人力资源管理师三级串讲.pptx

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1、国国 家家 职职 业业 资资 格格 培培 训训企企 业业 人人 力力 资资 源源 管管 理理 人人 员员HR管理助师管理助师 (职业三级职业三级)考前考前 总复习总复习总复习思路总复习思路面：命题思路；重点提示面：命题思路；重点提示点：体系串讲和预测（主要以技能为主）；点：体系串讲和预测（主要以技能为主）；串讲内容之一n一、考试题型、题量与时间把握n二、复习有几本书要看n n三、轻松应对职业道德考试n n四、单项选择题多项选择题答题时间把握n n五、技能试题答题注意事项五、技能试题答题注意事项串讲内容之二一、基础知识考点预测一、基础知识考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测二、人力资源规划技

2、能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测n 串讲内容之一一、考试题型、题量与时间把握一、考试题型、题量与时间把握时间(5-17)内容题型题量方式总分90分钟（8：3010：00）职业道德单/多项选择题单项选择题多项选择题256040(10)答题卡（2B铅笔、橡皮擦）100分10分81分（9分）理论知识（基础知识）120分

3、钟（10：3012：30）操作技能简答题计算题 综合分析题（案例分析题）213纸、笔（禁用红笔、铅笔）100分20分20分60分二、复习有几本书看二、复习有几本书看n请问：我们有几本书？n回答：我们只有两本书：教材+指南三、轻松应对职业道德考试三、轻松应对职业道德考试n考试时间把握n考试主题n考试维度n考试题型详解n考试题模拟练习考试时间把握职业道德职业道德n共有共有2525道题目，选择（包括单选与多选）道题目，选择（包括单选与多选）n答题的时间绝对不要超过答题的时间绝对不要超过1515分钟，否则分钟，否则挤占基本理论的时间，从分值上这部分挤占基本理论的时间，从分值上这部分只占到只占到1010

4、的分数。的分数。职业道德的十一个主题职业道德的十一个主题n第一章第一章 职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展n第二章第二章 职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展n第三章第三章 文明礼貌文明礼貌n第三章第三章 爱岗敬业爱岗敬业n第三章第三章 诚实守信诚实守信n第六章第六章 办事公道办事公道n第七章第七章 勤劳节俭勤劳节俭n第八章第八章 遵纪守法遵纪守法n第九章第九章 团结互助团结互助 n第十章第十章 开拓创新开拓创新n第十一章第十一章 职业道德修养职业道德修养职业道德考试维度职业道德考试维度n两大维度n其一，职业公共道德其一，职业公共道德n其二，职业道德倾向其二，职业道德倾向职业道德

5、考试维度职业道德考试维度n两大维度n其一，职业公共道德其一，职业公共道德 16题题n以公共道德心态去答题以公共道德心态去答题典型习题（单项选择）典型习题（单项选择）n“天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和”反映反映的是的是()道德规范的具体要求。道德规范的具体要求。(B)爱岗敬业爱岗敬业 (C)遵纪守法遵纪守法 (D)诚实守信诚实守信(A)团结互助团结互助典型习题（多项选择）典型习题（多项选择）n从业人员要做到公平公正，应从哪些方从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己面严格要求自己?()(A)坚持按原则办事坚持按原则办事(B)不徇私情不徇私情 (C)不计较个人得失不计

6、较个人得失(D)不畏权势不畏权势典型习题（案例分析）典型习题（案例分析）(请根据下列案例并结合所学的职业道德知请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第识，回答第57题题)（2004年年11月题）月题）n张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出发工作。经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加，这时，张军的但张军的工资却没有增加，这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职：并说一个同学劝他到另一家大企业就职：并说工资可以提高五倍。张军认为自己和

