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1、肯德基-CIS分析一、一、VIS（视觉识别）（视觉识别）二、二、BIS（行为识别）（行为识别）三、三、MIS（理念识别）（理念识别）四、总结四、总结五、启示五、启示一、一、VI（视觉识别）（视觉识别）组织名称：组织名称：肯德基，它的标记肯德基，它的标记KFC是英文是英文KentuckyFriedChicken(肯德基炸鸡肯德基炸鸡)的的缩写缩写,是全球范是全球范围内有口皆碑的著名品牌。围内有口皆碑的著名品牌。商标说明：商标说明：1930年，肯德基的创始人哈兰年，肯德基的创始人哈兰.山德士山德士在家乡美国肯德基州开了一家餐厅。在此期间在家乡美国肯德基州开了一家餐厅。在此期间,山德士潜心山德士潜心
2、研究炸鸡的新方法，终于成功地发明了有十一种香料和特有研究炸鸡的新方法，终于成功地发明了有十一种香料和特有烹调技术合成的秘方，其独特的口味深受顾客的欢迎烹调技术合成的秘方，其独特的口味深受顾客的欢迎,餐厅餐厅生意日趋兴隆生意日趋兴隆,秘方沿袭至今。肯德基州为了表彰他为家乡秘方沿袭至今。肯德基州为了表彰他为家乡作出的贡献作出的贡献,授予他山德士上校的荣誉称号。授予他山德士上校的荣誉称号。山德士上校一身西装山德士上校一身西装,满头白发及山羊胡子的形象，已成满头白发及山羊胡子的形象，已成为肯德基国际品牌的最佳象征。肯德基是世界最大的炸鸡快为肯德基国际品牌的最佳象征。肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业。
3、在创立肯德基时，他才是个餐连锁企业。在创立肯德基时，他才是个66岁、月领岁、月领105美美圆的社会保险金的退休老人，而今天肯德基已成为全球最大圆的社会保险金的退休老人，而今天肯德基已成为全球最大的炸鸡连锁店。同时，上校也受到电视台的关注，由于整日的炸鸡连锁店。同时，上校也受到电视台的关注，由于整日忙于料理，他只有找出唯一一套清洁的、忙于料理，他只有找出唯一一套清洁的、-白色的棕榈装，白色的棕榈装，这一打扮自此成为他独一无二的注册商标。从此以后，人们这一打扮自此成为他独一无二的注册商标。从此以后，人们便将这套西装与肯德基联想在一起；而他的这身白西装，满便将这套西装与肯德基联想在一起；而他的这身白
4、西装，满头白发，及山羊胡子也成为了全国性的象征头白发，及山羊胡子也成为了全国性的象征选址策略：选址策略：选址决策一般采取两级审批制度，选址决策一般采取两级审批制度，经过两个委员会审核，一个是地方公司，另一个是总经过两个委员会审核，一个是地方公司，另一个是总部。其选址成功率几乎是百分之百，成为肯德基的核部。其选址成功率几乎是百分之百，成为肯德基的核心竞争力之一。心竞争力之一。选址步骤：选址步骤：1.商圈的划分与选择：商圈的划分与选择：（1）划分商圈）划分商圈（2）选择商圈）选择商圈2.聚客点的测算与选择聚客点的测算与选择装修统一并各具特色装修统一并各具特色统一的员工服装统一的员工服装（1）划分商
5、圈。肯德基计划进入某城市，先通过有关部门或专业调查公司收集）划分商圈。肯德基计划进入某城市，先通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料，有些资料是免费的，有些资料需要花钱去买。把资料买齐了，这个地区的资料，有些资料是免费的，有些资料需要花钱去买。把资料买齐了，就可以规划商圈。商圈规划采取的是计分的方法，例如，这个地区有一个大型商就可以规划商圈。商圈规划采取的是计分的方法，例如，这个地区有一个大型商场，商场营业额在场，商场营业额在1000万元算一分，有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路万元算一分，有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分，这些分值标准是多年积累下来的一个较准确的经验值
