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1、龙凤福园事业部龙凤福园事业部龙凤福园事业部龙凤福园事业部 工工工工 作作作作 手手手手 册册册册目录目录福福 园园 总总 括括组组 织织 架架 构构部部 门门 职职 责责规规 章章 制制 度度工工 作作 流流 程程福园宗旨福园宗旨福园方针福园方针福园精神福园精神福园价值观福园价值观福园愿景福园愿景福园发展战略福园发展战略福园服务宗旨福园服务宗旨福园服务理念福园服务理念福福园园总总括括 福福 园园 宗宗 旨旨 福福 园园 方方 针针 福福 园园 精精 神神脚踏实地，永远真诚脚踏实地，永远真诚团结、创新、务实、诚信团结、创新、务实、诚信以德治园、质量立园、特色强园、科技兴园以德治园、质量立园、特色
2、强园、科技兴园 福福 园园 价价 值值 观观用户至上，真诚关爱用户至上，真诚关爱 福福 园园 愿愿 景景 福福 园园 发发 展展 战战 略略 福福 园园 服服 务务 宗宗 旨旨建优秀队伍、树行善形象、建优秀队伍、树行善形象、让故者安息、让生者放心、创一流陵园让故者安息、让生者放心、创一流陵园一切为了客户、一切方便客户、一切服务客户一切为了客户、一切方便客户、一切服务客户以信誉得人心、以服务拓市场以信誉得人心、以服务拓市场以文化创品牌、以至臻至美取胜以文化创品牌、以至臻至美取胜 福福 园园 服服 务务 理理 念念制度化管理、标准化质量、人性化服务制度化管理、标准化质量、人性化服务组组织织架架构构
3、事业部组织架构图事业部组织架构图服务处组织架构图服务处组织架构图事业部人员结构图事业部人员结构图事业部组织架构事业部组织架构总总 经经 理理业业务务部部办办公公室室客客服服中中心心工工程程部部行行政政处处企企划划处处服服务务处处园园管管处处福福信信处处一一处处东东方方处处二二处处红红方方处处龙龙潭潭处处振振兴兴处处满满城城处处徐徐水水处处阳阳光光处处服务处组织架构服务处组织架构业业务务N室室业业务务.室室业业务务七七室室业业务务一一室室经理助理经理助理副经理副经理经理经理业业 务务 室室业业务务二二室室业业务务三三室室业业务务五五室室业业务务六六室室业业务务四四室室事业部人员结构事业部人员结构
4、服务处企划处连子行政处处长孙晓玲福信处处长 总 经 理 郭平芳郭平园管处处长郄秀红一处经理张彦英副经理孙克经理助理白慧然二处经理张银忠副经理张润芝经理助理任延平东方处经理高杰经理助理孙连会红方处经理赵全恒副经理陈 威龙潭处经理王志敏副经理郭艳经理助理段宏欣满城处经理安志国副经理李妍经理助理张 英振兴处经理李俊梅副经理彭传照经理助理张占军徐水处经理王富平阳光处代经理王惠玲经理助理陈桂良经理助理部部门门职职责责园管处岗位职责园管处岗位职责客服中心岗位职责客服中心岗位职责服务处岗位职责服务处岗位职责福信处岗位职责福信处岗位职责行政处岗位职责行政处岗位职责企划室岗位职责企划室岗位职责园管处岗位职责园管
5、处岗位职责园区的基本建设施工及墓碑改造工作。园区的基本建设施工及墓碑改造工作。园区防火、防洪与园区的安全保卫工作。园区防火、防洪与园区的安全保卫工作。园区绿化及卫生工作。园区绿化及卫生工作。管理客服中心各项业务。管理客服中心各项业务。满城接待站服务业务。满城接待站服务业务。协助市场部销售工作。协助市场部销售工作。客服中心岗位职责客服中心岗位职责负责客户参观园区的宣导工作。负责客户参观园区的宣导工作。往生者殡葬服务的各项业务。往生者殡葬服务的各项业务。园区的各类接待工作。园区的各类接待工作。服务处岗位职责服务处岗位职责负责产品销售工作，保证任务按计划负责产品销售工作，保证任务按计划完成。完成。做
