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1、鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和5A金牌经理高效能价值加速器培训讲师培训讲师:梅键梅键北京鼎天趋势营销顾问公司北京鼎天趋势营销顾问公司2008年年06月月24-25日日鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和开场白与破冰活动开场白与破冰活动加速器一加速器一:精准共赢的角色定位精准共赢的角色定位加速器二加速器二:目标导向的信任沟通目标导向的信任沟通加速器三加速器三:优化成果的绩效激励优化成果的绩效激励加速器四加速器四:顾问教练的高效授权顾问教练的高效授权加速器五加速器五:高效团队的冲突管理高效团队的冲突管理总结与评估总结与评估课程安排鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和提升经理人对组织的贡献和价值，通
2、过有效管理 创造绩效提高经理人的管理技能，快速有效地解决各种管 理问题 提高经理人的工作效率，有效达成个人和部门的 工作目标掌握有成效的绩效激励与授权技术课程目标鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 互动研讨互动研讨(10(10分钟分钟)你认为管理者究竟管理什么？作为管理者，必须首先成为业务高手吗？你的团队人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？你会采取什么方法来防止优秀员工的流失？鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和管理者从业务转向管理实现目标实现目标建立维系建立维系团队团队发展与发展与激励下属激励下属鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和从效率走向效果Peter Drucker:Peter Dru
3、cker:如果提出了正确的问题而得出了错误的答案，我们总是可如果提出了正确的问题而得出了错误的答案，我们总是可以纠正过来，但如果提出了错误的问题而得出了正确的答以纠正过来，但如果提出了错误的问题而得出了正确的答案，再要重新提出正确的问题并得出正确的答案，案，再要重新提出正确的问题并得出正确的答案，可就可就困难得多了。困难得多了。鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和不重要不重要&紧急紧急不重要不重要&不紧急不紧急重要重要&紧急紧急重要重要&不紧急不紧急重要性高重要性高紧急性高紧急性高从效率走向效果重要性低重要性低紧急性低紧急性低鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和管理领管理领导者导者计划者计划者执行
4、实施执行实施者者控制者控制者沟通协沟通协调者调者监督评监督评估者估者呈上启下与上传下达呈上启下与上传下达管理者的角色鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和中层经理的双重角色特点 高层领导替身高层领导替身领导管理者领导管理者同事同事战略传递与推动执行战略传递与推动执行工作维护传递组织文化与工作维护传递组织文化与规则规则收集反馈信息收集反馈信息,为决策提供为决策提供依据依据计划与组织计划与组织沟通协调沟通协调控制与评估控制与评估内部客户服务者内部客户服务者团队合作者团队合作者以内部客户需求为中心的以内部客户需求为中心的沟通协调沟通协调鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 案例分析案例分析:新管理者新管理
5、者MikeMike的烦恼的烦恼 作为中层经理，作为中层经理，作为中层经理，作为中层经理，MikeMike的误区在哪里？的误区在哪里？的误区在哪里？的误区在哪里？如何纠正？如何纠正？如何纠正？如何纠正？10101010分钟分钟分钟分钟鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和站在自己团队角度上思考与发言消极抱怨组织系统与文化只有从上到下沟通，而没有从下到上沟通，没有发挥监听职能作为高层领导替身的中层经理的三个误区鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和开场白与破冰活动开场白与破冰活动加速器一加速器一:精准共赢的角色定位精准共赢的角色定位加速器二加速器二:目标导向的信任沟通目标导向的信任沟通加速器三加速器三:优
