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1、仓储管理绩效评价仓储管理绩效评价第十章第十章 仓储管理绩效评价仓储管理绩效评价本章主要内容：本章主要内容：仓储绩效评价的意义与原则仓储绩效评价的意义与原则 仓储绩效评价指标体系仓储绩效评价指标体系 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径返回目录返回目录案例导读案例导读答复以下问题：答复以下问题：1 1兰克施乐公司物流方面最初的问题出现兰克施乐公司物流方面最初的问题出现哪里？哪里？2 2兰克施乐公司绩效改进的目标是什么兰克施乐公司绩效改进的目标是什么？3 3兰克施乐公司是如何实现绩效改进的目兰克施乐公司是如何实现绩效改进的目标的？标的？学习目标学习目标知识目标知识目标1 1了解绩效评价意义及了解绩
2、效评价意义及原则；原则；2 2熟悉绩效评价指标体系。熟悉绩效评价指标体系。能力目标能力目标1 1能细分仓储绩效评价指标体系；能细分仓储绩效评价指标体系；2 2能对仓储实际绩效进行分析。能对仓储实际绩效进行分析。技能目标技能目标1 1能按指标对绩效进行能按指标对绩效进行评价；评价；2 2能提出提高绩效的方案。能提出提高绩效的方案。总目标总目标能针对仓储管理的绩效进行能针对仓储管理的绩效进行科学、客观、公正的评价。科学、客观、公正的评价。第一节第一节 仓储绩效评价的概述仓储绩效评价的概述一、仓储绩效评价的意义一、仓储绩效评价的意义一有利于仓储现代化管理水平的提高一有利于仓储现代化管理水平的提高二有
3、利于落实仓储管理的经济责任制二有利于落实仓储管理的经济责任制三有利于推进仓库设施装备的现代化改造三有利于推进仓库设施装备的现代化改造四有利于提高仓储的经济效益四有利于提高仓储的经济效益二、仓储绩效评价的原则二、仓储绩效评价的原则一指标全面二科学实用三标准标准四一指标全面二科学实用三标准标准四客观公正五可操作性强客观公正五可操作性强第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定一、仓库资源利用程度指标一、仓库资源利用程度指标一地产利用率一地产利用率1 1计算公式：地产利用率仓库建筑面积计算公式：地产利用率仓库建筑面积/地产面积地产面积100100。2 2应用目的：衡量物流中心
4、每单位面积的营业收入。应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收入。二仓库面积利用率二仓库面积利用率1 1计算公式：仓库面积利用率仓库可利用面积计算公式：仓库面积利用率仓库可利用面积/仓库建筑面积仓库建筑面积100100。2 2应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。三仓容利用率三仓容利用率1 1计算公式计算公式1 1仓容利用率库存商品实际数量或容积仓容利用率库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或仓库实际可存商品数量或容积容积100100。2 2单位面积保管量平均库存量单位面积保管量平均库存量/可保管面积可保管面积100100。2 2应用目的：
5、应用目的：1 1仓容利用率仓容利用率2 2单位面积保管量单位面积保管量第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定四有效范围四有效范围1 1计算公式：有效范围库存量计算公式：有效范围库存量/平均每天需求量平均每天需求量100100。2 2应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。五设备利用率五设备利用率1 1计算公式：设备利用率全部设备实际工作时数计算公式：设备利用率全部设备实际工作时数/设备工作设备工作总能力总能力100100。2 2应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。应用目的：用来评价物流中心设施装备的配
6、置是否合理。六设备完好率六设备完好率1 1计算公式：设备完好率期内设备完好台数计算公式：设备完好率期内设备完好台数/同期设备总数同期设备总数100100。2 2应用目的：用来评价设备管理的水平。应用目的：用来评价设备管理的水平。第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定二、仓储效劳水平评价指标二、仓储效劳水平评价指标一缺货率一缺货率1 1计算公式：缺货率缺货次数计算公式：缺货率缺货次数/顾客订货次数顾客订货次数100%100%。2 2应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在
7、于：订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于：1 1存量控制不好，或库存档案资料不正确；存量控制不好，或库存档案资料不正确；2 2采购不及时；采购不及时；3 3供给商交货不及时；供给商交货不及时；4 4库存与实际客户需求或生产需求不一致。库存与实际客户需求或生产需求不一致。第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定二顾客满足程度二顾客满足程度1 1计算公式：顾客满足程度满足顾客要求数量计算公式：顾客满足程度满足顾客要求数量/顾客要求顾客要求数量数量100100。2 2应用目的：用来评价仓储效劳的顾客满意程度。如果这个指应用目的：用来评价仓储效劳的顾客满意程度。如果这
