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1、績效目標與指標的設定績效目標與指標的設定 大大 綱綱壹、前言壹、前言貳、為何要實施績效待遇暨績效管理制度貳、為何要實施績效待遇暨績效管理制度參、建構策略導向績效管理模式參、建構策略導向績效管理模式肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務伍、案例析論伍、案例析論陸、結語陸、結語壹、前言壹、前言績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度的概念層面：績效獎金暨績效管理制度的概念層面：按績效高低決定獎金的高低。按績效高低決定獎金的高低。績效獎金暨績效管理的制度執行層次：績效獎金暨績效管理的制度執行層次：績效獎金是個分配問題，因
2、此，分配結果應客觀、績效獎金是個分配問題，因此，分配結果應客觀、公正而具有公信力。公正而具有公信力。何謂績效？何謂績效？誰是有績效的員工？誰是有績效的員工？誰來評比？誰來評比？壹、前言壹、前言(續續)績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度的概念層面績效獎金暨績效管理制度的概念層面：多數人願意接受。多數人願意接受。績效獎金暨績效管理制度的執行層面績效獎金暨績效管理制度的執行層面：悲觀主義者：悲觀主義者：有問題有問題，難難以克服，以克服，無法無法實施。實施。樂觀主義者：樂觀主義者：有問題有問題，可可以克服，以克服，可以可以實施。實
3、施。壹、前言壹、前言(續續)績效待遇制度暨績效管理制度最終是要回答績效待遇制度暨績效管理制度最終是要回答一個問題：一個問題：績效待遇制度真正能夠激勵員工，績效待遇制度真正能夠激勵員工，進而提升績效嗎進而提升績效嗎？或者在哪種？或者在哪種前提下前提下，才能才能夠激勵員工，提升績效呢？夠激勵員工，提升績效呢？一項針對英國政府實施績效待遇制度的調查評估一項針對英國政府實施績效待遇制度的調查評估報告結果：報告結果：受訪者只有約受訪者只有約25%同意績效待遇制度發生激勵同意績效待遇制度發生激勵效果。效果。但是卻有高達但是卻有高達62%受訪者認為績效待遇制度對受訪者認為績效待遇制度對政府生產力提升有正面的
4、效果政府生產力提升有正面的效果(本項資料係從本項資料係從google網站獲得網站獲得)。貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度大多數公務人員都是身陷大多數公務人員都是身陷所謂壞制度的好人所謂壞制度的好人OECD會員國實會員國實施績效待遇制度施績效待遇制度的國家形成風潮的國家形成風潮補現行僵化補現行僵化的俸給制度的俸給制度之不足之不足注意就會改善，注意就會改善，持續注意就會持持續注意就會持續改善續改善 責任政治責任政治(官僚體制尚官僚體制尚為政治家及民眾所掌為政治家及民眾所掌控控)貳、為何實施績效獎金暨績效管理制貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度度 Howard R
5、isher(2004)convincedVirtually all employees want to do a good job.They want to know what they need to do to be successful.They will accept the feedback to improve their performance if its handled well.Thats especially true when they start their careers.They want to have their contribution recognized
