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1、主讲：主讲：蒙钟诚蒙钟诚项目九项目九 组织行为组织行为 -组织变革与发展组织变革与发展知识目标：知识目标：1 1、重点掌握组织变革的、重点掌握组织变革的策略与方法；策略与方法；2 2、掌握阻碍变革的各方、掌握阻碍变革的各方面原因及消除方法；面原因及消除方法；3 3、重点掌握组织发展在、重点掌握组织发展在不同层次上的各种方法；不同层次上的各种方法；4 4、掌握学习型组织的特、掌握学习型组织的特点及构建方法。点及构建方法。技能目标：技能目标：学会灵活运用消除学会灵活运用消除变革阻力的方法变革阻力的方法。主要教学目标主要教学目标讨讨 论论中国改革开放中国改革开放30年有年有哪些沧桑巨变？哪些沧桑巨变
2、？任务一任务一 组织变革认知组织变革认知v变革是复杂的，唯有善于运用内部力量，变革是复杂的，唯有善于运用内部力量，适当借助外部力量，才能保证变革的成功。适当借助外部力量，才能保证变革的成功。v人类在追求中生存，在变革中发展，在创人类在追求中生存，在变革中发展，在创新中飞跃。新中飞跃。v任何变革都是有代价的。任何变革都是有代价的。v其实，组织变革具有普遍性。其实，组织变革具有普遍性。组织变革的定义组织变革的定义 v组织变革组织变革是为了适应外部竞争或服务的需是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式进行的有目的的功
3、能，管理者以某种方式进行的有目的的改变。的改变。其内涵：其内涵：v1 1、组织变革是为了组织的生存和发展能力。、组织变革是为了组织的生存和发展能力。v2 2、从管理的角度看，组织本身的运转可能存在、从管理的角度看，组织本身的运转可能存在某些不足，需要改进。某些不足，需要改进。v3 3、管理者需要根据组织面临的问题，采取一定、管理者需要根据组织面临的问题，采取一定的措施，选择合适的时机、方法和策略，减少和的措施，选择合适的时机、方法和策略，减少和解决组织发现的问题。解决组织发现的问题。组织变革与组织发展组织变革与组织发展v组织变革组织变革是组织原有的稳定和平衡不能适应新形是组织原有的稳定和平衡不
4、能适应新形势变化的要求，需要打破原有的稳定和平衡，建势变化的要求，需要打破原有的稳定和平衡，建立适应新形势的新的稳定和平衡，变革是破和立立适应新形势的新的稳定和平衡，变革是破和立的结合，目的是使组织适应新形势下的竞争和发的结合，目的是使组织适应新形势下的竞争和发展。展。v组织发展组织发展则是组织自我更新和挖掘潜力的过程，则是组织自我更新和挖掘潜力的过程，和组织变革相比，紧迫性较低，预防性较高，而和组织变革相比，紧迫性较低，预防性较高，而且发展的重点主要是人的观念和行为方式。且发展的重点主要是人的观念和行为方式。任务二任务二 组织变革的过程理论组织变革的过程理论 一、勒温的组织变革理论一、勒温的
5、组织变革理论 勒温勒温是有计划变革理论的创始是有计划变革理论的创始人，他提出了一个非常简单的三阶人，他提出了一个非常简单的三阶段变革模型，即段变革模型，即解冻解冻变革变革再冻结再冻结，简洁地描述了组织变革的，简洁地描述了组织变革的形态。形态。二、二、组织变革的其他理论组织变革的其他理论 卡斯特变革模式示意图卡斯特变革模式示意图分分析析组组织织内内外部环境外部环境感感知知问问题题：承承认认变变革革的的必要性必要性辨辨明明问问题题：明明确确理理想想与与现实的距离现实的距离提提出出解解决决方方案案：在在多多种种方方案案中中确确定定合适的方案合适的方案评评价价变变革革效效果和反馈果和反馈实施变革实施变
6、革吉普森组织变革模式吉普森组织变革模式要要求求变变革革的的压压力力：外外部部和和内内部部识识别别问问题题所在所在分分析析问问题题，确确定定变变革革方方案的目标案的目标识识别别限限制制条条件件：资资源源、结结构构、技技术、时间术、时间对对各各种种方方案案和和技技术的了解术的了解选择方案选择方案落实方案：落实方案：时时机机、地地点点、深度深度方方案案落落实实后后的的评评价价：结结果果和和目标的对应目标的对应反馈反馈反馈反馈 任务三任务三 组织变革的策略与方法组织变革的策略与方法 一、组织变革的内容或角度一、组织变革的内容或角度 v组织变革经常从组织变革经常从组织的结构变革、技术和组织的结构变革、技
