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1、改善改善P PD DC CA AQCDQCDQCDQCD水平水平水平水平高高高高TQM-TQM-方针管理方针管理前前 言言 “工欲善其事工欲善其事，必先利其器。方针管理是一种先进的管理，必先利其器。方针管理是一种先进的管理方式，它强调数据说话，把每一项工作进行量化，在每一个环方式，它强调数据说话，把每一项工作进行量化，在每一个环节，通过提高质量、降低成本、缩短交付时间来促进企业管理节，通过提高质量、降低成本、缩短交付时间来促进企业管理水平本质化改善，它不是我们管理的负担！这一点每个员工水平本质化改善，它不是我们管理的负担！这一点每个员工要有明确的认识，否则方针管理就会流于形式，成为无用之功。要
2、有明确的认识，否则方针管理就会流于形式，成为无用之功。日产导入方针管理用了八年的时间，经历过一次失败，他们日产导入方针管理用了八年的时间，经历过一次失败，他们已经摸索出来了一整套成功的经验，只要我们充分理解和领会已经摸索出来了一整套成功的经验，只要我们充分理解和领会方针管理的核心内容，我们就可以少走弯路，提高我们的工作方针管理的核心内容，我们就可以少走弯路，提高我们的工作质量。质量。日常管理日常管理方方针针管理管理一一、方、方针针管理之基本管理之基本 TQM TQM Total Quality ManagementTotal Quality Management 为了效率性地达成全公司的经营目
3、标，而采取的有组织为了效率性地达成全公司的经营目标，而采取的有组织 性地活动。性地活动。方针管理的基本方针管理的基本:在工在工厂内实施作为基础的日厂内实施作为基础的日常管理。常管理。1.1.全员参加全员参加 2.2.提高工作质量和改善提高工作质量和改善企业素质企业素质PDCA目标目标目标目标方策现状现状现状现状方策方策方策就是将公司领导者的方针贯彻至公司内各处，使方向一致，全公司形成一个就是将公司领导者的方针贯彻至公司内各处，使方向一致，全公司形成一个整体，不断地运转整体，不断地运转PDCAPDCA循环，攻克重要课题以达成目标。循环，攻克重要课题以达成目标。管理就是运转管理就是运转PDCAPD
4、CA循环。也可以说：循环。也可以说：PDCAPDCA循环管理循环。循环管理循环。不仅仅是目标的展开，还要针对不仅仅是目标的展开，还要针对为了促其目标的达成而实行的方策为了促其目标的达成而实行的方策进行展开。进行展开。一、一、方方针针管理之基本管理之基本方方针针管理管理是什么是什么？个个人表人表现现团队团队表表现现个人表现个人表现团队一体团队一体推动方针管理的目的：使各个部门间的力量整合成为一个团队的力量即最大的向量和。一、一、方方针针管理之基本管理之基本F F合合F1F1F2F2F6F6F3F3F5F5F4F4统一思想统一思想方方针针管理的定管理的定义义(1)(1)为了达成公司的经营方针，将必
5、要的为了达成公司的经营方针，将必要的课题课题(工作工作)配合组织架构展开，并有系统的运作配合组织架构展开，并有系统的运作计划计划(P)(P)、实施实施(D)(D)、检查检查(C)(C)及及行动行动(A)(A)等措施的一种管理等措施的一种管理方法。方法。(2)(2)为达为达成成依据依据公司方公司方针针(企企业业理念、理念、TOPTOP方方针针等等)与与中长期经营计划中长期经营计划所所定定出的每一年的出的每一年的经营经营目目标标，要，要对对各各职层职层展展开开方方针针，各需，各需设设法法将将目目标标方策方策实施计实施计划相结合划相结合，并谋并谋求求全全员参与员参与，藉由，藉由工作品工作品质质提提升
6、升与体质与体质的改善，有效的改善，有效达达成目成目标标，这种有组织这种有组织性性的的活活动动，称称之之为为方方针针管理。管理。一、一、方方针针管理之基本管理之基本一一、方、方针针管理之基本管理之基本方方针针的的四四要素要素u 强调沟通的管理u 追根究底的管理u 强调持续改善的管理u 注重自我责任的管理u 过程与结果并重的管理好的过程正确的方策不好的过程错误的方策好的结果目标达成不好的结果目标未达成基本上好的结果是來自于好的过程基本上不好的结果是來自于不好的过程只看结果的类型因为外在环境的急速变化，原來预期可以达成的部份产生了变化 日产公司经过日产公司经过日产公司经过日产公司经过3-43-43-