6、.-”Pay for Performance:A New Direction for Federal Pay”by Howard Risher 貳、為何實施績效獎金暨績效管理制貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度度美國聯邦政府美國聯邦政府GS俸表制度的問題俸表制度的問題必須終結必須終結身份文化身份文化(culture of entitlement)轉向轉向績效薪績效薪(pay-for-performance)。盡量盡量降低官僚體制降低官僚體制本質，使制度本質，使制度更有彈性更有彈性，更能更能回應機關個別需要回應機關個別需要。更具更具市場敏感性市場敏感性(market sensitivity)，使
7、各機，使各機關在勞動市場上關在勞動市場上更具有競爭力更具有競爭力。引自Risher,H.(2005).How Much should Employees be Paid?The Problem with Using a Market Philosophy in a Broadband System.Public Personnel Management,34(2)121-139.貳、為何實施績效獎金暨績效管理制貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度度美國聯邦政府實施績效待遇制度現況美國聯邦政府實施績效待遇制度現況將近將近20%非郵政常任文官不再適用非郵政常任文官不再適用GS俸表，未來一、二內俸表，
8、未來一、二內將有將有半數半數聯邦政府公務人員採行績效待遇制度。聯邦政府公務人員採行績效待遇制度。已實施績效待遇制度的機關：已實施績效待遇制度的機關：IRS,FAA,FDIC及及GAO。新增機關如下：新增機關如下：國土安全部、國土安全部、DHS(180,000名員工名員工)國會授權國防部內國會授權國防部內300,000名文官適用之。名文官適用之。國會授權國會授權6,000名高級文官適用績效待遇制度名高級文官適用績效待遇制度布希總統成立布希總統成立5億美金的人力資本績效基金億美金的人力資本績效基金(Human Capital Performance Fund)。“Conversations on
9、Public Service Performance-based Pay in the Federal Government:How Do We Get There?”,A Summary Report of the Human Resources Management Panel National Academy of Public Administration January,2004貳、為何實施績效獎金暨績效管理制貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度度美國功績制保障委員會美國功績制保障委員會2005年年4月於其官方刊物月於其官方刊物Issues Of Merit發佈名為發佈名為藉績效薪支持
10、功績原則藉績效薪支持功績原則(Using Pay for Performance to Support Merit):Equal pay for work of equal value.The merit system principles call for“equal pay”for“work of equal value.”However,the value of work depends on more than the series,grade,and tenure of the employee performing that work.Instead,it may be faire
11、r to recognize that value of work to the organization should drive pay.Performance-based pay can enable an agency to pay more to those who contribute more to the mission.In other words,those whose work is more closely aligned with the organizational goals may have an advantage because they contribut