7、企业工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。签订的协议还没有到期，就没有去。典型习题（案例分析）典型习题（案例分析）5、张军的行为符合、张军的行为符合()的职业道德要的职业道德要求。求。n(A)办事公道办事公道 n(B)文明礼貌文明礼貌 n(C)团结互助团结互助 n(D)诚实守信诚实守信典型习题（案例分析）典型习题（案例分析）6、张军的做法，反映了他、张军的做法，反映了他()。n(A)不懂得自身的真正价值不懂得自身的真正价值 n(B)不懂得维护自身利益不懂得维护自身利益n(C)具有较强的职业责任感具有较强的职业责任感 n(D)有着团结合作精神有着团结合作精神典型习题

8、（案例分析）典型习题（案例分析）7、张军的做法，、张军的做法，()。n(A)我认为是与时代相背的我认为是与时代相背的 n(B)我认为是虚伪的表现我认为是虚伪的表现n(C)我估计现实中很少有人这样做我估计现实中很少有人这样做 n(D)如果我是他，也会这样做如果我是他，也会这样做n其二，职业道德倾向其二，职业道德倾向 9题题n虽然是自身职业倾向，但也有判定价虽然是自身职业倾向，但也有判定价值取向的。值取向的。选择唯一价值取向就是：选好的！三、如何应对职业道德考试？三、如何应对职业道德考试？关于职业倾向测试关于职业倾向测试 公公司司召召开开员员工工大大会会时时，领领导导讲讲话话，你一般会（）你一般会

9、（）n(A)耐着性子听领导讲话耐着性子听领导讲话n(B)带一份小报看看带一份小报看看n(C)爱走神爱走神n(D)能明白领导的心情能明白领导的心情关于职业倾向测试关于职业倾向测试n你觉得自己在单位是个（你觉得自己在单位是个（）的人）的人n(A)朋友很少的朋友很少的n(B)不惹事生非不惹事生非n(C)大家愿意共事的大家愿意共事的n(D)别人不真正了解自己别人不真正了解自己关于职业倾向测试关于职业倾向测试 如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他他(她她)未能准时到来。你会未能准时到来。你会()。n(A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的无所谓，相信朋友迟到一定

10、是有原因的 n(B)非常生气，埋怨朋友说话不算数非常生气，埋怨朋友说话不算数n(C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到有点生气，但相信朋友会尽快赶到 n(D)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了有点担心，朋友是不是遇到麻烦了关于职业倾向测试关于职业倾向测试我认为，我认为，()对一个人来说是最重要的。对一个人来说是最重要的。n(A)热情热情 n(B)乐观乐观n(C)热心热心 n(D)开朗开朗关于职业倾向测试关于职业倾向测试n所以，根据我们对职业道德题目的分析所以，根据我们对职业道德题目的分析和研究，我们认为，职业道德的题目难和研究，我们认为，职业道德的题目难度并不高，关键是结合自己的实际情况，度并不高，关

11、键是结合自己的实际情况，以一个具有良好就业心态的人的身份回以一个具有良好就业心态的人的身份回答，就完全可以获得通过，高分也是有答，就完全可以获得通过，高分也是有可能的。可能的。n命题视角一命题视角一n考察对基本概念的理解程度，主要考察考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。的是常识性的概念、定义。n命题视角二命题视角二n考察一些相近（并列）的概念，内涵差考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不容易区别，别不十分明显，其外延也不容易区别，容易容易“张冠李戴张冠李戴”的词或句的词或句四（四（1 1）:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题

12、视角三命题视角三n考察对基本技术（流程）的一般程序的考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度掌握程度n命题视角四命题视角四n考察对基本技术（流程）的适用情境的考察对基本技术（流程）的适用情境的掌握程度掌握程度四（四（1 1）:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角一（考察对基本概念的理解程度，命题视角一（考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。）主要考察的是常识性的概念、定义。）n劳动法律关系的客体是（）书p271n（A）劳动者n（B）用人单位n（C）劳动力n（D）工会组织四（四（1 1）:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求

