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1、ICS03.140CCSA162102大连市地方标准DB2102/T00912023知识产权信息公共服务网点服务规范Servicespecificationforpublicserviceoutletsforintellectualpropertyinformation2023-10-27发布2023-11-27实施大连市市场监督管理局发布DB2102/T00912023前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由大连市知识产权局提出并归口。本文件起草单位：中
2、国科学院大连化学物理研究所、大连标准认证研究院有限公司、大连理工大学、大连国际知识产权保护战略研究中心。本文件起草人：杜伟、王春博、王细凤、徐慧、王红、李馨、贾宇宁、郭亚勤、赵百杰、杨丽芸、蔡睿。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈，有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门通讯地址：大连市知识产权局（大连市沙河口区中山路381号），联系电话：0411-84312999-1766。文件起草单位通讯地址：中国科学院大连化学物理研究所（辽宁省大连市沙河口区中山路457号），联系电话：0411-84379172。IDB2
3、102/T00912023知识产权信息公共服务网点服务规范1范围本文件规定了知识产权信息公共服务网点（以下简称“服务网点”）的基本要求、服务要求、服务质量控制、评价与改进等内容。本文件适用于知识产权信息公共服务网点服务能力的建设与评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T21374知识产权文献与信息基本词汇GB/T39551（所有部分）专利导航指南3术语和定义3.1GB/T21374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。知识
4、产权信息公共服务网点publicserviceoutletsforintellectualpropertyinformation面向组织和社会公众，提供信息查询、信息检索、分析预警、事务咨询、公益培训、政策宣传、决策支持等知识产权信息公共服务的机构，可分为重要网点和一般网点。3.2知识产权信息公共服务重要网点importantpublicserviceoutletsforintellectualpropertyinformation具备一定的资源优势和较强的服务能力，在提供基本公共服务的同时，能够开展特色化、差异化服务，并适当辐射周边区域的知识产权公共服务机构。注：主要包括国家知识产权局直属事
5、业单位、知识产权保护中心、维权援助中心、快速维权中心、专利审查协作中心、商标审查协作中心、专利代办处、技术与创新支持中心（TISC）、高校国家知识产权信息服务中心、国家知识产权信息公共服务网点等。3.3知识产权信息公共服务一般网点generalpublicserviceoutletsforintellectualpropertyInformation主要开展知识产权信息查询、检索、咨询、培训等基础性服务。注：主要包括商标业务受理窗口、省级、市级知识产权信息公共服务网点、商标品牌指导站等。4基本要求1DB2102/T009120234.1服务人员4.1.1人员类别服务人员一般应包括项目管理人员、
6、信息检索人员、信息分析人员、服务质量控制人员、服务联络人员等。4.1.2人员资质与数量服务网点应具备提供专业知识产权信息服务的工作团队，配备3名以上专职人员和若干兼职人员，服务人员宜持有专利代理师资格证书、法律职业资格证书、知识产权师等一种或多种相关证书。4.2服务能力服务网点能够利用知识产权信息资源为创新创业主体和社会公众提供知识产权信息公共服务。开展知识产权信息公共服务时，应结合地方特色及新兴重点产业领域，开展特色化、个性化、差异化的知识产权信息服务。4.3服务保障4.3.1基础设施服务网点应具有适合开展知识产权信息公共服务所需的工作场地、网络环境、硬件设备、系统软件等相关办公基础设施。4
7、.3.2信息资源工具4.3.2.1开展商标信息公共服务的机构，应当具有自建、购买或租用的商标数据库和信息检索工具等。4.3.2.2开展专利信息公共服务的机构，应当具有自建、购买或租用的国内外专利文献资源、相关数据库和信息分析工具等。4.3.2.3在商标、专利、地理标志等知识产权类别上开展信息公共服务的机构，应当具备综合运用知识产权基础信息资源、数据库等的能力。4.3.3工作管理制度服务网点应具有健全的工作管理制度、明确的监督职责、完善的执行机制以保障知识产权信息公共服务的有序供给。工作管理制度包括但不限于：网点运行管理制度；服务流程管理制度；服务质量控制管理制度；人才培养管理制度；资源工具管理