6、好本处的增员工作，并做新增员工做好本处的增员工作，并做新增员工的培训工作。的培训工作。根据事业部的销售政策，采取灵活高根据事业部的销售政策，采取灵活高效的销售策略，完成计划指标。效的销售策略，完成计划指标。福信处岗位职责福信处岗位职责办理客户产品的兑现、延期业务。办理客户产品的兑现、延期业务。受理客户咨询业务。受理客户咨询业务。办理使用手续及转型手续。办理使用手续及转型手续。每月登记产品明细、产品变更表。每月登记产品明细、产品变更表。选位图登记、报号工作。选位图登记、报号工作。每日、每月上报业绩报表。每日、每月上报业绩报表。整理、汇总各处每月业绩。整理、汇总各处每月业绩。行政处岗位职责行政处岗
7、位职责撰写简报、工作总结等各种文件，起草各撰写简报、工作总结等各种文件，起草各项政策及规章制度。项政策及规章制度。做好文件的登记和传达工作。做好文件的登记和传达工作。接待来客来访、处理来函来电和日常事务。接待来客来访、处理来函来电和日常事务。负责事业部员工的考勤工作。负责事业部员工的考勤工作。管理各种档案材料，加强档案的建档和管管理各种档案材料，加强档案的建档和管理，保证所有资料及时归档。理，保证所有资料及时归档。协调组织有关会议和活动。协调组织有关会议和活动。办理碑文、瓷像业务。办理碑文、瓷像业务。完成领导交办的其它工作。完成领导交办的其它工作。企划处岗位职责企划处岗位职责进行市场调查，了解
8、行业状况、需求进行市场调查，了解行业状况、需求变化及同行业情况，提交分析报告，变化及同行业情况，提交分析报告，拟定应对策略。拟定应对策略。园区及产品的文化包装。园区及产品的文化包装。制定公司宣传策划方案。制定公司宣传策划方案。制定产品促销和激励方案。制定产品促销和激励方案。与其它部门配合策划，丰富员工业余与其它部门配合策划，丰富员工业余文化生活。文化生活。员工守则员工守则机关文明公约机关文明公约职业道都十不准职业道都十不准工作纪律五严格工作纪律五严格车辆管理制度车辆管理制度用人制度及福利待遇用人制度及福利待遇办事程序及监督检查办事程序及监督检查规规章章制制度度员工守则员工守则遵纪守法，忠于职守
9、，爱岗敬业遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业维护公司声誉，保护公司利益维护公司声誉，保护公司利益服从领导，关心下属，团结互助服从领导，关心下属，团结互助爱好公物，勤俭节约，杜绝浪费爱好公物，勤俭节约，杜绝浪费不断学习，提高水平，精通业务不断学习，提高水平，精通业务积极进取，勇于开拓，求实创新积极进取，勇于开拓，求实创新机关文明公约机关文明公约忠于职守，廉洁奉公忠于职守，廉洁奉公按章办事，提高效率按章办事，提高效率言行规范，热情大方言行规范，热情大方讲究仪表，美化环境讲究仪表，美化环境勤奋好学，精益求精勤奋好学，精益求精团结拼搏，争创一流团结拼搏，争创一流职业道德十不准职业道德十不准必须与公司保持一致
10、，不准散布诋毁公司的言论。必须与公司保持一致，不准散布诋毁公司的言论。尊重领导，服从命令，不准顶撞、越级请示。尊重领导，服从命令，不准顶撞、越级请示。顾全大局，不准因个人利益、局部利益二损坏公司利益。顾全大局，不准因个人利益、局部利益二损坏公司利益。注重仪表、礼节，不准有损公司形象。注重仪表、礼节，不准有损公司形象。坚持原则，秉公办事，不准弄虚作假、套取工资、骗取荣誉和私利。坚持原则，秉公办事，不准弄虚作假、套取工资、骗取荣誉和私利。爱岗敬业，不准消极怠工、钻政策空子。爱岗敬业，不准消极怠工、钻政策空子。保守公司商业秘密，不准从事第二职业。严格执行保密制度，不得散播小保守公司商业秘密，不准从事
11、第二职业。严格执行保密制度，不得散播小道消息。未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料道消息。未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。必须端正竞争意识，不准徊佣让利、挖人挖件；不准发生任何形式的攻击必须端正竞争意识，不准徊佣让利、挖人挖件；不准发生任何形式的攻击和贬低对方的行为。和贬低对方的行为。必须尊重人格，不准发生体罚或是侮辱下属的一切行为。必须尊重人格，不准发生体罚或是侮辱下属的一切行为。坚持光明正大，不得私下对同事进行人身攻击，诽谤他人，制造谣言，挑坚持光明正
