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1、联想资深IT服务产品经理 赵亚美扫描上方二维码，获取本次分享资料互联网行业IT服务经验分享2IT服务洞察联想是中国领先的IT服务提供商No.31月 联想收购IBM X86业务200820135月 联想为腾讯云数据中心提供运维服务2016201112月 联想加入天蝎计划20153月 联想产品和服务全面覆盖BAT6月 为京东6.18 提供7*24 IT服务12月 X86服务器国内市场份额第一4月 联想支持北京奥运会2014长期合作伙伴联想与互联网行业共同发展4互联网行业的IT服务洞察响应阶段业务带动IT发展优化阶段IT架构优化升级助力阶段IT助力业务变革重构阶段客户需求推动IT发展提升用户体验的准
2、利润中心支持业务发展的成本中心互联网+中国业务分析服务需求常态下，网购相关IT系统需要7*24小时稳定运行深入了解业务运转流程和规律，提供科学有效的定制化服务网购高峰期需要加大投入，保证IT系统稳定，避免业务中断基于业务关键时刻场景要求，升级被动服务为主动服务业务分析服务需求业务高速发展中环保问题显现，衍生了2100+服务器、7700+硬盘的电子垃圾需要合理、合法、合规的IT环保服务内部信息数据的安全性问题显现，在进行IT资产环保处置时，提前对硬盘数据清除需要专业安全的数据销毁方案，提供数据安全服务5联想IT服务策略主动定制环保安全7*24无忧服务体验6基于差异化的IT运维需求，提供7*24无
3、忧服务体验提升关键业务系统的IT基础架构稳定性降低新建或搬迁IT架构的安装部署成本保证IT设备的数据安全、废弃设备环保服务目标定制服务策略产品推荐主动安全环保服务体验技术专家日高端维保数据销毁/拯救IT资产环保处置/回收每年开展联想服务日活动100+客户参与“免费巡检服务计划”7*24无忧服务专业的人员、技术、流程全时响应的态度和承诺7分享1：定制服务服务理念快速响应客户差异化、定制化需求技术专家日服务定制服务产品推荐基础支持服务数据支持服务项目支持服务l主机健康检查l厂商专家值守l锁定专人服务l硬件性能评估与升级建议 l系统固件/软件版本审计与建议l数据备份l数据库集群安装l存储配置变更（扩
4、容）l存储数据、系统数据的迁移l集群/备份/容灾的现场技术服务lIT设备搬迁 l资源池扩容l硬件性能评估与升级建议 l系统固件/软件版本审计与建议l开源服务器虚拟化POC100+工程师 在1天内，完成6个城市，14个机房，1730台设备全部上架8分享2：主动服务高端维保服务主动服务产品推荐2016 6 18关键时刻值守服务服务类型服务内容限时修复24小时修复服务4小时快速修复服务6小时快速修复服务主动式服务VIP专线问题和事件管理指定大客户服务经理定制化的年度服务计划季度巡检服务微码管理服务技术专家日服务关键时刻值守服务响应服务7*24 服务800 免费热线硬件故障第二个工作日上门服务理念主动
5、保障关键业务，稳定运行体验极致京东感谢信9分享3：安全服务企业级数据销毁服务安全服务产品推荐服务类型服务内容数据消磁服务联想专业工程师携带消磁工具，上门提供数据消磁服务数据擦除服务联想专业工程师携带数据擦除工具，上门提供数据擦除服务服务理念涉密数据彻底清除，内部数据杜绝外泄权威资质认证-获得国家保密局和军队双认证！安全便捷专业客户体验针对存储介质的信息数据进行彻底销毁快速上门服务并提供多种数据销毁方式具备权威信息安全服务资质的专业服务10分享4：环保服务IT资产环保处置服务（简称ATS）环保服务产品推荐环保处置证明绿色环保处置专业物流运输数据安全消除现场资产清点全国上门回收服务内容IT资产回收
