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1、 客服专员岗位职责(通用15篇) 岗位职责: 1、在客户选购机票的过程中,供应各种询问效劳,促使其顺当选购,并适时推举符合其需求的增值产品; 2、对于客户提出的售后效劳,对接供给商,予以跟进落实,并把处理结果反应给客户,尽力使其满足; 3、通过多种方式收集客户反应意见,分析整理后推动公司相关部门进展改良; 4、依据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务学问库,并训练智能机器人。 任职要求: 1、了解航空业根底学问和航空出行的各类效劳规章(例如特别效劳、行李等); 2、熟识国际机票的销售/售后流程、机票产品运价学问; 3、具有同理心和较强的沟通力量,具有良好的客户效劳意识和团队合作精神,能承受轮班
2、制; 4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作阅历优先; 5、具备良好的英语书面和口语力量,CET-6优先 客服专员岗位职责2 职责描述： 1、职位要求： 1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。 2）流利标准的一般话；口齿清晰、嗓音严厉、擅长沟通； 3）熟识客户效劳工作标准，具有良好的效劳意识和亲和力，能够独立开展工作。 4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心； 5）娴熟操作办公软件 6）具有相关工作阅历者优先考虑。 2、工作职责： 1）负责客户接待工作，及公司办公用品治理、员工考勤等相关日常内务。 2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品公布与营销
3、。 3）负责资讯公布和日常沟通等效劳工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、效劳的提升和整合。 岗位要求： 学历要求：中专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：13年 客服专员岗位职责3 1、负责天猫客服的日常治理，通过现场治理及员工的调配，完成客服部各项效劳指标; 2、治理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的效劳质量，建立质量指标体系; 3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和意见，进展客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训规划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能; 5、依据运营部门业务要求，协作营销活动的执行和实施; 6
4、、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核; 7、上级安排的其他临时性工作。 客服专员岗位职责4 1、效劳商学院老客户及会员客户; 2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导; 3、建立具体的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。 4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值效劳; 5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通根底; 6、制作具体的数据报表并进展分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议; 客服专员岗位职责5 1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作; 2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息准时反应、跟进; 3、负责公共
5、区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监视; 4、负责各项费用的催缴工作; 5、办理业主收房/跟装手续。 客服专员岗位职责6 岗位职责： 1、负责客户在网上的各种询问解答，精确理解并引导客户需求，为客户供应快速、精确的报价效劳； 2、合理安排效劳资源，给客户报价、处理客户询问等相关业务，记录并准时反应客户信息； 3、负责建立并维护良好的客户关系，并根据标准的效劳流程准时有效的为客户供应急躁周到的效劳，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。 任职资格： 只要你电脑打字快速； 只要你有肯定的学习力量； 只要你性格开朗，乐于沟通； 客服专员岗位职责7 1、在部门经理的领导下，负责会所全部预订工作。 2、审
6、核客服部全部员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。 3、收集、把握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。 4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。 5、负责前台接待工作，热忱主动接待客人。 6、负责每天和餐饮部沟通客人预订状况。 7、完成上级交办的其它工作。 客服专员岗位职责8 （一）岗位职责与标准 目的： 使客服员工明确自己的岗位职责和所要仔细执行的标准与制度，以使其工作在肯定的制度和标准下顺当完成。 第一条 效劳宗旨 效劳与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：解决客户之忧，让客户满足。 其次条 效劳对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 效劳信念 热
7、忱以饱满的热忱对待本职工作、对待客户及同事。 敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 听从应听从上级领导的指示及工作安排，按时完本钱职工作。 第四条 客服人员的素养目标要求 (1) 阅历：了解客户需求，熟识企业运作方式和效劳途径； (2) 职业素养：有修养，有礼貌，有较高较全面的学问，学习力量强，快速承受新产品学问； 2 (3) 交际力量：语言表达力量强，对人知道何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，具有肯定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (
8、4) 应变力量：头脑敏捷，现场应变力量强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； (5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表干净大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的”风度； (6) 工作态度：态度热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条 客服员工岗位职责 (1) 负责客户的询问、查询、解答； (2) 负责产品介绍、客户使用问题等效劳； (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，准时反应信息的统计、分析； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条 岗位标准 (1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有急
