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1、企业管理咨询第二讲管理咨询的基本模式与程序管理咨询的基本模式与程序中国人民大学劳动人事学院教授 彭剑锋 2004.5 关键思考点关键思考点v咨咨询询模模式式的的基基点点客客户户价价值值。经经典典咨咨询询模模式式与与现代咨询模式。现代咨询模式。v管理咨询的思维模式、基本分析工具与咨询方法。管理咨询的思维模式、基本分析工具与咨询方法。v咨咨询询从从何何入入手手？咨咨询询的的流流程程模模型型？各各流流程程的的关关键键要点。要点。v 咨询项目的工作流程与要点。咨询项目的工作流程与要点。v 互互动动式式过过程程咨咨询询流流程程的的基基本本要要点点（培培训训式式咨咨询询、辅导式咨询、教练式咨询）辅导式咨询
2、、教练式咨询）一、咨询模式的基点 客户价值无论采用何种咨询模式与方法，管理咨询的出发点是客户，回归点也是客户，即管理咨询源于客户需求，归于客户价值。因此，如何正确地认识客户需求、贴近客户，并最终为客户创造价值、带来利益，是管理咨询的最高价值观。咨询公司是否要对咨询的结果负责？咨询公司是否要参与方案的实施？（不同的咨询理念导致不同的咨询程序与方法）两种不同的咨询观：要参与与不参与实施，是否对最终结果负责经典咨询观点传统咨询模式：咨询顾问负责制定出最优的可行方案并开发出最好的工具，而客户则负责使用工具并实施方案，以产生改进效益。麦肯锡经验：麦肯锡的创始人麦肯锡先生受咨询实施所累，临死时给麦肯锡（也
3、给整个咨询界）留下一个规则：“不要深入客户实施过程”项目的最终结果是由客户将咨询方案付诸实施，实施的最终责任在于客户，不是咨询顾问。现代高绩效咨询观点现代咨询模式：不仅提供方案，同时负责实施，以保证对客户产生持续的价值。高绩效咨询的三个标准：咨询经验体会提供客户认可的、专业化的、适应客户执行能力的方案，适度参与方案实施，强化与客户的互动，共同承担咨询的绩效责任。咨询中的现实问题：1，咨询成为一种标准化的工业化过程：仅仅提供最优方案，而不承担绩效后果；2，咨询方案复杂化，向客户提供的是系统而理想化的适合所有客户的超级方案系统；3，咨询追求管理时尚，陷入管理时尚误区，超越企业管理现实，咨询方案超越
4、了客户的执行能力；4，咨询成果难以衡量，缺乏客观评价标准，咨询实施效果的责任在客户与顾问之间难以界定；5，咨询师过度介入咨询方案实施，替代企业执行力，咨询顾问演变成员工，咨询顾问陷入企业政治运作或利益集团之中，难以保持专业水准与价值中立。（变成土著）和君创业咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式以以以以问问问问题题题题为为为为导导导导向向向向、基基基基于于于于战战战战略略略略的的的的渐渐渐渐进进进进式式式式系系系系统统统统解解解解决决决决方案方案方案方案 以提升客户能力为基础的辅导式咨询模
5、式以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式二、咨询的思维模式与方法论咨询是科学与艺术的结合咨询作为一种科学，更多地强调理性思维。咨询作为一种艺术更多地强调直觉思维。咨询顾问的“阴”和“阳”咨咨询询活活动动的的科科学学性性和和艺艺术术性性表表现现了了咨咨询询活活动动的阴阳本质。的阴阳本质。咨询中的阴阳必须协调。咨询中的阴阳必须协调。麦肯锡咨询的经典方法麦肯锡咨询的经典方法1，经典方法要点2，二八法则3，善用图表4，掌握常用的观念与思维方法5，熟练掌握最简单的管理工具三、管理咨询的基本程序与工作流程 管理咨询是结果，也是过程管理咨
6、询是结果，也是过程 管理咨询的价值往往在过程中得到体现。管理咨询的价值往往在过程中得到体现。一般咨询项目的程序一般咨询项目的程序（MOD1）Philip Sadleruy 认为咨询项目一般包含四个阶段：v进入阶段进入阶段v数据收集和诊断阶段数据收集和诊断阶段v提出建议和解决方案阶段提出建议和解决方案阶段v实施阶段实施阶段罗兰贝格的五阶段模型罗兰贝格的五阶段模型（MOD2）罗兰贝格认为管理咨询项目的展开是咨询顾问同企业专家不断交流和沟通的过程。咨询程序包括五阶段：1 1、前期准备、前期准备、前期准备、前期准备 2 2 2 2、项目启动、项目启动、项目启动、项目启动3 3 3 3、调查分析、调查分
7、析、调查分析、调查分析4 4 4 4、方案设计、方案设计、方案设计、方案设计5 5 5 5、实施支持和培训、实施支持和培训、实施支持和培训、实施支持和培训麦肯锡咨询项目流程麦肯锡咨询项目流程（MOD3）麦肯锡的咨询项目流程和项目主要包括：树立声望高层会谈扩大接触范围鉴定合同展开咨询提交成果咨询公司与客户共同组织精干的工作小组以环境分析、行业分析和资源评价为前提，系统分析客户人力资源面临的机遇与挑战；清晰界定全部咨询工作的专题、目的、内容等分步骤、分阶段地提出各专题的咨询报告；与客户企业反复沟通，修改咨询报告，确定富于可操作性的科学的最终咨询报告在咨询计划指导下，依专题展开深入研究客户根据报告的
8、建议实施一系列的人力资源变革措施，实现企业的再造和提升和君创业咨询项目合作方式和君创业咨询项目合作方式（MOD4）和君创业咨询项目流程和君创业咨询项目流程（MOD4）1 1、与客户初步接触：、与客户初步接触：、与客户初步接触：、与客户初步接触：2 2、对客户中高层进行理念与管理思路的系、对客户中高层进行理念与管理思路的系、对客户中高层进行理念与管理思路的系、对客户中高层进行理念与管理思路的系统培训统培训统培训统培训3 3、制作项目建议书和项目合同书、制作项目建议书和项目合同书、制作项目建议书和项目合同书、制作项目建议书和项目合同书4 4、调研、调研、调研、调研5 5、诊断与分析、诊断与分析、诊
