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1、非人力资源管理者的人力资源管理非人力资源管理者的人力资源管理全景实战培训课程全景实战培训课程主讲主讲 陈陈方方博博士士课程大纲（一）课程大纲（一）第一讲：非人力资源管理者为什么要学习人力资源管理技能？第一讲：非人力资源管理者为什么要学习人力资源管理技能？第二讲：非人力资源管理者与公司专业人力资源管理人员的配合第二讲：非人力资源管理者与公司专业人力资源管理人员的配合第三讲：非人力资源管理者的日常人力资源管理工作第三讲：非人力资源管理者的日常人力资源管理工作第四讲：如何做好部门员工需求分析？第四讲：如何做好部门员工需求分析？第五讲：如何确定部门人员的要求及时间表第五讲：如何确定部门人员的要求及时间
2、表第六讲：员工招聘面试与甄选的技术第六讲：员工招聘面试与甄选的技术课程大纲（二）课程大纲（二）第第 七七 讲：员工的高效率使用技术讲：员工的高效率使用技术第第 八八 讲：员工在职培训技术（一）讲：员工在职培训技术（一）第第 九九 讲：员工在职培训技术（二）讲：员工在职培训技术（二）第第 十十 讲：员工绩效管理技术讲：员工绩效管理技术第十一讲：留住与分离员工技术第十一讲：留住与分离员工技术第一讲：非人力资源管理者为什么要学习人力资源管理技能第一讲：非人力资源管理者为什么要学习人力资源管理技能？【本讲重点本讲重点】一、问题讨论：非人力资源管理者的管理重点是什么一、问题讨论：非人力资源管理者的管理重
3、点是什么二、如何评价一个非人力资源管理者的管理能力二、如何评价一个非人力资源管理者的管理能力三、为什么非人力资源管理者要学习人力资源管理的技能？三、为什么非人力资源管理者要学习人力资源管理的技能？四、人力资源管理技能在非人力资源管理者的管理过程中的运用四、人力资源管理技能在非人力资源管理者的管理过程中的运用五、非人力资源管理者学习人力资源管理技能的好处五、非人力资源管理者学习人力资源管理技能的好处问问 题题 讨讨 论论非人力资源管理者的管理重点是什么非人力资源管理者的管理重点是什么一、如何评价一个非人力资源管理者的管理能力一、如何评价一个非人力资源管理者的管理能力为什么需要管理为什么需要管理管
4、理的对象是？管理的对象是？管理的手段是？管理的手段是？二、为什么非人力资源管理者要学习人力资源管理的技能二、为什么非人力资源管理者要学习人力资源管理的技能？检视管理者的角色与定位检视管理者的角色与定位清晰人力资源及其开发与管理的内涵清晰人力资源及其开发与管理的内涵现代企业要重视人力资源管理的原因现代企业要重视人力资源管理的原因三、人力资源管理技能在非人力资源管理者的管理过程中的运用三、人力资源管理技能在非人力资源管理者的管理过程中的运用 各级管理者最重要的什么各级管理者最重要的什么 如何关注员工的尊严如何关注员工的尊严 如何运用工作目标如何运用工作目标 如何理解职业生涯设计如何理解职业生涯设计
5、 如何培养团队精神如何培养团队精神 我们需要我们需要“学习型组织学习型组织”吗吗四、非人力资源管理者学习人力资源管理技能的好处四、非人力资源管理者学习人力资源管理技能的好处1 1第一个好处第一个好处2 2第二个好处第二个好处3 3第三个好处第三个好处4 4第四个好处第四个好处5 5第五个好处第五个好处6 6第六个好处第六个好处第二讲：非人力资源管理者与公司专业人力资源管理人员的配合第二讲：非人力资源管理者与公司专业人力资源管理人员的配合【本讲重点本讲重点】一、一、了解公司人事规章了解公司人事规章 二、遵守现行人事作业流程二、遵守现行人事作业流程 三、明确人力资源部门的功能三、明确人力资源部门的
6、功能 四、公司对部门人力资源管理的要求四、公司对部门人力资源管理的要求 五、确定人力资源部门能给予的资源五、确定人力资源部门能给予的资源公司的各级各类管理人员在日常工作中担负哪些公司的各级各类管理人员在日常工作中担负哪些人力资源管理的工作？人力资源管理的工作？问问 题题 讨讨 论论一、了解公司人事规章一、了解公司人事规章n了解重点之一了解重点之一n了解重点之二了解重点之二二、遵守现行人事作业流程二、遵守现行人事作业流程n有哪些流程有哪些流程n如何遵守如何遵守自检自检非人力资源管理者人力资源管理能力成长表非人力资源管理者人力资源管理能力成长表业务业务流程流程时时限限你的角色你的角色与人力与人力资
