09加速一体化运营步伐持续推进存量用户向cBSS迁移.pptx

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1、内部资料严格保密海南省分公司信息化部 2017年8月加加 速速 一一 体体 化化 运运 营营 步步 伐伐,持持 续续 推推 进进 向向 c BSS 迁迁 移移一一一体化运一体化运营营工作落地情况工作落地情况Contents二二OCS用用户户迁移迁移专项汇报专项汇报亚亚信信 23人人天源迪科天源迪科 6人人东东方国信方国信 23人人摩卡摩卡 1人人合力金合力金桥桥 2人人BSS营业系统OCS系统 资源管控系统经营分析 大数据平台OA办公平台客户服务平台主要系主要系统统厂商厂商需求开发 项目建设出账管理 产品配置经营分析 大数据建设 精准化营销系统维护 投诉管理 OA办公省分信息化部（省分信息化部

2、（45人）人）海口三亚儋州白沙无信息化人员琼中。18市市县县1.1 海南信息化部概况海南信息化部概况 海南省信息化部共有海南省信息化部共有45人，人，支支撑全撑全省省信息信息化化工作工作，市市县县无无信息信息化化人人员员。运行管理中心运行管理中心12人人计费账务计费账务中心中心 8人人大数据中心大数据中心 11人人应应用支撑中心用支撑中心10人人1.2 存在的主要存在的主要问题问题及困及困难难软软硬件投硬件投资资不足：不足：1、2014-2016年年均投资2200万2、2017年投资规划863万元，下降60%核心系核心系统统老化：老化：1、核心系统设备大部分是2009年前后购置，处于故障高发期

3、2、本地BSS系统版本落后，无法支撑需求，创新类需求实现困难3、核心系统主要以小机为主，x86的占比较低队队伍建伍建设压设压力大：力大：1、核心员工流失严重，近几年约10位技术骨干离开信息化部2、入司不足3年的员工超过三分之一，人才梯队出现断层业务创业务创新能力不足：新能力不足：1、面向一点营销触点支撑的需求加大2、面向管理创新提高效率的需求加大3、面向互联网创新业务的需求加大自主开自主开发发能力不足：能力不足：1、软件开发完全依赖厂商，开发成本压力大2、自有人员软件开发能力较弱，缺乏经验1.3 海南信息化工作海南信息化工作转转型型思思路路基于海南信息化面基于海南信息化面临临的的现现状及状及问

4、题问题短板，短板，经经海南省分公海南省分公 司司总经总经理理办办公会决策，海南公会决策，海南的的IT核心生核心生产产系系统坚统坚决依托集决依托集团团 cBSS平台，本地平台，本地BSS/OCS的的产产品及用品及用户户有步有步骤骤的向的向cBSS实实 施迁移，施迁移，围绕围绕cBSS构建核心生构建核心生产产能力，本地能力，本地资资源聚焦于源聚焦于满满足足 末梢触点服末梢触点服务务、场场景化精准景化精准营销营销、大数据、大数据应应用等生用等生产产需求，需求，并并强强化核心化核心队队伍建伍建设设，提升本地化开，提升本地化开发发能力，做好市能力，做好市场场一一线线 的支撑服的支撑服务务。能力开放能力开

5、放1数据开放数据开放2简简政放政放权权3对接AOP、全业务等200多个接口完成了沃受理、沃营销系统的对接异业合作（体彩、天涯、农信社系统对接），保障本地2I业务发展KAFKA数据下沉和省内系统对接实现了客户360视图查询，统一报表提升一线营销效率承接产品资费配置，1-7月配置产品130个、营销活动298个通过SQL运维，补天平台等运维工具快速支撑一线问题提升前台工作效率，提升客户感知1.4.1 一体化运一体化运营营工作落地工作落地 响响应应集集团团“集中一体化运集中一体化运营营”战战略，在能力开放、数据开放、略，在能力开放、数据开放、简简政放政放权权三方面落地，三方面落地，在在业务业务支撑、系