12、大，不得私下对同事进行人身攻击，诽谤他人，制造谣言，挑拨离间，更不允许打人骂人等不文明现象的发生。拨离间，更不允许打人骂人等不文明现象的发生。工作纪律五严格工作纪律五严格严格考勤制度。按时上下班，不得迟到、早退、脱岗、旷工。外出办理业严格考勤制度。按时上下班，不得迟到、早退、脱岗、旷工。外出办理业务前，须经本部门负责人同意。员工的考勤情况，由各部门负责人进行监务前，须经本部门负责人同意。员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。严格请、销假制度。各处一把手请假须由总经理批准；各处中层请假严
13、格请、销假制度。各处一把手请假须由总经理批准；各处中层请假1-2天由处长批准，天由处长批准，3天以上（含天以上（含3天）由副总经理批准。请假人员事毕向批准天）由副总经理批准。请假人员事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。严格值班制度。节假日值班，由公司统一安排；园管处休息日（周一）值严格值班制度。节假日值班，由公司统一安排；园管处休息日（周一）值班，由主管领导负责安排。值班人员要切实负责，不准关手机，发生问题班，由主管领导负责安排。值班人员要切实负责，不准关手机，发生问题及时请示汇报。及时请示汇报。严格例会制度。公司每月召开严格例会制
14、度。公司每月召开1-2次高层会议，参加会议人员不得请假。次高层会议，参加会议人员不得请假。如有特殊情况，须提前向总经理请假。如有特殊情况，须提前向总经理请假。严格文明办公制度。使用文明用语；穿职业装，佩戴胸卡；遵守电话使用严格文明办公制度。使用文明用语；穿职业装，佩戴胸卡；遵守电话使用规范，禁止利用办公电话闲聊；节约使用文具，不得在公司打印、复印私规范，禁止利用办公电话闲聊；节约使用文具，不得在公司打印、复印私人资料；办公时间不从事与本岗位无关的活动，禁止在工作期间串岗聊天，人资料；办公时间不从事与本岗位无关的活动，禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗；同事之间相互配合，不得拖延、推诿
15、、置之不理；办公区内不得高声喧哗；同事之间相互配合，不得拖延、推诿、置之不理；注意环境卫生，保持办公场所清洁有序。注意环境卫生，保持办公场所清洁有序。车辆管理制度车辆管理制度车辆实行统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责车辆实行统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向车辆负责人申请，说明用车事由、地点、时间，车人先向车辆负责人申请，说明用车事由、地点、时间，车辆负责人根据需要统筹安排派车。辆负责人根据需要统筹安排派车。外单位借车，需经总经理批准后方可安排。外单位借车，需经总经理批准后方可安排。车辆驾驶实行专人专车，专车专管。车辆驾驶实行专人专车，专车专管。车辆在下班后或节假日必须停
16、放在指定地点，并采取必要车辆在下班后或节假日必须停放在指定地点，并采取必要的防盗措施。的防盗措施。车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由负责人向领导请示批准。由负责人向领导请示批准。驾驶员应做到合理用车，节约用油。驾驶员应做到合理用车，节约用油。车辆负责人应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆负责人应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。用人制度及福利待遇用人制度及福利待遇用人制度。入司人员须填写入职表，办理入职手续，公司会建立和完善人士档案，包用人
