《隧道辖区道路清扫保洁劳务服务项目实施管理考核及操作规程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《隧道辖区道路清扫保洁劳务服务项目实施管理考核及操作规程.doc（42页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、隧道辖区道路清扫保洁劳务服务项目实施管理考核及操作规程1.1 项目实施管理1.1.1 项目管理总则1、以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。实行道路保洁管理定点定人定时间的运作思路，使道路清扫工作实现项目管理精细化、管理区域责任化，管理制度整体化。2、加强清扫保洁作业力度。道路清扫保洁每天加强保洁力度，增加道路巡回保洁的频率，实现全方位、全覆盖、高标准、高质量地实施清扫保洁工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。3、完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员配备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污染，都能及时报
2、告，及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。1.1.2 作业管理为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通，横向沟通协调的目的，特制定本原则。1、指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队伍建设，规范道路清扫保洁标准，促进清扫工作上水平、上台阶。2、管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。3、指挥原则：3.1 服从原则：下级对上级的命令若有异议，可提出意见或建议，若不能取得统一意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。3.2 一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对班组长负责；班组长对管理负责人负责；管理负责人对公司负责；公司对
3、业主负责。上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。3.3 逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。4、考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。5、机构岗位设置原则5.1 机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、高效运行。5.2 岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。6、现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于管理负责人和采购人单位。7、规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、反光帽，保证安全作业。1.1.3 环卫设施管理1、严格落实环卫设备保洁
4、和管理功效，落实长效管理机制。做到果壳箱、垃圾筒完好率达99%。果壳箱、垃圾筒无积存垃圾、日产日清、外表清洁无污垢、无垃圾满溢现象、外无暴露垃圾。2、不将保洁清扫垃圾倒入果壳箱内，以免果壳箱满溢。果壳箱、垃圾筒，派专人定期清洗，及时处理果壳箱歪斜，油漆剥落等问题，保持外观干净整洁。3、平时巡查管理过程中，管理负责人或项目管理员以及一线保洁人员发现垃圾筒、果壳箱损坏及时通知公司，公司在20分钟内到达场地修复。垃圾筒损坏开裂将采用软塑料补修法，免费修理，以延长使用寿命，又不影响外观，从而节省资金。 4、 做好隔离带护栏的保洁工作4.1 对责任路段内的隔离带护栏做到每月定期清洗，保证隔离带的清洁卫生
5、，清洗过程中不得使用对护栏外观有影响的清洗设备；4.2 清洗隔离带护栏前做好放置警示锥形桶等安全保障措施；4.3 在作业过程中，发现轻微破损的隔离带护栏立即妥善修理，严重破损的立即上报。工作考核管理按月、年定期对项目人员进行考核，及时处理管理问题，优化管理水平，提高管理质量。月度工作情况记录表姓名科室职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日（遇节假日顺延）前交办公室员工月度考核表部门： 职位： 姓名： 考 核项 目分值考核内容与标准考核人自评负责人考评思想品德20分1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。（0-10分）2、敬业爱岗，踏实工作。（0-5分）3、热爱公司，维护公司的合法权益
6、（0-5分）工作能力30分1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。（0-10分）2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。（0-10分）3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。（0-10分）出勤情况10分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。（0-2分）2、正常出勤，无迟到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。（0-4分）工作绩效40分1、工作细微、周到、无差错，工作质量高，无返工情况。（0-15分）2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方法（0-15分）3、工作成绩得到上级领
7、导的肯定和表扬（0-10分）得 分自评人签名： 年 月 日考核人签名： 年 月 日员工年度考核表部门： 职位： 姓名： 考核得分项目德、廉能勤绩占比总得分员工评议30%考核小组评40%领导评鉴30%合计考核小组结论： 考核小组成员签名： 年 月 日考核结果优秀称职基本称职不称职本人意见： 签名：1.2 员工考核本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，管理负责人考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对
8、考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。1.2.1 管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。 工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。 工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1、严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。2、责任区域内的道路、人行道，有积泥、
9、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。3、根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。4、责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5、道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。6、交通隔离栏（墩）、路灯杆、交通信号灯杆（2.2米以下部分）有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。7、道路城市家具、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。8、果壳箱、垃圾桶
