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1、项目收尾项目收尾郑迎飞郑迎飞 上海交大管理科学与工程博士上海交大管理科学与工程博士上海交通大学上海交通大学 项目管理工程硕士导师项目管理工程硕士导师上海对外贸易学院副教授上海对外贸易学院副教授项目收尾其实并不只是收尾阶段要做的项目收尾其实并不只是收尾阶段要做的事情，它的根源会拉扯到项目的各个阶事情，它的根源会拉扯到项目的各个阶段段。在seven-habits里面提到一个好习惯：“Begin with the end.”这句话对于项目经理来说确实是金玉良言。项目开始的时候是不是看着最后的合同验收来做事呢？不止一次的听说，有项目经理在合项目经理在合同收尾的时候，客户提出一项一项对合同收尾的时候，客
2、户提出一项一项对合同来验收，他才到处去找合同。同来验收，他才到处去找合同。这样的项目怎么能够Begin with the end呢？做好阶段管理收尾工作阶段管理收尾工作是使一个项目成功的重要管理手段，它和项目的其它工作和任务一样，应该纳入项目计划并按计划落实。阶段管理收尾工作的重要性主要体现在如下几个方面：做好阶段管理收尾工作（续）（1）阶段管理收尾是项目的重要评审点（2）阶段管理收尾是与客户进行沟通的好时机（3）阶段管理收尾是收集、整理、保存项目记录最好的时机（4）阶段管理收尾为项目最终收尾提供最基本的数据 在实际项目管理中，项目阶段管理收尾过程和工作往往不被大家重视。有时因为项目任务繁重，
3、项目组为了按时完成任务忙于埋头赶工，或一大堆的问题急需解决，项目经理干脆就把该项工作给忽略了。如果你的项目没有按计划进行阶段管理收尾工作，而你的项目又能成功顺利完成，那我只能恭喜你，你的运气不错！项目收尾根据PMI（美国项目管理协会）的概念，项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾就是拿起合同，和客户一项项的核对，是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的验收。管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档；对外宣称项目已经结束；转入维护期，把相关的产品说明转到维护组；项目成员一起来进行经验教训总结。项项目收尾目收尾 1 1、合同收尾、合同收尾 2 2、管理收
4、尾、管理收尾1 1、合同收尾、合同收尾 1)1)合同终止的原因合同终止的原因 2)2)核实合同条款核实合同条款 3)3)项目移交评审项目移交评审 4)4)合同文件归档合同文件归档1)1)合同终止的原因合同终止的原因（1 1）合同因履行而）合同因履行而终终止止（2 2）因行政关系而）因行政关系而终终止止 （3 3）同因不可抗力的原因而）同因不可抗力的原因而终终止止 （4 4）合同因双方当事人）合同因双方当事人协调协调同意而同意而终终止止 （5 5）仲裁机构或者法院判决）仲裁机构或者法院判决终终止合同止合同 2)2)核实合同条款核实合同条款 合同的内容由双方当事人合同的内容由双方当事人约约定，一般
5、定，一般包括如下条款：包括如下条款：（1 1）当事人的名称或者姓名以及地址）当事人的名称或者姓名以及地址（2 2）标标的的 （3 3）数量）数量 （4 4）质质量量 （5 5）价格）价格 2)2)核实合同条款核实合同条款 合同的内容由双方当事人合同的内容由双方当事人约约定，定，一般包括如下条款：一般包括如下条款：（6 6）合同履行的期限、地点和方式）合同履行的期限、地点和方式 （7 7）违约责违约责任任 （8 8）解决争）解决争议议的方法的方法 3)3)项目移交评审项目移交评审 项项目移交目移交评审评审就是就是项项目小目小组组在将在将项项目的目的产产品、品、服服务务或管理或管理过过程移交程移交
6、给给最最终终用用户户之前之前对项对项目的目的范范围围、项项目交付目交付结结果的技果的技术术性能等性能等进进行行检查检查，确保确保项项目移交目移交给给客客户时户时能能满满足其要求，同足其要求，同时对时对移交后的服移交后的服务务，如培，如培训训、担保等方面的安排与、担保等方面的安排与确确认认；另一方面，；另一方面，项项目的接受方也要目的接受方也要对对已完成已完成的工作的工作结结果重新、全面地果重新、全面地进进行行审审核，核，检查检查、落、落实项实项目目计计划范划范围围内的各内的各项项活活动动是否已是否已经经完成、完成、完成的完成的结结果怎么果怎么样样、项项目交付目交付结结果是否有效工果是否有效工作
7、并且令人作并且令人满满意等。意等。3)3)项目移交评审项目移交评审移交阶段具体要作的事情如下：移交阶段具体要作的事情如下：（1 1）项项目目交交付付结结果果进进行行测测试试，邀邀请请项项目目团团队队关关键键成成员员和和客户参加；客户参加；（2 2）进行必要的实验以验证项目交付结果满足客户要求；）进行必要的实验以验证项目交付结果满足客户要求；a.a.设设计计并并实实验验培培训训方方法法，以以满满足足客客户户了了解解和和掌掌握握项项目目结结果的需要；果的需要；b.b.安安排排后后续续支支持持服服务务工工作作，为为客客户户提提供供相相应应的的技技术术支支持持服务；服务；c.c.解答客户提出的问题；解