7、43-4年运行前方针年运行前方针年运行前方针年运行前方针管理诊断到达管理诊断到达管理诊断到达管理诊断到达4 4 4 4分以上后分以上后分以上后分以上后,公司层面公司层面公司层面公司层面的诊断就不实施了的诊断就不实施了的诊断就不实施了的诊断就不实施了,而是以工厂厂长而是以工厂厂长而是以工厂厂长而是以工厂厂长为主实施方针管理诊断。为主实施方针管理诊断。为主实施方针管理诊断。为主实施方针管理诊断。方方针针管理的特管理的特征征一、一、方方针针管理之基本管理之基本个 别 管 理特别性或短期性的工作管理 新产品研发 日 常 管 理达成日常业务目标的管理生产达成率 目标管理着重目标达成的业务管理改善课题件数
8、 方 针 管 理提升沟通性的工作管理全方位管理 各种型态的各种型态的 管理管理各各种种型型态态的管理的管理一、一、方方针针管理之基本管理之基本日常管理日常管理日常管理日常管理 方针方针方针方针管理管理管理管理 大致能够满足现今的工作运营状态，并大致能够满足现今的工作运营状态，并且希望今后也能持续且希望今后也能持续保持这种状态。保持这种状态。将此称为管理状态将此称为管理状态 象此类工作，现在已经了解到，只要通象此类工作，现在已经了解到，只要通过某种工作方法，就能取得很好结果，因过某种工作方法，就能取得很好结果，因此将这种工作方法作为基本工作准则进行此将这种工作方法作为基本工作准则进行确实遵守。确
9、实遵守。将此称为标准化将此称为标准化 由于对现今所得的结果不满足，希望能够由于对现今所得的结果不满足，希望能够到达更高的水平，为此将工作方法调整更新。到达更高的水平，为此将工作方法调整更新。方策的变更是必要的，目标和方策的相互方策的变更是必要的，目标和方策的相互对应是重要的。对应是重要的。在研讨新方策之时，如果不针对现状的不在研讨新方策之时，如果不针对现状的不良之处进行适度指摘，从而采取对策的话，良之处进行适度指摘，从而采取对策的话，则新方策就不能发挥其作用。则新方策就不能发挥其作用。小改善小改善 大改善大改善 现状维持现状维持的工作的工作 打破打破现状现状的工作的工作一一、方、方针针管理之基
10、本管理之基本方方针针管理管理与日常与日常管理管理比较工程比较工程方针管理方针管理目标管理目标管理开展背景开展背景在在TQMTQM的开展过程中逐渐开展的开展过程中逐渐开展出来的。出来的。以以PDCAPDCA之管理循环为推进重之管理循环为推进重心心来自行动科学的管理体系，以来自行动科学的管理体系，以结果为导向的管理方式。结果为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效评以目标设定、达成作为绩效评价的动机。价的动机。运作组织运作组织组织中各机能的整合组织中各机能的整合团队团队。重视领导中心型。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。以成果为导向之组织。参与体系参与体
11、系全员参与、共识的建立。全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运作重视问题改善的体系运作只有关联人员形成之体系。只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。依据目标之问题解决的运作。着重之目着重之目标标TQMTQM的目标、重点改善。的目标、重点改善。Q.C.DQ.C.D的综合目标。的综合目标。体质改善的目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。重视利益、业绩。与管理有关的目标。与管理有关的目标。方方针针管理管理与与目目标标管理之不同管理之不同点点一一、方、方针针管理之基本管理之基本运作方式运作方式PDCAPDCA的管理循环。的管理循环。列出管理工程。列出管理工程。与日常管理相结合。与日常管
12、理相结合。使用使用QCQC手法。手法。重视结果，更重视过程。重视结果，更重视过程。以指标为依据。以指标为依据。以以IEIE、OROR、QCQC等手法为辅助等手法为辅助以结果为导向以结果为导向评价之做评价之做法法评价结果，也评价过程。评价结果，也评价过程。管理工程之稽核。管理工程之稽核。部门自我稽核、事业部长部门自我稽核、事业部长稽核、厂长稽核、厂长副厂长副厂长稽稽核。核。以成果为评价重点。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动之重做为选才、举才及植物调动之重要参考。要参考。方方针针管理管理与与目目标标管理之不同管理之不同点点一一、方、方针针管
