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1、电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理我们共同的未来第一组第一组第二组第二组第三组第三组第四组第四组第五组第五组电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理杰出经理人行为电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理杰出经理人行为杰出经理人行为电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理
2、的 人 力 资 源 管 理绩效管理绩效管理企业文化与员工关系企业文化与员工关系人力资源管理的人力资源管理的人力资源管理的人力资源管理的关键环节关键环节关键环节关键环节人力资源规划人力资源规划人员招聘人员招聘薪资与福利薪资与福利绩效管理与绩效管理与生涯规划生涯规划员工培训员工培训员工关系员工关系人力资源管理的关键环节电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资
3、福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与员工关系电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理相互尊重是绩效管理的前提电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理什么是绩效管理？uu绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥和
4、行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：一个中心：激励一个中心：激励一个中心：激励一个中心：激励五个过程：学习、培训、管理、发展和控制五个过程：学习、培训、管理、发展和控制五个过程：学习、培训、管理、发展和控制五个过程：学习、培训、管理、发展和控制导向作用：以正面导向为主导向作用：以正面导向为主导向作用：以正面导向为主导向作用：以正面导向为主电话技巧非HR管理招聘
5、技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理 绩效管理 主要内容了解绩效管理的基了解绩效管理的基本思路本思路掌握绩效管理的程掌握绩效管理的程序和方法序和方法人力资源管理的人力资源管理的关键环节关键环节人力资源规划人力资源规划人员招聘人员招聘薪资与福利薪资与福利员工培训员工培训绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理员工关系员工关系电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理绩效管理的四大阶段uu确定绩效目标uu不断提出对员工业绩的反馈和评价uu准备绩效评估的讨论/面谈uu实施绩效评估注：每个阶段，主管和经理都
6、起着重要的作用，负有相应的责任电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理阶段一 确定绩效目标uu谁来确定：由谁来确定：由员工员工与与主管主管共同确定共同确定uu如何确定：参照企业或部门的如何确定：参照企业或部门的重点任务重点任务和和岗位岗位 责任责任，结合员工的，结合员工的实际实际工作和能力工作和能力 等。等。电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理经理的作用和责任uu确定并确定并评估评估绩效目标绩效目标uu明确工作期望明确工作期望uu确定绩效评估标准确定绩效评估标准uu讨
7、论达到绩效的讨论达到绩效的程序（过程）程序（过程）uu分析分析员工员工的发展需求的发展需求uu确定掌握新的确定掌握新的评估评估和和检测检测的方法的方法uu确保确保培训培训后的新技能得到运用后的新技能得到运用电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理制订绩效目标的五个要素uu具体的uu可测量的uu经过努力可以达到的uu可实现的uu有时间表的Specific MeasurableAmbitiousRealistic Timetable电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理阶段
8、二 不断提供信息反馈和评价uu目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标uu主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大发展意义重大uu提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）注：随时进行电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理阶段三 准备绩效评估的讨论/面谈uu提前一、二周确定讨论时间提前一、二周确定
9、讨论时间uu参照绩效目标，鼓励员工自评参照绩效目标，鼓励员工自评uu预定一个不受干扰的面谈地点预定一个不受干扰的面谈地点uu回顾员工的业绩表现回顾员工的业绩表现uu回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标uu准备一次改进绩效的座谈准备一次改进绩效的座谈uu筹备生涯发展座谈筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理阶段四 实施绩效评估uu确定评估目的并列出讨论提纲确定评估目的并列出讨论提纲uu对照绩效目标，分析绩效（表现记录）对照绩效
10、目标，分析绩效（表现记录）uu讨论存在问题的原因及成功的原因讨论存在问题的原因及成功的原因uu对今后应采取的对今后应采取的措施措施达成共识，讨论进一步提达成共识，讨论进一步提高的方法高的方法uu对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现予以肯定予以肯定电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理学习行动回顾 主题主题 绩效管理的绩效管理的4 4大阶段大阶段要点要点 1 1、2 2、3 3、收益收益 1 1、2 2、3 3、行动行动 1 1、2 2、3 3、你不就是救星吗你不就是救星吗？电话技巧非HR
11、管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理肯定个人尊严肯定个人尊严职业生涯规划uu职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目
12、标相一致。目标相一致。个人目标个人目标企业目标企业目标电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理企业文化与员工关系（一）企业文化（一）企业文化（二）员工关系（二）员工关系人力资源管理的人力资源管理的关键环节关键环节人力资源规划人力资源规划人员招聘人员招聘薪资与福利薪资与福利员工培训员工培训绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理员工关系员工关系电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管