6、化成果的绩效激励优化成果的绩效激励加速器四加速器四:顾问教练的高效授权顾问教练的高效授权加速器五加速器五:高效团队的冲突管理高效团队的冲突管理总结与评估总结与评估课程安排鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和没有那个组织可以脱离沟通而存在下去。只有某种含义由一个人传给另没有那个组织可以脱离沟通而存在下去。只有某种含义由一个人传给另没有那个组织可以脱离沟通而存在下去。只有某种含义由一个人传给另没有那个组织可以脱离沟通而存在下去。只有某种含义由一个人传给另一个人，信息和想法才得以传递。但沟通不仅仅是信息的传递，该信息一个人，信息和想法才得以传递。但沟通不仅仅是信息的传递，该信息一个人，信息和想法才得以
7、传递。但沟通不仅仅是信息的传递，该信息一个人，信息和想法才得以传递。但沟通不仅仅是信息的传递，该信息还必须被理解。例如一个讲德语的人与一个不懂德语的人交流，那么他还必须被理解。例如一个讲德语的人与一个不懂德语的人交流，那么他还必须被理解。例如一个讲德语的人与一个不懂德语的人交流，那么他还必须被理解。例如一个讲德语的人与一个不懂德语的人交流，那么他们无法完全理解对方。所以沟通即包含了信息的传递，亦包含了信息的们无法完全理解对方。所以沟通即包含了信息的传递，亦包含了信息的们无法完全理解对方。所以沟通即包含了信息的传递，亦包含了信息的们无法完全理解对方。所以沟通即包含了信息的传递，亦包含了信息的被理
8、解。被理解。被理解。被理解。一个经理人员有多少的时间花在交流上？一个经理人员有多少的时间花在交流上？一个经理人员有多少的时间花在交流上？一个经理人员有多少的时间花在交流上？有多少的质量问题出在交流上？有多少的质量问题出在交流上？有多少的质量问题出在交流上？有多少的质量问题出在交流上？优秀的沟通技巧是职场发展的助推器！优秀的沟通技巧是职场发展的助推器！优秀的沟通技巧是职场发展的助推器！优秀的沟通技巧是职场发展的助推器！沟通对于职业经理人的意义鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 互动研讨互动研讨(5(5分钟分钟)你认为最有效的沟通方式是什么？你信任别人吗？你认为造成沟通困难的原因是什么？为什么会出
9、现“沟而不通”的情况？鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和“工作层面工作层面”“我们说我们说什么什么”=传递的内容、传递的内容、事实事实 “人际关系层面人际关系层面 ”（私人层面）（私人层面）“我们我们怎么怎么说我们要说的说我们要说的”=过过程程沟通中的层面沟通中的层面沟通中的层面沟通中的层面 建立正确的沟通目的鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和Abler MehrabianAbler MehrabianAbler MehrabianAbler Mehrabian教授指出：当我们在沟通中传递一个信息时，信教授指出：当我们在沟通中传递一个信息时，信教授指出：当我们在沟通中传递一个信息时，信教授指出
10、：当我们在沟通中传递一个信息时，信息传递的三个要素所占的比例是：息传递的三个要素所占的比例是：息传递的三个要素所占的比例是：息传递的三个要素所占的比例是：我们说什么我们说什么 7%7%身体语言身体语言 55%55%怎么说我们要说的怎么说我们要说的 38%38%沟通时的感染力沟通时的感染力沟通时的感染力沟通时的感染力 =语词语词语词语词%+%+%+%+声音声音声音声音%+%+%+%+形气形气形气形气%其中：其中：其中：其中：语词语词语词语词%=7%=7%=7%=7 声音声音声音声音%=38%=38%=38%=38 形气形气形气形气%=55%=55%=55%=55 人际层面的表达鼎力玉成鼎力玉成
11、天地人和天地人和 案例分析案例分析:信任危机下的沟通信任危机下的沟通 作为中层经理黄建你应该怎么做？作为中层经理黄建你应该怎么做？作为中层经理黄建你应该怎么做？作为中层经理黄建你应该怎么做？10101010分钟分钟分钟分钟鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和没有信任的沟通没有信任的沟通1，7消极的推测消极的推测团队领导团队领导团队成员团队成员5自我保护行为自我保护行为4加重的消极加重的消极推测推测3观察到的行为观察到的行为2自我保护行为自我保护行为6观察到的进攻观察到的进攻行为行为信任环信任环信任环信任环鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和ff面对面面对面面对面面对面ff电话电话电话电话ff电子邮