9、躁、责任心强； (2) 接听客户电话要热忱，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信念，不对客户做夸张其词的承诺； (3) 娴熟把握公司的产品和效劳工程，并全面了解客户的具体状况，严格按公司相关规定准时为客户解决问题； (4) 客服员工代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情； (5) 接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重准时上报公司； (6) 依据每天的工作状况，把客户反应的不怜悯况以表格的形式进展具体的登记，特别客户状况准时向上汇报，并每月上报工作总结； (7)
10、 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特别状况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等状况，一律发觉按公司治理规定惩罚。 （二）工作内容流程与工作内容 目的： 明确工作内容及工作流程是效劳工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去开掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满足度与忠诚度的同时，使产品的销售连续不断。 流程： 1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、登陆上线，翻开金融网页，如若超时未上线，一经发觉，将根据公司相关规定处理； 2.上线后，查看当天需跟进客户，并准时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，假如休假无法准时跟进，需在
11、休假前做好工作交接）； 3.客户询问时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访； 第一条 电话客服 (1) 被动接听 1.工作目的及内容 负责接听客户电话，分析客户使用状况、需求和反应意见，协调相关部门为客户准时供应优质的效劳。同时对工作过程中发觉的问题提出改良意见。 2.留意事项 上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话询问能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）； 3.工作细则 具体记录并核实客户的询问、疑问（可在ec系统内添加客户信息，便利后期跟进和回访）； 分析并准时赐予答复，过后作相关信息记录，如客户的相
12、关资料等； 若无法准时答复，须收集客户的具体资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、大事、联系电话等，将个案发给相关负责人。待猎取解决方案后，客服员工必需在猎取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对供应的解决方案表示承受，则礼貌完毕通话；若客户对解决方案表示不承受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完善。若客户需求非客服部供应的效劳范围，则向顾客说明并礼貌完毕通话。 (2) 主动回访 1.工作目的及内容 定期回访(可通过ec的销售规划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满足度、对效劳的满足度，做好客户关心，培育客户对我们产品的认可与信
13、任。通过周到、满足的客户效劳，使客户情愿购置，并积极宣传我们的产品。 2.工作细则 电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号； 询问客户是否便利接听电话； 告知客户其反映的问题已有答复，为客户供应该解决方案； 客户对供应的解决方案表示承受，请客服员工礼貌完毕通话； 客户对解决方案表示不承受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违反公司效劳原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，准时上报）； 假如客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户供应该解决方案； 客户需求无法得出任何反应信息，属于客服部供应的效劳范围，收集客户的
14、意见，在原有的个案根底上建立跟进个案。并与客户商定答复时间（不超过48h，假如超时未有处理结果，准时告知客户目前进度，并向客户致歉，商定下次回复时间），礼貌完毕通话； 第三条 岗位分工 依据本效劳中心实际业务量来酌情安排人手分管、班次安排或兼管电话客服。 附： 由于客户询问时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进展倒班制； 6 1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等状况如特别状况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需供应双方达成全都依据证明），如消失任何问题，由无法供应依据方担当一切责任；假如能供应证明，由应上岗人员担当一切责任； 2.需保证每天（周一至周末）0
15、9:0024:00能满意客户询问，故需要进展倒班、轮班、值班等； 以下（分a、b、c班）：a班：09:0017:00 b班：12:0020:00 c班：20:0022:00（在家值班） 1.a班和b班需到公司到岗工作； 2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话询问的准时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题） 以3周为列，班表设定如下（4人）： 留意事项： 上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话询问能准时接通如特别状况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需供应双方达成全都依据证明），如消失任何问题，由无法供
16、应依据方担当一切责任；假如能供应证明，由应上岗人员担当一切责任。 客服专员岗位职责9 1、日常工作：负责制定现场各项效劳制度；客服台现场询问。接待、投诉处理。场内便民设备设施，播送效劳治理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。 2、会员治理：商场各项会员活动的开展和相关询问宣传推广，会员关系治理和维系， 3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级治理，排查恶意积分。现场兑礼活动协作，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库治理及表格治理。 4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。 客服专员岗位职责10 1、登录店铺旺旺，解答客户询问的问题； 2、处理
17、各平台日常问题，接听客户来电； 3、把握产品学问，推举促销活动，完成销售目标； 4、积极响应上级安排各项任务； 5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。 客服专员岗位职责11 1、准时热忱答复客户询问，接待顾客定单，处理销售中产生的问题; 2、能独立完成 专业推举与导购，悉心细致引导顾客购置产品; 3、负责解答客户询问，提升公司品牌形象及潜在客户数量; 4、妥当处理客户投诉，保证客户满足度及店铺的美誉度; 5、准时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。 客服专员岗位职责12 岗位职责： 1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，进展新老客户； 2、业务熟识，报价精确、快速；承诺的事