12、e more towards the organizations success.貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度Bruno Dente(2003)1在一篇名為在一篇名為公部門公部門管理階層績效待遇制度最佳實務管理階層績效待遇制度最佳實務報告中，報告中，針對歐盟會員國實施績效待遇制度的情形，針對歐盟會員國實施績效待遇制度的情形，提出綜合性報告，多數採績效獎金型態，而提出綜合性報告，多數採績效獎金型態，而計畫將來要實施的國家，計畫將來要實施的國家，例如法國及荷蘭等例如法國及荷蘭等國國。研究時間涵蓋。研究時間涵蓋1997-2002年年。該報告提。該報告提出出10
13、點經驗與心得，其中最重要的是告訴我點經驗與心得，其中最重要的是告訴我們：們：績效待遇制度是可以運作的績效待遇制度是可以運作的1 本項資料係由本項資料係由google網站取得，首次造訪時間係於民國網站取得，首次造訪時間係於民國94年年2月月25日。日。規劃規劃績效評量績效評量結果回饋回饋執行執行結果結果（將將策略策略轉化轉化為行為行動動）轉轉化化與與連連結結智慧財產局願景體系圖智慧財產局願景體系圖 組織願景組織願景組織使命組織使命任務任務/職責職責智慧財產權的確立者智慧財產權的確立者智慧結晶的保護者智慧結晶的保護者智慧財產權資訊的提供者智慧財產權資訊的提供者 促進產業科技發展促進產業科技發展改善
14、人類生活福祉改善人類生活福祉鼓勵創新發明鼓勵創新發明尊重智慧財產權尊重智慧財產權保護智慧財產權保護智慧財產權活用智慧財產權活用智慧財產權工作範圍工作範圍服務對象服務對象組織形象組織形象專利審查專利審查商標註冊商標註冊著作權宣導著作權宣導營業秘密保護營業秘密保護積體電路電路布局登記積體電路電路布局登記查禁仿冒查禁仿冒發明人發明人創作人創作人企業企業學界學界社會大眾社會大眾法定權責法定權責專業知識專業知識行政中立行政中立Kaplan和和Norton的的 策略核心組織策略核心組織(The Strategy-focused Organization)一書指出：一書指出：數年前當我們開始發展平衡計分卡數
15、年前當我們開始發展平衡計分卡(Balance Scorecard,BSC)時，其著眼點在於解決企業時，其著眼點在於解決企業的的績效衡量問題績效衡量問題，而，而非關策略非關策略。為了找出能夠衡量企業在未來的績效表現的驅為了找出能夠衡量企業在未來的績效表現的驅動因素與領先指標，動因素與領先指標，平衡計分卡進一步跨越平衡計分卡進一步跨越績效衡量績效衡量的層次，直接進入的層次，直接進入策略的衡量策略的衡量。儘管一開始時我們並未預料到此一層面的應用，儘管一開始時我們並未預料到此一層面的應用，平衡計分卡卻迅速的發展成為協助企業執行策平衡計分卡卻迅速的發展成為協助企業執行策略的利器略的利器 可以用來讓那可以
16、用來讓那90%執行失敗的策略執行失敗的策略起死回生。起死回生。績效管理制度要義績效管理制度要義在一個在一個組織績效目標金字塔組織績效目標金字塔之下，之下，將將各層次績效目標間作有意義地各層次績效目標間作有意義地轉化轉化和和連結連結，並輔以並輔以績效指標績效指標衡量單位績效，衡量單位績效，藉此使員工明確瞭解機關目標藉此使員工明確瞭解機關目標(施政計畫施政計畫)、單位目標及、單位目標及員工個人目標間的員工個人目標間的因果關係因果關係，使機關的使機關的施政計畫施政計畫(使命、願景及策略使命、願景及策略)得以得以轉化轉化為機關為機關內部單位及員工日常內部單位及員工日常的業務，的業務，使機關績效得以持續
17、提升的過程。使機關績效得以持續提升的過程。綜而言之，完備的績效管理制度不但綜而言之，完備的績效管理制度不但要有一套要有一套績效評量績效評量制度制度，也需要是一套能夠，也需要是一套能夠將策略轉化為單位或員工日常將策略轉化為單位或員工日常業務的行動架構業務的行動架構。新竹市政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情新竹市政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形形 建建構構施施政政優優先先項項目目（首首 長長 引引 導導）設設定定單單位位績績效效目目標標（單單位位首首長長訂訂立立）訂訂 定定 營營 運運 計計 畫畫（業業務務課課長長與與所所屬屬同同 仁仁 協協 議議 訂訂 立立）績效目標策訂流績效目標策
