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1、银行职员通信礼仪 陈露1.银行银行电话电话(座机座机)服务礼仪服务礼仪一一.礼仪规范篇礼仪规范篇什么是电话礼仪？什么是电话礼仪？电话礼仪就是人们在进行电话电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。是公共关系礼仪的重要组成部分。电话形象三要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容二二.银行职员打电银行职员打电话的礼仪话的礼仪银行职员给别人打电话时哪个问题最重要?1.给别人打电话要注意 时间的选择 2.给别人打电话要注意 空间的选择 3.给别人打电话要注意 通话的长度 通话时最重要的问题 自我介绍自我介绍 一.录话电话模式-报
2、电话号码 二.报单位名称 xx 银行 xx 部门 三.报姓名 怎样暗示对方终止通话?标准化做法:重复要点通话结束谁先挂电话地位高者先挂长辈先挂上级先挂被求者先挂银行主动拨打接听电话时应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思；对于较为熟悉的老客户，可以首先寒暄一下，问候一下对方，先聊聊，然后再转入主题。三三.银行职员接电银行职员接电话的礼仪话的礼仪接电话需注意 铃响不过三声 不随便让人代接电话代别人接听电话需要注意什么?自我介绍(您好!自报家门。然后再见）首先:告诉对方他找的人不在 然后:您是谁,您找他有什么事?注意:千万别倒过来遇到中断或拨错的电话怎
3、么办？中断：接电话者要首先告诉对方，地位低者先打过去；约定时间。拨错：您好！您电话拨错了！把电话号码循循重复一下。您需要帮助吗？有外人在场该如何礼貌的接听电话？一.暗示对方有外人在场不方便讲深层次的问题。二.和对方约定时间，并告诉对方处理完这里的事情，马上给他打过去。教养体现于细节细节展示素质细节决定成败2.手机使用手机使用礼仪礼仪手机的职场礼仪1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。特别是不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是关掉，起码也要调到震动状态。3.注意礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、在开车
4、中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也有失礼仪。4.不论在什么情况下，“现在通话方便吗？“通常是拨打手机的第一句问话。5.在公共场合，应该把自己的声音尽可能地压低一些，而绝不能大声说话。手机的职场礼仪6.在一些场合，可以采用静音的方式发送手机短信比较适合。7.不要在别人注视倒你的时候查看短信。一边和别人说话，一遍查看手机短信，对别人不尊重。3.手机短信手机短信礼仪礼仪手机短信礼仪1.选择在适当的时机发送2.保持内容的健康3.注意发送短信的频率4.不要群发4.电子邮件沟通礼仪电子邮件沟通礼仪 电子邮件沟通礼仪 1.电子邮件沟通方式的特点 -不受时间的限制 -写
5、邮件比起通电话，显得更从容坦然，表达更充分。-较少地受到其他事务的干扰，对你的交流可能产生更大的兴趣。电子邮件沟通礼仪 2.使用邮件技巧 -要有明确的主题。-内容简要、语言流畅通顺。-格式规范、内容严谨。-经常浏览收件箱。-多准备一些娱乐的邮件。实训任务1.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成2人/组。2.确定模拟活动情景角色。A.柜员小陈B.客户季先生3.全组讨论接打电话的正确礼仪及应该注意的问题。4.模拟接打电话训练，组内成员互换角色练习。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。思考讨论公务电话何时打较妥当？公务电话最好避开临近下班以及用餐时间。最佳打电话的时
6、间是上午9：00到12：00；下午2：00到5：00；晚上8：00到10：00。如果知道对方的上下班时间，则应避免对方刚上班半小时或下班前半小时通话。一般不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打工作电话。若是拨打国外电话，则还应该注意时差。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。19:28:1919:28:1919:2812/3/2023 7:28:19 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2319:28:1919:28Dec-2303-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。19:28:1919:2
7、8:1919:28Sunday,December 3,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2319:28:2019:28:20December 3,202314、他乡生白发，旧国见青山。03 十二月 20237:28:20 下午19:28:2012月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 237:28 下午12月-2319:28December 3,202316、行动出成果，工作出财富。2023/12/3 19:28:2019:28:2003 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:28:20 下午
8、7:28 下午19:28:2012月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:28:2019:28:2019:2812/3/2023 7:28:20 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2319:28:2019:28Dec-2303-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。19:28:2019:28:2019:28Sunday,December 3,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-231
9、9:28:2019:28:20December 3,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 十二月 20237:28:20 下午19:28:2012月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 237:28 下午12月-2319:28December 3,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/3 19:28:2019:28:2003 December 202317、空山新雨后，天气晚来秋。7:28:20 下午7:28 下午19:28:2012月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Sunday,December 3,202
10、310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:28:2019:28:2019:2812/3/2023 7:28:20 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2319:28:2019:28Dec-2303-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:28:2019:28:2019:28Sunday,December 3,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-2319:28:2019:28:20December 3,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 十二月 20237:28:20 下午19:28
11、:2012月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 237:28 下午12月-2319:28December 3,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/3 19:28:2019:28:2003 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:28:20 下午7:28 下午19:28:2012月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