9、断与分析、诊断与分析6 6、中期诊断结果与建议思路汇报、中期诊断结果与建议思路汇报、中期诊断结果与建议思路汇报、中期诊断结果与建议思路汇报7 7、新一轮的重点调查研究与试点、新一轮的重点调查研究与试点、新一轮的重点调查研究与试点、新一轮的重点调查研究与试点8 8、项目终期报告撰写、项目终期报告撰写、项目终期报告撰写、项目终期报告撰写9 9、终期成果汇报、终期成果汇报、终期成果汇报、终期成果汇报1010、培训与辅导阶段、培训与辅导阶段、培训与辅导阶段、培训与辅导阶段四、互动式过程咨询模型 一种介于项目式咨询和内部顾问式咨询之间的咨询模式互动式过程咨询模型（MOD5）当我们着手开始战略思考的时候，
10、我们就知道项目该结束了；当项目结束时，我们就已经做出了决定，明确了前进的方向。国际决策中心 （Decision Process International DPI）阶段1 培训与项目研究启动（2-3天）阶段2 战略形成研讨（3天）阶段3 战略目标（1-2天）阶段4 关键问题评估（1天）阶段5 战略评估与调整阶段（2天）谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。16:33:1716:33:1716:3312/2/2023 4:33:17 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2316:33:1716
11、:33Dec-2302-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。16:33:1716:33:1716:33Saturday,December 2,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2316:33:1716:33:17December 2,202314、他乡生白发，旧国见青山。02 十二月 20234:33:17 下午16:33:1712月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 234:33 下午12月-2316:33December 2,202316、行动出成果，工作出财富。2023/12/2 16:33:1716:33:1702 December 202
12、317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。4:33:17 下午4:33 下午16:33:1712月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。16:33:1716:33:1716:3312/2/2023 4:33:17 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2316:33:1716:33Dec-2302-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16:33:1716:33:1716:33S
13、aturday,December 2,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2316:33:1716:33:17December 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十二月 20234:33:17 下午16:33:1712月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 234:33 下午12月-2316:33December 2,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/2 16:33:1716:33:1702 December 202317、空山新雨后，天气晚来秋。4:33:17 下午4:33 下午16:33:1712
14、月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:33:1716:33:1716:3312/2/2023 4:33:17 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2316:33:1716:33Dec-2302-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:33:1716:33:1716:33Saturday,December 2,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-2316:33:1716:33:17December 2,20
15、2314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十二月 20234:33:17 下午16:33:1712月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 234:33 下午12月-2316:33December 2,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/2 16:33:1716:33:1702 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:33:17 下午4:33 下午16:33:1712月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