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1、AgendaModule I:Process Guide 1.Introduction 2.DMAICModule II:Tool Guide 1.阶段别Tool的使用方法 2.Minitab使用GuideAcknowledgement 感谢参加本教材的企划到开发为止整个过程的诸位感谢参加本教材的企划到开发为止整个过程的诸位.给给BBBB课程教材开发给予帮助的人课程教材开发给予帮助的人 -CU -CU 经营革新经营革新TeamTeam:,-Learning Center :-Learning Center :,-DDM-DDM事业本部事业本部 :,-情报通信事业本部情报通信事业本部 :-LG
2、Micron:-LG Micron:.IntroductionIntroductionModule I:Process Guide-1.IntroductionModule I 1.IntroductionModule I 1.Introduction学学 习习 目目 标标STEP 1.InnovationSTEP 1.Innovation的重要性的重要性STEP 2.6 STEP 2.6 理解理解 理解理解InnovationInnovation的概念和组织及革新活动的的概念和组织及革新活动的 重要性重要性.可以说明革新活动的概念和可以说明革新活动的概念和66的各种意义的各种意义.学学 习习
3、 内内 容容STEP 1.InnovationSTEP 1.Innovation的重要性的重要性1.1.经营战略和经营革新之间的关系经营战略和经营革新之间的关系1)1)什么是经营战略什么是经营战略?在变动的企业环境在变动的企业环境下为了企业的生存和成长随环境的变化下为了企业的生存和成长随环境的变化从整体上有方案地开展企业活动的战略从整体上有方案地开展企业活动的战略.2)2)企业环境的理解企业环境的理解 环境环境-1 1 股东股东 员工员工 消费者消费者 协力社等协力社等.环境环境-2:2:经济环境经济环境,技术环境技术环境 -经济环境经济环境 :国际收支国际收支,经济成长率经济成长率,人均人均
4、GNP,GNP,消费结构消费结构 的行业的成长率的行业的成长率,劳动力资源劳动力资源,工资工资 -技术环境技术环境 :制造工程制造工程 原材料原材料 产品产品 流通流通 技术情报技术情报 环境环境-3:3:社会环境社会环境,自然环境等自然环境等 -社会环境社会环境 :出生率出生率 死亡率死亡率 高龄者增加高龄者增加,家族构成的变化家族构成的变化,城市的高度密集城市的高度密集,交通的变化交通的变化,价值观价值观 -自然环境自然环境 :大气大气 日光日光 河河 大海大海 绿地绿地环境环境环境环境自然自然自然自然协力社协力社协力社协力社股东股东股东股东员工员工员工员工消费者消费者消费者消费者社会社会
5、社会社会环境环境环境环境环境环境环境环境-3-3-3-3环境环境环境环境-2-2-2-2环境环境环境环境-1-1-1-1环境环境环境环境经济经济经济经济技术技术技术技术环境环境环境环境企企企企业业业业3)3)什么是经营革新什么是经营革新?随着技术开展随着技术开展,企业环境的变化为了能够确保组织的永久性而必然会出现的经营上整体性的革新企业环境的变化为了能够确保组织的永久性而必然会出现的经营上整体性的革新.4)4)经营战略经营战略 VS VS 经营革新经营革新企业环境分析企业环境分析 -1-1次次,2,2次次,3,3次次经营战略树立经营战略树立-能够达成经营战略的具体的实行战略能够达成经营战略的具
6、体的实行战略2.21C2.21C创造成果的条件创造成果的条件 Joiner Joiner的三角形的三角形 经营经营创造成果创造成果品质目标品质目标科学性科学性ProcessProcessTeam WorkTeam Work3.213.21世纪是品质时代世纪是品质时代从前面的内容中也可以知道进入从前面的内容中也可以知道进入2121世纪之后世界经济状况也在不断的变化世纪之后世界经济状况也在不断的变化.特别是在去年中国参加特别是在去年中国参加WTOWTO之后在国际市场之后在国际市场 与中国的竞争更加剧烈与中国的竞争更加剧烈,并且韩并且韩-中之间的技术差距也在不断缩小中之间的技术差距也在不断缩小.并且
