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1、 三支柱解决方案三支柱解决方案1统一的认知和习惯（文化）分工协作，标准化（流程和工作模式）政治经济文化生活政策公平与否（满意度）以客户为中心（客户化）社会发展史也是共享的发展史，统一的认知和习惯；分工协作、高度标准化；统一的交付服务承诺；以客户为中心是时代发展的趋势，也已经深入大家的每一个细节。新时代下，HR将如何应对？2三支柱解决方案分享三支柱解决方案分享一、一、HR三支柱简介三支柱简介 p三支柱简介p三支柱变革意义p新模式下HR业务运作方式二、二、HR业务架构分享业务架构分享pHRBP业务建设思路及分享pHRCOE各业务建设思路及分享pHRSSC业务建设思路及分享三、结束语三、结束语3目录
2、客户需求业务需求HR BPHR COEHR Business Partner业务伙伴，负责解决方业务伙伴，负责解决方案的整合与实施案的整合与实施Center Of Expertise领域专家，负责解决方案的设计与赋能领域专家，负责解决方案的设计与赋能HR 质质量与运量与运营营Share Service Center 标准服务提供者，提供解决方案的交付平台标准服务提供者，提供解决方案的交付平台澄清理解需求：澄清理解需求：同BP澄清并确保理解需求；设计解决方案：设计解决方案：开发或客户化HR解决方案，同BP一起验证方案；使能解决方案交付：使能解决方案交付：培训使能BP、SSC及业务主管；提供专业咨
3、询与支持提供成熟的人事服务、薪酬支付提供成熟的人事服务、薪酬支付和报表服务和报表服务基础解决方案交付支撑基础解决方案交付支撑架构管理：架构管理：提供HR政策、流程、数据和IT架构支撑，确保遵从；质量管理：质量管理：确保流程、政策执行的遵从；HR SSC理解战略和业务，确认理解战略和业务，确认HR解决方案的初步需求解决方案的初步需求集成验证解决方案：集成验证解决方案：牵头集成COE输出的解决方案，负责验证方案，获得业务主管的认同；牵头交付解决方案：牵头交付解决方案：建立推行组织，协调资源、制定推动和管理计划执行，确保达成目标。4业务模式变化业务模式变化HR运作模式需要变化运作模式需要变化三支柱对
4、不同群体的作用三支柱对不同群体的作用业务复杂度增加业务复杂度增加公司通过不同的商业模式运作，探索更有效的盈利途径组织复杂度增加组织复杂度增加公司在全球多个城市设立了分支机构进一步加强海外高端市场的渗透人才管理复杂度增加人才管理复杂度增加吸引、保留和激励人才的需求更多元化员工来源的多元化和年龄结构的多元化HRBPHRSSCHRCOE提出解决方提出解决方案设计需求案设计需求提出事务工作提出事务工作交付需求交付需求提出提出事工事工作交作交付需付需求求高层管理者高层管理者端到端的、结果导向的HR解决方案；平衡业务一致性和地区灵活性中层管理者中层管理者业务导向的HR方案；支持人员管理决策的HR数据、工具
5、和增值服务作为领域专家作为领域专家通过专业能力使能BP确保实际全球一致性作为业务伙伴作为业务伙伴确保绩效导向驱动专业工作作为标准服务提供者作为标准服务提供者帮助BP和COE从事务性工作中解脱出来确保服务交付的一致、及时和高效HR更高效的运作平台；更聚焦与战略、咨询类的工作，更少事务性工作5组织人才激励文化氛围客户满意、人力资本回报、员工价值同步提升客户满意、人力资本回报、员工价值同步提升高绩效组织领导力人才供应激励企业沟通业务一体化123546战略控制点战略控制点贴近客户、持续改进的组织以选拔为核心的干部管理基于实践和不断总结的人才发展赏罚分明的激励机制核心价值观的有效传承和践行HR核心专业能