6、支撑、系统稳统稳定、需求效率、定、需求效率、问题处问题处理、个性化需求等模理、个性化需求等模块块取得了一定成效。取得了一定成效。经经营营 分分析析 系系统统大大数数 据据平平 台台D域域M域域公文系公文系统统（公文管理平台）综综合运合运营营支撑系支撑系统统（基层单元管理）流程管理平台流程管理平台（生产运营管理）B域域综综合支撑服合支撑服务务平台平台（系统运行管理平台）cBSS1.0AOP省分能力接入省分能力接入总总部能力开放部能力开放CBSS2.0本地末梢系本地末梢系统统空中触点空中触点订单订单中心中心3rd应应用用沃受理沃受理沃受理沃受理 APP.一一 体体 化化 运运 营营销销售能力售能力

7、服服务务能力能力生生产产能力能力省分系省分系统统网元相关网元相关综合指令资源管控综合采集省分数据省分数据（Kafka）资料数据沃受理简化多个CBSS/BSS负责应用场景，操作均可5分钟内完成。沃受理APP版构建“行销”发展新模式，全场景服务行销人员 空中触点将所有接触用户群的宣传机会，均转变为销售机会订单中心打造线上线下一体化运营体系和中台服务支撑模式存存量量 经经营营 平台平台纪纪委平台委平台（党风廉政建设）1.4.2 完善系完善系统统架构体系架构体系 承接承接总总部部cBSS系系统统，完成能力平台建，完成能力平台建设设、前端触点、前端触点应应用建用建设设、中台支撑建、中台支撑建设设、本、本

8、地地2I平台建平台建设设、大数据平台建、大数据平台建设设等，形成等，形成强强有力的有力的应应用系用系统统支撑体系。支撑体系。大力大力发发展展创创新新级应级应用，用，简简化化业务业务受理操作流程，一点接入全受理操作流程，一点接入全业务业务受理，支撑全受理，支撑全场场景景 营销营销，提升客，提升客户户感知，提高感知，提高营销营销人人员销员销售售能力，能力，强强化一体化运化一体化运营营能力。能力。沃受理系统简化多个CBSS/BSS负责应用场景，操作均可5分钟内完成沃受理APP版构建“行销”发展新模式，全场景服务行销人员空中触点将所有接触用户群的宣传机会，均转变为销售机会订单中心打造线上线下一体化运营

9、体系和中台服务支撑模式四大四大创创新系新系统统沃受理沃受理沃受理沃受理APP空中触点空中触点订单订单中心中心实实名制返档名制返档商品管理商品管理套餐套餐变变更更触点生成触点生成订单订单分配分配订单订单提醒提醒生生产产中心中心报报表功能表功能自自动动写卡写卡360视图查询视图查询宽带预宽带预受理受理触点下触点下单单触点管理触点管理权权限管理限管理物流配送物流配送统统一开一开户户统统一一缴费缴费宽带宽带受理受理融合融合业务业务受理受理套餐套餐变变更更1.4.3 积积极极进进行行创创新新型型应应用用开开发发（1/2）1.4.3 积积极极进进行行创创新型新型应应用用开开发发（2/2）流量橡皮檫流量橡皮

10、檫宣宣传传口号：口号：流量橡皮擦，超套新选择 支撑目支撑目标标：为客户提供超套流量擦除重新优惠计费服务产产品内容：品内容：用户出现超套流量时，当月可通过订购月流量包启动“流量橡皮檫”功能，对已超 套的流量进行擦除，按订购的“月流量包”重新计费，订购的流量包流量未使用完可结转 支支撑平台：撑平台：集团cBSS系统流量一本流量一本账账宣宣传传口号：口号：流量一本账，明白放心用 支撑目支撑目标标：为客户提供统一的流量账本查询服务产产品内容：品内容：客户可通过专门流量账本明明白白看清套餐/流量包所含的总流量、已消费流量、剩 余流量、结转流量、超套流量费用等，客服人员可通过统一的界面帮用户查清楚流量使用

