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1、人力资源管理师职业资格认证第六章 劳动关系管理鉴定比重：理论知识：18分 操作技能23分劳动关系管理几个要点：在市场经济条件下，企业与员工之间的关系是劳劳动合同关系动合同关系。人力资源管理工作中的员工招收、录用、配置等，在劳动关系管理中表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止，都属于劳动法律行为。第一节劳动合同管理第一单元合同文本准备一、草拟劳动合同文本n用人单位与劳动者订立劳动合同时，通常以用人单位草拟的劳动合同文本作为协商相互权利义务条款的基础。n劳动合同只要按照程序合法、内容合法的原则一经签订，就具有法律效力。n劳动合同必须具备法定条款法定条款，可以具备约定约定条款条款。X（一）法定条款（
2、一）法定条款 法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同不能不具备法定条款，劳动合同不能成立成立。劳动法规定，劳动合同应当具备以下条款：1、劳动合同期限2、工作内容3、劳动保护和劳动条件4、劳动报酬5、社会保险6、劳动纪律7、劳动合同终止的条件8、违反劳动合同的责任X（二）约定条款（二）约定条款v约定条款由双方根据实际需要协商约定，只要内容合法内容合法，与法定条款具有同等法律效力。常见约定条款：1.试用期限2.培训：培训条件、培训期工资、费用支付办法、服务期限。3.保密事项：劳动过程涉及的商业机密。4.补充保险和福利5.当事人协商约定的其他事项X二、草拟专
3、项协议二、草拟专项协议v专项协议专项协议：劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。与劳动合同同时订立与劳动合同同时订立：服务期限协议、培训协议、保守商业秘密协议、竞业禁止协议、补充保险协议、岗位协议书、聘任协议书；劳动合同履行中订立劳动合同履行中订立：适用于劳动制度改革过程中，约定在特定条件下双方的权利与义务，劳动合同中约定的权利义务暂时终止执行。原因：制度变化、结构调整、拖欠工资、欠报医疗费、下岗等。X注意事项注意事项使用当地劳动部门的劳动合同示范文本时，要根据企业实际情况进行部分修订和补充。劳动合同的法定条款不可或缺。为避免劳动合同过于冗长，可
4、将内部管理制度以附件形式体现于劳动合同内。劳动合同的各项条款，包括专项协议所协商确定的内容必须统一，不应存在内在的矛盾。否则，该项条款极有可能成为无效条款而丧失其法律效力。Z第二单元第二单元 劳动合同的订立和变更劳动合同的订立和变更一、订立、变更劳动合同的原则一、订立、变更劳动合同的原则1、平等自愿协商一致的原则平等自愿协商一致的原则。即订立劳动合同的程序要合法程序要合法。2、不得违反法律、行政法规的原则不得违反法律、行政法规的原则。其一，订立劳动合同的主体要合法主体要合法。劳动者年满16周岁、特批；企业能提供符合国家规定的劳动条件。其二，内容要合法内容要合法，劳动合同的各项条款必须符合法律和
5、行政法规的规定。X二、订立劳动合同的程序1.要约和承诺要约和承诺。要约要约：提出订立劳动合同的建议。用人单位以招工简章、职介登记等形式提出要约，要约包括：岗位、任务、报酬、劳动条件、保险福利、任职条件等；劳动者通过求职信、求职登记提出要约。接受建议并完全同意称为承诺承诺。2.相互协商相互协商。各自如实介绍自身情况和要求意思表示一致，协商即告结束。当前我国当事人双方协商的基础一般是用人单位提出的劳动合同草案。协商应保证劳动者对草案充分表达意见和要求的权利。3.双方签约双方签约。认真审阅合同文本，确认后签字盖章。生效日期与最后一方签章日期时间不一致时，要注明生效日期。X三、法人授权书三、法人授权书
6、作为法人的用人单位，其权利能力和行为能力由法人的机关或代表实现，法人组织承担其法律后果法人组织承担其法律后果。法人机关通常分为意思机关意思机关（权力决策机关）、执行机关执行机关（具体实施，如董事长、总经理）、代表机关代表机关（法人代表-董事长）、监察机关监察机关（对执行机关的活动进行监督）。法人代表与劳动者协商签订劳动合同的行为，是法人组织的法人组织的行为行为，不是个人行为。人力资源部门具体实施的合同与专项协议的协商、签订解除、变更活动是代理法人代表机关代理法人代表机关的活动，因此必须获得法人代表机关的书面授权，授权的书面形式代理证书（即法人授权书法人授权书），应包括的内容：代理人的姓名或名称
7、、代理事项、权限范围、有效期限、被代理人签名盖章。X四、劳动合同的续订与变更四、劳动合同的续订与变更（一）劳动合同的续订（一）劳动合同的续订劳动合同续订是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为。续订的原则与订立劳动合同的原则相同续订的原则与订立劳动合同的原则相同。（二）劳动合同的变更（二）劳动合同的变更劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同条款达成修改或补充的法律行为。变更的条件：1.订立劳动合同依据的法律法规、规章制度法律法规、规章制度发生变化；2.订立劳动合同依据的客观情况发生重大变化客观情况发生重大变化