10、有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。9、所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。10、所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。11、未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等），扣1分。12、未经管理负责人同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13、未经管理负责人同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。14、未经管理负责人同意上班无故迟到早退1-2
11、个小时，扣3分并按旷工半天处理。15、未经管理负责人同意上班无故迟到早退2-3个小时， 扣3分并按旷工1天处理。16、未经管理负责人同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17、未经管理负责人同意，私自离岗，扣1分。18、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。1.2.2 项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。 工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。 工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。考
12、核细则，以谁当班谁负责为原则1、工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾（滞留废弃物超过15分钟），扣1分。4、未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件），扣1分。5、责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水，绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及
13、各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。6、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。7、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。8、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。9、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。10、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。11、未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。12、未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。13、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等
14、其中任一项，扣1分。14、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。1.2.3 保洁员的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。 工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。 工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1、作业所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，
15、扣1分。3、上班后未按规定时间内完成第一遍普扫的（5-10月每日上午6：30前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫），扣4分。4、责任区域内的道路、街巷、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水未在规定时间内及时处理的，扣1分。5、责任区域内的绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未在按规定时间完成处理的，扣1分。6、责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。7、责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。8、所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内
16、，扣1分。10、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。11、未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。12、未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。13、未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。14、未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。 15、未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。16、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。17、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退
17、回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。1.2.4 违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理：1、作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2、赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。3、不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4、工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。1.2.5 考核表 1、管理人员考核表项目管理人员考核表姓名： 部门： 岗位： 考核日期： 评价因素评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度优 良 中 可 差 勤务态度A、把工作放在第一位，努力工作B、对新工作表现出积极态度C
18、、忠于职守，严守岗位D对部下的过失勇于承担责任 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1业务工作A、正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划B、按照部下的能力和个性合理分配工作C、及时与有关部门进行必要的工作联系D、在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1管理监督A、在人事关系方面部下没有不满或怨言B、善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神C、十分注意生产现场的安全卫生和清理整顿工作D、妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5