7、术和任务变革、人员变革角度任务变革、人员变革角度进行描述，突出进行描述，突出某一条主线，便于人们理解。某一条主线，便于人们理解。v具体从哪个角度开展变革，需要综合考虑具体从哪个角度开展变革，需要综合考虑组织的实际。组织的实际。1 1）组织结构变革）组织结构变革 v所谓所谓结构变革结构变革是对组织的现有结构按照一定的理是对组织的现有结构按照一定的理念重新进行组织，以改善组织的职能和效率。念重新进行组织，以改善组织的职能和效率。v具体地说，从具体地说，从横向变革横向变革看，包括部门的重新划分、看，包括部门的重新划分、建立新的组织结构、重新划分部门的责任；从建立新的组织结构、重新划分部门的责任；从纵
8、纵向变革向变革看，包括管理层次的压缩、管理幅度的变看，包括管理层次的压缩、管理幅度的变化、集权或授权等。化、集权或授权等。v组织结构是组织运作的基础组织结构是组织运作的基础，组织结构的变化不，组织结构的变化不仅仅意味着组织工作流程的改变，而且暗含着人仅仅意味着组织工作流程的改变，而且暗含着人员的变动和权力的变动，通常来说员的变动和权力的变动，通常来说难度是最大难度是最大的。的。2 2）技术和任务变革）技术和任务变革v以技术和任务变革带动组织变革。以技术和任务变革带动组织变革。v技术的改变主要是组织完成任务所用技术的改变主要是组织完成任务所用的的方法和设备方法和设备的改变。的改变。v以任务为中心
9、的变革，也能促进员工以任务为中心的变革，也能促进员工工作积极性的提供，进而达到提高工工作积极性的提供，进而达到提高工作效率的目的，主要作效率的目的，主要包括工作轮换、包括工作轮换、工作扩大化、工作丰富化工作扩大化、工作丰富化。3 3）人员变革）人员变革 v主要是主要是围绕人们价值观念、工作态度转变，围绕人们价值观念、工作态度转变，以及工作积极性调动而采取的各种人力资以及工作积极性调动而采取的各种人力资源管理措施。源管理措施。v例如：在我国计划经济时代，均贫富、铁例如：在我国计划经济时代，均贫富、铁饭碗思想比较重，结果限制了人的积极性饭碗思想比较重，结果限制了人的积极性和创造性的充分发挥，使整个
10、组织运行效和创造性的充分发挥，使整个组织运行效率低下、人才大量流失。率低下、人才大量流失。二、组织变革的阻力二、组织变革的阻力 v组织变革的阻力来自两个方面：一是个人，二是群体和组织变革的阻力来自两个方面：一是个人，二是群体和组织。组织。v个人阻力个人阻力 ：v1 1）担心物质和经济利益受损失）担心物质和经济利益受损失 ；v2 2）担心学习能力，忧心失去工作保障）担心学习能力，忧心失去工作保障 ；v3 3）固有习惯）固有习惯 ；v4 4）依赖心理）依赖心理 。v群体和组织阻力：群体和组织阻力：v1 1）对利益群体权力的威胁）对利益群体权力的威胁 ；v2 2）部门资源的限制）部门资源的限制 ；v
11、3 3）直接经济利益的损失。）直接经济利益的损失。三、变革阻力的消除办法三、变革阻力的消除办法 教育教育强迫强迫协商协商运用群运用群体压力体压力促进与促进与支持支持参与参与消除方法消除方法任务四任务四 组织发展与方法组织发展与方法 一、组织发展的含义一、组织发展的含义 v组织发展组织发展组织发展组织发展就是根据组织内外环境的变化，运用行就是根据组织内外环境的变化，运用行就是根据组织内外环境的变化，运用行就是根据组织内外环境的变化，运用行为科学和其他有关科学的理论和技术，有计划地为科学和其他有关科学的理论和技术，有计划地为科学和其他有关科学的理论和技术，有计划地为科学和其他有关科学的理论和技术，
12、有计划地完善改革、再造组织的过程。完善改革、再造组织的过程。完善改革、再造组织的过程。完善改革、再造组织的过程。v组织发展组织发展是组织变革的重要手段和途径。是组织变革的重要手段和途径。v这个过程这个过程这个过程这个过程以改变人的观念和行为、改善人际关系以改变人的观念和行为、改善人际关系以改变人的观念和行为、改善人际关系以改变人的观念和行为、改善人际关系以及改进管理方式为重点以及改进管理方式为重点以及改进管理方式为重点以及改进管理方式为重点，实现更有效和更协调，实现更有效和更协调，实现更有效和更协调，实现更有效和更协调的管理，其目的是保持和增进组织生命力和活力。的管理，其目的是保持和增进组织生