8、，致使劳动合同无法履行。如重大灾害事故、企业调整生产任务、企业分立、合并、迁址；个人情况变化要求调整岗位职务等。3.提出变更的一方应提前书面通知对方，平等协商一致方能变更平等协商一致方能变更。X第三单元第三单元 劳动合同的解除与终止劳动合同的解除与终止一、劳动合同的协议解除一、劳动合同的协议解除劳动合同的解除是指劳动合同签订后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。经当事人协商一致，劳动合同可以解除；双方协议解除劳动合同时，应书面提前通知对方；由用人单位提出解除劳动合同的，应根据本单位工作年限，每满1年发给相当于1个月工资作为经济补偿金，最多12个月，不满1年按1年
9、标准。X二、用人单位单方解除劳动合同（一）随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿的条件（一）随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿的条件1.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的。2.劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的；3.劳动者严重失职、营私舞弊，对单位利益造成重大损失的4.劳动者被追究刑事责任的。24可以以开除、除名的形式解除劳动合同可以以开除、除名的形式解除劳动合同。注意：1）处理决定须在处理时效内做出；开除5个月，其它3个月2）以开除的形式解除劳动合同，应征求工会意见；3）根据罪由法定的原则，劳动者涉嫌违法犯罪被限制人身自由、且未被法院做出终审判决期间，不能解除劳动合同，此期间，用
10、人单位也无须承担劳动合同规定的义务；4）劳动者违纪或给用人单位利益造成重大损失的依据，可以是法律法规规定，也可是用人单位规定且公示的内部规章。X二、用人单位单方解除劳动合同（一）提前（一）提前30日书面通知、承担经济补偿责任的条件日书面通知、承担经济补偿责任的条件-11.劳动者患病或非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排的工作的。患病或非因工负伤医疗期实际工作年限本单位工作年限医疗期（月）累休跨度（月）10年以下5年以下365年以上61210年以上5年以下6125年10年91510年15年121815年20年182420年以上2430X二、用人单位单方解除劳动合同（二
11、）提前（二）提前30日书面通知、承担经济补偿责任的条件日书面通知、承担经济补偿责任的条件-22.劳动者不能胜任工作、经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能达成一致协议的。X经济补偿金标准经济补偿金标准：每满1年发1个月工资。其中：情况情况1.发不低于6个月的医疗补助费，重症增50%，绝症增100%；致残和医生/医疗机构认定患难以治疗疾病的，医疗期满，参照工伤标准进行劳动能力鉴定，1-4级应退出劳动岗位，解除劳动关系，办理退休、退职手续。个人月均工资低于个人月均工资低于企业月均工资的按企业。企业月均工资的按
12、企业。情况情况2.最多不超过12个月，只按月均工资计算。P222倒3有误，见劳动部补偿办法第十一条。情况情况3.个人月均工资低于企业月均工资的按企业。个人月均工资低于企业月均工资的按企业。X（三）经济性裁员的条件1.用人单位濒临破产进行法定整顿期间；2.用人单位生产经营发生严重困难确需裁减人员的。v上述条件出现时，用人单位裁减人员，应向工会或全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，并要向劳动行政部门报告。v经济补偿金标准经济补偿金标准：每满1年发1个月工资。个人月均工资个人月均工资低于企业月均工资的按企业。低于企业月均工资的按企业。X三、劳动者单方解除劳动合同（一）随时向用人单位提出解除劳动合
13、同：（一）随时向用人单位提出解除劳动合同：1.在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同，并且无须说明理由或者承担赔偿责任。（无补偿）2.用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件。（市规1年1月）3.用人单位以暴力、威胁、非法限制人身自由的手段强迫劳动。（市规1年1月）当上述情况之一出现时，劳动者即可解除劳动合同。X（二）提前30天通知用人单位解除劳动合同劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前3030天通知。天通知。劳动者如果违反劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位劳动者如果违反劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，应赔偿用人单位