13、理（一）企业文化（一）企业文化uu主要内容主要内容企业文化的基本概念企业文化的基本概念企业文化的一般作用企业文化的一般作用建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义始终坚持诚信不渝始终坚持诚信不渝充分肯定个人尊严充分肯定个人尊严电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理企业文化的基本概念uu企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共同的同的态度态度和和价值观价值观。它是通过企业。它是通过企业长期长期经营与经营与培育而
14、形成的一种有别于其它企业的、能反映培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被本企业特有经营管理风格的、被员工员工所共同认所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是业文化的实质是集体集体精神。精神。电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理企业文化的一般作用uu企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：与与顾
15、客顾客的关系：做到顾客完全满意的关系：做到顾客完全满意 与与社会社会的关系：做到诚信不渝、遵纪守法的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 与其它与其它方面方面的关系：做到的关系：做到 与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益合法权益电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理建立优秀企业文化的意义uu一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作。实现组织
16、目标而努力工作。uu优秀的企业文化意味着体现优秀的企业文化意味着体现个人成就感的良好个人成就感的良好的工作的工作气氛。气氛。电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理诚信不渝（操守完美）uu诚信不渝的涵义诚信不渝的涵义uu基本道德规范基本道德规范uu坚持坚持“诚信不渝诚信不渝”的意义的意义电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理诚信不渝的涵义u所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服
17、务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。”电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理M基本道德规范（标准）uu遵守法律遵守法律uu避免实施或增加损害避免实施或增加损害uu不参与对其他人或团体不公的活动不参与对其他人或团体不公的活动uu不参与或退出违反基本权利的活动不参与或退出违反基本权利的活动uu避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动事商业活动uu在在M M内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待基本个人尊严重对待基本
18、个人尊严电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理遵守“诚信不渝”原则的意义uu赢得信誉与信任赢得信誉与信任uu提供稳定与安全感提供稳定与安全感uu使财务业绩得到保障与增长使财务业绩得到保障与增长uu令公司充满生机与活力令公司充满生机与活力电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理充分肯定个人尊严uu肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话的涵义的涵义uu推行推行肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话的目的的目的uu肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话的基本程序和做法的基本程序和做法电话技巧非
19、HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理肯定个人尊严对话的涵义uu肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话是一种各级主管与雇员之间是一种各级主管与雇员之间一对一、面对面的沟通形式，与一对一、面对面的沟通形式，与M“M“以礼待人以礼待人”的信念一脉相承。的信念一脉相承。电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理提倡肯定个人尊严对话的目的uu让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工及时正确地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和及时正确地了
20、解公司的期望和目标，确保员工的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合利益与公司生存的需要达到完美的结合uu确保确保M M员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受完善的深切感受uu确保确保M M成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的最佳选择最佳选择电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理员工的期盼uu得到一份真正富有意义的工作得到一份真
21、正富有意义的工作uu得到关于如何成功地完成工作任务的指导得到关于如何成功地完成工作任务的指导uu得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对公司的价值公司的价值uu得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划uu得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理公司的期盼uu愿意担任对公司成功有重要意义的工作愿意担任对公司成功有重要意义的工作uu愿意接受公司分配给自己的工作任务愿意接受公司分配给自己的
22、工作任务uu较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现uu不断学习和更新技术不断学习和更新技术uu愿意从不同角度思考自己的工作愿意从不同角度思考自己的工作uu能同时接受正反两方面的反馈意见能同时接受正反两方面的反馈意见uu愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解uu言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理定期的肯定个人尊严对话问卷调查问卷调查最终落实最终落实逐级上报逐级上报制度上的缺陷
