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1、强化强化KPI，提升企业竞争优势，提升企业竞争优势主讲人：王遐昌2002年6月21日大大 纲纲一、名词释义二、目的三、目标四、管理层次划分与各目标间的关系五、目标设定依据六、目标举例七、岗位说明书要件八、设定目标的公式九、KRA&KPI十、KRA与KPI十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图十二、关键绩效指标与目标管理进行程序十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例)十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例)十五、问题与讨论一、名词释义一、名词释义目的：描述组织所冀求的未来，存在的目的或进行某项活动的理由目标：在一定时间内必须完成的结果标准：一件工作上可接受的最低表现配额：由
2、上而下逐层分配的要求二、目的二、目的(Objectives)从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准l较短的回应时间l服务人员与客户间较佳之沟通l以更有效的零件存活控制提供维修服务三、目标三、目标(Goals)到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。四、管理层次划分与各目标间的关系四、管理层次划分与各目标间的关系董事会董事会最高最高主持人主持人事业部及事业部及部门领导部门领导单位领导单位领导单位领导单位领导组织大目标组织大目标各事业部及各事业部及各部门目标各部门目标各级各级单位目标单位目标各级各级单位目标单位目标技术技术市场市场政府政府社会社会工厂及设备工厂及设
3、备人力资源人力资源资金资金方法方法策略规划策略规划行动计划行动计划行动计划行动计划五、目标设定依据五、目标设定依据1.组织/部门年度目标2.个人岗位说明书3.未完成的目标4.特定问题的改善5.跨部门与部门内的项目项目6.个人发展意愿六、目标举例六、目标举例在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内在2001年底前，将女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一会计年度中，税后利益不低于6%某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起七、七、岗位说明书岗位说明书要件要件1.1.本职位原设立的工作目标本职位原设立的工作目标2.2.该职位在组织图的位置该职
4、位在组织图的位置3.3.主要职掌及职能（按重要性排序填写）主要职掌及职能（按重要性排序填写）4.4.主要职掌工作目标及绩效指标主要职掌工作目标及绩效指标5.5.内、外部业务接触范围内、外部业务接触范围6.6.责任范围责任范围7.7.工作自主程度工作自主程度8.8.对成果的影响对成果的影响9.9.职位资格职位资格(最低工作条件最低工作条件)10.10.专业知识、技术与证照专业知识、技术与证照11.11.其它相关条件其它相关条件八、设定目标的公式八、设定目标的公式应于（某某时间）用（某某金额的费用）来（执行某某行动）九、九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea,关键成果领域l是指岗位职
5、责说明书中所定义的主要职责，l也是对公司经营最有价值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators,关键业绩指标l是从KRA中提取出来的主要工作目标。l也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。十、十、KRA 与与 KPI总目标总目标KPI部门目标部门目标KPI个人目标个人目标KPI关键成果领域关键成果领域关键成果领域关键成果领域KRA工作职掌工作职掌十一、关键绩效指标与岗位说十一、关键绩效指标与岗位说 明书，职能开发与目标明书，职能开发与目标 管理关联图管理关联图公司使命愿景目标策略组织职能开发企业别核心职能部门别核心职能岗位别核心职能经营理念企业文化企业目标企业策略其他部
6、门职掌部门文化部门目标部门策略其他企图心组织力应变力协调力EQ依部门别开发核心职能依岗位别开发核心职能工作岗位分析目标管理职能调查职掌调查绩效调查岗位目的岗位内容岗位规范岗位环境岗位说明部门绩效指标员工绩效指标专案管控因素十二、关键绩效指标与目标十二、关键绩效指标与目标管理进行程序管理进行程序经营愿景完成愿景之短、中、长期目标年度目标完成年度目标之策略SWOT分析公司资源之统合与分配各部门年度目标绩效指标之订定各部门及功能策略、行动方案之订定年度预算之编制定期部门绩效指标之检讨与回顾各个员工年度目标与绩效指标之设定目标之修订差异分析各个员工岗位职掌之检讨工作项目之规划定期员工绩效指标之检讨与回顾目标之修订差异分析员工绩效评估激励与改进员工训练与培训年度检讨与重新拟定下年度目标十三、十三、部门绩效指标样本内容部门绩效指标样本内容（以（以A客户为例）客户为例）十四、十四、部门绩效指标样本内容部门绩效指标样本内容（以（以B客户为例）客户为例）演示完毕演示完毕问题讨论问题讨论