14、的下列损失：造成损失的，应赔偿用人单位的下列损失：1.招收录用所支付的费用；2.支付的培训费用；3.对生产经营和工作造成的直接经济损失；4.劳动合同约定的其他赔偿费用。第三方招用未解除劳动合同的劳动者对原用人单位造成损失的，除该劳动者承担直接赔偿责任外，该用人单位承担连带赔偿责任。X四、用人单位不得解除劳动合同的条件1.患职业病或者因工负伤并被确认丧失劳动能力或部分丧失劳动能力的；2.患病或者负伤，在规定的医疗期内的；3.女职工在孕期、产期、哺乳期内的；4.法律、法规规定的其他情形。如果同时出现可以解除与不可以解除的条件时，后者的法律效力大于前者。X五、补偿金的核算1.见劳动部违反和解除劳动合
15、同的经济补偿办法X第二节第二节 集体合同的协商和履行集体合同的协商和履行第一单元 协商订立集体合同一、协商确定集体合同的内容一、协商确定集体合同的内容劳动法对集体合同的内容只有不完全的列举性的规定，没有具体要求。集体合同一般包括以下内容：1.劳动条件标准部分：报酬、工作时间、休息休假、保险福利、劳动安全卫生等，处于核心地位，不得低于法律法规规定的最低标准；2.一般性规定：规定劳动合同和集体合同的履行的有关规则。包括录用规则、合同变更、续定辞职、辞退规则、有效期限、集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。3.过渡性规定：集体合同监督、检查、争议处理、违约责任4.其他规定：作为劳动条件标准的补充条
16、款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。X二、集体合同的形式与期限二、集体合同的形式与期限1.根据集体合同规定，集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订。2.集体合同的形式分为主件和附件。主件是综合性集体合同，附件是专项集体合同，就某一特定事项签订，如工资协议，依据：工资集体集体协商试行办法3.集体合同期限为定期，1-3年X三、签订集体合同的程序和原则（一）签订集体合同的程序1、集体合同的主体。工会（半数以上职工推荐的代表）、用人单位的法人代表（或授权委托）2、集体合同协商。步骤：(1)协商准备。确定协商代表、拟定协商方案、预约协商内容、日期、地点。集体合同协商代表
17、双方人数对等，各方为310名，并确定一名首席代表；企业代表由法定代表人担任或指派；工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。记录员在协商代表之外指派。双方代表组成集体合同草案起草小组，共同拟定集体合同草案。(2)讨论。工会组织全体职工讨论集体合同草案并进行修订。(3)审议。经修订的集体合同草案提交职工代表大会或职工会议审议通过。(4)签字。双方首席代表在经审议通过的集体合同文本上签字。X3.政府劳动行政部门审核。由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。回执说明材料应包括企业的营业执照、工会的社团法人证明材料、双方代
18、表的身份证(均为复印件)，委托授权书、职工代表的劳动合同书、相关审议会议通过的集体合同的决议、集体合同条款的必要说明等。劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达；集体合同的生效日期以审核意见书确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出疑义的，自第16日起，集体合同自行生效。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在15日内对其进行修改，并在15日内重新报送审核。X（二）集体合同的公布（二）集体合同的公布经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方及时以适当的方式向各自代表的成员公布。X 谈判型集体合同订立程序与非谈
19、判型的区别是：(1)谈谈判判型型程程序序不不需需要要成成立立集集体体合合同同草草案案起起草草小小组组；经双方代表谈判，达成一致意见后形成集体合同草案；非谈判型程序则是先拟定集体合同草案再协商修改。(2)谈谈判判型型程程序序在在集集体体合合同同达达成成一一致致后后，不不需需通通过过职职工工代代表表大大会会或或职职工工大大会会讨讨论论通通过过，而而是是直直接接由由双双方方代代表表签签字字。而非谈判型程序则需职工代表大会或职工大会讨论通过。谈判型集体合同订立程序 1内内容容合合法法原原则则。不得违反国家法律法规的规定；所确定的劳动条件标准不得低于国家规定的标准。2平平等等合合作作、协协商商一一致致的