7、顾客的要求也在多样化并且时时刻刻在变化并且顾客的要求也在多样化并且时时刻刻在变化这也是一个事实这也是一个事实.能够克服目前状况的唯一的途径就是只有强化一流的市场支配能力能够克服目前状况的唯一的途径就是只有强化一流的市场支配能力.这就是我们把我们的这就是我们把我们的3P(People,Process,Product)3P(People,Process,Product)水平要提高到世界一流水平的理由水平要提高到世界一流水平的理由,也就是要强化也就是要强化66活动的理由活动的理由.把把66活动做为经营的最优先课题活动做为经营的最优先课题,并且要彻底而有效地开展并且要彻底而有效地开展,这才是能够满足顾
8、客所需要价值的唯一途径这才是能够满足顾客所需要价值的唯一途径.世界级硕学者世界级硕学者朱兰朱兰(J.M.Juran)(J.M.Juran)把把2020世纪定义为世纪定义为 生产性时代生产性时代,把把2121世纪定义为世纪定义为 品质时代品质时代.2121世纪是品质在左右企业的竞争力世纪是品质在左右企业的竞争力.实际上调查的结果也说明在实际上调查的结果也说明在 获得过获得过 MalcolmMalcolm国家级品质奖的企业的股票国家级品质奖的企业的股票增长率是比增长率是比S&P500S&P500企业高至企业高至2323倍倍.即说明品质为主的经营活动对企业的竞争力增强起到很大作用的事例即说明品质为主
9、的经营活动对企业的竞争力增强起到很大作用的事例.4.4.一流企业有一流文化一流企业有一流文化.经济周报经济周报,LG,LG经济研究所摘录经济研究所摘录 从从9090年代初开始流行年代初开始流行Re Engineering,Benchmarking,Re Engineering,Benchmarking,组织学习等新的经营革新技法组织学习等新的经营革新技法.在国内企业也开展了很多在国内企业也开展了很多经营革新活动经营革新活动.开展革新活动的不只是企业还有中央政府机关开展革新活动的不只是企业还有中央政府机关,地方自治团体地方自治团体,其他非团体都在开展革新活动其他非团体都在开展革新活动可以说是一个
10、可以说是一个革新万能时代革新万能时代.对革新活动感觉到界限的企业对革新活动感觉到界限的企业?其成果到底是怎么样其成果到底是怎么样?能不能说他的成果是一个飞跃性能不能说他的成果是一个飞跃性?革新活动为什么会失败革新活动为什么会失败?(?(调查调查10001000名以内企业的问卷结果名以内企业的问卷结果)-在职员工对变化的拒绝意识在职员工对变化的拒绝意识/态度态度 :45%,:45%,-力量力量/Skill,/Skill,实行方案问题实行方案问题 :23%:23%-经营层的经营层的Leader ShipLeader Ship缺乏缺乏 :17%:17%相反取得成功的相反取得成功的62%62%的企业他
11、们举例的成功要因当中都指出了的企业他们举例的成功要因当中都指出了LeadershipLeadership和共同参与革新这两项和共同参与革新这两项.因此也可以知道因此也可以知道革新的成功与否并不在于技术能力的上下革新的成功与否并不在于技术能力的上下.即即,虽然知道怎么做革新虽然知道怎么做革新,但是没有充分的决心但是没有充分的决心,这就是意识层次上的这就是意识层次上的企业文化的问题企业文化的问题.通过比较成功的经营革新使企业成为世界超一流企业通过比较成功的经营革新使企业成为世界超一流企业,为此我们不仅需要出众的战略还需要组织革新为此我们不仅需要出众的战略还需要组织革新.但是决定并且推进这但是决定并
12、且推进这些内容的所有在职员工的意识方面没有变化的话革新活动就不敢保证革新活动能够成功些内容的所有在职员工的意识方面没有变化的话革新活动就不敢保证革新活动能够成功.协调协调,一贯一贯,不懈不懈,强力强力 协调协调 :要与新经营流程协调要与新经营流程协调首先新企业文化的价值特性是与新的企业经营要同步进行首先新企业文化的价值特性是与新的企业经营要同步进行.再怎么强的企业文化假设其价值特性不符合新的经营方式的话再怎么强的企业文化假设其价值特性不符合新的经营方式的话,企业文化只能起拟制经营活动及成果的作用企业文化只能起拟制经营活动及成果的作用.因此不要有只要有强的企业文化就很好的想法因此不要有只要有强的