12、件以及网络多媒体电子邮件以及网络多媒体电子邮件以及网络多媒体电子邮件以及网络多媒体ff传统信件传统信件传统信件传统信件ff会议会议会议会议ff一对一一对一一对一一对一ff正式渠道正式渠道正式渠道正式渠道ff非正式渠道非正式渠道非正式渠道非正式渠道沟通的渠道对比沟通的渠道对比鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 价值判断价值判断 刨根问底刨根问底 好为人师好为人师 自以为是自以为是聆听时四种坏习惯聆听时四种坏习惯鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 4听而不闻,视若无睹4装模作样4选择接收4聚精会神4移情聆听,投资情感聆听的五个层次聆听的五个层次鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 有有有有 效效效效
13、 与与与与 积积积积 极极极极 的的的的 聆聆聆聆 听听听听 不不不不 仅仅仅仅 仅仅仅仅 是是是是 耳耳耳耳 朵朵朵朵 的的的的 责责责责 任任任任 它它它它 还还还还 需需需需 要要要要 你你你你 用用用用 到：到：到：到：当当 你你 跨跨 越越 了了 聆聆 听听 的的 障障 碍碍 去去 听听 时，时，你你 便便 能能 专专 注注 地地 听听 出出 讲讲 话话 者者 的的 意意 图图 与与 感感 觉！觉！信息获取式聆听行为要点信息获取式聆听行为要点有有 效效 聆聆 听听鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 右右 脑脑 左左 脑脑处处 理理 无无 实实 体体 之之 物物,空空 间间 意意 识识
14、,颜颜 色色,音音 乐乐,图图 画画,旋旋 律律,想想 象象,白白 日日 梦梦.处处 理理 语语 言言,逻逻 辑辑,数数 字字,顺顺 序序,分分 析析,数数 学学 及及 理理 论思论思 考考 人人 的的 大大 脑脑 就就 象象 有有 很很 多多 扇扇 窗窗 户，户，存存 储储 着着 无无 数数 文文 件件 的的 电电 脑。脑。在在 与与 人人 交交 流流 时，时，如如 果果 你你 选选 对对 了了 路路 径，径，敲敲 对对 了了 门，门，那那 么么 你你 是是 很很 容容 易易 坐坐 在在 舵舵 手手 的的 位位 置置 上上 的。的。让我们再次了解一下我们的让我们再次了解一下我们的 大大 脑脑
15、移情聆听移情聆听鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 第一阶段第一阶段:重述重述(简单重述简单重述,表明聆听表明聆听)第二阶段第二阶段:改述改述(运用左脑运用左脑,理性思考理性思考)第三阶段第三阶段:感同身受感同身受(运用右脑运用右脑,感受情感感受情感)第四阶段第四阶段:结合第二第三阶段结合第二第三阶段(结合左脑右结合左脑右脑脑,结合工作与人际关系结合工作与人际关系,移情聆听移情聆听)如何移情聆听如何移情聆听:技巧技巧鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 沟通类型沟通类型观观 察察 人人 们们 的的 行行 为为 不不 要要 指指 责责 别别 人人 为为 什什 么么 这这 样样 做做 而而 要要 思
16、思 考考 什什 么么 使使 他他 与与 你你 不不 同同 如如 何何 对对 待待 这这 些些 区区 别别 不不 是是 给给 人人 们们 的的 行行 为为 贴贴 标标 签签 而而 是是 将将 人人 们们 的的 行行 为为 归归 类类 这这 是是 一一 个个 工工 具具 来来 理理 解解 他他 人人 了了 解解 他他 人人 的的 需需 求求 建建 立立 信信 任任 创创 造造 好好 的的 结结 果果先知彼先知彼,再解己再解己鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 友友 善善 型型 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 人，人，热情热情 事情，任务，事情，任务，冷漠冷漠 支支 配配 型型
17、 谦谦 和和 型型鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和控制型控制型 自信而冷静、目的性强自信而冷静、目的性强自信而冷静、目的性强自信而冷静、目的性强 快节奏、高原则性快节奏、高原则性快节奏、高原则性快节奏、高原则性 结果导向、讲究实际结果导向、讲究实际结果导向、讲究实际结果导向、讲究实际 有竞争性、理性思考有竞争性、理性思考有竞争性、理性思考有竞争性、理性思考 偏好权利，领导；喜欢被别人授权偏好权利，领导；喜欢被别人授权偏好权利，领导；喜欢被别人授权偏好权利，领导；喜欢被别人授权 鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和表现型表现型 自信且热情，乐观并富有感染力自信且热情，乐观并富有感染力自信且热情，