20、的原原则则。订立集体合同是劳动者团体和企业两个平等主体自主行为，只能坚持合作、协商一致的原则。3兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则。4维维护护正正常常的的生生产产工工作作秩秩序序原原则则。为订立集体合同产生争议，任何一方都不应采取激化事态的行为。双方都应顾全大局，维持正常的生产工作秩序。（三）订立集体合同应遵循的原则 X相关知识相关知识一、集体合同概述一、集体合同概述（一）集体合同的概念（一）集体合同的概念 集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律、法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集
21、体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。X（二）集体合同的特征（二）集体合同的特征 1集体合同是规定劳动关系的协议。现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础。2工会或劳动者代表职工一方与企业签订。集体合同的当事人一方是企业，另一方当事人不能是劳动者个人或劳动者中的其他团体或组织，而只能是工会组织代表劳动者，没有建立工会组织的，则由劳动者按照一定的程序推举的代表为其代表。3集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定，集体
22、合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力。X二、工会在调整劳动关系中的地位1.集体合同制度的法律依据主要是：工会法劳动法中外合资经营企业法以及劳动部集体合同规定等法律法规。2.工会法全面规定了工会在调整劳动关系中的地位：工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。在集体合同制度中工会发挥了重要作用。工会的权利见P2273.工会的基本任务之一是通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工的劳动权益。Y一、集体合同的履行原则一、集体合同的履行原则集体合同只要符合主主体体、内内容容、形形式式、程程序序合合法法，意意思思表表示示真真实实，就具有法律效力，集体合同当当
23、事事人人和和关关系系人人就应履行集体合同所规定的义务。关关系系人人是指由集体合同的订立而获得利益、并且受集体合同约束的主体，包括工会组织所代表的全全体体劳劳动动者者(不论其是否是工会会员，以及在集体合同的存续期间新被录用的职工)和用人单位所代表的所有者和经营者所有者和经营者等。集体合同的履行遵循实实际际履履行行和和协协作作履履行行的原则。劳动标准性条款确保劳动者利益的实现；目标性条款应列入计划采取有效措施保证实施。企业行政、工会及其他关系人必须密切协作。第二单元 集体合同的履行、监督检查和责任Y二、监督检查二、监督检查履行过程中，工会应承担更多监督检查的责任；也可以与企业协商建立联检制度，及时
24、解决问题。工会内各级组织应及时向工会汇报履行情况；工会应定期向职代会或全体职工通报履行情况；职代会有权实行民主监督。三、违反集体合同的责任三、违反集体合同的责任企业违反集体合同的规定，应承担法律责任；工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担道义上的责任。个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。Y第三节第三节 劳动争议处理制度劳动争议处理制度第一单元第一单元 劳动争议处理的原则与程序劳动争议处理的原则与程序一、劳动争议处理的原则（一）着重调解及时处理（一）着重调解及时处理的原则：1.劳动争议的调解贯穿于劳动争议处理的各个程序，企业内劳动争议处理工作的全过程都属于
25、调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解，不成才能进行裁决或判决。2.受理、调解、仲裁、判决、结案都应在法律法规规定的时限内完成。及时保护当事人的合法权益，防止矛盾激化。（二）（二）在查清事实的基础上依法处理的原则：即合法原则即合法原则，劳动争议处理机构处理劳动争议的所有活动和决定都要以事实为根据，以法律为准绳。（三）（三）当事人在适用法律上一律平等的原则：即公正原则，即公正原则，劳动争议处理机构处理劳动争议时必须保证当事人双方处于平等的法律地位，具有平等的权利义务，不得偏袒任何一方X二、劳动争议处理的程序二、劳动争议处理的程序1.双方协商解决；2.不愿协商或协商不成，可申请企业劳动争议调解委员