6、。通过打分把商加多少分，这些分值标准是多年积累下来的一个较准确的经验值。通过打分把商圈分成几大类，以北京为例，有市级商业型（西单、王府井等）、区级商业型、圈分成几大类，以北京为例，有市级商业型（西单、王府井等）、区级商业型、定点商业型、社区商务两用型、旅游型等。定点商业型、社区商务两用型、旅游型等。（2）选择商圈。即确定开店的主要目标是哪些。在商圈的选择标准上，一方面）选择商圈。即确定开店的主要目标是哪些。在商圈的选择标准上，一方面要考虑餐馆自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。餐馆的市要考虑餐馆自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。餐馆的市场定位不同，吸引的顾客群
7、不一样，商圈的选择也不同，例如马兰拉面和肯德基场定位不同，吸引的顾客群不一样，商圈的选择也不同，例如马兰拉面和肯德基的定位不同，顾客群不一样，是两个相交的圆，有人吃肯德基也吃马兰拉面，有的定位不同，顾客群不一样，是两个相交的圆，有人吃肯德基也吃马兰拉面，有人可能从来不吃肯德基专吃马兰拉面，也有反之。马兰拉面的选址当然与肯德基人可能从来不吃肯德基专吃马兰拉面，也有反之。马兰拉面的选址当然与肯德基不同。而肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群上基本重合，所以在商圈的选择不同。而肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群上基本重合，所以在商圈的选择方面也是一样的，可以看到，有些地方同一条街的两边，一边是麦当劳，
8、另一边方面也是一样的，可以看到，有些地方同一条街的两边，一边是麦当劳，另一边是肯德基。商圈的成熟度和稳定度也非常重要，比如规划局说某条路要新开，将是肯德基。商圈的成熟度和稳定度也非常重要，比如规划局说某条路要新开，将来这里有可能成为成熟的商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入，例来这里有可能成为成熟的商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入，例如说这家店三年以后效益会好，对现今没有帮助，难道要承受三年亏损吗？肯德如说这家店三年以后效益会好，对现今没有帮助，难道要承受三年亏损吗？肯德基投入一家店要花费好几百万，当然不愿冒险，采取稳健原则，保证开一家店成基投入一家店要花费好几百万，当然不
9、愿冒险，采取稳健原则，保证开一家店成功一家。功一家。1.商圈的划分与选择商圈的划分与选择2.聚客点的测算与选择聚客点的测算与选择要确定每个商圈内主要的聚客点在哪里。例如，北京西单是很成熟的商圈，但要确定每个商圈内主要的聚客点在哪里。例如，北京西单是很成熟的商圈，但不可能西单任何位置都是聚客点，肯定有主要聚集客人的位置。肯德基开店的原不可能西单任何位置都是聚客点，肯定有主要聚集客人的位置。肯德基开店的原则是：努力争取在最聚客的地方和其附近开店。古语说：一步差三市，开店地址则是：努力争取在最聚客的地方和其附近开店。古语说：一步差三市，开店地址差一步就有可能造成生意的巨大落差，这跟人流动线路有关，可
