客服类实习报告范文集合六篇.docx

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1、 客服类实习报告范文集合六篇客服类实习报告 篇1 每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间,通过实习,我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中,使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解,在实习中我们都是动手实践,这就培育了我们的动手力量,在工作中会遇到许多问题,我们就要学会如何的解决这些问题,培育我们的工作素养,增加我们各自的工作阅历,为以后的工作打下坚实的根底。 这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进展的一次全面性的实践练习,是把所学的专业学问运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的缺乏。在学校的安排下,我到*市*有限公司的客服部,进展工作实习,客服对于大家来说都不会生疏,

2、现在科技的兴旺,许多人都是足不出户,但是还是要买些东西,看看商品,所以现在许多人都是运用网购,有的公司会要客服,就是有的顾客想对这个产品更加的了解,或者是我们的销售任务,还有就是已经购置的顾客对产品的反应,售后等效劳。 第一天来到公司上班,在领导的安排下,我跟着一位前辈工作实习,刚开头我没有什么工作任务,而是对公司的产品进展了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了,然后交给我一些电话号码,让我给这上面的人进展推销,经过两天的实习和了解,这工作还是很简洁的,我看到其他的同事都做得很好,每个人都销售出去了一些产品。 而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话,可是我都没有胜利,越到后来我的

3、心情就越差劲,我就停下来思索,我有什么地方做得不对,可是经过反复的思考,我也没有头绪,前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边,然后跟我讲起打电话的技巧,说话的方式,让我站在别人的角度上思索下问题,还跟我讲他的一些销售技巧,和工作的阅历,这让我受益匪浅。渐渐的工作,每天都会碰壁,但是我每天都在不断的努力,每天不断的总结、积存,当我胜利的推销了第一件产品,渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样,每天完成一样的工作任务,虽然没有她们做得美丽,但是我肯定会超过她们。 客服类实习报告 篇2 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言,是进展储藏人力资源的措施,可以让

4、其低本钱、大范围的选择人才,培育和发觉真正符合用人单位要求的人才,亦可以作为用人单位的公关手段,让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念,从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言,实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发觉自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业根底,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名学生,我想学习的目的不在于通过结业考试,而是为了猎取学问,猎取工作技能,换句话说,在学校学习是为了能够适应社会的需要,通过学习保证能够完成将来的工作,为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会

5、是有很大落差的,能够以进入公司实习来作为缓冲,对我而言是一件幸事,通过实习工作了解到工作的实际需要,使得学习的目的性更明确,得到的效果也相应的更好。 一、实习根本状况 1、实习时间和地点 时间:20xx年7月1号至20xx年9月31号 地点:天津“实心眼”食品销售有限公司 2、实习目的 实习是每个马上毕业的大学生的重要经受,通过实习,不仅培育了我的实际动手力量,也增加了我的实际操作阅历,对实际的财务工作也有了新的熟悉。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问,也让我更加看清自己的缺乏之处。通过这次会计实习,我对今后的学习、进展方向有了更进一步的熟悉:学习不仅仅学的是理论学问,更重要的是学习如何将

6、理论学问应用于实践,学习将工作做到尽善尽美。 3、实习单位简介 天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负。我们致力于打造中国 最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物,吃上更放心的食品。我们的商品包括:坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类,是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有: 1、“实心眼干果店: 2、实心眼旗舰店: 其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅,荣誉五

7、皇冠,已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断进展和壮大,公司已入驻东丽工业园区;为员工制造一个良好的进展环境和平台! 我们是一个布满活力和激情的团队,目前公司处在高速进展的时期,我们盼望更多有力量,有阅历,有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度,只要你的努力足够,你的热忱足够,我们就能给你供应足够宽广的平台帮忙你提升自己、进展事业!让我们一起在和谐开心的工作气氛中,本着诚信、务实、创新的态度,在宽阔的进展空间中高效工作,和企业共同成长提高! 4、工作岗位状况 (1)语言力量 这是一个淘宝客服应当具备的最根本的力

8、量,也是最重要的力量,淘宝是一个虚拟的网购平台,全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进展沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有肯定的难度,不能精确的表达实际状况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量,能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息,同时也让买家了解卖家的效劳态度和效劳水平,一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商,再到售后效劳,最终到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的状况下可以引用淘宝规章来处理。 (2)专业力量 一个合格的淘宝客服,必需对店铺的