18、訂流程程行動方案行動方案首長首長經由會商與各層次主管及員工形成協議經由會商與各層次主管及員工形成協議將將願景願景轉化成轉化成各層次績效目標各層次績效目標將各層次績效目標間作將各層次績效目標間作有意義地轉化和連結有意義地轉化和連結十十大大政政見見五五大大主主張張十十二二項項施施政政願願景景宜蘭縣政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形宜蘭縣政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形宜宜蘭蘭縣縣政政府府施施政政 總總 目目 標標1.營造優質的環營造優質的環境、優質宜蘭境、優質宜蘭人人2.進而創造多元進而創造多元優質文化環優質文化環境，建構本縣境，建構本縣文化發展長遠文化發展長遠藍圖。藍圖。宜宜蘭蘭縣
19、縣政政府府文文 化化 局局 機機 關關 目目 標標1.落實文化產業化落實文化產業化目標，促進本縣觀光目標，促進本縣觀光及工商發展及工商發展2.規劃興建重大文化設規劃興建重大文化設施，推廣各項藝文活施，推廣各項藝文活動動3.充實圖書館特色館充實圖書館特色館藏，培養良好讀書風藏，培養良好讀書風氣，加強為民服務；氣，加強為民服務；4.推廣傳統藝術之傳承推廣傳統藝術之傳承與創新，型塑視覺藝與創新，型塑視覺藝術鑑賞空間等術鑑賞空間等 轉化轉化文文化化局局內內部部單單 位位 績績 效效 目目 標標以落實文化產業化以落實文化產業化目標，促進本縣觀目標，促進本縣觀光及工商發展的機關光及工商發展的機關目標轉化為
20、例，該局目標轉化為例，該局將之轉化為：將之轉化為：1.辦理年宜蘭國際童辦理年宜蘭國際童玩藝術節玩藝術節2.辦理歡樂宜蘭年系辦理歡樂宜蘭年系列活動等二項單位列活動等二項單位目標。目標。成效成效整體效益以宜蘭國際童玩以宜蘭國際童玩藝術節從藝術節從1996年創辦以來，年創辦以來，入入園園人數一直呈現倍數人數一直呈現倍數成長成長(28萬、萬、40萬、萬、60萬、萬、80萬、萬、89萬萬)，92年度去年年度去年更為宜蘭創造了更為宜蘭創造了10到到12億元經濟效益億元經濟效益 轉化轉化連結連結連結連結肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務如何選定績效指標如何選定績效指標如何結合資訊科技，隨時
21、監控績效目標及績效指標執行狀況如何結合資訊科技，隨時監控績效目標及績效指標執行狀況如何形成機關使命、願景及策略如何形成機關使命、願景及策略如何建立客觀而具有公信力評估機制如何建立客觀而具有公信力評估機制如何訂定績效目標如何訂定績效目標?台中縣外埔鄉衛生所台中縣外埔鄉衛生所SWOT分析圖分析圖優優 勢勢（S）Strength1.一群樂善好施志工一群樂善好施志工2.一群充滿活力本所成員一群充滿活力本所成員3.上級機關支持上級機關支持4.承辦人員先執行帶動承辦人員先執行帶動5.與鄉內各機關及意見領袖互動良好與鄉內各機關及意見領袖互動良好劣劣 勢（勢（W）Weakness1.本鄉屬偏遠農業鄉資源缺乏本
22、鄉屬偏遠農業鄉資源缺乏2.醫療資源缺乏區，平均值為醫療資源缺乏區，平均值為13.3/萬、萬、本鄉為本鄉為1.58/萬萬3.本鄉為老人鄉本鄉為老人鄉4.經費拮据經費拮据5.聚落分散民風保守，參與意願不高聚落分散民風保守，參與意願不高6.教育程度不高，居民溝通費時教育程度不高，居民溝通費時機機 會（會（O）Opportunity1.社區居民對本單位的認同，知名度高社區居民對本單位的認同，知名度高2.政府補助政府補助3.本鄉社團、醫療機構、社區領袖支持本鄉社團、醫療機構、社區領袖支持4.利用共同日節慶有利宣導利用共同日節慶有利宣導5.利用多層次小團體學習撒播種子利用多層次小團體學習撒播種子威威 脅（