10、能有人走到这里差一步就有可能造成生意的巨大落差，这跟人流动线路有关，可能有人走到这里就要转弯了，这些在选址时都要考虑进去。人的流动线路是怎么样的？人从地铁就要转弯了，这些在选址时都要考虑进去。人的流动线路是怎么样的？人从地铁出来后往哪个方向走？这些都要派人去掐表，去测量，有一套完整的数据之后才出来后往哪个方向走？这些都要派人去掐表，去测量，有一套完整的数据之后才能据此确定地址。能据此确定地址。选址时一定要考虑人流的主要运动路线会不会被竞争对手截住，因为人们现在选址时一定要考虑人流的主要运动路线会不会被竞争对手截住，因为人们现在对品牌的忠诚度还不高，只要你的店离我近，我干嘛非再走对品牌的忠诚度还
11、不高，只要你的店离我近，我干嘛非再走100米路去吃别的。米路去吃别的。人流是有一个主要路线的，如果竞争对手的聚客点比肯德基选得好，会产生重要人流是有一个主要路线的，如果竞争对手的聚客点比肯德基选得好，会产生重要影响。影响。聚客点的选择也影响到商圈的选择，因为一个商圈有没有主要聚客点是这个商聚客点的选择也影响到商圈的选择，因为一个商圈有没有主要聚客点是这个商圈成熟度的重要标志，比如北京某新兴居民小区，居民非常多，人口素质也很高，圈成熟度的重要标志，比如北京某新兴居民小区，居民非常多，人口素质也很高，但调查显示，找不到该小区的主要聚客点，就不去开店，什么时候这个社区成熟但调查显示，找不到该小区的主
12、要聚客点，就不去开店，什么时候这个社区成熟了，其中某个地方确实成为主要聚客点才去开店。了，其中某个地方确实成为主要聚客点才去开店。为了规划好商圈，肯德基开发部门投入了巨大努力，以北京肯德基公司而言，为了规划好商圈，肯德基开发部门投入了巨大努力，以北京肯德基公司而言，其开发人员常年跑遍北京各个角落，对这个建筑和道路变化极大的城市了如指掌。其开发人员常年跑遍北京各个角落，对这个建筑和道路变化极大的城市了如指掌。经常发生这种情况：北京肯德基公司接到顾客电话，建议肯德基在他所在地方设经常发生这种情况：北京肯德基公司接到顾客电话，建议肯德基在他所在地方设点，开发人员一听地址就能随口说出当地的商业环境特征
13、，是否适合开店。在北点，开发人员一听地址就能随口说出当地的商业环境特征，是否适合开店。在北京，肯德基已经根据自己调查划分的商圈，成功开出了京，肯德基已经根据自己调查划分的商圈，成功开出了56家餐厅。家餐厅。二、二、BI（行为识别）（行为识别）一、特许经营肯德基的有效扩张手段1.特许人所应具备的条件特许人所应具备的条件2.特许加盟模式特许加盟模式3.特许费特许费4.培训培训二、供应商管理三、肯德基的员工培训四.公益方面作为社会大家庭的一分子，肯德基以作为社会大家庭的一分子，肯德基以“回报社会回报社会”的企业宗旨来积的企业宗旨来积极关心需要帮助的人们，尤其是近年来当肯德基自身不断快速发展的同极关心
14、需要帮助的人们，尤其是近年来当肯德基自身不断快速发展的同时，对中国的公益事业，尤其是中国儿童的教育事业的投入已成为肯德时，对中国的公益事业，尤其是中国儿童的教育事业的投入已成为肯德基基“回报社会回报社会”的一个核心内容。的一个核心内容。为了能使少年儿童在健康的环境中成长，肯德基每年均以各种不同为了能使少年儿童在健康的环境中成长，肯德基每年均以各种不同的形式支持中国各城市地区的教育事业，从捐款的形式支持中国各城市地区的教育事业，从捐款“希望工程希望工程”等教育项等教育项目到资助特困学生、邀请福利院儿童和残疾儿童就餐；从举办形式活泼目到资助特困学生、邀请福利院儿童和残疾儿童就餐；从举办形式活泼的体
