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1、ICS03.080CCSA12DB2327黑龙江省大兴安岭地方标准DB2327/T078-2023大兴安岭地区机关办公楼（区）物业服务规范2023-12-24发布2023-12-31实施大兴安岭地区行政公署市场监督管理局发布DB2327/T0782023前言本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由大兴安岭地区行政公署机关事务管理局机关服务中心提出。本文件起草单位：大兴安岭地区行政公署机关事务管理局机关服务中心。本文件主要起草人：裴志辉、刘鹏、王忱、揣文红、李
2、枝宇、李晴。IDB2327/T0782023大兴安岭地区机关办公楼（区）物业服务规范1范围本文件规定了机关办公楼（区）物业服务的术语和定义及基本要求、服务要求、监督与考核机制、评价与改进标准。本文件适用于大兴安岭地区各级党政机关办公楼（区）更值活动、维修服务和管理，其他单位组织可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T3608-2008高级作业分级GB/T18883-2022室内空气质量标准GB/T41568-2022
3、机关事务管理术语DB23T26652020城镇生活垃圾分类标准3术语和定义3.1下列术语和定义适用于本文件。保洁服务对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等所有公共部位和楼宇外墙日常清洁保养，办公区道路、停车场所等公共场地、“门前三包”区域日常保洁，办公垃圾和餐余垃圾清运，化油池和化粪池清掏，除“四害”和卫生消毒等。3.2保洁服务主体提供服务的机构或公司。4基本要求4.1提供服务的机构提供服务的机构应符合包括以下要求：a)依法成立，并已取得营业执照，具备法律法规所规定的具有独立法人资格，并在注册地行业主管部门完成备案登记且按照经营范围合法经营；b)机构信誉情况良好，无
4、违约失信记录；c)具有提供相关服务的能力，机构规模服务人员自有及外雇在50人以上；d)根据合同约定和党政机关办公楼（区）实际情况，对党政机关办公楼（区）内的公1DB2327/T0782023共区域、配套设施设备、相关场地，配备专业的服务人员及可满足服务需要的设施设备；e)提供服务的机构应建立完善的规章制度，包括服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、岗位安全责任、监督考核评价等，建立健全服务人员培训体系，制订落实服务人员培训计划，并签署保密协议；f)根据日常服务实际情况应满足所提供服务必备的专用设备以及清洁器具。并按照需求配备设备、设施及用品，确保其应处于完好状态，妥善设置清洁器具、设备设施、
5、消耗品等用品的存放、使用、配置，确保安全、无污染；g)服务提供机构或公司应按照合同约定的内容按时完成环境保洁服务工作,为办公楼（区）工作人员提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.2保洁服务人员保洁服务人员应满足以下要求：a）身体健康，无重大疾病，应持有健康合格证或县级以上医疗机构出具的体检证明；b）遵纪守法，无不良嗜好，具备良好的职业道德和操守，经岗前培训和相关专业技能培训合格后，统一着装、佩戴工作标志上岗；c）上岗人员应遵守有关法律法规，具有一定安全意识，遵守保密纪律，详细掌握保洁服务专业技能，熟悉所负责服务办公区域的基本情况，能正确使用保洁专用设备和工具；d）保洁服务人员应按照规章制度和工
6、作纪律，在办公楼（区）进行保洁作业时，遵守服务办公区域的各项规章制度和工作纪律，不影响楼内办公人员正常工作情况下分区域、分时间段合理规划，避开重要办公区域和特定时间段，安全文明作业，应了解消防、治安报警等事项，遇特殊情况应按工作流程、操作规程进行处理。4.3更夫人员更夫服务人员应满足以下要求：a）身体健康，无重大疾病，应持有健康合格证或县级以上医疗机构出具的体检证明；b）遵纪守法，无不良嗜好，具备良好的职业道德和操守，经岗前培训和相关专业技能培训合格后，统一着装、佩戴工作标志上岗；c）上岗人员应遵守法律法规，具有一定安全意识，遵守保密纪律，负责办公楼内基本信息，详细了解办公区域内消防、水电设施
