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1、员工能力素质员工能力素质提升提升 之之 对工作充满热情对工作充满热情v 工作热情是战胜工作中遇到的困难的巨大力量，一旦有工作热情是战胜工作中遇到的困难的巨大力量，一旦有了热情，自然而然就能促使我们保持清醒，使全身所有的了热情，自然而然就能促使我们保持清醒，使全身所有的神经处于兴奋状态，就会挖掘自己的能力，去想怎样改进神经处于兴奋状态，就会挖掘自己的能力，去想怎样改进自己的工作方法和提升工作效率，创造更多的业绩。自己的工作方法和提升工作效率，创造更多的业绩。v一、一、工作热情工作热情的一般素质模型的一般素质模型素质模型的要点分析素质模型的要点分析v要点要点1：进取：进取v 进取就是在成绩面前永不
2、满足，不断对自己提出新的目进取就是在成绩面前永不满足，不断对自己提出新的目标，不断前进，积极进取的人为了实现目标，克服困难，标，不断前进，积极进取的人为了实现目标，克服困难，勇于战胜自己，持之以恒，不达目标决不罢休。一般来说，勇于战胜自己，持之以恒，不达目标决不罢休。一般来说，进取精神可以从四个方面培养。进取精神可以从四个方面培养。不满足感不满足感个人个人“梦想梦想”远大目标远大目标 坚强的意志力坚强的意志力 v要点要点2：乐观：乐观v 工作中时刻保持乐观的员工，是最能让老板信任的，因为工作中时刻保持乐观的员工，是最能让老板信任的，因为他们不会沮丧，永远都能充满朝气，工作起来劲头十足。他们不会
3、沮丧，永远都能充满朝气，工作起来劲头十足。乐观者与悲观者对事物反应的差别乐观者与悲观者对事物反应的差别v要点要点3：快乐：快乐v 决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以将压力转决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。化为动力，踏上成功的舞台。v 快乐是人性或者说人的需要得到满足的一种状态。快乐是人性或者说人的需要得到满足的一种状态。v 快乐的工作态度不但会改变一个人的精神状态，还会改快乐的工作态度不但会改变一个人的精神状态，还会改善一个人的工作能力和业绩，甚至调动这个团队的工作积善一个人的工作能力和业绩，甚至调动这个团队的工作积极性。极性。快乐工作的一般方法
4、v要点要点4：兴趣：兴趣v “兴趣兴趣”是最好的老师，当一个人做自己适宜且喜欢的工作，是最好的老师，当一个人做自己适宜且喜欢的工作，他就会在工作中体现出坚忍、细心、有责任感等一系列优秀素他就会在工作中体现出坚忍、细心、有责任感等一系列优秀素质，在工作中发挥他最大的才华和能力，不断自我创造和发展，质，在工作中发挥他最大的才华和能力，不断自我创造和发展，并且能够满足自我实现的需要。并且能够满足自我实现的需要。v兴趣分类兴趣分类v要点要点5：自信：自信v 自信是成功人士所必备的重要心理素养，更是我们缓解自信是成功人士所必备的重要心理素养，更是我们缓解生活压力，创造工作动力的绝佳途径。与其说成功取决于
5、生活压力，创造工作动力的绝佳途径。与其说成功取决于人的才能，不如说成功取决于人的自信和努力。不管是工人的才能，不如说成功取决于人的自信和努力。不管是工作还是生活，这个世界总是只为那些具有真正的使命感和作还是生活，这个世界总是只为那些具有真正的使命感和充满自信的人充满自信的人“开绿灯开绿灯”。自信法则模型v要点要点6：勤奋：勤奋v 勤奋是企业每一个员工成才的必要途径。无论你从事何勤奋是企业每一个员工成才的必要途径。无论你从事何种职业，要想成功，就必须具备勤奋的工作态度，勤奋才种职业，要想成功，就必须具备勤奋的工作态度，勤奋才能前进，能前进，“业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉”，只有勤奋地工作，你
6、的，只有勤奋地工作，你的个人愿望才有实现的可能。个人愿望才有实现的可能。v要点要点7：动力：动力v 工作就是付出努力，以达到某种目的。这个目的就是支工作就是付出努力，以达到某种目的。这个目的就是支撑我们工作的直接或者最终的动力。工作是一个施展自己撑我们工作的直接或者最终的动力。工作是一个施展自己能力的舞台，有什么样的动力和需要，就有什么样的工作能力的舞台，有什么样的动力和需要，就有什么样的工作态度和工作质量。实际上，既然已经从事了某一项工作，态度和工作质量。实际上，既然已经从事了某一项工作，就应该为拥有一个工作机会而心怀感激，充满活力，为生就应该为拥有一个工作机会而心怀感激，充满活力，为生命的