7、资源部源部门门的的关系关系与其他部与其他部门门的的关系关系三、明确人力资源部门的功能三、明确人力资源部门的功能1.1.明确人力资源管理部门的功能明确人力资源管理部门的功能2.2.明确非人力资源管理者明确非人力资源管理者的工作重点的工作重点 四、公司对非人力资源管理者的要求四、公司对非人力资源管理者的要求1.1.管理好公司最重要的资产管理好公司最重要的资产2.2.尊重公司人力资源管理制度尊重公司人力资源管理制度五、确定人力资源部门能给予的资源五、确定人力资源部门能给予的资源1 1人力资源部门能给予非人力资源管理者哪些资源人力资源部门能给予非人力资源管理者哪些资源2 2非人力资源管理者如何与人力资
8、源部门配合非人力资源管理者如何与人力资源部门配合第三讲第三讲 非人力资源管理者的日常人力资源管理非人力资源管理者的日常人力资源管理【本讲重点本讲重点】一、创造良好的工作环境一、创造良好的工作环境 二、确实要了解员工二、确实要了解员工 三、指导员工的方法三、指导员工的方法 四、纠正员工错误的方法四、纠正员工错误的方法 五、公平合理分工五、公平合理分工 六、保持双向沟通六、保持双向沟通一、创造良好的工作环境一、创造良好的工作环境n硬环境的改善硬环境的改善n软环境的建设软环境的建设二、确实要了解员工二、确实要了解员工1掌握员工的？掌握员工的？2掌握员工的？掌握员工的？3掌握员工的？掌握员工的？自检自
9、检填写下表，以更好地了解本部门员工的情况。填写下表，以更好地了解本部门员工的情况。三、指导员工的方法三、指导员工的方法1？教导？教导2？教导？教导3？教导？教导四、纠正员工错误的方法四、纠正员工错误的方法1 1注意？注意？2 2注意？注意？3 3坚持？坚持？五、公平合理分工五、公平合理分工1公平释义公平释义2怎样做到合理分工怎样做到合理分工六、保持双向沟通六、保持双向沟通1 1、沟通定义的反思、沟通定义的反思2 2、沟通的六大技巧运用、沟通的六大技巧运用问题研讨问题研讨员工个性孤僻不愿意与人合作，应该如何指导他？员工个性孤僻不愿意与人合作，应该如何指导他？第四讲第四讲如何做好部门员工需求分析如
10、何做好部门员工需求分析？【本讲重点本讲重点】1、问题讨论：部门需要做人力分析吗？、问题讨论：部门需要做人力分析吗？2、部门人力分析技术、部门人力分析技术3、部门未来人力需求规划、部门未来人力需求规划问题讨论问题讨论部门需要做人力分析吗？部门需要做人力分析吗？一、部门人力分析技术一、部门人力分析技术1 1分析哪些内容分析哪些内容2 2、分析的具体方法、分析的具体方法二、部门未来人力需求规划二、部门未来人力需求规划1 1、规划的目的、规划的目的2 2、规划的基本原则、规划的基本原则3 3、规划的核心内容、规划的核心内容三、部门未来目标与人力规划的整合三、部门未来目标与人力规划的整合1 1、三个层次
11、目标的整合、三个层次目标的整合2 2、目标与人力的整合、目标与人力的整合四、人力规划的阶段论四、人力规划的阶段论1 1、第一阶段、第一阶段2 2、第二阶段、第二阶段3 3、第三阶段、第三阶段4 4、第四阶段、第四阶段五、五、人力规划常见的问题分析人力规划常见的问题分析1 1、第一问题、第一问题2 2、第二问题、第二问题3 3、第三问题、第三问题4 4、第四问题、第四问题第五讲：如何确定部门人员的需求和时间表第五讲：如何确定部门人员的需求和时间表【本讲重点本讲重点】一、问题讨论：对部门人员要求的核心是什么？一、问题讨论：对部门人员要求的核心是什么？二、确认人员需求及时间表二、确认人员需求及时间表
12、三、配合人事行政流程三、配合人事行政流程四、管理者识别员工的六个方法四、管理者识别员工的六个方法对部门人员要求的核心是什么对部门人员要求的核心是什么问题讨论问题讨论一、确认人员需求及时间表确认人员需求及时间表1 1确定人员需求的情况确定人员需求的情况2 2提出需求的规格标准提出需求的规格标准3.3.需求时间表的确定需求时间表的确定二、二、配合人事行政流程配合人事行政流程1 1内部沟通内部沟通2 2面试的配合面试的配合三、三、管理者识别员工的六个方法管理者识别员工的六个方法n第一个方法第一个方法n第二个方法第二个方法n第三个方法第三个方法n第四个方法第四个方法n第五个方法第五个方法n第六个方法第