13、n命题视角二（考察一些相近（并列）的概念，命题视角二（考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不容易区别，内涵差别不十分明显，其外延也不容易区别，容易容易“张冠李戴张冠李戴”的词或句）的词或句）n例如：分工很细的作业单位合并，由一分负例如：分工很细的作业单位合并，由一分负责一道工序改为几个人同时负责几道工序，责一道工序改为几个人同时负责几道工序，这样的工作设计措施属于：这样的工作设计措施属于：书书 p16 p16n（A A）工作丰富化）工作丰富化n（B B）工作满负荷）工作满负荷n（C C）横向扩大工作）横向扩大工作n（D D）纵向扩大化）纵向扩大化四（四（1 1）:单项选择题

14、命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角三（考察对基本技术（流程）的一般程序的掌命题视角三（考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度）握程度）n例如：例如：当强调组织作用时，制定员工发展规划的具体步当强调组织作用时，制定员工发展规划的具体步骤包括：骤包括：实施培训：实施培训：制定发展规划；制定发展规划；反馈与评价；反馈与评价；向上级部门推荐；向上级部门推荐；对员工进行评价；对员工进行评价；上级与员工上级与员工面谈。其正确的程序是面谈。其正确的程序是()()。n(A)(A)n(B)(B)n(C)(C)n(D)(D)四（四（1 1）:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角

15、与答题要求n命题视角四（考察对基本技术（流程）的适命题视角四（考察对基本技术（流程）的适用情境的掌握程度）用情境的掌握程度）n例如：例如：（）比较适用于保险公司推销）比较适用于保险公司推销员的考评。员的考评。书书 p200n（A）行为观察法行为观察法n（B）成绩记录法成绩记录法n（C）关键事件法关键事件法n（D）直接指标法直接指标法四（四（1 1）:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角一命题视角一n考察对基本概念的掌握程度，特别是考考察对基本概念的掌握程度，特别是考察基本概念的外延的理解。察基本概念的外延的理解。n命题视角二命题视角二n考察对基本概念的类属关系的掌

16、握程度。考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的于一些并列的“性质性质”、“方法方法”等。等。四（四（2 2）:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角三命题视角三n考察对基本技术（流程）概念本身的理考察对基本技术（流程）概念本身的理解。解。n命题视角四命题视角四n考察对解决情境性问题的多种方法的掌考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。握和选择能力。四（四（2 2）:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角一（考察对基本概念的掌握程度，命题视角一（考察对基本

17、概念的掌握程度，特别是考察基本概念的外延的理解。）特别是考察基本概念的外延的理解。）n例如：例如：培训需求的层次分析培训需求的层次分析主要包括主要包括（）n（A）战略层次分析n（B）组织层次分析n（C）员工个体层次分析n（D）新员工需求层析n（E）新员工需求层析四（四（2 2）:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角二（考察对基本概念的类属关命题视角二（考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的列从属项。多见于一些并列的“性质性质”、“方法方法”等。）等。）n例如：例如：劳动环境优化所涉及的因

18、素包括（）nA照明与色彩B噪声C温度和湿度D绿化E办公桌安排四（四（2 2）:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角三（考察对基本技术（流程）概念命题视角三（考察对基本技术（流程）概念本身的理解。）本身的理解。）n例如：例如：心理测试是通过一系列手段，将人的心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的()的一种科学测量方法。的一种科学测量方法。书p80n(A)智力水平智力水平n(B)个性差异个性差异n(C)知识水平知识水平n(D)能力特征能力特征n(E)发展潜力发展潜力四（四（2 2）:多项选择题命题视角与

19、答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角四（考察对解决情境性问题的多种命题视角四（考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。）方法的掌握和选择能力。）n例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（）n（A A）鼓励员工提前退休）鼓励员工提前退休n（B B）提高企业的技术水平）提高企业的技术水平n（C C）合并或精减某些臃肿的机构）合并或精减某些臃肿的机构n（D D）减少员工的工作时间，随之降低工资水）减少员工的工作时间，随之降低工资水平。平。n（E E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训在接受培训四（四