19、4 3 2 1 5 4 3 2 1指导协调A、经常注意提高部下的劳动积极性B、主动努力改善工作和提高效率C积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质D、注意进行目标管理，使工作协调进行 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1工作效果A、正确认识工作意义，努力取得最好成绩B、工作方法正确，时间和费用使用得合理有效C、工作成绩达到预期目标和计划要求D、工作总结汇报准确真实 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 11、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分2、你认为该员工应处于的等级是（选择其一）： A B C DA、
20、90分以上； B、9080分； C、8060分；D、60分以下 上级主管意见： 考核者签字： 日期： 年 月 日 2、员工自我评价表员工自我评价表项目定义着重点员工自我打分工作态度30分纪律性遵守各种规章制度，维持良好的工作秩序。1、迟到、早退和无故缺勤的情况。2、是否服从命令、听从指挥。3、是否积极维持工作秩序。4、有无违法乱纪行为。协作性作为团队中的一员，积极为组织内的合作做贡献。5、是否能与上级、同事合作共事，努力完成任务。6、是否能与上级、同事避免冲突，保持零号的人际关系。7、是否消除工作中的盲点。积极性无需监督与催促，自觉而热情地完成任务8、是否乐于接受挑战性工作。9、是否能够充满热
21、情地完成本职工作。10、是否必要时加班加点。责任感忠于职守，认真负责地完成工作。11、是否能够做到不推诿，不推卸责任。12、是否忠于岗位职能认真负责地完成任务。13、工作中是否经得起检查，准确无误。勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力工作。14、是否经常保持兢兢业业、持之以恒的实干精神。15、是否能够任劳任怨、埋头苦干。工作能力20分工作有效性工作过程中的正确性和工作结果有效性。16、工作过程是否正确。17、工作结果是否有效。18、工作完成的出色程度。工作速度完成工作总量和处理工作的速度。19、完成工作数量的大小程度20、完成工作速度的快慢程度。工作改进立足于现实，采用独到的、合理的方式改进工作。2
22、1、是否具有创新精神。22、能否具有创新精神。23、能否采用独到的合理方式、方法来改进工作。24、工作改进的效果如何。考核人签字： 被考核人签名： 考核日期： 3、员工每月工作考核表员工每月工作考核表 姓名部门 职务考核状况迟到 次 早退 次 旷工 次病假 次 事假 次 其他 次奖励状况嘉奖 次 记功 次警告 次 记过 次 其他 次 考核内容 等级 总评 工作成效工作质量工作效率工作分量 工作态度尊重领导，服从工作安排团结同事，横向协作精神遵守制度，个人品行涵养部门经理签字人事部签字总经理签字4、员工问题纠正与预防措施表员工问题纠正与预防措施表纠正和预防措施表页数：1/1不符合项原因分析采取的
23、纠正措施责任部门签字：完成日期纠正措施自行验证情况：考核小组组长签字： 日 期 1.3 保洁操作规程1.3.1 道路清扫保洁作业1、道路清扫保洁技术措施按各区域划分的路段实施分片包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。2、道路清扫保洁模式机械清扫高压冲洗人工清扫保洁车项目道路保洁3、道路清扫作业标准3.1 保洁员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌，作业时做到文明作业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人；注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。3.2 清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。3.3 雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先将
24、窨井盖表面污物扫净，把路段积水推入窨井，停雨后，把水推净后方可下班。3.4 雨过天睛后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石等杂物，扫入畚斗内，然后倒入保洁车内清运干净。3.5 对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。3.6 对小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。3.7对发现的偷倒建筑垃圾，及时上报，及时处理。对道路“抛、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做到及时发现及时上报，及时解决。4、清扫保洁作业流程人工清扫作业流程图一带二查按时作业晴天积水扫清推净树圈窨井不忘扫清凹凸沟隙细细扫净车行道清扫设锥形桶顺向风扫不留死角遵守交规准时到岗规范着装佩证上班有序停放下班方行车辆清洗不留一尘保
25、质保速按时完成人工巡回保洁作业流程安全快速质量保证路面抛洒及时上报倾倒歪斜及时扶正城市家具随脏随抹地面积水及时推净垃圾砂石随脏随扫旮旯角落清理干净路面窨井树圈绿化遵守交规准时到岗规范着装佩证上班全面巡查查漏补缺19.3.2 公园、道路绿化带保洁作业 绿化隔离带既是道路中亮丽的风景线，又担当着安全隔离、保障交通畅通的功效。1、绿化带保洁作业标准1.1 用钳夹仔细清除绿化带中的果壳、纸屑、塑料袋等垃圾；1.2 对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方便用扫把的小杂物，用钳夹捡入拉圾斗内，然后集中倒入垃圾车；1.3 仔细清扫绿篱下的枯枝以及落叶等，不损坏绿篱。1.3.3 洗扫车、高压晒水车、路面养护车、隧道
26、墙面清洗车作业1、 作业措施同道路清扫保洁作业一样，洗扫车、高压晒水车、路面养护车、隧道墙面清洗车作业也是采用路段实施包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。2、机械化保洁作业模式项目道路隧道墙面清洗作业路面养护作业洒水作业洗扫作业3、机械化作业标准3.1 驾驶员工作时间不饮酒，统一穿保洁工作服，着装整洁，胸配工作牌，不得赤膊作业或是穿奇装异服作业。3.2 作业车辆出行前必须进行安全检查，确保车辆状况良好方可上路进行环卫作业。3.3 作业时做到文明作业，作业时开启提示音乐和双跳警示灯提醒，避免洒湿行人；遵守交通规则，注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。3.
27、4 洗扫车车速10km/h，高压晒水车、路面养护车、隧道墙面清洗车车速25km/h。3.5 严格遵守交通法规，按规定落实作业时间，作业频率；作业时做到普扫到位，无扬尘、无漏扫、无洒漏、无走过场现象（包括机扫扫把部分作业或不作业等），做到文明作业，无投诉；洒水车作业时做到冲洗到位，洒水均衡、无遗漏、无走过场现象，做到文明作业，无投诉。路面养护车、隧道墙面清洗车作业，做到养护清洗无遗漏、无走过场现象，做到文明作业，无投诉。1.3.4 清洗作业1、移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业方案专人专岗安排作业人员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清洗保洁。做到移动垃圾箱、果壳箱无积存垃圾，日产日清。垃圾箱、果壳箱、垃圾房清洗无污垢，无垃圾满溢现象，箱外无暴露垃圾。2、人行道清洗和道路油污清洗作业人行道清洁与否是一座城市向人们最直观展现其面貌的符号，为保证向人们展现出江干区的良好面貌，我公司定期对本项目区域内的人行道以及道路油污进行清洗，保证路段的高清洁度。2.1 人行道清洗和油污清洗作业频率安排道路油污清洗为发现及时清洗，不滞留。2.2 人行道清洗和道路油污清洗作业1.3.5 清运作业安排清运人员对垃圾进行清运作业，保证做到垃圾日产日清,辖区范围内全部垃圾,日产日清,按厦门市垃圾分类规范作业。