客房领班个人工作总结范文(5篇).docx

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1、 客房领班个人工作总结范文(5篇)客房领班个人工作总结1 岁月如梭,转瞬间来饭店已有6年多了,升为领班已有半年多。?回忆在这几年的工作中?我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自己,根据酒店要求较好完成自己本职工作,通过这几年的学习和领导的指导有了较大的转变,工作质量有了新的提升。现将在这一年工作状况总结如下 : 一日常工作治理 作为一名楼层领班要有协调的作用和协作主管、经理做好楼层治理工作 。 二加强自身学习和提高业务提高 虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养?要在下一年有肯定的进步治理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题 在这一年里也存在一些问题和缺乏主要

2、是: 1. 有些工作不够仔细如查房?设施设备及卫生检查不是非常到位 。 2. 对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家?还队员工松懈。 3. 自己治理水平和理论水平有限。 四下一年规划 : 1. 积极仔细协作经理搞好楼层日常工作. 2. 加强设施设备仔细检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3. 对客房卫生质量要严格要求,合理安排好规划卫生。 4. 加强节能检查,多给员工讲节能学问努力其次次检查 5. 以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教,提高员工业务水平。 在接下来日子里?我要仔细勤奋工作,改良缺乏之处发扬优点?教好每一个员工为饭店制造更高的价值。 今年承蒙酒店领

3、导与同事们的爱戴,推举我中选酒店客房领班,酒店客房领班作为主管、经理的助手,我会仔细、妥当地安排详细工作,严格要求自己做好本职工作,积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧,为酒店制造效益。 在这里,我就下一年的工作规划制定如下: 一仔细学习、努力提高自身素养。 作为酒店客房领班,我从一般员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要熬炼的重要磨合期。因此,我需要学习相关工作学问,糊涂地熟悉自己。不仅要加强自身修养,加强实际工作力量,还应当学会举一反三。争取在工作当中取得胜利。 二积极进取,使自己的工作水平有所提高。我信任通过自己的努力,我会不断增加自身的治理、协调力量,在处理事务方面获得一个质

4、的飞跃。 三细节打算成败。?要做好日常实际工作,要细心、急躁与专心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小,职权不大。假如平常工作还不做细做精,那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平常工作当中,应当不厌其烦地依据工作中消失的种种问题加以处理,理顺各种工作关系。 以上就是我担当酒店客房领班年度的工作规划,我会严格根据工作规划进展工作,努力奋斗为饭店制造业绩。 客房领班个人工作总结2 我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年,各个局部的领导和员工都付出辛苦的汗水,酒店渐渐走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过往一年里的工作成绩,

5、阅历与缺乏,这样我们才能取长补短,开拓进取,获得更大的进步。现将主要工作总结以下: (一)严查卫生质量,确保出售优良客房。 客房的装备和卫生质量比方一个人的根本骨架,而优良效劳比方人的灵魂和血液,能给人注进灵气。客人进住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎样样,不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每一个人做完一个房间就比方画家画完一幅画,必需要有对其负责,要有成绩感。因此,在逐日的早会上我都会夸张哪些方面的卫生我们需要改良,规划卫生必需循序渐进完成。同时,我加大了检查的力度,对查房中发觉卫生不合格的方面一概让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工

6、。让每一个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导,8F到10F的卫生质量有了明显的进步。6月份以后,我改上中班领班。我连续夸张客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必需清扫客房内的卫生,去除毛发和垃圾,为客制造一个舒适的,洁净的休息环境。我想我们做客房治理工作的,卫生工作是我们一个永久的话题,必需长时间不懈的长抓不放。 (二)效劳水平明显进步,但还须从很大程度上改良和进步。 效劳水平相对开业之初,在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的领导下,各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展,员工在实践中也得到了熬炼,增长了许多对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做

7、的比拟好,而遭到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待,更是证明白这一点。但我们也必需清醒地看我们接待效劳进程中的明显缺乏,致使客人的投诉,回纳起来主要 有以下几个方面: (1)收洗客衣方面。这方面的事情一再的发生,主要是由于效劳员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不准时,送衣送错房号,未向客人说明相干事项,衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训,教会她们认真,提示她们轻易出错的地方。 (2)对客效劳准时性方面。我做过早班领班,现在做中班领班,我就发觉员工在自己较忙的状况下,接到效劳指令时其实不是马上就往,而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全,为一个客人

8、要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。 (3)交接方面轻易出错。经常是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项遗忘交接,或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰,还有就是未对交接事项核实。 (4)员工的业务学问和力量有待进步。员工对相干业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差,从接待最近M3剧组外宾就可以看出来这点。做好以上四点,也只是做好了一般性的效劳工作,而间隔真实的共性化效劳,优良化效劳我们要走的路仍旧很长,还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 (三)标准中班工作流程和加大检查力度。 我前后制定了中班公区规划卫生表,让员工每天做完公区