18、乐观并富有感染力自信且热情，乐观并富有感染力 快节奏、原则性低快节奏、原则性低快节奏、原则性低快节奏、原则性低 荣誉赏识的导向的荣誉赏识的导向的荣誉赏识的导向的荣誉赏识的导向的 行动为先，愿意与人打交道行动为先，愿意与人打交道行动为先，愿意与人打交道行动为先，愿意与人打交道 鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和分析型分析型 谨慎、稳定与安全谨慎、稳定与安全谨慎、稳定与安全谨慎、稳定与安全 慢节奏、高原则性慢节奏、高原则性慢节奏、高原则性慢节奏、高原则性 喜欢详细细节的解释技术细节优势喜欢详细细节的解释技术细节优势喜欢详细细节的解释技术细节优势喜欢详细细节的解释技术细节优势 关注事实数据，喜爱分析
19、关注事实数据，喜爱分析关注事实数据，喜爱分析关注事实数据，喜爱分析 鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和友善型友善型 慢节奏、耐心且谨慎，低原则性慢节奏、耐心且谨慎，低原则性慢节奏、耐心且谨慎，低原则性慢节奏、耐心且谨慎，低原则性 公众导向、易于合作、健谈，好听众公众导向、易于合作、健谈，好听众公众导向、易于合作、健谈，好听众公众导向、易于合作、健谈，好听众 提高工作生活的质量与关注稳定性提高工作生活的质量与关注稳定性提高工作生活的质量与关注稳定性提高工作生活的质量与关注稳定性 不喜欢冲突，包容他人不喜欢冲突，包容他人不喜欢冲突，包容他人不喜欢冲突，包容他人 鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和
20、不不 同同 沟通沟通 风风 格格 的的 基基 本本 需需 求求？友友友友 善善善善 型型型型 控控控控 制制制制 型型型型？鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 不同沟通风格的人建立信任不同沟通风格的人建立信任 表现型表现型 友善型友善型 控制型控制型 分析型分析型鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和对方的对方的对方的对方的行为行为行为行为拒绝引导拒绝引导拒绝引导拒绝引导配合对方配合对方配合对方配合对方的行为的行为的行为的行为建立和谐并建立和谐并建立和谐并建立和谐并试图引导对方试图引导对方试图引导对方试图引导对方对方接受对方接受对方接受对方接受引导引导引导引导继续引导继续引导继续引导继续引导信任沟
21、通模型解析信任沟通模型解析人格第一人格第一,感情第二感情第二,理性第三理性第三鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和开场白与破冰活动开场白与破冰活动加速器一加速器一:精准共赢的角色定位精准共赢的角色定位加速器二加速器二:目标导向的信任沟通目标导向的信任沟通加速器三加速器三:优化成果的绩效激励优化成果的绩效激励加速器四加速器四:顾问教练的高效授权顾问教练的高效授权加速器五加速器五:团队建设的冲突管理团队建设的冲突管理总结与评估总结与评估课程安排鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 互动研讨互动研讨(5(5分钟分钟)你认为员工的工作能力和工作意愿，什么更为重要？你认为衡量管理绩效的标准是什么？对员工的绩
22、效评估的目的是什么？为什么你的下属对你的激励无动于衷？怎样通过激励塑造他人行为？鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段态度与意愿态度与意愿被激励程度被激励程度能力能力,经验经验知识与技能知识与技能高高高高低低员工发展水平员工发展水平鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和参与参与授权授权命令命令辅导辅导援助援助 性行为性行为人际关系人际关系情情境境领导领导命令性行为命令性行为工作关系工作关系高高高高低低员工发展水平员工发展水平MM=f(成就欲望成就欲望,能力能力,经验经验)鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和领导行为领导行为鼎力玉成鼎力玉成