17、制度。入司人员须填写入职表，办理入职手续，公司会建立和完善人士档案，包括简历、升迁调动、奖惩、考核及测评等。转正后的正式员工根据德才表现，予以括简历、升迁调动、奖惩、考核及测评等。转正后的正式员工根据德才表现，予以提升或换岗。对不合格人员将会予以辞退，被辞退人员须到公司财务办理清交事宜，提升或换岗。对不合格人员将会予以辞退，被辞退人员须到公司财务办理清交事宜，结清工资福利，人事履行辞退手续；对主动辞职者，须提前一个月提出申请，经主结清工资福利，人事履行辞退手续；对主动辞职者，须提前一个月提出申请，经主管领导批准后，到公司财务办理清交手续，发给应有福利，并组织欢送。管领导批准后，到公司财务办理清
18、交手续，发给应有福利，并组织欢送。福利待遇。福利待遇。红白喜事、伤病住院慰问金：企业管理人员本人和直系亲属，根据职位发放不等额红白喜事、伤病住院慰问金：企业管理人员本人和直系亲属，根据职位发放不等额慰问金。红白喜事：高层慰问金。红白喜事：高层300500元、中层元、中层200300元、基层元、基层100元；伤病住院高元；伤病住院高层层100200元、中层元、中层50100元、基层元、基层50元。均经总经理签字和办公室备案后，由元。均经总经理签字和办公室备案后，由公司财务福利专款报销。公司财务福利专款报销。交通费：外省高层、中层全年报销二次往返直通车票，基层全年报销一次往返直通交通费：外省高层、
19、中层全年报销二次往返直通车票，基层全年报销一次往返直通车票；省内外县高层、中层全年报销四次往返直通车票，基层全年报销二次往返直车票；省内外县高层、中层全年报销四次往返直通车票，基层全年报销二次往返直通车票。凡全年没有报销过车费的，年终给予一次往返路费补贴。通车票。凡全年没有报销过车费的，年终给予一次往返路费补贴。住房补助：外地人员租住民房给予住房补贴，标准为冬季住房补助：外地人员租住民房给予住房补贴，标准为冬季300元元/月，其它季节月，其它季节200元元/月。此项补贴随家庭住址的变更而随时改变。月。此项补贴随家庭住址的变更而随时改变。差旅费：因公出差需要在外地住宿的每日补贴差旅费：因公出差需
20、要在外地住宿的每日补贴100元，当天返程的补贴元，当天返程的补贴50元。元。其它福利：享受免费体检、旅游、服装费优惠、年终奖等福利待遇。其它福利：享受免费体检、旅游、服装费优惠、年终奖等福利待遇。办事程序及监督检查办事程序及监督检查办事程序。各级各类人员按董事会、总经理、高层、中层、基层的顺序下办事程序。各级各类人员按董事会、总经理、高层、中层、基层的顺序下达指示或请示汇报，不得越级。上一级可通过两种途径随时纠正下属不良达指示或请示汇报，不得越级。上一级可通过两种途径随时纠正下属不良现象：一是找当事人最高主管限期改正；二是立即纠正并责令当事人及时现象：一是找当事人最高主管限期改正；二是立即纠正
21、并责令当事人及时向主管领导汇报。下一级按先主管领导，后上一级领导的顺序请示汇报。向主管领导汇报。下一级按先主管领导，后上一级领导的顺序请示汇报。正职不在时，副职要履行正职的责任。下列情况可越级：一是请示主管领正职不在时，副职要履行正职的责任。下列情况可越级：一是请示主管领导的问题，三天内得不到明确答复的；二是主管领导解决问题不合理的；导的问题，三天内得不到明确答复的；二是主管领导解决问题不合理的；三是发生突发重大事件需高一层领导拍板立即处理解决的；四是属于举报三是发生突发重大事件需高一层领导拍板立即处理解决的；四是属于举报或建议性质的。凡因领导管理不到位，发生越级现象的，该主管需负失职或建议性
22、质的。凡因领导管理不到位，发生越级现象的，该主管需负失职责任。责任。监督检查。督查包括各单位的考勤情况、任务完成情况、尽职尽责情况、监督检查。督查包括各单位的考勤情况、任务完成情况、尽职尽责情况、奖罚落实情况及提出改进意见。考勤表和奖惩情况报告须在发工资前奖罚落实情况及提出改进意见。考勤表和奖惩情况报告须在发工资前5天天报给公司财务，其中奖惩报告须有总经理审批同意的签字。普法奖金由董报给公司财务，其中奖惩报告须有总经理审批同意的签字。普法奖金由董事会决定，各单位不准随意发放或变相发放奖金。不经总经理批示，原则事会决定，各单位不准随意发放或变相发放奖金。不经总经理批示，原则上不准提前预支工资，个
