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1、班组长现场管理班组长现场管理 中国管理科学学会研究员 上海影响力教育集团签约讲师 企业顾问 管理专家 颜廷录 教授1 1企业管理面临的共同难题救火式生产质量不稳定浪费严重人员流动大快交货低价格多品种小批量内部外部2 2部份一线主管的现状单纯看管型：埋头苦干型：杂务服务型：应急救火型：被动等待型：，强调客观型：袖手旁观型：圆滑应对型：墨守成规型：3 3一线主管的角色认知准则一准则二准则三准则四4 4一线主管的知识要求专业知识：产品标准工艺标准设备性能材料特性管理知识：编制作业计划20/80工作原理PDCA管理方法发现问题和解决问题授权、激励、沟通、改善时间管理5 5一线主管的两大目标工作设计与工
2、作测量 工作能力与工作激励6 6基层管理的基础工作管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理现场管理管理管理7 7基层管理的方法海尔的“OEC”管理：全方位地对每个人每一天的每一件事进行控制和清理。8 8日清日毕 日清日高日清日毕日清日高基层管理的方法9 9基层管理的方法三自：三现：三公开：10103、班组长的具体工作日常管理（班前会，班前检查等）周期性管理（品质考核、生产计划对应等）异常情况的管理（如计划调整、设备故障、人手缺乏等）员工训练（知识和技能）11114、杰出班组长应该具备：扎实的专业知识基础；丰富的现场管理经验；正确的作业管理方法；良好的交流沟通技巧；健康的用人育人理念；卓越的组织
3、协调能力；敏锐的再学习再提高的意识和能力.1212技术型人才与管理型人才的区别类别技术型人才管理型人才对管理理解有问题向上报告出现问题自己动手，应急救火工作分配等待领导和上级布置事情分析比较注重事情本身部门管理埋头苦干，以身作则对待困难依靠以往经验工作方法就事论事员工情绪不大关心，强调完成任务1313生产管理人员的主要工作职责计划计划组织组织布置布置领导领导控制控制生产能力生产能力生产目标生产目标生产地点生产地点采购采购质量管理质量管理成本管理成本管理生产进度生产进度集权程度集权程度对外承包对外承包加班加班设备调度设备调度生产设备生产设备生产人员生产人员配备配备日程安排日程安排激励员工激励员工
4、工作命令工作命令工作指标工作指标人员绩效人员绩效评估评估存货控制存货控制质量控制质量控制进度控制进度控制成本控制成本控制1414*现场管理者的角色与作用151516161717管理的五大职能 计划 控制 协调 组织 指挥18181919202021212222232324241、团队管理、团队管理:君子周而不比君子周而不比,小人比而不周小人比而不周25252626272728282、人际冲突管理人际冲突管理2929303013131323233333434353536363737383839393、现场安全管理、现场安全管理40404141424243434444454546464747484
5、849495050)4、沟通管理沟通的三个要素 沟通的渠道 沟通的方式5151注意沟通时的形象 1 用身体表达自信：2 沟通时语言的运用 5252学会倾听1、只有学会倾听，你才能了解你的下属，更好地达成组织目标；2、听的五个层次：5353 倾听的技巧：1、积极地倾听2、排除情绪3、积极的回应5454沟通的基本要求学会学会倾听倾听5555与上司沟通与同级沟通与下级沟通与下级沟通56565、会议管理开会常见的问题：做好会前准备5757 T:6、激励管理1、为什么下属没有工作士气？5858 探询激励之源案例 马斯洛需求层次理论 生理-安全-社会-尊重-自我实现5959 激励四原则1、公平原则2、刚性
6、原则（先弱后强，由少到多）3、时机原则4、清晰原则对象、标准、内容、透明度6060 激励的五个策略1、创造良好的工作气氛没有好的环境，就一定不会有卓越的员工2、认可与赞美3、金钱激励4、晋升激励5、根据人格类型激励6161时间管理案例管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。6262不重要做好时间管理 重要紧急不紧急第一第一象限象限第二第二象限象限第三第三象限象限第四第四象限象限6363*目标管理的特征：1、2、3、4、5、6、6464 目标管理的好处1、抓住重点，节省时间，不被琐事分心 2、关注结果3、考核的依据明确4、