13、理之基本管理之基本方针管理方针管理 目标管理目标管理 管理的管理的性质性质 目标与目标与方策方策 不仅分解目标，还要分解方策不仅分解目标，还要分解方策 对于目标达成，方策未达成的情对于目标达成，方策未达成的情况即只看结果好的情况，目况即只看结果好的情况，目标管理内因不明，而方针管理则标管理内因不明，而方针管理则条理鲜明，这样就可以防止只看条理鲜明，这样就可以防止只看结果的经营。结果的经营。只有结果只有结果OKOK，但没有显现出真正的，但没有显现出真正的实际情况也就是问题点。实际情况也就是问题点。主要通过上下沟通来设定目标主要通过上下沟通来设定目标通过与上下左右的充分沟通协调后通过与上下左右的充
14、分沟通协调后再进行目标和方策之设定与展开再进行目标和方策之设定与展开不仅重视结果，更重视实施过程不仅重视结果，更重视实施过程1.1.针对目标结果，明确相针对目标结果，明确相应方策要因的管理应方策要因的管理2.2.和结果相比，更重视实施过和结果相比，更重视实施过程工作方法的管理程工作方法的管理 仅重视结果仅重视结果1.1.将目标分解到下级后，只看结果将目标分解到下级后，只看结果的管理。如果方法有偏差的话，的管理。如果方法有偏差的话，会变成会变成“被动式管理被动式管理2.2.只管理目标，不管理方策。只管理目标，不管理方策。与周围与周围关系关系方方针针管理管理与与目目标标管理之不同管理之不同点点一一
15、、方、方针针管理之基本管理之基本比较工程比较工程TOPTOP中中间间管理管理层层班组长班组长职能人员职能人员员工员工 组织机构组织机构 任任务务分分担担 方方针针管理管理战 略战 术战 斗TOP方针重点实施方案行 动一一、方、方针针管理之基本管理之基本方方针针管理管理是将战是将战略具略具体体化化公司经营目标公司经营目标职能部门、车间方针职能部门、车间方针总经理方针总经理方针副总经理方针副总经理方针关岗及个人关岗及个人KPIKPI、班组方针班组方针内外部市内外部市场分析场分析XXXXXXXX的基的基本方针本方针年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实
16、绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点专专题题改改善善推推进进方方案案一一、方、方针针管理之基本管理之基本方方针针展展开开的的过过程程方式AZ型上级的方策成为下级的目标之型上级的方策成为下级的目标之型式式方式BII型重视同等目标重视同等目标/同等方策的连锁同等方策的连锁展开之型式展开之型式目标方策 管理项目 目标方策 管理项目上级下级目标方策 管理项目 目标方策 管理项目上级下级目标、方策系統图目标方策/目标方策/目标厂长科长班组长目标、方策展开矩阵目标、方策系统图目标方策目标方策目标方策目标方策目标方策一一、方、方针针管理之基本管理之基本目标目标和方和方策
17、的策的展展开方法开方法一一、方、方针针管理之基本管理之基本方方针针管理管理工程与工程与日常管理日常管理工程工程之之关系图关系图方方针针管理管理项项目目日常管理日常管理项项目目也也称为经营称为经营基基本管理本管理项项目目欲促欲促进进明明显显改善的改善的项项目目在在组织机组织机能、能、业务管理范围内业务管理范围内，必，必需需进进行的日常性行的日常性维维持管理。持管理。方针管理项目日常管理项目l以打破现状来提高水平l改善的工作l缩小变异l维持的工作时间的经过水准 好时间的经过水准 好明示目标与方策，并追踪方策的实施状况。以高阶主管所期待的适当水准作为维持管理的前提，包含改善活动。此此处处也有也有PD
18、CAPDCA循环。循环。方方针管理项针管理项目目/日常管理日常管理项项目目区区分分一一、方、方针针管理之基本管理之基本-有效运转每日有效运转每日PDCAPDCA循环循环班长统计数据班长统计数据班长统计数据班长统计数据车间毎天统计数据车间主任毎天确认车间主任对班长指示决定统计数据有问题车间目视车间目视管理板管理板例子例子QQ：自工程不良率自工程不良率C C：废废品金品金额额D D：故障件数、時故障件数、時间间在制品金在制品金额额C CA A一一、方、方针针管理之基本管理之基本日常管理日常管理的基本的基本公司级、部室级管理工程的数据必须来源于事业部公司及其公司级、部室级管理工程的数据必须来源于事业