6、力人力资源政策与制度HR组织运作与管控HR流程IT与质量管理HR专业能力建设HR运营管理运营管理HRBPCOESSC&运营运营增长、效率三支柱模式下运作聚焦战略、明确方案 -新模式下三支柱更需要基于业务需求，明确HR的解决方案并作为发展的方向6促经营，防腐败促经营，防腐败流流程程体体系系建建设设责责任任体体系系建建设设审计、审计、PC（质量运营）、业务三种内控角色协同（质量运营）、业务三种内控角色协同月度、半年度遵从性测试和业务自检三种内控工具的应用月度、半年度遵从性测试和业务自检三种内控工具的应用关键要素：关键要素：PC体系运作体系运作红线发布红线发布操作流程适用操作流程适用运营、度量、运营
7、、度量、改进改进关键要素：关键要素：问题闭环改问题闭环改进进问责问责关键要素：关键要素：1.内控目标内控目标 2.使用内控方法及时发现问题使用内控方法及时发现问题 3.内控氛围营造内控氛围营造三支柱模式下运作内控是业务运作的防线 -三支柱更需建立人力资源管理的风险防线，保证业务的合规运营。7三支柱模式下运作统一认识是前提 -新模式下对HR内部沟通和协作要求更高，统一认识的需求更迫切招聘.招聘是从发布职位到录用招聘是招聘需求提出到入职报到招聘是从招聘规划职位到人员到位面试考核审批录用招聘规划组织设计培训需求培训讲师继任计划干部任命任职资格核心价值观。HR将会面对数百个将会面对数百个HR业务需求，
8、业务需求，精力很不足精力很不足同一个公司的人讨论同一同一个公司的人讨论同一个业务却有不同解释个业务却有不同解释新运作模式下需要一个结构化的框架来描述企业业务流程的分类、层级以及边界、范围、输入新运作模式下需要一个结构化的框架来描述企业业务流程的分类、层级以及边界、范围、输入/输输出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点，便于形成统一语言和统一认识。出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点，便于形成统一语言和统一认识。简称流程架构。简称流程架构。特征如下：特征如下：不是具体的流程活动描述，主要是从宏观层面定位业务流程位置不是具体的流程活动描述，主要是从宏观层面定位业务流程位置主要是管理流程边界、
9、归属及衔接关系，流程架构需要公司统一管理的主要是管理流程边界、归属及衔接关系，流程架构需要公司统一管理的流程设计必须遵从架构流程设计必须遵从架构流程架构需要相对稳定流程架构需要相对稳定8流程架构要体现主干稳定、末端灵活的原则；L1流程类L2流程组L3流程L4子流程管控要求参考流程（融入业界标杆/公司优秀实践和公司政策、管控要求等）本地实际操作流程（适合本地业务需求操作方法）Roll In参考参考9三支柱模式下运作主干稳定、末端灵活；HR业务分类需要以HR价值驱动为主线 -三支柱下尤其要注重：实现高绩效，强调组织与领导力的HR改善手段合适的组织高绩效的组织健康的组织合适人才及合理人才配置围绕核心
10、价值观的管理者和关键人才的选、育、用、留、管员工服务与交付流程HR运营管理流程结果是流程分组的基础，结果通过共同目标相互关联，三支柱通过扮演流程中角色相互协作。流程结果是流程分组的基础，结果通过共同目标相互关联，三支柱通过扮演流程中角色相互协作。1011三支柱简介及各职能介绍三支柱简介及各职能介绍一、一、HR三支柱简介三支柱简介 p三支柱简介p三支柱变革意义p新模式下HR业务管理方式二、二、HR业务架构介绍业务架构介绍pHRBP业务介绍pHRCOE各业务介绍pHRSSC业务介绍三、结束语三、结束语12目录市场洞察市场洞察战略意图战略意图业务设计业务设计创新焦点创新焦点战略战略氛围与文化氛围与文
