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1、电子商务专业技能考核方案一、技能考核的总体要求中等职业学校电子商务专业的培养目标是:大力培养满足我国社会主义现代化建设需求，德、智、体、美等各方面全面发展，具有良好综合职业能力与人文素质，可在各类商务网站从事信息收集与处理、网站的建立、发布、维护与管理工作，也可以在各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作，还可以在各类商业企业从事商务软件操作、数据处理、收银、营销及物流配送工作的高素质劳动者和技能型人才。要实现中等职业学校电子商务专业的培养目标，加强学生的技能训练和技能考核是重要环节之一。本考核标准主要面向以下具体岗位要求：1 .为电子商务平台进行色彩、文字、图像处理美
2、化的网站美工岗位。2 .利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务的网络营销岗位；3 .为网络服务商提供内容服务的网站运营岗位；4 .负责电子商务系统销售和提供电子商务支持服务的网站推广岗位；5 .电子商务企业和企事业单位电商部门的相关岗位。本专业技能考核标准选取了电子商务基础、网络营销、Photoshop、网店运营、移动商务、网店客服、网店装修与管理、物流管理八门主干课程进行制订，其总体考核要求如下：电子商务基础的主要考核要求是：考核学生对电子商务基础知识的把握程度，针对特定案例展开分析；能够熟练地站在消费者角度完成网上购物过程，并能够了解消费者网上购物过程中心理及行为的需求；能够熟
3、练掌握作为经营者开展电子商务所需要的基本业务能力，其中包括电子商务网站建设、网络推广、网络交易及物流过程等环节。网络营销的主要考核要求是：重点考查学生掌握网络商务信息采集、处理能力，能对网络消费者行为模式进行分析并准确定位网络营销目标市场的能力，具备网络营销策略运用的基本能力。Photoshop的主要考核要求是：重点考查学生对图像进行后期处理及美化的综合能力；能根据设计要求对网页进行美工设计、特效制作，能根据设计要求对素材进行抠图，能进行简单的广告设计的能力。网店运营的主要考核要求是：重点考查学生相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，使用互联网技术或各
4、种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、企业库存管理、订单处理、款项支付与结算过程以及各种商业票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。移动商务的主要考核要求是：重点考查学生能与时俱进的将电子商务的商业模式运用到移动商务活动中，重在探讨和研究移动电子商务的应用，为企业提供好的移动商务解决方案能力。网店客服的主要考核要求是：重点考查学生掌握网店经营的基本理论以及网络店铺方案设计与制作技巧；获得相应的学习能力、应用能力、创造能力；同时获得创新能力、创业意识、团队协作和沟通交流能力。网店装修与管理的主要考核要求是：重点考查学生使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效
5、果图的制作能力、能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局、能使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容、会修改代码，通过修改代码完成页面编辑。物流管理的主要考核要求是：重点考查学生的知识储备能力和网络订单管理能力。二、各主干课程的考核项目及考核标准（一）课程名称电子商务基础序号考核项目考核标准备注1电子商务概述（1）能通过实例分析电子商务所带来的影响以及存在的问题；（2）能熟练分析掌握电子商务总体框架。建立试题库，在线或提问等形式考核。2电子商务的分类与应用（1）能对各种电子商务进行不同分类；（2）能为指定企业确定电子商务交易模式；（3）熟练掌握电子商务在各行业的应用。编写案
6、例，通过案例分析方式考核。3电子商务业务流程与主要环节（1）能独立完成网上购物流程；（2）能熟悉商家的电子商务业务流程（利用淘宝网、QQ、微博、微信等网络资源），并尝试在网上开展电子商务活动。利用现实网络环境或模拟软件，完成电子商务整个业务流程。4电子商务函（1）能够注册并设置个人电子邮箱；利用现实网络环境完电与电子邮箱的使用（2）能利用电子邮箱熟练收发电子商务函电。成个人邮箱注册及收发邮件。5网上支付与结算（1）独立开通网上银行业务；（2）能注册并使用第三方支付平台（以支付宝为例）；（3）熟悉电子商务支付业务运作，选择适当方式完成网上支付环节的操作。利用现实网络环境或模拟软件完成支付注册和支