13、企业文化就很好的想法.最可望的企业文化是具有正确方向的企业文化最可望的企业文化是具有正确方向的企业文化.新的企业文化要具有什么样的价值新的企业文化要具有什么样的价值?我们可以从最近介绍的经营革新技法我们可以从最近介绍的经营革新技法/事例中的基本概念可以知道事例中的基本概念可以知道.这些概念用一句话可以可以总结这些概念用一句话可以可以总结 “以后的企业经营向往的是以后的企业经营向往的是 世界化世界化,超一流超一流,要重视顾客要重视顾客,现场现场,流程流程,知识并且要确保柔软性知识并且要确保柔软性,迅速性迅速性,挑战性挑战性,差异性差异性 .新企业文化的价值特性中不管是什么样的状态要包含这些内容新
14、企业文化的价值特性中不管是什么样的状态要包含这些内容.一贯一贯 :变革对象之间的一贯性变革对象之间的一贯性通常好多人认为企业文化通常好多人认为企业文化 就是所谓的用标语及横幅宣传的意识就是所谓的用标语及横幅宣传的意识 运动运动.但是前面我们也谈到意识结构是通过持续的观察经验来但是前面我们也谈到意识结构是通过持续的观察经验来形成的形成的,是一个比较稳固的基本行动判断基准以及在组织内可以生存的方式是一个比较稳固的基本行动判断基准以及在组织内可以生存的方式.因此为了改善意识结构需把构成意识的具体的观察对象作为因此为了改善意识结构需把构成意识的具体的观察对象作为 的对象而并非是意识本身的对象而并非是意
15、识本身.即即,对于当初形成意识的经营环境的价值观对于当初形成意识的经营环境的价值观,组织制度以及行动标准工程做彻底的组织制度以及行动标准工程做彻底的,无遗漏的改善无遗漏的改善.首先最基本的是要确定价值观首先最基本的是要确定价值观.即即,要告知到底需要什么要告知到底需要什么.而且必须具体地表达使各个岗位的人都能感觉到实现的可能性而且必须具体地表达使各个岗位的人都能感觉到实现的可能性.不要让人感觉到不要让人感觉到 讲的全都是好听的话讲的全都是好听的话 应该要使人产生应该要使人产生“可以试一试可以试一试这样的想法这样的想法.勤奋勤奋 :变化管理的变化管理的ProcessProcess到目前为止介绍的
16、对到目前为止介绍的对 对象的对象的 管理是按照对现有文化的管理是按照对现有文化的,新价值的再投入新价值的再投入,强化及实在化的流程来要有效的管理强化及实在化的流程来要有效的管理.让成员们感觉到现有的已不存在让成员们感觉到现有的已不存在,新的正在展开新的正在展开.通过这样的观察让他们确信用以前的思考或价值观来行动的话是不可以通过这样的观察让他们确信用以前的思考或价值观来行动的话是不可以.然后对于按照新的价值观来开展示范性行动的人员要反复给予不非的奖励从而稳固新的价值意识然后对于按照新的价值观来开展示范性行动的人员要反复给予不非的奖励从而稳固新的价值意识.强力强力 :作为典范的经营层的作为典范的经
17、营层的Leader shipLeader ship前面我们也提到企业文化前面我们也提到企业文化 并非很容易并非很容易.因为他是意识层面上的因为他是意识层面上的.因此需要不断的因此需要不断的,强有力的强有力的 力量力量.这时经营层这时经营层,特别是特别是最高经营层的作用是很关键的最高经营层的作用是很关键的.因为他们是成员所关注的焦点对象因为他们是成员所关注的焦点对象.他们的每一句话每一个行动不管是什么时候都是成员们他们的每一句话每一个行动不管是什么时候都是成员们所关注的重点对象所关注的重点对象.特别是他们的言行不一致是对企业的文化特别是他们的言行不一致是对企业的文化 有绝对的反作用有绝对的反作用
18、.因此经营层要有个能够克服剧烈竞争环境的因此经营层要有个能够克服剧烈竞争环境的正确的价值观正确的价值观,并且要不断地传播并且要不断地传播,实际意识决定实际意识决定,评价评价,危机状况时的对付等行为上要做一个模范的同时危机状况时的对付等行为上要做一个模范的同时,在组织基层要积极地在组织基层要积极地创造出企业文化组成要件创造出企业文化组成要件.没有一等文化就没有一等企业没有一等文化就没有一等企业只有一等企业才有他们独特的文化只有一等企业才有他们独特的文化.一等文化是他们在不断革新的过程当中创造出来的一等文化是他们在不断革新的过程当中创造出来的,并且要记得其强有力的一等文化使他们并且要记得其强有力的