11、化关键任务依赖关键任务依赖关系关系正式组织正式组织人才人才执行执行价值观价值观领导力领导力市场结果市场结果差距业绩业绩机会机会10.1战略与政策管理10.1.2HR战略规划10.1.2HR政策管理10.1.1管理HR理念与纲要13HRBP业务介绍业务模型及流程架构三支柱简介及各职能介绍三支柱简介及各职能介绍一、一、HR三支柱简介三支柱简介 p三支柱简介p三支柱变革意义p新模式下HR业务管理方式二、二、HR业务架构介绍业务架构介绍pHRBP业务介绍pHRCOE各业务介绍pHRSSC业务介绍三、结束语三、结束语14目录战略组织组织能力能力人才组织文化氛围激励人力资源管理人力资源管理结结果果财务财务
12、结果结果综合绩效综合绩效资源资源投入投入产出产出管理对象（管什么）管理工具（怎么管）结果（得到什么）实体组织项目型组织委员会组织组织形态与运作管理组织规模与成本管理组织绩效管理提升效率、降低成本提升绩效提升客户满意度12310.2组织管理10.2.2职位管理10.2.3组织绩效管理10.2.4组织规模管理10.2.5完全项目型管理10.2.1组织形态管理15HRCOE业务介绍组织管理业务模型u基于人才需求，以基于人才需求，以HC为载体，建立端到端的人才供应链为载体，建立端到端的人才供应链人才资源管理：外部人才地图内部人才盘点人才供应渠道SourcingHC管理：人员类型数量要求质量要求Plan
13、ning上岗管理：沟通吸引试用期管理On-boarding考核录用管理：面试资格人管理录用决策管理质量稽核recruiting离职管理：离职访谈离职分析Exit在岗管理Developing雇主品牌建设雇主品牌建设10.3人才获取与配置10.3.2招聘管理10.3.3内部人才市场管理10.3.4离职管理10.3.5租赁人员管理10.3.1人才获取策略与运作管理16HRCOE业务介绍人才获取与配置业务架构10.3.1人才获取与运人才获取与运作管理作管理人才获取规划面试资格人管理岗位空缺审批与发布管理（HC管理）岗位设岗位设置与分置与分析析HR战略战略规划流规划流程程start10.3.2招聘管理招
14、聘管理外部人才关系管理搜索筛选候选人面试考核审批录用入职管理员工职位申请与筛选10.3.3内部人才市场管理内部人才市场管理调动审批管理10.3.4离职管理离职管理离职管理员工调入管理在池管理start个人个人绩效绩效管理管理Payroll流程流程公司法务纠纷管理流公司法务纠纷管理流程程股票股票离任审计等离任审计等纪律管理纪律管理试用期管理试用期管理PIP管理管理劳动合同续签改签管劳动合同续签改签管理理17HRCOE业务介绍人才获取与配置流程关系图u遵从选、育、用、留、管的人才生命周期规律，构建人才管理的日常实施机制遵从选、育、用、留、管的人才生命周期规律，构建人才管理的日常实施机制思想领袖战略
15、领袖商业管商业管理者理者职能管职能管理者理者业务业务专家专家管管理理高高潜潜人人才才技技术术高高潜潜人人才才基层管理者基层管理者业务骨干业务骨干基层员工基层员工1、人才管理的对象、人才管理的对象人才金字塔人才金字塔2、人才管理的方法、人才管理的方法人才管理机制人才管理机制战略输入人才需求及人才标准人才管理政策及人才管理策略人才管理业务流程及解决方案运营支撑人人才才需需求求面面人人才才供供给给面面遵从业务模型，从遵从业务模型，从“策略策略”到到“标准标准”，再到，再到“选拔选拔-任用任用-发展发展-监管监管”构建全面领构建全面领导力与人才管理框架。导力与人才管理框架。10.4领导力与人才管理10