8、答客户提出的问题；d.d.签签字移交；字移交；提示移交评审要专人负责、强调计划。充分准备，真正验收那天只是签字。项目经理及项目团队经过项目验收才能真正成长！4)4)合同文件归档合同文件归档 合同期合同期满满，并且，并且对对合同的合同的执执行行结结果果进进行了行了验验收与确收与确认认，还还要将合同的正、副文本以及要将合同的正、副文本以及补补充充协议协议、备备忘忘录录、更改、更改记录记录等文件等文件进进行整理、行整理、编编号、存档，一方面号、存档，一方面为为合同后期的服合同后期的服务务、担保等、担保等活活动动保留依据，另一方面也保留依据，另一方面也为为将来的将来的项项目目执执行行时时需要需要寻寻找
9、分承包商、定价、合同找分承包商、定价、合同谈谈判、判、执执行、行、验验收提供参考。收提供参考。2 2、管理收尾、管理收尾 管理收尾包括一系列零碎、管理收尾包括一系列零碎、繁繁琐琐的工作，如收集、整理的工作，如收集、整理项项目目文件，文件，发发布布项项目信息，重新安排目信息，重新安排项项目人目人员员，庆庆祝祝项项目目结结束，回束，回访访客客户户，总结经验总结经验教教训训等。等。2 2、管理收尾、管理收尾 1)1)建立建立项项目文档目文档 2)2)项项目目验验收收 3 3）客）客户户回回访访 4)4)项项目目总结总结1)1)建立建立项项目文档目文档 为为了保了保证证文档版本的一致性，在文档版本的一
10、致性，在项项目目执执行行之前就要之前就要对对文档的文档的输输出格式、文档的描述出格式、文档的描述质质量、量、文档的具体内容、文档的可用性文档的具体内容、文档的可用性进进行明文行明文规规定，定，并且要求所有的并且要求所有的项项目管理人目管理人员严员严格按照格按照规规定的定的要求要求输输出、出、记录记录、提交文档。、提交文档。项项目目经经理理应应事先事先在在项项目小目小组组内部指定内部指定专门专门的文档管理的文档管理员员，对对于于符合符合质质量要求的文档，量要求的文档，统统一由文档管理一由文档管理员员管理；管理；对对于不符合要求的文档，全部退回文档于不符合要求的文档，全部退回文档输输出出责责任人重
11、新任人重新处处理。理。1)1)建立建立项项目文档目文档 在在项项目目执执行的每一行的每一阶阶段，必段，必须须将所完将所完成的文档提交到成的文档提交到项项目目执执行小行小组组，如果，如果发发现现提交的文档不符合要求，文档提交的文档不符合要求，文档输输出出责责任人必任人必须对须对文档文档进进行修改并在行修改并在项项目目实实施施的下一的下一阶阶段段对对其其进进行完善，必行完善，必须须从文档从文档管理管理员员的文档配置的文档配置库库中将文档登中将文档登记记取出取出进进行完善，而不得行完善，而不得进进行随意修改，修改行随意修改，修改完完毕毕后再提交后再提交审审核和入核和入库库管理。管理。1)1)建立建立
12、项项目文档目文档 项项目目结结束了，需要将束了，需要将项项目全目全过过程形成程形成的文档的文档进进行行汇总汇总、归类归类和保存。文档管和保存。文档管理理员员必必须须建立一个建立一个项项目文档配置管理目目文档配置管理目录录（按照工程（按照工程项项目目实实施施阶阶段建立），并段建立），并对对各文档各文档进进行行编编号，号，对对不同不同阶阶段段输输出的出的文档文档进进行版本控制管理，行版本控制管理，该该目目录录可可给给各各文档文档输输出出责责任人任人读读取的取的权权限但没有写的限但没有写的权权限。限。评论：项目文档的积累是项目公司的宝贵财富。2)2)项项目目验验收收 当当项项目小目小组组完成完成项项
13、目的所有任目的所有任务务后，后，还应该协还应该协助相关方面助相关方面对项对项目目进进行行验验收，以确保收，以确保项项目事先目事先规规定的工作范定的工作范围围都得到都得到圆满圆满完成，同完成，同时检查项时检查项目完目完成的任成的任务务是否符合客是否符合客户户的要求，确保的要求，确保客客户户的要求得到的要求得到满满足。足。2)2)项项目目验验收收项项目完成至少目完成至少应应包括如下内容：包括如下内容：项目范围说明书规定的所有任务都已完成；项目范围说明书规定的所有任务都已完成；事先商定的可交付结果已实现；事先商定的可交付结果已实现；设备安装完毕并能投入使用；设备安装完毕并能投入使用；样件已制造出来并
14、提交；样件已制造出来并提交；过程程序已完成并进行了实验；过程程序已完成并进行了实验；测试已完成；测试已完成；文档、资料已提交；文档、资料已提交；员员工培工培训训已完成；已完成；3）客户回访客户满意度调查向客户各个层次的项目代表发一张信息反馈表。与客户项目负责人面谈沟通建立长期合作关系。3)3)项项目目总结总结 项项目目执执行完行完毕毕，项项目小目小组组的每一个人的每一个人都都应该总结应该总结一下一下项项目目执执行的得与失、成与行的得与失、成与败败。这样这样做的目的有两个：一是做的目的有两个：一是为员为员工个工个人的成人的成长积长积累累经验经验，二是，二是为为将来的将来的项项目提目提供借供借鉴鉴
15、。只有。只有进进行行总结总结，这这些信息才能指些信息才能指导员导员工今后的工作，才可以在未来工今后的工作，才可以在未来项项目的目的计计划和估算中划和估算中发挥发挥作用。作用。3)3)项项目目总结总结（续续）项项目目经经理理对对项项目目的的总总结结报报告告则则应应注注重重项项目目进进度度、成成本本、范范围围等等目目标标实实现现情情况况，项项目目交交付付结结果果的的质质量量情情况况、团团队队工工作作情情况况、客客户户关关系系、项项目目合合同同执执行行情情况况以以及及在在项项目目执执行行过过程程中中成成功功的经验和失败的教训。的经验和失败的教训。3)3)项项目目总结总结（续续）比比较较正正式式的的项