15、育文化比赛，到捐赠书籍画册。的体育文化比赛，到捐赠书籍画册。近年来，肯德基还开展了生动活泼，近年来，肯德基还开展了生动活泼，寓教于乐的肯德基健康流动课堂；与电视台一起举办的寓教于乐的肯德基健康流动课堂；与电视台一起举办的“小鬼当家小鬼当家”冬冬令营和夏令营活动，受到孩子和家长们的喜欢。这些都体现了肯德基令营和夏令营活动，受到孩子和家长们的喜欢。这些都体现了肯德基“回报社会，关心儿童回报社会，关心儿童”的企业文化。的企业文化。2002年年9月，月，3800万元的万元的“中国肯中国肯德基曙光工程德基曙光工程”启动，它将作为肯德基全体员工的一份心意长期资助给启动，它将作为肯德基全体员工的一份心意长期
16、资助给有志成材、家境贫困但品学兼优的在校大学生，为他们送去帮助，为他有志成材、家境贫困但品学兼优的在校大学生，为他们送去帮助，为他们学习、事业、人生道路的起步阶段铺满曙光。们学习、事业、人生道路的起步阶段铺满曙光。据统计，十多年来肯德基直接和间接用在青少年教育方面及社会公据统计，十多年来肯德基直接和间接用在青少年教育方面及社会公益方面的款项已达益方面的款项已达6000多万元人民币，这些款项均用于帮助聋哑弱智儿多万元人民币，这些款项均用于帮助聋哑弱智儿童，贫困地区的失学儿童以及需要帮助的大学生和教育工作者童，贫困地区的失学儿童以及需要帮助的大学生和教育工作者公益公益现代企业之间的竞争，归根到底表
17、现为人才的竞争，这已经现代企业之间的竞争，归根到底表现为人才的竞争，这已经成为企业界不争的事实。对于餐饮服务业来说，员工培训有成为企业界不争的事实。对于餐饮服务业来说，员工培训有利于提高员工文化技术素质、连锁店的服务质量，为实现公利于提高员工文化技术素质、连锁店的服务质量，为实现公司经营目标奠定基础。肯德基为了在中国快速发展，实现远司经营目标奠定基础。肯德基为了在中国快速发展，实现远景目标，在人力资源方面执行本土化战略，把员工培训作为景目标，在人力资源方面执行本土化战略，把员工培训作为自己一项重要的核心竞争力，不断投入资金人力进行多方面自己一项重要的核心竞争力，不断投入资金人力进行多方面的培训
18、。这也体现了公司的培训。这也体现了公司“双赢思维双赢思维”的企业文化，不仅企的企业文化，不仅企业要成长，个人也要成长。肯德基把每位员工实现自身价值业要成长，个人也要成长。肯德基把每位员工实现自身价值的过程，与公司的远景目标结合在一起，凝聚为企业发展源的过程，与公司的远景目标结合在一起，凝聚为企业发展源源不断的动力。从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的源不断的动力。从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员都按照工作的性质要求安排严格的培训计划。肯德管理人员都按照工作的性质要求安排严格的培训计划。肯德基在员工培训等方面的作法值得我们深思，并为我国的餐饮基在员工培训等方面的作法值得我们深思，
19、并为我国的餐饮服务业提供了很好的参考样板。服务业提供了很好的参考样板。三、肯德基的员工培训三、肯德基的员工培训二、供应商管理二、供应商管理从创立之初的第一家餐厅到至今分布在中国从创立之初的第一家餐厅到至今分布在中国几十个城市的四百多家餐厅，肯德基采用的几十个城市的四百多家餐厅，肯德基采用的鸡肉原料鸡肉原料100%全部来自国内，十年来共消全部来自国内，十年来共消耗了耗了6万多吨鸡肉。肯德基的飞速发展也带万多吨鸡肉。肯德基的飞速发展也带动了相关原料供应行业的发展。目前，大约动了相关原料供应行业的发展。目前，大约85%的食品、包装原料都由中国国内的供应的食品、包装原料都由中国国内的供应商提供。本着利
