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2、 a a .包括大量技能和技术，可以提供给消费者特殊的利益。,1994 索尼 微型设计便携式 联邦快递 后勤（协调能力）准时送货本田 .机械设计 值得信赖的产品摩托罗拉公司 无线技术.无线沟通 核心能力 给消费者的利益标准 有价值的 唯一的 可扩展性 学习 =(+)=(x)人的竞争人的竞争&确定和发展核心技能确定和发展核心技能 整合多样化的动机整合多样化的动机&敏捷、快速反应敏捷、快速反应 授权授权 变革变革 核心能力 a a a .包括大量技能和技术，可以提供给消费者特殊的利益。价值收益/成本学习经验挑战唯一社会的复杂性原因的模糊性 知识知识 -客户客户 -技术技术 -执行执行 -管理管理
3、流程流程 -客户服务部门客户服务部门 -()及时服务及时服务 -模块用户化模块用户化 -()以订单为核心以订单为核心 -计算基本回报率制度计算基本回报率制度 -试验试验 技术技术 -主页主页 -软件安装软件安装 -(,)-客户购买系统客户购买系统 关系关系 -()客户的熟悉程度客户的熟悉程度 -顶尖顾问顶尖顾问 -()供应商合作供应商合作 -雇员参与雇员参与 -()第三方提供维修服务第三方提供维修服务 -(,)分享协议分享协议“”价值价值 唯一唯一 学习学习“A .s.”低价值的产品任何人、任何地方都可以做。当你拥有别人无法掌握的知识时那才是优势。我们小心保护着我们的智力资本甚至超过了我们的金
4、融资本 ,价值整合“”西南航空西南航空 技术技术 -主页主页 -软件安装软件安装 -(,)第三方提供维修服务第三方提供维修服务 -客户购买系统客户购买系统 流程流程 -客户服务部门客户服务部门 -()及时服务及时服务 -模块用户化模块用户化 -()以订单为核心以订单为核心 -计算基本回报率制度计算基本回报率制度 -试验试验 知识知识 -客户客户 -技术技术 -执行执行 -管理管理 关系关系 -()客户的熟悉程度客户的熟悉程度 -顶尖顾问顶尖顾问 -()供应商合作供应商合作 -雇员参与雇员参与 -()第三方提供维修服务第三方提供维修服务 -(,)分享协议分享协议积极的额外服务 知识知识 -微生物
5、微生物 -有机化学有机化学 -免疫诊断免疫诊断 ()抗体抗体/融合融合 流程流程 -.研发研发 -生物聚和生物聚和 -抗体提纯抗体提纯 -杂交杂交 -全面质量管理全面质量管理 -商品化商品化 -确定抗原确定抗原 -()免疫血清免疫血清 -快速诊断快速诊断 -基础基础 关系关系 -,-.美国军队美国军队 -国际健康组织国际健康组织.-大学大学 -分享网络分享网络 -()雇员雇员C2=“”.,.”一个处于智力领域的前沿的组织一定处于行业的前沿。它能够比竞争对手吸引更多更好的人才且为其提供更多的机会。通过解决尖端问题它也能解决其他问题。.价值价值 唯一唯一 学习学习C2=快速学习 .,.:生物技术：
6、智力资本生物技术：智力资本 知识知识 -流程流程 -.-技术技术 -()-关系关系 -,-.-.-()C2=“”快速学习快速学习 核心能力核心能力人员系统人力资本社会资本组织资本人与系统的整合导致?人力资本对核心能力的贡献人力资本对核心能力的贡献有价值的唯一的 :资源是 价值=推动变革 反映消费者需求 提供出色的客户服务 达成最优质量 有助于流程完善 发展新的商业机会 直接影响效率和生产率 ,最小化产品成本、服务成本、送货成本 在市场上没有得到广泛的信赖 不能被购买或采购 难以模仿或复制 特别的 难以替代 在公司定做 通过有实际经验的人培训 差异化收益成本 财务人员财务人员人员人员技术管理团队
7、技术管理团队信息系统员信息系统员 操作人员操作人员市场市场/销售销售 研发员研发员质量控制人员质量控制人员生物研究员生物研究员客户服务人员客户服务人员.快速诊断员快速诊断员.法律顾问法律顾问分配分配研发人员机械操作员运输员 销售员销售员 技术管理团队客户服务人员人员研发人员 快速诊断员财务人员客户服务人员操作工研发人员研发合作伙伴 核心知识核心知识 低低 唯一性唯一性 高高人力资本图人力资本图快速诊断 A.,C2=人员法律顾问信息管理员生物研究员财务人员质量控制员技术管理团队公用型知识公用型知识 特殊知识特殊知识辅助型知识辅助型知识 价值低高 核心知识核心知识 ,:人力资本图人力资本图 财务财
8、务 人力资源人力资源 技术管理团队技术管理团队 信息系统信息系统 操作人员操作人员 市场市场/销售销售 研发研发 质量质量 生物生物 .客户服务客户服务 .快速诊断快速诊断 .法律法律 分配分配 A.,C2=特殊知识特殊知识 唯一性价值低高低高 高价值高价值高价值高价值 低价值低价值低价值低价值普遍性普遍性普遍性普遍性核心核心独特性独特性辅助性辅助性公用性公用性唯一性唯一性唯一性唯一性 人力资本架构 人力资本唯一性有价值人力资源管理系统雇佣模型 核心人力资本核心人力资本 :高价值：直接与核心能力相连高价值：直接与核心能力相连 :独一无二：公司特别的知识和技能独一无二：公司特别的知识和技能 例如
9、:雇佣方式：知识工作雇佣方式：知识工作:雇佣关系：组织为核心雇佣关系：组织为核心:()软件开发人员软件开发人员 ()药物研究人员药物研究人员 ()基金管理经理基金管理经理“”金领工人金领工人High ValueHigh ValueLow ValueLow ValueUniqueGenericGenericCoreCoreIdiosyncraticIdiosyncraticAncillaryAncillaryHuman Capital ArchitectureHuman Capital ArchitectureHuman Capital ArchitectureHuman Capital Arc
10、hitectureCompulsoryEmployment Mode:traditional job雇佣方式：传统工作雇佣方式：传统工作Employment Relationship:job-focused雇佣关系：以工作为核心雇佣关系：以工作为核心Examples:staff accountants(Andersen)人事会计人事会计sales people(Sears)销售人员销售人员truck drivers(UPS)卡车司机卡车司机HighValue:Direct link to strategyHigh Uniqueness:Generic knowledge and skills Compulsory Human Capital公用型人力资本公用型人力资本 High Value:Direct link to core competence高价值：直接与核心能力相连高价值：直接与核心能力相连 Low Uniqueness:Generic knowledge and skills普遍性：普通知识和技能普遍性：普通知识和技能