19、部公司及其它上级部门；或者来源于本单位数据库，或者来自东风公司外部它上级部门；或者来源于本单位数据库，或者来自东风公司外部用户或管理部门，如：整车制造厂家、质量平安环保等贯标单位。用户或管理部门，如：整车制造厂家、质量平安环保等贯标单位。部室级数据也可来自工厂内其他业务管理部室。部室级数据也可来自工厂内其他业务管理部室。车间级这一层次数据必须来源于各管理部室的管理数据平台，如：车间级这一层次数据必须来源于各管理部室的管理数据平台，如：生产日报、安环日报、质量日报、月底综合考核报表等。生产日报、安环日报、质量日报、月底综合考核报表等。班组这一级除了来源于车间以外数据信息平台外，也可来源于车班组这
20、一级除了来源于车间以外数据信息平台外，也可来源于车间内部管理数据信息平台。间内部管理数据信息平台。个人的数据除了来源于班组以外数据信息外，也可来源于班组内个人的数据除了来源于班组以外数据信息外，也可来源于班组内部信息平台。部信息平台。数据流程管理数据流程管理一一、方、方针针管理之基本管理之基本数据采集数据采集数据平台数据平台管理工程进展表管理图表回忆书最终实现全套表格的自动生成，减轻重复劳动最终实现全套表格的自动生成，减轻重复劳动数据平台数据流程管理案例数据流程管理案例一一、方、方针针管理之基本管理之基本部长主任对负责人做指示原因解析改善项目标准化一一、方、方针针管理之基本管理之基本日常管理日
21、常管理图图一一、方、方针针管理之基本管理之基本方针管理体系构建思路方针管理体系构建思路以方针管理为主线，以以方针管理为主线，以QCDQCD改善为工具，改善为工具，遵循遵循PDCAPDCA原则。原则。以以KPIKPI指标管理为载体、以绩效评价为支指标管理为载体、以绩效评价为支撑，构建方针管理体系。撑，构建方针管理体系。KPI=KPI=主要业绩评价指标主要业绩评价指标主要业绩评价指标主要业绩评价指标Key Performance IndicatorKey Performance Indicator 厂长和科长的厂长和科长的厂长和科长的厂长和科长的KPIKPIKPIKPI，基本上都要和方针管理上的目
22、标相，基本上都要和方针管理上的目标相，基本上都要和方针管理上的目标相，基本上都要和方针管理上的目标相对应。也有一局部作为日常管理或方策的情况对应。也有一局部作为日常管理或方策的情况对应。也有一局部作为日常管理或方策的情况对应。也有一局部作为日常管理或方策的情况目标目标目标目标方策方策方策方策方策方策方策方策目标目标目标目标方策方策方策方策方策方策方策方策工厂工厂工厂工厂目标目标目标目标目标目标目标目标方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策方策科室科室科室科室/车间车间车间车间厂长厂长厂长厂长KPIKPI科长科长科长科长KPIKPI担当者担当者担当者担当者KPIKPI方方针
23、针管理管理和和KPIKPI的的关系关系一一、方、方针针管理之基本管理之基本数据管理数据管理数据管理数据管理 =将每日将每日将每日将每日、每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对其其其其 达成与否达成与否达成与否达成与否、异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。原单位管理原单位管理原单位管理原单位管理 =将每日将每日将每日将每日、每月的数据进行整理加工
24、之后的二次每月的数据进行整理加工之后的二次每月的数据进行整理加工之后的二次每月的数据进行整理加工之后的二次三次三次三次三次数据。通过单台使用电力数据。通过单台使用电力数据。通过单台使用电力数据。通过单台使用电力、各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率、单吨单吨单吨单吨公里的运输公里的运输公里的运输公里的运输费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。成本成本成本成本单单单单台成本台成本单单单
25、单台台吨吨吨吨使用使用电力电力电力电力单吨单吨单吨单吨公里运输费公里运输费公里运输费公里运输费各车型单台各车型单台各车型单台各车型单台成本成本各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率各车型的钢板成品率产量产量产量产量数据数据数据数据原原原原单单单单位位位位数据管理和原单位管理数据管理和原单位管理一一、方、方针针管理之基本管理之基本决定目标决定目标决定目标达成决定目标达成的方策的方策进行进行培训工作的实施工作的实施方案方案方案方案实行实行实行实行确认实施状态确认实施状态、结果结果处置处置确认确认确认确认处置处置处置处置PDCAPDCA循环的运行方式循环的运行方式-管理管理周期的周期
