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1、TATA 融合通信系列产品文档TATA融合通信平台企业应用解决方案【作者】田鹏【编写时间】2009 年 5 月 27 日【版 本 号】AT-OA-0901【版权】北京世纪奥通科技版权声明本产品的版权归北京世纪奥通科技全部，版权受中华人民共和国版权法保护，任何组织或个人未经北京世纪奥通科技书面许可，不得擅自将本方案中全文或局部内容以任何形式的复制、篡改或引用，一经觉察将追究当事人的法律责任。1、概述改革开放以来，我国的企业获得了长足进展，随着市场竞争越来越剧烈、市场变化越来越快、市场环境越来越残酷，如何在残酷的环境中脱颖而出，需要企业具有较低的运行本钱、敏捷的经营手段以及快速的市场反响力量。市场
2、竞争的不断加剧，使得企业日益重视根底通信网络在业务中的独特作用，企业已经不再满足于仅仅建立一套功能单一的通话系统，而是将企业通信系统定位于一个提高企业的业务力量和客户效劳水平的业务承载系统，以此提高企业的竞争力。企业通信系统一般承受传统的 PBX 交换机与公共电信网相连，但随着通信技术的进展以及市场环境的变化，传统的通信系统已经不能再适应当前的企业进展需要。2、目前企业的通信现状l 基于传统 PSTN 的语音通信具有较高的通信本钱，且难以掌握。对于企业，语音通信往往约占总通信量的 70%左右，而对于分支机构多而分散的企业，语音通信本钱会更高，因此，企业迫切需要低本钱的语音通信，特别是长途语音通
3、信。l 传统 PBX 交换机仅仅能完成单一的语音交换功能，系统扩展力量差，企业很难在现有平台上实现诸如：呼叫转移、 会议、语音信箱等业务。为实现数据应用，企业在建设 网的同时会再单独建一套数据交换网，既铺张系统资源又很难整合两网资源。l 信息沟通和沟通的不畅往往会使企业丧失一些市场时机，延长市场反响时间，在这个快鱼吃慢鱼的时代，哪怕慢半分钟都会落在竞争对手后面，竞争的残酷使企业很难担当丧失市场时机的风险，因此，企业对通信系统的稳定性牢靠性有着极高的要求。l 基于互联网和移动通信网的很多应用已经成为人们主要的信息沟通方式，如电子邮件、IM、短信、WAP 等，同时， 会议、语音信箱、智能 、呼叫转
4、移等也渐渐为 企业所应用。然而，由于通信协议的不同，使得这些应用都工作在不同的平台上，相互之间不能互通，也没有通用接口。因此，企业要求通信系统能将上述应用统一起来。l 大多数企业要求通信系统能供给有效的业务监控和治理，如企业通话治理如呼叫量、时间、时长、内容和费用、 治理如审批、归档、保存、异地系统的本地化管北京公司：北京市朝阳区东三环北路丙 2 号天元港中心 B 座 2201&2209福州公司：福州市鼓屏路 95 号2009 年 3 月 15 日第 2 页北京世纪奥通保存全部权利理等，以此提高企业运行效率，降低运营本钱。传统的交换机系统缺乏简洁高效的监测工具，造成企业对通信资源的失控，引起运
5、营本钱如：通信本钱、人力本钱增加。3、TATA 融合通信解决方案应运而生北京世纪奥通科技针对大中小企业的业务需求，利用世纪奥通多年在融合通信的技术积淀，提出了一套适合企业部署的融合通信系统解决方案。TATA 融合通信系统解决方案通过互联网将企业现有的语音网和数据网结合起来，充分发挥不同网络的技术优势，在满足企业传统语音交换的根底上，形成统一化、智能化的企业通信应用，如长途智能路由、 会议、网络 、统一消息、语音信箱、呼叫转移等，帮助企业降低通信本钱、提高通信治理力量、促进通信系统与业务的有机结合。3、1 产品应用环境掩盖企业全部办公区域，如：办公楼、外地分公司办事处、厂房区、仓库治理区、食堂区