23、制度上的缺陷对话对话通过对话方式通过对话方式通过向上反映的方式通过向上反映的方式电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理“肯定个人尊严”调查问卷uu您是否有一份您是否有一份-的成功有意义的工作？的成功有意义的工作？uu您是否了解您是否了解-行为，并且具备使工作成功的知识？行为，并且具备使工作成功的知识？uu您的您的-是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的的-？uu您是否了解您的您是否了解您的-，并且它令您鼓舞，确实可行，而，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？且正在付诸行动？u
24、u过去每过去每3030天来，您是否都获得中肯的意见天来，您是否都获得中肯的意见-以有助于改以有助于改进工作绩效或促成您的进工作绩效或促成您的-的实现？的实现？uu您的个人情况，如您的个人情况，如-或或-背景是否得到正确对待而不背景是否得到正确对待而不影响您的成功？影响您的成功？电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理（二）员工关系u处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；u保证持续而正常的经营秩序和环境u保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）u为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯
25、定个人尊严。电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理现代企业员工关系体系uu基本理念基本理念uu基本原则基本原则uu基本方法基本方法 多种形式的沟通多种形式的沟通 员工申诉（投诉）程序员工申诉（投诉）程序 员工委员会员工委员会uu良好的员工关系是企业生存和发展的基础良好的员工关系是企业生存和发展的基础电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理基本理念uu员工员工是最重要的资源是最重要的资源uu对对员工员工保持不变的尊重保持不变的尊重uu使使员工员工坚持高尚操守坚持高尚操守电
26、话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理基本原则uu肯定员工的个人尊严肯定员工的个人尊严uu员工与直接主管面对面的沟通员工与直接主管面对面的沟通uu提供个人培训和发展的机会提供个人培训和发展的机会uu鼓励长期服务鼓励长期服务uu以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇uu实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则uu以能力为基础给予升职的机会以能力为基础给予升职的机会电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人
27、力 资 源 管 理主要沟通渠道uu直接沟通直接沟通uu开放办公政策开放办公政策uu总经理对话总经理对话uu畅所欲言（员工大会）畅所欲言（员工大会）uu业绩报告会业绩报告会uu公司出版物（如公司出版物（如M M的移动之声；大家庭的移动之声；大家庭uu布告栏布告栏uu计算机网络计算机网络uu“我建议我建议”（如（如M“M“我建议我建议”活动）活动）uu员工申诉程序员工申诉程序电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理M“我建议：操作程序一线工人参与一线工人参与”我建议我建议“活动的程序：活动的程序：填写：我建议填写：我建议”表格表格有关专
28、家对建议有关专家对建议进行评估进行评估人力资源部将人力资源部将建议分送给建议分送给有关专家有关专家人力资源部收集人力资源部收集“我建议我建议”表格表格将表格投入将表格投入“我建议我建议”信箱信箱专家否定专家否定“建议建议”并通知并通知专家认可专家认可“建议建议”并通知建议人并通知建议人实施实施建议建议有关专家对建议有关专家对建议进行评估进行评估人力资源部将人力资源部将建议分送给建议分送给有关专家有关专家专家否定专家否定“建议建议”并通知并通知实施实施建议建议办公室人员参加办公室人员参加“我建议我建议”活动的程序活动的程序人力资源部收集人力资源部收集“我建议我建议”表格表格填写填写“我建议我建议
29、”电子表格电子表格专家认可专家认可“建议建议”并通知建议人并通知建议人进入进入“我建议我建议”网址网址电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理“我建议”的益处uu对员工：对员工：提高参与意识。提高参与意识。有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。建议被接受后，员工可得到公司的建议被接受后，员工可得到公司的-。uu对企业：对企业：可以了解可以了解员工员工的想法。的想法。可以即时发现工作中的可以即时发现工作中的不足不足。建议实施后会给企业带来多方面的建议实施后会给企业带来多方面的收益收益。电话技巧
30、非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理员工申诉程序凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的问题，员工可按以下程序进行申诉的问题，员工可按以下程序进行申诉：员工直接主管公司总裁人力资源部部门经理申诉受理/解决受理/解决受理/解决受理/解决电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理小结uu绩效管理uu企业文化电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理体验体验目的：目的：目
31、的：目的：体会什么是体会什么是体会什么是体会什么是“关键成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素”uu全班分全班分全班分全班分X X X X组组组组uu每小组每小组每小组每小组20202020分钟时间分钟时间分钟时间分钟时间uu讨论餐馆成功的关键因素讨论餐馆成功的关键因素讨论餐馆成功的关键因素讨论餐馆成功的关键因素uu以员工餐厅为例以员工餐厅为例以员工餐厅为例以员工餐厅为例uu每小组选择一人发言说明讨论结果每小组选择一人发言说明讨论结果每小组选择一人发言说明讨论结果每小组选择一人发言说明讨论结果uu要求要求要求要求uu讨论餐馆成功的关键因素讨论餐馆成功的关键因素讨论餐馆成功的关键因素讨论餐
32、馆成功的关键因素 假设你们小组有一个餐厅假设你们小组有一个餐厅假设你们小组有一个餐厅假设你们小组有一个餐厅 小组内部讨论什么因素使顾客到你的餐厅吃饭，并向其他人推荐这小组内部讨论什么因素使顾客到你的餐厅吃饭，并向其他人推荐这小组内部讨论什么因素使顾客到你的餐厅吃饭，并向其他人推荐这小组内部讨论什么因素使顾客到你的餐厅吃饭，并向其他人推荐这个餐厅。个餐厅。个餐厅。个餐厅。把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因素，正是这些因素使你的生意比其它快餐店好素，正是这些因素使你的生意比其它快餐店好素，正是这些因素使你的生意比其它快餐店好素，正是这些因素使你的生意比其它快餐店好 了解其他原因了解其他原因了解其他原因了解其他原因电话技巧非HR管理招聘技巧绩效面谈非 H RH R的 人 力 资 源 管 理的 人 力 资 源 管 理萌蒂的（人）价值观萌蒂的（人）价值观德（行为表现）德（行为表现）才才 （工作的绩效）（工作的绩效）高高高高维持维持 发展发展（20%20%）淘汰（淘汰（10%10%）培训培训