23、别业务借款的，须三天内到财务报销。上不准提前预支工资，个别业务借款的，须三天内到财务报销。工工作作流流程程产品销售流程产品销售流程售后服务流程售后服务流程产品兑现流程产品兑现流程政策制定流程政策制定流程产品销售流程产品销售流程议价议价完款完款售后服务售后服务寻寻找找客客户户锁定客户锁定客户 后续追踪后续追踪后续追踪后续追踪就产品价格及客户需求就产品价格及客户需求进行博弈的过程进行博弈的过程 重点培养重点培养重点培养重点培养 加紧与意向客户沟通，加紧与意向客户沟通，带客户参观园区带客户参观园区 后期维护后期维护后期维护后期维护兑现延期、转型兑现延期、转型及入园前后各项事宜及入园前后各项事宜成功销
24、售成功销售成功销售成功销售 达成一致，到财务完款，达成一致，到财务完款，并办理相关手续并办理相关手续 全面撒网全面撒网全面撒网全面撒网 关系网关系网 陌生拜访陌生拜访售售 后后售后服务流程售后服务流程使用使用使用使用产品产品产品产品使用使用使用使用产品产品产品产品使用使用使用使用产品产品产品产品备用备用备用备用产品产品产品产品 变更、转型变更、转型 碑文、瓷像、影雕碑文、瓷像、影雕 入园、祭祀、日常管理入园、祭祀、日常管理兑现、延期、转型兑现、延期、转型完完 款款携带权证本携带权证本到服务处、行政处或客服中心均可写碑文到服务处、行政处或客服中心均可写碑文持碑文到福信处或客服中心交费持碑文到福信
25、处或客服中心交费办理完毕，完工后公司将通知您办理完毕，完工后公司将通知您办理碑文流程（客户）办理碑文流程（客户）注意事项：注意事项：碑文办理通常需要710天，特殊情况需一个月左右。为了不影响入园，请您根据需要提前办理。办理碑文流程（公司）办理碑文流程（公司）内内 容容 职能部门注意事项注意事项：要热情有礼根据产品实际情况和客户需求设计碑文书写要工整，字迹要清晰，标注要明确做好客户告知工作，如碑文完成时间客户签字前需提醒客户注意检查姓名、日期、内容是否正确各部门之间要做好交接，及时沟通，做好记录 写写 碑碑 文文服务处、行政处、客服中心 通通 知知 行行 政政 客服中心 通通 知知 客客 户行政
26、处、客服中心 通通 知知 客客 服服 刻碑房 刻刻 碑碑 刻碑房 排排 版版 刻碑房 存存 档档客服中心 收收 费福信处、客服中心 存存 档档 行政处信息反馈制作过程 安安 装装 办理碑文流程（客户）办理碑文流程（客户）注意事项：注意事项：瓷像办理通常需要一个月左右。立碑前后均可办理，请您根据需要自行安排。携带权证本、瓷像者照片携带权证本、瓷像者照片到行政处或客服中心定做瓷像到行政处或客服中心定做瓷像持瓷像袋到福信处或客服中心交费持瓷像袋到福信处或客服中心交费办理完毕，完工后公司将通知您办理完毕，完工后公司将通知您如有需要，可在客服中心取回照片如有需要，可在客服中心取回照片办理碑文流程（公司）
27、办理碑文流程（公司）内内 容容 受理部门 定定 制制 瓷瓷 像像服务处、行政处、客服中心 通通 知知 行行 政政 客服中心 通通 知知 客客 户行政处、客服中心 通通 知知 客客 服服 刻碑房 收成品瓷像收成品瓷像 行政处 发北京制作北京制作 行政处 存存 档档 行政处 收收 费福信处、客服中心 转行政行政 客服中心信息反馈制作过程 转客服客服 行政处 镶 嵌嵌 刻碑房注意事项注意事项：要热情有礼根据产品实际情况和客户需求设计标注要明确，发送时要认真核对做好客户告知工作，如瓷像完成时间各部门之间要做好交接，及时沟通，做好记录入园流程（客户）入园流程（客户）写碑文写碑文持权证到行政处或客服中心开