23、脅（T）Threat1.經濟不景氣影響志工參與意願經濟不景氣影響志工參與意願2.地處偏遠地區交通不便地處偏遠地區交通不便3.生計問題人口流失生計問題人口流失4.居民缺乏共識配合度差居民缺乏共識配合度差5.生活習慣改善不易生活習慣改善不易6.勞動及運動觀念難改變勞動及運動觀念難改變7.運動習慣難持續運動習慣難持續使使 命命為社區居民提供健康知識、發展健康概念、結合社區資源、建立運動風氣、改為社區居民提供健康知識、發展健康概念、結合社區資源、建立運動風氣、改善飲食暨個人衛生習慣、提升生活品質，以達到健康生活化、生活健康化善飲食暨個人衛生習慣、提升生活品質，以達到健康生活化、生活健康化之目標。之目標
24、。正確健康概念建立三三三運 動 習 慣三 低 二 高飲 食 習 慣良好潔牙習慣居 民 健 康自 我 管 理菸害防制社區資源網路針對社區居民社團學校舉辦健康宣傳講座、專題演講推廣婦女每年一次婦癌檢查推廣心靈成長座談活動推廣健康生活化、生活健康化理念培訓種子義工舉辦各項運動項目競賽 舉辦減重班成立各類運動項目的社團以要活就要動為推廣訴求飲食新煮張每日每餐至少有三種蔬菜二種水果推動國小、托兒所學童預防龋齒，成節牙習慣（333原則）針對居宣導八0二0觀念教導清潔牙齒步驟居民關心自己的健康，建立健康生活健康飲食自我管理社區集會無菸害：推廣社區集會菸害防制宣導勸戒校園無菸害：推廣校園菸害防制策略聯盟建購社
25、區健康系統建構家庭預防醫學系統成立小型健康知識閱讀圖書室結合社團資源並定期會議健康服務中心提共轉介諮詢服務執行面二前言獎金規定管理模式精進策略執執執執行行行行面面面面一一一一成果評估結語如何訂定績效目標如何訂定績效目標某機關設定延聘榮譽教誨師及志工人員之目標，某機關設定延聘榮譽教誨師及志工人員之目標，究為工作項目還是績效目標？究為工作項目還是績效目標？問問若賦予若賦予績效值績效值如如1:3.6(教誨師、志工人數教誨師、志工人數及受刑人比率及受刑人比率)則為績效目標，更有助於績效提則為績效目標，更有助於績效提升。升。欠缺績效值，如果配合具體作法欠缺績效值，如果配合具體作法觀光解說素質提觀光解說素
26、質提升進階訓練升進階訓練，訂為，訂為調訓多少人次調訓多少人次或或預定多預定多少接受訓練後成為解說員少接受訓練後成為解說員(量化指標量化指標)或者建立或者建立解說員證照制度解說員證照制度(質化指標質化指標)某機關績效目標整體觀光親善營造計畫，績效某機關績效目標整體觀光親善營造計畫，績效指標訂為積極、規劃預定於年度內執行完成，指標訂為積極、規劃預定於年度內執行完成，是否妥適？是否妥適？問問答答績效目標須具備績效目標須具備績效值績效值或或目標值目標值（區分（區分工作項目工作項目與與績效目標績效目標）如何訂定績效目標如何訂定績效目標前者係要求績效目標能達成所謂前者係要求績效目標能達成所謂做做正確的事（
27、正確的事（do the right thing），是機關尋求發展與進步的積極動力；是機關尋求發展與進步的積極動力；後者係要求後者係要求把事情做正確（把事情做正確（do the thing right），著重行政品質的，著重行政品質的穩定性。穩定性。黑鮪魚季黑鮪魚季就是一個具有創意性、策就是一個具有創意性、策略性的績效目標，亦即略性的績效目標，亦即屏東縣政府做屏東縣政府做了一件正確的事了一件正確的事(政策政策)，為屏東縣政為屏東縣政府創造了無限的商機、施政滿意度及府創造了無限的商機、施政滿意度及全國的知名度，當然執行的貫徹也同全國的知名度，當然執行的貫徹也同等重要。等重要。績效目標訂定就是要使得
28、各機關具有績效目標訂定就是要使得各機關具有選擇正確的事，並將之做正確的選擇正確的事，並將之做正確的思考邏輯。思考邏輯。績效目標須具備績效目標須具備挑戰度挑戰度及及執行度執行度(達成度達成度)如何訂定績效目標如何訂定績效目標u某部總務司績效目標高達某部總務司績效目標高達52項項，且許多且許多例行性工作例行性工作，未掌握，未掌握KPI原原則，則，除造成額外文書作業負擔，亦除造成額外文書作業負擔，亦無助於機關重要績效提升。無助於機關重要績效提升。u某公所社會課某公所社會課績效目標高達績效目標高達27項之項之多，且許多例行性工作，除造成許多，且許多例行性工作，除造成許多額外文書作業負擔外多額外文書作業