7、具体位置，具备安全消防技能，能正确使用消防设备和工具。4.4保安人员保安人员应满足以下要求：a）具备一定的身体素质，包括身体健康，无重大疾病，反应敏捷，应持有健康合格证或县级以上医疗机构出具的体检证明；b）遵纪守法，无不良嗜好，具备良好的职业道德和操守，经岗前培训和相关专业技能培训合格后，统一着装、佩戴工作标志上岗；c）应具备一定的安全防范和应急处理技能，如消防知识、急救技能等。5服务内容5.1保洁服务各级党政机关办公楼（区）的办公楼内大厅、楼梯、走廊、卫生间、开水间、电梯等公共区域内的门窗、地面、墙面、吊顶、灯具等设施设备，以及办公楼外分摊区域，按保洁服2DB2327/T0782023务合同
8、约定的内容进行清理。5.2更夫服务负责各党政机关办公楼(区)门卫室及每日定期巡查办公楼的服务业务。5.3保安服务各级党政机关办公楼（区）的办公楼进出口控制人员进出、车辆出入，维护办公楼内部秩序和安全。6服务质量要求6.1保洁服务通用要求6.1.1根据办公楼（区）保洁区域的实际情况使用不同的清洁工具，使用后应放在指定位置并对清洁工具标记不同标识进行区分。6.1.2根据地面、镜面和墙面等不同材质，按附录A要求进行清理。6.1.3保洁服务作业过程严格遵守国家相关规定采取安全防护措施，开展2m或2m以上高度高空作业时，应符合高空作业分级标准GB/T3608-2008规定。6.1.4若遇雨、雪等天气时应
9、及时清理办公楼入口、院内等区域，并在通道、台阶、出入口处放置警示标志及防滑垫。6.2大厅区域6.2.1保洁服务人员每日清洁次数视实际人流量和清洁状况而定，每天早上7：00前和下午13：30前应完成所负责办公楼大厅的清扫一次。6.2.2应保持地面洁净，无垃圾杂物、灰尘污渍、无划痕；踢角线、接缝、角落处洁净；遇雨雪天气应增加干拖把拖地次数，门口中放防滑地毯（垫）及相关警示牌，并经常清洗防滑地毯（垫），保持地毯（垫）干净整洁无杂物。6.2.3应及时清洗、擦拭、清理垃圾箱，保持箱体洁净无异味，周围无抛洒垃圾，每天指定时间内将垃圾进行清理。6.2.4墙面、窗户、玻璃大门应做到无手印、无积灰、无水迹，保持
10、光亮、干净；窗框、窗台无灰尘、无污渍，金属件表面光亮；门把手定期消毒，保持干净、无痕迹；踢角线、接缝、角落每周清洁一次，棚顶每月清洁一次，保持干净、无灰尘、无蛛网。6.2.5大厅地面、镜面和墙面材质等不同材质，按附录A要求进行清理。6.3走廊、楼梯及消防通道6.3.1各类指示牌、照明灯具、栏杆等保持无污垢、清晰完好。6.3.2办公楼各进出口、楼梯扶手隔断、阶梯（包括侧面）、地面应保持洁净，无垃圾杂物、灰尘、污渍；踢脚线、角落处干净整保持干净清洁；地垫无水迹、污垢。6.3.3每日定时巡查保洁，每天清洁次数视清洁状况而定。6.3.4窗框、窗台、玻璃应保持无灰尘、无污渍，应及时清理走廊内垃圾桶。3D
11、B2327/T07820236.3.5天花板、灯具等每月清洁不少于2次，确保无积尘。6.4卫生间及开水间6.4.1保洁服务人员实行巡查保洁、定时消毒、检查地漏是否出现堵漏等情况，及时清空垃圾桶，确保卫生间空气清新无异味、地面无垃圾、无污渍、无积水。6.4.2根据当日卫生间使用情况，进行喷洒消毒清洁剂清洗便池，保持其干净、无污垢、无异味、畅通，发现堵塞情况及时报修。6.4.3每日定时清理洗手池，对台面和洗手池进行消毒，确保洗手池内无水锈、无皂迹、无毛发，保持水龙头及其他配件、外露管道、洗手液盒等表面干净、无水迹、无污渍，卫生纸、洗手液及时添加。6.4.4定期清理卫生间镜面、墙面、隔断板、窗玻璃，
12、保持表面光洁明亮、无污迹、无积灰。6.4.5每日保洁服务结束后应将洁具有序摆放至规定位置、定时消毒。6.4.6卫生间和洗手池卫生用品齐备及设施完好。6.5电梯6.5.1轿厢内顶面、内侧墙壁、地面应保持干净光亮、无污迹、无灰尘；不锈钢材质部位、石材饰面的部位定期护理；定期对电梯内地毯吸尘清洗，保持地毯干净整洁，摆放规整。6.5.2按钮、扶手上确保无灰尘、污迹手印；出风口、照明无灰尘、污垢。6.5.3每周清理轿厢内导轨积灰、污垢、砂土。6.5.4保洁服务人员应关注电梯运行状况、发现问题及时报修。6.6草地、花台6.6.1草地、隔离带周围无杂物垃圾。6.6.2绿化带、花坛、盆栽植物无枯叶、烟蒂、杂物
