无人机飞往目标区域，并对游客危急巡游行为进展喊话提示。2.5.5 数据分析挖掘通过才智大脑大数据分析平台，实现景区客流分布、游客购物偏好分析以及景区安全预警等，为景区智能化运营供给大数据效劳支撑。通过对电子票务销售数据、景区数据、游客数据等进展数据猎取、深度挖掘、综合分析。通过对游家来源分布、月增用户数、客流量推测、门票销售统计、销售金额、游客年龄分布、总销售金额等分析，使景区治理工作科学化、智能化，并通过数据进展科学的决策。3 工程实施方案3.1 工程实施策略与运行治理机制3.1.1
32、工程实施策略从工程的总体目标和实际需求动身，以“统一规划、分期实施、急用先上、逐步到位”和“符合实际、着眼进展、保证质量、兼顾效益”为工程工程建设的 32 字方针。在本次工程建设中强调五个统一，即：统一领导、统一规划、统一设计、统一部署和统一实施，以确保系统建设的圆满成功。3.1.2 工程运行治理机制 1建立健全从技术方案制定、实施打算制定、实施标准制定、质量保证、技术效劳和培训到技术文档和系统验收等一整套的工程治理标准、制度，以供给工程建设的制度保证。2） 建立以工程领导小组为领导机构，工程建设总体组为工程治理与协调机构，工程实施小组为系统安装、调试机构，系统评审和质量保证小组为质量保证机构
33、的组织体系，以供给工程建设的组织和人员保证。3） 建立由多种业务、多项技术、多个领域集合的人员组成的工程工程技术部门，负责系统的设计、实施和日常运行维护工作，以供给工程建设的业务和技术保证。4） 建立由双方负责人及技术专家组成的技术联络/评审小组，在工程实施的各阶段进展工程质量监视和评审，对工程实施进度的治理，并协调解决工程中消灭的困难或问题，以供给工程建设的质量保证。5） 制定在工程实施过程中的技术文档和用户手册等的编写、审核和治理标准，使工程文档到达充分、清楚和高质量的标准，以供给工程建设的文档资料保证。6） 实行系统设计、工程实施人员与系统运行维护人员相结合，培育一批既懂计算机技术，又生
34、疏具体业务操作和应用软件使用，同时把握肯定的软、硬件现场维护技能的系统运行维护人员，以供给工程建设和系统正常运行的牢靠保证。7） 严把质量关，确保系统建设质量第一。在工程实施过程中，在保证工程质量的前提下，努力降低用户对系统的拥有本钱，以供给工程建设的效益保证。3.2 工程实施和治理3.2.1 工程组织构造为了切实做好系统的建设工作，建议甲乙双方成立特地的工程建设领导小组， 负责协调、决策工程建设过程中的重大技术问题、资金问题。小组下设工程建设组，负责工程治理、部门关系协调、技术治理、打算实施等治理和日常事务工作。组织构造图如以下图所示：软软软件件件部部部工工工门门门程师程师程师12n工程领导
35、小组乙方工程经理甲方工程经理质量保证组软件测试组图 3.2-1 工程组织构造图1、工程领导小组由客户单位的有关领导、我公司的有关领导，客户单位直接负责该工程的领导，我公司该工程的负责人组成，负责对工程工程建设过程中一切技术治理、资金治理等重大问题的决策。2、工程建设总体组由客户单位、我公司的有关负责人组成，负责工程治理，部门关系协调，重大技术、治理、资金筹措和工程建设打算实施等治理，并负责系统的总体规划、工程实施和日常运行维护等工作。3、我公司工程负责人 作为我公司方面的工程负责人，对系统建设进度、资源配置、质量保证和相关的标准和制度等进展掌握，协调工程实施小组的工作， 是我公司与客户进展合作
36、的组织接口，负责进展双方的沟通与协商。4、工程工程实施小组工程工程实施小组负责完成硬件设备和应用系统的安装、调试，同时负责相应技术的培训和文档整理工作等。工程工程实施小组的主要工作职责如下：n 负责网络及其他设备系统安装、调试等。n 负责效劳器系统安装、调试等。n 负责应用系统安装、调试等。n 负责对用户方相关人员的培训，包括常用设备的使用、系统配置指南和系统日常运行维护等。n 负责对用户方相关人员的培训，包括应用软件的初始化、系统配置和操作使用等。n 负责系统建设的相关文档，包括技术文档、验收报告、用户操作手册等编制及提交。n 帮助整个系统的测试和验收。n 负责系统的长期技术支持和效劳。5、
37、技术联络/评审组由甲乙双方相关负责人及技术专家组成，负责对工程工程建设的具体实施方案和工程的每一阶段的实施效果进展评估、测试和监视，并布置下一阶段的工作内容，并解决工程实施过程中遇到的困难或问题。6、客户工程负责人 作为客户工程建设负责人，是我公司和客户主要的组织接口。 主要职责包括：n 为我公司的应用系统集成供给必要的支持，并组织相应技术人员参与到整个系统的建设中来。n 监视工程工程建设的进度和质量状况。n 其他一些协调工作。打算名称开发周期合计3.2.2 工程治理工程开发打算工程实施打算依据工程的实际需求，建议对本次系统工程的建设规划如下：工程建设可以分为四个过程：工程组织、需求调研、工程