7、激发下属的积极性 5、能够统一目标6、在各自的层面上工作7、有利于下属能力提升和职业发展6565P1P1：设定目标：设定目标掌握客户需求，明确目标项目。掌握客户需求，明确目标项目。Q-QualityQ-QualityC-CostC-CostD-DeliveryD-DeliveryM-MoraleM-MoraleS-SafetyS-Safety6666A A、设定目标应符合、设定目标应符合SMARTSMART原则原则SpecificSpecificMeasurableMeasurableAction-orientedAction-orientedRealisticRealistic Time-r
8、elatedTime-related6767目标对话要点1、要点2、要点3、要点4、要点5、要点6、6868*现场改善与5S管理6969工厂中常见的浪费现象工厂中常见的浪费现象 问题一、思考:工厂常见的浪费有哪些？你采取过哪些措施？7070一、你的企业每天都在一、你的企业每天都在“烧钱烧钱”吗吗？*1、仪容不整的工作人员、仪容不整的工作人员机器设备放置不合理和保养不当机器设备放置不合理和保养不当原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等随意摆放。5、工夹具、量具等杂乱放置、工夹具、量具等杂乱放置6、通道不明确或被占用、通道不明确或被占用7、作场所脏污、作场所脏污 71711、不良修理的浪费、不良
9、修理的浪费 加工的浪费搬运的浪费库存的浪费制造过多（早）的浪费等待的浪费管理浪费7272现场管理关键词：改善现场管理关键词：改善 问题二：何为改善？问题二：何为改善？工厂中有哪些主工厂中有哪些主 要的改善活动？要的改善活动？7373主要的改善观念主要的改善观念 改善与管理。改善注重过程。遵循PDCA循环/SDCA循环。把质量放在第一位。用数据说话。下一流程就是顾客。74747575767677777878797980808181828283838484858586865S不能坚持的理由分析不能坚持的理由分析理由8787安全与节约场所物品环境制度人员整理整顿清扫清洁素养 5S关系示意8888现场
10、管理的目的现场管理的目的 提升人的品质，优化人文环境。提升人的品质，优化人文环境。追求低成本、高效率、高品质。追求低成本、高效率、高品质。消除浪费，实现企业利润最大化。消除浪费，实现企业利润最大化。8989为什么在国内实施为什么在国内实施5S会更困难？会更困难？文化与传统不同；文化与传统不同；企业员工平均文化水平不同；企业员工平均文化水平不同；习惯和素养不同；习惯和素养不同；我们的缺点是什么？我们的缺点是什么？9090不断对不断对5S进行诊断和评估进行诊断和评估:第第一步：外行看热闹第二步：内行看门道第三步：企业看文化 9191：未推行5S前的不良现象9292T八大浪费：综上种种不良现象可以看
11、出，不良现象会造成以下浪费：资资金金场场地地人人员员士士气气形形象象效效率率品品质质成成本本9393!谈戴明与德鲁克的管理思想9494为何有的企业推行失败？1、高层不支持、高层不支持2、中层不配合、中层不配合3、基层抵制、基层抵制高、中、基不喜欢配合高、中、基不喜欢配合4、干劲不足、干劲不足5、心血来潮、无计划形式上模仿、心血来潮、无计划形式上模仿6、缺少系统性概念、缺少系统性概念7、评分标准不明、评分标准不明8、主办人员经验不足时不能够不耻下问、主办人员经验不足时不能够不耻下问9、未开展各种竞赛活动维持气氛、未开展各种竞赛活动维持气氛10、未用看板使结果月月见报、未用看板使结果月月见报11、
12、未定目标、未定目标12、没有不断的修正和检讨、没有不断的修正和检讨9595 5S以素养为始终5S素养素养整顿整顿整理整理清扫清扫清洁清洁9696一、整理 整理目的9797 整理推行要领1、所在的工作场所（范围）全面检查，包括看到的和看不到的；2、制定“需要”和“不需要”的判断基准；3、清除不需要的物品；4、调查需要物品的使用频度，决定日常用量5、制定废弃物处理方法；6、每日自我检查。98982、制定需要和不需要的判断基准 需 不 需 要 要9999 废弃物的处理 处破烂破烂不可燃不可燃空罐空罐（铝）（铝）空桶空桶（铁）（铁）空瓶空瓶（玻璃）（玻璃）纸类纸类垃圾垃圾可燃的可燃的以指定方法处理烧毁