19、一等文化使他们成为世界超一流企业成为世界超一流企业.追求追求6Sigma6Sigma的的MotorolaMotorola,强调创造和实验精神的强调创造和实验精神的3M,3M,完美主义的松下等超一流企业是为了创造出最高的完美主义的松下等超一流企业是为了创造出最高的成果而推进的所有革新活动和其较成功的成果是给所有成员带来了独特的一等文化成果而推进的所有革新活动和其较成功的成果是给所有成员带来了独特的一等文化.而且这些可以向对外产生超一流企业的形象以及企业可以成长的原动力而且这些可以向对外产生超一流企业的形象以及企业可以成长的原动力.这就是一等企业文化里隐藏着的但是强有力的力量这就是一等企业文化里隐
20、藏着的但是强有力的力量.想成为最高的话他的行为要向个最高才有可能性想成为最高的话他的行为要向个最高才有可能性.只有最高的意识才会有最高的行为只有最高的意识才会有最高的行为.这样的意识如果所有成员都拥有的话这是一个很强的力量这样的意识如果所有成员都拥有的话这是一个很强的力量.支持向着最高的经营革新和支持向着最高的经营革新和6 6 活动的强有力的武器活动的强有力的武器.一等一等 LGLGSTEP 2.6STEP 2.6的理解的理解1.6 Review1.6 Review假设有谁问您假设有谁问您66是什么是什么?的话的话您会怎么答复您会怎么答复?R&DR&D生产生产销售销售I ID DO OV V理
21、论理论品质品质实际实际品质品质D DMMA AI IC CD DMMA AI IC C经营经营成果成果2.Systematic Approach2.Systematic Approach3.33.3维品质维品质R&DR&DReliabilityReliabilityDFSSDFSS666666DFRDFRDMAICDMAICMFGMFG4.Definition In LG4.Definition In LG66PhilosophyPhilosophyBiz StrategyBiz StrategyStatistical ToolsStatistical ToolsSmarter than Ha
22、rderSmarter than HarderChange the way we workChange the way we workDo the right things for theDo the right things for the first time first timeMethodologiesMethodologiesIncrease CompetitiveIncrease CompetitiveBiz/Cost ImpactBiz/Cost ImpactIntroductionIntroductionModule I:Process Guide-2.DMAIC学学 习习 目
23、目 标标DMAIC DMAIC 运营运营GuideGuide 理解理解66问题解决各个问题解决各个ProcessProcess的重要活动和的重要活动和 Milestone.Milestone.学学 习习 内内 容容6 Process Overview6 Process OverviewControlControl(管理管理)ImproveImprove(改善改善)AnalyzeAnalyze(分析分析)MeasureMeasure(测量测量)DefineDefine(定义定义)PhasePhase细部推进细部推进 STEPSTEP Step 3.Project Step 3.Project 活
24、动方案活动方案 Step 2.Step 2.对对Y Y的定义的定义 Step1.Project Step1.Project 选定选定1.1 Biz.Issue 1.1 Biz.Issue 确认确认 (VOB,VOC)(VOB,VOC)1.2 CTQ 1.2 CTQ 定义定义1.3 Project 1.3 Project 选定选定 2.1 2.1 测量对象定义测量对象定义 2.2 Project 2.2 Project 验证验证 -Output Image-Output Image决定决定3.1 3.1 推进推进TeamTeam组成组成3.2 3.2 设定目标设定目标3.2 Project 3.