8、个指标过高，原因不外乎以下几方面：标过高，原因不外乎以下几方面：1 1产品品质不良；产品品质不良；2 2效劳态度不佳；效劳态度不佳；3 3交货时间无法满足实际需求；交货时间无法满足实际需求；4 4交货延迟；交货延迟；5 5和同行业比较有差距；和同行业比较有差距；6 6客户本身存在的问题。客户本身存在的问题。第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定三准时交货率三准时交货率1计算公式：准时交货率准时交货次数计算公式：准时交货率准时交货次数/总交货总交货次数次数100%。2应用目的：用来评价发货的及时性。应用目的：用来评价发货的及时性。四货损货差赔偿费率四货损货差赔偿费率1
9、 1计算公式：货损货差赔偿费率货损货差赔偿费计算公式：货损货差赔偿费率货损货差赔偿费总额总额/同期业务收入总额同期业务收入总额100%100%。2 2应用目的：反映出货作业的精确度。应用目的：反映出货作业的精确度。第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定三、商品储存效率指标三、商品储存效率指标一商品存储效率一商品存储效率 商品储存效率主要通过库存周转率来表示。商品储存效率主要通过库存周转率来表示。1 1计算公式：计算公式：1 1库存周转率库存周转率=使用数量使用数量/库存数量库存数量1001002 2库存周转率库存周转率=使用金额使用金额/库存金额库存金额100100
10、。规定某个期限来研。规定某个期限来研究金额时，需用以下算式：究金额时，需用以下算式：库存周转率库存周转率=该期间的出库总金额该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额该期间的平均库存金额100100该期间出库总金额该期间出库总金额2/2/期初库存金额期末库存金额期初库存金额期末库存金额1001002 2应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。义。二期间周转次数二期间周转次数 期间周转次数可以直接由库存周转率求得期间周转次数可以直接由库存周转率求得第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定四、商
11、品储存能力与质量指标四、商品储存能力与质量指标 考虑仓租费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支考虑仓租费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支出等，才能从实际费用上判断仓储的合理与否。出等，才能从实际费用上判断仓储的合理与否。一仓库吞吐能力实现率一仓库吞吐能力实现率1 1计算公式：仓库吞吐能力实现率期内实际吞吐量计算公式：仓库吞吐能力实现率期内实际吞吐量/仓库仓库设计吞吐量设计吞吐量100100。2 2应用目的：作为设定产品标准库存的比率依据，以供存货管应用目的：作为设定产品标准库存的比率依据，以供存货管理参考。理参考。二仓储吨成本二仓储吨成本1 1计算公式：仓储吨成本仓储费用计算公式：
12、仓储吨成本仓储费用/库存量库存量100100。2 2应用目的：衡量公司每单位存货的库存管理费用。应用目的：衡量公司每单位存货的库存管理费用。第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定三进、发货准确率三进、发货准确率1 1计算公式：进、发货准确率期内吞吐量计算公式：进、发货准确率期内吞吐量出现过失总量出现过失总量/期期内吞吐量内吞吐量100100。2 2应用目的：衡量仓储作业的品质，以评估仓储工作人员的细心程度，应用目的：衡量仓储作业的品质，以评估仓储工作人员的细心程度，或是自动化设备的准确性功能。或是自动化设备的准确性功能。四商品缺损率四商品缺损率1 1计算公式：商品缺
13、损率期内商品缺损量计算公式：商品缺损率期内商品缺损量/期内商品总数期内商品总数100100。2 2应用目的：用来评价储存的平安性指标。应用目的：用来评价储存的平安性指标。五呆滞料处理率五呆滞料处理率1 1计算公式：呆滞料处理率处理呆废料数量计算公式：呆滞料处理率处理呆废料数量/全部呆废料数量全部呆废料数量100100。2 2应用目的：用来测定物料耗损影响资金积压状况。应用目的：用来测定物料耗损影响资金积压状况。第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定一般仓库中呆废料发生原因有以下几种：一般仓库中呆废料发生原因有以下几种：1 1验收疏忽；验收疏忽；2 2产品变质；产品变
14、质；3 3仓储管理不善，保管欠妥当；仓储管理不善，保管欠妥当；4 4存量过多、过久；存量过多、过久；5 5变更设计或企业产品结构的变化变更设计或企业产品结构的变化 出现新物料，致使旧物料出现新物料，致使旧物料废弃不用废弃不用 ；6 6废弃包装材料，经济价值较低，经常集中一处以废料处理；废弃包装材料，经济价值较低，经常集中一处以废料处理；7 7订单取消或客户退货；订单取消或客户退货；8 8市场的变化；市场的变化；9 9采购不当。采购不当。第三节第三节 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径一、仓储管理制度的制定与执行一、仓储管理制度的制定与执行 所谓物料仓储管理制度体系，是指按照物料仓储所谓物料仓
15、储管理制度体系，是指按照物料仓储管理系统构成的要求，将指导工作的原则性准则与方管理系统构成的要求，将指导工作的原则性准则与方法进行高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、法进行高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、完整的管理制度体系。完整的管理制度体系。第三节第三节 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径一仓储管理制度的制订一仓储管理制度的制订1 1仓储业务方案管理制度：方案管理是仓储管理的一项基本制仓储业务方案管理制度：方案管理是仓储管理的一项基本制度。度。2 2仓储业务定额管理制度：仓储业务定额管理制度，就是用数仓储业务定额管理制度：仓储业务定额管理制度，就是用数字指标来表现在一定的管理水