13、命力和活力。的管理，其目的是保持和增进组织生命力和活力。的管理，其目的是保持和增进组织生命力和活力。组织发展的必要性组织发展的必要性组织发展的必要性组织发展的必要性(一一一一)发展是事物存在的规律发展是事物存在的规律发展是事物存在的规律发展是事物存在的规律(二二二二)市场促使社会生产不断出现新的特点市场促使社会生产不断出现新的特点市场促使社会生产不断出现新的特点市场促使社会生产不断出现新的特点(三三三三)在发展中求生存在发展中求生存在发展中求生存在发展中求生存组织发展的内容组织发展的内容组织发展的内容组织发展的内容(一一一一)人文系统人文系统人文系统人文系统 包括文化、价值、规范、成员、动机和
14、态度等。包括文化、价值、规范、成员、动机和态度等。包括文化、价值、规范、成员、动机和态度等。包括文化、价值、规范、成员、动机和态度等。(二二二二)技术或工作系统技术或工作系统技术或工作系统技术或工作系统 包括物质条件、工作流程、工作角色分配等。包括物质条件、工作流程、工作角色分配等。包括物质条件、工作流程、工作角色分配等。包括物质条件、工作流程、工作角色分配等。(三三三三)管理或行政系统管理或行政系统管理或行政系统管理或行政系统 包括组织结构、决策方法、管理方式和规章制度等。包括组织结构、决策方法、管理方式和规章制度等。包括组织结构、决策方法、管理方式和规章制度等。包括组织结构、决策方法、管理
15、方式和规章制度等。二、组织发展的方法二、组织发展的方法 v根据对以往的组织发展方法的研究和根据对以往的组织发展方法的研究和分类，按照组织发展的层次可以分类，按照组织发展的层次可以分成分成个体层次、群体层次和组织层次。个体层次、群体层次和组织层次。组织发展的层次和方法组织发展的层次和方法 组织发展的层次组织发展的层次组织发展的方法组织发展的方法个体层次个体层次敏感性训练，技能培训，管理能力培训，敏感性训练，技能培训，管理能力培训，相互作用分析，职业生涯规划相互作用分析，职业生涯规划群体层次群体层次团队建设，群体间的开发团队建设，群体间的开发组织层次组织层次调查反馈，过程咨询，行动研究，工作再调查
16、反馈，过程咨询，行动研究，工作再设计设计1 1）敏感度训练）敏感度训练 v敏感度训练也称为训练小组、交友小组敏感度训练也称为训练小组、交友小组，即通过无结构的小组相互作用改变观念和即通过无结构的小组相互作用改变观念和行为的方法。行为的方法。v这个小组的训练，需要营造一个相对平等这个小组的训练，需要营造一个相对平等的、和谐的氛围，参加人员以开放的心态的、和谐的氛围，参加人员以开放的心态来讨论自己和他人交往的过程，整个过程来讨论自己和他人交往的过程，整个过程需要由行为专家引导进行。需要由行为专家引导进行。2 2）技能培训）技能培训 v它是组织为了适应外部竞争环境的变化，它是组织为了适应外部竞争环境
17、的变化，有计划、有组织地向普通员工提供新知识有计划、有组织地向普通员工提供新知识和新技能的培训课程。和新技能的培训课程。v考虑到成人的特点，培训可以是基本知识考虑到成人的特点，培训可以是基本知识的讲授，更重要的是在活动中、实际操作的讲授，更重要的是在活动中、实际操作中学习，真正将这些技能稳定下来，成为中学习，真正将这些技能稳定下来，成为员工未来发展和提升的基础。员工未来发展和提升的基础。3 3）管理者的领导力培训）管理者的领导力培训 v管理者的领导力培训既包括做事能力的培管理者的领导力培训既包括做事能力的培训，也包括带队伍能力的培训。训，也包括带队伍能力的培训。v如战略制定、决策方法、团队领导
18、、领导如战略制定、决策方法、团队领导、领导力、谈判和冲突处理等。力、谈判和冲突处理等。4 4）相互作用分析）相互作用分析 v相互作用分析的理论基础是心理学上的相互作用分析的理论基础是心理学上的自我状态自我状态分析分析。v根据相互作用分析理论，每个人在心理上有三种根据相互作用分析理论，每个人在心理上有三种自我状态，即自我状态，即父母自我状态、成人自我状态和儿父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态童自我状态，分别用，分别用P P、A A、C C表示。表示。v这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成的，这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成的，并最终成为心理结构的组成部分。并最终成为心理结构的组