20、（2 2）:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n问题：选择题怎么练习成效高？问题：选择题怎么练习成效高？n回答：n四年来的总结模式：填空n实践效果：85%以上通过率四、单项选择题四、单项选择题 多项选择题答题时间把握多项选择题答题时间把握n共有共有125125道题目，在道题目，在9090分钟之内答完，题分钟之内答完，题目并不难，但时间比较紧张，所以要冷目并不难，但时间比较紧张，所以要冷静快速才能取得好成绩。静快速才能取得好成绩。n答题卡的技巧答题卡的技巧五、技能考试题注意事项五、技能考试题注意事项n方法：方法：n理顺人理顺人力资源管理的六大主题三级框架力资源管理的六大主题

21、三级框架n出题规律总结出题规律总结n学会技能题的答题技巧学会技能题的答题技巧其一其一 ：理顺人理顺人力资源管理的六大主题四级框架力资源管理的六大主题四级框架第三章 培训与开发培训管理培训管理培训方法的选择培训方法的选择培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训需求的分析培训需求的分析 培训规划的制定培训规划的制定 培训组织与实施培训组织与实施 培训效果的评估培训效果的评估其二其二 技能考试考点总结技能考试考点总结n牢记：牢记：书上的方法实施注意事项及技巧、书上的方法实施注意事项及技巧、程序和步骤、优缺点、横向比较程序和步骤、优缺点、横向比较n较少考：基本原则、作用较少考：基本原则、作用n特别

22、注意：特别注意：X X级别级别其三其三 学会技能题的答题技巧学会技能题的答题技巧n简答题简答题n n计算题计算题n n综合题（案例分析题）综合题（案例分析题）1 1、应对简答题？、应对简答题？n审清题意，审清题意，分点作答分点作答n不存在不会答的简答题，试卷上千万不存在不会答的简答题，试卷上千万不要留有空白！实在想不出的简不要留有空白！实在想不出的简答题，多写出几点。答题，多写出几点。技能考试如何应对简答题？技能考试如何应对简答题？2 2、如何应对计算题？如何应对计算题？n教材上的计算题目有限，把公式记住！教材上的计算题目有限，把公式记住！n答题思路：先列公式，再计算，最后答。答题思路：先列公

23、式，再计算，最后答。n注重过程，完善步骤。注重过程，完善步骤。可以分步计算的可以分步计算的就分步计算，可以按阶段得分。就分步计算，可以按阶段得分。20072007年年1111月计算题月计算题 见试卷见试卷3 3、如何应对案例分析题？、如何应对案例分析题？综合分析题综合分析题案例分析题案例分析题给出案例背景给出案例背景考察：背景思考考察：背景思考+理论与实践结合理论与实践结合问题：一题两问问题：一题两问第一道：分析背景案例第一道：分析背景案例-自行分析自行分析第二道：解决办法、程序和思路第二道：解决办法、程序和思路用书本用书本注意：个别的也是自己想法注意：个别的也是自己想法注意：注意：技能考试总

24、时间安排？技能考试总时间安排？n请计算总共多少道题？n而我们有120分钟？n每道题？串讲内容之二一、基础知识考点预测一、基础知识考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测预测依据：1、XYZ层级2、出题规律性3、自身敏感性4、重点抓VS全面抓一、基础知识考点预测（一

25、、基础知识考点预测（1010分）分）1 1、考试指南练习（、考试指南练习（一定要看一定要看）2 2、基础知识书本（、基础知识书本（没时间就不没时间就不要看了要看了）二、人力资源规划技能试题考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测(1)(1)n简答题n1、工作岗位分析信息的主要来源 p4n2、工作说明书的内容 p6n3、工作岗位分析的程序 p7n4、核定用人数量的基本方法+企业定员的新方法 p28-32n5、制定具体人力资源管理制度的程序 p50心态：背大题+背小题二、人力资源规划技能试题考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测(2)(2)n计算题（p28）n1、按劳动效率定员n2、按设备定员n