26、的4 4个步骤个步骤:一一、方、方针针管理之基本管理之基本年度年度上半年上半年/每季每季每月每月每天每天P1.1.制作和认可活动方案书制作和认可活动方案书目标目标值方策管理工程目标值担当者、方针12.12.制作和认可活动方案制作和认可活动方案书书修正版修正版9.9.修订和认可修订和认可活活动方案书动方案书的的方策方策方策管理工程的追加、修订6.6.制作对制作对策策的方案的方案D2.2.说说明明活动方案活动方案 毎月毎月PDCAPDCA毎月毎月PDCAPDCA毎天毎天PDCAPDCA3.3.推推进进方策方策和实施对和实施对策策C13.13.实施实施年度年度回忆回忆管理工程进展表上半年回忆书1上半
27、年回忆书2未达成工程次年度活动方案草案10.10.实施上半年实施上半年/每季回忆每季回忆管理工程进展表上半年回忆书1上半年回忆书2未达成工程活动方案修正版草案7.7.实施实施月月度回忆度回忆报告目标值和实绩值报告方策的推进情况 问题点共有化目视板4.4.方案方案目标和确认目标和确认实绩实绩发现了异常值目视板、管理图表A14.14.领导的领导的指示指示11.11.领导的领导的指示指示8.8.查明查明原因原因和和指示指示责任责任者者决定问题的原因的方策5.5.查明查明原因原因和对和对策策的的立案立案年度年度PDCAPDCA上半年上半年PDCAPDCA每月每月PDCAPDCA每天每天PDCAPDCA
28、通过运转通过运转PDCAPDCA，就能够使业务的执行状态和问题点，就能够使业务的执行状态和问题点得以明确。得以明确。分析原因对策的捷径分析原因对策的捷径、考虑问题的能力考虑问题的能力、交流交流年间方针管理的年间方针管理的PDCAPDCA日常日常管理管理A AP Ps sD DC C标准标准的的维维持、改善持、改善管理管理项项目目管理管理项项目目标准标准的的维维持、改善持、改善(S)S)：标准标准A AP P(s s)D DC C日常日常管理管理 大改善、革新大改善、革新方針方針方方针针管理管理A AP P D DC C方方针针方方针针管理就是管理就是PDCAPDCA循循环环的的运运作作一一、方
29、、方针针管理之基本管理之基本管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理改善改善改善改善改善改善改善改善时间时间QCD水平管理者通过管理明确课题，与管理者通过管理明确课题，与改善相联系，这一点非常重要。改善相联系，这一点非常重要。管理管理和改善和改善一一、方、方针针管理之基本管理之基本改善改善改善改善改善改善没有管理没有管理时间时间QCD水平没有管理没有管理没有管理没有管理一一、方、方针针管理之基本管理之基本没有没有管理管理和改善和改善管管 理理 项项 目目所所谓谓管理管理项项目：目：要因系的管理要因系的管理项项目：目：与与方策有方策有关关的管理項目的管理項目结结果系的管理果系的管理项项目：目：与
30、与目目标标有有关关的管理項目的管理項目管理管理项项目的目的种类种类：1.1.为为了判了判断断是否依照目的是否依照目的来实来实施，施，并采并采取必要措施行取必要措施行动动，而而制制定的定的项项目目【评价尺度或称检核点评价尺度或称检核点Check PointCheck Point】。2.2.就是为了不断就是为了不断PDCAPDCA循环的评价尺度，只要管理工程是定量的循环的评价尺度，只要管理工程是定量的就能够把握方案与实绩的差异，并采取快速响应的处置。就能够把握方案与实绩的差异，并采取快速响应的处置。3.3.对不能定量化的工程，则必须明确报告方法及确认周期，明对不能定量化的工程，则必须明确报告方法及
31、确认周期，明确定性的评价标准。确定性的评价标准。一一、方、方针针管理之基本管理之基本定义：用以反映或衡量工作执行程度的衡量指标。种类：结果系的管理项目 确保工作成果的品质 要因系的管理项目 确保品质的手段一一、方方针针管理之基本管理之基本管管 理理 项项 目目管理目的管理目的管理特性管理特性(水水准与准与幅度幅度)管理的循管理的循环环行行动动基基准准管理管理图进度图进度管理表管理表管理的主管者管理的主管者(责责任者任者)一一、方、方针针管理之基本管理之基本方针管理要点解说方针管理要点解说会会议议名名参加者参加者主持人主持人频次频次内容内容工厂管理工程进度会/厂QCD推进会部长主任以上/QCD推