7、付过程6电子商务物流（1）利用物流快递收发包裹；（2）能结合所学物流知识为指定企业制定合适的物流配送方案。利用模拟软件完成物流发货。通过案例分析制定物流配送方案7网络营销（1）结合所学网络营销知识能为指定电子商务网站进行宣传、推广；（2）能为电子商务产品制定合适的网络营销策略；（3）为特定的产品或网站策划一则网络广告并撰写完整的方案。利用现实网络环境，制定电子商务网站推广策略；对特定产品进行网络推广。8电子商务网站建设（1）利用商务网站的策划与定位知识，尝试创建一个商务网站；（2）通过Dreamweaver软件，能独立进行简单的网页制作。利用现实网络环境或模拟软件，创建商务网站，并对网站进行制
8、作规划。（二）课程名称网络营销序号考核项目考核标准备注1网络营销基础（1）认识网络营销的含义、特征和内涵，重点掌握网络营销与电子商务的区别；（2）掌握网络营销的基本职能；（3）能够独立分析影响网络营销活动的环境因素。2网络营销常用方法（1）熟悉搜索引擎的推广方式，掌握搜索引擎的关键词策略，能够进行网页搜索引擎优化；（2）掌握博客营销的特点及方法；（3）了解并掌握网络营销服务的形式，会设计简单的FAQ；（4）了解病毒性营销的原理与特点；（5）能够建立邮件列表进行E-mail营销；（6）了解其他网络营销方法。如：交换链接、信息发布、会员制营销、个性化营销、SNS营销、互动式营销等；（7）能够针对所
9、处的环境合理选择网络营销方式。3网络消费者（1）熟练运用网络工具从Internet用户总体规模和特征、性别与年龄特征、学历与身份、收入状况、上网接入设备情况、上网时间、地点、费用、手机上网情况、兴趣爱好等方面全面了解网络受众概况；（2）熟悉网络消费者购买动机的内涵；（3）掌握影响网络消费者购买动机的因素；（4）明确网络消费者购买行为的过程特点。4网上市场调研（1）熟悉网络市场调查的基本步骤与样本选择；（2）掌握网络市场调研的技术方式、方法；（3）能够设计在线市场调研问卷，并能进行模拟的网上调研。5网络商务信息（1）学会利用搜索引擎、E-mail等方法在网上搜集客户以及企业等相关商务信息；（2）
10、掌握利用BBS、新闻组等进行信息发布的方法。6网络目标市场（1）能对某网络产品市场进行多种类型的市场细分；（2）能根据网络市场和产品情况选择相应的目标市场；（3）能对给定的网络产品设计出该产品的市场定位点。7网络营销组合策略（1）掌握网络营销产品的三种策略；（2）了解网络营销产品的定价技巧，掌握定价方法和策略；（3）学会比较网络营销渠道与传统营销渠道的异同；（4）掌握网络渠道的实际运用；（5）掌握网络营销的促销组合方式；（6）掌握网站推广方法的分类以及在线推广网站的方法；（7）初步具备运用网络营销基本策略进行企业商务活动的策划能力。各考核项目可通过案例分析、模拟软件及现实网络环境等形式进行考核
11、，重点考查学生的实际操作、解决问题的能力。（三）课程名称Photoshop序号考核项目考核标准备注1图像处理（1）能对图像进行后期处理及美化；（2）能对普通图像进行美化处理（1）修图工具及调色工具的使用；。（2）色彩色调调整命令及滤镜技术的应用。2网页美工设计（1）能设计制作网页界面中的各种元素；（2）能设计制作网站的主页和页面。（1）切片工具的使用、标尺及辅助线的使用；（2）网页中各种元素及特效制作方法。3数字绘画能根据制作要求进行简单卡通图设计。（1）画笔工具、钢笔工具及调色工具的使用；（2）路径和形状的应用。4简单广告设计能根据制作要求进行广告、海报、展板、招贴、易拉宝、名片、宣传页等的
12、设计制作。（1）选区工具、调色工具、画笔工具及文字工具的使用；（2）图层、蒙版、路径、通道、滤镜技术的应用。（四）课程名称网店运营课程名称：网店运营技能：网店运营模块技能相关知识考核比重（一）电商法律法规能够为网店依法合规经营提供指导1.电子商务法相关知识2.网络零售平台各项规则20%（二）店铺注册1、能够根据平台要求完成各项信息填写及资质证照的上传2、能够完成平台要求的各项认证网店注册知识支付宝认证知识20%（三）网店日常管理1、能够掌握店铺基础设置知识2、能够掌握商品发布基础知识3、能够组织协调店铺各职能岗位按照计划分工合作，4、能够对各岗位工作绩效进行考核管理1.店铺基础设置相关知识2.