6、和门卫值班区等全部企业职能部门， 线、网线铺设到位，每个办公点都有接入点。3、2 TATA 融合通信充分满足客户需求TATA-ECX 可通过广域网连接位于不同地区的分支机构，总部和分支机构之间、分支机构之间的通话就能通过 WAN 或 Internet 进展通话，实现企业内部含外地分支机构 各个单位之间内部通话零话费，大大削减拨打长途 的通信费用，同时满足和网络交换设备互联，并和外部中继线及模拟 互通。3、3 TATA 融合通信为企业带来诸多好处目前企业应用的各种各样的沟通工具越来越多，而且大都是相互孤立的，并没有很好地 整合起来。显而易见，这种模式的通讯方式效率是很低的。TATA 融合通信就是
7、要帮助企业将内部全部的通信模式，比方电邮之间的通讯、固定 的通讯、移动设备的通讯及数据通讯等，无论是基于固定，还是基于移动，都整合到统一平台上，互联互通，从而到达提高沟通效率、节约沟通本钱，提升企业的综合生产力。A提高沟通效率分机状态显示，员工在线状态显示内部通信录一目了然，一键拨号客户一目了然，易于搜寻，一键拨号内部即时信息，内网传递，即时到达内部邮件： 内网传递，即时到达 会议，随时发起，操作简便 来电弹屏，让你接听 前有预备通话记录，随时查阅搜寻，一键回拨来电语音留言，硬盘存储回溯录音，重要 保存回忆呼叫转移，不在办公室也不漏接 远程办公：远程登录，资料随时调阅B) 提升企业形象和客户满
8、足度增加客户接入方式，客户可点击网页按钮免费呼叫WEB800强大的 IVR 自定义功能，呈现大企业形象响铃组使客户来电尽快得到受理 即时收发，让客户感受不一样的效率C) 节约话费支出通过 TATA 拨打 ，节约话费分机机构免费互联，话费全免出差员工接入 TATAECX，与同事免费沟通D) 加强内部治理自动录音：通话录音，可指定分机录音保存通话记录保存备查 文档备份，随时查阅从电脑发短信，编辑便利快速3、4 TATA 融合通信为企业带来丰厚的收益3、4、1 本钱节约TATA 融合通信解决方案将消退出差开支；供给的 会议将解决少则两人，多达几百人的协作问题，且无需离开桌面。借助TATA 融合通信，
9、企业将大大降低其长途和国际 费用。TATA 融合通信话费节约方式：集团内各分支机构之间的话费、 费全部节约。本市外出员工拨打公司分机 ，话费全部节约。出差员工打 到任何分支机构，话费全部节约。集团内任一公司互拨其它公司所在地客户，长途变成市话，节约话费。集团各公司拨打其它地点的长途 ，长途变成市话，节约话费。3、4、2 TATA 融合通信给企业收益分析在投资 TATA 融合通信系统时，收益主要表现在本钱降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为：投资回报率=本钱降低+收入增长总本钱/总本钱。由于 TATA 融合通信系统带来的收入增长是隐性的，随着业务部署的不同而有较大差异，难以进展量化计算。在本
10、文的量化分析中，收益局部我们主要考虑系统部署带来的本钱降低，净收益被简化为本钱降低总本钱。TATA 融合通信应用案例收益分析假设某一个大规模生产型企业，业务范围掩盖到全国 20 个地市，每家分公司 30 名员工，通讯费平均 3000 元/月/家含员工通讯费补贴，则该企业含总部全年通讯费高达 75.6 万元，其中企业分支机构之间沟通话费约占 40，与客户长途通话费约占 55， 本地市话费约占 5。u 某企业 TATA 融合通信系统投入前后通信费用比照序号工程改造前金额万元改造后金额万元说明1本地通讯费3.83.82企业内部通讯费30.20.0总部、分支机构通讯费3异地长途通讯费41.69.6与客
11、户通讯费4系统维护5.05融合通信系统折旧费11.0合计75.629.4年可节约本钱46.2某企业 TATA 融合通信系统投入前后通信费用比照方案实施效益分析单位：万元u TATA 融合通信部署后的总收益序号年份第 1 年第 2 年第 3 年第 4 年第 5 年1年本钱节约46.246.246.246.246.22融合通信设备投资55.03年节约资金-8.846.246.246.246.24累计节约资金-8.837.483.6129.8176 TATA 融合通信系统部署后，年可节约通讯费 61%，5 年内企业累计节约资金 176 万元。 投资收回时间=1 年 3 个月 5 年的投资回报=176