11、情况 支撑平台：支撑平台：集团cBSS系统即即时时激励激励支撑支撑对对象：象：自营厅营业员、社会渠道店员、装维人员、业务合作伙伴 支撑目支撑目标标：对末梢营销人员实现业务办理的佣金激励实时到账 支撑内容：支撑内容：对重点业务产品设置末梢人员的激励规则，办理业务的当日立刻计算应得的佣金奖 励，次日即可在APP上查询，并可通过沃钱包随时转账到个人银行卡上 支撑平台：支撑平台：本地沃受理APP系统 聚焦用聚焦用户户痛点需求和痛点需求和营销营销末梢人末梢人员员感知，通感知，通过过个性化开个性化开发发解决关解决关键键生生产问题产问题，推出，推出 流量橡皮檫、流量一本流量橡皮檫、流量一本账账、即、即时时激

12、励三激励三项业务项业务功能。功能。第一第一阶阶段段 拉拉齐齐能力能力 加快加快cBSS发发展展第二第二阶阶段段 业业务务引引导导 启启动动存量迁移存量迁移第三第三阶阶段段 业业务务收收敛敛 主流主流用用户户迁移迁移存量用存量用户户迁移迁移cBSS系统同步配置支撑 BSS主流产品和业务规则关停OCS系统的产品新 发展，转到cBSS系统逐步关停BSS移网单卡 产品、BSS宽带融合产品 新发展，转到cBSS系统研究BSS集团产品迁移到 cBSS的可行性，分步实施分批将OCS用户迁移到cBSS，OCS系统关停下线制定方案，启动BSS单宽带、融合产品用户向cBSS系统迁移业务业务迁移迁移研究BSS集团产

13、品用户迁移到cBSS系统的可行性，分步实施2016年年9-12月月2017年年1-8月月2017年年9-12月月2018年年1-6月月分批将BSS流量型移网产品用 户迁移到cBSS，BSS非主流产品 用户保留在BSS，自然收敛2018年年7-12月月新新发发展用展用户户95%迁移到迁移到cBSS系系统统存量用存量用户户80%迁移到迁移到cBSS系系统统1.4.4 分步分步骤实骤实施向施向cBSS迁移迁移Contents二二OCS用用户户迁移迁移专项汇报专项汇报项项目目准准备备项目实施迁移保障迁移效果一一一体化运一体化运营营工作落地情况工作落地情况12省分公司支撑厂商、cBSS项目其他厂商也根据

14、各组职责安排相关人员 参与。领导组实施工作组总体方案组业务验证组计费对账组实施组2.1.1 成立迁移工作小成立迁移工作小组组 由由软软研研院、海南省分公司院、海南省分公司组组成成联联合工作小合工作小组组，联联合合组织组织省省分分OCS用用户户批量迁移工作。批量迁移工作。组别组别组组成人成人员员主要主要职责职责领导组软研院相关领 导、省公司计划及方案审批 重大问题决策实施工作组软研院相关部 门、省公司信 息化部及相关 业务部门实施方案及计划评审 日常工作推进 外围配合工作跟踪推 进总体方案组软研院专家、省公司信息化 部及相关业务 部门实施相关技术方案制 定，及研发跟踪业务验证组软研院测试组、省公

15、司信息化 部及相关业务 部门业务验证计划制定 业务验证及问题跟踪计费对账组软研院计费实 施组、省公司 信息化部计费对账方案及计划 制定 计费对账及结果评审 计费相关实施实施组软研院应用实 施组、省公司 信息化部实施总体计划及方案 制定 除计费外其他模块实 施2016年年8月月明确以cBSS为主 提出用户迁转需求 启动方案讨论及交流2016年年9月月-11月月省分专题调研 迁移思路及可行性分析形成用户迁移技术方案2016年年12月月-2017年年2月月迁移方案验证 迁移流程验证 用户对账2017年年3月月-8月月实施用户迁移2017年年9月月-12月月遗留用户处理 OCS系统下线2.1.2 制定