13、商品商品发布知识3.客服接待知识4、商品打包和物流选60%5、能够对店铺的经营数据进行分析，及时改进运营方式，确保店铺健康经营择知识5.网店各环节日常管理知识4.网络安全知识（五）课程名称移动商务序号项目内容总学时理论学时实践学时权重1移动电子商务概述42220%2移动商务产业价值链4225%3移动电子商务的应用模式64215%4移动电子商务的交易服务64215%5移动电子商务的信息服务42210%6移动支付42215%7移动营销62415%8移动电子商务的资源开发2025%合计361818100%考核方式对学生实行以职业能力为中心的考核，通过各种不同的考试形式激发学生自主学习的积极性，在解决
14、问题的工作能力；获取新知识、新技能的学习能力；团队活动的合作能力；职业语言表达能力等方面得到体现。1 .采用阶段评价，过程性评价与目标评价相结合，项目评价，理论与实践一体化评价模式。2 .关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、平时测验、学生实践教学体会、电子商务基本技能竞赛及考试情况，综合评价学生成绩。3 .应注意学生实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。4 .考核知识点与技能点全面开放，以项目带动知识点的学习。以定量方式呈现评价结果，采用平时成绩和答辩成绩相结合的形式。考核方式：平时成绩占10%；实践操作成绩占20%；理论考核
15、占70%。1 .平时成绩（课堂提问、学生作业、平时测验、出勤情况）10%；2 .实践操作（学生实践操作状况、完成情况和基本技能考试）20%；3 .理论考核70%。以上比例可以根据实际情况调整。（六）课程名称网店客服序号考核项目考核标准备注1网店客服学习领域认知（1）能够熟练进行阿里旺旺的系统设置（2）能熟练掌握掌握打字技巧建立在线打字试题库，对阿里旺旺系统熟练掌握。2基于DACUM职业技能培训（1）掌握客服岗位职责及职业素养养成（2）掌握熟知天猫平台规则通过试题库来检测是否熟记岗位职责和天猫平台规则。3网店售中客服（1）熟练阿里旺旺工具的设置与使用技巧；（2）掌握客户异议处理（3）掌握如何处理
16、客户有效订单利用现实网络环境或模拟软件完成阿里旺旺设置与处理操作流程。4网店售后客服（1）掌握如何正确处理客户售后问题（2）掌握如何做好客户关系管理通过学习能够处理客户投诉，能够针对中差评进行合理解释，5基于BAG职业行动能力教育（1）能够处理简单订单的客户服务（2）能够处理复杂订单的客户服务（3）能够处理问题订单的客户服务利用现实网络环境或模拟软件完成订单客户服务。总成绩=过程考核（70%）技能考核（10%）期末考评（20%）（七）课程名称网店装修与管理序号考核项目考核标准备注1走进网店装修1 .能综合分析并定位店铺。2 .能理解网店装修的重要性。3 .能熟知网店团队构成要素。通过试题库完成
17、知识考核2图片素材搜集与策划1 .能够利用互联网进行商品素材搜集。2 .能将搜集到的图片进行整理以便于后期使用。3 .掌握商品拍摄技巧。通过任务完成情况考核3商品图片美化1.能掌握基本Photoshop技巧。2.能独立完成商品图片处理与美化。3.能独立完成图片创意的处理。使用Photoshop软件完成实训4淘宝普通版整页设计1.掌握淘宝普通版页面布管理的操作能力。2.基本掌握淘宝普通版店招的设计。3.学会使用Photoshop软件进行淘宝普通版促销区的设计。利用现实网络环境或模拟软件完成页面设计。5淘宝付费版整页设计1.掌握付费版调整的含义。2.能够根据需求设置各类型模板的布局。利用现实网络环