26、会调解；3.调解不成或不愿调解，可申请劳动争议仲裁机构仲裁；4.当事人一方或双方不服仲裁裁定，可申诉到法院，由法院依法审理并最终判决。X第二单元 企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解一、调解委员会对劳动争议的调解即在调解委员会的主持下，查明事实、分清责任查明事实、分清责任，通过说说服教育、劝导协商服教育、劝导协商的方法，促使当事人在互谅互让互谅互让的基础上达成协议达成协议，从而化解争议化解争议的处理方法。（一）调解的特点1、群众性：、群众性：调解委员会是企业内依法成立处理劳动争议的群众性组织，体现在其人员组成和工作原则上。2、自治性：、自治性：调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自
27、我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式3、非强制性：、非强制性：调解程序完全体现自愿的特点，即申请调解自愿，不能强制；调解协议的履行依赖于当事人的自愿及其舆论的约束。X（二）调解委员会调解与劳动争议仲（二）调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解的区别的调解的区别1、在劳动争议处理中的地位不同。调解委员会的调解是独立的程序，后者的调解不具有程序性2、主持调解的主体不同3、调解案件的范围不同4、调解的效力不同X二、调解委员会的构成和职责二、调解委员会的构成和职责（一）调解委员会的组成（一）调解委员会的组成1.职工代表职工代表：由职代会或职
28、工大会推举产生；2.用人单位代表用人单位代表：由法人代表指定；3.工会代表工会代表：由本单位工会指定。4.委员人数由职代会提出并与企业法人代表协商确定。用人单位代表不超过1/3。主任由工会代表担任。X（二）调解委员会的职责1.按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议处理本单位的劳动争议，回访、检查当事人执行调解协议的情况，督促当事人履行调解协议。2.开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传教宣传教育育工作，预防劳动争议的发生。建立必要的工作制度，进行调解登记、档案管理和分析统计工作。X三、调解委员会调解劳动争议的原则三、调解委员会调解劳动争议的原则（一）自愿原则（一）自愿原则1、申请调
29、解自愿。双方都同意才受理，一方不同意不受理2、调解过程自愿。调解过程不能采取任何强制或命令的手段强迫当事人接受调解意见。应通过协商、说服，不得勉强。3、履行协议自愿。调解协议达成后，自愿履行不履行或反悔的则为调解不成。调解委员会不得强迫履行。X三、调解委员会调解劳动争议的原则三、调解委员会调解劳动争议的原则（二）尊重当事人申请仲裁和诉讼权利原则（二）尊重当事人申请仲裁和诉讼权利原则调解不是仲裁或诉讼的必要条件。调解的任何阶段，当事人都有提请仲裁和诉讼的权利。本原则的含义：1.劳动争议发生后，解决争议的方式由当事人自由选择调解或仲裁，调解委员会不得阻止；2.调解过程中，当事人可申请仲裁，调解委员
30、会不得干涉；3.调解达成协议，当事人反悔，不愿履行该协议的，仍享有提请仲裁的权利，调节委员会不得阻拦和干预。X四、调解委员会调解的程序四、调解委员会调解的程序（一）申请和受理：争议发生后，当事人可以自知道或应当知道权利被侵害之日起30日内，口头或书面向调解委员会申请，并填写劳动争议调解申请书。调解委员会征询对方意见后，进行审查并做出是否受理的决定。（二）调查和调解：调解委员会主任或调解员主持调解会议，在查明事实、分清是非的基础上依照法律法规和合法的企业规章制度、劳动合同公正调解。（三）制作调解协议书或调解意见书：调解成功调解协议书双方签字，有一定约束力；不成功（达不成协议、期满不能结案、协议送
31、达当事人反悔）调解意见书调解委员会的意思表示，对双方没有约束力。调解委员会调解劳动争议的期限为30日，即自当事人申请调解之日起的30日内结束，到期未结束的，视为调解不成。X第三单元第三单元 劳动争议仲裁委员会对劳劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁动争议的仲裁一、劳动争议仲裁一、劳动争议仲裁v劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。特征：1.仲裁主体具有特定性；2.仲裁对象具有特定性；3.仲裁施行强制原则。一方申请即可开始仲裁程序，并且施行仲裁前置，裁审衔接制。X二、劳动争议仲裁组织机构二、劳动争议仲裁组织机