13、卖给业者回收不用品时，分类是关键所在100100确定5S的目标内容序检查项目检查内容分数01234整理20分1有没有无用的材料、零件库存、半成品中有没有无用有物品23有没有无用的设备设施、机器或零部件有没有无用的工具、模具设备、设施中有没有不需要的工具、模具、刀具、检查车间、仓库、通道有无此类物品4能够清楚地知道哪些是无用物品吗不需要的物品能够一目了然吗5有没有有用和无用的基准有没有废弃标准101101内容序检查项目检查内容分数01234整理20分柜子里有没有不要的资料柜子里有没有不要的文件、图表、会议资料等个人桌子上有没有不要的东西个人办公室上面或抽屉里有没有不要的物品对不要的东西是否清楚是
14、否一看就知道哪些是不要的资料、不要的物品有没有规定要或不要的基准有没有规定资料等的处理基准有没有展示不要的物品期间以外的展示是否安排好确定目标102102整理的分类管理利用程度使用频率保存方法低1.过去一年中没有使用的物品2.在过去的3-6个月以上使用过的物品1.处理掉或入库2.保存到现场以外中3.三个月以上或一个月使用一次的物品保存到指定的区域地点或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小时都要使用的物品1.保存在工作现场2.随身携带或伸手可及103103整理就是“作战”惜物情结占有欲留给“将来”多多益善104104105105红牌作战开展步骤a.没用品废弃如何废弃b.少用品转移转移到什地方c
15、.处理物品特别是报废或削价物 品必须有领导批准d.财务应作帐面价值的调整e.一时无法处理的没用物品可以 先“冻结”106106二、二、2S-2S-整整 顿顿 整顿是提高效率的根本整顿是提高效率的根本 整顿是合理化的技术整顿是合理化的技术107107整顿的定义定义：定义：把要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明把要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标识。确地标识。目的：目的：整齐、有标识，不用浪费时间做找的工作整齐、有标识，不用浪费时间做找的工作108108 整顿的整顿的“3“3定定”原则原则：定点定点：定容定容：定量定量：109109 定置定位定量定点110110整顿推行要领：1、要
16、落实前一步整理工作；2、布置流程，确定放置场所；3、规定放置方法；4、划线定位；5、标识物品。111111 透明化:视觉化:界限化:可视三化112112三、清扫定义：清除职场内的脏物，并防止污染定义：清除职场内的脏物，并防止污染的发生。的发生。目的：保持干净、明朗。目的：保持干净、明朗。113113清扫清扫发现不正常发现不正常复原改善复原改善成果成果喜悦喜悦 清清 扫扫 的的 过过 程程 114114有效清扫的程序将清扫作为工作的一项程序（业务）来做。工作结束先扫后擦，直至有光亮清扫日常清扫检查在清扫过程中对设备、机械进行检查感知设备、机器发生的变化和异常感知清扫维修发现的细微损坏操作工要立即
17、进行复原不能复原的挂上“维修卡片”，通知维修人员维修清扫115115清扫的步骤步骤一确定清扫对象库存、设备、空间步骤二确定清扫负责人分担图值勤表步骤三确定清扫方法清扫程序及时间步骤四准备清扫工具种类及数量确定步骤五实施清扫注意事项及检查表116116感官的清扫眼睛耳朵鼻子手感117117 清扫推行要领：1、建立清扫责任区（室内外）；2、执行例行扫锄，清理赃物；3、调查污染源，予以杜绝；4、建立清扫基准，作为规范。118118 清扫推行重点使职场达到没有垃圾、没有赃物的状态；使工具等能正常使用；杜绝因环境造成的废品；清扫要用心来做。119119建立清扫基准、作为规范清扫对象清扫方法、重点要求标准
18、周期时机使用的清扫工具使用时间负责人120120 点检准备点检准备 1.定点定点：2.定项：定项：3.定标：定标：4.定周期：定周期：121121T点检准备点检准备 5.定法：定法：6.定人：定人：7.定表：定表：8.定记录：定记录：122122 四、清洁*定义：将前定义：将前3S（整理、整顿、清扫）实施的做法（整理、整顿、清扫）实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行，以及维持成果。制度化、规范化，并贯彻执行，以及维持成果。目的：通过制度化来维持成果，并显现目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常异常”之处。之处。123123 清洁推行要领：1、落实前、落实前3S工作；工作；2、制定目视管理、颜