16、平和劳动生产率的条件下，对仓字指标来表现在一定的管理水平和劳动生产率的条件下，对仓储业务提出的具体要求。储业务提出的具体要求。1 1仓库面积定额：是规定合理地使用仓库面积的标准，也是仓库面积定额：是规定合理地使用仓库面积的标准，也是正确地制定其他定额的基础。正确地制定其他定额的基础。2 2仓库储存量定额：它是衡量仓库利用的指标，是仓库面积仓库储存量定额：它是衡量仓库利用的指标，是仓库面积使用合理程度的标准，也是核算仓储收益和成本的基础。使用合理程度的标准，也是核算仓储收益和成本的基础。3 3劳动生产量定额：是考核保管员、工人、司机的劳开工作劳动生产量定额：是考核保管员、工人、司机的劳开工作效率
17、和质量的指标。效率和质量的指标。第三节第三节 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径4 4机械设备完好率定额：即仓库每天可以正常使用的机机械设备完好率定额：即仓库每天可以正常使用的机械，占机械总数的比例，可按机械种类分别确定。械，占机械总数的比例，可按机械种类分别确定。5 5机械设备耗油量定额：即根据机械设备的机种、功率，机械设备耗油量定额：即根据机械设备的机种、功率，结合运距远近等条件，分别确定每台机械的作业吨或每小结合运距远近等条件，分别确定每台机械的作业吨或每小时耗油量。时耗油量。6 6栈板物料定额：根据不同地区、不同仓库的具体情况，栈板物料定额：根据不同地区、不同仓库的具体情况，确定各种
18、栈板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。确定各种栈板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。7 7过失事故定额量：主要是指过失累计笔数占收货、发过失事故定额量：主要是指过失累计笔数占收货、发货总笔数的百分比。其计算公式：货总笔数的百分比。其计算公式：过失事故率过失累计笔数过失事故率过失累计笔数/收发货总笔数收发货总笔数100100第三节第三节 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径3 3仓储经济核算制度：仓储经济核算制度：仓储经济核算是对仓储经营成果进行检查和监督，仓储经济核算是对仓储经营成果进行检查和监督，促使精打细算，厉行节约，提高劳动生产率，降低仓促使精打细算，厉行节约，提高劳动生产率，降低仓
19、储成本，改善经营管理，增加经济效益。储成本，改善经营管理，增加经济效益。1 1财会专业核算财会专业核算2 2班组核算班组核算第三节第三节 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径4 4仓库平安管理制度：仓库平安管理制度：仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心的仓库平安工作，以保证商品的平安。的仓库平安工作，以保证商品的平安。1 1对仓库和商品的平安管理工作对仓库和商品的平安管理工作2 2对员工的平安管理对员工的平安管理5 5仓库岗位责任制：仓库岗位责任制：仓库岗位责任制就是对每个员工定岗位、定工作、定仓库岗位责任制就是对每个员工定岗位、定工作、
20、定责任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的责任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一个人，做到责任明确，保证完成各项工作任务。每一个人，做到责任明确，保证完成各项工作任务。第三节第三节 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径二仓储管理制度的执行二仓储管理制度的执行三仓储管理制度的改善三仓储管理制度的改善1 1制度的改善可以优化物料流动程序制度的改善可以优化物料流动程序2 2制度的改善可以缩短搬运时间制度的改善可以缩短搬运时间四仓储管理制度改善的着眼点四仓储管理制度改善的着眼点1 1搬运作业搬运作业 2 2工作流程工作流程 3 3PDCAPDCA循环循环 第三节第三节 提高仓
21、储绩效的途径提高仓储绩效的途径二、仓储增值效劳工程的开发二、仓储增值效劳工程的开发一一 增值效劳类型增值效劳类型1 1以客户为核心的增值效劳以客户为核心的增值效劳2 2以促销为核心的增值效劳以促销为核心的增值效劳3 3以制造为核心的增值效劳以制造为核心的增值效劳4 4以时间为核心的增值效劳以时间为核心的增值效劳第三节第三节 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径二增值效劳的内容与途径二增值效劳的内容与途径1 1包装增值效劳包装增值效劳2 2加工增值效劳加工增值效劳3 3逆向物流增值效劳逆向物流增值效劳4 4其它延伸增值效劳其它延伸增值效劳1 1对诸如水果和蔬菜之类的产品进行温控对诸如水果和蔬菜之