20、益一致、共同进步的原则，商提供。本着利益一致、共同进步的原则，肯德基对供应商传授全新的经营管理理念，肯德基对供应商传授全新的经营管理理念，引进先进技术，主动培训和积极扶持供应商，引进先进技术，主动培训和积极扶持供应商，与供应商结成了关系密切的战略合作伙伴关与供应商结成了关系密切的战略合作伙伴关系。系。一、特许经营一、特许经营肯德基的有效扩张手段肯德基的有效扩张手段肯德基以特许经营作为一种有效方式在全世界拓展业务，至今已超过二十年。肯德基1993年就在西安开始了加盟业务，目前已拥有近二十家加盟餐厅。相比之下，肯德基的对手麦当劳目前在中国内地开设的三百多家分店全部是直营店，没有一家特许店。肯德基在
21、进行特许加盟操作时，有自己的标准与规范，从而保证了肯德基的品牌形象。1.特许人所应具备的条件特许人所应具备的条件肯德基希望加盟商是真正的食品服务业经营者，要求有从业背景，以肯德基希望加盟商是真正的食品服务业经营者，要求有从业背景，以“实践实践”为管理方向，能很快掌握该行业的基本知识，并具有在一定区域内扩大发为管理方向，能很快掌握该行业的基本知识，并具有在一定区域内扩大发展的潜力。该加盟商也必须是一名业主，负责所需股份或资金中相当大的一展的潜力。该加盟商也必须是一名业主，负责所需股份或资金中相当大的一部分。这是一项长期的业务伙伴关系，肯德基只有在对加盟商的组织机构、部分。这是一项长期的业务伙伴关
22、系，肯德基只有在对加盟商的组织机构、金融状况和项目计划完全满意的情况下，才进行合作。金融状况和项目计划完全满意的情况下，才进行合作。2.特许加盟模式特许加盟模式肯德基目前在中国发展加盟店的方式不是让加盟者交纳加盟费后自行开店，肯德基目前在中国发展加盟店的方式不是让加盟者交纳加盟费后自行开店，而是让加盟者出资购买一间正在运营中并已赢利的连锁店。转让已经成熟的而是让加盟者出资购买一间正在运营中并已赢利的连锁店。转让已经成熟的餐厅，加盟者不必从零开始，可以较快地融入肯德基的运作系统，进而提高餐厅，加盟者不必从零开始，可以较快地融入肯德基的运作系统，进而提高加盟者成功的机率。这对肯德基和加盟者来说是最
23、稳健、最便捷的做法。考加盟者成功的机率。这对肯德基和加盟者来说是最稳健、最便捷的做法。考虑到大型城市开展特许经营挑战性大，目前肯德基只在中国内地境内非农业虑到大型城市开展特许经营挑战性大，目前肯德基只在中国内地境内非农业人口大于十五万、小于四十万，且年人消费大于人民币六千元的地区寻求加人口大于十五万、小于四十万，且年人消费大于人民币六千元的地区寻求加盟经营的申请人。当然，不是所有这些地区的餐厅都适合加盟经营，如果可盟经营的申请人。当然，不是所有这些地区的餐厅都适合加盟经营，如果可能，肯德基优先接受加盟商对地点的建议。加盟经营协议的首次期限至少为能，肯德基优先接受加盟商对地点的建议。加盟经营协议
24、的首次期限至少为十年，未来的加盟商必须自愿从事肯德基加盟经营十年以上，为的是保持加十年，未来的加盟商必须自愿从事肯德基加盟经营十年以上，为的是保持加盟人对快餐事业的热情，避免产生一些短期行为。盟人对快餐事业的热情，避免产生一些短期行为。3.特许费特许费新的加盟商被授权经营一家在营运之中的肯德基餐厅新的加盟商被授权经营一家在营运之中的肯德基餐厅，每个餐厅的进入费将，每个餐厅的进入费将在八百万人民币以上在八百万人民币以上(不包括不动产的购买不包括不动产的购买)。进入费是一项转让费用，是根。进入费是一项转让费用，是根据一家成熟的且有赢利的肯德基餐厅的投资额、营业额、赢利状况而定的，据一家成熟的且有赢