16、用制定用户户迁移迁移计计划划省分省分OCS用用户户向向cBSS系系统统演演进进，在，在实实施施过过程中主要考程中主要考虑虑如下原如下原则则：平滑迁移（用户感知优先）平稳过渡（保障业务发展）差异化（不制定统一标准，根据省分 需求确定业务迁移策略）落实“一个主体”（同步提升省分能力，达到“一个主体”工作要求）集中版本管理（版本集中管控，省分和合作 伙伴共同参与研发）三个保障三个保障需求响应速度不低于原 省分BSS团队计费生产准确性不低于 原省分BSS系统系统运营稳定性不低于 原省分BSS系统三个三个优优先先设置省分专门对口支撑团队版本独立部署优先向2.0各中心演进业务收敛（用户迁移同时进行业务收敛

17、，非主流产品原则上不迁移）2.1.3 制定用制定用户户迁移迁移实实施施原原则则Contents二二OCS用用户户迁移迁移专项汇报专项汇报项目准备项项目目实实施施迁移保障迁移效果一一一体化运一体化运营营工作落地情况工作落地情况2.2.1 逐步关停逐步关停OCS新用新用户户发发展展16621263881842803 从从2016年年9月起，逐步关停月起，逐步关停OCS系系统统的新用的新用户发户发展，在售展，在售产产品迁移到品迁移到cBSS系系统统。截止2017年7月，OCS系统新发展用户数降到545户OCS入网用入网用户户数数(户户)1355291447445333017785452016年9月1

18、0月11月12月2017年1月2月3月4月5月6月7月39.2552.1457.60cBSS系统(后付费)BSS系统(后付费)OCS系统(预付费)出出账账用用户户数（万数（万户户）0.968.121.36cBSS系统(后付费)BSS系统(后付费)OCS系统(预付费)新新发发展用展用户户数（万数（万户户）注：以上为2016年9月统计数据 通通过对过对BSS、OCS用用户结户结构分析，首先启构分析，首先启动动省分省分OCS存量用存量用户户迁移。迁移。原因：OCS用户规模大，产品结构简单，业务规则简单；海南海南OCS产产品共品共178个，其中个，其中TOP15套餐用套餐用户户占比占比90.37%，定

19、，定为为迁移目迁移目标标用用户户。2.2.2 梳理存量用梳理存量用户户及及产产品品情况情况迁移到迁移到cBSS系系统统回迁到回迁到 BSS系系统统排排 序序产产品品资费资费名称名称用用户户占比占比1惠民卡36.54%250元风行卡6.84%3风行卡30元（4G版）6.28%4大众版30元风行卡6.27%5新乡音卡26元6.14%62G随意打5.43%7风行卡50元（4G版）5.11%830元风行卡4.70%9新畅游卡20元2.58%10(8000348)惠民卡(OCS)2.56%11畅游卡20元2.19%12沃派语音王2.02%13新乡音卡46元1.62%14小流量卡(OCS)1.05%15海

20、南2G乡音卡26元 套餐(海口)1.04%16其他产品(163个)9.63%前台受理影响前台受理影响用用户户感知差异感知差异系系统统功能差异功能差异产产品梳理品梳理对OCS TOP15 产品进行全面梳 理，新业务需求在CBSS同步执 行，原有主套餐、功能包、活动 在CBSS上增加配置。1、新增配置主套餐15个、功能包306个、活 动7个；2、流量封顶规则、小区计费规则、免流RG规 则同步。针对OCS与CBSS系统功能性差异 进行比对分析，涵盖迁转流程、程序优化、计费问题等模块，并 提交需求给cBSS系统解决。1、累计梳理问题约50项，提交需求41个；2、在线信控用户办理IVPN加集团，退集团添

