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1、内训师培训讲义课程提纲及目标第一讲 培训讲师概述第二讲 成人学习的特点第三讲 培训讲师的基本素质第四讲 肢体语言要领与技巧讲师任务教学表达教案写作教学技巧引导技巧创意教学教学情境绩效评估课程设计训练方法成功条件教材开发讲师应具备讲师应具备的能力的能力 1 2 3第一讲 讲师概述讲师扮演的角色功能讲师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效教導課程設計开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通首先应该看上去应很象培训师 如何做到这一点呢？胡言乱语 1分钟 每组请一半人上来v人才不一定有口才，有口才一定是人才！v新闻播报型v专业教育型v讲台表演型v经验分享型v群众煽动型v活动组织型v，培训师的风格类型
2、B拓展成长空间B 激发成长动力B 引导探询成长路径B 触动养成成长习惯知识技能心态l 解决实际问题l 弥补需求缺口l 缩短表现差距员工企业培训师的职责讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰有助于个体理想的实现3、人人都能成为成功的讲师v做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”专注于心理突破技能的经验积累专注于讲说技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累4、培训导师的职责与任务（一）v不是“教”、“迫使”学员学习；而是为他们主动学习“创造条件”；一个人不能控制另一个人一个人不能控制另一个人 讲师不是用来炫耀的，也不是控制“课堂纪律”、“镇压”学员的，而是用以帮助学员进步的；强力也许能劈开一块
3、盾牌，但劈不开一个人的心；强力也许能劈开一块盾牌，但劈不开一个人的心；动机和情绪总不会错，只是行为有没有效果而已；动机和情绪总不会错，只是行为有没有效果而已；1、企业教育与学校教育的区别：第二讲 成人学习的特点Click to add TextClick to add Text学校教育课程学校教育课程企业内部培训企业内部培训以未来为导向以短期内使用为主少有判断或评价新经验和知识的经验时常的判断或评价新经验和知识低高（公司付工资，请员工学习）取决于整体成长和发展情况取决于是否意识到所学习内容的重要性相同差异目的时间观 内容经验方法成本学员师资学习意愿自我概念提高绩效(竞争力)多种方法配合工作需要
4、内部师资、主管、专家依靠的是由自己独立实现的成就增进知识与技能学校老师依赖别人，如父母，老师，学校较单一基础知识2、成人学习的特性注意力集中不易维持長時間想要参与讨论与互动期望学习有助于工作实践希望得到尊重与肯定问題導向並期望得到答案情绪时间否定以及拒绝抵制及反抗积极及鼓舞深植于脑中3、成人学员的需要：成人学员的需要认可认可自己的贡献得到认可的需要；真心取得成功的需要；参与参与交流和参与的需要；个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要；教师对需要的反应每一个人都选择给自己最佳利益的行为每一个人都选择给自己最佳利益的行为4、成人学习的优势与障碍 优势：经验、理解、联系障碍
5、：精力限制、易遗忘1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好經驗5.唤起好奇心6.增加参与度7.給予回饋解决方案5、几种学习者的特征 触觉、视觉、听觉型 活动家思考者理论家实用者6、四种问题学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型漫不经心者昏睡者含羞草犯迷糊者 牢骚蛋旁观者逗乐者“裁判”“专家”游客挑衅型窃窃私语者疲倦型靠近向其邻座提问运用直接型提问方式叫其名字使其参与活动做热身运动消极被消极被动型型靠近征询意见使其参与活动赞扬参与使其成为小组组长害羞型害羞型运用直接型问题运用封闭式问题适当赞扬不同类型学员的应对方法好表好表现型型许多目光接触运用封闭式问题转移/反问将其当作同盟调皮皮捣蛋型蛋型用对待
6、“好表现型”的方法给予关注在适当时活跃气氛赞扬参与挑衅型挑衅型分在不同组做简短而坚决的回答反问靠近让其担任小组组长赞扬其积极的贡献不同类型学员的应对方法对于“好斗”学员，应该：保持冷静，克制自我脾气，不要争辩找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断将问题转移或抛给其他学员，运用学员群体来解决问题用幽默来缓和局势，但要小心慎用非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想
7、法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励分组讨论：心得分享1 1、对待他人的基本素质：、对待他人的基本素质：赞美赞美接纳接纳关怀关怀第三讲第三讲 讲师的基本素质讲师的基本素质2 2、为什么要学会赞美、为什么要学会赞美？3、长一双发现别人长处的眼睛：长一双发现别人长处的眼睛：赞美（尽情描述他人的长处）（尽情描述他人的长处）赞美的角度：赞美的角度：h 自信度：自信度：h 教养度：教养度：h 可信度可信度 ：h 成就感：成就感：h 近期的业绩状况：近期的业绩状况：4 4、宽以待人：、宽以待人：接纳接纳o要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵要有一颗尊重他人、