13、。6.7卫生消杀6.7.1公共场所环境应按要求定期进行预防性卫生消杀。6.7.2公共卫生间和电梯每日至少消毒1次，办公楼公共区域根据需要进行消毒，消毒工作应符合公共场所消毒技术规范(第2版)的要求。6.7.3适时开展卫生防疫工作，遇传染疾病流行或突发公共卫生事件时应按照疫情防控部门要求，积极配合做好疫情防控。6.8垃圾处理6.8.1每日清理垃圾时，应按DB23T26652020城镇生活垃圾分类标准(黑龙江省)进行垃圾分类，对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存。6.8.2公共区域垃圾应日产日清，保持清洁无异味，在垃圾清运过程中做好防护措施，避免造成二次环境污染。4DB2327/T0782
14、0236.8.3协助物业管理或使用单位进行垃圾分类和处理工作，其中：a）建筑（维修）垃圾分类堆放到指定垃圾缓存区；b）生活垃圾按照“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”分类处理。6.8.4垃圾分类处理内容及要求，按附录B。6.9更夫服务要求6.9.1更夫在岗期间，应严格遵守更值岗位职责，当班期间要按预定范围、路线、时间进行巡护检查，严防安全事故发生。6.9.2更夫按时交接班，未经批准不私自串班或让非值班人员代替；值班期间，除巡查外，不得擅自脱岗、离岗、漏岗。6.9.3更夫应做好日常人员进出登记、值班巡楼工作记录，字迹清晰、数据准确。工作态度认真负责、热情耐心，举止文明礼貌，规范服务用语，仪
15、容仪表良好。6.9.4值班期间应保持清醒警觉，遇有重大灾变时，应临危不乱，处理问题果断敏捷，立即报告上级。6.9.5值班过程中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊等。6.9.6应熟记办公楼内水、电、开关、门锁及消防器材放置的地点，重要出口的电灯、门窗、墙壁等有缺损时，立即上报建议处理。6.9.7应遵照巡逻路线按时或不定时到办公楼各处巡查。6.9.8交换班时，应将注意事项交代清楚，并将执勤中所见的重要事项或事故，以及巡逻时间等登(列)入“值班记录本”。6.10保安服务要求6.10.1值班过程中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊等。6.10.2应熟记办公楼内水、电、开关、门锁及消防器材放置的地点
16、，重要出口的电灯、门窗、墙壁等有缺损时，立即上报建议处理。6.10.3当遇有来访及办事人员,首先应问明来访者的姓名、职务、单位及来访事由并进行登记，随意放行来访人员，将追究更值人员责任。6.10.4应严管进入办公楼的人、物、车辆，严禁放行各类商贩、推销员并禁止携(夹)带违禁品进入办公楼。7门卫室环境要求7.1办公桌桌面除电脑、电话、台历、文具盒、水杯外，其它物品不应放置在桌面上。7.2座椅靠背、座椅上不应放(挂)任何物品，离开时应将椅子置于桌下。5DB2327/T07820237.3衣物外衣、帽子、手袋、毛(围)巾或雨伞置于衣帽架。7.4其他物品应需摆放整齐。7.5墙面要保持门卫室墙面整洁干净
17、，室内可张挂工作岗位职责牌及工作业务有关的图表，其他物品不应乱钉钉子或张贴、张挂。7.6安全用电应节约安全用电，不应随意布设电线或使用超限的大功率电器。8服务评价结果运用8.1评价机制8.1.1服务购买单位对服务提供机构或公司进行满意度测评，可采取现场检查、临时抽查、随机采访等形式，测评结果可作为服务提供机构或公司服务合同续签的参考。8.1.2服务购买单位每月月末对提供保洁服务机构按照“机关办公楼（区）物业服务考核标准评分表”对服务提供机构或公司的提供能力、服务质量、机构或公司内业建设等进行综合测评打分，满分100分，80分考核合格，“机关办公楼（区）物业服务考核标准评分表”参照附录C。8.1
18、.3购买服务单位每月对服务提供机构或公司进行考核验收，若年内月度考核不合格累计3次或以上，次年购买服务单位宜拒绝与当前服务提供机构或公司续签合同。8.2意见征询8.2.1服务提供机构应采取电话、走访、问卷调查等征询形式，每年至少向使用保洁服务的党政机关办公楼（区）内单位征询2次意见和建议。8.2.2服务提供机构对征询的意见和建议应及时分析并做好处理记录，不断改进服务的内容和质量。8.2.3对于服务提供机构对使用保洁服务的党政机关办公楼（区）内单位反映的常规性问题，处理率应达100%。8.3投诉处理8.3.1服务提供机构或公司对机关办公楼（区）使用单位的投诉意见应及时处理，并将处理结果及时通知投