21、 加提示；3、账前积分入库程序优化。重点针对用户在实际业务使用过 程中，各触点使用体验进行对 比，存在差异的，提交需求给 cBSS系统解决。1、发现感知差异项9处，已解决8项；2、语音小区报音提醒CBSS不支撑，在本省资源 管控做个性化支撑；3、CBSS不支撑6G流量封顶，通过需求解决。进行了多渠道比对，主要涵盖业 务包括三户资料查询、用户状态 查询发票打印等13项核心功能。1、省分OCS用户和cBSS用户的手厅、网厅体 验基本一致，部分信息cBSS用户更详细；2、营业厅受理界面有差异，但对用户感知无 影响。对对标标OCS TOP15产产品需求品需求与与cBSS系系统统功能差异、用功能差异、用

22、户户感知差异、前台受理影响，感知差异、前台受理影响，逐一解决，确保用逐一解决，确保用户户批量迁移后感知无明批量迁移后感知无明显变显变化。化。2.2.3 梳理梳理业务业务及系及系统统功功能能差异差异19对账步骤1.相关资费同 步至对账环 境2.用户资料及 历史订购关 系入库3.OCS上传话单4.拉取OCS话单、话单 入库及格式 转换5.cBSS计费 处理6.比对每条详 单费用,得到 差异详单7.分析6中差 异原因,修复 差异8.重复步骤5-72.2.4 迁移用迁移用户对账户对账（1/2）由迁移由迁移项项目目组组和在和在线线信控信控项项目目组组分分别组别组建建对账团队对账团队，省，省分分OCS协协

23、助，以当月迁移用助，以当月迁移用 户户范范围围和迁和迁转时间为转时间为目目标标，按照既定的，按照既定的对账对账方案各自开展方案各自开展对账对账工作。工作。对账准备搭建独立对账环境开发话单格式转换程序，将OCS详单格式的话单转换成集采格式的话单从cBSS生产环境中同步对账产品资费配置到对账环境，并同步给在线信控对账方式cBSS与在线信控在零累积量的基础上对用户整月话单进行批价后，与OCS详单进行比对。后期，当对账工作量达到10万户以上时，为加快对账进度，将考虑比对月初5-10天左右的话单。话单来源cBSS对账以省分OCS详单为 基础进行格式转换后开展对 账工作 在线信控以省分OCS消息为 基础进

24、行格式转换后开展对 账工作对对 账账 步步 骤骤 相关资费同步至对账环境用户资料及历史订购关系入库 OCS话单上传OCS话单入库及格式转换 cBSS计费处理 比对每条详单费用，得到差异详单 分析差异原因，修复差异对对 账账 成成 果果总部组织各模块专家，组成10人的迁移对 账团队；从2017年2月至今，先后进行6轮对账；累计对账用户达30万户，发现资费、用户资料等各类问题约50余条，如边界漫游配置差异、特殊服务号码收费差异、免流RG配置 差异等明显影响感知的问题；对账小组协助省分信息化补齐各类参数约5 类；迁转前用户详单一致性达99.9%2.2.4 迁移用迁移用户对账户对账（2/2）2.2.5

25、 实实施用施用户户迁移（迁移（1/3）序号序号实实施步施步骤骤工作内容工作内容1完成迁移产品范围、用户范围 确定每月按照计划根据套餐分类，选定可以进行迁移的用户号码明细。2完成迁移产品在CBSS系统的配 置的核查工作每月核查当月涉及到迁移产品在CBSS上的配置，保证产品完整且配置 正确。3将确定迁移的号码明细上传给 CB测试环境进行全业务话单验 证将确定迁移的号码明细上传给CB测试环境，并上传上月全月话单给 CBSS测试库，由CBSS项目组进行话单的对账工作，省份配合。4用户资料迁移省分上传迁转用户资料；CBSS入库用户资料，并同步给在线信控；再 次核查用户情况，剔除活跃用户，并同步给在线信控