32、构劳动争议仲裁委员会是国家授权、依法独立处理劳动争议案件的专门机构，是劳动行政范畴内的一种特殊的执法机构。劳动争议仲裁委员会的构成：1.劳动行政部门代表；2.同级工会代表；3.用人单位方面的代表；4.仲裁委员会的办事机构、劳动行政部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。X三、劳动争议仲裁的原则三、劳动争议仲裁的原则1、一次裁决原则、一次裁决原则：一裁终局，不服仲裁的，只能向法院提起诉讼。不能向上级仲裁委申请复议或重新处理。2、合议原则、合议原则：仲裁庭实行少数服从多数的原则，保证裁决的公正性。3、强制原则、强制原则：一方申请，即可受理；调解不成，可直接裁决，无须当事人同意；对发生
33、效力的裁决，一方不履行，另一方可申请法院强制执行。4、回避原则、回避原则：委员、仲裁员及其相关人员与劳动争议由利害关系、亲属关系等可能影响公正裁决的人员应回避。5、区分举证责任原则、区分举证责任原则：反映平等主体关系间的争议事项谁主张谁举证原则；反映隶属性关系的争议事项，实行谁决定谁举证的原则。X四、劳动争议仲裁程序四、劳动争议仲裁程序1、申请和受理、申请和受理：当事人提交仲裁申诉书；受理的填写立案审批表报仲裁委员会负责人审批，审批应在7日内完成；立案的，7日内向申诉人发出书面通知，将副本送达被诉人，并要求15日内提交答辩书和证据。不立案的，7日内制作不予受理通知书，说明理由，送达申诉人。2、
34、案件仲裁准备、案件仲裁准备：组成仲裁庭或指定仲裁员，审阅材料，调查取证、庭前调解。3、开庭审理和裁决、开庭审理和裁决：送达开庭通知，开庭审理、申诉人和被诉人答辩，当庭调解，休庭合议并裁决，复庭并宣布裁决。4、仲裁文书的送达、仲裁文书的送达：仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔，即发生法律效力；仲裁裁决书自双方收到之日起15日内不向法院起诉，即发生法律效力。仲裁文书送达方式：直接、留置、委托、邮寄、公告。X时效n申诉时效：60日。争议发生之日起计算。超过仲裁委可以不予受理；有不可抗力或其他正当理由，仲裁委应当受理。n仲裁时效：60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委批准，可适当延期，但不得超过30
35、日。从收到仲裁申请之日起计算。第四单元第四单元 劳动争议案例分析劳动争议案例分析一、劳动争议的分类一、劳动争议的分类（一）按照劳动争议主体划分（一）按照劳动争议主体划分1、个别争议、个别争议。职工一方当事人人数为2人以下、有共同争议理由的。2、集体争议、集体争议。职工一方当事人人数为3人以上、有共同理由的。3、团体争议、团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。X（二）按照劳动争议的性质划分（二）按照劳动争议的性质划分1、权利争议、权利争议，又称既定权利争议。一方当事人不按法律法规和合同行事，侵犯另一方既定权利。或当事人对如何行使权利义务理解上存在分歧。2、利益争议、利益争议。当
36、事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议（即当事人的利益未来如何分配而发生的争议）。通常表现为签订、变更集体合同所发生的争议。X（三）按照劳动争议的标的划分（三）按照劳动争议的标的划分1、劳动合同争议、劳动合同争议。解除、终止劳动合同面发生的争议。因开除、除名、辞退、辞职等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议。2、关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议保险福利而发生的争议。3、关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件、关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议的不同理解与实施而发生的争议。X二、劳动争议的案例分析二
37、、劳动争议的案例分析（一）劳动争议产生的原因（一）劳动争议产生的原因1、劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的劳动权利义务为标的。权利义务的基础在于劳动法律、集体合同、劳动合同和内部规章的规定。2、市场经济的物质利益原则的作用，使得劳动关系当事人之间，既有共同的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突。劳动争议的实质是劳动关系主体的劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的利益冲突利益差别而导致的利益冲突。X（二）劳动争议案例分析的要点（二）劳动争议案例分析的要点1、按照劳动争议自身的规定性进行分析。、按照劳动争议自身的规定性进行分析。其分析要点分别是：（1）确定劳动争议的标的确定劳动争议