32、进员以上厂长/QCD室1次/月1 1管理項目管理項目的达的达成状況成状況管理管理工程进度表工程进度表2 2未未达工程总结达工程总结总结表总结表回忆书回忆书3 3领导的指示领导的指示管理工程进度会议推进表管理工程进度会议推进表部门车间管理工程进度会班组长、担当者以上科长主任QCD推进员1次/月班组管理工程进度会全体班组成员班组长1次/月1 1管理項目管理項目的达的达成状況成状況管理管理工程进度表工程进度表2 2未未达工程总结达工程总结总结表总结表回忆书回忆书3 3领导的指示领导的指示管理工程进度会议推进表管理工程进度会议推进表月度管理工程进度会月度管理工程进度会-毎月毎月循环循环一一、方、方针针
33、管理之基本管理之基本目标值管理幅度管理幅度处置处置界限界限水水平平月月 水水平平月月 目标值管理幅度管理幅度处置处置界限界限月月 目目 标标累累积积目目标标月月/累累积目标的积目标的管理管理一一、方、方针针管理之基本管理之基本何谓诊断何谓诊断？检查（调查）企业的健康状态检查（调查）企业的健康状态，判断其管理的判断其管理的状况状况。方针管理方针管理是公司是公司运行运行PDCAPDCA最基本的活动最基本的活动。为判断方针管理运作的状况为判断方针管理运作的状况，每年，每年须实施须实施TOPTOP (含含事业部副总等事业部副总等)诊断诊断,每季须实施厂长每季须实施厂长及及科长科长的诊断的诊断。方针方针
34、管理管理诊断诊断二、方二、方针针管理管理诊断诊断方针方针管理管理诊断诊断诊断的目的1.1.判断判断TopTop上司上司的的经营方针经营方针是否被受是否被受诊断的部门诊断的部门 确实的理解确实的理解。受受诊断部门诊断部门的的担当者担当者被分派的被分派的业务业务、专案专案、应应2.2.解決的解決的课题课题是否有思考是否有思考创新突破创新突破、更、更适合适合、更、更 有效的方法加以改善及提升有效的方法加以改善及提升水准水准。3.3.确认确认受受诊断部门诊断部门的的业务业务、目标达成的状况目标达成的状况，并并 给予明确而必要的指导和支援。给予明确而必要的指导和支援。4.Top4.Top亲赴现场与诊断部
35、门面对面的交谈亲赴现场与诊断部门面对面的交谈，使，使TopTop 的想法充分的想法充分彻底彻底地地让受诊断的部门理解让受诊断的部门理解。二、方二、方针针管理管理诊断诊断诊断的目标诊断的目标与效果与效果提高提高目标目标的的达成达成能力能力传授传授TQMTQM的的实践实践方法方法促进促进相互了解相互了解与鼓励士气与鼓励士气促进目标的达成促进目标的达成方针方针管理管理诊断诊断二、方二、方针针管理管理诊断诊断诊诊断名断名诊断诊断者者被诊断被诊断者者频频度度主要主要内容内容领导诊领导诊断断/TOP/TOP诊断诊断本部本部长长事事业业部副部副总经总经理理厂厂长长/总经理总经理2 2-3-3次次/年年1 1
36、上次上次指摘事指摘事项的解决项的解决状況状況2 2管理工程的达管理工程的达成状況成状況3 3未未达项达项目目的回忆的回忆4 4活活动方案的修订动方案的修订5 5改善事例改善事例厂厂长长/副厂长诊断副厂长诊断厂厂长长/副厂长副厂长部部长长科科长长车间车间主任主任4 4次次/年年科科长诊断长诊断/主任主任诊诊断断科科长长/主任主任班组长班组长/担当者担当者4 4次次/年年诊断的种类诊断的种类二、方二、方针针管理管理诊断诊断 主任部长诊断诊断 工工厂厂方方针针管管理理诊诊断断厂长（副厂长）诊断诊断方针管理诊断工厂诊断（TOP诊断）工厂月度管理项目进度会进度会车间（部门）月度管理项目进度会进度会班组月
37、度管理项目进度会内部方针管理诊断公司方针管理诊断诊断诊断与管理工程进度会诊断与管理工程进度会二、方二、方针针管理管理诊断诊断健康管理定期诊断病因的发现服药 复 原健康维持方针管理总经理诊断问题点的发现适当的方策改善向上维持 科学仪器1.X光2.血压计3.心电图4.各种分析仪器诊断方式1.诊断表2.各层级诊断3.现场巡查4.目标面谈、沟通标 准 化遵照医师的指示正确的数据正确的情报方针管理诊断方针管理诊断二、方二、方针针管理管理诊断诊断1.目标管理工程最多不超过20项，最好在15项以内。2.下一层的目标值比上一层目标值加严10-15，以确保目标必达。3.目标/方策管理工程必须加以定义，目标值必须