26、5迁移用户在CBSS上激活1.省分BSS和OCS停止计费，失效用户，并切换路由；2.CBSS切换路由并激活用户在CBSS上的资料。6帐后文件迁移1.省分上传半年流量包和累积量，cBSS入库半年流量包和累积量，并同 步给在线信控；2.省分上传余额欠费，cBSS入库余额欠费，并同步给在线信控；3.省分上传结转流量，cBSS入库结转流量，并同步给在线信控。7历史信息迁移1.省分上传历史账详单，cBSS入库历史账详单；2.省分上传积分和信用评级，cBSS入库积分和信用评级T+1月1日0点 T+1月1日2点T月1日0点 用户资料复制，生成cBSS用户实 例（新增割接状态）月底前对当月发生产品/服务变 更

27、，或者拆机等状态变更用户进 行剔除省分BSS 系统账后 信息导 出，同步 cBSS系 统cBSS启动计 费，补追当 月全量话单 数据稽核0点主要切换工作：路由切换为cBSS系统 暂停信控和提醒（含在线信控）省分OCS和BSS系统停用户 ECS暂停查询服务在cBSS系统配 置待迁移产品（资费）试点用户生产 环境迁移对账 或者测试环境 全量对账T+1月1日6点 启动信控和提醒 补收月租省分OCS和BSS系统 销户 ECS恢复服务主要业务影响（T+1月1日0点-6点）：暂停用户ECS各项服务 暂停用户计费及信控 暂停用户缴费开机，提供应急开机风险点：为减少对用户的影响，尽量在1 日6点前完成用户迁移

28、，需要在 试点阶段验证系统一次迁转用户 数量2.2.5 实实施用施用户户迁移（迁移（2/3）针对用户群在cBSS已全面承接原BSS产品规则的省分OCS用户迁移方法在原23转4流程基础上，形成了OCS用户批量割接的方案，平滑迁移预预 付付 费费 正正 式式 迁迁 转转2017.32017.42017.8迁迁 转转 验验 证证2017.5迁移方案2017.62017.73月月底底 试点用 户迁转 验证对账3 3月到月到8 8月月进进行行6 6次次迁迁转实转实施工作，将海南施工作，将海南预预付付费费TOP1TOP15 5产产品用品用户户的的85%85%全部批量迁全部批量迁转转至至cBSScBSS4月

29、底月底 对1.5万 户惠民卡 用户进行 迁转，用 户集中在 琼海，琼 中，文昌 等3个分 公司5月底月底对15-20万户用户 进行迁 转，包括 惠民卡，风行卡等 相关套餐 的用户6月底月底对10-15万户用户进行 迁转，包括 乡音卡，畅 游卡等相关 套餐的用 户。6月22 日迁移预付 费预登录卡 用户7月底月底 对剩余的 TOP15的套餐用 户进行迁 转。7月 26日迁 移后付费 预登录卡 用户业务业务收收敛敛存量用户业务收敛支持OCS用户迁移后，启动固网与后付费用户的迁移工作8月月起起 开始非 TOP15的套餐用 户进行迁 转工作。20201717年年3 3月起逐月月起逐月实实施施O OC

30、CS S用用户户向向cBSScBSS系系统统迁移，迁移，历时历时6 6个月累个月累计计迁移用迁移用户户3 30 0万万户户。2.2.5 实实施用施用户户迁移（迁移（3/3）Contents二二OCS用用户户迁移迁移专项汇报专项汇报项目准备项目实施迁移迁移保障保障迁移效果一一一体化运一体化运营营工作落地情况工作落地情况验证依照测试用例，对所有迁移环节进行端到端全流程验证 在各模块内部设立检查点，确保数据在模块间正确传递 对验证的结果进行总结，涉 涉及到方案和代码问题及时 修复 对于差异化内容及时沟通，商定解决方案 与方案组一起进行内部评 审，确保测试用例覆盖到所 有流程环节 邀请各模块专家对全流