26、3、按岗位定员n案例分析题案例分析题（人力资源费用审核与控制）（人力资源费用审核与控制）三、招聘与配置技能试题考点预测（三、招聘与配置技能试题考点预测（1 1）n简答题n1、内外部招募的方法及特点p58n2、采用校园上门招聘方式时应注意的问题p65n3、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题p66n4、笔试方法应用时应注意的问题p69n5、筛选简历的方法p67n6、筛选申请表的方法p68n7、面试的基本程序p71n8、面试提问的技巧p75n9、面试提问时应注意的问题p76n10、公文处理法实施的步骤p79n11、员工招聘活动的评估p83n12、5s管理的内容p101三、招聘与配置技能试题考点预测（三

27、、招聘与配置技能试题考点预测（2 2）n计算题n1、员工配置的方法（以人员为标准、以岗位为标准、基于双向标准）（重点）n2、员工任务指派的方法（匈牙利法）n案例分析题n1、内外部招募的方法及特点n2、面试（基本程序、技巧、应注意的问题）n3、笔试（适用范围、应注意的问题）n4、采用校园上门招聘方式时应注意的问题n简答题n1、培训需求分析的程序p118n2、培训需求信息的收集方法p122n3、培训规划的主要内容p127n4、制定培训规划的步骤与方法p129n5、年度培训计划的构成p129n6、年度培训计划的制定p134n7、年度培训计划的经费预算p134n8、培训师的培训与开发p135n9、培训

28、课程的实施与管理p135n10、培训效果信息的收集方法p141n11、培训效果的跟踪与监控p143n12、直接传授型培训法p145n13、实践型培训法p147n14、参与型培训法p149n15、态度型培训法p152n16、科技时代的培训方法p155n特殊说明:案例分析法；头脑风暴法n17、企业培训制度的基本内容p162四、培训与开发技能试题考点预测（四、培训与开发技能试题考点预测（1 1）四、培训与开发技能试题考点预测（四、培训与开发技能试题考点预测（3 3）n综合题综合题n培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法n培训规划培训规划n培训的组织与实施培训的组织与实施n培训效果（指标；培训效

29、果（指标；效果的跟踪与监控）效果的跟踪与监控）n培训方法的种类（特点；适宜性）培训方法的种类（特点；适宜性）n几种常用培训方法应用（案例研究法；事件几种常用培训方法应用（案例研究法；事件处理法；头脑风暴法）处理法；头脑风暴法）n简答题n1、绩效管理系统的设计基本内容p168n2、绩效管理总体流程设计（准备、实施、考评、总结、应用开发）p170n3、绩效面谈的种类p184n4、绩效改进的方法与策略p248n5、绩效管理中的矛盾与解决方法p193n6、行为导向性的主观考评分方法p197n7、行为导向性客观考评方法p200n8、结果导向性考评方法p205n9、关键事件法p200n10、行为锚定法p2

30、01五、绩效管理技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测（1 1）案例分析题案例分析题（绩效管理系统 考核方法）五、绩效管理技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测（2 2）n简答题n1、薪酬的内涵（基本形式）p210n2、企业薪酬制度设计的基本要求P214n3、单项工资管理制度制定的基本程序p217n4、常用工资管理制度制定的程序p217n5、工资奖金调整方案的设计方法p218n6、工作岗位评价方法（排列法、分类法、因素比较法、评分法）p243n7、人工成本的概念及构成p252六、薪酬管理技能试题考点预测六、薪酬管理技能试题考点预测（1 1）六、薪酬管理技能试题考点预测六、薪酬管理技

31、能试题考点预测（2 2）n计算题n人工成本核算人工成本核算 p256（考得可能性小：已考过）n岗位评价记分法n案例分析题（薪酬制度、工作岗位评价）n简答题n1、劳动关系调整的方式p274n2、集体合同的概念、形式、内容、作用、订立原则和签订程序p278n3、员工满意度调查的步骤p295n4、最低工资标准的确定与调整p304七、劳动关系管理技能试题考点预测（七、劳动关系管理技能试题考点预测（1 1）n综合题n案例题：n集体合同制、n最低工资标准七、劳动关系管理技能试题考点预测（七、劳动关系管理技能试题考点预测（3 3）未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争祝大家顺利通过考试！祝大家顺利通过考试！