8、制度；档案管理制度。5服务要求5.1服务原则5.1.1规范化服务2DB2102/T00912023各服务网点应按相关规章制度开展知识产权信息公共服务，确保服务的规范性、有序性。5.1.2便利化服务各服务网点应明示知识产权信息公共服务事项，明确可提供的服务内容，保障服务的针对性、便利性。5.1.3多样化服务各服务网点应利用现代信息技术手段开展服务，创新服务形式，丰富服务内容，满足组织和社会公众的多样化需求。5.2基本服务5.2.1咨询服务提供知识产权信息相关咨询服务。5.2.2信息查询与检索应在规定时限内，利用知识产权公共服务信息资源提供知识产权相关信息查询与检索服务，例如专利申请流程查询、专利
9、法律状态检索、可专利性检索等。出具准确、明晰的查询结果文件。5.2.3公益培训开展知识产权信息相关培训，包括但不限于知识产权信息获取与利用等公益培训服务。5.2.4政策宣传可充分利用网络平台、报刊杂志等途径和形式进行政策宣传，宣传内容包含知识产权相关政策等，应形成年度宣传效果总结报告，宜形成进一步推广的宣传案例。5.2.5其他知识产权相关信息披露等服务。5.3高级服务和自选增值服务5.3.1服务事项知识产权信息公共服务重要网点除能提供5.2基本服务外，还可根据自身实际情况提供高级服务和自选增值服务。5.3.2高级服务5.3.2.1特定检索与分析提供更加精细的特定检索分析服务，包括但不限于专利稳
10、定性、专利侵权、专利竞争情报检索与分析等。5.3.2.2监测预警可提供知识产权数据信息监测与预警服务，包括但不限于服务对象及其利益相关方的知识产权分布与布局、技术市场、法律风险信息等。3DB2102/T009120235.3.2.3专利导航按GB/T39551（所有部分）的规范要求提供专利导航服务。5.3.2.4分析评议运用数据挖掘等方法，为服务对象提供知识产权分析评议服务，包括但不限于对其发展过程中的知识产权风险、创新路线优化、知识产权资产价值等进行综合评议。5.3.3自选增值服务5.3.3.1特色数据服务宜优先建设战略性新兴产业领域相关的数据平台，提供定制化信息服务工具，结合服务网点性质、
11、自身特点与区域发展需求建设特色化的商标、专利等数据库。5.3.3.2专业培训和专题讨论宜每年开展不同主题、不同形式的专业培训、研讨。5.3.3.3技术成果转化服务网点应规范技术成果转化流程，宜每年开展供需对接活动。5.3.3.4知识产权战略咨询针对各创新主体发展过程中的知识产权管理、技术布局策略、项目研究、人才引进等提供知识产权战略咨询。宜就战略咨询内容与成果、完成时间等签订书面协议并形成战略咨询报告。战略咨询报告内容应包括但不限于市场分析、竞争对手分析、战略规划建议等。5.4服务流程具体服务流程如图1所示。图1服务流程4DB2102/T009120236服务质量控制6.1质量控制体系服务网点
12、应建立服务质量控制体系，设置完善的服务质量控制文件，明确质量审核节点，在具体服务实施过程中加强全流程审核，及时发现并解决问题，保证服务质量。6.2质量保障人员服务网点根据工作需要，配备相应质量控制人员，跟踪服务质量责任到人，全面准确掌握各环节的服务质量，宜形成质量提升方案并持续改进。7评价与改进7.1服务评价7.1.1应建立满意度调查制度，定期收集服务对象对服务网点的专业水平、服务内容、服务成果质量、服务整体满意度、服务改进建议等方面的信息并加以分析。7.1.2应建立客户投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时处理投诉内容，跟踪后续改进与处理。7.2持续改进7.2.1应建立评价改进工作机制，针对服务过
13、程中存在的问题及服务对象提出的意见建议，定期开展评价与改进活动。7.2.2应对服务质量进行持续改进，从服务方式、服务内容、制度创新、人员团队建设等方面提出改进措施，提升机构的服务能力和服务水平。5DB2102/T00912023参考文献1国知办发服字202046号国家知识产权局办公室关于印发国家知识产权信息公共服务网点备案实施办法的通知2国知办发服字201927号国家知识产权局办公室关于印发技术与创新支持中心（TISC）建设实施办法的通知3国家知识产权局公共服务司.中国知识产权公共服务发展报告(2021)M.北京：知识产权出版社,20224国知办函规字2021121号国家知识产权局办公室关于印发战略性新兴产业分类与国际专利分类参照关系表（2021）（试行）的通知6