19、色管理的基准；、制定目视管理、颜色管理的基准；3、制定稽核办法；、制定稽核办法；4、制定奖惩制度，加强执行；、制定奖惩制度，加强执行；5、维持、维持5S意识；意识；6、高级主管经常带头巡查，带动重视。、高级主管经常带头巡查，带动重视。124124以5S竞赛的办法，对在5S活动中表现优良和执行不力的部门及人员予以奖惩；奖惩只是一种形式，而团体的荣誉与不断进步，才是最重要的。制定奖惩制度，加强执行125125公司与全体员工必须永远抱着要推进5S的心情；5S的信息、期刊5S的海报、5S徽章、5S标语；经常维持新鲜的心情。维持5S意识126126上级关心，下级才有责任心；有缺失应当场指正；属下应该抱着
20、“立即纠正”的心态来执行高级主管经常带头重视127127实施清洁的关键标标 准准 化化操作标准化操作标准化管理标准化管理标准化行行 为为标准化标准化128128日常管理中的日常管理中的“三字三字”原则：原则：严、细、实严、细、实 严：严：细：细：实：实：深入基层，到现场去深入基层，到现场去129129五、素养定义：定义：人人依规定行事，养成好习惯。人人依规定行事，养成好习惯。目的：目的：改变改变“人质人质”，养成工作规范认真的好习惯。，养成工作规范认真的好习惯。130130素养推行要领：1、持续推动前、持续推动前4S至习惯化；至习惯化；2、制定共同遵守的有关规则、规定；、制定共同遵守的有关规则
21、、规定；3、制定礼仪守则；、制定礼仪守则；4、教育训练（新进人员加强）、教育训练（新进人员加强）5、推动各种精神提升活动。、推动各种精神提升活动。131131132132怎样推行有组织有计划有方法有执行有考核有检查有奖惩有评比133133*5S推行手段手法(工具)1、设定目标自上而下层层展开企 业总目标 制定具体措施制定具体措施制定具体措施分解分解分解处室车间目标 班组目标 个人目标 自下而上层层落实1341342、使用“三现二原”手法一、使用“三现二原”手法现场：现物：现实：原理：原则：1351353、PDCA/SDCA循环循环改进改进A 处置 P计划C 查核 D执行A处置 S标准化C查核
22、D执行计划执行查核处置 标准化执行查核处置 PDCA循环 SDCA循环136136计计计计 划划划划 实实实实施施施施检检检检 查查查查 处处处处 置置置置PDCAPDCA管理循环图管理循环图137137A PA PA PA PC DC DC DC DA PA PA PA PC DC DC DC D维持维持维持维持维持维持维持维持改善改善改善改善改善改善改善改善时间时间时间时间Q Q Q QC C C CD D D DM M M MS S S SE E E EPDCAPDCA循环是持续改善的最佳利器循环是持续改善的最佳利器1381384、8D（8步骤法）步骤1、描述问题，使清楚事情真相步骤2、
23、迅速采取应对措施，阻止事态扩大步骤3、分析根本原因，找出问题源头步骤4、采取永久措施，并消除隐患步骤5、验证：实施状态和效果如何步骤6、控制：确保所采取的措施形成制度持续实施，并提供必要监督步骤7、预防：针对以上过程总结，把措施规范化、标准化步骤8、恭喜成功：对解决问题有功人员进行奖励，提高积极性1391395、4M1E MAN人的因素（思想、意识、配合度 MACHINE机器因素 MATERIAL材料因素（材料是否合格、及时）METHOD方法和工艺因素（方法合理、标准化）ENVIRONMENT环境因素（噪音、温度、湿度等）4M1E140140 图解（鱼刺图）问题问题问题问题141141(T)(T):6（whowho）（wherewhere）（whywhy）（whatwhat）（whenwhen）142142*快速解决问题143143144144145145146146147147148148149149150150151151152152153153154154155155156156157157158158祝您成功！159159