12、/55=3.2倍仅仅从短期财政收入来看，TATA 融合通信系统对企业通过节约通信费用就已经是一个利润极高的投资工程。该通信系统对提高工作效率、简化治理维护、提高客户效劳满足度方面带来的隐性收益、对公司业务进展战略目标的支撑等，就更加难以估量。u 附表：TATA 融合通信部署投资表序号地点投资工程金额万元1总部IP-PBX、易沟通系统5.0220 家分支机构IP-PBX、易沟通系统50.0合计55.0某企业融合通信系统投资注：1、假设各分支机构已建设网络根底设施2、按每家分支机构投入 2.5 万元，20 家分支机构测算3、5TATA 融合通信大大提高员工效率，增加员工生产力TATA 融合通信为企
13、业带来了巨大收益，包括提高了个人和团队的生产力、促进了协作、改进了关系，同时增加了安全性和企业级的可伸缩性。用户可以快速、有效、准时地发送信息，通过使用 TATA 融合通信将改进团队效率。TATA 融合通信消退沟通拖延,大大提高了员工的生产力。通过 TATA 融合通信解决方案可以让员工彼此频繁沟通，从而更快速地解决问题，大大提高生产力。3、6TATA融合通信系统构架图4、TATA 融合通信产品简介4、1TATA易沟通企业员工内部沟通的好帮手个人即时通讯与企业即时通讯的区分虽然个人即时通讯软件QQ、MSN让单位内部员工互动起来，给员工带来了全的沟通模式，但同时问题也接踵而至。由于这些即时通讯软件
14、以个人消遣、玩耍、交际为主， 从企业治理者的角度看，这些即时通讯工具正在渐渐侵蚀员工的工作时间，或许他们更多的 是在谈天而不是工作。这些问题也曾让企业治理者头疼不已。 企业级即时通讯软件的应用功能企业级即时通讯系统支持企业在互联网上将不同空间分布的员工通过互联网集合起来，使部门设置、人员构成等以直观的形态呈现在使用者的桌面上，并支持使用者随时与虚拟办公空间的人员实现无障碍、多方式沟通，实现高效率的协同办公。这一切将彻底转变企业层级化的沟通文化，降低沟通本钱，提高企业治理效率。TATA 易沟通就是这样一款企业级即时通讯软件 TATA 易沟通企业即时通讯软件TATA 易沟通即时通讯软件帮助企业实现
15、即时、高效的沟通沟通，满足企业日常办公及商务需求。其强大的即时通讯功能，集成了包括文本会话、语音沟通、手机短信、文件传输等丰富的沟通方式，构造企业内、外高效安全的通信平台，帮优化企业的办公体系，节约办公本钱，消退信息孤岛。4、2TATA-ECX为企业供给了多业务效劳TATA-ECX 除了能为全部用户供给无处不在的接入效劳，为宽阔用户供给便利快捷的使用环境，还将为全部用户供给多种业务功能。 来电体验：对全部号码的来电进展电脑弹屏。不仅弹出来电者的具体身份信息，并且曾经沟通过的记录一览无遗 ； 呼叫治理功能：客户资料实时显示；更有一键拨号， 远离原始拨号方式。 优化呼叫路径：全部呼出的 ，会记录当
16、前分机号码和被叫号码的映射表，当在肯定时间内默认 1 小时对方回电时，无需经过总机语音提示，直接进入该分机 ； 海量通信录、通话记录、按 按需的录音记录； 语音信箱：通过 TATA 易沟通为座机设定一个语音信箱，不再漏接任何重要的业务信息。 来电短信提示：当不在办公室，有的未接来电会通过短信的方式提示； 共性化语音提示方式：依据不同来电身份，进展不同的定制化语音提示，为客户供给很好的体验； 会议：供给了同时基于 CDMA、GSM、PSTN、IP 的 会议系统，通过座机、电脑就可以很简洁的召开一个 会议； 呼叫中心：含人工坐席、自动呼入安排、呼叫掌握功能，可以和 CRM 结合应用； 自由设置响铃组，让来电处理更准时，团队协作更有效率。 上班下班时段设置不同路由，让下班时间来电得到有效处置。 自由设置提示音，让你的 PBX 更具共性。随时随地的办公环境