38、的标的。即矛盾指向的对象。劳动争议必然由不同的主体、相同的标的、意志内容相互冲突的意思表示构成。（2）分析确定意思表示的意志内容分析确定意思表示的意志内容。包括以下要素：行为人的意思表示必须包含一定的意图,追求一定法律效果的意图;意思表示必须完整地表达追求该项意图的必须内容;行为人以一定的方式将内心的意图表示于外部,可以由他人客观地加以识别。（3）分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定动管理规则的规定。X2、按照承担法律责任的要件的分析方法分析、按照
39、承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议。劳动争议。（1）分析确定劳动争议当事人所实施的行为。作为或不作为；规定或约定的行为标准。（2）分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害。（3）分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系。（4）分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。X第四节第四节 员工沟通员工沟通第一单元第一单元 企业组织的信息沟通企业组织的信息沟通一、企业劳动关系管理信息系统的职能一、企业劳动关系管理信息系统的职能一、企业劳动关系管理信息系统的职能 (一一)信息需要分析信息需要分析为使劳动关系管理信息系统有效运行，首先确定需要何种信息。企业劳动关系管理决策可以分为
40、战战略略规规划划、管管理理控控制制、日日常常业业务务管管理理三种。企业整体信息系统必须在明确以上三个层次信息需要的基础上提供信息。战战略略规规划划确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方针；管管理理控控制制是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作，实现管理目标的过程；日常业务管理日常业务管理是执行劳动关系管理具体业务的过程。Y一、企业劳动关系管理信息系统的职能 (二二)信息收集与处理信息收集与处理 1信信息息收收集集。直接从信息发生源获取信息或从系统外接收信息。员工工作满意度调查结果是员工按照自己的感受评论组织的运行状况，可以获得下情上达的效果。2检检查查核核对对。要对信息进
41、行检查、核对，剔除可能存在的错误，确定信息来源的可靠性和内容的真实性。3信息加工信息加工。按规定方法和要求对信息进行加工整理。4建建立立存存储储检检索索系系统统。对存储的信息要制定一套科学的方法和手段，保证信息的查找。5传传输输。明确规定信息的传输渠道、信息传输载体和传输时间。6.信信息息提提供供。根据劳动关系管理工作的特定要求对信息进行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供。Y二、信息沟通制度二、信息沟通制度 企业组织内信息沟通渠道存在两种类型：正式组织和非正式组织，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。建立有效的信息沟通制度目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，利用非
42、正式沟通渠道的信息并对其进行引导。Y（一）纵向信息沟通（一）纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。1、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化。2、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。Y（二）横向信息沟通（二）横向信息沟通 横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职
43、能业务之间的信息传递。Y（三）建立标准信息载体n1制定标准劳动管理表单。n2汇总报表。包括两类：工作进行善汇总报表；业务报告。n3正式通报、组织刊物。n4例会制度。Y三、员工沟通程序和方法(一)形成概念形成概念：信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。如形成某项管理指令或某项要求。(二)选择与确定信息传输语言、方法、时机选择与确定信息传输语言、方法、时机：语言是指以何种符号表现信息内容以之作为桥梁传输给信息接受者，如词语、表单，统计数字等。传输方式如报告、座谈、咨询、信件等；使接收者在最恰当的时间接收信息。(三)信息传输信息传输：即发送信息。(四)信息接收信息接收：(五)信息说明、