23、天地人和天地人和参与型参与型Supporting授权型授权型Delegating命令型命令型Directing辅导型辅导型Coaching援助援助 性行为性行为命令性行为命令性行为高高高高低低员工发展水平员工发展水平MM=f(成就欲望成就欲望,能力能力,经验经验)分享观点并且分享观点并且分享观点并且分享观点并且倾听采纳意见，倾听采纳意见，倾听采纳意见，倾听采纳意见，让他参与决策让他参与决策让他参与决策让他参与决策解释你的决定，解释你的决定，解释你的决定，解释你的决定，并倾听并倾听并倾听并倾听员工意见员工意见员工意见员工意见提供具体建议，步骤并提供具体建议，步骤并提供具体建议，步骤并提供具体建议
24、，步骤并紧密监督其完成紧密监督其完成紧密监督其完成紧密监督其完成给其责任让员工给其责任让员工给其责任让员工给其责任让员工自己决策与执行自己决策与执行自己决策与执行自己决策与执行鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 绩效管理和评估的目的教导，激励项目成员员工创造高绩效建立与整体项目目标相统一的工作目标 执行监督过程评估，考核，回报细分目标制定计划鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和雇员比较系统法雇员比较系统法雇员比较系统法雇员比较系统法 尺度评价表法尺度评价表法尺度评价表法尺度评价表法行为定位等级评价表法行为定位等级评价表法行为定位等级评价表法行为定位等级评价表法关键事件法关键事件法关键事件法关键事
25、件法绩效考核的方法绩效考核的方法鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和目标规划与设定目标规划与设定目标协定目标协定偏差改善偏差改善与调整与调整目标目标跟踪跟踪监控监控回顾回顾ManagementbyObjectives目标实现目标实现结果评估结果评估目标执行目标执行目标管理的过程鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和如何设定如何设定SMART项目目标项目目标Specific Specific 具体的具体的具体的具体的 Measurable Measurable 可以衡量的可以衡量的可以衡量的可以衡量的 Agreeable Agreeable 双方达成共识的双方达成共识的双方达成共识的双方达成共识的Re
26、alistic Realistic 现实的现实的现实的现实的Time Based Time Based 有时间期限的有时间期限的有时间期限的有时间期限的鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 个人练习个人练习:目标目标鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和两类目标结果目标驱动目标1驱动目标2驱动目标3鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和设定目标的模式鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和在考评中进行有效反馈 让员工与你坦诚相见 1、创造一个宽松氛围，非正式沟通氛围2、以肯定表扬开始3、用开放式询问，并积极倾听 让员工直面问题 1、使用自我评估技巧2、强调表现而非攻击个性3、积极正面组织语言鼎力玉成鼎力玉成
27、天地人和天地人和 1.1.1.1.与与与与 接接接接 收收收收 者者者者 的的的的 发发发发 展展展展 目目目目 标标标标 一一一一 致致致致 2.2.2.2.就就就就 事事事事 论论论论 事，事，事，事，避避避避 免免免免 人人人人 身身身身 攻攻攻攻 击击击击 3.3.3.3.选选选选 择择择择 适适适适 当当当当 的的的的 时时时时 机机机机、及时、及时、及时、及时 4.4.4.4.确确确确 信信信信 没没没没 有有有有 产产产产 生生生生 误误误误 解解解解 5.5.5.5.你你你你 批批批批 评评评评 的的的的 行行行行 为为为为 是是是是 接接接接 收收收收 者者者者 可可可可 以
28、以以以 控控控控 制制制制 的的的的给给给给 予予予予 反反反反 馈馈馈馈 的的的的 五五五五 条条条条 原原原原 则则则则:考评中告诫原则鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和案例分析案例分析鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和告诫要点告诫要点第一步：第一步：第一步：第一步：第二步：第二步：第二步：第二步：第三步：第三步：第三步：第三步：第四步：第四步：第四步：第四步：第五步：第五步：第五步：第五步：鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和马斯洛需求层次马斯洛需求层次生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求(归属归属)自尊需求自尊需求自我实现自我实现鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和马斯洛需求层