18、境或模拟软件完成页面设计。6Photoshop图片切割与优化1.掌握Photoshop图片切割的基本技巧。2.掌握切片保存的流程。3掌握Photoshop批处理的要点使用Photoshop软件完成。实训7Dreamweaver图片排版1.掌握Dreamweaver表格排版技巧。2.掌握网店装修热点链接的设置方法。使用Web页编辑器完成实训课程采用过程性评价和结果性评价相结合的考核评价模式。其中过程性评价成绩占课程总成绩的60%，结果性评价成绩占课程总成绩的40%。以典型项目任务为考核依据，采取灵活多样的考核方式，并制定具体的成绩评定办法。(八)课程名称物流管理序号考核项目考核点考核方式1认识电
19、子商务企业物流部门知识考核点(1)说出现有电子商务企业的类型。(2)说出主要电子商务企业组织结构的大致构成。(3)说出物流部门在电子商务企业中的作用。理论试卷能力考核点物流部门在电子商务企业中的作用素质考核点(1)思维能力和分析问题、解决问题的能力；(2)良好职业道德、职业规范，较强的质量意识和安全意识；(3)团队合作精神和交流表达能力。2商品收货知识考核点(1)掌握商品验收的步骤。(2)学会商品的理货和上架方法。(3)掌握流通加工作业的操作步骤。理论试卷能力考核点商品的理货和上架方法和流通加工作业的操作步骤。素质考核点(1)思维能力、分析问题能力、解决问题能力；(2)工作责任心、工作作风；(
20、3)质量意识和安全意识；(4)团队合作能力和交流表达能力。3网络订单管理知识考核点(1)了解网络订单处理的过程。(2)掌握B2C模式下订单处理的流程。(3)说出电子商务公司各个相关部门订单处理的方法。理论试卷能力考核点网络订单处理的过程和B2C模式下订单处理的流程。素质考核点(1)思维能力、分析问题能力、解决问题能力；(2)工作责任心、工作作风；(3)质量意识和安全意识；(4)团队合作能力和交流表达能力。4商品分拣知识考核点(1)掌握仓库货位编码的方法。(2)掌握商品编码的方法。(3)说出商品分拣的种类。(4)掌握商品分拣的基本方法。理论试卷能力考核点仓库货位编码的方法和商品分拣的基本方法。素
21、质考核点(1)思维能力、分析问题能力、解决问题能力；(2)工作责任心、工作作风；(3)质量意识和安全意识；(4)团队合作能力和交流表达能力。5包装商品知识考核点(1)说出常用的包装材料和工具。(2)针对不同的商品选择适当的包装材料，运用恰当的包装方法。(3)利用废弃纸箱或纸板制作可用的纸箱。(4)利用废的纸袋和纸板制作适合商品的包装袋。理论试卷能力考核点常用的包装材料和工具。素质考核点团队合作；5S要求；安全规范本课程采用理论考核和作业实践相结合，过程评价与结果评价相结合。理论考核采用笔试的形式，考核内容侧重掌握商品收货和商品分拣、网络订单管理，包装商品、作业安全、7S管理等。过程考核中，评价采取学生自评、小组互评与教师评价相结合的方式；以教师评价为主，兼顾学生自评、小组互评。学生自评学生根据成绩评分标准，结合项目实施过程，自我总结并做出评价，给出相应的成绩，占20%；小组互评关注团队合作、沟通交流与协作意识，学习小组内成员互相评价，占20%；教师评价教师根据对学生的学习态度、工作态度、团结协作精神、出勤率、敬业爱岗和职业道德等，并结合项目实施过程的各个环节进行评价，占60%。过程评价100%：其中学生自评20%；小组互评20%；教师评价60%课程教学过程中，分别对每一个教学项目进行过程考核，考虑个教学项目的考核权重，得出课程考核成绩。