44、解释信息说明、解释：使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。(六)信息利用信息利用：接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(七)反馈反馈：Y相关知识信息沟通的作用信息沟通的作用1、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。2、组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具。3、信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段，企业组织的有序程度及其状态与信息沟通程度直接相关。4、调节人际关系的工具。5、实现有效激励的手段。Y注意事项一、降低沟通障碍和干扰一、降低沟通障碍和干扰1、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往
45、习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。Y2、注意沟通语言的选择。、注意沟通语言的选择。（1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要；（2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手；（3）借助行为了解信息，适当运用体态语言；（4）标准管理表单设计科学、合理。Y二、借助专家、相关团体实现沟通二
46、、借助专家、相关团体实现沟通1、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通的效率。2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。Y第二单元 劳动争议的预防一、劳动争议的预防措施一、劳动争议的预防措施事先预防是解决劳动劳动争议的一条根本途径。1、强化劳动关系当事人的劳动法制观念。2、强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查。包括合同的行政管理、社会管理、用人单位的内部管理。内部管理包括：1）制定劳动合同制度的实施方案；2）组织和指导劳动合同的签订；3）监督劳动者和单位有关部门对劳动合同的履行；4）结合履行情
47、况实施有效奖惩；5）参与劳动争议的调解3、强化劳动合同、集体合同的管理。4、强化和完善企业的民主管理体制。5、完善我国的劳动立法。Y二、劳动关系运行信息二、劳动关系运行信息课本P240第3行至第22行三、制定劳动争议预防的工作计划三、制定劳动争议预防的工作计划课本P240第24行至P241第3行Y四、员工沟通分析四、员工沟通分析（一）工作压力分析。（一）工作压力分析。使员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张状态的外部条件称为工作压力。1、工作压力的表现。精神心理压力紧张不安、情绪焦虑、拒绝合作沟通、绩效下降；心理、身体压力身体功能紊乱、压力过大、持续时间过长可能引起疾病。2、工作压力
48、产生的原因。工作负荷过重、时间紧张、制度权责不清、价值观冲突。Y（二）挫折分析（二）挫折分析个人期望所激发的内驱力受到某种因素的障碍和干扰，需个人期望所激发的内驱力受到某种因素的障碍和干扰，需要和动机不能获得满足的情绪状态称为挫折。要和动机不能获得满足的情绪状态称为挫折。（1）攻击1、挫折积极表现 （2）冷漠（自我调整适应）（3）幻想2、挫折的消极表现 （4）退化 （5）忧虑、紧张、焦虑、恐惧、不知所措等 （6）固执 （7）妥协Y 管理模式 客观因素 管理方法 （主要是环境障碍）协作关系 制度性因素2、挫折的原因 期望过高 主观因素 自我评价失真 性格特点X1、劝告2、安抚、劝慰 3、鼓励沟通
49、4、重新定向Z五、沟通方法第五节第五节 职业安全卫生管理职业安全卫生管理第一单元 严格执行国家职业安全卫生制度一、执行国家规定的职业安全卫生标准（一）执行劳动安全技术规程（一）执行劳动安全技术规程 劳动安全技术规程是国家为了防止和消除在生产过程中的伤亡事故，保障劳动者的生命安全和减轻繁重体力劳动，以及防止生产设备遭到破坏而制定的法律规范。Y（二）企业的劳动安全技术规程的主要（二）企业的劳动安全技术规程的主要内容内容1、工厂安全技术规程的主要内容（1）厂房、建筑物和道路的安全措施。（2）工作场所、爆炸危险场所的安全技术措施。（3）机器设备的安全措施。（4）电气设备的安全措施。（5）动力锅炉、压力
50、窗口的安全装置。Y2、矿山安全规程、矿山安全规程（1）矿山设计的安全要求。（2）矿山开采的安全要求（3）作业场所的安全要求3、建筑安装工程安全技术规程、建筑安装工程安全技术规程Y防止有毒有害物质危害防止粉尘危害防止噪声和强光刺激防止电磁辐射危害防暑降温和防冻取暖通风和照明个人防护用品和生产辅助设施职业病防治Y（三）执行劳动卫生规程二、执行劳动安全卫生管理制度二、执行劳动安全卫生管理制度（一）安全生产责任制度（二）安全技术措施计划管理制度（三）安全生产教育制度（四）安全生产检查制度（五）重大事故隐患管理制度（P244第18行至22行）（六）安全卫生认证制度（七）伤亡事故报告和处理制度Y 1、企业