25、2 Project 登录登录 Step 5.Step 5.现水平掌握现水平掌握 Step 4.Data Step 4.Data收集方案树立收集方案树立 4.1 4.1 找出假因子找出假因子 4.2 4.2 测量方案树立测量方案树立 4.3 4.3 测量系统验证测量系统验证5.1 Data 5.1 Data 收集收集5.2 5.2 现水平测量现水平测量5.3 5.3 改善方向改善方向10.1 10.1 标准化标准化 11.1 11.1 管理方案树立管理方案树立 12.1 Project 12.1 Project 完了报告完了报告 12.2 12.2 共有及传播共有及传播7.1 7.1 原因查明原
26、因查明 Step 7.Step 7.原因查明原因查明 Step 6.Step 6.致命因子选定致命因子选定8.1 8.1 解决案树立解决案树立8.2 8.2 最正确案选定最正确案选定 9.1 9.1 实行方案树立实行方案树立 9.2 9.2 实行实行/验证验证 Step 9.Step 9.实行及验证实行及验证 Step 8.Step 8.最正确案选定最正确案选定 Step 12.Step 12.成果共有成果共有/传播传播 Step 11.Monitoring Step 11.Monitoring Step 10.Step 10.标准化标准化6.1 6.1 致命因子选定致命因子选定 Define
27、 Define阶段是找出业务以及工程中从顾客的角度来说最重要而且对经营的阶段是找出业务以及工程中从顾客的角度来说最重要而且对经营的ImpactImpact最大的最大的Project,Project,并且为了取得成功而明确定义并且为了取得成功而明确定义ProjectProject的阶段的阶段.目目 的的活动活动STEPSTEP Step 3.Project Step 3.Project登录登录 Step 2.Y Step 2.Y的定义的定义 Step1.Project Step1.Project选定选定1.1 Biz.Issue 1.1 Biz.Issue 确认确认(VOB,VOC)(VOB,V
28、OC)1.2 CTQ 1.2 CTQ 定义定义1.3 Project 1.3 Project 选定选定 2.1 2.1 定义测量对象定义测量对象 2.2 Project 2.2 Project 验证验证 -Output Image-Output Image决定决定3.1 3.1 组成推进组成推进TeamTeam3.2 3.2 设定目标设定目标3.2 Project 3.2 Project 登录登录OutputOutput Step 1 -Step 1 -上层上层 ProcessProcess分析分析 -通过展开通过展开Big YBig Y导出导出Little Y Little Y Step 2
29、 -VOC Step 2 -VOC 以及以及CTQ/Spec.CTQ/Spec.定义定义 -细部细部ProcessProcess分析分析 -Quick Action-Quick Action方案书方案书 Step 3 -ProjectStep 3 -Project登录书以及活动方案书登录书以及活动方案书.Define.Define目的目的ActivityActivityToolTool选定能够解决选定能够解决Business Process Business Process 上问题的上问题的Big Y,Big Y,并且设定与此相关的并且设定与此相关的 KPI.KPI.根据已被确定的根据已被确定
30、的Biz.IssueBiz.Issue选定选定 全体最正确化观点上的全体最正确化观点上的 Big Y Big Y ,通过与通过与Big YBig Y有关的上层有关的上层Process Process 分析分析,明确明确ProcessProcess上的问题上的问题 领域领域.通过听取对通过听取对ProcessProcess的顾客之音的顾客之音,明确明确CTQ.CTQ.通过决定通过决定Project(Project(细部课题细部课题)的优先的优先 顺序顺序,选定首先要改善的选定首先要改善的Project.Project.-Business Issue-Business Issue确认确认-KPI-