28、入园申请单持权证到行政处或客服中心开入园申请单持权证及入园申请单至客服中心办入园手续持权证及入园申请单至客服中心办入园手续由工作人员领至福位，进行安葬（立碑）由工作人员领至福位，进行安葬（立碑）自家进行祭祀自家进行祭祀景观改造景观改造做影雕做影雕做瓷像做瓷像墓碑改造墓碑改造穴位改造穴位改造入园前入园当天预定入园仪式预定入园仪式持牌位到客服中心办理寄存持牌位到客服中心办理寄存注意事项：注意事项：均为自选项，特殊情况下，可先入园，后办理项开穴立碑开穴立碑入园流程（公司）入园流程（公司）内内 容容 受理部门 开入园申开入园申请单行政处、客服中心做碑并送交园区做碑并送交园区 石材厂 通知工程部通知工程
29、部 客服中心 开穴立碑开穴立碑 工程处为客客户办理入园手理入园手续 客服中心 准准备入园入园仪式式 客服中心刻碑、烤瓷、影雕刻碑、烤瓷、影雕 刻碑房引引领客客户去福位去福位 客服中心通知石材厂做碑通知石材厂做碑 客服中心行政转客服安置牌位安置牌位 客服中心举行入园行入园仪式式 客服中心为已入园客已入园客户办理牌位寄存理牌位寄存 客服中心安葬（立碑）安葬（立碑）客服中心 通知碑房通知碑房 客服中心 办理碑文、瓷像、影雕理碑文、瓷像、影雕业务 服务处、行政处、客服中心 产品改造品改造工程部、石材厂入园前入园当天入园前一天福信处工作流程福信处工作流程兑现延期流程兑现延期流程选位图流程选位图流程使用手
30、续流程使用手续流程转型流程转型流程每月业绩统计流程每月业绩统计流程一、兑现、延期流程一、兑现、延期流程打印各处兑现明细单打电话通知客户登记客户来办理登记手续给客户讲解延期政策（1）客户不延期（2）客户延期（1）客户不延期）客户不延期给客户进行登记向财务报兑现表格、兑现金额等待财务打款打电话通知客户取款收回欠条发放兑现款月底汇总全月兑现金额、明细开本月兑现红冲票收回本、票，给客户打欠条财务给兑现款往电脑里录入本月兑现明细注：注：兑现分分为上半月一次，下半月一次上半月一次，下半月一次（2）客户延期）客户延期给客户进行登记加盖延期专用章填延期相关信息请客户签字签字请客户签字确认领取延期款日末总结每天
31、延期金额向财务室报延期款往电脑里录入延期明细注：注：1、延期相关信息包括，开始日期、到期日期和延期、延期相关信息包括，开始日期、到期日期和延期 利息金利息金额 2、有更改、有更改电话通知不到的客通知不到的客户，通知相关，通知相关处查找找二、选位图流程二、选位图流程各处去园区参观进行选号选定福位号向本处会计报号处里会计打电话到福信处福信处进行登记号码、涂号打电话给其他处会计报号月底统计各处所占号码通知各处会计退所占没完款的号码三、办理使用手续流程三、办理使用手续流程分为办理现使用和准使用（1）办理现使用手续）办理现使用手续客户完款后办理现使用手续进行持证人登记登记往生者资料请客户签署同意办理现使
32、用手续字样加盖现使用章、免管理费章登记现使用登记表把客户资料录入电脑（1）办理准使用手续）办理准使用手续客户完款后办理准使用手续进行客户登记请客户签署同意办理准使用手续字样加盖准使用章、免管理费章加盖只供使用不得转让章登记准使用登记表把客户资料录入电脑四、转型流程四、转型流程分为自用和他人用两种（1）转为自用）转为自用客户本人持符合转型条件本、票办理持本人身份证或有效证件办理转型手续签署同意转型，不再更名、退件、换号等字样办理使用手续（1）转为他用）转为他用原持证人与客户双方到场出示双方有效证件原持证人签署同意转让字样办理转让手续签署同意转型，不再更名、退件、换号等字样办理使用手续注：注：转型
33、只能型只能转为现使用手使用手续五、每月业绩统计流程五、每月业绩统计流程各处会计每天下午报各处业绩输入电脑出每天业绩表报各单位月底汇总各处业绩做每月各处汇总表报各单位月初各处会计交上月每天收入明细单录入产品统计表录入变更使用表注：各注：各单位包括位包括总裁、裁、CEO、行政、行政总监、运、运营总监、财务总监、事事业部部政策制定流程政策制定流程研究讨论研究讨论修正定案修正定案制定发放制定发放执行反馈执行反馈提出问题提出问题设计草案设计草案政策确定政策确定政策确定政策确定意见整合，统一认识意见整合，统一认识政策研究政策研究政策研究政策研究征求意见，完善草案征求意见，完善草案 政策设想政策设想政策设想