16、.4.1人才策略管理10.4.2人才标准管理10.4.3人才识别管理10.4.4任免管理10.4.5上岗管理10.4.6个人绩效管理10.4.7管理人才发展10.4.8人才监管18HRCOE业务介绍领导力与人才管理业务模型战略组织组织能力能力人才组织文化氛围激励人力资源管理人力资源管理结结果果财务财务结果结果综合绩效综合绩效资源资源投入投入产出产出高薪吸引长期保留物质激励牵引人才加入保留人才改善绩效工资短期激励长期激励个税外部法律法定福利法定福利补充福利补充福利HRCOE业务介绍薪酬与福利管理业务模型非物质激励补充10.5薪酬与福利管理10.5.2奖金管理10.5.3长期激励管理10.5.4福
17、利管理10.5.5个税管理10.5.1工资管理19战略组织组织能力能力人才组织文化氛围激励人力资源管理人力资源管理结结果果财务财务结果结果综合绩效综合绩效资源资源投入投入产出产出公司公司员工员工员工员工关系状态的测量：组织气氛调查与改进管理关系状态的测量：组织气氛调查与改进管理工作工作关系关系法律契约：法律契约：劳资关系管理劳资关系管理心灵契约：心灵契约：核心价值观、员工关怀与感知核心价值观、员工关怀与感知关关系10.6文化与氛围管理10.6.2劳资关系管理10.6.3员工工作关系管理10.6.4员工关怀与感知管理10.6.5组织气氛管理10.6.1核心价值观的解读与传承20HRCOE业务介绍
18、文化与氛围管理业务模型三支柱简介及各职能介绍三支柱简介及各职能介绍一、一、HR三支柱简介三支柱简介 p三支柱简介p三支柱变革意义p新模式下HR业务管理方式二、二、HR业务架构介绍业务架构介绍pHRBP业务介绍pHRCOE各业务介绍pHRSSC业务介绍三、结束语三、结束语21目录HRSSC业务介绍业务模型HRBP员工业务主管准确、及时的交付给自己的客户/伙伴，确保他们满意；及时解决员工疑问或给出正确指引，确保员工及时获取帮助；COEHRBP员工业务主管COESSCRTR策略业务识别准则流程管控绩效管理人才管理知识管理1、更多事务性由SSC完成2、尽可能满足业务的多维度分析3、确保信息准确及时录入
19、4、提供基本报表5、解答员工基础的问询6、确保档案的完备可查.招聘休假内部调动流动管理绩效发展 学习发展薪酬变更合同续签离职员工在司工作周期员工在司工作周期员工工作周期活动包括：员工在工作期间所有经历的且有管理者和HR支撑的主要HR活动每个工作周期活动都需要一组流程来提供简洁高效的服务；流程组包括所有将由HRSSC支持的事物处理流程2223HRSSC业务介绍运作模式HR服务受理HR服务需求处理HR服务需求解决RTR模式HR服务需求至1级1级HRSSC服务代表需求处理2级HR专员需求处理3级COE/HRBP需求处理HR服务需求解决升级至升级至2级（如需要）级（如需要）升级至升级至3级（如需要）级
20、（如需要）事件管理登记跟踪（如有系统用系统，无系统则应作好记录）作好问题解决的过程记录作好问题被解决的过程记录l优质的客户服务致力于为用户提供良好的服务体验优质的客户服务致力于为用户提供良好的服务体验,而而RTR模式是优质客户服务的基础；模式是优质客户服务的基础；lRTR客户服务原则确保由客户服务原则确保由HR服务目标群体（高层领导、管理者、员工、服务目标群体（高层领导、管理者、员工、HR、候选人、前雇员）提出的任何问询、候选人、前雇员）提出的任何问询和事物处理需求都经过和事物处理需求都经过“从受理到关闭从受理到关闭”的端到端交付；的端到端交付；lSSC运作模式必须基于运作模式必须基于RTR；三支柱简介及各职能介绍三支柱简介及各职能介绍一、一、HR三支柱简介三支柱简介 p三支柱简介p三支柱变革意义p新模式下HR业务管理方式二、二、HR业务架构介绍业务架构介绍pHRBP业务介绍pHRCOE各业务介绍pHRSSC业务介绍三、结束语三、结束语24目录我们已在路上，不仅有坦途，也有荆棘，愿我们一起经历变革历程，体会路上风景，共同驶入公司和个人的高速发展之路。结束语：25