9、商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家询问一些专业的学问时,答复的牛头不对 马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是一天两天就能把握的,需要在平常和买家沟通中,以及珍宝描述中不断的积存和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的,淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 (3)心理素养 在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素养是很难胜任的,这里的心理素养不仅仅是

10、指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本事,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,特别重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量,从而引导交易胜利,比方说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖固然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家承受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之! (4)效劳态度 态度可以打算一切,这一点都不夸大,作为一名客服,态度是特别重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易,整个过程都只能通过语言文字沟通来进展,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是打算买家是否情愿购置的关健因素,不管什么状况,都要记得“买

11、家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应当主动向买家道谦,对于买家的过错,应当积极引导。 (5)应变力量 一个淘宝客服综合素养是否过硬,应变力量相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进展答复外,有时候也需要客服敏捷应对,思路清楚,在长期与买家的对话中,可以不断的积存与各种各样买家打交道的阅历,在实际中敏捷运用。 (6)交际力量 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特殊是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于常常光临的买家,应当以朋友

12、式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更简单锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进展优待,而不是等到他开口后,对于个别的问题, 可以敏捷的应对,适当的宽松一点,不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,固然,那种不值得长期交往的客户除外。 客服类实习报告 篇3 一、 实习目的: 中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一,拥有完整的通信产业链条,拥有全球第一的网络和客户规模,其“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步进展,努力供应多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开头的理念,追求

13、客户满足效劳。 为了了解通信公司的实际运营模式,熟识通信公司的运作方式,盼望通过本次实习,置身于真实的工作环境中,将自己所学的专业学问、沟通技巧进展实际运用,加以检验,从而熬炼营销与沟通力量、培育效劳精神和团队协作精神、加强了集体责任感和荣誉感,找到自己企业的定位,为以后就业打下良好根底的目的。 二、 实习时间: 20xx年09月01日20xx年XX月01日 三、 试验地点: 广州市天河区龙洞中国移动分公司 四、 实习内容: 以前,常常会通过中国移动客户效劳热线询问各种自己在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时候遇到的各类问题,那些客户效劳中心的工作人员总是急躁的与我们沟通,为我们解决

14、这些在我们看来麻烦的问题,并为我们供应合理的意见。 很荣幸,能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国移动客户效劳中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。 中国移动的保安和客户效劳中心的工作人员都很有礼貌,他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心,这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。 我的第一个实习内容是外呼效劳。呼出的工作内容有些类似于电话营销,它是一个较新的营销方式,是指通过使用电话访问,进展调研、回访、邀请客户参与最新的优待活动、帮忙客户登记、办理业务等,来了解客户最新的动态、对使用移动卡时的感觉等信息,做出精确的市场动态推断,并对现有的构造做出

15、合理性变动,从而到达高效率地扩大客户群、提高客户满足度、维护客户利益的目的。相比拟而言,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。由于电话营销的不确定性大,安全性无法得到保证,所以客户对于这种做法一般是比拟抵触的。在外呼时常常会受到各种质疑、指责、直接挂电话甚至谩骂。由于有些人对这些访问、优待持慎重态度,认为这是一个骗局,究竟曾经消失过通过软件使用移动客服电话胜利诈骗客户的案例,这些可以理解;有些人直接拒绝,甚至无理的谩骂,遇到这种用户我只能放弃,由于解释很难起到想要的效果。刚开头的时候会由于胜利访问一个人而特别快乐,也会由于被质疑、拒绝而懊丧,有些畏惧。但是这是我选择的实习,我不想这么

16、放弃,只能坚持做下去。由于作为外呼客服代表,效劳态度肯定要好,不能通过电话传递出任 何自己的私人心情,所以那段时间觉得自己很纠结。究竟,在当代社会,行业间的竞争如此之大,作为效劳行业,假如没有到位的效劳态度、真诚的与顾客相交的心,是没人愿意买你的产品的。但是只要你以积极的心态面对工作,总结阅历,努力提高自己的语言表达力量和沟通技巧,牢牢抓住客户的心理,以心交心,让客户感受到自己的诚意,体会到业务的优待,客户才会放心的办理优待业务并认可我的效劳。从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立效劳顾客的意识,以满意顾客需求为企业生产的目标”的效劳精神与真正