31、KPI 定义定义-上层上层ProcessProcess分析分析-CTQCTQ确认确认 -Project Project 导出导出-Project-Project 选定选定 -SIPOC-SIPOC-Top-Down Mapping-Top-Down Mapping-QFD QFD-FMEA,Pareto-FMEA,Pareto-Brainstorming/Brainstorming/亲合图法亲合图法-Voting-VotingBiz.Issue Biz.Issue(VOB,VOC)(VOB,VOC)选定能够解决选定能够解决Business ProcessBusiness Process上问题的
32、上问题的Big Y,Big Y,并且分析与此相关的并且分析与此相关的ProcessProcess后导出要推进的后导出要推进的 Project.Project.目目 的的ProcessProcessCTQCTQ定义定义Project Project 选定选定Step 1 ProjectStep 1 Project选定选定 对要改善的对要改善的ProjectProject做做VOCVOC调查之后定义调查之后定义CTQCTQ以及以及CTQCTQ的的Spec.Spec.并且通过并且通过ProcessProcess分析明确改善对象领域分析明确改善对象领域并且导出细部问题并且导出细部问题.目目 的的Pro
33、cessProcess目的目的ActivityActivityToolTool定义定义测量对象测量对象ProjectProject验证验证通过分析有关通过分析有关ProjectProject的的process process 明确改善对象领域并且导出明确改善对象领域并且导出 问题问题.-定义定义Y Y-问卷调查以及问卷调查以及Interview Interview-Logic Tree-Logic Tree对要改善的对要改善的ProjectProject做做VOCVOC调查调查 之后选定之后选定CTQ,CTQ,并且明确测量并且明确测量 对象对象Y.Y.-As Is Mapping-As Is
34、Mapping-Quick Action-Quick Action-SIPOC-SIPOC-Process Mapping-Process MappingStep 2 Step 2 定义定义Y Y 为了推进为了推进Project,Project,组成推进组成推进Team,Team,制定制定ProjectProject登录书之后推进登录书之后推进Project.Project.目的目的ProcessProcess目的目的ActivityActivityToolTool定义对推进定义对推进TeamTeam长长/TeamTeam员的要求员的要求 SpecSpec和所需人员之后组成符合上述和所需人员之
35、后组成符合上述 要求的推进要求的推进Team.Team.设定设定ProjectProject的目标的目标.-必要人员分析必要人员分析-组成推进组织组成推进组织-定义定义SpecSpec-设定目标设定目标-组成推进组成推进TeamTeam设定目标设定目标Step 3 Project Step 3 Project 登录登录审议被选定的审议被选定的ProjectProject之后确定登录之后确定登录 并且实施并且实施ProjectProject的的Kick-Off.Kick-Off.-制作制作ProjectProject登录书登录书-Project-Project 审议审议-Project-Proj
36、ect 登录登录-Kick-Off -Kick-Off -ProjectProject登录登录 Step 5.Step 5.现水平掌握现水平掌握 Step 4.DATAStep 4.DATA采集方案树立采集方案树立4.1 4.1 假因子选定假因子选定4.2 4.2 测量方案树立测量方案树立4.3 4.3 测量系统验证测量系统验证5.1 Data 5.1 Data 采集采集5.2 5.2 现水平测定现水平测定5.3 5.3 改善方向改善方向Measure Measure 阶段是通过测定阶段是通过测定CTQCTQ的目前水平来设定的目前水平来设定Base line,Base line,并且设定并且设
37、定CTQCTQ的改善目标及方向的改善目标及方向.目的目的活动活动STEPSTEPOutputOutput Step 4 -Step 4 -假因子假因子List:List:特性要因图特性要因图 or Logic Treeor Logic Tree -测定方案书测定方案书 -Gage R&R-Gage R&R Step 5 -Step 5 -工程能力分析结果工程能力分析结果 -管理图管理图 :X_Bar R Chart or I Chart:X_Bar R Chart or I Chart.Measure.Measure为了有效地测定为了有效地测定CTQ,CTQ,要选定假因子要选定假因子,树立测量