29、次的启示马斯洛需求层次的启示生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求(归属归属)自尊需求自尊需求自我实现自我实现（1 1）针对不同的需要实施激励）针对不同的需要实施激励（2）不能永远使用同一种激励方式）不能永远使用同一种激励方式 鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和内在动机与外在动机内在动机与外在动机激励因素激励因素激励因素激励因素-成就感成就感成就感成就感-被赏识被赏识被赏识被赏识-工作本身的快乐工作本身的快乐工作本身的快乐工作本身的快乐-责任责任责任责任-进步与成长进步与成长进步与成长进步与成长保健因素保健因素保健因素保健因素-公司政策与行政公司政策与行政公司政策与行政公司政策与行政
30、-管理风格与控制管理风格与控制管理风格与控制管理风格与控制-工资工资工资工资/工作保障工作保障工作保障工作保障/环境环境环境环境-公司内人际关系公司内人际关系公司内人际关系公司内人际关系-工作条件工作条件工作条件工作条件满意满意不满意不满意满意满意不满意不满意鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 增加员工成就感增加员工成就感增加员工成就感增加员工成就感 给与认可给与认可给与认可给与认可 增加工作的挑战性增加工作的挑战性增加工作的挑战性增加工作的挑战性 提供长远职业发展提供长远职业发展提供长远职业发展提供长远职业发展 更优化的公司政策更优化的公司政策更优化的公司政策更优化的公司政策 提供培训机会提
31、供培训机会提供培训机会提供培训机会 增长薪酬增长薪酬增长薪酬增长薪酬 改善社会关系改善社会关系改善社会关系改善社会关系(人际关系人际关系人际关系人际关系)改善工作环境改善工作环境改善工作环境改善工作环境 调整上级主管行为调整上级主管行为调整上级主管行为调整上级主管行为帮助员工达成绩效的十种激励活动帮助员工达成绩效的十种激励活动鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和开场白与破冰活动开场白与破冰活动加速器一加速器一:精准共赢的角色定位精准共赢的角色定位加速器二加速器二:目标导向的信任沟通目标导向的信任沟通加速器三加速器三:优化成果的绩效激励优化成果的绩效激励加速器四加速器四:顾问教练的高效授权顾问教练
32、的高效授权加速器五加速器五:高效团队的冲突管理高效团队的冲突管理总结与评估总结与评估课程安排鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 互动研讨互动研讨(5(5分钟分钟)为什么经理人不愿授权？你授权是放弃权力吗？授权是放任不管吗？对你希望从你的老板那里获得什么样的授予权？鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 管理者要学会如何授权，必须先要克服两个障碍 要舍得把自己喜欢的工作，分派给别人去做克服恐惧心理，不要害怕工作局面失控 鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 案例:有效授权鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和4 授授权权前准前准备备:哪项任务哪项任务,由谁负责由谁负责,能力能力,意愿状况意愿状况4 授权后
33、行动授权后行动:通知相关人员通知相关人员 对结果负责对结果负责授权技巧与步骤授权技巧与步骤鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和4 解解释释授授权权原因以及任原因以及任务务背景背景4 澄清并激励意愿澄清并激励意愿 4 设立明确目标设立明确目标4 询问并提供必要的支持询问并提供必要的支持4 设定关键点把关设定关键点把关4 听取对方反馈听取对方反馈授权时六项行动授权时六项行动鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和开场白与破冰活动开场白与破冰活动加速器一加速器一:精准共赢的角色定位精准共赢的角色定位加速器二加速器二:目标导向的信任沟通目标导向的信任沟通加速器三加速器三:优化成果的绩效激励优化成果的绩效激励加