7、尊严和人生的幸福而努力工作。命的尊严和人生的幸福而努力工作。v要点要点8：主动：主动v 宝洁公司任用员工的信条就是：宝洁公司任用员工的信条就是：“我们寻找主动性人才我们寻找主动性人才”。v 拥有主动性的员工通常有这样的工作方式：拥有主动性的员工通常有这样的工作方式：把公司视为自己全身心投入的对象，全力付出自己的才智；把自己假设为老板，站在老板的立场上要求自己的工作细节；带着责任心对待任何一件工作；理解上司，替上司解决难题，并且要做就做最好；谦和待人，忠实为本，信用第一；在关键时刻，让自己的智慧和能力胜人一筹；面对困境，像战士一样坚强，并能找到突破口；二、员工工作热情的关键行为表现二、员工工作热
8、情的关键行为表现员员工工工工作作热热情情关关键键行行为为主动改进工作方法主动改进工作方法勇于接受挑战勇于接受挑战工作中精神饱满工作中精神饱满热爱本职工作热爱本职工作追求优异的工作表现追求优异的工作表现v关键行为关键行为1：主动改进工作方法：主动改进工作方法v改进工作的方法模型改进工作的方法模型v关键行为关键行为2：勇于接受挑战：勇于接受挑战v 只有能够适应工作环境、面对工作压力、接受工作挑战只有能够适应工作环境、面对工作压力、接受工作挑战的员工，才能在工作中更加创造性地完成任务，而且能时的员工，才能在工作中更加创造性地完成任务，而且能时刻表现出任劳任怨的工作情绪，更愿意为企业做出贡献。刻表现出
9、任劳任怨的工作情绪，更愿意为企业做出贡献。v盖洛普顾问公司的大企业员工分类模型盖洛普顾问公司的大企业员工分类模型v关键行为关键行为3：工作中精神饱满：工作中精神饱满v 精神饱满是一个员工的金字招牌，良好的精神状态是你精神饱满是一个员工的金字招牌，良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现，而这正是老板期望看到的。责任心和上进心的外在表现，而这正是老板期望看到的。v 依据精神状态的不同表现，企业中普遍存在着三种员工。依据精神状态的不同表现，企业中普遍存在着三种员工。v第一种员工：得过且过型，在碌碌无为中沦为平庸。第一种员工：得过且过型，在碌碌无为中沦为平庸。v第二种员工：牢骚满腹型，在抱怨中葬送
10、自己的美好前程。第二种员工：牢骚满腹型，在抱怨中葬送自己的美好前程。v第三种员工：积极进取型，受到企业的提拔和重用。第三种员工：积极进取型，受到企业的提拔和重用。v关键行为关键行为4：热爱本职工作：热爱本职工作v 本职工作是一个人必须每天要完成的基本工作和任务，本职工作是一个人必须每天要完成的基本工作和任务，做好本职工作是一个人最基本的职业道德，也是对工作最做好本职工作是一个人最基本的职业道德，也是对工作最起码的标准。起码的标准。v v 当你爱上你的工作的时候，便如同与工作谈恋爱，充满当你爱上你的工作的时候，便如同与工作谈恋爱，充满激情与动力，朝思之、暮想之，并渴望与别人分享自己的激情与动力，
11、朝思之、暮想之，并渴望与别人分享自己的快乐。快乐。v关键行为关键行为5：追求优异的工作表现：追求优异的工作表现v 追求优异的工作表现，是员工工作热情高涨的最直接体追求优异的工作表现，是员工工作热情高涨的最直接体现，即对任何工作都以现，即对任何工作都以“追求完美追求完美”的观念去面对，不降的观念去面对，不降低工作标准，不自我满足，时常保持这样的观念：任何有低工作标准，不自我满足，时常保持这样的观念：任何有可能做到的事情，只要值得去做，就一定要做好。可能做到的事情，只要值得去做，就一定要做好。v 对一个员工来说，只要充分调动工作热情，在工作中积对一个员工来说，只要充分调动工作热情，在工作中积极主动，保持乐观向上的态度，发挥工作主动性，并且将极主动，保持乐观向上的态度，发挥工作主动性，并且将个人价值观以及个人才能等与之结合起来，同时遵从企业个人价值观以及个人才能等与之结合起来，同时遵从企业文化、遵守企业相关规则，积极参与企业事务，就可以在文化、遵守企业相关规则，积极参与企业事务，就可以在工作中做出优异的表现。工作中做出优异的表现。员工追求优异的工作表现的一般途径员工追求优异的工作表现的一般途径员员工工企企业业及及其其文文化化工作热情的一般要素工作热情的一般要素个人价值观、才能个人价值观、才能优异的工作表现优异的工作表现添加你的联系方式