38、列出计算公式及数据来源。4.目标、方策、管理工程愈往下位者须更具体化。5.上下之间之方针、目标、方策必须有一致性、连贯性、紧密开连性，以确保长期经营目的的达成。最终目标、愿景的实现及短期、中长期兼顾6.方针管理检讨，成果非常好及非常坏都要彻底反省检讨 胜者恒胜？败者恒败?二、方二、方针针管理之管理之要点要点方针管理的本卷须知方针管理的本卷须知要点要点7.必须有衡量目标、方策实施绩效的指标，必须与人事绩效考核充分地结合。8.方针管理之检讨结果系及要因系结果与过程的未达及达成好的工程皆须彻底检讨。9.方针管理须取得上下及部门间的协调与调整水平、垂直的 Catch ball。10.结果的评价须包含目
39、标达成的困难度与达成度。设定时及年终评价。11.目标、方策、目标值实际状况及内外部环境变化适时修正、调整。并非一成不变12.方针管理最重要的一环“诊断必须落实实施，以确认整体方向是否一致。二、方二、方针针管理之管理之要点要点方针管理的本卷须知方针管理的本卷须知要点要点主流程 catch ball 回馈前 期 活 动 之 反 省 回顾中期经营方针中期经营计划年度目标提示企 业 理 念工厂经营方针工厂中期经营计划厂长、副厂长方针的展开工厂暂定目标提示年度工厂方针年度工厂活动计划目标的方策检讨科前一年度的反省回顾年度科活动计划工段长/班组长/主管工厂前一年度活动反省回顾方针制定(P)方针展开(P)T
40、op-management厂长(副厂长)科长/主任工段长/班组长/主管三三.方方针针管理管理运营体系运营体系 主流程 catch ball 回馈实施-以日、周、月单位之PDCA循环管理实施D评价、处置C&ATop-management厂长副厂长科长/主任工段长/班组长/主管定 期 会 议 品质、成本、交期、平安等工厂各层级管理工程进度会议Top 诊 断 1 次/半 年 至少厂 长副 厂 长 诊 断 1次/季 内部方针管理诊断 1次/季 科长/主任诊断科长/主任与部下面谈依实际状况调整三三.方方针针管理管理运营体系运营体系根据公司宗旨设定中长期方针。根据工厂中长期方针，决定该年度厂长、副厂长及科
41、长方针。根据上级方针，设定目标及达成方策和实施状况的管理工程。针对方针书、实施方案书的内容进行教育训练。根据方针书、实施方案书进行改善及维持的活动。解析问题点，掌握问题点的原因，采取异常处置。整理问题点，列入下年度方案P中的方针。查核目标达成度及方案实施状况。掌握方案与实施结果的差异，并找出问题点。PDAC四四方针管理的具体实施步骤方针管理的具体实施步骤STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7 工厂运营方针的设定与展开工厂中期经营计划的设定与展开年度厂长方针与活动计划书的设定与展开年度副厂长长活动计划书的设定与展开年度科/主任活动计划书的设定与展开年度班组计划及主
42、管人员计划的展开活动计划的评价与处置（诊断与反省回顾活动）四四方针管理的具体实施步骤方针管理的具体实施步骤步骤使用报表、实例主 要 內 容工厂运营方针的设定与展开 1.企业的经营理念 2.工厂方针 3.工厂的处境中期事业方案方案部中期目标展开书方案部工厂中期经营方案的设定与展开 1.工厂的运营方针 2.生产部门的中期方针生产部门的业务方案STEP1STEP2四四方针管理的具体实施步骤方针管理的具体实施步骤步骤使用报表、实例主 要 內 容年度厂长方针与活动方案书的设定与展开 1.实施前一年度的反省回忆 2.年度工厂厂长方针活动方案书的设定 2-1 工厂厂长方针 2-2 反省回忆的问题点对策 2-
43、3 提示工厂的暂定目标 2-4 决定工厂的目标与方策 2-5 区分方针管理与日常管理 2-6 设定工厂的管理工程 2-7 决定方策的期限与职责划分 2-8 决定管理水准、评价频度、管理方法等 2-9 制定下一年度的工厂活动方案书 2-10 年度工厂活动解说书的发表 3.工厂厂长方针的宣导与展开工厂年度反省回忆 年度工厂活动方案书年度工厂活动解说书STEP3四四方针管理的具体实施步骤方针管理的具体实施步骤步骤使用报表、實例主 要 內 容年度副厂长活动方案书的设定与展开 1.实施前一年度的反省回忆 2.拟定年度副厂长活动方案 2-1 反省回忆的问题点对策 2-2 设定副厂长的方针、目标与方策 2-
44、3 区分方针管理与日常管理 2-4 管理项目的设定 2-5 决定方策进度的日程与日常管理项目 2-6 作出管理项目一览表 3.年度副厂长方针的展开年度副厂长活动方案书年度副厂长反省回忆目标方策系统图 厂长副厂长管理项目一览表STEP4四四方针管理的具体实施步骤方针管理的具体实施步骤步骤使用报表、实例主 要 內 容年度科/主任活动方案书的设定与展开 1.实施前一年的反省回忆 2.科/主任活动方案的设定 3.科/主任活动方案的展开年度科/主任活动方案书反省回忆书1反省回忆书2年度班组方案书及业务主管方案的设定展开STEP5STEP6四四方针管理的具体实施步骤方针管理的具体实施步骤年度班组活动方案书