25、利的肯德基餐厅的投资额、营业额、赢利状况而定的，经过审慎评估，符合各方面的利益。在一个加盟经营期开始时须支付三万五经过审慎评估，符合各方面的利益。在一个加盟经营期开始时须支付三万五千美金的加盟经营初始费。持续经营的费用包括占销售额千美金的加盟经营初始费。持续经营的费用包括占销售额6%的加盟经营使用的加盟经营使用费和占费和占5%的广告分摊费用。这些费率在现行基础上确定，在加盟商经营合同的广告分摊费用。这些费率在现行基础上确定，在加盟商经营合同签订之后十年内保持不变。加盟商可以自行融资，调查显示，成功的入选者签订之后十年内保持不变。加盟商可以自行融资，调查显示，成功的入选者需要在项目中投入大部分的
26、股份金额需要在项目中投入大部分的股份金额(大于大于70%)。4.培训培训成功的加盟商候选人将被要求参加一个内容广泛的二十周的培训项目，包括成功的加盟商候选人将被要求参加一个内容广泛的二十周的培训项目，包括以下内容：以下内容：“餐厅襄理餐厅襄理”、“餐厅副理餐厅副理”、“餐厅经理餐厅经理”、“如何管理加盟如何管理加盟经营餐厅经营餐厅”、“对总部的专门介绍对总部的专门介绍”、“小型公司管理课程小型公司管理课程”。在培训。在培训过程中，加盟商将承担自己的费用。有餐厅和行业经营经验的加盟商可以申过程中，加盟商将承担自己的费用。有餐厅和行业经营经验的加盟商可以申请免去某些培训。请免去某些培训。可以看出，
27、在特许经营的严格规定背后可以看出，在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和和加盟店共同的，是肯德基总部和和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。特许经营授权人给予受许利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。特许经营授权人给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。加强大。三、三、MI（理念识别）（理念识别）1.市场定位2.消费群体划分3.服务标准化4.促销1.市场定位市场定位肯德基以家庭成员为主要目标消费者，推广的重点是容肯德基以家庭成员为主要目标消费者，推广的重点是容
28、易接受外来文化和新鲜事物的青少年，一切食品、服务和易接受外来文化和新鲜事物的青少年，一切食品、服务和环境都是有针对性设计的。因为年轻人比较喜欢西式快餐环境都是有针对性设计的。因为年轻人比较喜欢西式快餐轻快的就餐气氛，并希望以此吸引其他年龄层次家庭成员轻快的就餐气氛，并希望以此吸引其他年龄层次家庭成员的光临。另外肯德基也在儿童庆祝生日的区域，布置了迎的光临。另外肯德基也在儿童庆祝生日的区域，布置了迎合儿童喜好的多彩装饰，一方面希望培养小孩子从小吃快合儿童喜好的多彩装饰，一方面希望培养小孩子从小吃快餐的习惯，另一方面也希望通过小孩子的带动，吸引整个餐的习惯，另一方面也希望通过小孩子的带动，吸引整个
29、家庭成员到店中。肯德基想要营造一种全家一起用餐的快家庭成员到店中。肯德基想要营造一种全家一起用餐的快乐气氛，强调这种附加价值。肯德基是乐气氛，强调这种附加价值。肯德基是“世界著名烹鸡专世界著名烹鸡专家家”，“烹鸡美味尽在肯德基烹鸡美味尽在肯德基”，这也是肯德基与麦当劳，这也是肯德基与麦当劳定位的最大差别。其六十年经验烹制出的炸鸡系列产品，定位的最大差别。其六十年经验烹制出的炸鸡系列产品，如原味鸡、香辣鸡翅等，外层金黄香脆，内层滑嫩多汁，如原味鸡、香辣鸡翅等，外层金黄香脆，内层滑嫩多汁，以其独特鲜香口味为顾客称许。以其独特鲜香口味为顾客称许。2.消费群体划分消费群体划分肯德基以回头率划分消费者，