17、的企业结合起来,第一次真正体会到“顾客至上”的重要意义。 其次个实习内容是在客服部做经理助理。在此之前,首先要参与相关的业务培训,熟识相关的操作。从参与培训的第一天起,我就从公司前辈身上感受到公司员工间一丝不苟的工作态度、无微不至的人文关心及“全心全意效劳顾客”的职业精神。在培训过程中,前辈们始终强调:我们的工作目标是热忱效劳客户,追求客户满足。在两天的培训中,我深深的体会到了中国移动企业文化的精华所在,也慢慢明白了为什么它可以做大做强,在对员工高要求的同时,让他们感受到公司的员工的关心。“沟通从心开头”,中国移动的企业精神得到了最美的”表达。培训的内容虽然许多,很杂,但是由于前辈们的细心关心

18、和工作技巧讲解,让我能够快速的适应并且学会相关的操作,所以我们的培训进展的很顺当,很开心,且效果很好。一个好的、向上的、不断进展壮大的企业肯定是包涵的、不吝啬的,感谢那些培训我的人,感谢那些在那段时间帮忙过我的人。 五、 实习总结 近三个月的实习,让我受益良多。 第一:在与人沟通时肯定要热忱、主动。 刚去实习的时候,有点畏首畏尾,见到公司的同事不怎么敢打招呼,可怕打搅到对方的工作。前辈们也不会对一个初入公司的职工打招呼。但这就造成了一种隔膜,对工作造成了很大的不变,也让我很难快速的融入到公司的大环境中去。慢慢的,我明白了这样下去不行,想要进步就必需付出努力。我尝试着各种找各种跟工作有关的话题与

19、他们沟通,拿出一些自己工作中遇到的问题向前辈们寻求解决方法。出乎意料,他们对我的态度特别的热忱,让我慢慢的融入到了他们当中。假如,在面对公司同事的时候都不能坦然面对,主动沟通,那么面对客户的时候我又该怎么办呢?想到这一点,我针对自身的状况,快速的做出调整,以便让自己快速的融入到工作中去。 其次:微笑效劳,待人真诚。 古话说的好:伸手不打笑脸人,面对来访的客户时肯定笑脸相应,真诚的对待客户遇到的每一个问题,热忱、急躁的为客户解决,尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了应有的敬重,那么他也会更加的协作你的工作。真的信任那句话“付出和回报总有成正比的时候”,那时候,顾客的认

20、同和赞许也许是我一天中最快乐的事。 第三:工作态度要严谨、一丝不苟。 作为中国移动的客户效劳人员,是直接在一线与顾客进展沟通沟通的,客户效劳人员的个人素养和工作表现,直接反映出这个公司的人员业务水平和整体素养,所以在做每一件事情的时候都肯定要严格的要求自己。同时,作为一线工作人员,任何一个小的 失误都可能会产生巨大的影响,不仅是自己的工作受阻,还会影响到客户的业务办理,甚至收到上层领导的批判指责,所以做每一件事情肯定要严谨、一丝不苟。假如有条件,肯定要先熟识自己的工作内容,事后检验自己的工作结果,尽力做到万无一失。或许你不需要反复检查自己的工作,但是当心无大错。 第四:擅长总结,查漏补缺。 这

21、一次的工作时间虽然不长,但让我从中学到了许多书本上学不到的学问和阅历,了解到了通讯行业的一些信息,了解了这个社会的一些特质,让我明白了理论与实践、抱负与现实的差距,更好的熟悉到了自己的缺点与缺乏,进而改正和加强学习,从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯规划做出相应的调整,设定职业定位的目标,想胜利迈步前进。 第五:合理的岗位晋升制度和团队合作的重要性。 初入公司的时候,还保存这在学校读书时的那种心性,认为自己没问题,可以轻松搞定。“眼高手低”成了工作过程中的最大障碍,一个人扛事情做完也变得困难无比。这时候我发觉,自己以往的做法有那么多的错误和稚嫩,“众人拾柴火焰高”就是这个道理

22、,有人协作,做起事情来就会很快、遇到困难解决起来也会很快速。那时候,有点懵懂了,假如一个公司的人不团结,勾心斗角,它是不行能胜利的做大做强的。中国移动集团公司的强大不仅仅是由于它的团结、企业文化、人文关心,更重要的是要有一个合理的岗位晋升制度。由于团结的根底是公平,合理的晋升制度可以让大家都有一个升级制度,这样就可以尽可能的削减不合理的竞争,有利于团队间的团结互助,公司的进展壮大。 客服类实习报告 篇4 20xx年6月26日我进入思远IT学院,开头了我的暑假实习生活。思远IT学院,中国第一家全国性的专业IT技术教育学院,我在学院的网络开发中心担当一名客服人员,为全国的各地需要询问的学生供应效劳