38、方案树立测量方案,并且要验证该测量系统的可信度并且要验证该测量系统的可信度.目的目的ProcessProcess目的目的ActivityActivityToolTool为了有效地测定为了有效地测定CTQCTQ而选定假因子而选定假因子.首先对测定对象做假设之后首先对测定对象做假设之后 为了验证假设内容而树立为了验证假设内容而树立 测定方案测定方案.-假因子选定假因子选定-Review Y-Review Y和和XsXs因子关系因子关系-定义测定基准定义测定基准-树立测定方案树立测定方案-特性要因图特性要因图-Logic Tree-Logic Tree-X-Y Matrix-X-Y Matrix 假
39、因子选定假因子选定测量方案测量方案树立树立验证测量系统的可信与否验证测量系统的可信与否.-Gage R&R-Gage R&R-Gage R&R-Gage R&R测量系统测量系统验证验证Step 4 Step 4 假因子选定假因子选定 计算工程能力指数计算工程能力指数,构筑构筑Base Line,Base Line,设定设定CTQCTQ的改善方向的改善方向.目的目的ProcessProcess现水平现水平测定测定改善方向改善方向 计算计算Y Y的的Z Z值值,构筑构筑 Base Line.Base Line.-计算计算Z Z值值 -工程能力分析工程能力分析-水准水准-DPMO,DPU-DPMO,
40、DPU 设定设定Y Y的改善目标及方向的改善目标及方向.-设定改善方向设定改善方向目的目的ActivityActivityToolToolData Data 采集采集 根据测量方案来采集根据测量方案来采集Data.Data.-Data-Data采集采集-Sampling-Sampling计算计算Y Y的工程能力指数的工程能力指数,构筑构筑Base Line.Base Line.Step 5 Step 5 现水平掌握现水平掌握 Analyze Analyze 阶段是为了分析造成阶段是为了分析造成CTQCTQ的的現現水平比较差的原因水平比较差的原因,通过验证已找出来的假因子选定致命因子通过验证已找
41、出来的假因子选定致命因子,并且通过分析致命因子选定最根本原因并且通过分析致命因子选定最根本原因.目的目的活动活动STEPSTEPOutputOutput Step 6 -Step 6 -假因子分析假因子分析 -致命因子确定致命因子确定 /整理整理 Step 7 -Step 7 -查明原因查明原因6.1 6.1 致命因子选定致命因子选定7.1 7.1 查明原因查明原因 Step 7.Step 7.查明原因查明原因 Step 6.Step 6.致命因子选定致命因子选定.Analysis.Analysis 通过收集通过收集/分析分析Data,Data,验证假因子验证假因子.-Data-Data收集收
42、集-致命因子选定致命因子选定-Graph-Graph-假设检验假设检验-回归分析回归分析-相关分析相关分析-2-2水平实验方案水平实验方案致命因子致命因子选定选定 通过分析假因子通过分析假因子,选定致命因子选定致命因子.目的目的ProcessProcess目的目的ActivityActivityToolToolStep 6 Step 6 选定致命因子选定致命因子 为了实质性地改善被选定的致命因子为了实质性地改善被选定的致命因子,查明根本原因查明根本原因.特别是像特别是像TQTQ课题以及设定型课题的情况课题以及设定型课题的情况,通过通过DataData分析选致命因子时改善对象不明确的情况是必须要
43、经过分析选致命因子时改善对象不明确的情况是必须要经过 查明原因的阶段查明原因的阶段.目的目的ProcessProcess目的目的ActivityActivityToolTool分析已被验证的假因子的分析已被验证的假因子的 意义之后选定根本原因意义之后选定根本原因.-选定根本原因选定根本原因-5 Why-5 Why-Logic Tree-Logic Tree-特性要因图特性要因图-分析框架分析框架(Framework)(Framework)选定选定根本原因根本原因Step 7 Step 7 查明原因查明原因 8.1 8.1 制定解决方案制定解决方案 8.2 8.2 选定最正确方案选定最正确方案