19、诉者，并进行回访，回访率应达100%。8.3.2受理、处置机关办公楼（区）使用单位的投诉应进行记录存档，并分下列情况进行处理：a)属于服务提供机构或公司的问题，核实情况后在13个工作日内回复处理结果，属于无效投诉的应做好解释工作；6DB2327/T0782023b)服务提供机构或公司与投诉者无法协商解决的，应报购买服务单位，购买服务单位查明事实后，分清责任如实反馈情况，协调好各项工作。7类别材质质量要求硬地板大理石光亮、洁净、接缝边角无污垢花岗石光亮、无污迹、接缝边角无污垢火山石平整、干净、无残留物、接缝边角无污垢水磨石光亮、无污迹木地板光亮、四周接缝无积灰、无污渍PVC板光亮、无污迹瓷砖光洁
20、、明亮、无污渍、无水迹水泥无残留物、无积灰软地板地毯无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向软地面塑胶地垫平整、色泽均一、无残留、无污渍、无板结金属材质亚光丝纹不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹铝合金光滑、洁净、无斑点、无灰尘其他材质玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹墙纸无斑点、无污渍密度板（复合板）色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍涂料无灰尘、无污渍金箔面光亮、洁净、无灰尘、无污渍DB2327/T0782023附录A（规范性）不同材质清洁质量及要求办公楼（区）地面、镜面和墙面材质，不同材质清洁质量及要求见表A.
21、1。表A.1不同材质清洁质量及要求8序号类别主要品种处理要求1可回收物纸类（废书籍、报纸、纸板箱、纸塑铝复合包装等纸制品），塑料（废塑料瓶、塑料桶、塑料餐盒等塑料制品），金属（废金属易拉罐、金属瓶、金属工作等金属制品），玻璃（废玻璃杯、镜子等玻璃制品），织物（废旧衣物、穿戴用品、床上用品、布艺用品等纺织物等）。应当根据可回收物的种类和产生量，设置专门容器或临时存储空间，实现单独分类、定点投放，必要时可设专人分拣打包，做到标识明显。与专业回收企业合作，可回收垃圾纳入再生资源回收利用渠道。建立废弃电器电子类物品处理站，收集后交由具备资质的再生资源回收企业进行环保回收处理。2有害垃圾灯管（废荧光灯管
22、、废温度计、废血压计、电子类危险废物等），家用化学品（废药品及其包装物、废杀虫剂和消毒剂及其包装物、废矿物油及www.bzfx其包装物、废胶片及废相纸等），电池（废镉镍电池和氧化汞电池等）。按照便利、快捷、安全的原则，设立专门场所或容器，对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存，并在醒目位置设置有害垃圾标识。将有害垃圾交由具备资质的机构进行收运处置，根据有害垃圾的品种和产生数量，合理约定收运频率。3厨余垃圾厨余垃圾（日常生活中产生的菜帮、菜叶、瓜果皮壳、剩饭剩菜、废弃食物等易腐烂垃圾），餐余垃圾（机关、企业和公共机构在食品加工、饮食服务、单位供餐等活动中，产生的食物残渣、食品加工废料和废弃
23、食用油脂等），其他厨余垃圾（农贸市场、农产品批发市场产生的蔬菜瓜果垃圾、腐肉、肉碎骨、水产品、畜禽内脏等）。设置专门的密闭容器单独存放，明确专人监管，避免混入废餐具、塑料、饮料瓶罐、废纸等不利于后续处理的杂物。建立工作台账，记录餐厨废弃物数量、去向。要将餐厨废弃物交由所在地的专业机构进行回收处理，做到日产日清。4其他垃圾除可回收物、有害垃圾、厨余垃圾外的生活垃圾。设置专用垃圾桶收集，做到日产日清。DB2327/T0782023附录B（规范性）垃圾分类处理内容及要求垃圾分类处理内容及要求见表B.1。表B.1垃圾分类处理内容及要求9DB2327/T0782023附录C（资料性）机关办公楼（区）物业