22、类的产品进行温控2 2仓单质押管理仓单质押管理3 3提供到货检验的增值效劳提供到货检验的增值效劳本章结束本章结束9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。11月月-2311月月-23Sunday,November 26,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。11:49:3111:49:3111:4911/26/2023 11:49:31 AM11、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。11月月-2311:49:3111:49Nov-2326-Nov-2312、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。11:49:3111:49:3111
23、:49Sunday,November 26,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。11月月-2311月月-2311:49:3111:49:31November 26,202314、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。26 十一月十一月 202311:49:31 上午上午11:49:3111月月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。十一月十一月 2311:49 上午上午11月月-2311:49November 26,202316、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/11/26 11:49:32
24、11:49:3226 November 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:49:32 上午上午11:49 上午上午11:49:3211月月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。11月月-2311月月-23Sunday,November 26,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:49:3211:49:3211:4911/26/2023 11:49:32
25、 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。11月月-2311:49:3211:49Nov-2326-Nov-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。11:49:3211:49:3211:49Sunday,November 26,202313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。11月月-2311月月-2311:49:3211:49:32November 26,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥
26、块一样任意揉捏。26 十一月十一月 202311:49:32 上午上午11:49:3211月月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。十一月十一月 2311:49 上午上午11月月-2311:49November 26,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/11/26 11:49:3211:49:3226 November 202317、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。11:49:32 上午上午11:49 上午上午11:49:3211月月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。11月
27、月-2311月月-23Sunday,November 26,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:49:3211:49:3211:4911/26/2023 11:49:32 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。、越是没有本领的就越加自命非凡。11月月-2311:49:3211:49Nov-2326-Nov-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:49:3211:49:3211:49Sunday,November 26,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者
28、智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月月-2311月月-2311:49:3211:49:32November 26,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 十一月十一月 202311:49:32 上午上午11:49:3211月月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十一月十一月 2311:49 上午上午11月月-2311:49November 26,202316、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/11/26 11:49:3211:49:3226 November 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:49:32 上午上午11:49 上午上午11:49:3211月月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