23、。 一. 实习单位简介 思远IT学院是98年成立的,是以前思远双N的升级版,面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业效劳,学员统一住校,全日制强化学习,大学化的校园环境,使学生获得更好的教学质量。 二实习内容 我实习的部门是网络开发中心,在里面担当的是一名在线询问人员。我们的工作就是通过53KF系统,为想了解思远的学生和家长供应帮忙,通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑,让他们对学校有个全面的认知。 刚来这里上班的第一天,我没有实际上的工作,只是跟着这里的同事熟识业务,跟她们学习与客户沟通的技巧和方法,了解我们在工作当中应当留意的事项,清晰我们在工作中应当留意的各个方面。 在以后的实际工作中

24、,我发觉其实这项工作看似很寻常,但是不很简洁。我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态,看他是属于哪一类的客户,我们好有个时间上的把握,提高自己的工作效率,保证工作的准时有效的完成。 三. 实习总结 这次为期两个月的实习过程,对我步入社会起到了一个桥梁的作用,是一个过渡的阶段,是我人生中一段重要的经受,也是重要的一个步骤。 实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育,这是我一生中的一笔珍贵财宝。也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会做人的一个最根本的问题。 在工作方面,我要学习的还

25、有许多,在跟客户沟通的过程中,我刚开头的时候显得很急躁,没有把握好客户的心理,没有清楚的思路来(!)引导客户对我们学校各个方面进展了解。经过了一段时间的工作后,我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”,太过急躁会把客户给“吓”,太过舒缓就会给自己带来压力,想要每天完成任务就有些危急了。 当我们慢慢了解了工作的过程和技之后,接下来的工作就会是一下重复的了,但还是需要我们的细心和急躁来给我们的客户正确的信息和引导。 虽然实习的时间不长,但是自己还是学到了许多的东西,知道以后应当怎样去对待生活和学习中的人和事,还有很关键的就是应当多去实践,发觉自己的缺乏,加以改良。 客服类实习报告 篇5 20xx

26、 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时,我的指导教师带着我熟识下工作环境,及业务方面的学问,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的熟悉是那么片面。 客服部这个分为许多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,帮忙用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,固然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听

27、状况,包括合格和不合格的状况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进展采编,给各组培训。最终对业务有了初步的了解与熟悉,并逐步进入工作状态。 其次周时 ,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下,如何进展沟通,如何做好沟通从心开头,都要留给我们自己去深思,在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践,提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 上阵 与客户沟

28、通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧肯定要很好地表达: 一、有正面的语言表达,不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 不 则不说 ; 四、涉及企业形象,避开就事论事 ; 五、削减口头禅。 第三周时,我已经慢慢进入佳境,能娴熟的处理业务。这周,由于业务繁忙,每天工作量都比拟大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句:sorry,idont know。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话,

29、那时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要答复:是或不是,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简洁的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平, 我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态 ,心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最终一周啦。最终要完毕这次实习。这周里,我又开头里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说: 能为您简洁介绍一下炫铃业务 & 客户开口便问: 需不需要钱,每月要多少钱。 我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注意费用这方面,针对这些人就要突出卖

30、点,这个月不收月租费。通过这一个月的实习,有些客户能急躁听,那我就要认真地介绍业务内容,突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比拟贪小廉价,男性比拟爽快,所以针对女性一开口就要说: 我们公司有个优待活动,能为您介绍一下吗 ? 这样她们就会急躁地听下去,男性一般不采纳这种方法。 通过这一个月的社会实践。在公司学到了许多有关联通公司的业务学问,也学到了许多为人处事方面的学问,当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了自己的阅历,我信任过程就是结果,只要我们专心去做,去想,那便会有收获,有结果

31、。 客服类实习报告 篇6 名目 1.实习内容 1.1进职培训 1.2岗位工作 2工作心得 1、沟通技术的应用 2、展现产品的技巧 3、排解异议的方法 4、把握成交的掌握 3、远景展看 在乐购的实习报告 两个月TESCO乐购购物广场的工作,我收获了许多。常言道在学校学的学问不实践,不运用便都是死学问。的确如此,一次踏实的实践将比理论学问抄上一百遍好得多,“纸上得来终觉浅,尽知此事要躬行。”1.实习内容 我是以治理培训生的身份被录用的,根据公司给我们的培训规划,是半年景为低级治理职员,即课长,两年景为高层治理职员,即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员,不是看得很重。我以为TESCO乐购是家至公