16、项目目往往往往还还要要召召开开项项目目的的总总结结大大会会，以以对对项项目目的的状状态态进进行行一个全面的、严格的审查。一个全面的、严格的审查。3)3)项项目目总结总结项目总结大会的内容包括：项目总结大会的内容包括：回顾项目所取得的成果；回顾项目所取得的成果；检查、核实项目移交的结果；检查、核实项目移交的结果；确认并解释为解决未完成工作所制定的计划措施；确认并解释为解决未完成工作所制定的计划措施；确认并解释为解决仍然存在的问题所制定的计划措施；确认并解释为解决仍然存在的问题所制定的计划措施；商定并确认关于正在进行的工作或提供支持的责任；商定并确认关于正在进行的工作或提供支持的责任；确认谁对项目
17、效益的监控负责；确认谁对项目效益的监控负责；感谢项目小组及其他项目利益相关着的努力和支持；感谢项目小组及其他项目利益相关着的努力和支持；感谢客户和发起人的支持和承担的义务；感谢客户和发起人的支持和承担的义务；最后，送大家一句话项目收尾，工在平时。这里的平时之功，不仅指工程建筑物，更指与之相关的各类文档。但也不是说收尾工作不重要。收尾毕竟是临门一脚。合同收尾是会汇款的保证。管理收尾是后续工程越做越好的保障。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。19:01:1519:01:1519:0112/3/2023 7:
18、01:15 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2319:01:1519:01Dec-2303-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。19:01:1519:01:1519:01Sunday,December 3,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2319:01:1519:01:15December 3,202314、他乡生白发，旧国见青山。03 十二月 20237:01:15 下午19:01:1512月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 237:01 下午12月-2319:01December 3,202316、行动出成果，工作出财富。2023
19、/12/3 19:01:1519:01:1503 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:01:15 下午7:01 下午19:01:1512月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:01:1519:01:1519:0112/3/2023 7:01:15 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2319:01:1519:01Dec-2303-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆满，
20、留一份不足，可得无限完美。19:01:1519:01:1519:01Sunday,December 3,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2319:01:1519:01:15December 3,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 十二月 20237:01:15 下午19:01:1512月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 237:01 下午12月-2319:01December 3,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/3 19:01:1519:01:1503 December 202317、空山新雨后，
21、天气晚来秋。7:01:15 下午7:01 下午19:01:1512月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:01:1519:01:1519:0112/3/2023 7:01:15 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2319:01:1519:01Dec-2303-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:01:1519:01:1519:01Sunday,December 3,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-23
22、19:01:1519:01:15December 3,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 十二月 20237:01:15 下午19:01:1512月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 237:01 下午12月-2319:01December 3,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/3 19:01:1519:01:1503 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:01:15 下午7:01 下午19:01:1512月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