19、成部分。v父母自我状态父母自我状态是权威的、喜欢教训人的；是权威的、喜欢教训人的；v成人自我状态成人自我状态是理智的、逻辑的；是理智的、逻辑的；v儿童自我状态儿童自我状态则是情绪的、感觉的。则是情绪的、感觉的。交互作用分析案例交互作用分析案例PPAACC下下 属属：这这 次次 我我能能 否否 加加薪？薪？主主 管管：任任 务务 都都没没完完成成，还还 谈谈 什什么加薪！么加薪！PPAACCPPAACCabc上上级级：老老王王，今今天天下下班班后后，希希望望你你留留下下来来处处理理一一件件紧急任务。紧急任务。下下属属：呀呀！今今晚晚我我有有个个重重要要约约会会，为为什什么么不不找找别别人？人？甲
20、甲：这这工工作作你你怎怎么么做做得得这这么么不不负负责责任任？你你要要重重做！做！乙乙：你你少少 来来 指指手手画画脚脚，自自 己己 管管好好 自自 己己就是了！就是了！5 5）职业生涯开发）职业生涯开发 v组织可以通过业绩考核和面谈，为员组织可以通过业绩考核和面谈，为员工的职业发展方向和道路提供帮助；工的职业发展方向和道路提供帮助；通过岗位空缺信息的发布和采用公开通过岗位空缺信息的发布和采用公开竞聘方式，让员工的理想变成现实。竞聘方式，让员工的理想变成现实。6 6）团队建设活动）团队建设活动v团队建设团队建设活动活动旨在改善团队工作的有效性，提高旨在改善团队工作的有效性，提高团队活动的效果。
21、团队建设的核心活动主要包括团队活动的效果。团队建设的核心活动主要包括以下几个方面：以下几个方面：v第一，强调团队的目标和远景。第一，强调团队的目标和远景。v第二，建立团队成员的相互信任。第二，建立团队成员的相互信任。v第三，鼓励交流第三，鼓励交流 。v第四，鼓励团队成员相互配合第四，鼓励团队成员相互配合 。7 7）群体间关系的开发）群体间关系的开发v一旦经营出现困难，原因一定是多方面的，需要一旦经营出现困难，原因一定是多方面的，需要各个职能部门集体合作攻关，相互帮助和努力才各个职能部门集体合作攻关，相互帮助和努力才能最终解决问题。能最终解决问题。v但如何能够使各个部门的人们相互理解和配合呢但如
22、何能够使各个部门的人们相互理解和配合呢？8 8）调查反馈）调查反馈 v调查反馈调查反馈相当于组织的满意度调查工作，让管理相当于组织的满意度调查工作，让管理者明白员工对组织发展、领导风格、沟通能力、者明白员工对组织发展、领导风格、沟通能力、人际关系、工作条件、职业发展等方面的想法和人际关系、工作条件、职业发展等方面的想法和期望，然后将这些员工的真实态度与管理者的主期望，然后将这些员工的真实态度与管理者的主观想法和判断进行对比分析，找到共同点和分歧观想法和判断进行对比分析，找到共同点和分歧点。点。v特别需要将分歧找出来，通过管理者与员工的讨特别需要将分歧找出来，通过管理者与员工的讨论、交流取得相互
23、的理解，并通过管理措施的改论、交流取得相互的理解，并通过管理措施的改进化解矛盾和分歧。进化解矛盾和分歧。9 9）过程咨询）过程咨询 v过程咨询过程咨询旨在通过外部顾问的帮助，对企旨在通过外部顾问的帮助，对企业管理者的运作流程、沟通渠道和方法、业管理者的运作流程、沟通渠道和方法、人际关系、领导风格等进行全面的诊断和人际关系、领导风格等进行全面的诊断和分析，找到管理者的优势和不足，并提出分析，找到管理者的优势和不足，并提出相应的改善办法。相应的改善办法。三、三、构建学习型组织构建学习型组织 学习型组织的构建，本身就是一种学习型组织的构建，本身就是一种组织发展，它通过组织发展，它通过改变个人、群体乃
24、改变个人、群体乃至组织的思维和行为模式至组织的思维和行为模式，从系统的，从系统的角度营造一种有利于个人、群体和组角度营造一种有利于个人、群体和组织共同的希望和远景，形成一种和谐织共同的希望和远景，形成一种和谐的思维方式，追求卓越。的思维方式，追求卓越。彼得彼得圣吉与学习型组织圣吉与学习型组织 学习型组织的提出，以学习型组织的提出，以彼得彼得圣圣吉吉19901990年出版年出版第五项修炼第五项修炼为里为里程碑。程碑。-“-“圣吉模型圣吉模型”五项修炼五项修炼v圣吉模型圣吉模型”有五项内容，圣吉把它称为有五项内容，圣吉把它称为“五项修炼五项修炼”：v（1 1）自我超越。）自我超越。v（2 2）改善心智模式。）改善心智模式。v（3 3）建立共同愿景。）建立共同愿景。v（4 4）团队学习。）团队学习。v（5 5）系统思考。）系统思考。Thank you！演讲完毕，谢谢观看！