34、速器四加速器四:顾问教练的高效授权顾问教练的高效授权加速器五加速器五:高效团队的冲突管理高效团队的冲突管理总结与评估总结与评估课程安排鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 互动研讨互动研讨(5(5分钟分钟)你认为团队生产力低下的原因是什么？在组建团队的过程中有哪些问题？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？面对团队中存在的冲突如何进行解决妥善解决？鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和游戏高效团队特点鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和相互信任相互信任目标明确目标明确共同努力共同努力良好的沟通良好的沟通适当的领导适当的领导外部的支持外部的支持内部的支持内部的支持明确分工明确分工相关技能相关技能一个高
35、效团队的特点一个高效团队的特点鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和相互信任相互信任目标共识目标共识职责明确职责明确充分的沟通充分的沟通,特别是非工作特别是非工作时间时间领导风格与领导风格与魅力魅力外部的威胁外部的威胁过去团队过去团队成功经历成功经历团队成员团队成员组成组成团队规模团队规模提升团队凝聚力士气提升团队凝聚力士气鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和组织角色与团队角色组织角色与团队角色组织角色组织角色 是以实现团队产出为目标的行为活动。是以实现团队产出为目标的行为活动。团队角色团队角色 是使团队构架成和谐、开放、高能量和高效率的单元的行为活动。是使团队构架成和谐、开放、高能量和高效率的单元
36、的行为活动。鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和如何看待冲突鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 目标认同不够目标认同不够 个性差异个性差异 利益利益 沟通不畅沟通不畅 彼此没有信任彼此没有信任冲突的原因冲突的原因鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 强强强强 迫迫迫迫 合合合合 作作作作(统合）统合）统合）统合）妥妥妥妥 协协协协 回回回回 避避避避 退退退退 让（顺应）让（顺应）让（顺应）让（顺应）合合合合 作作作作 程程程程 度度度度 强强强强 硬硬硬硬 程程程程 度度度度 软软软软 弱弱弱弱 强强强强 硬硬硬硬 不不不不 合合合合 作作作作 合合合合 作作作作 处处 理理 冲冲 突突 你你
37、选选 哪哪 一一 招招 儿？儿？基尓曼冲突矩阵基尓曼冲突矩阵鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和自我测试我倾向的冲突处理类型鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 案例:部门争议鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和 从对方角度看问题，真正理解对方想从对方角度看问题，真正理解对方想法，需要与顾虑法，需要与顾虑 认清主要问题和顾虑（而非立场）认清主要问题和顾虑（而非立场）确定大家都能接受的结果确定大家都能接受的结果 实现这种结果的各种可能的途径实现这种结果的各种可能的途径处理冲突双赢的过程处理冲突双赢的过程鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和开场白与破冰活动开场白与破冰活动加速器一加速器一:精准共赢的角色定
38、位精准共赢的角色定位加速器二加速器二:目标导向的信任沟通目标导向的信任沟通加速器三加速器三:优化成果的绩效激励优化成果的绩效激励加速器四加速器四:顾问教练的高效授权顾问教练的高效授权加速器五加速器五:高效团队的冲突管理高效团队的冲突管理总结与评估总结与评估课程安排鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和知识知识（Knowledge）：做什么（做什么（what to do）技巧技巧（skill）：）：如何做（如何做（how to do）意愿意愿（Desire）：）：想要做（想要做（want to do）知识知识技巧技巧意愿意愿成功成功习习 惯惯总结鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和谢谢你的参与谢谢你的参与鼎力玉成鼎力玉成 天地人和天地人和演讲完毕，谢谢观看！