45、反省回忆书1反省回忆书2降低成本降低成本或费用或费用6%6%节省节省3E3E1.1.降低制造降低制造成本成本5 5节节省省2.5E2.5E乙副厂长乙副厂长2.2.降低销售降低销售费用费用1 1节省节省0.5E0.5E丙副厂长丙副厂长3.3.维持管理维持管理费用费用1.5E1.5E1-11-1降低可控制降低可控制制造费用制造费用1E1E1-21-2降低直接原降低直接原料料0.5E0.5EB B科长科长1-31-3降低可控制降低可控制制造费用制造费用0.8E0.8E1-41-4节省直接人节省直接人工费用工费用0.2E0.2E1-1-11-1-1节省电力费节省电力费用用0.5E0.5E1-1-21-
46、1-2采用自动化采用自动化机器节省加机器节省加工费用工费用0.1E0.1EB B车间主任车间主任1-1-31-1-3改善锅炉节改善锅炉节省燃料费用省燃料费用0.4E0.4EC C车间主任车间主任目标方策分解实例目标方策分解实例目标体系图实例目标体系图实例【*】【】【*】厂长厂长 甲副厂长甲副厂长 A A科长科长 A A车间主任车间主任1 1.制作和认可活动方案书年度制作和认可活动方案书年度 决定目标和目标值决定目标和目标值 KPI 以及前期回忆的结果 制定中长期方案和目标值 上级领导的目标和方策、基于各不同职能的展开 应该被执行的业务方策方策、管理工程与设定目标值管理工程与设定目标值 尽可能地
47、针对管理工程进行定量性地把握 实绩与目标的差距 分析和解析实绩值 回忆的结果 和相关人员包含部下进行方策的讨论 确定改正 确定方策的管理工程和担当者 设定管理工程的目标值和部下之间的交流确定方针确定方针、行动指针行动指针 上级领导的方针 本部门的方针或行动指针自己的想法 上司的认可上司的认可 与上司具有关联性的本部目标和方策的说明、妥当性 和上司之间的交流五五方针管理的具体实施方法方针管理的具体实施方法2.2.说明活动方案年度说明活动方案年度 切合年度活动的开始进行活动方案内容的说明切合年度活动的开始进行活动方案内容的说明 方向相吻合 上级领导向部下传达其考虑活动方案的解说书3.3.推进方策和
48、实施对策每天推进方策和实施对策每天 基于活动方案来实施方策 针对在方策的实行之中出现的问题的原因，实施相应的对策4.4.方案方案目标和确认实绩每天目标和确认实绩每天 确认未达既达、异常值5.5.查明原因和研讨对策每天查明原因和研讨对策每天 未达既达、异常值的解析和查明原因 基于原因研讨对策6.6.制定对策的方案每天制定对策的方案每天 制定对策及其实施内容、日程方案五五方针管理的具体实施方法方针管理的具体实施方法7.7.实施月度回忆每月实施月度回忆每月 在目视管理板面前实施回忆责任者在目视管理板面前实施回忆责任者部下部下 1212小时小时 针对上月的指示事项进行状况报告 说明目标的目标值和实绩的
49、未达既达情况原因对策状况 担当者 说明方策的管理工程的目标值和实绩的未达既达情况原因对策 担当者 在推进工作中存在的问题点担当者 质疑责任者担当者 对策内容的指示责任者 确认指示事项制作纪要者 必定存留纪要，明确指示事项 9.9.活动方案书的方策修正和认可活动方案书的方策修正和认可8.8.查明原因和指示每月查明原因和指示每月 在月度回忆之中，责任者进行相关指示 对应有必要之时，将活动方案进行修正 上级领导的认可五五方针管理的具体实施方法方针管理的具体实施方法10.10.实施上半年回忆上半年实施上半年回忆上半年 在会议室中实施上半年回忆上司在会议室中实施上半年回忆上司责任者责任者部下部下11.1
50、1.上级领导的指示上半年上级领导的指示上半年 在上半年回忆之中，上级领导进行相关指示内容时间资料 说明上回指示事项和对策状况责任者5分上回指示事项和对策表 说明目标和方策的进展状况概要责任者10分年度活动方案管理工程进展表 说明回忆书1担当者40分回忆书1 说明回忆书2担当者30分回忆书2目标未达成工程 说明活动方案修正版责任者10分活动方案修正版 质疑以及指示上级领导30分 确认上级领导的指示事项责任者5分存留纪要五五方针管理的具体实施方法方针管理的具体实施方法13.13.实施年度回忆年度实施年度回忆年度 和上半年回忆的形式相同 制作年度活动方案书的方法请参照1.制作和认可活动方案书年度 1