34、政策设想 制定整体框架，制定整体框架，提出初步设想提出初步设想 政策剖析政策剖析政策剖析政策剖析 效果分析，总结经验，效果分析，总结经验，为下一步打基础为下一步打基础附：附：龙龙 凤凤 福福 园园 通通 讯讯 录录服服务务处处13463249665戴伟霞会计会计13832286827 2215518张润芝经理助理经理助理15931783772张占军经理经理徐水徐水866959613473122227张银忠副经理副经理13832296435武红艳会计会计13833206725白慧然经理经理二处二处306933813833211992李 妍经理助理经理助理13613125165张 娜会计会计138
35、32293804安志国副经理副经理13082360777孙 克经理助理经理助理13831264398段宏欣经理经理满城满城706642913731686174 7571630张彦英副经理副经理15832230751崔丽英会计会计13103026111 郄秀红经理经理一处一处2020311服服务务处处13803275009陈桂良经理助理经理助理13722425568修德中7586359王惠玲经理助理经理助理13932223816李长来13032054991王富平经理经理阳光阳光13400379090郄秀伟15032208028王金素会计会计13931228636王 鹏13931228776彭传照
36、经理助理经理助理13831254136刘大伟13933228736李俊梅副经理副经理13582210312汪 菲队长队长车队车队13932231426张 英经理经理振兴振兴13933296902高丽霞13731231810李彦东会计会计13833093716 陈永维主管主管财务财务7039988800613931392128郭 艳经理助理经理助理2234349张翠萍接待站接待站13503222857王志敏副经理副经理15830943961白福光保安队长保安队长15933439456陈 威经理经理 龙潭龙潭323693815932240159 7062858姚 佳 客服主任客服主任1375449
37、2373杨晓春会计会计13931690772 7061050郭 平处长处长园管处园管处2254121赵全恒副经理副经理13730156400王 会13230212589孙连会经理经理红方红方13930846974韩 梅13931205755刘丽娜会计会计13831275251 3029456孙晓玲处长处长福信处福信处301382013582628333高 杰经理助理经理助理13731229229刘 钰13933278817任延平经理经理东方东方203366213932296909连 子处长处长行政处行政处302513813930838159吴红玉会计会计二处二处13582232338 3025
38、138郭平芳总经理总经理电话电话姓名姓名职务职务单位单位电话电话姓名姓名职务职务单位单位参观流程（客户）参观流程（客户）注意事项：注意事项：瓷像办理通常需要一个月左右。立碑前后均可办理，请您根据需要自行安排。邀约客户邀约客户确定日期确定日期安排车辆安排车辆填写服务处参观登记表填写服务处参观登记表参观流程（公司）参观流程（公司）内内 容容 受理部门 定定 制制 瓷瓷 像像服务处、行政处、客服中心 通通 知知 行行 政政 客服中心 通通 知知 客客 户行政处、客服中心 通通 知知 客客 服服 刻碑房 收成品瓷像收成品瓷像 行政处 发北京制作北京制作 行政处 存存 档档 行政处 收收 费福信处、客服中心 转行政行政 客服中心信息反馈制作过程 转客服客服 行政处 镶 嵌嵌 刻碑房注意事项注意事项：要热情有礼根据产品实际情况和客户需求设计标注要明确，发送时要认真核对做好客户告知工作，如瓷像完成时间各部门之间要做好交接，及时沟通，做好记录