32、司,曾在全球五百强中曾排名51名,在全球零售业中排名第三。对于这样的外企,我觉得她的胜利肯定有她的过人之处,我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员,感受这种至公司的文化,并通过努力,将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财宝,我信任TESCO乐购的企业文化,肯定对我的工作观会有很大的帮忙,我也希看通过这段实习理解零售业,了解销售行业,了解效劳行业,通过亲身感受,往发觉自己爱好与特长的所在。假设可以的话,我也希看我将来的职业生涯可以在零售业进展。目前TESCO乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场,急需高素养的治理人才,正由于如此,乐购拟了一个大学生培训规划,而我很荣幸地成为了这一规划里的一员。我很珍惜

33、这样的机遇,我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋进展的态度往绽开的。 1月22号我们到公司报道,办理进职手续,然后就是开头上培训课,主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的进展历史,目前的状况,在全球零售业中的位置,公司将来的进展战略,也讲解了公司的经营理念,企业文化,核心竞争力,以及对我们这批大学生的一个培训规划。通过培训,加深了我们对公司的了解,通过对公司的了解,往更好的定位好自己在公司中的位置,明确怎么样将自己的个人职业生涯进展与公司的进展同一起来。就我而言,我觉得公司的企业价值观跟我的价值观一拍即合,所以从第一天开头,我就喜爱上了这个公司,不管接下来我的工作岗位是什么,我都情愿以一

34、个仆人翁的心态往承受。 TESCO于20xx年登陆中国市场,以收购上海嘉定乐购作为她迈进中国市场的第一步。此后几年公司大力进展,先后在华东、东北地区建立了大型购物场,前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大的购物广场。最近两年重点进展华南区,往年就有在华南区新开八家店的规划。这对我们这批马上踏进社会工作的大学生来说,是一个很好的进展时机。 1.2岗位工作 我刚开头的岗位是在营运部,公司希看我们可以在公司的每个岗位都学习一阵子,最好是每个岗位都做过,都懂得怎么做,这样才能真正的做好一名治理者。我们需要做大量的基层工作,才能更好地了解公司各个岗位的运作,知道各局部之间如何协调合作。我的工作就是从客

35、服部开头的,先是负责收银课的前台工作,后来就转为内勤。在客服部工作,给我供应了一个充分接近顾客的时机,在近一个月的客服工作中,我学会了许多,让我更清晰,更全面的了解了顾客需求,怎么样往满意顾客需求,怎么样为顾客制造价值等等。现在尽大多数的企业,想要生存,都必需以顾客为导向,明白顾客需要什么,供应给顾客需要的产品与效劳,只有这样,企业才能立足,做大做久。 我当然主要是在客服部工作,但平常公司都会定期让我们往其他局部培训,以让我们对整个公司的运营有个整体的把握与了解,能够学者用领导的角度往思索题目。 我每天早上七点开头上班到下午五点放工,第一天刚上班便跟工作职员学习如何摆放商品,早上八点超市正式开

36、头营业,购物者开头陆间续续的进进超市,我和同事在商品区为购物者效劳,要站在自己负责的区域看管自己所要负责的商品,刚开头对于这份工作感觉很新颖,自己最终有一天也成为了一个超市的效劳员。在工作时间要始终站在自己的区域内,还要不断将购物者买走的商品补齐,在购物者选择完商品后再将商品重新摆放成原有的样子,两天下来我对这份工作已经没有了原有的新颖取而代之的是一种厌倦,厌倦这种只为人效劳的工作、厌倦格式化的工作。但我很快就调整过来了,我以为一个胜利的工,就应当是做一行爱一行,而不是埋怨,所以第三天开头,我便试着往分析各个商品为什么这样摆,这样摆是基于消费者的什么心理需求,怎么样才能做得更好等等题目。后来渐渐地觉察白商品这件看似简洁的工作,实在也是有很大学问的,许多的理论都可以在这里派上用场,我努力地用自己的所学,往分析,往应用于我每天的工作中。看着自己亲自设计陈设出来的商品被顾客所喜爱,销售量日益上涨,是一件很欣慰的事情。 通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同,接触的人与事不同,从中所学到对我将大有裨益。

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