31、程用 例进行评审，确保覆盖所有 常规和异常流程 根据业务场景编写全流程测 试用例，包含异常场景 按照每种产品资费准备对应 的测试数据例测试用用例评审问题总全流程结2.3.1 全流程全流程验证验证25 为为更好更好的提的提升升迁移迁移效效率和率和质质量，量，对对迁移迁移所所有有环环节节做全做全流流程程验验证证的覆的覆盖盖面面进进行行扩扩展。展。验证阶段验证手段检查点用户感知用户激活后26通过拨测检查用户状态确保用户使用不受影响稽核用户话单确保正常批价计费通过营业厅受理 页面查询用户信息确保用户资料无误办理部分业务确保用户受理正常通过自助渠道查询个人信息确保用户感知无大影响帐后文件处 理后通过拨测

32、检查用户账户费用确保账户费用正常扣减通过营业厅受理 页面和自助渠道查验用户套餐账 户等信息确保帐后文件信息正常 展示启动信控后通过拨测和充值检查用户状态确保用户正常停开机2.3.2 测试测试号号码实时验证码实时验证 为为能及能及时时修复迁修复迁转过转过程中程中发现发现的的问题问题，在迁，在迁转过转过程中，通程中，通过对测试过对测试号号码实时验证码实时验证，检验检验各迁各迁转环节转环节的准确性。的准确性。余余额额及及停停开开机机监监控控：通过程序实时扫描迁转用户的 停开机状态及实时结余情况，发现问题32例，均已 无感知处理，避免多收和公司收入流失约5万元。短短信信提提醒醒监监控控：定期轮询用户提

33、醒短信内容，结合 用户停开机状态及实时结余信息，发现异常及时处 理，无异常情况发生。错错单单监监控控：定期轮询用户 订单受理情况，对于异常 失败订单进行及时处理，共计发现错单59条，均已 及时修复。批价批价监监控：控：不定期抽查费用较高的话单，对于异常 批价问题及时处理，无异常情况发生。平平稳稳实时监实时监控控定期定期轮询轮询不定期抽不定期抽查查为为能第一能第一时间发现问题时间发现问题解决解决问题问题，减少，减少对对用用户户感知上的影响，在迁感知上的影响，在迁转转后的重保期后的重保期间间，通通过过多种手段多种手段对对迁移用迁移用户进户进行行用用户户无感知重点无感知重点监监控控。加加强强用用户监

34、户监控手段，减少用控手段，减少用户户感知感知影影响响272.3.3 用用户户无感知重点无感知重点监监控控Contents二二OCS用用户户迁移迁移专项汇报专项汇报项目准备项目实施迁移保障迁移迁移效果效果一一一体化运一体化运营营工作落地情况工作落地情况2.4.1 cBSS用用户规户规模模有效有效增增长长1.360.91 0.740.33 0.18 0.17 0.130.090.08 0.080.059月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月5月 6月 7月OCS发发展用展用户户数数(万万户户)0.962.260.992.982.352.223.473.583.713.545.049月

35、10月 11月 12月 1月 2月 3月4月 5月 6月 7月cBSS发发展用展用户户数数(万万户户)8.127.106.146.905.075.096.544.874.954.574.579月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月5月 6月 7月BSS发发展用展用户户数数(万万户户)39394041434447cBSS出出账账用用户户数数(万万户户)53496876839月 10月11月12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月5255576062636667687071689月 10月11月12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月BSS出出账账用用户户数

