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1、问题的分析和解决问题的分析和解决王总开篇提到生命的质量取决于决策质量，而决策质量取决于对问题的思考和洞察。而看待问题要以事情为基础，不能太受情绪控制。情境分析：理清问题的真相-聚焦问题的核心-排列问题的先后-找到问题的起点。不同方法：笼统问题：明确-大而泛的问题：细化-众多问题：排序-分析问题：决定起点。一、情境分析1.笼统问题的明确：（1）情绪掩盖了真相（2）事实模糊不清（3）各种类型混在一起（4）范围太大，抓不到重点（5）讨论问题多的层面杂乱。注意碰到问题先不要问“谁做的”，避免推脱责任，找不到事情的真相。要先事后人！问题出现，先思考是事实还是感觉?避开形容词，而是转换成具体事实。2.大而
2、泛多的问题细化：牛眼法：（what,which,when,where,who,how much/many）,把一个问题讲明白再进入下一个。3.众多问题排序：（1）重要且紧急（2）重要但不紧急（3）紧急但不重要（4）不重要也不紧急。对应的解决方式：（1）立即做（2）规划做（3）授权他人做（4）搁置。4.分析问题决定起点：情景类：情况不明-情景分析；偏差类：出现偏差-原因分析；决策类：面临选择-决策分析；计划类：落实方案-计划分析。二、原因分析三种常用方法：试错法、专家法、鱼骨分析法.（1）比较分析法：比较-线索-原因-检查。作用：分析及排除原因。找出问题原因是分析的第一步。接下来观察要点，要从多
3、方面的描述考察。限定问题的范围，简化问题。收集事实，而非观点、假设。最后所有事情以数据做支撑。其次比较的目的是找线索。问自己：用什么样的相似事物进行比较。而且比较对象要相似、合乎逻辑、不存在同样问题。接下分析线索，根据线索探究原因。（2）系统思考 5why 法。可以找到问题的核心。注意 A.我知道什么 B.实际发生什么 C.还需要知道什么。三、决策分析决策即选择。影响因素：时间、情绪、过往经验。分析工具：立场分析法。制定步骤：目标（SMART）-标准（数字化、具体化、一个标准反映一个需求、动态过程）-方案（头脑风暴、思维导图等等）-风险。沟通时要有成熟的心理并同时持有同理心。四、计划分析（1）认识到为防止和控制问题所准备的重要性；（2）分析主要目标，找出潜在问题。（3）用预防和后备的方法。