9、根本卫生后,重点做好一到两个方面的卫生保养,并以周为循环单位。制定了中班夜床考核标准表,明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡查楼层,保管好钥匙,严格开门程序开门,以杜尽安全大事的发生。各种灯光严格依照规定开启,各种消耗用品做好回收,杜尽流失和铺张。 (四)做好员工培训和沟通工作。 员工是对客效劳和工作的主体,员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳水平。本年度主要做了相干装备保洁和中班效劳的培训,同时加大与员工的沟通工作,准时了解员工的思想动态,发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。 客房领班个人工作总结3 xx年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年,各个部门的领导和员

10、工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过去一年里的工作成绩,阅历与缺乏,这样我们才能扬长避短,开拓进取,在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下: (一) 严查卫生质量,确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架,而优质效劳好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画,必需要有对其负责,要有成就感。因此,在每日的早

11、会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良,规划卫生必需按部就班完成。同时,我加大了检查的力度,对查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导,8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后,我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必需清扫客房内的卫生,去除毛发和垃圾,为客制造一个舒适的,洁净的休息环境。我想我们做客房治理工作的,卫生工作是我们一个永久的话题,必需长期不懈的长抓不放。 (二)效劳水平显著提高,但还须从很大程度上改良和提高。 效劳水平相对于开业之初,

12、在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下,各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展,员工在实践中也得到了熬炼,增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做的比拟好,而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待,更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏,导致客人的投诉,归纳起来主要 有以下几个方面: (1)收洗客衣方面;这方面的事情一再的发生,主要是由于效劳员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不准时,送衣送错房号,未向客人说明相关事项,衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训,教会她们细心,提示她们简单出错的地方。 (2)对客效劳准时性

13、方面;我做过早班领班,现在做中班领班,我就发觉员工在自己较忙的状况下,接到效劳指令时并不是马上就去,而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全,为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。 (3)交接方面简单出错;往往是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项遗忘交接,或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰,还有就是未对交接事项核实。 (4)员工的业务学问和力量有待提高;员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差,从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点,也只是做好了一般性的效劳工作,而距离真正的共性化效劳,

14、优质化效劳我们要走的路依旧很长,还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 (三)标准中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区规划卫生表,让员工每天做完公区根本卫生后,重点做好一到两个方面的卫生保养,并以周为循环单位;制定了中班夜床考核标准表,明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层,保管好钥匙,严格开门程序开门,以杜绝安全大事的发生。各种灯光严格根据规定开启,各种消耗用品做好回收,杜绝流失和铺张。 (四)做好员工培训和沟通工作。 员工是对客效劳和工作的主体,员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训,同时加大与员工的沟通工作

15、,准时了解员工的思想动态,发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。 总之,本年度是获得极大丰收的一年,酒店顺当评上了五星,生意也是蒸蒸日上,信任20xx年能做的更好! 客房领班个人工作总结4 岁月如梭,转瞬间,来xxx宾馆已有一年多了,回忆在这一年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自己,根据酒店要求较好完成自己本职工作,通过这一年的学习和领导的指导有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将在这一年工作状况总结如下: 一、日常工作治理: 作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层治理工作。 二、加强自身学习和提高业务提高: 虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提

16、高自己的素养,要在下一年有肯定的进步治理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三、存在问题: 在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是。 1、有些工作不够仔细如查房,设施设备及卫生检查不是非常到位。 2、对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家,还队员工松懈。 3、自己治理水平和理论水平有限。 四、下一年计: 1、划积极仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2、加强设施设备仔细检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3、对客房卫生质量要严格要求,合理安排好规划卫生。 4、加强节能检查,多给员工讲节能学问努力其次次检查。 5、以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教,提高员工业务水平

17、。 在接下来日子里,我要仔细勤奋工作,改良缺乏之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 客房领班个人工作总结5 回忆这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作状况总结如下: 一、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开头,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境

18、,是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重,上半年屡次接待了海关的重要来宾,但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺,这就要求自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,精确避开疏漏和过失。 二、加强自身学习,提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,力量等还有肯定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步,在治理力量,协调力量及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题 半年来,本人能仔细地开展

19、工作,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在:第一。我究竟到嘉海工作才半年多,很多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1.积极仔细协作主管,搞好楼层的日常治理工作。 2. 加强学习,拓展学问面,借鉴同行业的优缺点,敏捷运用自己的实际工作中,优化工作质量。 3. 加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 4. 针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教,提高员工的业务水平。 5. 对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好规划卫生。 6. 加强节能的检查,平常多跟效劳员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。 在接下来的日子里,我要努力改正自己的缺点,发扬优点,争取取得更大的工作成绩,为部门制造更大的价值。 【客房领班个人工作总结】

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