29、負擔外，未把握，未把握KPI原則，無助於機關重要績效提原則，無助於機關重要績效提升。升。績效目標須具備績效目標須具備關鍵性關鍵性掌握掌握KPI原則原則(key performance indicator)如何選定績效指標如何選定績效指標慎選績效指標的重要性慎選績效指標的重要性釐清政府部門績效測量釐清政府部門績效測量的本質的本質績效指標的類型績效指標的類型產出的提昇產出的提昇成本、人力、物力等資源成本、人力、物力等資源的降低的降低作業時間或程序的減少作業時間或程序的減少品質的改善品質的改善滿意度調查滿意度調查質化指標與量化指標並質化指標與量化指標並重重多元指標觀多元指標觀S-具體明確具體明確(S
30、pecific)M-可以測量的可以測量的(Measurable)A-可以達到的可以達到的(Attainable)R-合適的合適的(Relevant)T-有完成期限有完成期限(Time-bound)s MART設定績效評核指標設定績效評核指標應遵循的原則應遵循的原則如何建立客觀而具有公信力績效評估機制如何建立客觀而具有公信力績效評估機制單位間績效如何作評比問題單位間績效如何作評比問題把事情作正確把事情作正確目標挑戰度目標挑戰度目標執行度目標執行度、達成度、達成度平衡平衡做正確的事做正確的事績效目標的績效目標的共同共同要素要素目標挑戰度目標執行度、目標達成度目標挑戰度目標執行度、目標達成度行政單位
31、行政單位困難度低困難度低-較易易達成業務單位業務單位困難度高困難度高-較難難達成業務如何建立客觀而具有公信力績效評估機制如何建立客觀而具有公信力績效評估機制(續續)轉化成評比量尺轉化成評比量尺(數值化數值化)：績效目標績效目標目標挑戰度目標挑戰度目標執行度、目標達成度目標執行度、目標達成度(100分分)40(分分)60(分分)(100分分)30(分分)70(分分)(100分分)20(分分)80(分分)(由首長、組織文化由首長、組織文化等決定之。等決定之。)如何建立客觀而具有公信力績效評估機制如何建立客觀而具有公信力績效評估機制(續續)建立單位間績效目標及績效指標評分機制建立單位間績效目標及績效
32、指標評分機制 競賽的性質：競賽的性質：量化：田徑賽量化：田徑賽質化：體操、跳水或選美質化：體操、跳水或選美公信力三要素：公信力三要素：一套完整的比賽規則一套完整的比賽規則一套嚴謹的評分規則一套嚴謹的評分規則一個公正的評核委員會一個公正的評核委員會(陪審團陪審團)系統介面說明 登錄進BSC之主畫面，可移動滑鼠到上方選單，系統自動會將功能清單展開供您選擇進入，如點選BSC管理(BSC策略地圖/BSC組織分析圖/BSC每月得分圖/BSC比較分析圖)可查看部科計分結果。若操作後要離開本系統，請點選最右方登出系統。BSC策略地圖 可點選不同月份或更換授權可選擇的成本中心進行查詢，本策略地圖計分結果同樣是
33、利用燈號呈現，燈號的意義於右上方提示。BSC策略地圖（續）系統預設是將策略地圖完整呈現，此時可以點選僅顯示有資料指標，系統將會把無資料項目隱藏不顯示，同時畫面也會依據當時狀況重新調整。BSC策略地圖（續）策略地圖的精神之是將各構面及目標訂定相關係數，因此可點選顯示關聯項目，將出現如下圖之關連線。肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務具體作法：具體作法：年度進行前及年度進行初年度進行前及年度進行初策略目的具體做法評核指標設定評核項目效目標評核表各單位填具單位績進行評比各項目標之挑戰性 提送績效評估委員會就一、建立工作挑戰度等級。二、建立標竿尺規。三、成立客觀公正之評核小組。四、進行
