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1、项目管理综合案例分析项目管理综合案例分析 -人力资源人力资源项目人力资源管理案例分析项目人力资源管理案例分析案例分析十四：新员工的引入和团队融合案例分析：新员工和团队融合案例分析：新员工和团队融合项目背景项目背景上海某软件企业（A公司），已通过ISO9000和CMM3认证，国际事业部主要从事外包业务，近期承担的对日项目进度不利公司管理层没有追加项目预算的意思，国际事业部决定招聘一批毕业生解决项目组人力不足的问题，并由人力资源部组织案例分析：新员工和团队融合案例分析：新员工和团队融合案例场景案例场景经过人力资源部积极运作，20名高校实习生来到国际事业部，负责培训的陈工决定通过一周的培训让这批实习
2、生迅速融入开发团队；实习生进入项目组后，每个项目小组长带3名实习生，根据一段时间内代码生产率决定实习生在项目中承担的任务，为鼓励实习生的积极性，陈工承诺给实习生一定比例的奖金；培训一周后，实习生表现出极大的工作积极性，他们进入部门后带来了活力，项目组团队生产率短时间有明显提高案例分析：新员工和团队融合案例分析：新员工和团队融合案例场景案例场景随着时间推移，实习生带来的问题逐渐显现短时间不熟悉公司的产品架构代码不符合公司相应规范日语注释不符合项目要求项目组成员认识到实习生对自己的冲击，横加指责，部分老员工抱怨实习生降低了他们的生产效率，实习生情绪受到很大影响管理人员意识到实习生的波动会严重影响项
3、目进度，安排陈工开展一轮安抚和老员工的沟通工作，实习生渐渐开始融合入团队，项目进度也有了保证，进度基本符合日方要求案例分析：新员工和团队融合案例分析：新员工和团队融合案例场景案例场景但是，在项目编码后期，由于日方设计变更频繁，许多代码需要返工重做，实习生在这段过程中对变更很不适应，交付日方的代码成品多次被日方打回，原因基本上是实习生在开发过程中没有严格执行公司标准、规范造成的，造成很多隐藏BUG无法跟踪.项目时间已经不多，项目经理带来项目组加班加点，疲于奔命，管理层开始重新思考当初招聘实习生的决策是否正确案例分析：新员工和团队融合案例分析：新员工和团队融合案例问题案例问题【问题1】公司针对实习
4、生的人力资源管理计划是否合理？陈工对这批实习生的处理方式隐患是什么？【问题2】如何引导新员工尽快融入新的团队？案例分析：新员工和团队融合案例分析：新员工和团队融合案例解答案例解答项目人力资源管理案例分析项目人力资源管理案例分析案例分析十五：现场维护与配置管理案例分析：现场维护和配置管理案例分析：现场维护和配置管理项目背景项目背景X公司是一家专门从事教育管理软件开发的软件公司，经过几年超常规发展，人员超过百人，全国市场占有率接近30%。其用户分布在全国各地，公司制定了一套客户服务流程，主要由专人负责受理客户服务请求，由技术经理制定方案，由人力资源部决定是否派员现场解决由于现场解决问题，经常出现现
5、场调整的程序不能很好的合并在公司版本中，产品版本混乱。案例分析：现场维护和配置管理案例分析：现场维护和配置管理案例场景案例场景近期广东客户反映系统经常宕机，学生无法选课，要求公司派人现场解决。因为是刚开学，公司处于用户考虑派人去现场解决问题，预计2天可以处理完技术人员到达现场后发现客户由于服务经常死机造成部分数据丢失，不得不留在现场处理数据，由于时间紧迫，应用户要求公司又派一名技术人员赶往现场处理数据为有效恢复丢失数据，现场技术人员调整了系统部分代码，但没有向公司技术经理提出申请，按照设计意图，数据正常后，调整的部分代码应进行清除，两位技术人员离开用户时没有来得及清除这部分代码，也没将调整的代
6、码带回公司案例分析：现场维护和配置管理案例分析：现场维护和配置管理案例场景案例场景一个月后，该客户再次反应服务器速度明显下降，部分终端连接不上，希望公司再次派人解决，经过公司远程分析诊断，发现用户数据异常增加，经排查与上次现场服务有关结果正是上次代码调整产生大量冗余数据，于是再次派人现场解决问题虽然最终解决，但客户对公司售后服务非常不满，技术经理也抱怨现场技术人员未能履行审批手续擅自更改程序，版本无法统一公司花费两次现场解决成本，反而引发用户抱怨，大家都很郁闷案例分析：现场维护和配置管理案例分析：现场维护和配置管理案例问题案例问题【问题1】软件进入维护期如何做好维护工作并维持与用户保持良好的客
7、户关系？【问题2】如何采取有效措施把现场开发人员对软件的维护纳入公司总部的软件配置管理的内容中去？案例分析：现场维护和配置管理案例分析：现场维护和配置管理案例解答案例解答【问题1】行业软件公司后期维护比开发更重要，良好的客户关系和满意度是公司盈利的基础维护内容代码修改、数据和设备修改，甚至软件升级保持与客户良好的沟通有利于客户理解维护工作培训和帮助用户理解软件功能和操作也是维护内容积极收集客户的需求和缺陷，为版本升级提供依据现场维护人员是公司的市场人员，代表公司的现象案例分析：现场维护和配置管理案例分析：现场维护和配置管理案例解答案例解答【问题2】软件配置管理的意义和重要性现场开发对配置管理的新要求建立严格的配置管理工作制度、流程建立集中配置管理的环境，提供异地发文的机制