18、必需在期限时间内答复。根据客户需求供应线路和安排； 3、按季节准时把握各条线路的本钱及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性； 4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争力量。与合作商之间业务要准时确认，各种确认单单据妥当保管，假如涉及应收应付款，应根据公司财务制度严格执行； 5、积极参与公司组织的各项业务培训，不断提高业务素养和技能。 6、把握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、敏捷性； 职位要求： 1、大专以上学历，旅游治理相关专业或相关职位一年以上工作阅历者优先考虑； 2、品貌端正、共性稳重、喜爱旅游事业； 3、工作细致、
19、有责任心、有急躁、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神； 4、具有亲和力和良好的沟通技巧，一般话标准，谈吐礼貌； 5、能娴熟操作计算机和娴熟使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：不限 客服专员岗位职责13 岗位职责: 1、负责公司平台会员的营销工作,维护建立会员治理体系; 2、帮助筹划、组织、运用各类会员活动,会员增值效劳,提升重复购置率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进展监控分析和优化改良; 3、帮助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据; 4、帮助分析会员购置行为动态,提高会员
20、活泼度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额; 5.依据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销规划,微博,微信等每天互动更新。 任职资格: 1、专科以上学历,客户关系治理或市场营销等相关专业优先; 2、有一年以上会员关系治理阅历,熟识把握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解; 3、具有较强的数据分析力量,具务肯定会员营销方面的学问,熟识各种会员营销手段; 4、熟识CRM体系的建立和运营机制设计,熟识数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。 客服专员岗位职责14 一个客服人员应具备的根本素养：销售客服的工作职责 1.喜爱本
21、行业，对电子商务有肯定理解，大体了解电子商务的进展方向和前景。 2.有肯定的营销技巧，熟识电脑根本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3.性格温柔，脾气好，有急躁，不和客户争吵，有剧烈的责任心和团队精神。 天猫销售客服的工作职责详细工作内容： 1.根本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的力量。由于销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。由于自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简洁单
22、地答复顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及效劳。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由)，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改良自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务力量，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。以女性为主(由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做
23、的，合格的销售人员与优秀的销售人员都表达在这些很细节的方面。经常有销售人员觉得工作很简洁，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特别具有说服力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的根底上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市
24、场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断进展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。 天猫客服应当留意事项 天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺治理要比C店严格的多了，许多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个胜利的天猫商城客服，有些留意事项肯定要先通过子雨的整理学习一下。 以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的惩罚! 天猫客服要留意的事项请参考答复： 1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票 2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，依据你购置的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解! 3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，依据你购置产
25、品的金额开具发票，我们需要报税的。 4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要答复客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，特别愧疚，我们立刻寄给你。 5、买家：有没有?答：公司不允许上班时开，请旺旺联系。 6、买家：我上网不便利，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系 7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的状况下，客服可以关闭交易的。 8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请根据网页提示，购置付款。 9、买家：我使用了另一个旺旺购置了珍宝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。 10、买家：我用另外一个旺旺购置的珍宝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。 11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购置吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。 客服专员岗位职责15 岗位职责： 负责接听客户电话询问，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等） 任职资格： 1、大专及以上学历，年龄1835周岁，性别不限； 2、身体安康、一般话标准、吐字清楚； 3、态度踏实，有良好的理解力、沟通力量及效劳意识。