30、可以分重度、中度、肯德基以回头率划分消费者，可以分重度、中度、轻度三种类型。重度消费者是指一个星期来一次的，轻度三种类型。重度消费者是指一个星期来一次的，中度消费者是指大约一个月来一次的，半年来一次中度消费者是指大约一个月来一次的，半年来一次的算轻度消费者。经过调查，肯德基的重度消费者的算轻度消费者。经过调查，肯德基的重度消费者几乎占几乎占30%40%，对于他们来说，肯德基已经和，对于他们来说，肯德基已经和生活环境、生活习惯产生联系了，逐渐成了他们生生活环境、生活习惯产生联系了，逐渐成了他们生活的一部分。对重度消费者，肯德基的营销策略是活的一部分。对重度消费者，肯德基的营销策略是保持他们的忠诚
31、度，不让他们失望。保持他们的忠诚度，不让他们失望。3.服务标准化服务标准化肯德基全球推广的肯德基全球推广的“CHAMPS”（即（即“冠军计划冠军计划”）是肯德基取）是肯德基取得成功业绩的精髓之一。其内容为：得成功业绩的精髓之一。其内容为：C（Cleanliness）保保持美观整洁的餐厅；持美观整洁的餐厅；H（Hospitality）提供真诚友善的接待；提供真诚友善的接待；A（Accuracy）确保准确无误的供应；确保准确无误的供应；M（Maintenance）维持优良的设备；维持优良的设备；P（ProductQuality）坚持高质量的产品；坚持高质量的产品；S（Speed）快速迅捷快速迅捷的
32、服务。的服务。冠军计划有非常详尽、操作性级强的细节，要求肯德基在冠军计划有非常详尽、操作性级强的细节，要求肯德基在世界各地每个餐厅的每一位员工都严格执行统一规范的操作。世界各地每个餐厅的每一位员工都严格执行统一规范的操作。这不仅是行为规范，而且是肯德基的企业发展战略，是肯德基这不仅是行为规范，而且是肯德基的企业发展战略，是肯德基数十年在快餐服务经营上的经验总结。另外，面对市场竞争时，数十年在快餐服务经营上的经验总结。另外，面对市场竞争时，一定不能损害消费者的利益。一定不能损害消费者的利益。4.促销促销现代企业的促销一定是连绵不断的，肯德基现代企业的促销一定是连绵不断的，肯德基会不断推出一个比较
33、优惠的产品搞促销，其目会不断推出一个比较优惠的产品搞促销，其目的是提升营业额，提升交易次数，重点拓展某的是提升营业额，提升交易次数，重点拓展某方面市场等。促销活动是一项周密细致的工作，方面市场等。促销活动是一项周密细致的工作，由地区总部统一安排，连海报都统一印好，到由地区总部统一安排，连海报都统一印好，到时候给每个分店发一个企划手册，企划手册规时候给每个分店发一个企划手册，企划手册规定非常详细，例如哪张海报应贴在门前的灯箱定非常详细，例如哪张海报应贴在门前的灯箱上，哪张海报应该吊顶等，肯德基各分店照着上，哪张海报应该吊顶等，肯德基各分店照着做就可以了。电视广告也统一安排好，在相应做就可以了。电
34、视广告也统一安排好，在相应时间播出。时间播出。总结：总结：CIS包括MI、BI、VI三个子系统。MI是企业组织的文化精神识别系统，主要表现为企业使命和任务、经营哲学和宗旨方针、企业精神。BI是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。VI是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。从KFC的CIS策划中，我们可以发现KFC将其诠释的淋漓尽致。从KFC的组织名称，商标，发展历史，选址策略无不体现了CIS系统中的VI子系统。而KFC的特许经营，供应商管理，员工的培训以及公益方面的策略用具体简单的方式向我们说明了BI子系统。同时它从市场定位到消费者群体划分再到服务标准化以及最后的促销这一连串的流程再一次解释了MI子系统。通过KFC的CIS策划分析使我们深刻了解了CIS系统是推进和完善企业形象的重要手段。一个完善的CIS系统将是一个企业成功的有力筹码。启示：启示：