36、数(万万户户)585652545147453943 26 10 9月 10月11月12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月19OCS出出账账用用户户数数(万万户户)cBSS移网移网发发展用展用户户数达数达到到5.04万万户户/月，占比从迁移前月，占比从迁移前9.23%提升到提升到52.15%，cBSS移网出移网出账账用用户户数达数达到到83.74万万户户，占比从迁移前，占比从迁移前26.35%提升到提升到51.47%。新用新用户发户发展情况展情况出出账账用用户户情况情况32.4333.42迁移前（3-5月）迁移后(6-7月)ARPU值值429.50434.72迁移前(3-5月)迁

37、移后(6-7月)月均出月均出账账收入收入(万元万元)通通过对过对迁移前后用迁移前后用户户收入、投收入、投诉诉情况的情况的对对比，用比，用户户迁移工作基本在不影响收入、不迁移工作基本在不影响收入、不牺牺 牲用牲用户户感知的情况下，感知的情况下，实现实现了了预预期目期目标标。迁移用迁移用户户ARPU、出、出账账收入保持收入保持稳稳定，定，流流量收量收入入有所有所增增长长2.4.2 迁移用迁移用户户保持保持稳稳定定2311851271385211817131月2月3月OCS投诉量4月迁移用户投诉量迁移时间：2017年6月1日OCS用用户户、迁移用、迁移用户户在在10010热线热线的的投投诉诉量量稳稳

38、中中有有降降245月投诉总量6月7月软软研院研院领导领导多次赴多次赴琼琼，共商迁移事宜，共商迁移事宜2016年9月季处、邢处一行赴海南，研 讨迁移可行性，推进项目进程。2016年11月，耿总、季处一行到访研讨 迁转策略。2017年6月，季处亲赴海南迁转现场指 导工作A维护项维护项目目组长组长期期驻琼驻琼为提升海南信息化CBSS运 维能力，支撑海南个性化需求，集团软研院为海南专设项目组，现场支撑海南工作。完成流量橡皮擦、高铁影 院、小区计费等需求40余个。多次多次汇汇聚，研聚，研讨讨迁移方案迁移方案为保证用户无感知迁移，海南信息化与集团项目组定期 就遇到的问题进行视频研讨，且多次赴北京、济南等地

39、，深 度讨论迁移细节。现现场场迁迁移移，严严密密监监控控 批量迁移工作正式启动 后，集团项目组为保证 迁移质量，两次赴海南 现场执行迁移任务，且 严密监控迁转动态，将 用户感知降到最低。BCD感感谢谢集集团总团总部的大力支持部的大力支持不足之不足之处处，请请批批评评指正！指正！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。19:09:5019:09:5019:0912/3/2023 7:09:50 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2319:09:5019:09Dec-2303-Dec-2312、故人江海别

40、，几度隔山川。19:09:5019:09:5019:09Sunday,December 3,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2319:09:5019:09:50December 3,202314、他乡生白发，旧国见青山。03 十二月 20237:09:50 下午19:09:5012月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 237:09 下午12月-2319:09December 3,202316、行动出成果，工作出财富。2023/12/3 19:09:5019:09:5003 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚

41、为起点的射线向前。7:09:50 下午7:09 下午19:09:5012月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:09:5019:09:5019:0912/3/2023 7:09:50 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2319:09:5019:09Dec-2303-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。19:09:5019:09:5019:09Sunday,December 3,202313、不知香积寺，

42、数里入云峰。12月-2312月-2319:09:5019:09:50December 3,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 十二月 20237:09:50 下午19:09:5012月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 237:09 下午12月-2319:09December 3,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/3 19:09:5019:09:5003 December 202317、空山新雨后，天气晚来秋。7:09:50 下午7:09 下午19:09:5012月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Su

43、nday,December 3,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:09:5019:09:5019:0912/3/2023 7:09:50 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2319:09:5019:09Dec-2303-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:09:5019:09:5019:09Sunday,December 3,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-2319:09:5119:09:51December 3,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 十二月

44、20237:09:51 下午19:09:5112月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 237:09 下午12月-2319:09December 3,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/3 19:09:5119:09:5103 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:09:51 下午7:09 下午19:09:5112月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