6、服务（简称ARS）环保服务产品推荐资产残值返还专业物流运输硬盘拆卸打孔数据安全消除现场资产清点全国上门回收服务内容服务理念关注客户信息安全、携手树立环保形象服务器共计2107台硬盘共计7740块回收范围客户收益库存积压问题缓解资产残值返还合理11联想IT服务优势全生命周期的IT服务技术卓越的专业服务全国覆盖的服务体系最佳IT服务实践参考12优势1：以客户为中心的全面服务能力 第3方软件电话支持 第3方软件现场支持 原厂服务 多品牌维保服务 环境梳理评估 深度健康检查 限时修复 系统健康巡检 数据销毁系统硬件 扩展保修服务 快速响应服务 不回收服务 远程支持服务 驻场服务 应急手册编写 资产处置
7、 OS电话和现场支持项目经理 技术服务日 培训服务梳理评估主动支持升级更新中间件和数据库系统DC服务器和存储系统网络架构大数据高性能计算系统管理 软件定义存储云和虚拟化高可用 中间件安装升级迁移 -数据库/中间件 中间件 响应式服务 主动式服务敏态IT服务 稳态IT服务设计规划服务系统建设期系统运维期规划期客户服务经理大数据 分布式文件系统 数据挖掘 数据仓库系统管理 LIM监控方案服务 系统分发方案服务 全面性能调优服务网络 网络规划与实施 服务器虚拟化服务 私有云/混合云服务 桌面虚拟化服务云和虚拟化 全面高可用解决方案 -HA -LB -RAC 灾难恢复解决方案高性能计算 机房搬迁DC数
8、据中心SD存储 Nutanix方案服务 Livstore方案服务 分布式存储方案服务高可用 Nutanix方案服务 Livstore方案服务 分布式存储方案服务 设备安装 OS安装/升级/迁移 文件系统配置/优化服务器存储价值：覆盖全生命周期的IT服务13优势2：技术卓越的专业服务200+名具有多年丰富IT经验的数据中心现场服务工程师 拥有证书 ITSM,ITIL,PMP,MCSE,CCIE,Unix,OCP,F5,CCNP,CCNA,RHCE,RHCA,VCP 人员能力硬件产品（网络、计算、存储、安全）操作系统：Windows,Linux,Unix,AIX虚拟化软件：VMware,Hyper
9、-V,XenServer 数据库：Oracle,SQL,MySQL,Sybase中间件：Weblogic,WebSphere技术能力备件服务覆盖国内4-6级城市7x24x4备件服务和7x24x4现场服务提供现场备件库备件能力在无锡建立远程监控中心-NOC，服务时间7*2410+年数据中心建设运维服务经验100000+服务器，50000+网络设备运维经验“天蝎计划”的产品、解决方案和服务提供商，业务全面覆盖BAT实践能力价值：以技术实力保障定制化需求落地价值：以技术实力保障定制化需求落地14优势3：全国4-6级覆盖的服务体系价值：匹配客户业务扩张规模的IT服务覆盖全国县级市的现场服务交付网路亚洲
10、最大的COPC满分认证远程IT支持中心 2,300+专业服务站 10000+认证工程师 800+热线工程师 900+电话线路国际认证人数ITIL Foundation150COPC50PMP30ITIL Expert（V3）15ISO270015国际认证人数国家信产部认证 5000CompTIAnetwork+CompTIA Server+1000MCP400MCSE300CCNA200*服务覆盖面积第一*工程师数量第一15优势4：最佳IT服务实践参考Germany Essen US Raleigh China Hongkong China Beijing China Wuhan 区域数据中心核心数据中心灾备数据中心联想IT服务实践运维应用系统超过260260个个 端到端承载联想全球业务 每日订单1 1亿亿美金 保障核心系统7*24运行 核心系统可用性99.9899.98%提供端到端的连续性保护投资收入比0.9%0.9%IT运营高效率价值：提供实践数据支撑战略布局决策16重磅发布互联网行业“免费巡检服务计划”主动定制环保安全100+客户免费体验7*24小时无忧服务扫描上方二维码，关注免费巡检服务计划