8、肯定他人的心灵才能真正接纳；才能真正接纳；o你可以不接受别人的观点，但是要接你可以不接受别人的观点，但是要接纳别人的情绪；纳别人的情绪；你的观点对方有可能接受，也有可能不你的观点对方有可能接受，也有可能不接受。你要做的是：伸出友好的手，接接受。你要做的是：伸出友好的手，接不接在于对方的选择，那是他的权利！不接在于对方的选择，那是他的权利！做好一种准备！做好一种准备！博雅高端培训 5、情暖人间：关怀o人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己；人总是希望他人在乎自己；6 6、自画像定律、自画像定律自己心目中的自画像会支配自己自己心目中的自画像会支配自己
9、的行为（每个人都要不适时机的的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）；修改自己的自画像）；设定自己是成功的讲师，这将会设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。大大提高你的行为质量。7 7、优秀培训讲师的八个要求、优秀培训讲师的八个要求有教学的愿望有教学的愿望，培训的热情；培训的热情；深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关的，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等；基础学科知识，如组织行为学等；表达能力及相关的培训技巧；表达能力及相关的培训技巧；耐心；耐心；幽默感；幽默感；擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进
10、度等；握学习进度等；知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题；內心內心焦虑焦虑，出現緊張不安，出現緊張不安缺乏信心，缺乏信心，担担心教不好心教不好上台時與學員上台時與學員视线视线不接不接够够不能展現不能展現热情与亲切热情与亲切感感語調速度太過平淡語調速度太過平淡脸部紧绷脸部紧绷，笑不出來，笑不出來缺乏手勢動作缺乏手勢動作分享：分享：上台表上台表达达常見的問題常見的問題：第四讲第四讲 讲师的肢体要领与技巧讲师的肢体要领与技巧登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕怕丢面子面子u 怕怕讲错u 怕怕别人不接受人不接受u 怕怕场面无法控制面无法控制战胜恐惧六
11、法第一法：自我暗示法第一法：自我暗示法1 1、我已作了充分的准备、我已作了充分的准备2 2、很多时候，听众是看不出演讲者的、很多时候，听众是看不出演讲者的恐惧的。恐惧的。3 3、其实，大多数人都不会讲课、其实，大多数人都不会讲课4 4、讲得短些，几句话就行。、讲得短些，几句话就行。5 5、有头有尾，别忘了说、有头有尾，别忘了说“谢谢谢谢”第二法：呼吸松弛法第二法：呼吸松弛法 深吸深吸 慢呼慢呼 稳呼稳呼 匀呼匀呼第三法：语速调节法第三法：语速调节法 将说话的速度有意控制下来将说话的速度有意控制下来第四法：刺激排除法第四法：刺激排除法 不看不想刺激物不看不想刺激物 “移情别恋移情别恋”于它处（漫
12、画、音乐）于它处（漫画、音乐）第五法：知音寻求法第五法：知音寻求法 寻找或创造向你微笑者寻找或创造向你微笑者第六法：手中拿物法第六法：手中拿物法 找样东西当找样东西当“伙伴伙伴”（笔、书、杂志）（笔、书、杂志）肢体肢体语言言55%55%语言言7%7%语调38%38%展展现自信的肢体自信的肢体语言言假如人类没有语言的假如人类没有语言的远古时期远古时期1 1、展现美的肢体语言的秘诀：、展现美的肢体语言的秘诀：F礼貌舒展礼貌舒展F下盘要稳下盘要稳为强调为强调內容，善用手勢動作內容，善用手勢動作必要时必要时，移动身体移动身体接近學員接近學員双双手合用，手合用，动动作自然作自然，不宜不宜双双手插手插入口
13、袋入口袋不要叉不要叉着脚着脚站立站立经验之谈经验之谈2 2、展现有效肢体语言的秘诀：、展现有效肢体语言的秘诀：F手势应在齐胸以上手势应在齐胸以上F演练：我爱上了一朵花演练：我爱上了一朵花发问发问時接近學員時接近學員面對學員，縮短面對學員，縮短距离距离走向走向讲讲台仍保持面向學員台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接移位時仍保持眼神接触触经验之谈经验之谈强化手势练习：香气环绕着家强化手势练习：香气环绕着家我看见了一朵花我看见了一朵花我看见了一朵花我看见了一朵花立刻就爱上了她立刻就爱上了她立刻就爱上了她立刻就爱上了她多么娇美的花多么娇美的花多么娇美的花多么娇美的花我将她采回了家我将她采回了家我将她采回
14、了家我将她采回了家我精心地爱护着她我精心地爱护着她我精心地爱护着她我精心地爱护着她香气环绕着我的家香气环绕着我的家香气环绕着我的家香气环绕着我的家3 3、肢体带动心理、肢体带动心理强烈肢体语言的表现强烈肢体语言的表现v一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。4、讲师合理的课堂站位板书位演讲位主持位讲解位 6 6、讲师的表情训练、讲师的表情训练演练演练1 1：展示动作（苦、奸笑，抛媚眼）：展示动作（苦、奸笑，抛媚眼）演练演练2 2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）保持微笑幽默表达，引发共鳴勿紧绷嘴唇，脸无表情因表的内容
15、不同，脸上表情隨之变化手势加表情练习：手势加表情练习：一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。发直，完全变成了一个傻子。