38、实施和工程验收。1、工程组织由客户单位和我公司相关的技术和业务人员组成工程实施小组， 并视现场状况进展工程实施工作。2、工程调研具体了解工程的具体需求和现场环境预备，与客户协商确定工程建设打算和系统检验打算等。3、工程实施经过工程工程调研和前期的工程预备工作，工程工程实施小组人员开头正式进展工程工程的建设，内容主要包括：网络系统安装、调试，效劳器系统安装、调试，应用系统安装、配置和操作使用，以及整个系统的联调、测试， 同时，做好对用户方相关人员的技术培训和编写相应技术文档等。4、工程验收在工程建设完成后，由客户和我公司的相关人员共同对系统进展初验，使系统顺当进入试运行期。在系统试运行期完毕时，
39、由客户组织我公司、其他相关单位对本系统进展最终验收。工作职能姓名单位联系方式工程经理工程架构师文档治理高级研发人员中级初级测试人员3.2.3 工程组人员配置4 技术支持和效劳优质完善的技术支持和售后效劳是专业IT 公司承接计算机工程工程所必备的条件之一，同时也是专业 IT 公司对集成工程特别是大型系统集成工程有效治理的具体表达。优质完善的技术支持和售后效劳是工程保持强劲生命力的有力保障， 我公司具有良好的售后效劳体系和保障力量，可对用户效劳恳求供给准时的、有效的、切实可行的解决方案。4.1 效劳保障为本次工程的软硬件供给 1 年的免费保修期，从验收之日起，系统软件、应用软件免费升级，维护效劳；
40、保修期过后，供给系统软硬件的终生修理效劳，硬件本钱按合同报价执行。4.2 售后效劳体系公司成立之初就设立了售后效劳部，已成功为多个大用户供给了全方位的售后技术支持与效劳，对工程的售后效劳全权负责。售后效劳部有一支技术支持阅历丰富的专业技术支持和售后效劳队伍，包括数据库、中间件、所投硬件设备、用户培训等专业人员。他们都进展过特地的培训，有着格外丰富的阅历，可以解决用户的各种售后效劳要求，充分表达售后效劳的“快速、高效”的原则。我公司的售后效劳人员能快速圆满完成全部工作，由于他们都担当过类似工程的编程调试工作。当现场发生故障或需要指导时，售后维护人员能准时赶赴现场进展故障排解和技术指导，所以能够对
41、贵公司在使用中随时消灭的各种养护、修理、升级等效劳的要求作出准时的响应。4.3 技术支持和售后效劳队伍售后效劳部有一支阵容强大、技术支持阅历丰富的专业技术支持和售后效劳队伍，包括数据库、中间件、所投硬件设备、用户培训等专业人员。为保证技术支持和售后效劳工作的有效进展，参与此项工作的技术人员都具备以下根本条件：n 主要负责人具备 3 年或以上计算机相关工作阅历n 一般技术人员具备 2 年或以上的计算机技术支持与维护效劳工作阅历n 能够担当多种技术工作5G+区块链 才智景区效劳平台_解决方案n 懂得解决技术问题的多种方法和程序n 较好的与用户沟通沟通的技巧和语言表达力量n 具有较强的独立工作力量4
42、.4 技术支持和售后效劳方式在售后效劳期内，公司售后效劳部将供给以下效劳工程： 1线上值守效劳包括热线效劳、网上效劳、远程维护效劳 通过热线电话、Internet 等方式承受用户意见来信、 、 ，在 24 小时内赐予答复或处理意见，使用户满足，并把用户信息和处理方法存入用户维护记录单中。我公司保证供给 724 线上值守效劳。2） 定期回访和现场效劳定期主动与用户联络，对工程工程在竣工验收交付使用后，由售后效劳部定期至少保证一年一次联络、主动地对交付使用的工程进展回访，听取用户对工程实施的意见，准时响应由用户发出的售后效劳需求，报有关技术与工程部门备案处理。回访的主要目的是了解工程质量以及在工程
43、实施过程中可承受的设备、技术等的技术性能和使用后的效果，觉察问题准时加以补救和解决，同时以便于总结阅历，响应用户的售后效劳需求。售后效劳部主动与用户联络，在竣工验收交付使用后，售后效劳部保证在保修期内，每月供给一次定期现场效劳。保修期满后一季度派员去现场进展一次设备维护检查。全部修理资料存入我公司修理数据库，由工程师定期分析，对系统运行提出综合意见及推测分析，避开问题重复发生。3） 紧急呼唤效劳当系统运行消灭现场技术人员无法排解的故障，可直接 通知售后效劳部。我公司将 2 小时内响应，1 个工作日内派出具备故障排解技能的工程师到现场， 马上组织力气修理，觉察影响安全的质量问题应紧急处理。售后效劳部对于回访中觉察的质量问题，应组织有关人进展分析，制定措施，作为进一步改进和提高质量的依据。4） 长期技术支持和售后效劳我公司将定期向用户供给最的技术产品资料，并依据用户需要进展技术更培训，通过长期的合作，将贵公司客服系统建成一个先进、完备、牢靠的系统。第29页5G+区块链 才智景区效劳平台_解决方案第30页5 工程预算程序模块描述报价(元)合计