34、實際評比。設定單位績效目標肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務年度中：年度中：檢查目標執行進度 檢討目標之合宜性並修正、新增或廢止績效目標肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務年度終了年度終了進行自評。各單位就各項績效目標比分等。定成績，完成各單位評行複評，並簽請首長核提送績效評估委員會進人數。各單位年終考績甲等人放單位績效獎金及評定績，分三級以上等第發依據各單位績效評核成，作為下一年度修正之依據。，作為下一年度修正之依據。序、相關規定及各單位之績效序、相關規定及各單位之績效綜合檢討績效管理作業程綜合檢討績效管理作業程標竿學習對象標竿學習對象頭城鎮公所頭城鎮公所各
35、機關實施成效一覽各機關實施成效一覽規劃規劃績績效效評評量量結果回饋回饋執行執行 結果結果（將策略將策略轉化為行轉化為行動動）轉轉化化與與連連結結台灣大學願景體系圖台灣大學願景體系圖(草擬草擬)組織願景組織願景組織使命組織使命任務任務/職責職責積極邁向世界一流大學積極邁向世界一流大學推動國家重點大學方案推動國家重點大學方案1.肩負高深學術研究及肩負高深學術研究及教學之重任教學之重任2.配合國家及社會發展配合國家及社會發展需要，將賦有致用性之需要，將賦有致用性之科系發展為專業學院科系發展為專業學院 工作範圍工作範圍服務對象服務對象組織形象組織形象人文學、社會科學、生物人文學、社會科學、生物科學及物
36、理科學四大領域科學及物理科學四大領域之目標發展之目標發展 學生學生教師教師研究人員研究人員社會大眾社會大眾1.最具代表之綜合性高最具代表之綜合性高等教育學府。等教育學府。2.在強調基本理論之純在強調基本理論之純學術性研究學術性研究3.提倡學術思想之自由提倡學術思想之自由學風學風台灣大學與各層次績效目標轉化連結情形台灣大學與各層次績效目標轉化連結情形 建建構構施施政政優優先先項項目目（校校 長長 引引 導導）設設定定單單位位績績效效目目標標（單單位位首首長長訂訂立立）訂訂 定定 營營 運運 計計 畫畫（業業務務課課長長與與所所屬屬同同 仁仁 協協 議議 訂訂 立立）績效目標策訂流績效目標策訂流程
37、程行動方案行動方案校長校長經由會商與各層次主管及員工形成績效協議經由會商與各層次主管及員工形成績效協議(performance agreement)(performance agreement)將將願景願景轉化成轉化成各層次績效各層次績效目標目標將各層次績效目標間作將各層次績效目標間作有意義地轉化和連結有意義地轉化和連結學學校校願願景景台灣大學年度計畫與各層次績效目標轉化連結情形台灣大學年度計畫與各層次績效目標轉化連結情形台台灣灣大大學學施施政政總總目目標標1.積極邁向積極邁向世界一流世界一流大學大學2.推動國家推動國家重點大學重點大學方案方案研研發發處處總總目目標標1.追求學術卓追求學術卓越
38、越2.推展研發成推展研發成果果3.跨領域研究跨領域研究 轉化轉化研研發發處處內內部部單單 位位 績績 效效 目目 標標以落實跨領以落實跨領域目標為例，域目標為例，可轉化為為：可轉化為為：1.加強研發能加強研發能量量2.加強對外技加強對外技術服務等單位術服務等單位目標。目標。成效成效整體效益1.SCI期刊期刊10篇以上。篇以上。2.各委託計各委託計畫畫1,500萬元萬元以上。以上。轉化轉化連結連結連結連結伍、案例析論伍、案例析論國立台灣大學行政品質評鑑手冊首長應親自參與績效管理相關活動。首長應親自參與績效管理相關活動。應重視學校願景與各單位績效目標的轉化及連結。應重視學校願景與各單位績效目標的轉
39、化及連結。應把握應把握KPI原則。原則。避免過於複雜的文書作業，造成目標錯置的情形，避免過於複雜的文書作業，造成目標錯置的情形，影響績效管理影響績效管理(品質評鑑品質評鑑)的落實。的落實。績效指標的訂定應避免過度追求量化指標的迷思。績效指標的訂定應避免過度追求量化指標的迷思。陸、結語陸、結語(擬議方向擬議方向)u建立績效獎金暨績效管理制度診斷量建立績效獎金暨績效管理制度診斷量表，提供各機關績效自我診斷機制。表，提供各機關績效自我診斷機制。u建立績效獎金暨績效管理制度最佳實建立績效獎金暨績效管理制度最佳實務資料庫，落實標竿學習。務資料庫，落實標竿學習。u建立績效獎金暨績效管理諮詢網絡建立績效獎金暨績效管理諮詢網絡結合學者與實務力量，深化績效管理制結合學者與實務力量，深化績效管理制度。度。