13、六个方法第六讲：员工招聘面试与甄选的技术第六讲：员工招聘面试与甄选的技术【本讲重点本讲重点】一、如何确定面谈对象一、如何确定面谈对象 二、如何准备面谈工作二、如何准备面谈工作 三、如何展开面谈步骤三、如何展开面谈步骤 四、面谈的问题案例四、面谈的问题案例 五、整理面谈记录五、整理面谈记录千里马是怎么找到的？千里马是怎么找到的？问问 题题 讨讨 论论一、如何确定面谈对象如何确定面谈对象1.履历表的筛选履历表的筛选2.面谈人数的黄金比例面谈人数的黄金比例二、二、如何准备面谈工作如何准备面谈工作三、三、如何展开面谈步骤如何展开面谈步骤自检自检假如你在与应聘者面谈时，发现一开始就谈得不投机，应该怎假如
14、你在与应聘者面谈时，发现一开始就谈得不投机，应该怎么办？么办？四、四、面谈的问题案例面谈的问题案例1 1引导型问题引导型问题2 2情境模拟问题情境模拟问题第七讲：员工的高效率使用技术第七讲：员工的高效率使用技术【本讲重点本讲重点】一、核心员工与非核心员工识别一、核心员工与非核心员工识别 二、如何使用处于不同发展阶段的员工二、如何使用处于不同发展阶段的员工 三、用人要区分不同的职业倾向三、用人要区分不同的职业倾向 四、如何根据员工的技能情况使用员工四、如何根据员工的技能情况使用员工 五、三种人要慎重使用五、三种人要慎重使用问问 题题 讨讨 论论提高员工利用率的方法？提高员工利用率的方法？一、核心
15、员工与非核心员工识别一、核心员工与非核心员工识别1什么叫做核心员工什么叫做核心员工2、确定核心员工的什么、确定核心员工的什么3如何对待和运用核心人力与非核心人力如何对待和运用核心人力与非核心人力二、如何使用处于不同发展阶段的员工二、如何使用处于不同发展阶段的员工1 1职业生涯早期职业生涯早期2 2职业生涯中期职业生涯中期3 3职业生涯晚期职业生涯晚期三、用人要区分不同的职业倾向三、用人要区分不同的职业倾向弄清员工的职业意识弄清员工的职业意识关注员工的职业定位关注员工的职业定位四、如何根据员工的技能情况使用员工四、如何根据员工的技能情况使用员工员工技能分类与评估员工技能分类与评估如何根据员工技能
16、使用员工如何根据员工技能使用员工 五、三种人要慎重使用五、三种人要慎重使用第一种人第一种人第二种人第二种人第三种人第三种人六、如何使用有缺点的员工六、如何使用有缺点的员工如何使用如何使用“推卸责任的员工推卸责任的员工”如何使用如何使用“眼高手低的员工眼高手低的员工”如何使用如何使用“光说不干的员工光说不干的员工”第八讲：员工在职培训技术（一）第八讲：员工在职培训技术（一）【本讲重点本讲重点】一、新进人员培训一、新进人员培训二、在职员工培训项目选择二、在职员工培训项目选择三、三、如何建立在职培训体系如何建立在职培训体系目前员工培训中存在哪些问题目前员工培训中存在哪些问题？问问 题题 讨讨 论论一
17、、新进员工培训一、新进员工培训1 1为什么要培训新进员工为什么要培训新进员工2 2非人力资源管理者应该做的工作非人力资源管理者应该做的工作二、在职员工培训项目的选择二、在职员工培训项目的选择1.1.涵义涵义2.2.优点优点3.3.如何选择合适的培训项目如何选择合适的培训项目 三、三、如何建立在职培训体系如何建立在职培训体系1提出？提出？2确定？确定？3抓住核心抓住核心第九讲：员工在职培训技术（二）第九讲：员工在职培训技术（二）【本讲重点本讲重点】一、在职培训的步骤一、在职培训的步骤 二、工作记录的培训与指导二、工作记录的培训与指导 三、集会学习三、集会学习 四、自我学习的激励四、自我学习的激励
18、 五、如何帮助员工建立自己的培训体系五、如何帮助员工建立自己的培训体系问问 题题 讨讨 论论谁是员工培训效果的真正主宰者？谁是员工培训效果的真正主宰者？一、在职培训的步骤在职培训的步骤1.受训者学习工作的准备受训者学习工作的准备2.确认培训工作的划分确认培训工作的划分3.3.培训的组织实施培训的组织实施4.执行测试执行测试5.追踪追踪二、工作记录的培训与指导二、工作记录的培训与指导n工作记录的作用工作记录的作用n如何做工作记录如何做工作记录三、集会学习三、集会学习1案例讨论的学习案例讨论的学习2培训课程的共享学习培训课程的共享学习四、自我学习的激励四、自我学习的激励n学习的三个层次学习的三个层