24、服务考核要求机关办公楼（区）物业服务考核详见表C.1。表C.1机关办公楼（区）物业服务考核评分表项目考核内容分值评分标准考核得分1、员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。1.5着装、标志不符合标准发现1人扣除0.3分。2、日常工作有详细记录，内业档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。3无内业档案扣3分；无日常记录扣3分；每项资料管理不完善扣除0.2分。一、基础管理（25分）内业建遇重大问题不报告，影响工作扣设（102分；分）安排事项无反馈、无结果每件事3、及时与甲方代表沟通每月工作汇报，对甲方安排的有关工2作要及时跟踪、落实及反馈。4、新员工岗前培训合格后方可未执行扣1.5分；
25、上岗，并做好培训记录。1.5一人无记录扣0.3分。扣1分。5、遇疫情时，应遵守疫情下相关规定，并严格执行。2未执行扣除2分。1、工作认真，遵守工作时间，不迟到、不早退、不得私自外出。5发现迟到、早退、工作期间外出每人扣除1分。工作纪律（15分）2、不得酒后上岗，工作期间不得饮酒、聚餐聚会。53、空岗、漏岗、私自串岗、或做与工作无关的事情。51、楼体外围路面、硬化地、空发现一处酒后上岗、工作期间饮酒现象扣5分。发现一处空岗、漏岗、私自串岗现象扣5分。三、保洁服务（50分）楼体外围清洁（7分）地保持整洁，路面与硬地面无2一处不清洁、不达标扣0.2分。积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾。2、雨雪后清扫及时
26、。3一处未及时清雪扣0.5分。103、公示牌干净无污渍，公示内容整齐、张贴工整。2一处不清洁、不达标扣0.2分。公共区域（21分）1、地面不打滑，目视干净无杂物、无口香糖渍、水渍、污垢、脚印、胶渍等。4一处不清洁、不达标扣0.5分。2、窗户光亮、窗框、窗台无污迹、水渍、积灰。4一处不清洁、不达标扣0.5分。3、门、门框无污渍、尘渍、水渍、积灰，无手印。4一处不清洁、不达标扣0.5分。4、墙面、棚顶、墙角线保持无尘、无污渍、无蜘蛛网。3一处不清洁、不达标0.5分。5、扶手、栏杆、悬挂装饰、悬挂牌、灯具目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍。3一处不清洁、不达标扣0.2分。6、摆放盆栽无明显落花、落叶，盆内
27、无杂物、烟蒂、纸屑，叶面枝干上午浮灰，3一处不清洁、不达标扣0.2分。卫生间、洗手间（14分）1、卫生间、洗漱间地面无污水、污垢、痰迹、烟头；四壁瓷砖无污迹、无积灰。4一处不清洁、不达标扣0.2分。2、洗手间内水池四周及水龙头清洁，水池内无虫子、无杂物、无积水、无明显结垢现象，水池台面无积灰、无污渍，镜面无水迹。3一处不清洁、不达标扣0.2分。3、卫生间无异味，大小便池内清理及时，池内无污渍，定期用洁厕剂清洗便池，保持其干净明亮，无积存便垢。3一处不清洁、不达标扣0.1分。4、卫生间、洗漱间门、隔断面无积灰，无污渍，无印迹。2一处不清洁、不达标扣0.1分。DB2327/T0782023表C.1
28、机关办公楼（区）物业服务考核标准评分表（续）115、清洁工具按要求分类、分区，标识清楚，摆放整齐2一处不清洁、不达标扣0.1分。垃圾清运（8分）1、对垃圾桶、果皮箱、下水口等进行消杀除菌工作，确保无蚊蝇、无异味，清理垃圾时应遵守垃圾分类规则。2一处不清洁、不达标扣0.2分。2、垃圾桶、果皮箱内垃圾每天及时巡查，垃圾袋中垃圾不超过四分之三，及时清理。3一处不清洁、不达标扣0.2分。3、垃圾箱、果皮箱表面及烟灰缸目视箱体清洁、无脏污，箱体外无散落的垃圾杂物，3一处不清洁、不达标扣0.2分。四、更夫、保安服务（25分）1、严格执行岗位职责范围内的值班巡查、防火防盗、守楼清楼、来访登记工作。10发现一处空岗、漏岗、酒后上岗现象扣除10分。2、每日巡视检查公共区域设施设备，保障公共场所设施设备正常运转，发现异常及时与甲www.b方沟通汇报。10发生由于巡视检查不到位的停电、停水扣除10分。3、卫生间、楼梯、大厅水电及时关闭，无长明灯、长流水。3每发现一处不合格扣除1分。4、维护公共场所的公共秩序，不得与来访人员及工作人员发生争执。2发现该情况扣除5分。合计100DB2327/T0782023表C.1机关办公楼（区）物业服务考核标准评分表（续）12