44、9.1 9.1 树立实行方案树立实行方案 9.2 9.2 实行实行/验证验证 Step 9.Step 9.实行及验证实行及验证 Step 8.Step 8.选定最正确方案选定最正确方案 Improve Improve阶段是对在阶段是对在AnalyzeAnalyze阶段选定的改善对象导出改善方案并且实施的阶段阶段选定的改善对象导出改善方案并且实施的阶段.目的目的活动活动STEPSTEPOutputOutput Step 8 -Idea Generation,Step 8 -Idea Generation,实验方案结果实验方案结果 -Should Be Mapping-Should Be Mapp
45、ing -选定最正确方案选定最正确方案 Step 9 -Step 9 -实行方案书实行方案书 -验证验证 -成果金额分析成果金额分析.Improve.Improve 选定最正确的改善方案选定最正确的改善方案.目的目的ProcessProcess目的目的ActivityActivityToolTool导出可以改善的方案导出可以改善的方案.-找出解决方案找出解决方案-Should Be MappingShould Be Mapping-Brainstorming-Brainstorming-实验方案法实验方案法-Process Map-Process Map制作制作解决方案解决方案Step 8 S
46、tep 8 选定最正确方案选定最正确方案找出来的饿改善方案中选定找出来的饿改善方案中选定 最正确方案最正确方案.-决定优先顺序决定优先顺序-选定最正确方案选定最正确方案-实验方案法实验方案法-Voting-Voting选定选定最正确方案最正确方案 根据实行方案实施最正确方案根据实行方案实施最正确方案,并且掌握其结果并且掌握其结果.目的目的ProcessProcess目的目的ActivityActivityToolTool为了实施最正确案树立实行方案为了实施最正确案树立实行方案.实施最正确案实施最正确案,验证目标达成与否验证目标达成与否.-树立实行方案树立实行方案-实施最正确案实施最正确案-验证
47、最正确案验证最正确案-树立树立实行方案实行方案实行实行 /验证验证-Fool Proof-Fool Proof-工程能力分析工程能力分析-水平水平-DPMO,DPU-DPMO,DPUStep 9 Step 9 实行及验证实行及验证 10.1 10.1 改善改善ProcessProcess登录到标准登录到标准 11.1 11.1 树立管理方案树立管理方案 12.1 Project 12.1 Project 完了报告完了报告 12.2 12.2 共有及传播共有及传播 Step 12.Step 12.成果共有成果共有 /传播传播 Step 11.Monitoring Step 11.Monitori
48、ng Step 10.Step 10.标准化标准化 Control Control阶段是树立对改善结果的管理方案阶段是树立对改善结果的管理方案,并且把结果知识化的阶段并且把结果知识化的阶段.目的目的活动活动STEPSTEPOutputOutput Step 10 -Step 10 -业务标准业务标准 Step 11 -Step 11 -向后管理方案书向后管理方案书 Step 12 -ProjectStep 12 -Project完了报告书完了报告书.Control.Control 把改善结果标准化把改善结果标准化.目的目的ProcessProcess目的目的ActivityActivityTo
49、olTool必要时把已改善的必要时把已改善的ProcessProcess在程序文件在程序文件 里表达里表达.-标准化标准化Step 10 Step 10 标准化标准化 制定能够维持改善结果的管理方案制定能够维持改善结果的管理方案.目的目的ProcessProcess树立能够维持改善结果的树立能够维持改善结果的 管理方案管理方案.-制作管理方案书制作管理方案书-管理图管理图-Graph-Graph-Check Sheet-Check Sheet树立树立管理方案管理方案目的目的ActivityActivityToolToolStep 11 MonitoringStep 11 Monitoring
50、把改善结果做成完了报告书把改善结果做成完了报告书,并且把这些内容登录在共有会以及知识经营栏并且把这些内容登录在共有会以及知识经营栏.目的目的ProcessProcess目的目的ActivityActivityToolTool把改善结果做成报告书把改善结果做成报告书.ProjectProject完了报告完了报告举行共有会并且传播改善内容举行共有会并且传播改善内容共有及传播共有及传播-制作完了报告书制作完了报告书-举行共有会议举行共有会议-Step 12 Step 12 成果共有成果共有/传播传播DefineDefineModule :Process Guide-1.DefineModule 1.