19、次n自我学习的激励自我学习的激励五、如何帮助员工建立自己的培训体系五、如何帮助员工建立自己的培训体系第一年：？第一年：？第二、三年：？第二、三年：？第四、五年：？第四、五年：？第十讲：员工绩效管理技术第十讲：员工绩效管理技术【本讲重点本讲重点】1绩效考核模式解析绩效考核模式解析2如何订立高明的绩效目标与进行科学的目标管理如何订立高明的绩效目标与进行科学的目标管理3如何扮演好非人力资源管理者在绩效管理的四个角色如何扮演好非人力资源管理者在绩效管理的四个角色4掌握三种绩效考核的方法掌握三种绩效考核的方法5如何进行有效的绩效面谈如何进行有效的绩效面谈6如何应该避免绩效评估中的六个误区如何应该避免绩效
20、评估中的六个误区7如何协助、激励员工达成目标如何协助、激励员工达成目标问问 题题 讨讨 论论绩效管理真的那么重要吗？绩效管理真的那么重要吗？一、一、绩效考核模式解析绩效考核模式解析1 1、几种常用绩效考核模式内涵解析、几种常用绩效考核模式内涵解析2 2、企业绩效考核模式应用解析、企业绩效考核模式应用解析二、二、如何订立高明的绩效目标与进行科学的目标管理如何订立高明的绩效目标与进行科学的目标管理1 1、订立的标准、订立的标准2 2、订立的人、订立的人 3 3、订立的方法、订立的方法4 4、目标管理的三个方法、目标管理的三个方法三、如何扮演好非人力资源管理者在绩效管理的四个角色三、如何扮演好非人力
21、资源管理者在绩效管理的四个角色1 1、第一个角色、第一个角色2 2、第二个角色、第二个角色3 3、第三个角色、第三个角色4 4、第四个角色、第四个角色四、掌握三种绩效考核的方法四、掌握三种绩效考核的方法1 1、第一种方法、第一种方法2 2、第二种方法、第二种方法3 3、第三种方法、第三种方法五、五、如何进行有效的绩效面谈如何进行有效的绩效面谈1、面谈要注意的三个问题、面谈要注意的三个问题2、灵活运用面谈的两种形式、灵活运用面谈的两种形式六、如何应该避免绩效评估中的六个误区六、如何应该避免绩效评估中的六个误区1 1、第一个误区、第一个误区2 2、第二个误区、第二个误区3 3、第三个误区、第三个误
22、区4 4、第四个误区、第四个误区5 5、第五个误区、第五个误区6 6、第六个误区、第六个误区七、如何协助、激励员工达成目标、如何协助、激励员工达成目标1 1、如何协助员工达成目标、如何协助员工达成目标2 2、如何激励员工达成目标、如何激励员工达成目标第十一讲：留住与分离员工技术第十一讲：留住与分离员工技术【本讲重点本讲重点】一、问题讨论：企业员工应该如何保持？一、问题讨论：企业员工应该如何保持？二、留住企业人才的三个重要方法二、留住企业人才的三个重要方法三、非人力资源管理者分离员工必须关注的三个问题三、非人力资源管理者分离员工必须关注的三个问题课程总结（一）课程总结（一）第一讲：非人力资源管理
23、者为什么要学习人力资源管理技能？第一讲：非人力资源管理者为什么要学习人力资源管理技能？第二讲：非人力资源管理者与公司专业人力资源管理人员的配合第二讲：非人力资源管理者与公司专业人力资源管理人员的配合第三讲：非人力资源管理者的日常人力资源管理工作第三讲：非人力资源管理者的日常人力资源管理工作第四讲：如何做好部门员工需求分析？第四讲：如何做好部门员工需求分析？第五讲：如何确定部门人员的要求及时间表第五讲：如何确定部门人员的要求及时间表第六讲：员工招聘面试与甄选的技术第六讲：员工招聘面试与甄选的技术课程总结（二）课程总结（二）第第 七七 讲：员工的高效率使用技术讲：员工的高效率使用技术第第 八八 讲：员工在职培训技术（一）讲：员工在职培训技术（一）第第 九九 讲：员工在职培训技术（二）讲：员工在职培训技术（二）第第 十十 讲：员工绩效管理技术讲：员工绩效管理技术第十一讲：留住与分离员工技术第十一讲：留住与分离员工技术非人力资源管理者的人力资源管理非人力资源管理者的人力资源管理全景实战培训课程全景实战培训课程主讲主讲陈陈方方博博士士